ANLISIS DE LOS PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN ASERTIVA

PLANTA ALUMINA
Analysis of problems in the assertive communication plant alumina
Juan David Ramrez, Michel Giraldo Lpez
Jdavid021892@gmail.com
Michael-cover@hotmail.com
Universidad Autnoma de Occidente
RESUMEN
Para lograr una excelente comunicacin asertiva aplicada a los procesos laborales
de la planta almina se debe realizar un anlisis y generar un conjunto de reglas
precisas que reduzcan las ambigedades y problemas de comunicacin e
implementar acciones de apalancamiento que produzcan muy probablemente los
resultados deseados. Es importante mejorar procesos de notificacin para que cada
sistema tenga un buen desarrollo durante la tarea. se deben mejorar los sistemas y
generar un enfoque conjunto en el grupo de trabajo para que se disminuyan los
errores causados por la falta de informacin. El proceso de comunicacin al interior
de la empresa surge de la necesidad de engranar de forma adecuada cada uno de
los procesos a travs de los cuales la corporacin da valor a la actividad que
desarrolla, haciendo uso de las variables provenientes de los sistemas
organizacionales, generando un mejor escenario de trabajo y mayor compromiso del
empleado para con la labor que a diario desempea, as como integracin,
optimizacin y abaratamiento en costos de produccin
PALABRAS CLAVES: anlisis, asertividad, comunicacin, informacin, sistemas
ABSTRACT
To achieve excellent assertive communication applied to labor alumina plant
processes must perform an analysis and generate a set of precise rules that reduce
ambiguities and communication problems and implement actions that produce most
likely leverage the desired results. It is important to improve reporting processes for
each system has a good development during the task. Should improve systems and
generate a joint approach in the working group for errors caused by lack of
information is decreased. The communication process within the company arises from
the need to engage adequately each of the processes through which forms the
corporation gives value to the activity carried out, using variables from organizational
systems, generating a better job scenario and greater employee commitment to the
work that plays daily and integration, optimization and cheapening production costs.
KEYWORDS: analysis, assertive, communication, information, systems.

INTRODUCCIN
La comunicacin asertiva es el proceso de interaccin ms importante para el alcance
de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compaa. La
planta almina presenta diversos problemas derivados de la falta de comunicacin
que hace necesario un anlisis, estos inconvenientes generan poco flujo en la
informacin de los sistemas que se relacionan y tambin afecta la exploracin de
mtodos y herramientas para la buena circulacin de los mensajes en los canales de
comunicacin con precisin y claridad.
Es importante estandarizar procesos de notificacin para mejorar los sistemas y
generar un enfoque conjunto en el grupo de trabajo, disminuyendo los errores
causados por la falta de informacin y claridad sobre lo que se requiere y poder
cumplir con los tiempos y entregas

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el presente trabajo de investigacin se expone el anlisis de diversos problemas en
la comunicacin asertiva de la planta almina ya que por este motivo por
inconformidades en el cliente final ya que los productos suministrados por la compaa
no son; como valoracin del comportamiento de los procesos comunicativos entre los
sistemas influyentes y la bsqueda de estandarizar mtodos eficaces para lograr una
trasmisin de informacin clara y concisa.
Esta necesidad de investigacin surge de acuerdo a problemas causados por falta de
credibilidad, coherencia, compromiso, por una cultura basada en el secretismo y la
desconfianza, un liderazgo negativo, una mala estructura organizacional, subestimar al
personal; por consiguiente, se generan retrasos en los tiempos de produccin e
informacin incorrecta al momento de ejecucin.
Dado lo anterior si no se encuentra una solucin apropiada para esta problemtica se
afectara el tiempo de entrega en los pedidos y se generarn reprocesos tanto en lo
productivo como administrativo, por ende, se obtendra la prdida de clientes.
Adicionalmente se generara dificultades que afectan el clima laboral de las personas
que interactan en los sistemas involucrados.
Con base a lo expuesto anteriormente, la pregunta que se pretende resolver con este
planteamiento es: Qu mtodos y herramientas se pueden implementar para mejorar
la comunicacin asertiva desde el punto de vista del pensamiento sistmico?
La pregunta anterior hace que de la misma forma surjan preguntas enfocadas al
pensamiento sistmico:
Cules son las leyes de la 5ta disciplina que influyen en este problema de
comunicacin asertiva?
Qu soluciones apalancadoras se podran proponer para mejorar la comunicacin
dentro de la planta almina?

