ANALISIS DOFA DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES TELECEL TIGO

DEBILIDADES
1. Costos elevados
De las tres operadoras de telefona mvil, TIGO es el segundo en presentar los precios
ms altos. De acuerdo al siguiente cuadro, el competidor de TIGO tiene ventaja al
respecto.
Tarifas Pre Pago (telefona mvil)

A la hora de escoger un operador, el cliente generalmente busca los mejores precios,

descartando as a TIGO.
2. Tigo tiene problemas de conexin a internet
El 2012 una campaa denominada ms y mejor internet para Bolivia logr evidenciar
que Bolivia tiene el internet ms caro y ms lento de sud amrica. Ante tal realidad, la
empresa TIGO no hizo nada por mejorar la velocidad del servicio, por el contrario,
llueven las quejas al respecto.
Un internauta por ejemplo abri un bloc para denunciar estos problemas de TIGO
Alrededor de las 02:30 del da de hoy, el acceso 3G de Tigo ces de funcionar
despus de dar numerosos problemas durante las horas previas: cortes constantes,
necesidad de varios intentos de reconexin, conexiones que no respondan al intento
de acceso a pginas de Internet...

Quejas de este tipo se van produciendo constantemente, dando el indicador que el

servicio de internet mvil Tigo no es de los mejores, otra queja reciente se dio en
febrero de este ao: Lamentablemente, desde el da jueves 21 de agosto de 2015, la
suscripcin a internet de TIGO tiene problemas, hechas las consultas a los servicios de
atencin al cliente (*611) las operadoras apelan a la paciencia y explican que los
servicios de suscripcin estn en mantenimiento.

3. Baja presencia en el occidente del pas

De acuerdo a un sondeo realizado, TIGO demuestra ser el operador con mayor
presencia en el oriente boliviano, por ello, que pareciera ser que Santa Cruz es el
mercado sobre el cual Tigo prioriz sus actividades. Sin embargo, en el resto del pas,
concretamente en los departamentos de La Paz, Oruro y Potos, la empresa est lejos
de ser el lder y su presencia, aunque fuerte, no es tan significativa en comparacin de
oriente.
As mismo sus actividades sociales estn centradas mayormente en el oriente, pues
TIGO apoya la campaa contra el dengue, que lleva adelante el Gobierno
Departamental de Santa Cruz a travs del SEDES, con fines de precautelar la salud de
la poblacin en su conjunto, ante la epidemia de dengue clsico y dengue hemorrgico.
4. Pocos acuerdos de ROANING a diferencia de Entel
El servicio Roaming Internacional es la capacidad de enviar y recibir llamadas, SMS y
utilizar el servicio de datos en redes mviles fuera del rea de servicio local, es decir,
dentro de la zona de servicio de otra empresa extranjera en un pas diferente. Todas las
empresas telefnicas para brindar este servicio tienen diferentes tratos con otros
operadores de distintos pases. Para acceder a este servicio, es preciso suscribirse o
activar su telfono siguiendo algunos pasos sencillos.
Cuando uno se acerca a Tigo para preguntar por sus servicios, no le informan sobre
este en particular, algo que no ocurre con Entel. Esa actitud es simple de entender, y es
que ENTEL ha ampliado el 2006 su cobertura para el servicio de Rooning firmando
nuevos acuerdos con otros operadores.
La cobertura del roaming internacional de Mvil de Entel, segn nuevos acuerdos
firmados con operadoras de Costa Rica, Estados Unidos, Japn, Puerto Rico y US
Islas Vrgenes, llega a 84 pases y 137 operadores, informa una comunicado de la
empresa.
5. Poca promocin de llamadas al extranjero
De la misma manera TIGO promociona muy poco el servicio de telefona internacional,
no es que no tenga el servicio o que sea malo, el problema es que en todas las
promociones que oferta TIGO este servicio est ausente dentro de sus promociones.
OPORTUNIDADES
1. Alta demanda de telefona mvil en el pas
En Bolivia la demanda de telefona mvil subi considerablemente, ya que a la fecha
existen ms celulares que personas.

