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Le marketing et la communication sont les lments qui vont vous aider faire percevoir, par vos clients, la
valeur de votre offre. La valeur perue est la perception par les clients de ce quils obtiennent (bnfices
perus) pour ce quils donnent (cots perus). Les bnfices perus vont au-del des fonctionnalits du
produit et les cots perus, du prix. Ct bnfices perues, il y a galement la qualit du produit / service, le
SAV, le conseil, linformation... Ct cot, on peut ajouter leffort pour se procurer le produit / service, le
temps pass, le risque pris...
La valeur perue de votre offre sera toujours relative celle perue de loffre de vos concurrents. Cest pour
cela que, lorsque vous innovez sur le produit / service, il faut un temps dappropriation par le march car il ny
a pas de comparaison possible.
La valeur perue peut tre diffrente avant lachat (do la dcision de lachat) quaprs lachat (do la
dcision ou non dtre fidle au produit / service).
Sommaire
Vos objectifs de vente .............................................................................................................................. 3
Le marketing-mix : le produit .................................................................................................................. 5
Le marketing-mix : le prix ....................................................................................................................... 6
Le marketing-mix : les canaux de distribution ........................................................................................ 6
Le marketing-mix : la communication ..................................................................................................... 8
Le marketing-mix : lexprience-client ................................................................................................. 16
Votre politique de fidlisation ............................................................................................................... 17
Deux exemples ....................................................................................................................................... 19
A vous ! .................................................................................................................................................. 24
Grce votre tude de march, vous avez toutes les informations ncessaires pour :
- dfinir le potentiel global thorique de votre cible calcul sur la base des critres de
segmentation,
- valuer le potentiel rel ajust suite aux enqutes auprs de votre cible pour ne garder que le
pourcentage de ceux qui ont dit quils achteraient.
Grce ltude du process de fabrication de votre solution, vous savez combien de temps il vous faut
pour servir un client, vous avez donc les informations ncessaires pour dfinir un objectif que vous
pourrez tenir !
La 1re estimation se fera donc sur la base des critres de segmentation dfinis. Pour obtenir des chiffres, il
va vous falloir plonger dans les donnes existantes :
- Pour le B to B1
- A partir des critres de segmentation dfini via ltude de vos clients, comptez combien cela
reprsente dentreprises. Pour cela, utilisez les fichiers dentreprise de type www.aef.cci.fr ou les
statistiques de lINSEE (rubrique Base de donnes / Base ESANE)
- En fonction de votre activit, croisez ce rsultat avec dautres tudes sur des aspects plus
qualitatifs (organisation de lentreprise, typologie de clientle)
-
Pour le B to C2
- A partir des critres de segmentation dfini via ltude de vos clients, comptez combien cela
reprsente de personnes. Pour cela, utilisez, par exemple, les statistiques de lINSEE (base du
recensement de la population par exemple).
- Essayez de cerner plus en dtails votre cible :
- Lisez les tudes ralises par les socits de sondage (Ipsos, Ifop, Tns-Sofres,
Mdiamtrie, )
- Lisez les tudes de lINSEE (www.insee.fr / Rubrique thmes / Rubriques
Conditions de vie , Revenus et salaires , Population , Sant en fonction
de votre offre).
- Renseignez-vous sur la clientle du march sur lequel vous allez proposer vos produits
si vous tes en ambulant.
- Comptez combien de personnes entrent dans le bar / restaurant que vous envisagez
de reprendre
Lestimation relle du potentiel se fera en intgrant les rsultats de vos enqutes sur les intentions dachat
de votre solution.
1
2
Par exemple, si 40% des personnes interroges correspondant votre segment de clientle ont
rpondu votre enqute en disant quils pourraient acheter votre solution, vous prenez 40% du
potentiel global (1er point) pour ajuster votre potentiel de march.
-
Vous pouvez alors dfinir un nombre minimum dacheteurs potentiels (en prenant uniquement un
pourcentage du nombre de rpondants ayant dit quils achteraient pour tenir compte des diffrents
biais) et un nombre maximum (en prenant lensemble des rpondants positifs ).
