GERENCIA DE MARKETING:

MARKETING DE SERVICIOS TURISTICOS

GRUPO 02

Integrantes:

Eyleen Lazo
Natalie Marcas
David Ricse

QU ES EL MARKETING TURSTICO?

ya no solo importa el destino, la oferta del servicio, las instalaciones importa la experiencia
que el viajero se va a llevar de cada estancia

El marketing turstico se especializa en las reas y empresas

dentro del sector turismo.

Desde playas a centros comerciales, ste se encarga en volver

atractivos y tursticos varios sitios diseados en esa ndole

Trabaja sobre la experiencia del cliente, y sobre el resultado

final del proceso de prestacin del servicio

SECTORES INVOLUCRADOS
Hoteles
Agencias de
viaje

comercio

Restaurantes

Estado

Artesana

Lneas areas

Empresas de
transporte
terrestre

Circuitos
turstico
Aseguradoras

Diversos Tipos de Turismo sobre los que puede trabajar el Marketing Turstico

Cultural (Egipto, Grecia, Per)

Turismo Vivencial (Lago

Titicaca)

Turismo Gastronmico (Lima,

Ciudades de Espaa, Ciudades
de Alemania)

Turismo Observacin de Flora

& Fauna (Selva del Per)

Turismo de Aventura (Nueva

Zelandia, Australia, Sudfrica)

Turismo Mochilero (Cusco)

Turismo de DesconexinRelajacin (futuros hoteles spa

con vista a campia del Valle
del Mantaro)

Turismo Urbano-Shopper
(Miami)

Turismo Urbano-Cultural
(Chicago, Nueva York, Pars)

Turismo Esttico (Dentistas y

Cirujanos de Tacna)

Turismo Deportivo (Maratn

de Nueva York)

Turismo Generacional (Viajes

de promocin, cruceros de
solteros, viajes de jubilados)

Turismo Arqueolgico-

Funciones del Marketing Turstico

Identificar
segmentos de
mercado con
potencial

Identificar
posibles
destinos

Disear
posicionamien
to del destino

Disear
circuitos

Disear las
experiencias
dentro de
cada etapa
del circuito

Coordinar
diversidad de
operadores

Establecer
Precios

Estrategias del Marketing Tradicional Aplicadas al Marketing Turstico

Segmento
Objetivo

Comunicacin

Posicionamiento

Producto

Distribucin

Precio

Estrategias del Marketing de Servicios Recientes Aplicadas al

Marketing Turstico

Trade
Marketing

CRM

Acciones para retener a los

clientes
Acciones transaccionales
Acciones relacionales

Acciones para acelerar la rotacin

de productos en puntos de ventas
Mediante arreglo de exhibiciones
Mediante promociones
Mediante sealizaciones
Acciones para generacin de
compras por parte de cada local

EMarketing

Acciones comunicacionales en
medios digitales
Acciones de interaccin con
clientes / prospectos en medios
digitales
No involucra transaccin

ECommerce

Transacciones comerciales por

medio de canales electrnicos
Principales B2B, B2C, C2C

Estrategias de Marketing de Servicios a lo largo del Proceso

Participante MBA estresada Participante MBA luego de haber ido un FDS
a un hotel Spa
Mapeo del proceso
(Turismo de Relajacin)

Experiencia : todo lo que sucede al usuario mientras recibe la prestacin del servicio

Inicio :
Expectativa
del usuario

Gestin de Expectativas
para sincerar lo que el
cliente espera recibir

Participacin del Usuario

para mejorar percepcin y/o
bajar costos

Estndares de Servicio
para normalizar calidad
percibida

Evidencias Fsicas
para tangibilizacin

Participante MBA relajada luego

de haber hecho uso del hotel-spa

Servicio : proceso de prestacin = experiencia + resultado

Participante MBA
estresada

Gestin de Estacionalidad
para generar ingresos y no
daar calidad percibida

Personal para generar

diferenciacin muy difcil
de copiar

Tecnologa para reducir

costos y/o incrementar
percepcin de calidad

Recuperacin para no
daar calidad percibida y
sorprender al cliente

Final
1. Resultado indica si el servicio es o
no Confiable
2. Si supera o no expectativas del
cliente
3. Por sobre o no a la competencia

Factores Claves para que el Marketing

turstico resulte Exitoso
1.Contar con una
ubicacin
estratgica

Lograr Conexin
con los dems
sectores

Lograr
experiencias
superiores a la
competencia

Posicionamiento
de la marca

Lograr resultados
de cumplimiento
superiores a la
competencia

 CASO DE XITO
Dubai es un buen ejemplo que demuestra que se puede crear un destino
turstico de la nada, sobre un desierto de arena
el mejor hotel del mundo y hotel de 7 estrellas, es un puro invento de
marketing

Crearon tambin islas artificiales con forma de palmera y de mapa del

mundo y han promocionado el turismo de vacaciones y residencial
Se han posicionado como destino de compras con
inmensos centros comerciales y como centro
aeroportuario

El acuario de Valencia recibe muchos miles de

visitantes ms que muchos pases y ms que muchas
Catedrales

 CASO DE NO XITO

LA FERIA DE YAURIS - HUANCAYO

Afirman que Feria de Yauris perdi casi 6 mil soles

Falta de concurrencia de clientes y comerciantes

Comerciantes piden devolucin de su dinero

Mala administracin del comit organizador

GRACIAS