Professional Documents
Culture Documents
UNIDAD DIDCTICA
MARKETING I
TUTOR:
Ing. Milton Guamn
Quito - Ecuador
INDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
INTRODUCCIN
Para el efecto, el gerente de marketing juega un papel muy importante ya que es este el encargado
de que los productos o servicios que la empresa oferta al mercado satisfagan los deseos y
necesidades de sus clientes. La empresa podr satisfacer las necesidades de sus clientes si su
gerente utiliza el marketing de manera eficiente, lo que le permitir posicionarse y mantenerse en
el mercado tanto nacional como internacional.
1. CARACTERIZACIN DE LA ASIGNATURA
2. IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA
Para el efecto, a travs del Marketing el alumno se preparar para conocer las tcnicas que le
permitan orientar la empresa al cliente, a la satisfaccin de sus necesidades, mediante un proceso
que comienza en la definicin del marketing, elaborando una planificacin estratgica y
conociendo los principios fundamentales del marketing, as como enfatizando en la conducta de
compra del consumidor, para segmentar mercados mediante una seleccin y posicionamiento
para obtener una ventaja competitiva.
UNIDAD No. I
Definicin de marketing: administracin de relaciones redituales con los clientes, planeacin
estratgica de la compaa y su estrategia de marketing: asociaciones para crear relaciones con
los clientes.
COMPETENCIA:Toma conocimiento terico y prctico de la definicin de marketing y la
administracin de las relaciones redituales con los clientes, comprendeelmercado y las
necesidades de los clientes, conocelaplaneacin estratgica de la compaa ylaadministracin de
la labor delmarketing.
UNIDAD No. II
PASO A
NETGRAFA
http://www.aulafacil.com/cursosgratis/curso/marketing.html
http://www.gestiopolis.com
http://www.infomipyme.com
es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia
es.wikipedia.org/wiki/Marketing
6. DESARROLLO DE CONTENIDOS
BLOQUE 1
6.1.PRIMERA UNIDAD: DEFINICIN DE MARKETING: ADMINISTRACIN DE
RELACIONES
REDITUALES
CON
LOS
CLIENTES,
PLANEACIN
ESTRATGICA DE LA COMPAA Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING:
ASOCIACIONES PARA CREAR RELACIONES CON LOS CLIENTES.
1 INTRODUCCIN
Por lo expuesto anteriormente, se puede definir al marketing, como la herramienta que
disponen los gerentes para anticiparse a los deseos y necesidades de sus clientes, es decir que es
la planificacin anticipada de la oferta de la empresa que ser presentada al mercado.
Para el efecto, el gerente de marketing juega un papel muy importante ya que es este el encargado
de que los productos o servicios que la empresa oferta al mercado satisfagan los deseos y
necesidades de sus clientes. La empresa podr satisfacer las necesidades de sus clientes si su
gerente utiliza el marketing de manera eficiente, lo que le permitir posicionarse y mantenerse en
el mercado tanto nacional como internacional.
1.1
Qu es el marketing
Es una herramienta gerencial de negocio que permite anticiparse a los deseos y necesidades de
sus clientes. Segn Kotler, el marketing, ms que ninguna otra funcin de negocios, se ocupa de
los clientes. Marketing es la administracin de relaciones perdurables con los clientes. La doble
meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y
aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin.
1.2
Los gerentes de marketing deben conocer y comprender las necesidades y deseos de sus clientes
y al mercado al cual va dirigido.
Una necesidad humana es un estado de privacin o de carencia, un vaco que siente cualquier ser
humano. La teora de Maslow explica las necesidades humanas, jerarquizndolas. Las
necesidades que se ubican hacia la base son las ms imperiosas y las que primero busca el ser
humano satisfacer, a medida que stas necesidades estn satisfechas, se van activando
necesidades de orden superior (hacia la cspide de la pirmide). La satisfaccin de una necesidad
humana no es definitiva sino de carcter temporal.
Se puede deducir, que las necesidades fisiolgicas, son las ms urgentes y dentro de estas se
encuentran el hambre, la sed, la necesidad sexual, abrigo, etc.
Las necesidades de seguridad incluyen la seguridad, defensa y proteccin que buscan las
personas, tanto en el campo fsico como emocional.
Las necesidades sociales abarcan la aceptacin, la pertenencia, la amistad, el amor, integrarse con
los dems, etc. Las necesidades de estima incluyen el respeto as mismo (autoestima), los logros,
el reconocimiento y la posicin.
1.2.3
La oferta de mercado permite satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, para lo cual l
gerente de marketing debe efectuar una combinacin de sus productos, servicios e incorporar
experiencias que garanticen la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado
una combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo
Los servicios son productos satisfactores de necesidades que presentan en dos categoras. En la
primera estn los servicios que son el propsito u objetivo fundamental de la comercializacin,
mientras que en la segunda categora estn los servicios que facilitan la venta del servicio.