La dfinition de lobjectif rel, quant lui, intgrera la notion de ralit : combien de clients pouvez-vous
rellement servir dans une journe, un mois, une anne ? En effet, vous ne pourrez pas travailler 24h/24 !
Vous devez donc compter combien de clients vous pouvez servir par-rapport au temps disponible que vous
avez pour cela.
Par exemple, vous avez cr un service en ligne.
- Vous savez que chaque nouveau client vous gnre 10 minutes de travail
- Vous allez travailler seul la 1re anne. Or, sur les 225 jours ouvrs disponibles par an, vous avez
valu avoir besoin de :
Daprs votre plan dactions, vous devez consacrer environ 1 jour par semaine aux
actions de communication et de marketing, soit 46 jours par an
En discutant avec dautres chefs dentreprise, vous avez estim que la gestion
administrative de votre entreprise (hors gestion des abonns) vous prendra 0,5 jours
toutes les 2 semaines, soit 12 jours par an
Vous devrez consacrer 0,5 jour par semaine la partie technique de votre application,
soit 23 jours par an
Au final, vous avez 144 jours disponibles par an pour vos clients, raison de 8h par
jour = 1 152 heures X 60 = 69 120 minutes / 10 minutes par client = 6 912 clients.
Sur une anne, si vous tes seul grer lentreprise, vous ne pourrez pas avoir plus de
7 000 clients si vous ne souhaitez pas travailler 24h/24 ou diminuer le service que
vous rendez vos clients
Si ce potentiel client suffit financirement ( valider dans la partie prvisionnel
financier ), dmarrez ainsi. Sinon, il faut revoir vos process.
En cration dentreprise, parfois, il peut tre plus simple de commencer par valuer combien de clients
maximum vous pouvez servir. Cette mthode nest pas applicable pour toutes les activits (le commerce
de dtail par exemple).
Si vous cr une solution innovante, votre enqute a t diffrente (principe du Lean start-up),
Dfinissez des objectifs de vente progressifs sur les 1res annes. Vous allez dmarrer avec des process de
prospection, communication, distribution, vente que vous allez prouver et amliorer pendant la 1re
anne. Ds la 2me anne, vous serez donc plus efficace et vous devriez pouvoir servir plus de clients.
Le marketing-mix : le produit
Il sagit ici de dcrire en dtails, la solution que vous allez vendre et que vous avez dfini dans la partie
proposition de valeur du business model canvas.
Il sagit donc de dcrire :
- Les caractristiques techniques de votre solution
- Les performances ventuelles de votre solution (rapidit, ponctualit)
- Son identit sensorielle ventuellement (got, toucher, odeurs)
- Son design
- Son packaging
- Les services associs ventuellement (SAV)
- Son avantage distinctif
Il sagit galement dtre raliste et de rflchir au cycle de vie de votre produit pour anticiper la fin du cycle.
En effet, il y a toujours 4 phases :
- La phase de lancement au cours de laquelle les ventes ne couvrent pas vos charges
- La phase de dveloppement au cours de laquelle vos ventes vont progresser et vont ainsi vous
permettre datteindre votre point mort et commencer gagner de largent
- La phase de maturit au cours de laquelle les ventes vont stagner voire commencer diminuer
- La phase de dclin au cours de laquelle les ventes vont diminuer.
Ces 4 phases se droulent sur une priode de temps plus ou moins longue et dpendent des innovations que
vous allez crer au fil du temps. En revanche, si vous vendez des gadgets, le cycle passe trs vite du lancement
au dclin. Cest le cas pour tous les produits la mode .
Si vous lancez un produit innovant, ce cycle existe galement mais il est influenc par la courbe de la diffusion
de linnovation qui tient compte :
- Des consommateurs innovants (environ 2.5% des consommateurs) qui vont de suite acheter votre
solution
Nathalie CARRE / Fvrier 2015
Pour anticiper ce cycle, la meilleure solution est dtre en veille des tendances et lcoute de ses clients.
