1.

Les lments du processus de communication

1.1 Lmetteur Celui qui transmet le message.
1.2. Le rcepteur (destinataire). Celui qui reoit le
message.
1.3. Le message. Ensemble des informations
(orales, visuelles, et crites) changes.
1.4. Le canal ou vecteur de communication.
Moyen par lequel le message est transmis (message crit,
oral, visuel, audio-visuel).
1.5. Le message en retour (feed-back).Lmetteur,
expditeur, sassure que le message a bien t reu et
compris par le rcepteur, destinataire; soit par la
reformulation du message par le ou les rcepteurs,
destinataires, soit en tenant compte des ractions du ou
des rcepteurs, destinataires, au cours de la
communication.
1.6. Loutil de communication. Tlphone, fax,
internet cest le moyen qui permet la transmission du
message.
7. Le codage. Langage utilis.
8. Le dcodage .Le destinataire doit matriser le
code utilis par lmetteur, expditeur, pour comprendre
les informations transmises.
9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber la
communication (bruits, niveaux de langage...).
le dialogue :
est un conversation, un entretien, un change de
pointe de vues entre deux ou plusieurs personnes.
La communication verbale.
Est celle qui utilise le langage comme code de
communication. Cest la communication laide des
mots ; il peu tre orale ou crit , dans les deux cas loutil
utilis est le mme cest le mot .
Communication crit : le destinataire et loign, le
message doit donc tre complet achev et lisible.
Communication orale : lmetteur et le rcepteur
sont en principe en prsence lun de lautre ce qui marque
la communication orale et sa spontanit .
La communication non-verbale ou paralangages.
Pour communiquer avec les autres, il nest pas
toujours ncessaire dutiliser des mots. Les regards, les
mimiques, les gestes, les silences, les attitudes,
constituent une forme de langage non-verbal. Ce sont les
para-langages.
Les para-langages ont une signification par eux
mme, mais ils accompagnent souvent les langages dont
ils renforcent la porte. Il faut savoir les dcoder, et
quelquefois les utiliser pour amliorer la communication.
4.1. Le regard : Le regard est un canal de
communication qui tablit le contact entre lmetteur
et le rcepteur.
4.2. Les mimiques : Les mimiques sont les
expressions du visage : sourires, grimaces, moues,
froncement de sourcils
4.3. Les gestes : Les gestes sont surtout des
mouvements de bras et de mains
4.4. Les postures et attitudes : Les attitudes
corporelles et les postures sont des positions adoptes par
le corps; elles sont rvlatrices de la manire dont nous
vivons certaines situations de communication.
Cadre de rfrence :
Systme des opinions, des ides, des expriences,
des valeurs propres un individu et en fonction duquel il
donne un sens ce quil dit, ce quil peroit.

Niveau de langage:
Il se dfinit par rapport au degr de connaissance et
de matrise de la langue+Prcision tendue+Varit du
vocabulaire+Correction et qualit de lexpression.
Communication orale
1) Le regard : il est essentiel il permet de maintenir
lattention de lauditoire (public) et de percevoir ses
ractions
2) Le visage : il traduit nos motions
3) La voix : il est trs important quun orateur sache
utiliser correctement sa voix la voix se caractrise par ce
qui suit :
-le volume : cest le niveau sonore de la voix il faut
ladapter a la taille de lespace ou on se trouve
- le dbit : c est la vitesse dmission des mots le
nombre de mots a la minute il ne faut pas parler vite pour
ne pas perte la Concentration du public
- lintonation: cest le mouvement mlodique de la
voix, cest la musicalit de la voix .il est ncessaire de
varie ses intonation afin de capter lattention de
lauditoire en vitant la monotonie dans la voix
4) Les gestes : le geste est rvlateur de notre
comptence a communiquer on peut distinguer :
- Les gestes ouverts : ce sont des gestes qui
accompagnent le message et soulignent certains points ils
marquent le partage et lengagement ils sont tourns vers
les autres.
- les gestes ferms : ce sont des gestes dirigs vers
soi .ils nont pas la force de convaincre
- Les gestes parasites : ce sont des gestes qui
perturbent et gnent la communication .ils sont soit le
signe dune motivit excessive soit ils ne sont pas
adapts au discours
5) les postures: ce sont les attitudes gnrales du
corps la posture idale cest la verticalit, droit dans la
position il faut viter les dos vots les paules rentres,
sappuyer sur une hanche
Registre de langage: Il traduit ltat desprit dans
lequel se trouve lauteur du message ou encore lhumeur,
limpression que lauteur dsire faire partager au
destinataire du message (ironie, a manifestation
dimpatience, ou dirritation, colre, joie, humour,
mcontentement, surprise...).
Le langage soutenu : Il peut convenir pour des
communications officielles. Le langage utilis est
recherch
Le langage courant : Il est utilis dans le milieu
professionnel. Le vocabulaire doit tre simple et les
phrases correctes.
Le langage familier : Il est employ dans les
situations de la vie courante. Le vocabulaire est trs
simple, la construction des phrases nest pas toujours
correcte.
Les difficults de communication. Certains
facteurs peuvent empcher la bonne transmission,
rception et restitution du message.
Les bruits : Ils peuvent tre lis au comportement
des interlocuteurs (bavardages), mais galement aux
mauvaises conditions matrielles (mauvaise liaison
tlphonique).
Les niveaux et registres de langage :Les
interlocuteurs nutilisent pas le mme langage. Exemple :
utilisation dun langage trs technique que lautre
personne ne connat pas, ou dun ton ou forme inadapt
au contenu.

