Email Marketing para tu ONG

Versin 2 - Marzo 2014

Email Marketing para tu ONG

Versin 2 - Marzo 2014
En la actualidad el email es una de las herramientas ms populares en internet, a travs de su uso, miles de
ONGs comunican informacin valiosa, recaudan fondos, aumentan su base de contactos y expanden sus
misiones. En las siguientes pginas, te mostraremos las mejores tcticas, herramientas y servicios para armar
campaas de email marketing efectivas. Que lo disfrutes!

Email Marketing para tu ONG

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ndice
Qu es Email Marketing?

Comunicacin Online

Primeros Pasos

Pblico

Listas de email

Segmentacin

Calendarizacin

Servicios de Email Marketing

Tipos de emails

Formularios de Suscripcin

Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter

Emails especficos

10

Seguimiento de Donantes

10

Tips y consejos para crear emails

11

Integracin con redes sociales

12

Imgenes en emails

12

Pginas de Aterrizaje

13

Testeo

14

Mediciones

15

Cul es el momento adecuado?

16

Google Analytics

17

Manejo de Rebotes

18

Desuscripcin y Spam

18

Tips para incrementar listas

19

Repaso.

20

Glosario

21

Links de consulta

22

Email Marketing para tu ONG

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Qu es Email Marketing?
El email marketing es la forma ms prctica y econmica de comunicar, promocionar o
mantener el contacto con nuestros donantes,
destinatarios, voluntarios y contactos. La mayora de las organizaciones cuentan con una
base de datos y tienen la necesidad de comunicarse con sus contactos ya sea para informar
novedades, noticias, anunciar algn cambio o

evento importante, y es travs del email marketing que podemos lograrlo de manera rpida,
sencilla y efectiva.
Existen muchas plataformas de envos masivos de email que te ayudarn a la hora de
lanzar campaas de este tipo que te presentaremos a lo largo de este manual.

Por qu es importante el uso de Email Marketing?

Nos permite dar a conocer nuestro trabajo
Podemos involucrar a la comunidad con la que trabajamos
Nuestro trabajo se hace ms transparente
Conseguimos seguidores que colaboren con nuestra labor
Aumentamos nuestros contactos
Recaudamos fondos

Comunicacin Online
La comunicacin online en las ONGs se compone de muchos espacios que interaccionan, es
indispensable pensarlos en conjunto para sacar el mximo provecho de cada uno. A la hora
de armar nuestra estrategia de email marke-

ting debemos tener en cuenta qu rol cumple

en relacin con nuestra web, redes sociales, espacios de inscripcin, etc. Te invitamos a que
leas el manual sobre Comunicacin Online en
ONGs para aprender ms sobre este punto.

GOOGLE
ADWORDS
FACEBOOK

DONANTES
PGINA
WEB

BLOG

SUSCRIPCIN

EMAIL
MARKETING

NEWSLETTER
VOLUNTARIOS

Primeros Pasos
Antes de pensar en una herramienta de email
marketing es importante pensar para qu vamos a usarla. Qu objetivos queremos lograr, qu
estrategia vamos a realizar, cunto tiempo podemos dedicarle, etc. En base a estas definiciones,
podremos pensar en qu herramienta utilizar.
Te invitamos a que pienses primero en el objetivo de tu estrategia. Te recomendamos que
elijas uno solo, ya que querer abarcar muchos
objetivos juntos puede ser abrumador.

Fidelizar donantes
Buscar Voluntarios
Difundir eventos
Hacer crecer nuestra base de contactos
Comunicarnos con nuestros destinatarios

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Pblico
Luego, debemos pensar a quin vamos a
dirigirnos. Segn el objetivo planteado podremos optar por personas que ya tengamos en
nuestra Base de Datos, nuevos contactos que

recolectemos, etc. Lo importante es tener en

claro a quin realizaremos cada envo que planifiquemos y qu informacin necesitamos de
las personas.

Listas de email
Nuestra lista de email es bsicamente nuestra
base de datos, recuerda que lo recomendable es
enviar emails slo a aquellas personas que te
dieron su consentimiento. Tener nuestra lista de email nos
permite segmentar a nuestros
contactos segn diversos criterios (funcin, inters, edad,

Una ONG de Buenos Aires

realizar talleres en Crdoba, Chaco, Santa Fe,
Tierra del Fuego y Mendoza el prximo mes. Gracias a tener en su
Base de Datos la provincia de los contactos, pudo enviar la invitacin a cada taller
nicamente a las personas de cada provincia. Caso contrario, muchos contactos
recibiran emails que no les interesan y terminaran por desuscribirse de nuestros
correos o marcndolos como spam.