2. JUSTIFICACIN
Una buena comunicacin en la planta almina asegura que todo el mundo reciba los
mensajes adecuados en su debido tiempo, permitiendo divulgar los objetivos del
negocio y la filosofa de la empresa, reconociendo que todos sus miembros se dirijan
en la misma direccin, adems de fomentar la confianza y mejora el clima laboral, por
lo que se puede lograr un mayor compromiso por parte de los empleados, se evita la
fuga de empleados valiosos para la empresa y la poca predisposicin para el trabajo,
facilitando a los trabajadores sentirse escuchados y que pueden aportar ideas,
soluciones a los problemas cotidianos, da apertura a colaborar con una vigilancia en
reas crticas como tecnolgica, legal y comercial, difunde los logros particulares y
grupales. La fluidez de la informacin aumenta la eficiencia y la efectividad de la
realizacin de los procesos
Con el pensamiento sistmico se busca brindar una variedad de mtodos,
herramientas y soluciones que cambien el desarrollo de los sistemas con acciones que
sirven de apalancamiento, generando una dinmica sinrgica para la actividad de todo
el supersistema, poder realizar un mejor anlisis de las distintas variables y
posteriormente diagramas causales que permitan mejorar la comunicacin y fluya de
forma lineal en la planta almina.

3. MARCO REFERENCIAL
En este captulo se presenta un anlisis de la sustentacin terico-conceptual de la
investigacin, conformado por los antecedentes o estudios previos relacionados con la
temtica, las bases tericas referidas a los aportes de autores sobre la comunicacin
asertiva y las relaciones interpersonales, el sistema de variables con su
correspondiente operacionalizacin.
3.1.

Antecedentes

Los canales por los que fluye la comunicacin, son cruciales en las organizaciones.
La forma en que la organizacin se estructura determinar la facilidad y la
disponibilidad con la que ciertos miembros transmiten la informacin. Dentro de la
comunicacin formal juegan un papel importante los canales formales, los cuales
sirven para promover el desarrollo de las tareas productivas, su coordinacin y
cumplimiento. Se utilizan para proporcionar a los trabajadores mensajes con
instrucciones y evaluacin de los trabajos; para compartir mensajes acerca de la
coordinacin de actividades laborales entre los miembros de la organizacin y para
llevar retroalimentacin de los trabajadores a los directivos. (Eumed; Kreps; 1990:20,
en Trelles; 2001:49)
La comunicacin en muchos casos se ha considerado como un elemento prescindible
del presupuesto, situacin que ha llevado a la total ruina a muchas de las empresas

que posteriormente enfocaban el desastre en la falta de ventas y por tanto de

clientes. Si analizamos un poco ms en profundidad el motivo por el cual una
determinada empresa se encuentra en situacin de quiebra, llegaremos a la
conclusin que uno de los motivos que le ha podido llevar a tal estado ha sido la falta
de comunicacin. Sin duda alguna, si en perodos de estabilidad econmica la
comunicacin no se ha de descuidar, ahora cuando ms aprieta la soga, es cuando
ms se ha de cuidar e invertir en este campo, simplemente por la sencilla razn de
conseguir llegar antes a aquellos a los que la competencia si estaba dispuesta a llegar.
(Emprendices; Javier Daz Oct 9, 2012)
La planeacin en las compaas resulta deficiente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual la empresa no cuenta con una adecuada
estructura y puede limitar o alterar de forma negativa la relacin organizacional y por
ende la comunicacin. Las barreras que se presentan en la transmisin de la
informacin se originan en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la
misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Al analizar el antecedente anteriormente presentado, se consider pertinente con esta
investigacin por cuanto se refiere a la primera variable de la misma: la comunicacin
asertiva, indicando la importancia de este elemento en el funcionamiento de la planta
almina de cualquier nivel desde el punto de vista organizacional, por lo que sus
conclusiones posibilitarn la contratacin de los resultados obtenidos.
3.2.