Le marketing-mix : le prix
Le bon prix de vente est un prix :
- acceptable par votre cible (prix psychologique) et donc cohrent avec votre positionnement,
Vous avez enqut et savez normalement combien votre cible est prte payer (une
fourchette)
-
clair, simple et comprhensible par tous ou une unit de facturation claire, simple et
comprhensible. Le prix de votre prestation tant indiqu par un devis
Le client sait davance ce quil va payer. Par exemple : un prix lheure ou la journe
de travail. Un prix la prestation (dplacement, prix de telle ou telle pice). Un prix
unique (menu 10).
Evitez les tarifications qui demandent trop de rflexion. Par exemple : un menu 10 avec
sandwich, boisson et dessert mais si le client prend tel sandwich, il doit ajouter 2, le
dessert A nest pas dans le menu, la boisson C nest pas dans le menu
Attention, si vous vendez des particuliers, le bon prix est de plus en plus difficile estimer car, tout
moment de lanne, les clients peuvent acheter moins cher (ventes prives, soldes flottants, promotions
de printemps ou de Nol...). Le prix psychologique joue donc un rle encore plus important : chacun fixe le
prix quil est prt mettre en fonction de lusage quil fera du produit. Par exemple, pour une paire de
chaussures
Vous pouvez choisir davoir une stratgie de cross-canal (diffrent du multi-canal). Le cross-canal pour entrer
en relation avec votre client de plusieurs faons en croisant tous les avantages que peuvent prsenter les
diffrents canaux.
- Le client na plus choisir entre tel et tel canal, il peut raliser sa veille sur sa tablette, acheter
son produit sur le site web partir de son ordinateur, raliser des conomies en utilisant un
code promo reu par sms, puis choisir de se faire livrer directement en boutique car il nest
jamais prsent aux horaires de passage du transporteur
- Il sagit de favoriser la synergie entre les canaux pour apporter un maximum de confort au
consommateur lors de son processus dachat.
Dans certains cas, la vente se fera via la prospection directe qui consiste utiliser des contacts directs pour
identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients rels. En gnral, la prospection revt
trois formes :
- La prospection tlphonique : vous contactez des personnes / entreprises qui ont le profil de
votre cible pour leur proposer vos services / produits.
- La prospection par e-mailing : mme mthode que la prospection tlphonique mais par
courriel.
- La prospection physique : vous allez au contact direct des personnes (salon, porte--porte)
Toutes les entreprises nutilisent pas cette technique, vous de voir si elle est adapte votre entreprise, vos
objectifs, votre clientle. Mais, si vous y allez, cela implique de prparer chaque entretien et davoir des
argumentaires de vente bien conus.
Nathalie CARRE / Fvrier 2015
Le marketing-mix : la communication
Pour dfinir une politique de communication et de marketing adapte (il ny a pas de bonne ou de
mauvaise politique de communication), vous devez :
- 1 dterminer les cibles auxquelles va sadresser la communication,
- 2 dfinir lobjectif majeur de la communication de lentreprise,
- 3 dfinir le message qui va tre transmis la cible,
- 4 choisir une marque, une enseigne, un nom,
- 5 choisir des supports et canaux de communication adapts votre objectif et votre cible,
- 6 organiser votre plan dactions de communication et de marketing,
- 7 tablir un budget de communication
Pour atteindre votre objectif, vous devez donc choisir le bon message et le bon canal. Concentronsnous sur le message pour le moment.
Sachant que certaines tudes montrent quun adulte est soumis un minimum de 1 000 messages
par jour, il va falloir vous dmarquer en tant efficace, dtonnant, drle vous de choisir !
Pour que le rcepteur capte le message :
il doit pouvoir identifier la source du message (vous !). La source est la carte de visite du
message. Elle cre ou dtruit la confiance ncessaire lacceptation du message.
