Professional Documents
Culture Documents
PARABA1
Janiele Lopes dos Santos
Luciana Ferreira da Costa
Resumo: A pesquisa objetiva analisar a usabilidade do site da Universidade
Federal da Paraba (UFPB) sob a tica dos estudantes pr-concluintes dos Cursos
de Graduao em Cincia da Computao e Biblioteconomia desta instituio.
Toma como base dois dos atributos de usabilidade idealizados por Jakob Nielsen:
Eficincia de uso e Satisfao subjetiva. Discute a relao de interdisciplinaridade
entre as reas da Cincia da Informao e Cincia da Computao, fazendo relao
com os Estudos de Usurios e Estudos de Usabilidade. A pesquisa se caracteriza
por ser de cunho descritivo, sob abordagem metodolgica qualitativa e
quantitativa. Para a coleta de dados, utiliza como instrumentos questionrio e
entrevista. Como mtodo de anlise de dados, utiliza a anlise descritiva por
categorias. Evidencia, como resultados, o perfil dos estudantes investigados, que se
caracteriza enquanto uma populao de maioria jovem, experiente no uso de
sistemas informacionais baseados em computador, dentre outras caractersticas. No
que se refere aos resultados sobre a usabilidade do site da UFPB, constata que o
mesmo apresenta certa qualidade de uso, permitindo que os usurios realizem suas
tarefas. O grupo investigado demonstra satisfao com o uso do site, contudo
conscientes de que este ainda precisa rever a sua interface e funcionalidades.
Conclui com a constatao de que, ao se elaborar qualquer projeto de site,
essencial levar em considerao a viso do usurio reconhecendo-os como parte
fundamental no desenvolvimento de um projeto de interface.
Palavras-chave: Usabilidade. Estudos de usabilidade. Estudos de usurios. Site da
UFPB. Cincia da computao. Biblioteconomia.
422
1 INTRODUO
Vive-se em uma sociedade marcada pelo uso das Tecnologias
de Informao e Comunicao (TIC), principalmente aps o
surgimento da Internet, que possibilitou a construo de um novo
paradigma informacional e comunicacional. Neste contexto, os
espaos utilizados para armazenar, disseminar e recuperar
informaes na web, a exemplo dos websites, precisam oferecer aos
usurios meios que facilitem o acesso e o uso da informao com
qualidade e eficincia.
Sendo assim, torna-se fundamental refletir sobre questes
relacionadas ao desenvolvimento e a qualidade de produtos e
servios, no intuito de que estes possam atender s necessidades dos
usurios que apresentam diversas tipologias e especificidades.
Os pesquisadores, atentos s caractersticas dos usurios,
esto preocupados em criar produtos e sistemas que correspondam s
expectativas destes, evitando o desinteresse dos usurios em utilizar
um determinado produto ou sistema, gerando at mesmo o seu
abandono por completo.
Desta forma, pelo exposto, vislumbra-se, entre outros fatores,
que a eficincia de uso de um sistema torna-se um fator determinante
para a obteno da satisfao do usurio.
Para tanto, os Estudos de Usurios, oriundos da rea da
Cincia da Informao (CI) e os Estudos de Usabilidade, oriundos da
rea da Cincia da Computao (CC), contribuem para que possamos
compreender a relao entre o homem e a tecnologia, pois ambos os
estudos preocupam-se com o comportamento, interao e satisfao
do usurio com o sistema, priorizando o seu bem estar (COSTA,
2008).
Desta forma, pautando-se na relao de interdisciplinaridade
entre a CI e a CC, ressaltando o vis social da primeira e o
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
423
DA
424
425
426
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
427
AUTORES
Figueiredo
(1979)
Sanz
(1994)
Dias e Kronka
(2004)
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
428
LINHA DO
TEMPO
Final da dcada
de 40
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
429
Dcada de 50
Dcada de 60
Dcada de 70
Dcada de 80
Dcada de 90
1 Dcada do
Sculo XXI
430
PELOS
ESTUDOS
DE
431
432
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
433
434
sistema deve ser uma constante. Para Reis (2007, p. 49) quanto
maior o conjunto de necessidades que um website suprir, maior ser
a fidelizao dos seus usurios.
A estrutura de um website deve valorizar e incentivar a
disponibilizao de informaes aos usurios, assim importante que
seus responsveis sempre o atualizem com servios e notcias de
interesse do seu pblico alvo.
As etapas de criao, desenvolvimento e disponibilizao deve
ser um trabalho de equipe, que permita estabelecer uma filosofia
voltada para o usurio (VINCENTINI; MILECK, 1998). Ainda de
acordo com estes autores:
alm da elaborao das pginas, das informaes e
principalmente dos links que sero disponibilizados,
devem ser adotados procedimentos, principalmente os
de organizao fsica do website, ou seja, a
organizao das pginas. [...] fundamental manter
uma organizao hierrquica da informao
disponibilizada, que permita ao usurio do site manterse nele o maior tempo possvel (VICENTINI;
MILECK, 1998, p. 4).
