TECNICAS DE CAPACITACIN Y DESARROLLO

Son procesos estratgicos que surge para el mejorar la calidad de los productos y
servicios e incrementar la productividad para que la organizacin siga siendo
competitiva.
La capacitacin es la frecuentemente mejora de las cualidades de los trabajadores,
activando su motivacin y conducindolos a una mayor productividad y a un
incremento en la rentabilidad. Son un conjunto de actividades encaminadas a
proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal
de todos los niveles para que desempeen mejor su trabajo.
El desarrollo es un proceso continuo y simultneo de capacitacin, dirigido a alcanzar
conocimientos, multihabilidades y valores en los trabajadores que les permiten
desempear cargos de amplio perfil, con las competencias para un desempeo laboral
superior. Este proceso asegura la formacin del trabajador durante su vida laboral, le
posibilita promover a cargos de categora superior y estar preparado para asumir los
cambios que se producen en la organizacin.
Los objetivos de las Tcnicas de capacitacin y desarrollo:
1. En productividad: Las actividades de capacitacin de desarrollo no solo se aplica a
los empleados nuevos sino tambin a los trabajadores con experiencia. La instruccin
ayuda a sus empleados a incrementar su rendimiento y desempeo en sus asignaciones
laborales actuales.
2. En calidad: Los programas de capacitacin y desarrollo apropiadamente diseados e
implantados tambin contribuyen a elevar la calidad de la produccin de la fuerza de
trabajo. Cuando los trabajadores estn mejor informados acerca de los deberes y
responsabilidades de sus trabajos y cuando tienen los conocimientos y habilidades
laborales necesarios son menos propensas a cometer errores costosos en el trabajo.
3. En planeacin de los Recursos Humanos: La capacitacin y desarrollo del empleado
puede ayudar a la compaa y a sus necesidades futuras de personal.
4. En prestaciones indirectas: Muchos trabajadores, especialmente los gerentes
consideran que las oportunidades educativas son parte del paquete total de
remuneraciones del empleado. Esperan que la compaa pague los programes que
aumenten los conocimientos y habilidades necesarias.
5. En salud y seguridad: La salud mental y la seguridad fsica de un empleado suelen
estar directamente relacionados con los esfuerzos de capacitacin y desarrollo de una
organizacin. La capacitacin adecuada puede ayudar a prevenir accidentes industriales,
mientras que en un ambiente laboral seguro puede conducir actividades ms estables por
parte del empleado.
6. En prevencin de la obsolescencia: Los esfuerzos continuos de capacitacin del
empleado son necesarios para mantener actualizados a los trabajadores de los avances
actuales en sus campos laborares respectivos.

Capacitacin en el puesto:
En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempeo
real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los supervisores
experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe varios tipos de
capacitacin en el puesto los ms conocidos son:
a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin en el
puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los
nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar
varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se aplica ms para capacitar
maquinistas y operarios.
b. Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso
general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable para capacitar
supervisores y administrativos.
Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:

los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen

hay una retroalimentacin inmediata
no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de
clases o dispositivos de aprendizaje programado.

Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles

de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos
grandes de personas, se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el
aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para presentar imgenes, grficos,
fotografas, grabaciones de videos o pelculas para facilitar el aprendizaje.
Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta,
de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o
desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer
que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempearan.
Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados mediante
tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o
de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha
frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales.
Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el
puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno
responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha
equivocado, hasta responder correctamente todas.
Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin inmediata
sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja
principal es que reduce el tiempo de capacitacin considerablemente y permite que las

personas en capacitacin aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentacin

inmediata y reduce el riesgo de errores.
Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en
equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de
mquinas, vehculos, aviones, etc que utilizaran en su puesto, pero en realidad son
instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una
simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en
capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta tcnica es casi
una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los
empleados directamente en el puesto.
Importancia de la capacitacin y desarrollo en la organizacin
La capacitacin y el desarrollo de los mismo constituye una de las mejores inversiones
que hace la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de
las principales fuentes de bienestar para el personal.
Beneficios de la tcnica de capacitacin y desarrollo en las organizaciones:

Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas.

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen.
Mejora la relacin jefes-subordinados.
Se promueve la comunicacin a toda la organizacin.
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos.
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.

Beneficios de la tcnica de capacitacin y desarrollo en el personal

Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas.

Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

Determinacin de las Necesidades:

Al introducir un programa de capacitacin y de desarrollo, principalmente se deben
evaluar las necesidades de los empleados y de la organizacin.
Una empresa debe satisfacer necesidades presentes, prever y adelantarse a necesidades
futuras, por lo tanto, se deben establecer en primer trmino las necesidades presentes y a
corto plazo y posteriormente necesidades a mediano y largo plazo. Sin una

investigacin previa de las necesidades, nunca se podr pensar en la programacin de

ningn curso. Por lo tanto la capacitacin tiene dos razones de ser: satisfacer
necesidades presentes de las empresas con base en conocimientos y actitudes, y prever
situaciones que se deban resolver con anticipacin.
Algunas de las fuentes para determinar las necesidades de capacitacin son las
siguientes:

El anlisis
descripcin y evaluacin de puestos
Evaluacin del nivel de desempeo de los empleados
Rotacin de puestos
Promociones y ascensos de personal

Algunas de las tcnicas utilizadas con ms xito para obtener informacin sobre las
necesidades de capacitacin son las siguientes:

Entrevista individual,
Entrevista en grupo,
Aplicacin de cuestionarios,
Aplicacin de evaluaciones o pruebas,
Opiniones de consultores externos.

