WEBCENTER

Es una potente plataforma para Administracin de Packaging (o paquetes), basada

en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobacin y
activos digitales a empresas o bien, entidades econmicas.
Caractersticas:

Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fcil utilizacin

de las herramientas de administracin de proceso, les ayuda a las empresas
que lo utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y tambin les
ayudan a eliminar sus pasos redundantes.
Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a
administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobacin, soportados
por una herramienta rpida y precisa de visualizacin online.
Mejora su comunicacin; agilizando la comunicacin entre todos los
colaboradores de las cadenas de suministro de packaging (o paquetes) e
impresin.
Sirve como una ubicacin central para archivos digitales; Los Proyectos de
WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD,
archivos grficos, tablas de clculo, ofertas, pedidos, especificaciones del
cliente.

Adems el uso de esta herramienta otorga a la empresa varios beneficios, entre los
cuales se encuentran:

Optimizacin de tiempo en procesos operativos.

Permite y facilita el trabajo entre colaboradores.
Permite el almacenamiento de informacin vital para la organizacin y
permite su fcil ubicacin y uso.

La suite WebCenter de Oracle:

Formada por cuatro productos (Sites, Content, Portal y Social), permiten construir
todo tipo de soluciones de forma independiente o conjunta encaminadas a dar
respuesta a las organizaciones a la hora de gestionar y difundir contenidos, agregar
y exponer aplicaciones bajo un marco comn, gestionar documentos empresariales
o generar espacios de colaboracin. everis, a los largo de los aos, atesora
numerosas referencias, activos y sobre todo un equipo altamente cualificado que
permite adaptar las soluciones de Oracle Webcenter a las necesidades especficas
de las organizaciones.
Las soluciones ofrecidas por everis basadas en Oracle Webcenter se adaptan a las
necesidades especficas del mercado en los mbitos de Banca, Seguros, Telecom,
Industria, Utilities y Sector Pblico, como as lo refrendan las experiencias de los
clientes que han confiado en Oracle y everis para llevar a cabo sus proyectos.

Disponemos de soluciones aceleradas como el Quick Star Portal (QSP), que

permiten disponer de soluciones base en solo 6 semanas con los casos de uso ms
habituales en torno a la gestin del conocimiento y que posteriormente pueden ser
extendidos segn las necesidades de los clientes.
WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de
aprobacin, soportados por una herramienta rpida y precisa de visualizacin
online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobacin y anotacin, su
interfaz de fcil utilizacin y las herramientas inteligentes para packaging, la
convierten en la mejor plataforma para gestin y aprobacin de los archivos grficos
y estructurales
WebCenter agiliza su comunicacin:
Las herramientas de colaboracin en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicacin
entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e
impresin. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de
creacin, marketing, diseo de envases e ingeniera, fabricantes y proveedores
externos.
WebCenter como ubicacin central para archivos digitales:
Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos
CAD, archivos grficos, tablas de clculo, ofertas, pedidos, especificaciones del
cliente... Mantiene automticamente las versiones de cada uno de estos
documentos.

CALL CENTER
Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para,
con un servicio centralizado va telefnica, establezca relaciones de mutuo
beneficio, con sus clientes, proveedores, etc. Es una unidad funcional dentro de la
empresa (o bien una empresa en si misma) diseada para manejar grandes
volmenes de llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes,
con el propsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender
un producto o un servicio realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder
las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos
casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los
llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones
El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con los
clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u otros
grupos. Su funcin est determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo
call center cumpla con diversas funcionalidades.

Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia compaa
o tercerizado en una empresa externa. Hay firmas que se dedican a establecer
centros de llamados (con la infraestructura necesaria y el personal entrenado) y
comercializan dicha prestacin.
La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza la
atencin. Si no se cuenta con un call center, todos los llamados llegarn a distintas
oficinas y resultar ms complicado decidir cmo se canalizan y se registran. El call
center, en cambio, tiene como nica funcin facilitar la comunicacin. Los operarios
estn capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recin derivan
la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.