435
436
437
438
439
440
6 METODOLOGIA
A pesquisa de cunho descritivo, pois identifica e descreve as
caractersticas do objeto de estudo em questo a usabilidade do site
da UFPB. Aporta-se nas abordagens metodolgicas qualitativa e
quantitativa, considerando que a combinao de tais abordagens
juntas mostram-se adequadas para a organizao, interpretao,
compreenso e enriquecimento dos dados, visto que a relao entre
estas de complementaridade.
A populao da pesquisa composta por estudantes prconcluintes dos Cursos de Graduao em Cincia da Computao e
Biblioteconomia da UFPB. Pontua-se, ainda, a diretora do Plo
Multimdia da UFPB, a professora Sandra Moura que forneceu, por
meio de entrevista, informaes a respeito do site da UFPB,
conforme Seo 5 do paper em que se descreve o site.
No que se refere aos procedimentos de coleta de dados,
utilizou-se dos seguintes meios: a) pesquisa bibliogrfica impressa e
on line (acerca do objeto de estudo investigado); b) entrevista semiestruturada (realizada com a diretora do Plo Multimdia da UFPB);
c) questionrio (aplicado com os sujeitos investigados, tomando por
base os atributos de usabilidade Eficincia de Uso e Satisfao
Subjetiva).
O questionrio foi elaborado por meio do Google Docs, que
permite gerar link de acesso ao mesmo, e foi enviado por e-mail.
O universo da pesquisa foi de 29 estudantes (conforme
relao solicitada s coordenaes dos cursos). Atingiu-se, pela
aplicao do questionrio, a amostra de 22 (76%) estudantes.
Delimitou-se tal amostra pelos estudantes que devolveram o
instrumento de coleta de dados no prazo estabelecido.
Pauta-se para anlise e tabulao dos dados na anlise
descritiva por categorias ou categorizao. Conforme Richardson
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
441
442
443
444
445
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
446
447
448
b) Crticas:
cones, ttulos, e outros itens que necessitam que voc
passe o mouse ou clique para entender o que , antes
tudo tinha seu nome, sua descrio, deixando o site
mais objetivo. (C.C9)
O problema mais visvel que consigo enxergar que o
site no fica no ar quando mais precisamos dele, que
na semana da matrcula. (C.C12)
Interface no amigvel, muita propaganda (banner)
desnecessrio, porm consegue-se localizar a
informao desejada (com certa procura). (C.C13)
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
449
c) Sugestes:
Deveria ser melhor para o aluno, mais claro o site. (B8)
O uso de um chat on-line no site da UFPB, sem dvida
melhoraria a qualidade de informao que o usurio
busca, com praticidade e rapidez. (B9)
O site simples de ser utilizado, mas poderia ser mais
eficiente, principalmente o campo do aluno online.
(B10)
450
451
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
452
b) Crticas:
Agora est difcil de encontrar as coisas que antes
encontrvamos em locais fixos (C.C12)
Acho o site um pouco lento. (B6)
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
453
c) Sugestes:
O editor do designer do site deveria test-lo em
monitores
com
resolues
diferentes
(15,17,19). Creio tambm que deveria haver
um embasamento nos sites de outras instituies a
fim de conscientizar-se sobre o que h de melhor,
ao invs de abarcar uma nova proposta sem
garantia de satisfao do usurio. A comunicao
visual a melhor do mundo, quando bem
utilizada, logo se comunicar com o usurio
atravs de cones ou textos sem tanto contexto,
faz com que o usurio clique sem saber o que
pode aparecer. Alm disso creio que h
necessidade de padronizao dos sites da
universidade, ao menos, os das prreitorias,
tendo em vista que so os principais. (C.C9)
Acho que deveria melhorar a questo dos
servios do aluno-online, na poca da matrcula
complicado. (B8)
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
454
455
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
456
REFERNCIAS
BOHMERWALD, Paula. Uma proposta metodolgica para avaliao
de bibliotecas digitais: usabilidade e comportamento de busca por
informao na Biblioteca Digital da PUC - Minas. Cincia da
Informao, Braslia, v. 34, n.1, p.95-103, jan./abr. 2005.
COSTA, Luciana Ferreira da. Usabilidade do Portal de Peridicos
da Capes. Joo pessoa: UFPB, 2008. 238 f. Dissertao (Mestrado
em Cincia da Informao) Centro de Cincias Sociais Aplicadas.
Universidade Federal da Paraba, 2008.
COSTA, Luciana Ferreira da; RAMALHO, Francisca Arruda. A
usabilidade nos estudos de uso da informao: em cena usurios e
sistemas interativos de informao. Perspectivas em Cincia da
Informao, Belo Horizonte, v. 15, n. 1, p. 92-117, jan./abr. 2010.
CYBIS, Walter; BETIOL, Adriana Holtz; FAUST, Richard.
Ergonomia e usabilidade: conhecimentos, mtodos e aplicaes. So
Paulo: Novatec Editora, 2007.
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
457
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
458
459
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
460
461
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012
462