CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAO MULTIMDIA

Por este instrumento,

HUGHES TELECOMUNICAES DO BRASIL LTDA., sociedade empresria com sede
na Av. Brigadeiro Faria Lima, 201, conjunto 72, Pinheiros, So Paulo, SP, inscrita no
CNPJ/MF sob n 05.206.385/0001-61, autorizada a prestar o Servio de Comunicao
Multimdia, Termo PVST/ SPV N. 016/2003 ANATEL, emitido pela Agncia Nacional de
Telecomunicaes ANATEL, doravante denominada HUGHES, prestar ao
ASSINANTE, identificado na proposta de assinatura, ordem de servio de instalao
e/ou no banco de dados, de acordo com as informaes prestadas na contratao dos
Servios, pessoalmente ao Revendedor Autorizado, pelo telefone, ou via internet, os
Servios de Comunicao Multimdia (SCM), conforme disposies descritas por este
Contrato e Regulamentao do SCM e normas pertinentes publicadas pela Agncia
Nacional de Telecomunicaes ANATEL.
1.
OBJETO
1.1. O SCM ora contratado consiste na disponibilidade de acesso para transmisso e
recepo (transporte) de sinais digitais de comunicao multimdia, por meio satlite,
mediante remunerao, interligando a internet com o computador, tablet, ou outros
dispositivos do Assinante.
1.2. O SCM, objeto da prestao dos servios pela HUGHES ser doravante denominado
Servio HUGHESNET.
2. REQUISITOS PARA PRESTAO DO SERVIO HUGHESNET
2.1. Para a disponibilizao e regular funcionamento do Servio HUGHESNET, so
necessrios os seguintes requisitos:
2.1.1. Endereo de instalao situado em localidade com cobertura do satlite e de
possvel atendimento pela HUGHES;
2.1.2. Energia eltrica;
2.1.3. Modem com seus acessrios compatveis com o Servio HUGHESNET;
2.1.4. Antena com dispositivo transmissor e receptor dos sinais transmitidos pela
HUGHES;
2.1.5. Viabilidade tcnica para recebimento e transmisso dos sinais no endereo de
instalao;
2.2. A infraestrutura do local de instalao deve obedecer s especificaes tcnicas
indicadas pela HUGHES, conforme informado no site www.hughesnet.com.br;
2.3. No caso de impossibilidade tcnica para a habilitao do Servio HUGHESNET no
endereo de instalao solicitado, este contrato estar automaticamente extinto, sem que
caiba nus ou qualquer espcie de ressarcimento a qualquer das partes, salvo restituio
de eventuais valores pagos antecipadamente.
2.4. O endereo de instalao ser o informado pelo ASSINANTE no momento da
contratao, no sendo permitido o uso do Servio HUGHESNET em um ponto de
conexo situado em endereo diverso da instalao, ou transferncia deste sem anuncia
da HUGHES.
3.
CARACTERSTICAS BSICAS DO SERVIO HUGHESNET
3.1. Para a configurao do Servio HUGHESNET, ser disponibilizado ao ASSINANTE
um endereo IP (Internet Protocol) dinmico.
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3.2. Depois de aprovada a proposta de contratao, a instalao dos equipamentos e

disponibilizao do Servio HUGHESNET ser realizada em at 15 (quinze) dias teis,
excetuando-se a ocorrncia de caso fortuito, fora maior ou por culpa do ASSINANTE.
3.3. O Servio HUGHESNET ser prestado, conforme plano de servio contratado pelo
ASSINANTE e disponvel no site www.hughesnet.com.br.
3.3.1. O ASSINANTE receber a franquia de dados para trfego mensal, no cumulativa
e cujos limites sero definidos conforme plano de servio contratado, sendo informado
quando seu consumo estiver prximo do limite, podendo este ser acompanhado pelo
www.hughesnet.com.br.
3.3.2. O esgotamento da franquia mensal de trafego de dados acarretar na reduo da
velocidade do Servio HUGHESNET at a data de restabelecimento da franquia,
conforme definido nas regras do plano de servio contratado.
3.3.3. O ASSINANTE poder tambm adquirir pacotes que possibilitem a utilizao do
Servio HUGHESNET alm da franquia mensal, conforme critrios divulgados no site
www.hughesnet.com.br.
3.3.4. As velocidades informadas no site relativas ao Servio HUGHESNET so
garantidas conforme as normas publicadas pela ANATEL. Para a mensurao das
velocidades, devero ser realizadas via conexo via cabo e observadas as orientaes
constantes no site www.brasilbandalarga.com.br.
