Alumna: Felicia Zentella Cabal.

Materia: Gestin de Mercadotecnia Estratgica.

Asesor: Dr. Salvador Octavio Aguilar Martnez.
Actividad: Reporte Coca Cola.

Introduccin.
Laura Fischer y Jorge Espejo (2011) en su libro Mercadotecnia dice que sta es el
proceso por el cual individuos puede obtener aquello que deseen por medio del
intercambio de productos, servicios o valores. La mercadotecnia se encarga de crear un
valor en los productos que genere necesidades en la gente.
El proceso de marketing se encuentra conformado por varios elementos: Necesidad la
cual es la percepcin de la falta o carencia de algo; Deseo es la forma que toma una
necesidad dependiendo de la cultura y la personalidad del consumidor; Demanda es la
solicitud de dicho deseo respaldado por el poder adquisitivo; Producto es la forma que
toma la demanda del deseo es decir, un producto es cualquier cosa que satisfaga la
necesidad del consumidor; el Intercambio es la accin de recibir o dar un objeto a cambio
de otro, mientras la Transaccin intercambio de 2 cosas de valor cuyo acuerdo ha sido
previamente aceptado; y finalmente el Mercado el es la compilacin de compradores
potenciales.
Pero a todo esto Por qu el marketing es tan importante? Es una de las preguntas que
podemos hacernos, pero sta es una actividad que se encuentra de forma cotidiana en
nuestras vidas: al momento en el que nos encontramos haciendo un cv y lo mandamos a
una empresa hacemos marketing para vendernos como los mejores candidatos, el
marketing est en todos lados y vemos sus resultados en nuestro entorno, y tiene inicios
de a finales del periodo Neoltico, en el cual las personas se intercambiaban productos
como alimentos, vestidos o armas, dando paso as a los orgenes del comercio, y siendo
el intercambio la base del marketing.
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo (2011) la administracin de la mercadotecnia es un
proceso que se encarga de la Planeacin: Determina quien cmo y cuando se va a llevar
a cabo un plan de mercadotecnia; Organizacin: Es la fase en la que se determinan a los
responsables de llevar a cabo el plan; Direccin: Determina metas y crea planes para
llegar a una meta; y el Control que establece sistemas de medicin de resultados, que

permita comparar resultados pasados y actuales, con fines de mejora ya que en base a
esto se pueden corregir los posibles errores. [3]
Fischer y Espejo (2011) tambin mencionan que la mercadotecnia puede verse desde
varios enfoques; Cuantitativo: Esto es la utilizacin de los recursos de administracin ms
modernos; por Funciones: Esto se refiere a la administracin de la mercadotecnia y las
funciones que debe desempear; de Costos: Se refiere a los gastos monetarios que
deben ser medidos y comparados para tomar decisiones; de Histrico se adapta a las
tendencias que se van desarrollando con el paso de los aos y hace un estudio del
porqu se generan estos cambios; Institucional se refiere al fabricante, tanto mayorista
como minorista; por Artculo: Esto se refiere a que la mercadotecnia depende del producto
o servicio que se ofrezca. [3]

Desarrollo
Coca Cola es una de mas marcas comerciales ms reconocidas a nivel mundial,
actualmente es la nmero 1 en el comercio de bebidas sin alcohol, sus ganancias
ascienden a miles de millones de dlares anualmente, pero esto no es solamente es
gracias al refrescante sabor de su bebida, sino gracias a todo un plan de acciones que
han vuelto a Cosa-Cola la industria.
Cul es el enfoque sostenibilidad?
En palabras de Miguel Mira, Director de Comunicacin y Reputacin Corporativa de CocaCola Iberia: La sostenibilidad es ante todo la habilidad de responder a los cambios y
preparar a las empresas para el futuro.
El marco estratgico de Cola-Cola est conformado por 3 ejes:
Nuestra Gente: Busca el desarrollo personal y profesional de sus empleados por medio
de:

Cultura y Valores.
Capacitacin y Desarrollo.
Desarrollo Integral.

Nuestro Planeta: Realiza acciones que tienen como objetivo buscar soluciones a los
problemas ambientales que sufre actualmente el mundo donde vivimos. Y sus acciones
estn dirigidas a:

Agua.
Energa.
Residuos y Reciclaje.

Nuestra Comunidad: Crea programas para el mejoramiento de las siguientes reas:

Estilos de Vida Saludable.

Desarrollo Comunitario.
Abastecimiento Sostenible.

Cul es el enfoque tico y valores de la empresa?