Teora

Toda investigacin est sustentada por un conjunto de aportes, proposiciones que

constituyen un punto de vista determinado, el cual explica el fenmeno o problema
planteado. Por ello, a continuacin, se desarrolla el cuerpo o fundamentacin terica
del estudio el cual lleva como propsito mostrar una serie de temticas en torno a la
comunicacin asertiva, y las relaciones interpersonales con el fin de incorporarlas en el
mbito laboral
Comunicacin asertiva
Para definir la comunicacin asertiva es necesario partir del concepto general el cual
consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que
conduzcan a un alto desempeo, por esto es fundamental para la vida de las
organizaciones, pues a travs de ellas proyecta su imagen a la necesidad humana. En
ese sentido, Vadillo (2008) seala:
La comunicacin es un factor bsico y dinmico para cualquier organizacin y, si se
sabe utilizar, la solucin a una gran parte de sus problemas. Una buena comunicacin
facilita la transmisin de aspectos generales de la organizacin (misin, valores y
normas), la coordinacin de las actividades entre los departamentos, la toma de
decisiones, dar instrucciones, recibir sugerencias, favorecer la participacin e
integracin del personal, etc. Aspectos que estn directamente relacionados con la
mejora de la eficacia, seguridad y satisfaccin personal.
Puede decirse entonces que la comunicacin gerencial es esencial para un buen
directivo, la cual debe realizarse de manera pluridireccional, estableciendo un marco

con el cual tiene lugar un proceso efectivo de envo y recepcin de informacin en un

acto donde se posibilita el intercambio de opiniones, sentimientos, creencias.

Elementos de la comunicacin asertiva

En la comunicacin asertiva, las personas son capaces de intercambiar opiniones con
facilidad y libertad ante un conocido o extrao; en todas sus acciones, verbalizaciones
se respeta a s mismo, acepta sus limitaciones, pero conoce sus propios valores, tanto
intelectuales como sociales.
En ese sentido, se comprende la necesidad de la eficiencia comunicativa en una
organizacin educativa, pues sta resulta transcendental para mantener el grupo
motivado hacia el desempeo de sus funciones, esto se sustenta en lo expresado por
Adler et al (2009:5) cuando indican que "la importancia de la destreza para la
comunicacin entre ellas: colaborar en equipo, ensear a otros, dirigir, negociar,
escuchar y resolver conflictos".
Todas las actividades mencionadas anteriormente conducen a pensar que el ser
humano para ser asertivo debe poseer suficientes competencias comunicativas,
recurriendo para ello a diversos elementos comunicacionales conducentes al
mantenimiento de unas relaciones interpersonales adecuadas.
En ese sentido, Valle (2010:1) expresa "la comunicacin asertiva se constituye en la
esencia de los procesos de definicin de las relaciones dentro de la organizacin", por
ello, su conocimiento es fundamental dado que es un proceso social por excelencia, el
cual juega un papel primordial en la construccin de nuevas relaciones entre los seres
humanos.
Barreras que obstaculizan la comunicacin asertiva
Para lograr la efectividad de las comunicaciones, es necesario romper algunas
barreras u obstculos comunicacionales que, en muchos casos, ocasionan
discrepancias, juicios de valor, falta de credibilidad, filtracin e incomprensin de las
informaciones, entre otros, los cuales desvirtan las ideas aportadas por un emisor.
Igualmente, descontrola el clima armnico de cualquier organizacin.
En ese sentido, las barreras producidas en la comunicacin suelen presentarse por
parte del emisor, la transmisin del mensaje, el receptor o la retroalimentacin, as
como las instrucciones verbales, informes, rdenes de trabajo u otros, pues son
sistemas comunicacionales afectados por la falta de planeacin, supuestos confusos,
distorsiones semnticas o mensajes presentados de manera deficiente.
Asertividad
Se considera que la asertividad es una conducta y no una caracterstica de la
personalidad, por lo cual se incluye como una habilidad social, manifestada por la
destreza del individuo en para establecer relaciones equilibradas con sus semejantes,
evitando reacciones sumisas o violentas, fomentando la autoestima, as como las
buenas relaciones interpersonales.