3.3.5. Com base na legislao vigente e especfica que regulamenta o uso da Internet no
Brasil, a HUGHES informa que poder aplicar medidas de discriminao de pacotes de
dados na internet e de degradao de trfego nos casos em que, tecnicamente tais
prticas sejam indispensveis prestao adequada de servios a seus assinantes, tais
como questes de segurana de redes e situaes excepcionais de
congestionamento. Maiores informaes quanto ao detalhamento de tais prticas e
situaes onde as mesmas possam vir a ocorrer podem ser encontradas no site
www.hughesnet.com.br.
3.3.6. A HUGHES no garante a velocidade ou disponibilidade do Servio HUGHESNET
nos casos de caso fortuito ou fora maior, bem como fatos externos causados por
terceiros ou culpa exclusiva do ASSINANTE, ou em razo de taxa de transmisso
superior contratada. So exemplos de fatores que podem alterar a velocidade ou
disponibilidade do Servio HUGHESNET e eximem a obrigao da HUGHES em prover
tais servios: falta de energia eltrica, atos de vandalismo, atos de terrorismo, conexes
via wifi, vendaval, ciclones, mau funcionamento do aparelho utilizado pelo ASSINANTE
para acessar o Servio HUGHESNET, estrutura interna do endereo de instalao,
quantidade de aparelhos simultneos utilizando o Servio HUGHESNET, pginas de
destino na Internet, acesso a redes congestionadas ou que apresentem lentido de
terceiros e/ou a quantidade de pessoas conectadas simultaneamente ao provedor de
contedo.
3.4. O Servio HUGHESNET prestado de modo contnuo, 24 (vinte e quatro) horas
por dia, 7 (sete) dias por semana), salvo na hiptese de degradao ou paradas para
manutenes emergenciais, interrupes preventivas ou programadas, bem como
substituies de equipamentos.
3.4.1. As hipteses de interrupo no planejada, relacionadas ao no recebimento dos
sinais, sero avaliadas pontualmente pela HUGHES, conforme solicitao do
ASSINANTE. Nestes casos pode haver a necessidade de visitas tcnicas.
3.5. Considerando que a presente contratao firmada para uso privado, vedado ao
ASSINANTE comercializar, seja a que ttulo for, quaisquer produtos ou servios
relacionados ao Servio HUGHESNET.
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3.6. vedado ao ASSINANTE disponibilizar, por meio do Servio HUGHESNET,

servidores de e-mail (SMTP), POP3, FTP (Protocolo de Transferncia de Arquivo), rede
privativa virtual (VPN Virtual Private Network), http, TELNET, servidores de rede pontoa-ponto ou qualquer outra conexo entrante.
3.7. Para garantia da segurana e da estabilidade do servio e das redes que lhe do
suporte, a HUGHES poder adotar medidas de bloqueio ou gerenciamento de trfego que
se mostrarem indispensveis. Nesta hiptese, a HUGHES divulgar os critrios no
website www.hughesnet.com.br.
4. DOS DEVERES E DIREITOS GERAIS DO ASSINANTE
4.1. Sem prejuzo de outras obrigaes previstas no presente Contrato e na legislao
e regulamentao aplicvel, em especial Resolues n. 614, de 28 de maio de 2013 e n
632, de 7 de maro de 2014, da ANATEL, so obrigaes do ASSINANTE:
4.1.1. Utilizar adequadamente o servio, os equipamentos e as redes de
telecomunicaes;
4.1.2. Preservar os bens da HUGHES e aqueles voltados utilizao do pblico em
geral;
4.1.3. Efetuar o pagamento referente prestao do servio, observadas as disposies
deste contrato e legislao aplicvel;
4.1.4. Providenciar local adequado e infraestrutura necessria correta instalao e
funcionamento de equipamentos da HUGHES, quando for o caso;
4.1.5. Somente conectar rede da HUGHES terminais que possuam certificao
expedida ou aceita pela ANATEL e sejam compatveis e tecnicamente aptos para a
correta fruio do servio;
4.1.6. Levar ao conhecimento do Poder Pblico e da HUGHES as irregularidades que
tenha conhecimento referentes prestao do SCM;
4.1.7. Indenizar a HUGHES por todo e qualquer dano ou prejuzo a que der causa, por
infringncia de disposio legal, regulamentar ou contratual, independentemente de
qualquer outra sano;
4.1.8. Manter os Equipamentos utilizados para a prestao do Servio HUGHESNET no
local de instalao informado HUGHES.
4.1.9. Quando necessria realizao de manutenes nos Equipamentos ou alterao
de seu local de instalao, contatar previamente a HUGHES para a avaliao de
disponibilidade no novo endereo;
4.1.10.