Respecter le principe : un message par cible
Pour que le message soit entendu, la cible doit le voir, elle doit y prter attention, elle doit
linterprter correctement et elle doit le mmoriser. Vous devez donc avoir un message qui
attire lattention, dautant que diffrents facteurs peuvent parasiter lcoute du message
(contexte, environnement...)
Vous savez, grce aux enqutes, quel message votre cible va ragir grce aux informations
que vous avez collectes sur le besoin auquel rpond votre offre et les critres dachat de
votre cible, cest le moment de vous en servir !
Le message doit tre mis en scne : publicit, plaquette, flyer cest le canal de
communication
A ne pas oublier
Votre message doit tre suffisamment clair pour que votre interlocuteur puisse le rpter
dautres personnes facilement.
Si vous pouvez matriser la source, le message et le canal, vous ne pouvez pas contrler la
rception du message ni son interprtation.
Vous ne pouvez pas non plus contrler la communication que dautres feraient sur votre
entreprise (concurrents, mdias, clients).
A vous donc dagir de telle faon ce que personne ne dise du mal de votre offre de service,
de la qualit de votre serviceetc !
Pour vous aider dans la rdaction du message, vous pouvez vous inspirer des techniques de la rdaction dun
argumentaire de vente. Un argumentaire de vente est un texte rassemblant lensemble des rponses toutes
les objections possibles qui pourraient empcher laboutissement dune vente, en tenant compte de la
personnalit de votre interlocuteur.
Quelques rgles :
- Vous devez connatre vos clients (besoins, critres dachats)
- Le meilleur moyen de rpondre une objection est de la devancer avant quelle se pose.
- Utilisez le questionnement pour bien cerner les attentes de votre interlocuteur vous
connaissez les attentes de votre cible mais chaque individu est diffrent, il faut personnaliser
votre argumentaire.
- Nhsitez pas raconter une histoire : ce qui sest pass pour un de vos clients qui vous a fait
confiance. Ex : les publicits Carglass ou AXA.
- Mettez-vous la place de votre cible pour identifier tous les problmes quelle rencontre et
identifier comment votre produit / prestation peut apporter des solutions.
Quelques mthodes pour travailler sur votre message et vos argumentaires :
- La mthode SONCAS : un moyen simple de se rappeler des 6 critres dachat essentiels des clients et
dadapter vos argumentaires de vente en fonction de ces critres. A chaque critre dachat, il y a des
mots ou expressions privilgier. Comme vous avez dtermin les critres dachat de votre cible,
vous savez quels mots utiliser :
6 critres dachat
SECURITE (rputation, fiabilit,
conformit de la marque, du produit)
Nathalie CARRE / Fvrier 2015
NOUVEAUTE
CONFORT
Il existe galement la mthode BAC. BAC comme Bnfices Avantages Caractristiques. Il sagit de
prsenter, dans votre argumentaire de vente :
- les Bnfices pour le client.
- puis les Avantages du produit, notamment par rapport la concurrence.
- et enfin les Caractristiques du produit / service.
Noubliez pas quil y a des bnfices directs et indirects.
Ex : Un gel douche : mme bnfice direct que le savon en pain mais avec un avantage
indirect : plus pratique en voyage.
La mthode du Pourquoi
Pour faire adhrer votre cible votre offre, commencez par leur expliquer pourquoi vous lavez
imagine. Sils partagent le pourquoi , le comment sera facile vendre.
En savoir plus :
http://www.ted.com/talks/lang/fr/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Cette tape est fondamentale, nhsitez pas investir pour faire appel un professionnel.
10
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Noubliez pas que vos supports peuvent voluer dans le temps, prvoyez-le pour les 3 premires annes pour
prvoir les cots associs
L encore, cette tape est fondamentale, nhsitez pas investir pour faire appel un professionnel.
Zoom : si vous voulez utiliser les canaux numriques pour communiquer, quelques rgles connatre
- La communication digitale nest pas gratuite !
Cela demande du temps, au bon moment (si vos clients se connectent et commentent votre
action sur Facebook par exemple, majoritairement le soir et que vous ne rpondez que le
lendemain aprs-midi, cest plutt contreproductif.