Los emails segmentados

generan 50% ms clicks
que los mails masivos.
En Wingu realizamos una
encuesta a ONGs todos los
aos. La misma se enva a
toda la base de datos, con
un porcentaje de apertura de 18%. En el
2013 una de las preguntas fue Conocs
Google Adwords?. Las ONGs podan responder: Si, No o Si, pero no la utilizo.
En base a las respuestas se enviaron dos
emails diferentes. A quienes respondieron No, el email les cont qu es Google
Adwords y sus beneficios. A quienes respondieron Si, pero no la utilizo se les envi
el link a un manual sobre cmo utilizar
Google Adwords en ONGs. El porcentaje
de apertura de ambos mails segmentados
creci al 67%.

objetivo del envo, localizacin, etc.), as que

para fomentar una campaa de email efectiva
es fundamental tener una base de datos muy
bien gestionada y organizada. De esta forma
podremos realizar envos segmentados y evitamos que nuestros contactos reciban emails
que no sean de su inters.

Segmentacin
El propsito de segmentar
nuestra lista de email es comunicarnos eficazmente con
nuestros contactos a travs
de contenidos especficos para cada grupo. Conocer sus
conductas, intereses y necesidades es clave para cumplir
con sus expectativas al momento de enviarles un email,
y nos da la posibilidad de
construir campaas efectivas.
La segmentacin comienza por

la recoleccin de datos actualizados de nuestros

contactos, a travs de estrategias como:
Datos bsicos: informacin demogrfica
(pas, ciudad, barrio, etc.), edad, sexo, intereses
o cualquier dato significativo.
Formularios de suscripcin en tu pgina web.
Entrevistas o encuestas va email.
Registrar preferencias y conductas por medio de sistemas de CRM.
Segmentar con base en el nmero de clicks
en links, visitas o consultas de campaas anteriores.

Calendarizacin
Es importante pensar en los
contenidos y publicaciones de
manera anual, brindando una
lgica a nuestras acciones.
Esto nos permitir mantener
una relacin cercana y afianzada con nuestros contactos:

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MARZO

Newsletter: Resultados Proyecto Huerta

ABRIL

Newsletter: Balance anual 2013

MAYO

Newsletter: Informacin sobre evento abierto al pblico

JUNIO

Newsletter: Sumate como donante

JULIO

Newsletter: Informacin sobre los valores que promovemos

AGOSTO

Newsletter: Informacin sobre nuestros destinatarios

SEPTIEMBRE

Newsletter: Informacin sobre indicadores de mortalidad infantil

OCTUBRE

Newsletter: Invitacin a evento de fin de ao

NOVIEMBRE

Newsletter: Fotos del evento y qu vamos a hacer con lo recaudado

DICIEMBRE

Newsletter: Logros 2014 y agradecimiento

Los contenidos
Muchas veces nos cuesta encontrar informacin de inters para publicar en todos los
espacios online, te recomendamos que una vez
al mes escribas un contenido extenso (una nota para el blog por ejemplo) sobre la temtica que

hayas calendarizado. Esa nota se puede enviar

en el newsletter mensual, y subir de a partes
una vez por semana en las redes sociales. Es
una manera de aprovechar al mximo cada
contenido cuando contamos con poco tiempo.

Servicios de Email Marketing

Existen muchos y variados servicios de email
marketing disponibles para organizaciones que
facilitan la construccin de campaas, todos y

cada uno poseen caractersticas que se adaptan a las necesidades de cada organizacin.

Beneficios
Ahorramos tiempo
Tenemos a nuestros destinatarios organizados.
El efecto de esta presencia a menudo es viral y se retroalimenta todo el tiempo.
Generamos fidelizacin con nuestros seguidores

MailChimp

Vertical Response

Es un servicio que permite crear y administrar listas de email de manera muy

sencilla. Su oferta incluye la posibilidad
de integrar las diferentes redes sociales
como Twitter, Facebook, o servicios como PayPal, Google Analytics, etc. Adems
cuenta con una amplia oferta de plantillas
y herramientas para elaborar mails muy
atractivos. Es gratis para cuentas que tienen menos de 2,000 suscriptores y est
en ingls nicamente.

Las campaas de email marketing en Vertical Response pueden ser creadas muy
fcilmente. Cuenta con plantillas para crear
todo tipo de mails. A travs de su programa
de ayuda para ONGs, ofrece donaciones
de 10,000 envos por mes. Una gran ventaja de Vertical Response es que se integra
sin problemas a Salesforce, la plataforma
de manejo de base de datos que tambin
dona licencias a ONGs. La herramienta se
encuentra en ingls nicamente.