Utilizar os Equipamentos para os fins de recebimento dos Servios
HUGHESNET;
4.1.11.
Manter seus dados cadastrais atualizados, tais como endereo de instalao
e de cobrana, conta corrente e carto de crdito para cobrana, telefones de contato e email;
4.1.12.
Disponibilizar para a retirada os Equipamentos recebidos em comodato ao
trmino do Contrato, bem como por necessidade de substituio, nos termos previstos na
legislao vigente.
4.1.13.
Permitir que a HUGHES ou seus prepostos designados acesse as
dependncias do local onde o Equipamento ser instalado, fornecendo toda
documentao necessria e suporte para este acesso, permitindo ainda a realizao de
vistorias no endereo de instalao, quando solicitado ou haja necessidade tcnica que a
justifique.
4.1.14.
Responsabilizar-se pelo pagamento dos custos decorrentes da mudana de
endereo de instalao do Servio HUGHESNET, independentemente de sua causa e a
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qualquer tempo, durante a vigncia contratual.

4.1.15.
Proceder s adequaes tcnicas necessrias, indicadas pela HUGHES, ou
autorizar, desde j, que esta assim o proceda, em face de toda e qualquer evoluo
tecnolgica que possa ocorrer durante a vigncia deste contrato, a fim de permitir o
perfeito funcionamento do Servio HUGHESNET.
4.1.15.1.
Caso o ASSINANTE se recuse a proceder s adaptaes mencionadas
neste item, o contrato poder ser extinto no prazo de 30 (trinta) dias, contados de
notificao prvia, emitida pela HUGHES, sem que tal fato possa implicar pleito
indenizatrio de nenhuma espcie.
4.2. Alm de outros direitos previstos no presente Contrato e na legislao e
regulamentao aplicvel, em especial Resolues n. 614, de 28 de maio de 2013 e n
632, de 7 de maro de 2014, da ANATEL, so direitos do ASSINANTE:
4.2.1. Acesso ao servio, dentro dos padres de qualidade estabelecidos na
regulamentao e conforme as condies ofertadas e contratadas;
4.2.2. Liberdade de escolha da HUGHES como prestador de Servios SCM;
4.2.3. Tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do
servio;
4.2.4. Informao adequada sobre condies de prestao do servio, em suas vrias
aplicaes, facilidades adicionais contratadas e respectivos preos;
4.2.5. Inviolabilidade e ao segredo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e
condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes;
4.2.6. Conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do
servio que lhe atinja direta ou indiretamente;
4.2.7. Cancelamento ou interrupo do servio prestado, a qualquer tempo e sem nus,
ressalvadas as contrataes com prazo de permanncia;
4.2.8. No suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese de dbito
diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento de deveres constantes
do art. 4 da Lei n. 9.472, de 1997, na regulamentao aplicvel ou neste contrato;
4.2.9. Prvio conhecimento das condies de suspenso do servio;
4.2.10.
Respeito de sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de
seus dados pessoais pela HUGHES;
4.2.11.
Resposta eficiente e pronta s suas reclamaes, pela HUGHES;
4.2.12.
Encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a HUGHES,
junto Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor;
4.2.13.
Reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos;
4.2.14.
No ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no
sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter a qualquer
condio, salvo diante de questo de ordem tcnica, para recebimento do servio, nos
termos da regulamentao;
4.2.15.
Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos
servios, a partir da purgao da mora, ou de acordo celebrado com a HUGHES, com a
excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada;
4.2.16.
Ter bloqueado, temporria ou permanentemente, parcial ou totalmente, o
acesso a comodidades ou utilidades solicitadas. Entende-se como bloqueio permanente o
pedido de resciso do Servio contratado.
4.2.17.
Continuidade do servio pelo prazo contratual estabelecido quando da
contratao;
4.2.18.
Recebimento de documento de cobrana com discriminao dos valores
cobrados;
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4.2.19.
Acesso, por meio eletrnico, correspondncia ou pessoalmente, a seu
critrio e sem qualquer nus, ao contedo das gravaes das chamadas por ele
efetuadas nos ltimos 6 (seis) meses ao Centro de Atendimento ao usurio da HUGHES,
em at 10 (dez) dias da solicitao.
5.