-
Solutions considrer
Objectifs
Bonnes pratiques
Mise en uvre
Renseigner a minima :
quelques photos (logo,
devanture, produits,
quipe), garder jour les
coordonnes et
jours/horaires de
disponibilit, annoncer
votre actu
Gratuit.
Prvoir environ 30 minutes
pour linscription puis le
renseignement de la fiche.
Cration de fiches sur un
maximum de sites
diffrents.
Penser mettre jour vos
informations.
Gratuit.
Crer une fiche sur 2 sites
diffrents, par exemple
Google My Business et
Pages Jaunes.
Puis demander vos
clients de vous laisser un
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Solutions considrer
principales plateformes sont
les annuaires cits plus haut.
Objectifs
Bonnes pratiques
Mise en uvre
avis sur le site de leur
choix.
Si sous-traitance, rdaction
dun cahier des charges
remettre au moins 3
prestataires (agences web
ou freelance). Si ralisation
par soi-mme, attention au
rendu final (qualit
professionnelle ?).
Possibilit de sappuyer sur
des plateformes telles que
Wordpress, Wix
Compter environ 3
semaines pour la
conception du site.
Cot de conception : trs
variable, partir de 1500
pour un site ralis par un
freelance.
Cot annuel minimum :
hbergement et nom de
domaine partir de 50
par an.
De nombreuses
plateformes gratuites
(Tumblr, Wordpress) sont
accessibles sans
comptences particulires.
Temps de mise en uvre :
1/2 journe pour la mise
en place, puis environ 30
minutes par article.
Site vitrine.
Le site vitrine, cest une
plaquette commerciale
enrichie. De nombreuses
entreprises choisissent de se
passer dun site internet en se
contentant dun
rfrencement sur des
annuaires gratuits et dune
prsence sur un rseau social.
Blog.
Il permet un tiers (prospect,
client, institutionnel,
partenaire) de suivre le
contenu ou les analyses
publis par une personne quil
juge experte dans un
domaine.
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Solutions considrer
Objectifs
Bonnes pratiques
Mise en uvre
darticles
Gratuit.
Prvoir 1 3 heures pour
la cration de votre page
professionnelle.
Vous pouvez galement
faire appel un community
manager pour vous aider
mettre en place la ligne
ditoriale, vous former
ou mme lui dlguer la
gestion de votre compte.
Gratuit.
Prvoir 30 minutes pour la
cration de votre compte,
environ 1 heure pour vous
abonner aux comptes qui
vous intressent.
Particulirement adapts
pour les commerces, la
restauration, les artisans,
voire les entreprises
industrielles
Prsenter non pas
seulement le produit final,
mais aussi les tapes et les
coulisses de la fabrication.
Crer des ponts entre
lintrt des
consommateurs sur le
rseau social, et en
magasin/showroom.
Gratuit.
Ouverture d'un compte en
15 minutes.
tre quip dun
smartphone ou dune
tablette tactile.
Prsenter de manire
visuelle et dynamique votre
entreprise.
Dvelopper la viralit de
votre communication.
Vous rapprocher de vos
prospects.
Amliorer votre
rfrencement sur internet.
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Solutions considrer
Objectifs
Bonnes pratiques
Mise en uvre
souhaiterait acheter ou
offrir.
Quand
Cible
Message
Support O ?
Cot
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Le marketing-mix : lexprience-client
Lune des cls pour dpasser les attentes des clientes est doffrir vos clients une exprience inattendue
chacun des interactions avec lui. On appelle ce concept, lexprience client.
Elle est constitue par la somme des interactions entre une entreprise et ses clients. Cest donc une
combinaison de performances physiques, de stimulations sensorielles, dmotions et dinteractions
humaines, chacune confronte de manire inconsciente par le consommateur avec ses besoins et ses
attentes, et cela chaque point de contact.
3 chiffres :
50% de la dcision provient des motions ressenties.
95% des gens ont dcid dagir aprs avoir eu une mauvaise exprience de service client.