10
2. Definiciones
2.1
11
El entorno del marketing es tambin denominado entorno empresarial e involucra todos los
factores que actan sobre la empresa y que van influir en las actividades de la misma. Estos
factores pueden ser fuerzas, organizaciones. Para el efecto, las empresas debern desarrollar
estrategias que les permitan influir en el macroentorno de la empresa.
2.2
Para poder determinar, las necesidades de sus clientes las empresas debe tener un sistema de
informacin de marketing (SIM), que agrupe la informacin obtenida de las diferentes fuentes de
la empresa.
2.3
2.4
Investigacin de mercados
2.5
12
2.6
El sistema de informacin de marketing debe entregar los resultados a los gerentes y a toda
persona que tomen decisiones de marketing o que estn en contacto permanentemente con los
clientes.
2.7
La investigacin de mercados puede ser utilizada para realizar una investigacin en empresas
pequeas y en organizaciones sin fines de lucro, as como, para investigaciones de mercados
internacionales.
Hasta el momento cmo se siente con las auto evaluaciones? Excelente, bien, regular o
deficiente. Si el resultado no es bueno, debe revisar nuevamente la materia y corregir las
deficiencias. Si el resultado es bueno o excelente, siga adelante y felicitaciones.
BLOQUE 2
6.3.TERCERA UNIDAD: COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y
DE LOS COMPRADORES INDUSTRIALES, SEGMENTACIN, MERCADOS
META, Y POSICIONAMIENTO PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA.
3. Definiciones
3.1
13
3.2
El mercado industrial es el sitio donde las empresas en su mayora grandes venden a otras
organizaciones sus productos o servicios.
3.3
Segmentacin de mercados
14
3.4
Son segmentos en que la empresa podra tener oportunidades, pero estos deben ser evaluados
tanto en sus caractersticas y atractivos (tamao, crecimiento, competencia, etc.), como en la
adecuacin de los recursos de la empresa para satisfacerlos rentablemente. Una vez realizado este
anlisis, la empresa deber decidir la parte del mercado que atender y que ser su mercado meta.
3.5
El trmino posicionamiento hace referencia a la manera en que los consumidores han retenido el
producto de la empresa en sus mentes. Una vez que la empresa ha decidido el mercado al cual
atender, deber elegir una estrategia para posicionarse en el mismo.
La estrategia de segmentacin, se fundamenta, en la homogeneidad de respuesta de los segmentos
frente a programas y mezcla de marketing que la empresa puede desarrollar, que los podran
hacer especialmente atractivos y rentables.
4. Definiciones
4.1
La era de digital
El avance tecnolgico ha originado nuevas fuerzas tecnolgicas que forman parte de la era del
internet que influyen en las actividades empresariales tanto nacionales como internacionales y se
incluyen entre estas las intranets, las extranets y la internet.
4.2
15
4.3
Aunque por el momento, lo ms comn que realizan las empresas, es mantener una pgina Web,
como instrumento informativo para el pblico en general, tambin es cierto que son muchas las
empresas que empiezan a utilizar ms proactivamente este instrumento para cumplir sus
objetivos.
Kotler, clasifica al dominio del internet de la siguiente forma: B2C(Compaa a Consumidor),
B2B(Compaa a Compaa), C2C(Consumidor a Consumidor), y C2B(Consumidor a
Compaa).
4.4
Marketing en la web
Las empresas realizan actividades de comercio electrnico de tres tipos que incluyen
comerciantes slo con instalaciones fsicas, comerciantes de slo clics y comerciantes de clic e
instalaciones fsicas.
4.5
El correo electrnico remplazar a revistas, los diarios e inclusive a las tiendas como fuente de
informacin y compras, es decir que en los prximos aos podramos llegar a usar el internet
como una herramienta que se puede usar, con precaucin o sin esta, en la mayora de los sectores
como parte de una estrategia de las empresas para lograr sus propsito o metas, mediante la cual
puede ofertar a sus clientes y organizaciones sus productos y servicios.
AUTOEVALUACIN CUALITATIVA
A medida que vaya desarrollando la materia, por bloques de contenido, por temas, subtemas,
captulos o unidades efecte autoevaluaciones que usted mismo puede calificarlas.
16
De ser posible haga calificar a otro compaero que siga la misma asignatura o por alumnos que
ya aprobaron dicha asignatura.
Hasta el momento cmo se siente con las autoevaluaciones? Excelente, bien, regular o
deficiente.
Si el resultado no es bueno, debe revisar nuevamente la materia y corregir las deficiencias. Si el
resultado es bueno o excelente, siga adelante y felicitaciones.
7. OBSERVACIONES GENERALES