DOS DEVERES E DIREITOS GERAIS DA HUGHES
5.1. Sem prejuzo de outras obrigaes previstas no presente Contrato, na legislao e
regulamentao, em especial Resolues n. 614, de 28 de maio de 2013 e n 632, de 7
de maro de 2014, da ANATEL, so obrigaes da HUGHES:
5.1.1. Prestar servio adequado na forma prevista na regulamentao;
5.1.2. Apresentar ANATEL, na forma e periodicidade estabelecidas na lei e na
regulamentao e sempre que regularmente intimada, os dados e informaes que lhe
sejam solicitados referentes ao servio;
5.1.3. Cumprir e fazer cumprir as normas editadas pela Anatel;
5.1.4. Utilizar somente equipamentos cuja certificao seja expedida ou aceita pela
ANATEL;
5.1.5. Permitir, aos agentes de fiscalizao da ANATEL, acesso, em qualquer poca, s
obras, s instalaes, aos equipamentos e documentos relacionados prestao do
SCM;
5.1.6. Enviar ao ASSINANTE, por qualquer meio e conforme solicitao, cpia do
Contrato de Prestao do SCM e do Plano de Servio contratado;
5.1.7. Observadas as condies tcnicas e capacidades disponveis nas redes das
Prestadoras, no recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam
localizadas na rea de Prestao do Servio, nem impor condies discriminatrias, salvo
nos casos em que a pessoa se encontrar em rea geogrfica ainda no atendida pela
rede.
5.1.8. permitido HUGHES o direito anlise de crdito e risco para o oferecimento de
equipamentos em regime de comodato ou outro meio que no seja compra e venda
vista;
5.1.9. Tornar disponveis ao ASSINANTE informaes sobre caractersticas e
especificaes tcnicas dos terminais necessrias conexo dos mesmos sua rede,
sendo vedada a recusa conexo de equipamentos sem fundamento tcnico
comprovado;
5.1.10.
Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, com rapidez e livre de nus, face
suas reclamaes relativas fruio dos servios;
5.1.11.
Observar os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao e
neste contrato;
5.1.12.
Observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao de
infraestruturas;
5.1.13.
Manter atualizados, junto ANATEL, os dados cadastrais de endereo,
identificao dos diretores e responsveis e composio acionria quando for o caso;
5.1.14.
Zelar pelo sigilo inerente aos servios de telecomunicaes e pela
confidencialidade dos dados e informaes do ASSINANTE, empregando todos os meios
e tecnologia necessrios para tanto.
5.1.15.
Manter os registros de conexo de seus ASSINANTES pelo prazo de 1 (um)
ano conforme legislao vigente.
5.1.16.
Disponibilizar ao Assinante o Contrato de Prestao do SCM e do Plano de
Servio contratado;
5.2. Sem prejuzo de outros direitos previstos no presente Contrato, na legislao e
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regulamentao, em especial Resolues n. 614, de 28 de maio de 2013 e n 632, de 7

de maro de 2014, da ANATEL, so direitos da HUGHES:
5.2.1. Empregar equipamentos e infraestrutura que no lhe pertenam;
5.2.2. Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou
complementares ao servio;
5.2.3. Conceder descontos, realizar promoes e redues sazonais, entre outras, desde
que o faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos, em ofertas no
prejudiciais justa competio;
5.2.4. Oferecer, conforme seu prprio critrio, o Servio HUGHESNET separadamente e
de modo conjunto com outros Servios de Telecomunicaes.
6.
DOS PREOS E FORMAS DE PAGAMENTO
6.1. Em decorrncia do Servio HUGHESNET ora contratado e regido por este
contrato, o ASSINANTE dever arcar com o pagamento pelos seguintes itens:
6.1.1. Taxa de Adeso: valor correspondente adeso ao Servio HUGHESNET;
6.1.2. Taxa de Instalao: valor correspondente instalao dos Equipamentos
necessrios para a fruio do Servio HUGHESNET, a includa a configurao do
sistema do ASSINANTE.
6.1.3. Mensalidade: valor correspondente prestao do Servio HUGHESNET pago
mensalmente pelo ASSINANTE, de acordo com a velocidade nominal do Servio
HUGHESNET, conforme contratao.
6.1.4. Servio Adicional: valor relativo aquisio de produto ou servio de forma
adicional e complementar ao Servio HUGHESNET, podendo abranger aqui a aquisio
de mais franquia de capacidade ou outros servios de valor adicionado.
6.1.5. Inspeo Tcnica: valor cobrado caso seja efetuada solicitao de reparo pelo
ASSINANTE e, aps o deslocamento de um tcnico ao local de instalao do Servio
HUGHESNET, seja constatado que o defeito reclamado no atribuvel HUGHES e/ou
seus equipamentos.
6.2. A HUGHES poder oferecer o parcelamento da cobrana da Adeso e Instalao,
valores que no se confundem com o valor da mensalidade cobrado pela prestao do
Servio HUGHESNET.