De acuerdo con Melgosa (2010:84) la asertividad consiste en "la expresin de

nuestros sentimientos de una manera sincera, abierta y espontnea, sin herir la
sensibilidad de la otra persona". En otras palabras, es la capacidad de expresar las
necesidades, deseos, opiniones de forma honesta, directa, apropiada, sin
menospreciar los derechos e intereses de los dems. Asimismo, Albadalejo (2010)
plantea:
La asertividad est relacionada con la afirmacin. Comunicarse asertivamente es
comunicarse de manera afirmativa, afirmando los propios intereses y necesidades y
tambin los del interlocutor. La asertividad no es una especie de manipulacin que nos
permite conseguir nuestros propsitos a costa de los dems. Ni es una aceptacin
sofisticada de las necesidades de los dems a costa de las nuestras

4. OBJETIVOS
Objetivo general
Analizar y estudiar la situacin general de la comunicacin asertiva planta almina por
medio del estudio del pensamiento sistmico para obtener una comprensin de los
factores que influyen en la comunicacin asertiva.
Objetivos especficos

Estudiar el sistema especficamente donde se fragmenta la informacin por medio

de mtodos, herramientas o controles, que sirvan de apoyo para estudiar el
sistema desde el pensamiento sistmico
Elaborar un diagrama causal que permita analizar y estudiar las principales
variables que influyen en la comunicacin asertiva de la planta almina
Analizar y estudiar los diferentes arquetipos y puntos de apalancamiento presentes
en la problemtica de la comunicacin asertiva por la planta almina.

5. METODOLOGA
Para el desarrollo del primer ciclo se debe determinar el supersistema el cual es la
comunicacin asertiva. identificando por medio de entrevistas y encuestas a los
empleados, cmo se desarrolla habitualmente su comunicacin (empleo de palabras,
expresiones y frases para transmitir ideas, instrucciones o procedimientos) y la
presencia de conflictos por la falta de asertividad en los diferentes departamentos.
Para el desarrollo del segundo ciclo se debe generar una revisin documental
especficamente para evaluar los canales de comunicacin existentes en la
organizacin los cuales son:
Actores que Intervienen en la Comunicacin

Encuesta a todos los miembros del departamento:

Tipos de actores
Quines intervienen en la generacin y transmisin de esa informacin objeto
de la comunicacin interna por cargo (Organigrama o jerarquas),
y por tipo de informacin que maneja.
Perfil de los actores (Grado de escolaridad, antigedad en la organizacin,
tiempo de trabajo con las personas con las que ms se comunica)
Esta documentacin se debe llevar a cabo para identificar las variables con olas
cuales se realizar el diagrama causal
Para el desarrollo del tercer ciclo se debe elaborar una estructura funcional que
subyace a la conducta de los individuos, grupos en su conjunto dentro de la planta
almina, estableciendo una serie de automatismos a los que se responde de forma
espontnea y generar un conjunto de reglas precisas que reduzcan las ambigedades
y problemas de comunicacin e implementar acciones de apalancamiento que
produzcan muy probablemente los resultados para as poder construir el arquetipo
sistmico y poder plantear un anlisis para determinar soluciones apalancadoras

6. DESARROLLO
6.1.
Sistema de estudio
El sistema de estudio es la planta almina la cual es objeto de investigacin ya que se
estn generando errores en el desarrollo de los productos expendidos por la compaa
6.2.

Supersistema, sistema, subsistemas

Supersistema: es la comunicacin asertiva que se tiene como la capacidad para

transmitir la informacin de una forma clara y concisa, ya que por medio de la calidad
en la comunicacin es posible evaluar el nivel del progreso de una organizacin, en
esto reside el xito o el fracaso de la misma y que se suele tomar como una simple
transmisin de informacin entre los trabajadores y los directivos, pero por la
diferencia en los modelos mentales de cada integrante del canal de informacin, la
comunicacin entre los individuos no es tan asertiva como se desea y genera errores
en el desarrollo de los productos expendidos
Los subsistemas que estn involucrados son: Planta arquitectura (rea encargada de
la transformacin final del producto), Gestin de ventas o Comercial (rea encargada
de la captacin de nuevos clientes y la atencin de los clientes actuales), Planeacin
de la demanda (rea encargada de la consecucin y seguimiento de los materiales) y
Diseo (rea encargada de la implementacin adecuadas de materiales y/o materiales
asegurando la funcionalidad)