Organizacin que colabora con nuestro estudio es:

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES

Resea Histrica
La Universidad de San Martn de Porres, remonta sus orgenes al Instituto Pro-Deo,
una casa dedicada al cultivo de la filosofa y la teologa que fundara el RP Dr. Vicente
Snchez Valer de la orden de predicadores (Dominicos). Poco despus que el Papa
Juan XXIII elevara a los altares al beato Fray Martn de Porres Velsquez de la Orden
Dominica del Per, se funda la Universidad bajo la advocacin del nuevo santo; el 17
de Mayo de 1962.
Las primeras Facultades fueron las de Educacin y Letras incluyendo los Institutos de
Filosofa, Castellano, Literatura, Historia, Geografa y Periodismo. El Primer Rector
fue el fundador, el RP Vicente Snchez Valer. Aquella fue una poca recordada con
nostalgia por los fundadores debido al espritu innovador y de crecimiento que los
llev a incorporar las carreras de Ciencias Contables, Economa, Administracin,
Derecho, Trabajo Social, Sociologa, Psicologa y los Institutos de Relaciones
Industriales y Cooperativismo.
Los aos setenta estuvieron marcados por una gran actividad en lo que concierne a
infraestructura como, por ejemplo, la adquisicin del extenso terreno de la Ciudad
Universitaria en el entonces lejano distrito de Santa Anita. Tiempo despus se
construiran las instalaciones para los programas de Sociologa y Trabajo Social.
Durante los aos ochenta la Universidad se dedic a sentar las bases de su futuro
desarrollo, capacitando profesores y desarrollando cuidadosamente su oferta
acadmica mediante estructuras curriculares que respondieran a las necesidades del
pas y de su desarrollo.
Los noventa fueron, sin duda, aos de fructfero desarrollo para la Universidad de
San Martn de Porres. El desbordante entusiasmo y compromiso de sus autoridades y
de la comunidad universitaria, permitieron dotarla de una infraestructura acorde con
su prestigio. Es as como se construyeron los locales de las Facultades de Ciencias de
la Comunicacin, Obstetricia y Odontologa y, ms recientemente, los modernos
locales de las Facultades de Medicina, de Ingeniera y Arquitectura y de Derecho y
Ciencia Poltica. El desarrollo de la Universidad en esta etapa estuvo orientado a
desarrollar una institucin comprometida con la investigacin y construccin de
conocimientos. Este compromiso ha hecho que sea la institucin universitaria que
ms ha invertido en Tecnologa de la Informacin con ms de 10,000 computadoras
instaladas en 16 campus totalmente interconectados. En dichos campus ofrecemos a
alumnos y profesores la multiplicidad de equipos que requieren para el desarrollo de
sus especialidades. Es as que la Escuela de Ciencias de la Comunicacin cuenta con
dos estudios de televisin, varias islas de edicin digital, cincuenta cmaras
profesionales de TV, Taller de Infografa, Redaccin y Diseo de Peridicos. En la
Facultad de Medicina Humana destaca el Laboratorio de Gentica y Biologa
Molecular, dedicado a estudios de categora internacional. La Facultad de
Odontologa atiende ms de diez mil consultas mensuales en la Clnica Odontolgica.
La Facultad de Ingeniera y Arquitectura cuenta con laboratorios de procesamiento de
imgenes, de sistemas de informacin geogrfica, de tecnologa orientada a objetos y
desarrollamos proyectos innovadores de investigacin sobre negocios digitales y
educacin virtual, rea en la que participan diversas facultades y que tuvo un
resonante xito al participar ms de mil mdicos de todo el mundo en el primer curso