6.3. Os valores correspondentes aos itens acima esto disponveis para consulta no
site www.hughesnet.com.br e obtidos por meio da Central de Atendimento, cujas formas
de acesso encontram-se descritas neste contrato.
6.4. Ser cobrado o valor relativo Adeso ao Servio HUGHESNET nas seguintes
hipteses:
6.4.1. Solicitao do ASSINANTE de contratao do Servio HUGHESNET;
6.4.2. Em caso de transferncia da assinatura, desde que no existam quaisquer dbitos
pendentes, necessria a aceitao da assinatura pelo novo ASSINANTE, que ficar
sujeito anlise cadastral, de crdito e de viabilidade tcnica da HUGHES para o Servio
oferecido. Os termos da contratao pelo novo ASSINANTE ficam sujeitos s disposies
deste Contrato, conforme verso vigente.
6.4.3. Em caso de mudana de endereo, os custos de adeso, desinstalao e instalao
so de responsabilidade do ASSINANTE.
6.4.4. Solicitao pelo ASSINANTE de mudana de plano em que no comporte
bonificao de iseno da Adeso.
6.5. O ASSINANTE autoriza, neste ato, que os valores contratados sejam debitados em
Nota Fiscal-Fatura de Servios de Telecomunicaes cuja primeira cobrana ocorrer na
prxima conta emitida aps a ativao do Servio HUGHESNET.
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6.5.1. Poder ocorrer cobrana de valores pro rata, ou seja, proporcional aos dias de
servio utilizado, em razo de alterao de pacote, data de vencimento, dentre outras.
6.5.2. O no recebimento da Fatura Mensal, ainda que ocasionado por greve dos correios
ou por problemas com o provedor de internet, no isentar o ASSINANTE do seu
pagamento na data do vencimento, tendo a 2 via disponvel no site
www.hughesnet.com.br
6.5.3. Ao optar pelo dbito automtico, o ASSINANTE anui que a Fatura Mensal passar
a ser disponibilizada em verso eletrnica, podendo o ASSINANTE a todo tempo solicitar
novamente a Fatura Impressa, incluindo, caso solicitado, demonstrativo dos valores
parciais e o valor total para pagamento, escritos em braile.
6.5.4. O ASSINANTE que assim autorizar, expressa e previamente, receber apenas a
Fatura Mensal em sua verso eletrnica.
6.6. O ASSINANTE poder contestar os dbitos contra ele lanados em at 3 (trs)
anos aps a cobrana, no se obrigando ao pagamento do montante em discusso
enquanto estiver pendente de anlise.
6.6.1. A HUGHES ter o prazo de at 30 (trinta) dias, contados da contestao
mencionada acima para responder ao questionamento do ASSINANTE.
6.6.2. Em caso de contestao parcial, o ASSINANTE dever efetuar o pagamento da
parte incontroversa, sob pena de aplicao dos nus decorrentes da mora para esta parte
considerada como devida.
6.6.3. Verificada a improcedncia do lanamento contestado, cujo valor tenha sido pago
pelo ASSINANTE, a HUGHES ter o prazo de at 30 (trinta) dias para a devoluo do
valor impugnado, por meio de concesso de crdito no documento de cobrana que, a
depender da poca do vencimento, poder ser referente ao ms em curso ou em perodo
imediatamente subsequente.
6.7. O valor da mensalidade vigente relativo ao Plano de Servios contratado no ato da
aquisio do Servio HUGHESNET e eventual adeso a plano promocional com
decorrente compromisso de permanncia fazem partes integrantes do presente Contrato.
6.8. A HUGHES poder conceder descontos no valor das mensalidades em decorrncia
da forma de pagamento escolhida pelo ASSINANTE ou do Plano de Servios contratado,
sendo que as condies sero divulgadas no site www.hughesnet.com.br.
6.8.1. O ASSINANTE que tenha recebido qualquer desconto mensal por ter optado pela
forma de pagamento via dbito automtico ou carto de crdito, ao solicitar a alterao de
quaisquer destas opes ou deixar de efetuar pagamentos mensais dentro do
vencimento, perder este desconto, sendo a mensalidade acrescida do respectivo valor
concedido em forma de desconto quando da contratao.
6.9. O atraso no pagamento da mensalidade na data de vencimento acarretar
automaticamente na incidncia, a ser cobrada na prxima fatura, de multa moratria de
2% (dois por cento) sobre o principal, acrescida de variao pelo IGP-M e juros legais,
sem prejuzo das medidas de suspenso previstas neste contrato e encaminhamento do
nome do ASSINANTE ao cadastro de proteo ao crdito (SPC e/ou SERASA), aps
notificao prvia.