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Perfit

Everlytic

Es un servicio de email marketing en espaol que puede ser utilizado por todo el
mundo desde principiantes hasta profesionales. Adems ofrece integracin de
Google Analytics y un plan de 10,000 crditos gratuitos mensuales para ONGs.

Es una plataforma que brinda hasta 5.000

suscriptores gratuitos mensuales para ONGs. Tiene una amplia diversidad de
plantillas, formularios de suscripcin, analticas y mucho ms.

Estas son solo algunas plataformas, si conoces otras te invitamos a que nos compartas tu experiencia
en la Comunidad Wingu para que otras ONGs puedan conocerla.

Programa para ONGs Plantillas

Idioma

Integracin Google
Salesforce Analytics

Formularios
de suscripcin

Perfit

10,000 crditos
mensuales

SI

Espaol

NO

SI

SI

Vertical Response

10,000 crditos
mensuales

SI

Ingls

SI

SI

SI

Everlytic

5,000 suscriptores
mensuales

SI

Espaol Ingls

SI

SI

SI

Mailchimp

2,000 suscriptores
mensuales

SI

Ingls

SI

SI

SI

Tipos de emails
Existen diferentes tipos de emails, aqu te
presentamos algunos. Es importante que recuerdes calendarizar tu contenido y definir

una estrategia a seguir a largo plazo para afianzar el vnculo con tus contactos.

Newsletter
Es un boletn que se enva cada cierto perodo
especfico a una lista de contactos. En general,
muchas organizaciones lo envan mensualmente. Nos ayuda a mantener un contacto
fluido con las personas que se suscriben al
mismo, contarles lo que hacemos o brindarles

informacin de inters. De esta forma, afianzamos el vnculo con las personas, quienes
estarn cada vez ms comprometidas con la
misin de nuestra organizacin. Aprovecha
este espacio para mostrar tu trabajo, invitar a
prximas actividades, etc.

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Contenido diverso:
El newsletter te ofrece la
oportunidad de incluir difeventajas
rentes tipos de contenido
que sean importantes para la organizacin, por ejemplo, un mismo newsletter
puede contener un artculo, un anuncio,
invitacin de algn evento o un vnculo a
alguna encuesta.
Re-utilizar informacin:
No es necesario crear informacin nueva
cada vez que enviamos un newsletter,
podemos re -utilizar la que tengamos
alojada en nuestro blog, redes sociales o
pgina web.

Diseo:
En algunas ocasiones el
diseo de los newsletter se
desventajas
vuelve una tarea complicada ya que tenemos que poner atencin en
la correcta colocacin de las imgenes y
texto, tambin tenemos que alinear, seleccionar y priorizar la informacin de acuerdo al mensaje que queremos transmitir.
Exceso de informacin:
Las personas recibimos muchos emails
por da, si no estamos realmente interesados en la temtica solemos borrarlos
sin abrirlos, especialmente los newsletters.

Formularios de Suscripcin
La mayora de las herramientas de email marketing brindan formularios de OPT IN. Estos
son formularios que puedes pegar en tu pgina web o redes sociales para que las personas
dejen sus datos y se suscriban automticamente a tu lista de correo. Todas las personas
que completen el formulario ingresarn directamente a tu lista de correos, por lo que podrs
enviarle tus campaas a cada vez ms personas interesadas en tu contenido.
Existen diferentes tipos de formularios de
OPT IN:
Single opt-in:
el contacto se da de alta en tu lista pero no recibe ningn email de confirmacin (esto se
debe hacer en forma manual).
Confirmed Opt-in:
el contacto recibe despus de registrarse un
email con la confirmacin y las condiciones
del servicio.
Double Opt-in:
despus de registrarse el contacto recibe un
correo electrnico de alta, el cual debe confirmar y una vez confirmado recibe un segundo
email con la confirmacin de que ya pertenece
a la base, esto ayuda a confirmar que la direccin de correo sea la correcta.

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Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter

Objetivo:
Piensa en para qu quieres realizar un newsletter. Afianzar el vnculo con tus contactos
para en algn tiempo pedirles donaciones?
Mostrar nuestro trabajo a los socios o amigos
de la organizacin para que sigan donando?
Compartir materiales que genera la organizacin? Concientizar sobre una temtica?
Suscripcin:
Si tu objetivo implica hacer crecer tu base de
datos, nunca olvides de agregar un link de suscripcin a tu newsletter y difundirlo en tu web
y redes sociales. Si tu contenido es interesante,
tu lista de contactos crecer mes a mes.
Contenido:
Brinda a tus contactos informacin de inters.
Si nuestra organizacin trabaja en la cuestin de
salud, mostrar indicadores sobre la temtica o
contar una situacin que sucede puede ser til.