6.3.
Variables de estudio
Poblacin: nmero de personas que viven en un determinado lugar, con clases

sociales distintas, orientacin sexual y forma de pensar.

ndice de personas homosexuales: porcentaje de la poblacin que tiene

preferencias sexuales por personas del mismo sexo.

ndice de desarrollo de gnero: variable que mide igualdad de derechos entre

mujeres y hombres.
ndices de adopcin: variable que mide la cantidad de actos jurdico en el cual se
crea un parentesco de relacin maternal o paterna desde personas que no tienen

consanguinidad.
Nmero de personas creyentes: cantidad de personas que creen fielmente en la

religin.
Tasa de Violencia intrafamiliar: mide los ndices de maltrato dentro del vnculo

familiar (intimidacin, voces, golpes).

Nivel educativo: es el grado de capacidad intelectual para el desarrollo moral e

intelectual de los seres humanos.

Tasa de crmenes hacia mujeres: mide la cantidad de mujeres agredidas con
golpes o pensamientos discriminatorios por hombres ya que estos creen que son

superiores a las mujeres.

Nivel de auto aceptacin: es reconocerse uno mismo como valioso e importante

para la sociedad.
ndices de agresin sexual: mide la cantidad de personas agredidas sexualmente

entre una o ms personas sin consentimiento propio.

ndices de trastorno narcisista: mide la cantidad de personas que sufren este
trastorno donde estudios revelan que es una de las principales causas del

homosexualismo.
Presin social: Efecto de rechazo o presin para tomar una decisin especfica

causando una reaccin negativa y desfavorable en las personas.

Diversidad de estructuras familiares: son los tipos de familia existentes en la
sociedad compuesta comnmente por papa, mama, e hijos. Con la legalizacin de
adopcin por parejas homosexuales las familias se constituiran por lazos

paternales y maternales de personas del mismo sexo.

Estrato socioeconmico: El nivel poblacional de calidad de vida a travs de las

contribuciones e impuestos.
ndice de parejas homosexuales: nmero de parejas conformadas por dos
personas del mismo sexo.

Tasa de aislamiento social: esta tasa mide el rechazo que las personas sienten por
parte de la sociedad, esta variable causa gran impacto en los nios que tienen dos

figuras paternas o dos figuras maternas.

ndices de Depresin: variable que mide la tristeza patolgica y la disminucin de

las ganas de vivir, la depresin afecta los ndices de homosexualismo.

Nivel de autoestima: Los nios al ser marginados en la sociedad van a sentir falta

de confianza en ellos mismos.

Nivel de seguridad: una de las consecuencias por parte de la discriminacin es que
puedan desarrollar inseguridad y temor por la vida por parte de las parejas o los

nios adoptados.
Nivel de satisfaccin emocional: grado de estabilidad emocional que todos los
seres humanos tienen el cual se ve expuesto en la interaccin con las dems

personas.
Negaciones sociales: el nmero de rechazos en la adopcin por parte de parejas
del mismo sexo el cual todava es un tema tab por lo tanto puede que hayan

restricciones para este tipo de familias conformadas.

Escala de estereotipos discriminatorios: percepcin exagerada y recurrente de las
caractersticas sexuales de las personas provocando acciones ofensivas y

discriminatorias.
Nivel de pobreza: la carencia de recursos econmicos es un factor que influye en

la depresin, este en un factor estudiado que incrementa el homosexualismo.

Prejuicio social: opinin negativa de la sociedad ante un cambio generalmente

ocasionado por modelos religiosos.

Nmero de matrimonios de parejas del mismo sexo: unin legalmente marital entre
personas del mismo sexo.

6.4.

Diagrama causal

6.5.

Arquetipos sistmicos identificados

Por medio del estudio de las situaciones problema presentadas a travs de este
documento, se logra identificar que existen modelos representativos de las
problemticas cotidianas de la vida diaria llamados arquetipos, los cuales nos permiten
describir, analizar y dar solucin a escenarios de incgnitas las cuales podramos
pensar que se presentan de una manera lineal. Sin embargo con la herramienta de
arquetipos se visualizan estos obstculos y sus relaciones de manera circular.