El apego a principios ticos habla de un sentido de respeto, honestidad, e integridad,
valores imprescindibles para regir la conducta de las personas en cualquier mbito de la
vida y son parte esencial de nuestra cultura corporativa, as como pieza fundamental en la
vida de nuestras empresas , por lo que es necesario formalizarlos y establecer un marco
de referencia comn que unifique los criterios y oriente las acciones de todas las personas
que integramos FEMSA. (Fernndez, 2016, p. 3). [1]
Las normas generales de Cdigo de tica de Negocios son las siguientes:
1. Mostramos una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta.
2. Reconocemos la dignidad de las personas y respetamos su libertad y su
privacidad.
3. Estamos obligados moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las
personas que tenemos a nuestro cargo.
4. No permitimos el trabajo forzoso ni damos trabajo a menores de edad en los
trminos de la legislacin laboral de cada pas e internacional aplicables.
5. No discriminamos a ninguna persona por motivos de origen, raza, estado civil,
edad, opinin poltica, gnero, credo, asociacin a una tribu o afiliacin a un
sindicato, clase social o econmica, situacin familiar, embarazo, lengua,

orientacin sexual, discapacidad, enfermedad, nacionalidad o estatus migratorio,

de acuerdo a la legislacin de cada pas.
6. Condenamos, prohibimos y denunciamos todo tipo de acoso u hostigamiento
dentro y fuera de nuestro lugar de trabajo.
7. Promovemos y facilitamos la deteccin de prcticas ilegales y/o conductas
inapropiadas, a travs de la comunicacin abierta y de los mecanismos formales
implementados conforme a las disposiciones establecidas en el Cdigo de tica
de Negocios.
8. De ninguna manera procedemos a despedir, degradar, suspender, amenazar,
acosar, interferir con el derecho de empleo o discriminar en cualquier otra forma a
persona alguna por proporcionar informacin, ayudar a que se proporcione
informacin o colaborar en una investigacin donde se presuma el incumplimiento
de alguna disposicin establecida en las Polticas Corporativas de FEMSA o en el
presente cdigo.
9. No denunciamos infundadamente y de mala fe a una persona inocente.
10. Cumplimos las leyes, regulaciones y ordenamientos de los pases en los que
operamos, as como el presente cdigo, las polticas, normas y procedimientos
que establece la Administracin de FEMSA, porque buscamos ser ejemplo de
cultura de legalidad.
11. No participamos en actividad alguna con la intencin de restringir el comercio, ni
negamos hacer negocios con clientes o proveedores que compartan los valores
ticos y posean una slida reputacin, en cualquier pas donde esta prctica
pueda ser una infraccin a la ley aplicable.
12. Cumplimos con todo lo estipulado en la normatividad de lavado de dinero aplicable
en todo el mundo, con apego a las leyes vigentes en los pases en los que
operamos.
13. No hacemos comentarios (sea en medios familiares o sociales) sobre actividades
que llevamos a cabo dentro de la empresa, que vayan en detrimento de la misma
o de quienes formamos parte de ella.

14. Protegemos y preservamos los activos tangibles e intangibles de la empresa, as

como su uso eficiente para contribuir al logro de los objetivos del negocio y no
para beneficio personal.
15. No divulgamos informacin confidencial relativa a procesos, mtodos, estrategias,
planes, proyectos, datos tcnicos, de mercado o de cualquier otro tipo.
16. No utilizamos el nombre o los recursos de FEMSA para beneficio personal.
17. Buscamos evitar todo contacto con personas deshonestas que pretendan o
puedan perjudicar a FEMSA.
18. No desarrollamos actividad externa alguna que pueda afectar nuestra capacidad y
disponibilidad con las obligaciones que tenemos con FEMSA.
19. Cumplimos con los requisitos establecidos por las legislaciones locales relativos a
contribuciones a campaas polticas en los pases en los que operamos.
20. Quienes participamos en actividades polticas de cualquier fuero no involucramos
a FEMSA, estableciendo claramente que se acta a ttulo personal y no en
representacin de la empresa.
21. No otorgamos prstamos o financiamientos a consejeros y directivos de FEMSA.
22. Informamos con oportunidad sobre violaciones al cdigo. (p.7-8) [1]
FEMSA tiene un fuerte sentido pertenencia y responsabilidad en las acciones que maneja
cada uno de sus empleados a travs de sus valores, los cuales son la base de la
normativa sobre la cual toman decisiones. Sus valores son los siguientes:
Respeto y desarrollo integral de colaboradores: Impulsan este valor para que los
empleados tengan acceso a nuevas oportunidades como el crecimiento profesional y
social.
Integridad y Austeridad: Actuar con apego a los principios, de manera honesta y
responsable, siendo prudentes en el comportamiento y uso de recursos.