Le message mal exprim :Les ides confuses

rendent la communication difficile.
Le canal de transmission : Il nest pas adapt la
nature du message ou dysfonctionne. Exemple : Mauvaise
impression dun fax, ligne tlphonique dfaillante.
LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION :
On peut regrouper les obstacles la
communication sous trois catgories:
Les obstacles dordre individuel : Ils influencent le
plus la communication individuelle. En gnral il y a deux
sortes dobstacles: A- la perception B- les attitudes
Les obstacles dordre smantique :
Ce sont des lments lis au langage utilis et qui
peuvent agir ngativement sur la comprhension du
message: Vocabulaire inadquat; Expression non
approprie; Manque de cohrence; Dfaut dagencement
des ides; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure;
Ton lev de la voix; Mouvements du corps
Les obstacles dordre organisationnel :
La
circulation des messages dans une organisation savre
difficile surtout quand elle se heurte la dformation de
lide ou de linformation originale.
Dans ce cas, le message franchit plusieurs tapes
avant de parvenir au destinataire.
a chacune de ces tapes, le message subit une
modification plus ou moins importante.
Les formes de la communication Directe:
Echange interpersonnel sans intermdiaire /Englobe les
changes oraux, visuels, gestuels et tactiles/Individu ou
groupe ou institution, ou choses/Intentionn, il est motiv;
consciemment ou non dispenser un message
cod/Modification de lide cause de la distorsion de
linformation
Indirecte: existence dun canal rduisant le temps
et lespace
Verbale: utilisation du langage, orale, crit ou
imprim: Rsultat dune convention tacite et se
transmis par apprentissage Mallable et peut transmettre
une quantit infinie dinformations/Structur: cest
laspect grammatical
Non verbale: silences, postures, gestes, expressions
faciales, toucher Unidirectionnelle: le message circule
dans un seul sens Bidirectionnelle: change.
Les Questions :
Questions Ouvert : Question pour laquelle il ny a
pas de rponses pr-tablies proposes au rpondant,
celui-ci est donc entirement libre dans sa rponse. Il exits
deux types :
1-Divergente 2 :- Convergente Les questions
tendancieuses induisent une rponse et ne permettent pas
au rcepteur de donner son opinion vritable. Elles
s'avrent peu favorables la communication, car elles
provoquent la dfensive
Les questions fermes permettent d'obtenir des
informations prcises et factuelles. Ce sont des questions
auxquelles on peut aussi rpondre par oui ou par <non>
sans dvelopper son ide
Les rseaux de communication rfrent aux
diffrentes modalits de circulation de l'information entre
les membres d'une organisation au sens large.
Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur
du message sont connus et qu'ils communiquent travers
une, structure tablie
Le rseau informel : quand l'metteur et le
rcepteur du message sont connus ou identifis, mais