Mediciones:
Monitorea las estadsticas de tus envos y la
cantidad de suscriptores para mejorar mes a
mes tu newsletter.
Asunto:
Muchos boletines llevan de asunto Boletn de
Marzo, te invitamos a que utilices otros recursos que inviten a la lectura. Puedes basarte
en el contenido, por ejemplo: Mir todo lo que
pas en la huerta este mes, Te presentamos
los resultados del 2013, 200 familias ya tienen acceso al agua, etc.
Link:
Recuerda solo poner un prrafo sobre cada
contenido y un link de Leer ms que dirija
a tu web para que quienes estn interesados
puedan seguir leyendo en tu sitio.

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1
2

Imagen del banner o encabezado

Botones con links a las redes
sociales y a la pgina web.
Tambin es adecuado agregar un
link o botn donde el destinatario
pueda renviar el mail a un amigo

3 Los ttulos e imgenes de las

notas estn linkeados o con
hipervnculos al contenido
original.

4 Imagen atractiva y contenido de

inters para los lectores

Emails especficos
En el mundo del email marketing es muy
importante que nuestra base de datos de contactos sea constantemente alimentada con
informacin relevante para que logren conectar con nuestra organizacin. Principalmente,
la estrategia consiste en segmentar los contactos y construir nuestros emails dependiendo

del objetivo especfico, por ejemplo, emails para recaudar donaciones, captar voluntarios,
ofrecer capacitaciones, enviar invitaciones a
eventos o crear una campaa de concientizacin. Recuerda que la idea central es enviar el
contenido correcto al grupo correcto en el momento correcto.

Seguimiento de Donantes
Si tu organizacin recibe donaciones, es
sumamente importante que realices un seguimiento de tus donantes. Agradecerles, contar
qu lograste gracias a su aporte, cmo avanza
un proyecto, etc. De esta forma fidelizamos su
contacto, los acercamos con la misin de nuestra organizacin y podremos seguir contando
con ellos mucho tiempo ms. Te acercamos algunos consejos importantes:

No le propongas casamiento a tu donante

en la primera cita!: una persona que nos conoci recientemente o que ingresa por primera
vez a nuestro sitio web necesitar conocernos
ms antes de decidirse a donar. Invitalo a suscribirse al newsletter, y contale a travs del
mismo qu hace la organizacin, que actividades tienen pensadas y por qu es importante
su donacin.

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 Enva un mail de agradecimiento cada vez

que se sume un nuevo donante.
No los llames solo cuando necesitas algo de
ellos!: hblales sobre los avances del proyecto
al que don dinero, agrega fotos y testimonios
para que puedan ser parte tambin ellos del
proyecto.
Invitalos a ms: cuentales qu le falta al proyecto adems de fondos, invtalos a participar
de alguna de las actividades, pdeles que te

ayuden a difundir una campaa, etc.

Pregntales: es importante tener feedback
de nuestros donantes, armar una encuesta y
preguntarles que informacin les gustara recibir, si quieren involucrarse ms con nuestras
actividades, si nuestras comunicaciones son
suficientes, etc.
Demustrales lo importantes que son en tu
organizacin: nosotros sabemos cun fundamental es su aporte, hagmoslo saber!

Tips y consejos para crear emails

Identificacin del remitente:
Es el nombre con el que identificarn a nuestra
organizacin (ejemplo: Wingu), recuerda que
es uno de los elementos ms importantes para
que nuestros contactos nos reconozcan y podamos generar confianza.
Asunto:
Es otro punto sumamente importante en

nuestra campaa de email marketing, ya que

dependiendo de lo que diga, nuestros contactos
decidirn abrir o no el email. Es recomendable
utilizar un asunto corto y conciso que describa
los aspectos ms relevantes de nuestro email.
En este ejemplo resaltamos los aspectos ms
importantes: la capacitacin es gratuita, online y para ONGs.

Test A/B:
Te recomendamos realizar pruebas para comprender cmo funcionan los asuntos de tus
emails. Divid tu lista de contactos en dos y
enva el mismo email pero con asuntos diferentes. Luego puedes ver cul logr mayor
porcentaje de apertura y utilizar dicho asunto en tus prximos envos.
Personaliza tu email:
Mencionar el primer nombre de tus contactos
en el email da un toque personal y cercano. Los
servicios de email marketing incluyen esta caracterstica en sus editores de email conectado
de forma automtica con la lista de destinatarios relacionados con la base de datos de la
organizacin. Incluso puedes personalizar con
el nombre de la persona el asunto de tu email.

