Professional Documents
Culture Documents
23
Asesor
Banessa Osorio Castao
Economista, especialista en Gerencia Financiera
24
2016
Nota de Aceptacin:
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
Firma del presidente del jurado
______________________________________________
Firma del jurado
______________________________________________
Firma del jurado
25
AGRADECIMIENTOS
El autor expresa un gran agradecimiento a:
Nombre, Tipo de asesor o vinculacin en el proyecto. Ttulo profesional o carrera.
26
CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN
1 Problema
1.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2
FORMULACIN DEL PROBLEMA
2
objetivos
2.1
objetivo general
2.2
objetivos especificos
3
justificacin
4
marco de referencia
4.1
marco contextual
4.1.1
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
32
33
33
34
35
35
35
36
37
37
37
4.1.2
MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
38
4.1.3
4.2
4.2.1
MARCO TORICO
Productividad
44
46
4.2.2
Estudio de mtodos
49
4.2.3
Estudio de tiempos
61
4.2.4
Ergonoma
65
5
diseo metodolgico
5.1
tipo de investigacin y enfoque metodolgico
5.2
ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO
5.3.
tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la informacin
5.3.1 Fuentes de informacin y tcnicas para su recoleccin.
69
69
69
70
70
5.3.2
71
6
recursos del proyecto
7
cronograma de actividades
8
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
75
76
78
79
27
LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1Fuentes de informacin y tcnicas para su recoleccin..............................70
Tabla 2Gua de la entrevista para conocer metodologa actual de trabajo.............71
Tabla 3Analizar la informacin obtenida en la toma de tiempos de cada operacin
del proceso..............................................................................................................71
Tabla 4Formato para analizar la informacin obtenida en el recorrido de la planta.
.................................................................................................................................73
Tabla 5Encuesta para conocer el nivel de ergonoma en los puestos de trabajo...74
Tabla 6Recursos necesarios con el costo para llevar a cabo el proyecto..............75
Tabla 7Cronograma de actividades para el desarrollo del proyecto.......................76
28
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1Negocio Delicious Wings.....................................................................37
Ilustracin 2Freidora del Negocio Delicious Wings.................................................38
Ilustracin 3Dispensador de gaseosa del Negocio Delicious Wings......................39
Ilustracin 4Congelador del Negocio Delicious Wings............................................39
Ilustracin 5Caja registradora del Negocio Delicious Wings...................................40
Ilustracin 6Pozuelos de acero del Negocio Delicious Wings................................40
Ilustracin 7Parte de la cocina del Negocio Delicious Wings.................................41
Ilustracin 8Proceso en general Delicious Wings...................................................42
Ilustracin 9Diagrama de recorrido Delicious Wings...............................................43
Ilustracin 10Mapa de proceso Delicious Wings.....................................................44
Ilustracin 11Ciclo de la productividad....................................................................47
Ilustracin 12Beneficios de los equipos de productividad.......................................48
Ilustracin 13Proceso sistemtico del estudio de mtodos....................................50
Ilustracin 14Conjunto estndar de smbolos para diagramas de proceso segn la
ASME.......................................................................................................................53
Ilustracin 15Diagrama de flujo del proceso...........................................................54
Ilustracin 16Therbligs de los Gilbreth....................................................................56
Ilustracin 17Suplementos recomendados por ILO................................................57
Ilustracin 18Dimensiones recomendadas para la estacin de trabajo de pie.......59
Ilustracin 19reas de trabajo normal y mxima en el plano horizontal para
mujeres....................................................................................................................60
Ilustracin 20reas de trabajo normal y mxima en el plano vertical para mujeres
.................................................................................................................................60
Ilustracin 21Etapas de la medicin del trabajo......................................................62
Ilustracin 22Variables de entrada y salida.............................................................67
29
LISTA DE ANEXOS
Pg.
Anexo A
Anexo B
30
GLOSARIO
31
INTRODUCCIN
32
1 PROBLEMA
1.1
33
1.2
34
OBJETIVOS
2.1
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
35
JUSTIFICACIN
36
MARCO DE REFERENCIA
4.1
MARCO CONTEXTUAL
Fuente: Propia.
37
Fuente: Propia
38
Fuente: Propia
Refrigerador: Es un dispositivo empleado principalmente en cocina que consiste
en un armario aislado trmicamente, con un compartimento principal en el que se
mantiene una temperatura de entre 2 y 6 C, y otro compartimento llamado
congelador el cual es capaz de mantener los productos almacenados en su
interior a una temperatura bajo 0 C, normalmente entre -30 C y -4 C.