Lmites de crecimiento: La situacin que se quiere analizar es la de la creacin de

nuevas leyes a nivel nacional (Colombia), que permiten la inclusin de parejas

homosexuales en los rituales sociales como el matrimonio y de la misma forma la

conformacin de una familia como derecho de cada persona. A esta situacin se le
adjudica como mejora en las vidas de las parejas del mismo sexo, la accin
creciente de aprobacin de leyes para proteger sus uniones y derechos de
adopcin, la condicin identificada es la formacin de un ncleo familiar y un
hogar. La condicin limitativa que restringe el crecimiento de la condicin es la del
rechazo de algunos sectores sociales haca estas legislaciones, lo que conlleva a
una accin decreciente de baja autoestima y resentimiento por parte de las parejas
que buscan acogerse a estas leyes.

Erosin de metas: Para este modelo de arquetipo se utiliza la misma situacin del
modelo pasado, pero expresada de otra manera, en la cual se busca adoptar
posturas sociales incluyentes las que puedan dar de manera natural la visin de
las uniones entre parejas del mismo sexo, para esto se analiza el panorama actual
del pas, en el cual, aunque se han aprobado leyes y normas en favor de estas
uniones, sigue existiendo un fuerte resentimiento haca estas ideas, lo que
conlleva a discriminacin y exclusin social. La diferencia entre la visin que se
quiere lograr y la situacin actual se ve representada por la brecha la cual se
identifica como una falta de educacin sexual, falta de concientizacin y carencia
de tolerancia. Las acciones que se buscan para superar la brecha son las de
reflexin, entendimiento e inclusin de las parejas involucradas, sin embargo la

fuerte presin social de los sectores en desacuerdo reducen el progreso obtenido

por los simpatizantes de las uniones igualitarias y la adopcin.

6.6.

Puntos apalancadores

Para comenzar a describir los puntos apalancadores encontrados a travs del anlisis
de las herramientas de los arquetipos se propone de manera afable encada uno de las
situaciones expuestas en los diagramas, la elementalidad de fomentar la tolerancia y
educacin hacia los temas tratados en el documento. De forma ms precisa, para
evitar la posicin de baja autoestima reforzada por un rechazo social, se propondra un
acompaamiento a las personas involucradas en el matrimonio y adopcin por parejas
del mismo sexo de parte del estado, as mismo como promover el respeto hacia estas
posturas que no son familiares para todos, comprensin y flexibilidad en los temas de
educacin sexual, que permitan un amplia convivencia con las diferencias que cada
persona pueda presentar en su forma de vida, remarcando el lmite de las libertades

personales y las consecuentes responsabilidades que traen, con el fin de lograr un

pas ms diverso y aprehensivo, as mismo como una poblacin benevolente y
participativa.

7. CONCLUSIONES

Contextualizando los resultados obtenidos del anlisis resultado de la aplicacin de los

arquetipos y el diagrama causal como herramientas del pensamiento sistmico, se
obtienen los respectivos diagramas tanto de arquetipos como causal, los cuales se
analizaron y dieron muestra de la importancia de la observacin de las variables
implicadas en las problemticas que sean objeto de estudio, as mismo como sus
relaciones e implicaciones situacionales. Es bastante difcil discutir una discriminacin
al derecho de igualdad, teniendo en cuenta que el matrimonio es solo una de las
formas de constitucin de unin, ya que el contrato matrimonial no posee un elemento
fundamental que imponga de forma inherente los derechos a favor de las parejas del
mismo sexo. Ms all de la definicin de matrimonio, las parejas homoparentales ya
existen y se debe promover la tolerancia y acompaamiento de estas por el estado y la
comunidad. En la lucha por el reconocimiento de las uniones del mismo sexo como
alternativa a las familias tradicionales, no se necesita pensar en cambios a las
normatividades del matrimonio sino en la promocin de otros medios en favor de la
unin de parejas de homosexuales que responsablemente deciden constituirla.

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PATRIMONIAL

DE

COMPAEROS

PERMANENTES-Parejas

homosexuales/PAREJAS HOMOSEXUALES Y UNION MARITAL DE HECHOProteccin patrimonial/PAREJAS HOMOSEXUALES-Vulneracin de la dignidad

humana y libre desarrollo de la personalidad al excluirlos de rgimen de proteccin
patrimonial.