Contenido:
Generalmente los filtros anti-spam detectan
mails y analizan el contenido para encontrar
seales en el mensaje que los delaten como
spam: palabras clave, imgenes o contenido
similar a otro que fue catalogado, etc. Es importante que la informacin que enves resulte de
inters para tus lectores.
Imgenes:
Las imgenes son muy importantes a la hora
de transmitir mensajes de forma ms directa,
impactante y atractiva ya que llaman ms la
atencin que el texto en bloque. Pero a la hora
de construir un email con imgenes hay que tener ciertos recaudos y consideraciones tcnicas.
Lo veremos en la seccin Imgenes en emails.
Archivos adjuntos:
Lo mejor es evitarlos en campaas de email
marketing porque aumentan el peso de los
mensajes y la mayora de los servidores los
bloquean. Si la intencin es mostrar algo en especfico a nuestros contactos, lo recomendable
es hacerlo a travs de Pginas de Aterrizaje. Lo
veremos en la seccin Pginas de Aterrizaje.

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Pgina de Aterrizaje:
Son pginas webs o secciones especficas de
nuestro sitio a las que enviamos a los destinatarios de nuestros emails. Lo veremos ms en
detalle en la seccin Pginas de Aterrizaje.

Link de cancelacin de suscripcin:

Es importante darle a nuestros contactos la opcin de dejar de recibir nuestros.

Integracin con redes sociales

Enva un e-mail para anunciar tu llegada a las
redes sociales: Si tu ONG acaba de debutar en
redes sociales, no dudes en enviar un email al
respecto. Recuerda ofrecer beneficios para que
tus contactos se animen a interactuar contigo en las redes sociales (contenidos exclusivos
que no vern en otro lado). De esta manera, obtendrs ms fans y seguidores.
Integra los conos de redes sociales en tus
emails: Esto ayuda a que las personas que

reciban tu email tengan la oportunidad de conectarse contigo a travs de las pginas de tus
redes sociales.
Se puede mandar un email que contenga extractos de tu blog con links a cada post,
siempre se debe tener en cuenta que si una publicacin no tuvo xito en las redes, tampoco
lo va a tener por email marketing, recomendamos utilizar la que ms me gusta tiene o
aquellas ms ledas.

Imgenes en emails
Es sumamente recomendable incluir imgenes representativas en nuestros emails, fotos
de actividades, eventos, etc. Si no cuentas con
este tipo de material, puedes
descargar imgenes gratuitas
a travs de diferentes medios.
Te invitamos a descargar este archivo donde recopilamos
todos los links desde donde podrs descargar conos,
imgenes, fotos, tipografas y
mucho ms de manera gratuita.
Al enviar un email con imgenes nuestra intencin es que las mismas sean legibles en
cualquier sistema de correo (Hotmail, Gmail,
Yahoo, Outlook, etc); para lo cual las imgenes
se deben alojar en alguna direccin URL en la
nube. Todas las herramientas de email marketing nos permiten insertar imgenes en el

No olvides utilizar
textos alternativos en
las imgenes mediante
el atributo alt siempre
que se pueda.

cuerpo de un email a travs de una URL o subindola desde nuestra computadora.

Otra consideracin importante es que las imgenes no sean excesivamente pesadas ya que
eso atenta contra la recepcin y visualizacin
del email. Ten en cuenta que varias plataformas de email tienen la opcin automtica de
no mostrar imgenes y que el destinatario debe hacer un click para ver las imgenes del
email. Se recomienda que las imgenes tengan
entre 2-20 Kb con formato en jpg o png.
Adems, si el email llega a un dispositivo
mvil (celular o tableta) probablemente las
imgenes no se descarguen. Por todo esto te
recomendamos que nunca enves un email
compuesto nicamente por imgenes, o que
agregues debajo de la imagen una descripcin
para que en todos los casos tus lectores puedan conocer de qu trata.

Email Marketing para tu ONG

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imagen

texto

A la hora de leer estadsticas...

Otras plataformas, como Gmail, descargan las
imgenes de tus emails en sus servidores para
filtrar amenazas. Esto puede generar conflictos
en la lectura de algunas estadsticas, indicando por ejemplo un alto nivel de apertura en

Estados Unidos (all se alojan los servidores),

que no refleja el pas de nuestros lectores. Adems, la informacin sobre mltiples aperturas
puede no ser exacta. Es importante estar advertidos a la hora de leer estadsticas!

Pginas de Aterrizaje
Las landing pages o pginas de aterrizaje son
un complemento muy utilizado en campaas de email marketing. Especficamente son
aquellas pginas a las que una persona llega luego de hacer click en un link de algn
newsletter. En estas pginas el usuario slo encontrar informacin relacionada con el
newsletter, de esta manera se maximiza la posibilidad de afianzar al contacto.
Cuando recibes un email, en el cuerpo del mismo hay links o botones con llamados a la accin

para que realices alguna accin especfica.