El primer informe del Censo de Poblacin y Vivienda realizado en 2012 report que el
pas tiene 10,3 millones de habitantes a diciembre de 2012, la Autoridad de
Fiscalizacin y Regulacin de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) inform que en
Bolivia hay 13,8 millones de celulares registrados, de ellos 9,4 millones son lneas
activas. Es decir, hay 4,3 millones de mviles sin registro o inactivos.
Este dato nos ratifica que la demanda es alta y ms del 90 % de la poblacin cuenta
con servicio de telefona mvil. Los usuarios pueden adquirir una o dos lneas, segn
sus necesidades.
2. Mercado creciente en internet y demanda de 4G inexistente
La Autoridad de Regulacin en Transportes y Telecomunicaciones (ATT) confirm el
servicio del Internet 4G que brinda la estatal Empresa Nacional de Telecomunicaciones
ENTEL.
Segn una entrevista al director de Fiscalizacin de la ATT, Walter Salinas, publicada
por el peridico Pgina Siete, la tecnologa4G est disponible en el pas y anunci que
fiscalizar para que los operadores garanticen velocidades mnimas en el servicio de
Internet con base al nuevo reglamento de la Ley de Telecomunicaciones.
No est implementada (la tecnologa 4G), remarc el funcionario e indic que ENTEL
est intentando instalar este servicio, con lo cual recin habr una diferencia que
permita a los usuarios acceder a una mayor rapidez en la descarga de datos.
Por otra parte, la demanda de internet ha crecido bastante, Datos del Viceministerio de
Ciencia y Tecnologa, dependiente del Ministerio de Planificacin del Desarrollo, dan
cuenta que entre el 2005 y el 2010 el nmero de usuarios de internet en el pas se ha
multiplicado por ocho.
A la fecha la demanda crece a travs de la modalidad de internet mvil por medio de
modem. En nuestro pas, la penetracin de la banda ancha mvil creci 127% en 2014
y en tres aos el trfico de datos ser 18 veces mayor que en 2012, segn la Autoridad
de Fiscalizacin y Regulacin de Telecomunicaciones y Transportes, que estima que el
nmero se puede multiplicar en este periodo.
3. Nueva ley de telecomunicaciones
La nueva Ley de Telecomunicaciones y TICs tiene como uno de sus objetivos lograr la
universalidad de acceso y uso de las nuevas tecnologas, contemplando varias reas
de accin y la creacin de servicios e instituciones nuevas.
Esto sin duda brinda una gran oportunidad para que la empresa crezca, dado que es el
pionero en nuevas tecnologas.

4. Mercado creciente de Smarphones y aplicacin de up selling

La demanda de tecnologa en nuestro pas va en aumento, no es difcil darse cuenta
que cada da hay personas que estn dispuestas a pagar lo que sea por tener lo ltimo
en tecnologa, as pues los smarphones estn a la mira de los usuarios de telefona
mvil.
Con esto hay una gran oportunidad de vender dichos aparatos usando la tcnica del Up
Selling, dicha tcnica permite no solo generar mayores ganancias vendiendo aparatos
ms sofisticados, sino que se busca incrementar la satisfaccin del cliente por el
producto o servicio recibido, sin duda una gran oportunidad, pues cada usuario busca
precisamente eso satisfaccin por el producto o servicio adquirido, aunque esto le
resulte ms caro.
5. Avances tecnolgicos
telecomunicaciones.

constantes

continuos

en

el

mbito

de

En los ltimos 50 aos, la tecnologa ha crecido a pasos agigantados, cada vez la

tecnologa va evolucionando y transformando el modo de vida de todos los seres
humanos, junto a esta evolucin hay un deseo por parte del hombre de tener o disfrutar
lo ms novedoso de la tecnologa.
En el mbito de las telecomunicaciones, la tecnologa ha crecido notablemente y esta
es una gran oportunidad, TIGO particularmente al ser el lder en el mercado de los
telfonos inteligentes, puede afianzar an ms su liderato, innovando ms en este
campo.
FORTALEZAS
1. Lder en el mercado de los Smartphone
Precisamente hasta el primer semestre de 2015, en el caso de los Smartphones, tigo
cubra el 65 % de la demanda nacional. Esto se logr consolidar gracias al impulso que
se dio a los blackberry y la tecnologa andriod, pero no podemos negar que el
lanzamiento del Iphone en Bolivia, con todo el respaldo de Aple, logr posicionar a la
empresa como lder de los smartphones.
2. Representante exclusivo de Apple
Al ser el representante de Apple, tigo puede ofertar a sus clientes la tecnologa ms
exclusiva del mundo con una garanta total, algo que los clientes desean, puesto que a
los primeros das del lanzamiento del IPhone lograron vender ms de 100 unidades,
eso demuestra que el consumidor est ansioso por la tecnologa. Al ser representante