Ilustracin 4Congelador del Negocio Delicious Wings.
39
Fuente: Propia
Caja registradora: Una caja registradora es un aparato mecnico o electrnico
que permite calcular y registrar transacciones comerciales, e incluye un cajn para
guardar dinero. Por lo general, permite adems imprimir un recibo o factura para el
cliente, segn las disposiciones legales de cada Pas.
Ilustracin 5Caja registradora del Negocio Delicious Wings
Fuente: Propia
Recipientes que contengan el calor.
Ilustracin 6Pozuelos de acero del Negocio Delicious Wings.
Fuente: Propia
Pinzas, cuchillos, bandejas.
40
Fuente: Propia
4.1.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO EN GENERAL DE LA EMPRESA
El primer paso es comprar la materia prima necesaria que en este caso son las
alitas, las papas listas para frer, las salsas, las servilletas y los empaques
respectivos para empacar el producto. Se procede a preparar los recipientes con
los ingredientes para realizar el apanado. Se corta el pollo, es decir, las alitas se
dividen en 2 partes. Se adoba para dar un toque personal de sabor, y realzar el
gusto de esta carne, por lo tanto, se deja reposar un rato con el aderezo sobre l.
La mejor forma de distribuir el adobo en el pollo es con ayuda de un pincel.
Procedemos a apanarlo y una vez hecho esto se pasa por el enharinado, y se
lleva al refrigerador por un tiempo, mnimo 15 minutos.
Cuando el aceite este bien caliente se fre las alitas, el tiempo mximo es de 15
minutos en la freidora. Las papas se compran ya listas para frerse, y en este
proceso demoran aproximadamente 6 minutos. Se llevan a la zona donde se
sirven, se almacenan en pozuelos de acero para que conserven el calor.
Cuando se realiza el pedido en la caja, se pasa para esta zona de empaque y se
procede a servir el pedido o el combo de alitas, se toman las papas segn porcin,
las cuales pasan por las salsas. Se pasa a la zona de entrega, se dan los guantes
y servilletas.
41
Fuente: Propia
42
Fuente: propia.
43
Ciudad: Medelln
Empresa: Delicious
Wings
Fuente: propia.
4.2
MARCO TORICO
Productividad
Ciclo de la
productividad
Beneficios de los
equipos de
productividad
44
Estudio de mtodos
Ingenieria
Proceso
Muestreo
de
sistemtico
del
mtodos del estudio
trabajo
de mtodos
Registro
de
mtodos
Clasificacin
de los
diagramas.
Estudio de
movimientos y
therbligs
Requisitos a implementar
para el desarrollo del
estudio de movimientos
Estudio de tiempos
Procedimiento
sistemtico de
medicin del
trabajo
Tiempo estndar
y mtodos para
medirlo
Equipo para el
estudio de
mtodos
Tcnicas de
cronometraje
Ergonoma
Objetivos de
la ergonoma
Sistema
hombremquinaentorno
laboral
Anlisis y
mejora del
sistema
ergonomico
Ergonoma y
seguridad
45
4.2.1 Productividad
La nica posibilidad para que una empresa o un negocio crezcan y aumenten su
rentabilidad es incrementar la productividad. El mejoramiento de la productividad
se refiere al aumento de la produccin por hora-trabajo o por tiempo utilizado.
DEFINICION
La productividad es la relacin entre produccin e insumo. Ms sencillamente, la
productividad no es ms que el cociente entre la cantidad producida y la cuanta
de los recursos que se hayan empleado en la produccin, medidos en unidades
monetarias.
Tales recursos o insumos seria cualquier combinacin de:
- Terreno
- Construcciones
- Materiales
- Capital
- Instalaciones, mquinas y herramientas
- Servicios del hombre
- Energa
- Tecnologa, informacin, etc.
46
Medicin de la
productividad
Mejoramiento
de la
productividad.
Evaluacin de
la
productividad
Planeacin de
la
productividad.
47
Mayor
confiabilidad
en
productos y/o servicios.
Costos reducidos de operacin.
Actitudes ms positivas.
Mayor satisfaccin del
cliente.
Mayor lealtad y
compromiso con el
patrn.
Mayores ventas y
porcentaje de mercado.
Mayor estabilidad de
empleados.
Mayor demanda.
Mejor tiempo de
administradores para capacitar
en lugar de mandar.
Ms empleos
Mayor seguridad en el
trabajo.
Ms entusiasmo y
compromiso de empleados y
administradores.