qu'ils ont communiqu en dehors d'une structure

officielle.
Le rseau implicite : ce rseau origine souvent des
traditions et habitudes admises et connues. Ici cependant
l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur n'est pas dsign
et l'information se rpand la faon d'une rumeur.
Types de feed-back (rtroaction)
il permet a lmetteur de sassurer que le rcepteur
a bien compris ce quon vient de lui dire.il consiste a
contrler cet comprhension de message par la raction
faite par le rcepteur. Trois types de feed-back peuvent
tre donns par un rcepteur de message, avec des
consquences diffrentes sur la communication :
Feed-back valuatif Dans ce cas, le feed-back
value une ide, une opinion, un comportement ou une
attitude de la personne qui il s'adresse. L'metteur du
feed-back porte un jugement en fonction de ses valeurs
personnelles.
Feed-back descriptif Ce type de feed-back dcrit
un comportement ou une attitude. Il en trace un portrait
sans porter de jugement; il fait simplement une
description factuelle.
Feed-back personnel Ce type de feed-back contient
l'expression d'une motion personnelle appartenant
celui qui l'met. Il n'y a pas ici d'valuation ni de
jugement sur l'autre; il s'agit d'une description du monde
motif de celui qui parle
Les composantes dune personnalliit AIMER
et SAVOIR
cest bien, mais aimer un travail et savoir
ncessaire nest pas obligatoirement avoir le SAVOIRFAIRE SAVOIR et SAVOIR-FAIR cest bien, mais si on
naime pas ce quon fait, il y a peu de chances de russir.
APTITUDES cest lensemble de ce que je sais (savoir
thorique scolaire, universitaire, etc.)
MOTIVATIONS cest lensemble de mes intrts
de ce par quoi je suis attir (profession, domaine)
CARACTERE ensemble des dispositions caractrielles
(jugement, intelligence, etc.) et COMPORTEMENT qui
est ma faon de me conduire (sociabilit, introversion,
extraversion, etc.)
Pourquoi parler des critres de personnalit en
matire de communication ?
Parce que les APTITUDES vont influencer les
IDEES, la densit de ce que nous avons exprimer, la
richesse de notre langage, la force des arguments dans la
discutions, Parce que les MOTIVATIONS vont influencer
notre affectivit, nos sentiments, nos ractions spontanes
dans une discussion, nos intrts et nos rejets. Parce que
le CARACTERE influence notre intelligence, la manire
dont on va discuter, les qualits de notre jugement. Parce
que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans la
communication : agressivit ou sociabilit, propension
plus ou moins grande couter, empathie (savoir admettre
les autres, se mettre leur place ) Personnalit et
communication dans lemploi Entre employ par une
entreprise cest pntrer en monde spcifique.
Lintgration ce monde est indispensable car une
mauvaise perception de ce monde va faire perdre une
grande partie des potentialits et de savoir que lon
possde.
En effet la communication est tout niveau : avec
les collgues, le personnel avec lencadrement, le patron
avec les fournisseurs, lintrieur entre les services de
lentreprise dans une quipe, un groupe de travail.

-Les lments essentiels de la personnalit

La communication est un rapport entre personnes :
sadresser une personne cest sadresser toute sa
personnalit c'est--dire au CONSCIENT et
LINCONSCIENT, sa LOGIQUE, ses IDEES, ses
SENTIMENTS, etc.
Quelles sont les lments essentiels de la
personnalit
LHOMME est un ICEBERG. Ceci veut dire que ce
qui apparat nest quune image : les 10% apparents.
Toute la partie cache est compose dun ensemble
PSYCHOLOGIQUE qui intervient dans toutes nos
dmarches y compris dans les messages que nous
transmettons ou que nous recevons.
Il y a plusieurs types de compte rendu : * compte
rendu dun environnements, dun accidents* compte
rendu dun runion Il doit adopter un ton neutre. un
personnel est ne pas prendre position en est fait le compte
rendu ne fait que restituer par crit le dcision et/ou les
point abordes lors de la runion .il est purement factuel
Le compte rendu comporte certains points
essentiels :
Le titre de documents
La nature et lobjet de la runion
Le lieu La date et leur prcise de la runion
Lorganisation de la sembler
La liste des participants mentionner)
Aussi le nom dabsent
Le droulement de la science
Les tours de prise de parole
4) Les gestes : le geste est rvlateur de notre
comptence a communiquer on peut distinguer :
- Les gestes ouverts : ce sont des gestes qui
accompagnent le message et soulignent certains points ils
marquent le partage et lengagement ils sont tourns vers
les autres.
- les gestes ferms : ce sont des gestes dirigs vers
soi .ils nont pas la force de convaincre
- Les gestes parasites : ce sont des gestes qui
perturbent et gnent la communication .ils sont soit le
signe dune motivit excessive soit ils ne sont pas
adapts au discours
5) les postures : ce sont les attitudes gnrales du
corps la posture idale cest la verticalit,
droit dans la position il faut viter les dos vots les
paules rentres, sappuyer sur une hanche
Deux sorts de communication dans lentreprise
1 communication externe :
Cest celle qui consiste en la transmission du
message lextrieure de lentreprise.
2 communications internes :
Cest celle qui consiste en la transmission du
message a lintrieure de lentreprise :
Communication descendante :
elle provient de suprieure au linferieure (ordre
,note de service)
Communication ascendante :
Elle provient de linferieure au suprieure.(compte
rendu, rapport, demande....)
Communication latrale :
Cest un change de communication entre des
personnes de mme rang.
Communication parallle :