oficial de Apple, el cliente tiene la seguridad que el producto es 100% garantizado, algo
que no consigue cuando adquiere el producto en el mercado informal
3. Tigo es la filial del grupo millcon international celular
A partir del 2005 Telecel se integra a Millicon internacional celular Al ser parte de una
multinacional tan grande, Tigo tiene perspectivas internacionales, que lo diferencia,
este respaldo internacional es de gran beneficio para los clientes puesto que tigo est
presente en casi toda amrica latina.
Las malas experiencias de la empresa en un determinado lugar, pueden ser corregidas
para no caer en el mismo problema en otros lugares y los buenos resultados pueden
ser copiados.

4. Solidez financiera y alto poder adquisitivo de crdito

De acuerdo al siguiente cuadro, realizado por Pacific Credit Rating, que estudi a la
empresa para evaluar y dar una calificacin de riesgo, Telecel y su marca TIGO,
demostr alta capacidad y su solvencia econmica

5. Responsabilidad Social Empresarial

TIGO dentro de su filosofa bienestar para todos, desarrolla un programa de
responsabilidad social, que es parte integral de las diversas polticas corporativas y se
materializa en un importante nmero de programas y proyectos para apoyar la
educacin, la cultura, el cuidado del medio ambiente y el desarrollo socioeconmico del
pas.
AMENAZAS
1. Proyecto Bolivia territorio con cobertura total de ENTEL
Entel tiene entre sus principales inversiones el proyecto Bolivia con Cobertura Total, la
cual busca establecer bases en distintas zonas rurales. Esto le permite tener mayor
cobertura pues ahora apunta no solamente a las ciudades sino y fundamentalmente al
campo.
"Un gran ejrcito ingenieros, tcnicos y obreros de ENTEL y de la empresa HUAWEI
estn trabajando en diferentes lugares del pas, instalando las gigantes torres que
transmiten la seal de la telefona mvil", seal en una cartilla informativa. Las torres
se instalan en La Paz, Oruro, Potos, Beni, Pando y Tarija.
La mayor cobertura supone una amenaza seria para TIGO puesto que puede perder un
gran nmero de usuarios.
2. Posible nacionalizacin de la corporacin.
El estado plurinacional de Bolivia, ha estado interesado en empresas, denominadas
estratgicas, para desarrollar su poltica de nacionalizacin. El campo de las
telecomunicaciones son muy importantes en el desarrollo de su poltica.
De hecho, segn pgina 7 la nueva ley de telecomunicaciones tiene un gran problema,
y es que el gobierno pretende que la empresa privada pueda controlar solo el 33% de
las comunicaciones. Aunque no hay una amenaza directa, TIGO y el resto de las
operadoras privadas deben estar en alerta sobre este aspecto.
3. Polticas de gobierno a favor de empresas nacionales.
La actual coyuntura poltica de Bolivia es un poco amarga en cuanto a los privados se
refiere, el gobierno solo apoya a empresas pblicas y cae con el peso del rigor de la ley
contra los privados.
Ejemplo, el ms sobresaliente es el de la aeronutica Comercial, apoyando nicamente
a BOA. Esta actitud supone siempre riesgos para aquellos que no estn alineados al
partido gobernante.

4. Surgimiento de un nuevo competidor en el mercado de telefona mvil

Al parecer, las distintas cooperativas de telecomunicaciones agrupadas en una
federacin denominada FECOTEL intenta ingresar al mercado de la telefona mvil, as
lo hizo conocer su representante por medio del peridico Opinin de Cochabamba:
"Queremos ser el cuarto operador de telefona mvil en Bolivia, luego de Tigo, Viva y
Entel", expres Jaime de Ugarte, Presidente del Consejo de Administracin de la
Cooperativa de Telecomunicaciones y Servicios Cochabamba limitada (COMTECO).
El problema actual para no ser competidores de los tres servidores de telefona mvil
es la normativa existente que no les permite adquirir una frecuencia mvil, pero
sabemos que las leyes pueden modificarse en cualquier momento. Esto sin duda
representa una gran amenaza que debe ser tomada muy en cuenta.

