PROYECTO INTEGRADOR: E-MARKETING Y PLAN DE MARKETING (PROMOCIÓN Y

UTILIZACIÓN DE TELEFONÍA CELULAR EN ADULTOS MAYORES).

Introducción

El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener acceso a la

red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular debido a las antenas repetidoras que
conforman la red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen redes telefónicas
móviles satelitales. Su principal característica es su portabilidad, que permite comunicarse
desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el
teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras funciones como son
cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de vídeo e incluso GPS y
reproductor mp3.

En la actualidad, la mayoría de estos dispositivos así como la mayoría de sus funciones

están orientadas a un mercado mucho más joven dejando de lado a la población de
adultos mayores.

Justificación

Actualmente como resultado de una constante evolución en las tecnologías de la

comunicación los equipos de telefonía celular cuentan con diseños modernos y cada vez
más pequeños así como con una interfaz y funciones mucho más sofisticadas y complejas.
Esto no quiere decir que la población de adultos mayores no utilice teléfonos móviles, sino
que sus necesidades así como las funciones que requieren son muy diferentes a las de un
mercado más joven.

En cuestas realizadas recientemente en la localidad muestran que un poco más del 40%
de la población de adultos mayores no cuenta con un dispositivo de telefonía celular, esto
nos arroja como resultado la poca atención que este nicho de mercado recibe.
MoviPhone es una empresa que se especializa en la promoción y venta de dispositivos de
telefonía celular para adultos mayores. Se enfoca en la venta de equipo diseñado
especialmente para satisfacer las necesidades que el mercado de adultos mayores
presenta, cubriendo también aspectos como el precio.

Objetivo

El objetivo principal de MoviPhone es promocionar los equipos de telefonía celular entre

la población de adultos mayores, mediante una campaña de e-Marketing, que consta de
e-mails con publicidad e información, y una campaña por medio de Redes Sociales como
son Facebook y Twitter. El mensaje de esta campaña de marketing es “Mantente Siempre
Comunicado!”, la idea que se quiere transmitir es la de permanecer en comunicación con
amigos o familia por medio del teléfono celular.

Las encuestas aplicadas reciente mente, nos muestran que más del 70% de la población
de adultos mayores que ya hace uso de teléfonos celulares utiliza el teléfono celular para
comunicarse con la familia y el 50%, se comunica más frecuentemente con miembros de
su familia, específicamente con hijos.
Es por eso que se hizo énfasis en el aspecto de la comunicación en la campaña de e-
marketing.

Como ya se mencionaba anteriormente, el mercado de los adultos mayores tiene

necesidades diferentes al de los mercados de gente más joven, las encuestas nos
muestran que más del 90% de la población de adultos utiliza su teléfono celular
principalmente para realizar llamadas. Dejando de lado utilidades como, cámara
fotográfica, acceso a Internet o reproductor de archivos .mp3. Así mismo se encontró que
de la mayoría de sus teléfonos celulares solo cuentan con las funciones más básicas como
llamadas y envió de mensajes.
Al preguntar cuál era el aspecto más importante que consideraban al momento de
adquirir un teléfono celular, 44% de los encuestados respondió que consideraba el fácil
manejo y entendimiento de los equipos así como el precio, dos aspectos que cubren los
dispositivos que MoviPhone promociona.
De los adultos mayores encuestados que contaban con un teléfono celular, 51% considera
que el servicio de telefonía celular es indispensable y 24 % considera que es muy
indispensable.

Por otro lado se encuentra el 42% de los encuestados que no cuentan con un dispositivo
de telefonía celular; el 39% respondió que no utilizaba teléfono celular porque no sabía
cómo usarlo, el 24% respondió que no le interesaba usarlo y el 16% respondió que los
dispositivos eran muy caros.
MoviPhone considero todos esos aspectos y los utilizo en su favor ofreciendo dispositivos
que son fáciles y sencillos de utilizar, con características físicas ah doc con las necesidades
de los usuarios (pantallas y teclados de mayor tamaño), y con precios accesibles.

Y por último como dato importante del 100% de las personas que no utilizaban teléfono
celular 59% dijo que no le gustaría tener un dispositivo de teléfono celular, mientras que
el 49% dijo que si estaba interesado en tener un dispositivo de telefonía celular. La
campaña de e-Marketing de MoviPhone estaría enfocada a esas personas que dijeron si
estaban interesadas.
A continuación se presentara un presupuesto base para la realización de la fase de e-
Marketing.