Il ce fut entre la direction et les reprsentants des

personnels.
Le loock dans la communication
Cest tout ce qui touche laspecte extrieur de la
personne .
La reformulation
Il consiste a synthtiser la pense de linterlocuteur
afin de sassurer quon a bien compris ce quil veut dire
cest comme une rptition de ce qui vient dtre dit mis
dune manire diffrent.
Lcoute active :
Cest lattitude dans laquelle lcoutant ne cherche
pas a valuer et juger les propos de linterlocuteur mais de
comprendre on profondeur celle-ci
le track
Le trac, c'est un phnomne banal On peut le
dcrire comme un stress spcifique la situation
d'exposition devant un public. Il s'agit d'une peur
irraisonne, puisqu'il n'y a pas de danger rel.
Les Symptmes du trac:
les Symptmes physiques: Ce sont les plus voyant,
on peut observer dans la majorit des cas, une bouche
sche, un mal au ventre, des crampes d'estomac, des
mains moites.
les Symptmes psychiques: Ils s'expriment sous
forme de peur : peur des trous de mmoire, peur de
bafouiller, peur de ne pouvoir rpondre aux questions, etc.
Bien entendu, il existe une grande quantit de symptmes
autant physiques que psychiques.
Comment vaincre le trac ?
Pensez positif : Ne pas btir de scnarios
catastrophes.
Soyez parfaitement prpar : Toute faiblesse sera
source dangoisses supplmentaires, et, sous le coup de
lmotion et de la peur, vous risquez d'oublier
instantanment tout ce que vous n'aurez pas parfaitement
intgr.
Entranez-vous: Demandez un proche de vous
aider vous prparer. Il peut couter votre texte, jouer le
rle de lexaminateur (pour un examen.
Restez au calme: Juste avant votre intervention,
essayez de rester tranquille et de rassembler vos esprits.
Au lieu de relire une nime fois -en vous nervant- vos
fiches.
Contrlez votre respiration
Et foncez : Ne laissez pas passer votre tour en
tournant en rond, ce qui ne fera que faire grimper votre
anxit, mais, au contraire, essayez den finir le plus vite
possible.



LETTERE DE MOTIVATION

22 ans, Clibataire

E-Mail : ...............
GSM
: .
A
Monsieur le Directeur,

Objet: Lettre de Motivation.

Monsieur,

Jai lhonneur de vous solliciter de votre haute

bienveillance de bien vouloir accepter ma demande.
Je porte votre connaissance que je suis jeune
marocain, Titulaire dun diplme de technicien spcialis
en dveloppement informatique, je cherche mettre mes
comptences et mes facults de recherche au
service ;dun ,tablissement ;dynamique.
Mes points forts rsident dans la dfinition de
solutions informatiques appropries sur les plates formes
dot.net et java. J'ai effectu diverses programmations en
VB, VB.net, C #, java. Je suis galement capable
concevoir des bases donnes relationnelles avec Microsoft
Access et SQL et les technologies Web nont pas de secret
pour
moi
Je vous remercie dexaminer avec attention la
candidature dun jeune diplm talentueux et
enthousiaste. En esprant vous rencontrer prochainement
lors dun entretien, je vous souhaite bonne rception de
cette ,lettre.
Dans cette attente, veuillez agrer, Monsieur,
lexpression de ma considration distingue.

Signer:

DEMANDE DE STAGE
EXPEDITEUR
.ADRESSE
N de Tl. / mail
Objet : DEMANDE DE STAGE

Lieu, le ...

Madame, Monsieur,
Suite l'opportunit d'un contact direct avec votre
entreprise l'occasion du (occasion comme par exemple,
forum, rencontre cole/entreprise etc.), j'ai pu me
renseigner sur vos activits et sur les divisions de votre
entreprise correspondant mon domaine d'tudes. C'est
pourquoi je me permets de vous adresser cette
candidature.
Etant lve en (diplme prpar) l'Ecole (nom de
l'tablissement) dans le domaine du (spcialit prpare),
j'aimerais avoir la possibilit d'effectuer mon stage
pratique de (nombres de semaines/mois) du (date) au
(date) au sein de votre entreprise, dans le dpartement de
(service correspondant vos souhaits et vos tudes).
Je suis particulirement intress par le domaine de
votre activit, notamment par tout ce qui concerne (dite ce
qui vous intresse dans cette socit en rapport avec vos
tudes). J'aimerais pouvoir mettre profit mes
connaissances dans une entreprise comme la vtre, qui
reprsente une rfrence dans le secteur.
Dans l'attente de votre rponse et esprant vous rencontrer
personnellement afin de complter cette prsentation, je
vous prie d'agrer, Madame, Monsieur, l'expression de ma
considration distingue.

.
)
(
.

:
....