En nuestro ejemplo hay varias pginas de
aterrizaje a las cuales puedes ir, pero la ms
importante para este mensaje es el del botn
de Inscrbete aqu (recuadrado) que lleva directamente al formulario de inscripcin al
webinario.
Adems como complemento, hay un link en el
cuerpo del email para obtener ms informacin que lleva a una pgina de informacin
dentro de nuestro sitio web.

Email Marketing para tu ONG

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formulario de inscripcin

pgina con ms informacin

Testeo
Antes de enviar tu campaa de email debers
chequear que todo est en orden. Algunos servicios de email marketing tienen herramientas
de testeo para comprobar cmo se mostrar tu

correo en los diferentes servicios de correo, de

esta manera podrs realizar ajustes en caso
que sea necesario antes de enviar.

Email Marketing para tu ONG

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Si la herramienta no cuenta con esta opcin,

puedes crear una lista de testeos, incluyendo direcciones de correo propias de diferentes
servicios.
Nunca olvides realizar el envo de prueba antes de lanzar tu campaa.

Mediciones
Las herramientas de e-mail marketing nos
permiten realizar todo tipo de mediciones. Es
sumamente importante que estemos atentos a
los resultados de cada campaa para entender
su impacto y mejorar en las prximas.

Podremos evaluar informacin de las campaas de emails que enviemos, entender cuntas
personas abrieron el correo, cuntos hicieron
click en los links que enviamos, se desuscribieron o les rebot el mensaje.

Qu medir?

Aperturas (Opens):
Es la cantidad de personas que abrieron tu correo.
Porcentaje o nmero de clicks (Click- Through Rate CTR):
Indica, de las personas que abrieron tu mail,
el porcentaje que hizo click en alguno de tus
links incluidos. Te ayuda a
determinar si el contenido
En una buena campaa, conque ests ofreciendo es aprosidera que: deberas obtener
ms del 20% de apertura de
piado para la audiencia que
email, lograr ms del 10% de
ests segmentando y qu inclick dentro del email, obtener menos del
teresa a tu pblico.
1% de rebote de nuestra base de datos y
Porcentaje de mails rebotados
el porcentaje de cancelaciones en las sus(Bounces):
cripciones debe ser menor del 1%.
Esta medicin es muy til para descubrir problemas en tu

lista de email. Algunas veces pueden rebotar nuestros mails porque en la lista tenemos
emails incorrectos o inexistentes, tambin
descubre problemas con el servidor o bandejas
de entrada repletas. Veremos ms en la seccin
Manejo de Rebotes y Spam.
Cancelacin de suscripciones (Unsubscribes):
Este porcentaje refleja que tus contactos no
estn contentos con tus emails, incluso es probable que si estn muy molestos te cataloguen
como spam, por lo tanto, es una herramienta
til para calcular el crecimiento total de tu lista de email.

Email Marketing para tu ONG

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Cul es el momento adecuado?

Si bien hay estadsticas que plantean mejores
horas para el envo de tus mails, cada pblico es
diferente. Te recomendamos que enves campaas diferentes das y horarios y observes en qu
momento tu pblico abre ms los correos. De
esta forma, podrs comprender cul es el momento adecuado para realizar tus campaas.
Respecto a la regularidad, si bien no hay una
frecuencia determinada para mandar mails, conviene tener una regularidad fija. Por
ejemplo: una vez por semana, una vez al mes,
cada quince das, etc.

No hay que mandar mails demasiado seguido, porque el lector puede cansarse y
desuscribirse. Pero tampoco conviene que
pase mucho tiempo entre un mail y otro, porque no ayuda a que el pblico tenga presente
la organizacin.
Hay que intentar encontrar el equilibrio y
descubrir cada cuanto es ideal enviar correos
a nuestra audiencia. Se recomienda que la
frecuencia no sea de ms de 1 vez a la semana, pero tampoco de menos de 1 vez al mes.

Test A/B
Como te contamos anteriormente es sumamente til realizar pruebas para
comprender qu asunto genera ms inters. Lo mismo se puede aplicar al
contenido y los llamados a la accin. Hace algunos meses ayudamos a una
organizacin a realizar su seguimiento a donantes, te contamos qu hicimos:
1) Dividimos su base de datos en dos, y enviamos a cada mitad un asunto diferente:
Asunto

Apertura

Gracias por tu colaboracin en #lacampaa

33%

Gracias por sumarte a #lacampaa

37%

2) Adems, a cada segmento le hicimos dos pedidos diferentes:

Pedido

CTR

Ayudanos a difundir la campaa en Facebook

10%

Reenvi este correo a tus amigos

12%

3) A partir de estos resultados, a cada nuevo donante le envamos el e-mail con el segundo
asunto y con el pedido de reenvo a sus amigos, obteniendo un 43% de aperturas y un 16%
de clicks.