Se analizaron diferentes opciones para la contratación de hosting del sitio Web, y se

seleccionó contratar el paquete Plan Business Plus en Merca-Tech [http://www.merca-
tech.com.mx] con un costo anual de $1,800.00 MX y dominio .com incluido.
En cuanto el diseño de la página web se consideraron los paquetes de Merca-Tec
[http://www.merca-tech.com.mx] e Internetworks [http://www.internetworks.com.mx].

El paquete que se analizó primero fue el de Diseño Web Completo que ofrece Merca-Tech.
Con un precio de $7,500.00 MX.

Se eligió el paquete de Merca-Tech por las características que ofrecía el paquete de

hospedaje, el servicio de dominio incluido, los banners animado, el servicio de alta en
buscadores, y el servicio de estadísticas del sitio.
El segundo paquete de diseño de páginas Web que se analizo fue el de InterSitio que
ofrece Interworks, con un precio aproximado $ 9,885.00 MX.

Se utilizara el servicio de ConstantContact [http://www.constantcontact.com/] para la

fase de e-mail Marketing, el paquete que se eligió tiene un Nivel de Contacto de 501 –
2,500, con un precio anual de $3,000.00 MX.
Se utilizara el servicio de AdWors, AdWords el método que utiliza Google para hacer
publicidad patrocinada. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la
búsqueda del usuario Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. En el caso de
nuestro sitio Web, las palabras clave que se eligieron fueron las siguientes:

Los siguientes son aproximaciones de las palabras clave seleccionadas. Con base en el CPC
máximo: MXN28.02 y presupuesto: MXN30.00 por día.
Puntuación. CPC:
Mex $ 1.85 - $ 15.00 Mex
Clics / día:
2a7
Coste / día MXN12.96 - MXN30.00

En resumen costo total aproximado de la campaña de e-Marketing seria el siguiente:

Host y DNS --------------------- $1,800.00 MX

Diseño del Sitio Web --------- $7,500.00 MX
ConstantContact -------------- $3,000.00 MX
AdWords (costo al mes) ----- $30.00 MX
________________________________________
Total Aproximado ------------- $12,330.00 MX
Diseño final del correo electrónico que será enviado a los posibles clientes por medio del
Costant Contact:
Plan de marketing

Proposito

El propósito de este plan de marketing y en base a la estrategia de marketing antes

realizada promocionar los productos de MoviPhone entre la población de adultos mayores
que a la fecha no cuanta con un teléfono celular, cubriendo las necesidades que este
nicho de mercado presenta. Se tomaran en cuenta las encuestas realizadas
anteriormente.

Clientes y análisis de mercado

Los productos que MoviPhone trata promocionar y ofrecer están orientados al mercado
de adultos mayores que por distintas razones aún no cuentas con algún dispositivo de
telefonía celular. De las encuestas realizadas y analizadas anteriormente cabe destacar
que en cuestión de género hay un equilibrio entre hombre y mujeres.

El rango edad que más usuarios obtuvo fue el de 55-60 con un 40% de los encuentasdos.
Un dato muy importante a considerar es el estatus económico de los encuestados, el 60%
de ellos no cuenta con una pensión, lo que nos muestra que son activos económicamente,
mientras que el 38% restante cuenta con una pensión fija, lo que se traduce en una
cantidad menor de ingresos.

En el caso de los ingresos mensuales, el 32% de los encuestados presenta ingresos de

$2,001.00 a $3,500.00.
Los encuestados presentan un nivel bajo de gastos mensuales en el uso de telefonía
celular, y generalmente adquieren Tiempo Aire en OXXO’S.
Las encuestas 28% de los encuestados invirtieron entre $500.00 a $1000.00 y 19% gasto
más de $1000.00 que es un nivel considerable del total de los encuestados.

Del análisis de las encuestas se concluyó que de las 5 P’s, hay un empate entre la Persona
y el Precio. Una de las razones más importantes por las que los adultos mayores invierten
en teléfonos celulares es para estar en contacto con su familia, específicamente con hijos.
Para ellos es importante estar comunicado, aspecto que ase tomo en cuenta para la
estrategia de e-Marketing. Por otro lado está el aspecto del Precio, este nicho de mercado
se inclinará más por dispositivos que les ofrezcan un buen servicio y que tengan un precio
razonable de $500 a $1000.00 MX. Esto también se tomó en cuenta en la estrategia de e-
marketing.