Pasin por el servicio al cliente: Enfocar los esfuerzo a satisfacer y encontrar las
necesidades de los clientes, dando a los mismo soluciones innovadoras.
Creacin de valor social: Transformas las comunidades a travs de la creacin de valor
econmico, social y ambiental
Cules son sus acciones de sostenibilidad?
Nuestra Gente:

Se impulsaron iniciativas de talento para mejorar las habilidades de los

colaboradores.
En el ao 2015 se impartieron 4,363 cursos para ms de 120,000 colaboradores

en la Universidad FEMSA.
Fueron creadas las Escuelas Funcionales de Logstica, Comercio y operaciones
FEMSA para seguir contribuyendo a la formacin y futuro sus colaboradores.

Nuestro Planeta:

Se redujo el consumo de agua en un 10% por cada litro de bebida producida.

Se regreso ms del 100% del agua utilizada a comunidades y medio ambiente.
A travs de la Fundacin FEMSA se promovi la conservacin y uso tangible del

agua.
Se cuenta con 3 parques elicos que suministran energa a las operaciones en
Mxico con la finalidad de usar fuentes de energa renovables y reducir el
consumo energtico.

Nuestro Comunidad:

Se crearon programas para la fomentacin del deporte, nutricin, arte, cultura, etc.
A travs de Fundacin FEMSA se crearon programas para el fortalecimiento del

aprendizaje.
Preocupados por la salud se invirti en investigaciones cuya finalidad es prevenir

enfermedades relacionadas con la alimentacin

Entre otros.
[2]

Conclusin
La mercadotecnia se encuentra en todos lados, hemos crecido en una sociedad en la cual
desde pequeos nos vemos expuestos, y nos volvemos parte de todo ese proceso,
crecemos envueltos en todo el proceso.
La administracin de la mercadotecnia se compone de planeacin Organizacin,
Direccin y Control. Adems de esto cuenta con varios enfoques: Cuantitativo,
Funciones, Costos, Histrico , Institucional, Artculo.
CocaCola se ha posicionado a travs de los aos como industria refresquera nmero 1,
y esto a sido gracias a sus estrategias de posicionamiento y sostenibilidad. Coca- Cola se
ha mostrado como una empresa preocupa por sus empleados, por el medio ambientes y
por las comunidades, implementado planes a favor de su desarrollo. stas acciones
sirven para mostrarse ante los consumidores como una empresa familiar, preocupada por
su gente y su mundo.

Cuadro Comparativo.
Concepto

Definicin
Es un proceso organizacional de

Planeacin
estratgica.

desarrollo, anlisis de la misin,

visin, DAFO, Objetivos, generacin
de estrategias, desarrollo de planes
y el control.

Aplicado a Coca- Cola

Gracias a una planeacin estratgica
Coca-Cola se ha vuelto la empresa que es
hoy en da, cuenta con todos estos puntos
y adems ao con ao la direccin hace
anlisis sobre ellos y observan que puede
mejorar.
Coca-Cola ha reitera su posicin como
empresa

Responsabilidad
Social.

socialmente

Esto es el compromiso que tiene un

implementando

individuo o una empresa con toda la

estrategias de sostenibilidad que se basa

sociedad.

en

responsable

fortaleciendo

principales

colaboradores,

que

las

son

sus

las comunidades

y el

bienestar del planeta.

Cola-Cola se ha manifestado claramente

Sostenibilidad de
la empresa.

Una empresa es sostenible cuando

como una empresa sostenible gracias a su

es capaz de generar utilidades,

marco estratgico que ha emprendido

beneficindose no solo a as misma

acciones en beneficio de la economa de

sino tambin a su medio ambiente y

las

social.

ambiente y apoyando a la capacitacin de

comunidades,

sus empleado.

cuidados

al

medio

Tambin
Stakeholders
Grupos de
Inters.

individuos

conocidos
son
que

como

grupos

de

directa

indirectamente se ven afectados

por el desarrollo de una empresa y
por lo mismo, la empresa tambin
se puede ver afectada por ellos.

En este caso se trata de los empleados,

proveedores, distribuidores, consumidores,
asociaciones con las que est relacionado,
la media. las comunidades que apoya, e
incluso el medio ambiente al cual le ha
invertido.
Ha contribuido al entorno social con

Modelo de
Desarrollo Social.

Se refiere al desarrollo del capital

mltiples programas en beneficios a las

humano y capital social. Implica una

comunidades,

evolucin y bienestar social.

educacin, capacitando a sus empleados

promoviendo

salud

e invirtiendo en el medio ambiente.

Bibliografa.
[1] FEMSA. (2016). Cdigo de tica de Negocios. 08 de Octubre 2016, de FEMSA Sitio
web: http://ir.femsa.com/mx/code_ethics.cfm
[2] FEMSA. (2015). Informe de Sostenibilidad. 08 de Octubre 2016, de FEMSA Sitio web:
http://www.informesostenibilidad.femsa.com/#cifras
[3] Fischer, L., & Espejo, J.. (2011). Mercadotecnia. Mxico, D.F.: McGraw-Hill.