6.9.1. Pelo no pagamento de qualquer valor, total ou parcial, na data de seu respectivo
vencimento, o ASSINANTE ser considerado devedor, podendo neste caso ter seu
servio suspenso ou o contrato rescindido conforme disposies presentes neste
instrumento e aps notificao prvia.
6.10. Os preos contratados incluem todos os tributos incidentes e demais encargos
especficos do Setor de Telecomunicaes, vigentes na data da contratao do Servio
HUGHESNET.
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6.11. O valor da mensalidade do Plano de Servio ser reajustado anualmente, ou na

menor periodicidade permitida pela legislao aplicvel, pela variao positiva do IGP-M
ou ndice legal que o substitua. Alm disso, qualquer aumento na carga tributria imposta
empresa, aumento do custo de insumos, ou em decorrncia de modificaes na
legislao, a fim de se restabelecer o equilbrio contratual, poder ocorrer variao da
mensalidade contratada, conforme legislao vigente e prazo mnimo legal.
7.
DA VIGNCIA
7.1. Este instrumento se torna vigente e vlido a partir da contratao dos Servios pelo
ASSINANTE e viger por prazo indeterminado, contado da ativao do Servio
HUGHESNET no endereo de instalao, podendo ser rescindido a pedido do
ASSINANTE sem qualquer nus, a qualquer tempo, ressalvadas as contrataes com
prazos de permanncia.
7.1.1. Os efeitos da resciso do contrato de prestao do servio sero imediatos
solicitao do consumidor, ainda que o seu processamento tcnico necessite de prazo, e
independe de seu adimplemento contratual.
7.2. O ASSINANTE adimplente poder requerer HUGHES a suspenso, sem nus,
da prestao do servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo
mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a possibilidade
de restabelecimento da prestao do servio contratado no mesmo endereo.
7.2.1. A HUGHES tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender a solicitao de
suspenso e de restabelecimento a que se refere este artigo, sendo que a reativao dos
servios poder ocorrer automaticamente aps o trmino do prazo de suspenso mximo
de 120 (cento e vinte) dias solicitado pelo ASSINANTE, especialmente caso o
ASSINANTE no defina qual o prazo de suspenso.
8.
SUSPENSO E TRMINO DO CONTRATO
8.1. O ASSINANTE poder solicitar o cancelamento imediato dos servios pelo site
www.hughesnet.com.br, por atendimento telefnico ou por outro meio disponibilizado pela
HUGHES, por norma ou lei especfica, sem prejuzo de obrigaes relativas eventual
contratao com compromisso de permanncia mnima.
8.2. A HUGHES tambm poder rescindir o presente contrato, motivadamente pelo
descumprimento pelo ASSINANTE das disposies deste Contrato, dispositivo legal ou
regulamentar, com aviso prvio de 30 (trinta) dias, nos termos da legislao vigente, sem
prejuzo de exigir os encargos proporcionais decorrentes do cancelamento do Servio
HUGHESNET com prazo mnimo de permanncia, alm de outras sanes cabveis.
8.3. Pelo no pagamento de qualquer valor, total ou parcial, na data de seu
respectivo vencimento, o ASSINANTE ser considerado devedor, podendo neste
caso a HUGHES, aps notificar o ASSINANTE da existncia do dbito vencido: (i)
Transcorridos 15 (quinze) dias da notificao de existncia de dbito vencido ou de
trmino do prazo de validade do crdito, o Consumidor pode ter suspenso
parcialmente o provimento do servio; (ii) Transcorridos 30 (trinta) dias do incio da
suspenso parcial, o Consumidor poder ter suspenso totalmente o provimento do
servio, e, caso ainda assim o ASSINANTE no efetue o pagamento do dbito
vencido; (iii) Transcorridos 30 (trinta) dias da suspenso total do servio, o
Contrato de Prestao do Servio poder ser rescindido.
8.4. Caso o ASSINANTE tenha obrigaes pendentes junto HUGHES, sero
necessrios entendimentos entre as partes para obteno de plena quitao. O
cancelamento do Plano de Servio no isenta o ASSINANTE do cumprimento de suas
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obrigaes contratuais pendentes e nem lhe confere plena quitao.

8.5. O presente Contrato tambm poder ser rescindido imediatamente caso no
existam, ou deixem de existir, condies tcnicas para a prestao do servio, bem como
na impossibilidade da prestao do servio com a qualidade mnima no endereo
contratado.
8.6. Fica desde j acordado entre as partes que, caso surja qualquer impedimento
legal, judicial e/ou regulamentar que proba e/ou inviabilize, de alguma forma, a prestao
de servios pela HUGHES, o presente Contrato poder ser rescindido, a qualquer tempo,
sem qualquer nus.