virtual de actualizacin ofrecido por la Facultad de Medicina Humana. Las

Facultades de Derecho y Ciencia Poltica y las de Administracin y Relaciones
Industriales, as como la de Ciencias Contables Econmicas y Financieras ofrecen
consultorios jurdicos gratuitos y talleres de consultora empresarial para apoyar el
desarrollo de la empresa peruana.
En sus ms de 40 aos de servicio a la comunidad, la Universidad de San Martn de
Porres ha alcanzado, por mrito propio, un lugar especial en el sistema educativo
peruano. Actualmente es una moderna institucin que cuenta con 9 facultades que
ofrecen dieciocho carreras profesionales, 1 escuela (12 secciones de postgrado), 3
doctorados, ms de treinta mil alumnos y 2,500 trabajadores, entre docentes y
administrativos. Es la universidad ms grande del Per y se ubica entre las tres
mejores universidades privadas del pas.
La infraestructura y organizacin alcanzada por la Universidad le permiten atender
los ms exigentes y diversos requerimientos acadmicos y administrativos de
profesores y alumnos, adems de las actividades extracurriculares destinadas a
brindar una formacin integral, lo que se reflej en la acreditacin de su Facultad de
Medicina Humana, una de las primeras del Per en obtener este reconocimiento
exigido por ley.
Slo en la ltima dcada del siglo XX, la Universidad de San Martn de Porres
gradu a ms de 40,000 profesionales y contribuy con la cultura universal mediante
la publicacin de ms de doscientos libros y el auspicio de obras tan notables como la
puesta en escena de la pera Ada en la Huaca Pucllana, una primicia
latinoamericana. Cabe destacar que la Universidad dedica importantes recursos a
apoyar a ms de tres mil estudiantes distinguidos cuyos limitados recursos no les
permitiran acceder a educacin universitaria de calidad. Esta ayuda se refleja en ms
de US$1'700,000 en becas de estudios otorgadas a travs de nuestras oficinas de
bienestar estudiantil.
Iniciado el tercer milenio, la Universidad ha renovado su compromiso con el
desarrollo del pas al crear el primer Instituto de Gobierno, entidad de reflexin e
investigacin que ofrece maestras en Gobernabilidad y en Negocios Internacionales
que, estamos seguros sentarn las bases necesarias para la construccin de un pas
ms libre y ms justo.
Al aproximarse al medio siglo de existencia, la universidad de San Martn de Porres
mira al futuro con optimismo y con la confianza de haberse convertido en un pilar del
desarrollo del Per.
Misin
Formar profesionales competentes, con slidos valores humansticos, ticos, morales y
cvicos. Contribuir a la creacin de conocimientos a travs de la investigacin y
promover la difusin de la ciencia, la tecnologa y la cultura. Proyectar nuestra accin
a la comunidad, propiciando la construccin de una sociedad moderna y equitativa.
Visin

Figurar en el ranking Quacquarelli Symonds entre las 100 mejores universidades del
mundo o entre las 10 mejores de Amrica Latina para el ao 2021

Valores que los unen y forman a la organizacin:

Respeto

Se respeta el pluralismo ideolgico acadmico de los miembros de la

Universidad en el marco de la Constitucin y de las leyes.
Se evita todo tipo de discriminacin u hostigamiento por motivo de gnero,
color, religin, creencia, nacionalidad, discapacidad o cualquier otro factor.
La violencia fsica, psicolgica y acosos sexual sern sancionadas de acuerdo
con las normas de la Universidad y a las leyes vigentes.

Bsqueda de la verdad.

Se debe buscar la verdad como valor implcito a la funcin de la Universidad, es

una pauta de conducta que debe guiar los actos de todos sus integrantes, es su
suprema aspiracin: veritas liberabit vos. (La verdad nos har libres).

| Integridad

La administracin universitaria se rige por el principio de integridad en todas las

materias. Este se refleja en la realidad y fiel cumplimiento de sus compromisos
con la comunidad universitaria, grupos de inters (stakeholders), agencias
acreditadoras, gobierno y organizaciones empresariales y sociales.

Los miembros de la Universidad rechazan el soborno en cualquiera de sus

formas.

Honestidad

El comportamiento de los integrantes de la Universidad debe estar regido por la

honradez manifestada en la rectitud de las acciones, integridad en el obrar y el
respeto por las normas universitarias y legales.

La responsabilidad

Es un deber de todos los que integran la comunidad universitaria, realizar su

labor con responsabilidad, dedicacin, cumplimiento y un alto sentido de
compromiso con los objetivos institucionales.
El docente ejerce su labor, asegurando una oportuna y adecuada preparacin,
que contribuya a la formacin de competencias y valores en correspondencia
con el desarrollo ms avanzado de la cultura, la ciencia y la tecnologa.

Equidad y Justicia

La Universidad reconoce el mrito de cada persona y fomenta la igualdad de

acciones y posibilidades de desarrollo, evitando todo tipo de favoritismo y
discriminacin.
La Universidad promueve investigaciones y actividades de proyeccin y
extensin, orientadas a contribuir a mejorar las condiciones de equidad y justicia
social.

Libertad y tolerancia

La Universidad garantiza la liberta de ctedra; rechaza la intolerancia; fomenta

el ejercicio de la liberta de creacin, artstica, tcnica y cientfica; y respeta la
libertas de informacin, opinin, expresin y difusin de pensamiento, mediante
la palabra oral y escrita o la imagen.
Quienes conforman la Universidad deben respetar las ideas y creencias de los
otros, siempre que no ofendan la moral ni atenten contra el orden pblico.

Solidaridad

Se estimula el trabajo en equipo. Se evala y reconoce la participacin y el

aporte de cada uno de los miembros del equipo de trabajo al logro de los
objetivos.

Vocacin de servicio

Atender y resolver con celeridad, eficacia y eficiencia los asuntos encargados y

las solicitudes y demandas efectuadas por los miembros de la comunidad
universitaria y otros grupos de inters, en la medida de su competencia.

Realizar su servicio con cordialidad, buen trato y respeto a las personas.

Organigrama de la
Organizacin