CUADRO DAFO DE TIGO

DEBILIDADES
Costos elevados
Problemas de conexin a internet
Baja presencia en el occidente del pas
Pocos acuerdos de ROANING a diferencia de Entel
Poca promocin de llamadas al extranjero
AMENAZAS
Proyecto Bolivia territorio con cobertura total de ENTEL
Posible nacionalizacin de la corporacin.
Polticas de gobierno a favor de empresas nacionales.
Surgimiento de un nuevo competidor en el mercado de telefona mvil

FORTALEZAS
Lder en el mercado de los Smartphone e internet mvil.
Representante exclusivo de Apple.
Es filial del grupo millcon international celular
Solidez financiera y alto poder adquisitivo de crdito.
Programa Responsabilidad social empresarial
OPORTUNIDADES
Alta demanda de telefona mvil en el pas
Mercado creciente en internet y demanda de 4G inexistente
Nueva ley de telecomunicaciones.
Mercado creciente de Smarphones y aplicacin de up selling.
Avances tecnolgicos constantes y continuos en el mbito de telecomunicaciones.

MATRIZ DE CRECIMIENTO - CUOTA DE MERCADO BCG

Ingresos
En los ltimos 5 aos (2009 -2013) los ingresos de Telecel S.A., han tenido un
comportamiento creciente de Bs 1.823 millones a diciembre 2009 a Bs 3.121 millones a
diciembre 2013 (+71,11%). Este comportamiento se debi a los nuevos servicios
proporcionados por la sociedad, como por ejemplo la billetera mvil y en comparacin a
diciembre 2012, los ingresos sufrieron una leve disminucin de 0,47%.

La cuenta de mayores ingresos de la sociedad en los ltimos cinco aos fue los
servicios de llamadas con una tendencia creciente hasta la gestin 2012, ao en que
alcanz el mayor saldo de Bs 1.610 millones, las dems cuentas mantuvieron el
comportamiento ascendente hasta diciembre de 2013.
A diciembre 2013, las fuentes de ingresos ms importantes fueron el servicios de
llamadas que particip con 49,49% (Bs 1.544 millones), seguido por interconexin con
24,53% (Bs 765,40 millones), en tercer lugar los servicios de internet mvil con 11,39%
(Bs 355,50 millones y los servicios de valor agregado con 11,18% (Bs 348,78 millones).
A marzo 2014, los ingresos de la sociedad a 12 meses alcanzaron a Bs 3.179,24
millones, monto superior en 1,14% en comparacin a marzo 2013. Por lo tanto en el
primer trimestre de la gestin 2014 los ingresos de Telecel S.A., se incrementaron en
relacin al ao pasado.

Estado de Resultados
La sociedad con mayor participacin de ingresos a diciembre 2013 fue ENTEL con una
participacin de mercado de 41,57% (Bs 3.772 millones), en segundo lugar TELECEL
con 34,39% (Bs 3.120 millones), seguido de NUEVATEL con 24.04% (Bs 2.181
millones).
La utilidad operativa total sum Bs 2.020 millones, ENTEL tuvo una participacin muy
importante de 49,88% (Bs 1.007 millones), seguido de NUEVATEL con 33,68% (Bs 680
millones) y en tercer lugar TELECEL con 16,45% (Bs 332 millones).
El EBITDA total alcanz a Bs 3.182 millones, ENTEL fue la sociedad con mayor
EBITDA con el 45,88% del total de mercado (Bs 1.459 millones), seguido de
NUEVATEL con 29,36% (Bs 934 millones) y en tercer lugar TELECEL con 24,76% (Bs
787 millones).
La utilidad neta del mercado de telecomunicaciones sumo Bs 1.402 millones. ENTEL
alcanz al 52,21% del total (Bs 732 millones), en segundo lugar NUEVATEL con Bs 390
millones (27,87%) y en tercer lugar TELECEL con 19,92% (Bs 279 millones).

En trminos de resultados, ENTEL fue la empresa lder con mayores ingresos, EBITDA
y utilidad neta, seguido de NUEVATEL.