8.7. Constitui situao de resciso, imediata, por justa causa a utilizao de prticas
que afrontem a lei, os usos e costumes considerados razoveis e normalmente aceitos no
ambiente da Internet, a Propriedade Intelectual ou o Direito Autoral, a invaso de
privacidade ou ofensa honra ou qualquer outro direito de terceiros, a tentativa ou acesso
de banco de dados ou sistema informatizado das partes ou de terceiros, a tentativa ou
efetiva violao de senhas de terceiros, o envio de mensagens coletivas de e-mail (spam)
a grupos de usurios ofertando produtos ou servios de qualquer natureza que no sejam
de interesse dos destinatrios ou que no tenham consentimento expresso destes, bem
como a disseminao de vrus, cavalos de tria, spywares ou similares de qualquer
natureza.
8.8. A HUGHES poder imediatamente rescindir o presente Contrato na hiptese de
requerimento de recuperao judicial, decretao ou pedido de falncia do ASSINANTE
caso este for pessoa jurdica, sem prejuzo do ASSINANTE responder pelos pagamentos
em atrasos e eventual multa por cancelamento antecipado.
8.9. O contrato poder tambm ser rescindido por culpa motivada do ASSINANTE e
este responsabilizado pelos prejuzos que der causa, com apurao de eventuais perdas
e danos decorrentes da infrao caso este utilize o Servio HUGHESNET para prticas
que desrespeitem a lei ou em caso de determinao judicial.
8.10. Aps a resciso do Contrato, o ASSINANTE que desejar a prestao do Servio
HUGHESNET dever firmar nova contratao, sujeitando-se s condies vigentes
poca.
9.
COMPROMISSO DE PERMANNCIA
9.1. Caso o ASSINANTE assim opte, este poder se comprometer em permanecer com
o Servio HUGHESNET por prazo determinado, recebendo assim os descontos
promocionais referentes a esta condio de permanncia.
9.2. As condies de permanncia por prazo mnimo eventualmente contratadas pelo
ASSINANTE sero refletidas em instrumento prprio, que ser parte integrante deste
contrato e a este subordinado.
10.
COMODATO
10.1. Os Equipamentos necessrios para ter o Servio Hughesnet disponibilizado
podero ser fornecidos a ttulo de comodato, conforme disposio em instrumento prprio
a ser eventualmente contratado pelo ASSINANTE.
11.
SUPORTE E ASSISTNCIA
11.1. O ASSINANTE ter acesso a apoio tcnico por intermdio do CALL CENTER, via
telefone no Servio de Atendimento ao Cliente (SAC), nmero 0800 889 4000, via website
(www.hughesnet.com.br), a qualquer hora do dia e da semana, tambm e outros meios
que venham a ser disponibilizados pela HUGHES.
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11.2. Sendo necessrio, o ASSINANTE poder solicitar, por intermdio do Servio de

Atendimento ao Cliente (SAC), visitas tcnicas avulsas para comparecimento pessoal de
um tcnico habilitado, sobretudo para realizao de reparos ou reinstalao em novo
endereo atendido e tecnicamente vivel.
11.3. A Visita Tcnica para fins de reparo por parte da HUGHES ocorrer no prazo
mximo de 24 (vinte e quatro) horas, contados da data da solicitao do ASSINANTE,
salvo estipulao de prazo maior por solicitao do ASSINANTE.
11.4. Depois de solicitada a visita tcnica para realizao de reparos ou reinstalao,
esta ser feita em prazo a ser informado, no prazo mximo de 10 (dez) dias teis.
11.5. A interrupo ou degradao da qualidade do servio, a Prestadora dever
descontar da mensalidade o valor proporcional ao nmero de horas ou frao superior a
trinta minutos.
11.5.1.
Por motivo de manuteno, ampliao da rede ou similares, a necessidade
de interrupo ou degradao do servio ser comunicada ao ASSINANTE com
antecedncia mnima de uma semana, sendo concedido abatimento na assinatura
razo de um trinta avos por dia ou frao superior a quatro horas.
11.5.2.
A HUGHES no ser obrigada a efetuar o desconto se a interrupo ou
degradao do servio ocorrer por motivos de caso fortuito, fora maior ou de
responsabilidade do ASSINANTE.
11.6. A manuteno dos Equipamentos durante a prestao do Servio HUGHESNET se
dar da seguinte forma:
11.6.1.
Equipamento de propriedade HUGHES fornecido em modelo de
comodato: A HUGHES dar manuteno ao equipamento sem qualquer nus para o
ASSINANTE, incluindo a substituio do mesmo em caso de evolues tecnolgicas,
salvo mau uso e danos ocorridos em razo de culpa do ASSINANTE.