Fuente: (Sumanth, 1990, pg. 423)
48
49
Desglose de la
tarea en
operaciones
Clasificar la
operacin segn
su tipologa
Materiales
Registrar el mtodo
operatorio en un
diagrama de
mtodos de la tarea.
Herramientas
50
51
52
Fuente: Propia.
Tomada de: (Freivalds, 2004, pg. 35).
53
Fuente: Propia.
Tomada de: (Freivalds, 2004, Pg. 37)
54
THERBLIGS
55
Fuente: Propia.
Tomada de: (Freivalds, 2004, Pg. 150).
4.2.2.6.1 Requisitos a implementar para el desarrollo del estudio de
movimientos
Como el tiempo real requerido para ejecutar cada elemento del estudio depende
en un alto grado de la habilidad y esfuerzo del operario, es necesario ajustar hacia
arriba el tiempo normal del operario bueno y hacia abajo el menos capacitado. Por
lo tanto, antes de dejar la estacin de trabajo, el analista debe dar una calificacin
justa e imparcial al desempeo en el estudio. El principio bsico al calificar el
desempeo es ajustar el tiempo medio observado (TO) para cada elemento
ejecutado durante el estudio al tiempo normal (TN) que requerira el operario
calificado para realizar el mismo trabajo:
TN = TO * C/100
Donde C es la calificacin del desempeo del operario expresada como
porcentaje, con el 100% correspondiente al desempeo estndar de un operario
calificado. (Freivalds, 2004, pg. 394)
56
Suplementos
57
ASIGNACION DE SUPLEMENTOS:
Ningn operario puede mantener un paso estndar todos los minutos del da de
trabajo. Pueden tener tres clases de interrupciones para las que debe asignarse
tiempo adicional. La primera son las interrupciones personales, como viajes al
bao y a los bebederos; la segunda es la fatiga que afecta an a los individuos
ms fuertes en los trabajos ms ligeros. Por ltimo, existen retrasos inevitables,
como herramientas que se rompen, interrupciones del supervisor, pequeos
problemas con las herramientas y variaciones del material, todos ellos requieren la
asignacin de un suplemento.
El tiempo requerido para un operario totalmente calificado y capacitado,
trabajando a paso normal y realizando un esfuerzo promedio para ejecutar la
operacin se llama tiempo estndar (TS) de esa operacin. Por lo comn, el
suplemento se da como un porcentaje o fraccin del tiempo normal y se usa como
un multiplicador igual a 1 + suplemento:
TN = TN + TN * Suplemento = TN * (1 + suplemento)
Un enfoque alternativo es formular los suplementos como una fraccin del da de
trabajo total, puesto que es posible que no se conozca el tiempo de produccin
real. En ese caso, la expresin para el tiempo estndar es:
TS = TN / (1 Suplemento)
(Freivalds, Ingenieria Industrial: Mtodos, estndares y diseo del trabajo. 11
edicin., 2004, pg. 395)
58
tienen la posicin natural hacia abajo y los codos estn flexionados a 90, de
manera que el brazo est paralelo al suelo.
Ajustar la altura de la superficie de trabajo segn la tarea que se realiza:
Ilustracin 18Dimensiones recomendadas para la estacin de trabajo de pie.
Fuente: Propia.
Tomada de: (Freivalds, 2004, Pg. 188).
Alentar la flexibilidad en la postura: La altura de la estacin de trabajo debe
ajustarse de manera que sea posible trabajar en forma eficiente ya sea de pie o
sentado. El cuerpo humano no est diseado para estar sentado durante periodos
prolongados. La rigidez de la postura tambin reduce el flujo de sangre en los
msculos e induce fatiga y calambres en los mismos.
59
Fuente: Propia.
Tomada de: (Freivalds, 2004, Pg. 194).
Ilustracin 20reas de trabajo normal y mxima en el plano vertical para mujeres
Fuente: Propia.
Tomada de: (Freivalds, 2004, Pg. 195).
Localizaciones fijas para todas las herramientas y materiales que permitan la
mejor secuencia: Proporcionar localizaciones fijas para todas las herramientas y
materiales en la estacin de trabajo elimina, o por lo menos minimiza, las
pequeas dudas requeridas para buscar y seleccionar los objetos necesarios para
hacer el trabajo.
Utilizar canaletas por gravedad y entrega dejando caer para reducir los
tiempos y alcanzar y mover: El tiempo requerido para realizar los dos therbligs
60
61
SELECCIONAR
REGISTRAR
EXAMINAR
.
MEDIR
5.
COMPILAR Y DEFINIR
62
63
64
65
Generar inters por la actividad procurando que las seales del sistema
sean significativas y asumibles por la persona.
