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TERMINOLOGA
DE CALIDAD
ING. LUIS MORALES. MG
CONTROL DE CALIDAD
Calidad
(Concepto Dinmico)
Calidad
Atributo, propiedad o caracterstica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de caractersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud
para
satisfacer
necesidades
expresas e implcitas
ISO8402:1994
Calidad (Parmetros)
Calidad de Diseo:
Conclusin
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin, concepto).
Calidad obligada
Muy satisfecho
Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado
No esta
disponible
Calidad .......
Grado elevado
de
disponibilidad
Calidad Obligada
Muy satisfecho
Control de la Calidad
Control de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad.
PROBLEMAS
PROBLEMAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Control de
Control de
Control de
Control de
Control de
Administracin
Diseo
Compras
Produccin
la Instalacin
Control de
la puesta en
servicio
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y
con la participacin organizada de todos los miembros de una
empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente externo o interno.
Planificacin de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:
La planificacin del producto o servicio.
La planificacin administrativa y operativa.
La preparacin de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la
calidad.
Sistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal
ISO9000
Sistemas Especiales
GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Planificacin
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
La calidad lo
Hacen las personas
Gerencia General
Gerencia de Administracin
G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Produccin
Gerencia de
Operaciones
Dpto. de
Control de Calidad
G. de Mkt.
y Venta
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Administracin
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. del Conocimiento
G. Contabilidad
y Finanzas
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Transfuncional
Pensamiento
SISTEMA DE CALIDAD
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
Aptitudes
Lado Humano
(SOFT)
Planificacin
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
Lado Instrumental
(HARD)
Parte
Humana
Parte
Profesional