85% sont prts payer 25% de plus pour sassurer davoir un service client la hauteur.
Lexprience client cherche dpasser la satisfaction (ai-je atteint mon but, mon problme est-il rsolu ?)
pour aller vers le plaisir.
Pour vous aider dans cette dmarche, nous vous proposons dutiliser la mthode de la journe client
(customer journey). Cette mthode permet de visualiser, sur un graphe, la satisfaction de votre cible au cours
de son parcours dachat. Ainsi, vous pourrez agir pour augmenter lexprience-client sur les diffrentes
squences du parcours dachat. Au sein de ces squences, les actes raliss par le client sont indiqus.
Ce graphe reprend le squencement de ces actions qui peuvent se caractriser ainsi :
La rflexion
La recherche dinformations sur les vendeurs du produit / service recherch
La comparaison des solutions
Pour certains produits / services recherchs, ngociation (ventuellement) avec plusieurs prestataires
Lanticipation de lachat (trs important notamment pour des vacances, loisirs, objets de plaisir...etc)
Lachat
Linstallation / utilisation de la solution
Le souvenir de lexprience vcue.
Mettez-vous en posture dempathie et imaginez les squences du parcours dachat de votre cible symbolise
par votre personna en adaptant les squences prsentes ci-dessus. En effet, si vous vous adressez des
entreprises, il peut y avoir une squence de prise de dcision plus ou moins longue avec une rflexion sur le
besoin qui sera diffrente que si vous vous adressez des particuliers. De la mme faon, si lentreprise
achte sur appel doffres, il y aura dautres squences dans le processus.
Dessinez une matrice de customer client sur une grande feuille :
Placer les squences du parcours dachat sur une ligne horizontale (labscisse), chaque squence
reprsentant une priode.
En ordonne (ligne verticale gauche), vous indiquez lexprience client de votre personna. Pour
la reprsenter, faites une graduation : peu satisfait en bas, trs satisfait en haut
Pour chaque squence, crivez, sous le nom de la squence, la situation que cela recouvre (EX : le client
dcide de chercher une autre solution pour avoir Internet chez lui. Il estime que sa solution actuelle ne lui
permet pas de ...., est trop ..., pas assez ....)
Et, pour chaque squence, en haut de la feuille, indiquez les actions dtailles ralises
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Puis, pour chaque action, mettez une croix au niveau de satisfaction de votre cible, a priori (vous vrifierez
lors de ltude de march)
Recommencez pour toutes les squences.
Vous avez alors lensemble des actions faites par votre cible pour acheter le produit / service qui rpond son
besoin et son niveau de satisfaction de linteraction quelle aura avec vos concurrents.
Exemple (merci au cabinet Elton-Pickford)
Satisfaction client
Veillez ce que votre client soit satisfait par votre offre car le bouche--oreille est le meilleur
prescripteur (surtout pour une petite entreprise) et qu un client insatisfait en parle en moyenne 1020 personnes alors quun client satisfait nen parle qu 4-6. La satisfaction client se mesure
gnralement par une enqute ou, dsormais, par les avis sur Internet. Attention, cette notion est
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trs subjective. Cest un sentiment de plaisir ou de dplaisir qui nat de la comparaison entre des
attentes pralables et une exprience de consommation. Cest un jugement qui dpend de nombreux
critres. Pour crer de la satisfaction, il faut assurer le service de base (livrer lheure, rendre le
service promis....) et dpasser les attentes par des services non-attendus.
Si vous avez choisi dintroduire une innovation de votre business model en ajoutant la dimension
dexprience client , vous devriez fidliser vos clients.
Faites-vous recommander
La meilleure publicit pour vous est celle que vos propres clients feront sur vous sils sont convaincus
par votre offre. Soyez donc vigilant !
Vous pouvez les encourager vous recommander en leur remettant des cartes de visites, des flyers ou
des plaquettes. Vous pouvez galement mettre en place un systme de parrainage. Ex : Si un client
vous apporte un deuxime client vous pouvez lui faire une rduction ou lui offrir un produit.