Email Marketing para tu ONG

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Google Analytics

www.winguweb.org/educacin/biblioteca

Si utilizas Google Analytics, puedes etiquetar tus campaas para comprender cuntas
personas ingresaron a tu web desde el email
que enviaste, qu pginas recorrieron, cunto
tiempo permanecieron y mucho ms.
Antes de enviar tu email, debers crear una
URL con el asistente de Google. En nuestro
ejemplo, construiremos un link para invitar a
descargar el manual. Solo debers completar la
URL de tu llamado a la accin (adonde quieres
enviar a las personas con tu email), luego escribir la fuente de la campaa (Envo de Email
Marzo), Medio de la Campaa (E-mail Marketing) y Nombre de la campaa (Lanzamiento
de manual).
A la hora de armar nuestro email, debemos vincular la URL creada con el llamado a la accin.
Google Analytics leer dicha informacin y
nos mostrar las estadsticas de las personas
que ingresen por medio del link.

www.winguweb.org/educacin/biblioteca

Email Marketing para tu ONG

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Luego de completar los campos, el asistente nos brindar una URL.

www.winguweb.org/educacion/biblioteca?utm_source=Env%C3%ADo%20de%20email%20
Marzo&utm_medium=Email%20Marketing&utm_campaign=Lanzamiento%20Manual

Email Marketing para tu ONG

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Manejo de Rebotes
Las herramientas de email marketing tienen
sus propias reglas frente a las direcciones de
email que rebotan en un envo (aquellas direcciones a las
Qu puedo hacer para reque no les lleg el envo por
vivir estos contactos? Las
herramientas de email maralguna razn).
keting permiten exportar
Existen diferentes tipos de relistas de contactos inactivos, te recobotes, Duro se denomina a
mendamos que las bajes y revises si las
los rebotes por errores permadirecciones estn bien cargadas, muchas
nentes: el contacto no existe,
veces les falta el @ o un punto.
la direccin de mail est mal
escrita, etc. En dicho caso, la

herramienta considerar al contacto como inactivo y en las prximas campaas, aunque el

contacto est dentro de las listas destinatarias,
no se le enviarn tus correos.
Blando o Suave son errores temporarios:
una bandeja de entrada llena, un aviso por
fuera de oficina o vacaciones, etc. En estos casos las herramientas vuelven a enviar emails,
pero si el error persiste a lo largo del tiempo
considerarn que es un rebote duro y dejarn
de enviarle emails.

Desuscripcin y Spam
Las personas que se desuscriban no recibirn ms nuestros mensajes. Las herramientas
de email marketing nos permiten saber quines se desuscribieron y cundo. Por lo que es
importante prestar atencin si este porcentaje

sube en algn envo particular.

Adems, algunas herramientas realizan un testeo automtico previo a nuestros envos y nos
dicen qu puntaje tienen respecto a los spam.

Otras estrategias
Al saber quines son las personas que abren
nuestros correos, podremos segmentarlas y
realizar envos personalizados.
Por ejemplo, podemos armar una campaa
para aquellas personas que nunca abrieron un
email nuestro con el asunto: Por qu nunca
abriste nuestros mails?, y luego preguntarles
por qu no los abren. De esta forma podemos
retomar dicho contacto o bien, desuscribirlo

de la lista y evitar seguir gastando crditos en

contactos que no nos leen.
Tambin podemos agradecer a aquellos que
siempre abren nuestros correos, asuntos como
Sabemos que siempre abrs nuestros correos
funcionan de excelente manera y nos ayudan
a afianzar el compromiso con las personas,
agradecindoles su acompaamiento u ofrecindoles un contenido exclusivo.

La calidad de un contacto determina la cantidad de veces que abrieron nuestros correos e hicieron
click en algn link. Las herramientas nos permiten enviar correos segmentados a los contactos de
cada calidad.

Email Marketing para tu ONG

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Tips para incrementar listas

Aqu te presentamos algunas ideas para incrementar tu lista de email. Recuerda que cualquier
contacto con tu audiencia es una buena oportunidad para que se suscriban a tu email.
1. Tarjetas de presentacin:
Incluye tu email en tus tarjetas de presentacin.
2. Publicidad Online:
Aprovecha estos espacios para difundir tu misin e invitar a las personas a suscribirse a tus
mails. Google Adwords ofrece un programa
gratuito de publicidad para ONGs que puedes
aprovechar.
3. SEO:
Asegrate de optimizar tu pgina con palabras
clave de bsqueda (keywords), de esta forma
tu organizacin ser la primera en los buscadores cuando alguien necesite de los servicios
que ofreces.
4. Reuniones:
Acumula tarjetas de contactos e introdcelos
en una base de datos. Asegrate de pedir permiso antes de enviarles un e mail.
5. Fundaciones:
No olvides incluir tu direccin de email en cada recibo de donacin.