Definir los lmites de actuacin de la persona detectando y corrigiendo
riesgos de fatiga fsica y/o psquica.
Crear bancos de datos para que los directores de proyectos posean un
conocimiento suficiente de las limitaciones del sistema P-M de tal forma que
evite los errores en las interacciones. (Pedro R. Mondelo, 2000, pg. 16)
66
La observacin.
La entrevista.
La simulacin
El cuestionario a partir de las listas de chequeo.
Desconocimien
to.
Desajustes HM.
Edad.
Fatiga.
Ausencia de
anlisis
VARIABLES DE
SALIDA:
Accidentes.
Incidentes.
67
Lesiones.
Absentismo.
Desmotivacin
.
Inseguridad.
68
5
5.1
DISEO METODOLGICO
TIPO DE INVESTIGACIN Y ENFOQUE METODOLGICO
5.2
ETAPA 1: Investigacin.
Las actividades en esta etapa se basan en el reconocimiento del proceso de
produccin a tratar y estado actual de la distribucin en el negocio. Esperamos
obtener con ellas el insumo de informacin suficiente para disear las propuestas
de mejora.
ETAPA 2: Diseo.
Las actividades en esta etapa se basan en el levantamiento del proceso para
disear las propuestas de mejora tanto de los puestos de trabajo como la manera
de ejecutarlo. Esperamos obtener con ellas un diseo bien estructurado y preciso
que en realidad beneficie a los operarios como al negocio en general.
ETAPA 3: Desarrollo.
69
5.3
Cmo recoger la
informacin (tcnicas,
instrumentos,
equipos, formatos o
diagramas a utilizar)
Observacin
directa,
precisa y detallada del
proceso.
Entrevista
al
administrador
para
conocer
la
tcnica
actual
Uso de cronometro y
una filmadora.
Diagrama de
operaciones
- Diagrama de
flujo
- Gua de la
entrevista
Tabla en Excel.
70
Recorrido a toda la
planta para conocer sus
locaciones y maquinaria
por
medio
de
observacin directa.
Fuente primaria.
Nivel de ergonoma en
los puestos de trabajo
Fuente secundaria.
Ha
medida
de
ir
observando la planta y
completando el formato.
Preguntarles
operarios
completando
cuestionario.
a
e
los
ir
el
Formato
Diagrama de
recorrido
Encuesta
Fuente: Propia
RESPUESTA
71
Proceso de
produccin
Alitas
Barbacue
Operac Eleme
in
ntos Inicia Termina
Prom Prom
edio edio
TC
TN
Frecu
encia
CICLO
Tipo
Califica Tiem
de
Tiempo
cin
po
eleme cronomet operari norm
nto
rado
o
al
Nivel
de
Alfa
confi Al med Desvi
anza fa ios acin
%
N
err idea
or
l
PUNTOS
Tot Supl
Ten
al em.
Suple
Pos
sin
Suci pu vari Sup
m.
tur concen Mono visu Ru eda nto able lem. contin
a
tracin tona
al ido
d
s
s
fijos gentes
Total
suplemento
s
Tiempo
estndar
Produccin
exigible
72
Fuente: Propia
RESPUESTA
Observaciones
Fuente: Propia
73
Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
DESCRIPCIN
1 2 3 4 5
Fuente: Propia
74
Tcnicos (equipos,
implementos,
software, materiales,
etc.)
Costos operativos
(salidas de campo,
desplazamientos etc.)
DESCRIPCIN
Tiempo dedicado al estudio
Traslados para la informacin
Internet, bibliotecas, computador
porttil, cmara para filmar,
calculadora, libreta de apuntes y
formatos a mano.
Transporte hacia el negocio y
hacia la biblioteca para obtener
ms informacin
Presupuesto
($)
30.000$
Fotocopias e
impresiones
20.000$
Pasajes y
refrigerios
40.000$
Fuente: Propia
75
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Visita a la empresa
2. Entrevista al administrador.
3.
Reconocimiento
del
proceso.
1. Investigacin 4. Recorrido a la planta para
su reconocimiento
5. Encuesta a los operarios.
6. Anlisis de informacin y
propuestas de mejora.
7. Construccin de grficos,
diagramas y descripciones
del proceso actual
2. Clasificacin
de
la 8. Bosquejo de los puestos
de trabajo actuales.
informacin
9. Diseo de los nuevos
puestos de trabajo.
3.
Desarrollo 10. Anlisis de therbligs en el
del estudio.
proceso seleccionado.
76
Fuente: propia
77
78
BIBLIOGRAFIA
79
ANEXOS.
80
81