11.6.2.
Equipamento de propriedade do ASSINANTE, adquirido diretamente de
terceiros: Nessa hiptese o nus da manuteno do equipamento sempre ser nica e
exclusivamente de responsabilidade do ASSINANTE.
11.6.3.
Equipamento de propriedade do ASSINANTE, adquirido diretamente da
HUGHES: Nesse caso, aps o perodo de garantia do Equipamento, que de 12 (doze)
meses contados a partir de seu fornecimento, o nus da sua manuteno ser nica e
exclusivamente de responsabilidade do ASSINANTE.
12.
FORMA DE CONTRATAO
12.1. O ASSINANTE obriga-se a ter plena cincia dos termos e condies do presente
Contrato, divulgados pela HUGHES e mantidos disponveis para consulta no site
www.hughesnet.com.br ou por outros meios. A concordncia pelo ASSINANTE dos
termos e condies do presente Contrato poder ocorrer por meio de, pelo menos, uma
das seguintes formas: (a) aceitao pelo sistema eletrnico no Portal do Cliente
HUGHESNET; (b) assinatura da Ordem de Servio de Instalao; (c) aceitao eletrnica
via site www.hughesnet.com.br; (d) confirmao por qualquer meio eletrnico
disponibilizado; ou (e) pagamento de mensalidades relativas assinatura do servio
prestado pela HUGHES.
12.2. A HUGHES compromete-se a divulgar no site www.hughesnet.com.br ou em outros
meios de comunicao as novas verses do presente Contrato, ficando facultado ao
ASSINANTE o direito de formalizar sua oposio, de forma fundamentada, em at 30
(trinta) dias contados da divulgao. Aps esse prazo, passam a vigorar as novas
condies contratuais.
12.3. A eventual anulao de um dos itens do presente Contrato no invalidar os
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demais.
13.
DISPOSIES GERAIS
13.1. A HUGHES fica desde j autorizada a ceder ou transferir os direitos e obrigaes
oriundos do presente Contrato para empresas do mesmo grupo econmico ou em funo
de reestruturao societria, fuso, ciso ou incorporao ou subcontratar os servios
parcialmente e conforme legislao pertinente.
13.2. facultado ao ASSINANTE a transferncia da assinatura a qualquer tempo, desde
que no existam quaisquer dbitos pendentes, sendo necessria a aceitao da
assinatura pelo novo ASSINANTE, que ficar sujeito anlise cadastral, de crdito e de
viabilidade tcnica. Os termos da contratao pelo novo ASSINANTE ficam sujeitos s
disposies deste Contrato, conforme verso vigente.
13.3. A tolerncia da HUGHES no recebimento de pagamentos em atraso, na ocorrncia
de infraes contratuais, ou a renncia, expressa ou tcita, a quaisquer direitos oriundos
deste Contrato, no ser considerada novao e no se estender s demais disposies
contratuais.
13.4. O ASSINANTE ser o nico e exclusivo responsvel pela utilizao dos
Equipamentos e pelo acesso para transmisso e recepo (transporte) de sinais digitais
do Servio HUGHESNET.
13.5. A comunicao entre as partes a respeito de produtos, cobrana, servios,
solicitaes, reclamaes e outras informaes sero preferencialmente dirigidas ao site
www.hughesnet.com.br, ao SAC e podero ainda ser dirigidas aos pontos de vendas do
Servio HUGHESNET.
13.6. Conforme legislao, informao para consulta Agncia Nacional de
Telecomunicaes (ANATEL):
Endereo eletrnico: www.anatel.gov.br
Biblioteca eletrnica: www.anatel.gov.br (opo biblioteca)
Endereo: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H CEP 70070-940 Braslia DF Central
de Atendimento: 0800-332001, Tel.: 133 / Fax: (61) 2312-2002
13.7. O ASSINANTE cede gratuitamente seus dados cadastrais HUGHES e empresas
pertencentes a seu grupo econmico e eventuais subcontratados para formao de seu
cadastro de ASSINANTES, respeitado o sigilo garantido pela legislao.
13.8. O presente Contrato constitui ato jurdico perfeito, insuscetvel a alteraes por
norma superveniente, nos termos do artigo 5, XXXVI, da Constituio da Repblica
Federativa do Brasil de 1988.
Fonte utilizada: Arial 12.
Este Contrato encontra-se registrado no 9 Oficial de Registro de Ttulos e Documentos e
Civil de Pessoa Jurdica da Capital, sob o microfilme 1.272.667, de 14 de junho de 2016.

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