6. Firma:
Cada vez que enves un newsletter asegrate
que incluya tu firma y un link para suscribirse
al contenido de tu organizacin.
7. Conferencias y Eventos:
Durante tus charlas, reuniones o conferencias
aprovecha para informar acerca de tu sitio
web. Puedes ofrecer beneficios a los asistentes
que se suscriban a tu newsletter, como exclusivas, ofertas, o incluso algn regalo.
8. Formularios de suscripcin:
incluye en tu web un formulario de suscripcin directo a tu sistema de e-mail marketing
para que cualquier persona pueda ingresar automticamente.
9. Facebook:
Postea noticias y contenido interesante y, de
vez en cuando, postea un link para que se suscriban a tu newsletter.
10. Campaas Online:
Realiza campaas que te permitan dar a conocer la misin de tu organizacin a partir de
llamados a la accin sencillos. Para saber ms
sobre este tema te invitamos a mirar el webinario sobre Campaas Online.

Repaso.
Piensa estratgicamente cmo armar tu
base de datos, quin es tu pblico y qu informacin necesitas de ellos
Define objetivos
Elije el contenido y arma el diseo
Personaliza el e-mail
Elije un asunto creativo
Determina la frecuencia de tus envos
Testea antes de enviarlo
Mide y mejora!

Email Marketing para tu ONG

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Glosario
Blog:
Es un sitio web peridicamente actualizado con
diversos contenidos como imgenes, artculos,
noticias o relatos de uno o varios autores.
Click:
Cuando se oprime alguno de los botones de
un mouse el sonido es parecido a un click, la
palabra escrita generalmente se usa para identificar esta accin.
CTR Click-through-rate:
Mide el porcentaje de los clicks en los links enviados en nuestras campaas.
CRM:
Customer Relationship Management. Consiste
en un modelo de gestin de toda la organizacin,
basada en la orientacin al cliente o contacto.
Email Marketing:
Es una forma de marketing que utiliza el correo electrnico como medio de comunicacin
con una audiencia especfica.
Formulario de Suscripcin:
Las plataformas de e-mail marketing brindan formularios para que pegues en tu web
y automticamente cualquier persona pueda
suscribirse a tu lista de contactos.
Google Analytics:
Es una solucin de anlisis que proporciona
informacin sobre el trfico de tu sitio web.
HTML:
Es un lenguaje de programacin que se utiliza
para el desarrollo de pginas de Internet.

Open:
Abrir
Pgina de aterrizaje (Landing Page):
Se refiere a la web de destino que recibe a los
contactos o clientes de la campaa de email
marketing.
Rebotes (Bounce):
Porcentaje de emails que no pudieron ser entregados.
SEO:
Search Engine Optimization, optimizacin para motores de bsqueda. Consiste en aplicar
diversas tcnicas para lograr que los buscadores de Internet siten determinada pgina web
en una posicin y categora alta (primeras posiciones) dentro de su pgina de resultados para
ciertos trminos y frases clave de bsqueda.
Social Media:
Medios de comunicacin en internet que se
basan en relaciones y redes sociales, ejemplo:
twitter, facebook, linkedin, etc.
Spam:
Tambin se le conoce como correo basura o
correo no deseado, bsicamente, es cualquier
email no solicitado y que por lo general tiene la
finalidad de ofertar o comercializar algn producto, servicio, o empresa.
URL:
Direccin a travs de la cual se accede a las pginas web en internet, ej. www.google.com
Unsuscribe o desuscripcin:
Solicitud de baja a la suscripcin.

Link:
Es una referencia o vnculo a otro recurso web
a travs de un click.
Newsletter:
Boletn que contiene informacin peridica
que se utiliza en email marketing para generar
una comunicacin frecuente y constante con
los clientes o contactos de una organizacin.

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Links de consulta
Donacin de crditos de Vertical Response
Donacin de crditos de Perfit
Google Adwords para ONGs
Perfit
Everlytic
Verticalresponse
Mailchimp
Wordpress.org

Necesitas ayuda con campaas?

En Wingu te podemos ayudar.
Envanos un email a info@winguweb.org

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Esperamos que te animes a aprovechar

todo el potencial del Email Marketing en tu ONG.
Te invitamos a conocer otros contenidos:
Email Marketing
para tu ONG

Twitter para tu ONG

Comunicacin Online
en tu ONG

Google Adwords
para tu ONG

Facebook para tu ONG

Youtube para tu ONG

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