Si vous avez un rseau social, encouragez vos clients vous liker en proposant une rcompense
ceux qui font liker le plus damis par exemple.
18
Deux exemples
-
Les exemples ne sont pas de relles entreprises, ils nont pas dautres vocations que de mettre en application les
explications thoriques.
Les donnes chiffres sont des exemples destins faire comprendre lexercice uniquement et ne doivent pas servir
de base vos rflexions
Exemple 1 : des bijoux fantaisie fabriqus avec une imprimante 3D et conus sur la base des bijoux ports
par les people du moment. Vendus en commerce ambulant Tours
Le marketing-mix : produit
Les produits :
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Une gamme de bijoux fantaisies conus sur le style des bijoux ports par les people du moment,
fabriqus via une imprimante 3D, sur place, la demande des clientes, avec le matriau souhait
par les clientes et vendus sur les marchs de Tours.
Une gamme de bijoux fantaisies conus sur le style des bijoux ports par les stars qui durent ,
fabriqus via une imprimante 3D et vendus sur les marchs de Tours. En moyenne, une collection
tous les mois. Chaque collection tant compose dune bague, un bracelet, un collier.
Les matriaux
- Tout matriau utilisable pour fabriquer des bijoux et compatibles avec une imprimante 3D et
compatible avec les prix de vente proposs : rsine, cramique, acier, argent,
A priori, vu que je vais faire de la fabrication la demande et toujours bas sur des objets la mode ,
chaque bijou qui nintresse plus mes clientes sera remplac par un autre.
Marketing-mix : distribution
- Anne 1 : vente uniquement sur les marchs
- Anne 2 : Ajout de la vente via Facebook si la plate-forme de vente se dveloppe ou un autre systme
de vente en ligne et/ou ajout de vente en runions
- Anne 3 : En fonction des ventes via les plateformes existantes, maintien de cette solution ou
dveloppement dune boutique en ligne propre
Nathalie CARRE / Fvrier 2015
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Marketing-mix : communication
-
Mon message court qui mette en avant mes avantages concurrentiels : Vos bijoux de star, comme
vous voulez, quand vous voulez
Mon message long : Faites-vous plaisir et portez les mmes bijoux (ou presque !) que vos idoles.
Fabriqus votre demande de faon innovante pour une personnalisation totale, une gamme de
colliers, bagues et bracelets vous attend place du march ! Toutes les nouveauts sur Facebook.
Rendez-vous donc le mercredi et le dimanche au march central de Tours.
Quand
5 000
1 mois avant le
lancement
2 000
1 mois avant le
lancement
500
15 jours avant le
lancement
Rdaction : 0 (ma
cousine peut
maider)
Envoi par mail : 0
(jai rcupr les
emails via une
amie)
J 2 jours
A raison de 10
bijoux par
personne, environ
250
J + 1 mois
J + 3 mois
250 environ
J + 6 mois
250 environ
Cot
3 mois avant le
lancement
1 mois avant le
lancement
Support O ?
3 000
15 000
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Marketing-mix : exprience-client
Jai ralis un focus groupe avec des adolescentes et il ressort que
- Avant lachat : ma page Facebook doit les faire rver pour quelles aient envie de venir sur le march pour
choisir le matriau, le modle et acheter. Elles devront faire un pr-choix en ligne.
-
Lachat : ltal doit tre joli et convivial car il y aura un temps dattente. Le choix des matriaux et des
modles doit tre fluide. Je leur proposerais de venir entre copines pour quelles choisissent ensemble.
Limprimante 3D doit tre bien visible pour quelles puissent suivre la fabrication de leurs bijoux en direct.
Ce lieu doit devenir the place to be lors des marchs !
Le souvenir de lexprience vcue : je leur proposerai de prendre des photos delles portant des bijoux
pour ma page Facebook et leur proposerait de poster elles-mmes des photos sur leurs propres rseaux
sociaux. En fonction de la people choisie, elles recevront une information sur les nouveaux bijoux de
cette people .
Politique de fidlisation
-
La fidlisation se fera par les jeux concours sur les rseaux sociaux, des emailings pour leur proposer
rgulirement des nouveauts, un systme de parrainage avec des bons cadeaux : 10 de bons cadeaux
pour les 50 premires personnes qui parrainent au moins 4 personnes et 5 pour les 50 premires
personnes qui parrainent au moins 2 personnes.
Jai dj prvu le cot des jeux-concours dans mon budget communication, il me faut un outil demailing
et le parrainage coutera 750 la 1re anne.
Soit 1 000 environ pour la 1re anne et autant pour les annes suivantes
Exemple 2 : faire du conseil en scurisation des donnes informatiques pour les petites entreprises en
proposant un choix de solutions techniques adaptes aux problmatiques du client.
Daprs mon process de fabrication, raison de 5 6 jours de travail par clients, je peux avoir
environ 30 clients par an tant que je travaille seul.
Jai ralis une enqute qualitative auprs dune douzaine dentreprises de ma cible, 60% seraient
intresss, ce qui reprsente 413 * 60% = 247 entreprises.
Je pose un objectif de 20 clients la 1re anne mme si je sais que je peux en avoir 30 mais je dois
aussi prendre du temps pour construire mon site internet et me faire connatre
En anne 2, je serai encore seul, jaurai donc 20 clients en SAV et je devrai conqurir 25 nouveaux
clients
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Le marketing-mix : produit
Le produit :
- Une offre de conseil qui se compose de 4 prestations : la dcouverte du besoin du client, la comparaison
des solutions possibles, le choix de la meilleure solution, limplmentation dans lentreprise de la solution
- Une offre de SAV vie
- Un site dinformation qui proposera : un auto-diagnostic du systme actuel utilis par lentreprise, des
explications thoriques sur la scurisation des donnes, les risques en cas de non-scurisation dans
certaines activits particulires, des exemples..., des cas pratiques avec les cots des solutions, une
prsentation dtaille de mon profil et de mon exprience, une veille sur toutes les solutions disponibles
avec leurs analyses.
Son avantage distinctif :
- Le sur-mesure
- Lauto-diagnostic gratuit
- Le SAV vie
Marketing-mix : distribution
- Vente en direct par prospection
Marketing-mix : communication
- Ma cible : entreprises de 10 20 salaris, en Yvelines et dans le Rhne, des secteurs des services et de
lhtellerie, en socit.
- Mon message : Un conseil neutre et sur-mesure pour scuriser vos donnes informatiques, des tarifs
comptitifs, en toute simplicit
- Ma marque : Info Scur
- Mes objectifs de communication :
- Anne 1 : faire connatre la marque et le concept
- A partir de lanne 2 : faire acheter de faon rgulire et faire acheter labonnement
- Mon plan de communication et le budget : tant en B to B, je ne vais pas faire de communication part
un site Internet pour prsenter mes services et une plaquette. Pour trouver mes clients, je vais
prospecter par tlphone. En effet, jai besoin de 30 clients, soit 7% de la cible totale, ce qui me parat
atteignable par prospection uniquement. Il me faudra donc acheter le fichier des entreprises que je vise.
En tout, je prvois :
200 par an pour lhbergement du site, je le dveloppe moi-mme
2 000 pour la conception et limpression de ma plaquette
500 pour la prospection.
Soit 3 000 environ la 1re anne et environ 2 000 par an pour les annes
suivantes
23
Politique de fidlisation
- Une fois la prestation ralise, il peut y avoir besoin de faire voluer la solution identifie. Aussi, je
mettrai en place un tableau de suivi de mes clients avec les solutions installes pour pouvoir les informer
des volutions envisager et leur proposer nouveau mes services.
- Je compte galement leur demander des recommandations pour mon site internet.
A vous !
Les objectifs de vente
Le marketing-mix : produit
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Marketing-mix : distribution
Marketing-mix : communication
Objectif
Quand
Support O ?
Cot
25
Total
Marketing-mix : exprience-client
Politique de fidlisation
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