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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
I N S T I T U T O DE I N V E S T I G A C I O N E S Y E S T U D I O S
S U P E R I O R E S DE LAS C I E N C I A S A D M I N I S T R A T E / A S
la la El
PROYECTO PARA EL ESTABLECIMIENTO DE U N A AGENCIA

DE SERVICIO LOCAL DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA CON
RECOLECCION Y ENTREGAS A DOMICILIO U B I C A D A EN
LA CIUDAD DE XALAPA-ENRIQUEZ, V E R A C R U Z .
T E S IS
Q U E P A R A O B T E N E R EL G R A D O D E
MAESTRO EN ADMINISTRACION
AREA FINANZAS
PRESENTAN
ING. J O R G E A L B E R T O JIMENEZ G U I L L E N
L.C. C A R L O S A L B E R T O O J E D A DE LA F U E N T E Y L E O N
L.A.E. AMBROSIO Z A R A T E G U E V A R A
XALAPA-ENRIQUEZ, VERACRUZ.
AGOSTO 2000
Quiero extender mi mas sincero agradecimiento y dedicar especialmente

el presente trabajo, a dos personajes que han sabido aconsejar de manera
inteligente todas y cada una de mis decisiones, ademas de brindarme su
incondicional e incansable amor...
A M I S PADRES:
SRA. ELBA DOLORES GUILLEN DE JIMENEZ
ING. ELEUTERIO JIMENEZ BOLON
GRACIAS, los quiero demasiado.
A una persona que en todo momento esta presente, y que en donde

quiera que se encuentre, siempre lo voy a extranar...
Q. E. P. D. Ml HERMANO JOSE LUIS; me haces mucha falta.
A HILDA PATRICIA, por todo tu carino y amor de HERMANA, GRACIAS por

acompanarme y estar aqui, te quiero mucho.
A un maravilloso ser, duena de mi amor y con quien deseo construir mi

mundo sagrado...
Ml NOVIA SAMANTHA, te adoro.
A toda Ml FAMILIA por ofrecerme siempre su apoyo y brindarme su carino,

GRACIAS.
A todos MIS AMIGOS por regalarme su interminable lealtad a la cual

c o r r e s p o n d e d en todo momento, GRACIAS.
Jorge Alberto
A DIOS: Por prestarme vida
A MIS PADRES: Ya que a traves de su gran amor

por un camino lleno de satisfacciones y por
recibido sus oraciones, las cuales me han
momentos mas diffciles.
Reciban este logro, que es pequeno frente
y ejemplo, me han guiado

que aun lejos de rrn he
fortalecido hasta en los
a todo lo que se merecen.
A Ml ESPOSA: Por la enorme bendicion de haberte encontrado en esta vida

y por que en cada momento de ella me has motivado a ser mejor cada
dfa. Gracias amor, por la gran paciencia durante el tiempo que ha durado
esta prueba y por brindarme ese enorme amor que ha sido para rrn la
razon de vivir.
Para ti preciosa con todo mi amor.
A MIS HERMANOS: Con amor, respeto y agradecimiento por todos los

momentos de inmensa alegna compartidos con ustedes.
Los quiero mucho.
A MIS SUEGROS: Por su invaluable apoyo, confianza y carino.

Con gran respeto y admiracion.
A MIS AMIGOS: Jorge y Ambrosio, a los cuales agradezco la oportunidad

de compartir esta gran experiencia, y sobretodo su valiosa amistad la cual
llevare por siempre.
A todos mis amigos por brindarme su gran amistad y sinceridad.
Y a mi hermoso Estado de Quintana Roo, por brindarme la oportunidad de

realizar un gran sueno.
Carlos Ojeda
A DIOS: Por haberme otorgado esta gran oportunidad de vivir, por asistir y
ser mi fortaleza en cada uno de los obstaculos que he afrontado y sobre
todo, mi mayor gratitud por obsequiarme la mejor de las familias.
A MIS PADRES: Por formarme y encaminarme a traves del sendero que me

permita crecer como persona, por el amor y el carino que dfa a dfa nos
entregan de manera abundante e incondicional, por sus oraciones y
palabras de aliento imprescindibles para llegar hasta donde hoy, y por
encontrar en ustedes a dos personas que con seguridad puedo afirmar son
magmficas e inigualables.
A Ml HERMANO ROBERTO: Por apoyar en todo momento los propositos y

proyectos que me he planteado, porque tu dedicacion y persistencia han
sido ejemplo para salir adelante.
A Ml HERMANA LILIANA SOFIA (Q.E.P.D.): Por tus consejos que siempre

fueron oportunos y atinados, muy especialmente por todos aquellos
recuerdos que dejas en nosotros y que hoy se convierten en una grata
alegrfa. No dudo, que cada vez que pregunto mirando al cielo ^Donde
esta mi reina? Tu mirada y sonrisa me responden. Te quiero mucho, te
extrano aun mas.
A Ml HERMANO OSCAR: Por ser un gran amigo, por apoyarme y motivarme

en cada una de las actividades que realizo y en especial, por inyectar a
nuestra familia la alegria que en todo momento nos regalas.
A MIS AMIGOS: Especialmente a Carlos y Jorge por todos los momentos

que hemos compartido y por la amistad que me han brindado. Y en
general a todos los amigos por su apoyo. Muchas gracias.
Ambrosio
7H
Senîcio de Mensajeria y Paqueteria Local
INDICE
INTRODUCCION GENERAL
CAPITULO 1.
ESTUDIO DE MERCADO
1.1.
INTRODUCCION
1.2.
OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivos especfficos
5
5
5
1.3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.4.
DEFINICION DEL SERVICIO

Caracteristicas del servicio
Logotipo
6
6
7
1.5.
METODOLOGIA
Determinacion de la poblacion
Resultados de la prueba piloto
Diseno de la muestra
7
8
9
11
1.6.
APLICACION DEL CUESTIONARIO DEFINITIVO
12
1.7.
RESULTADOS DEL ESTUDIO
13
1.8.
ANALISIS DE LA DEMANDA
Demanda futura
25
25
1.9.
ANALISIS DE LA OFERTA
Oferta futura
26
28
1.10.
PRECIO DEL SERVICIO
29
1.11.
CONCLUSIONES
30
CAPITULO 2.
ESTUDIO TECNICO
31
2.1.
INTRODUCCION
32
2.2.
LOCALIZACION
Macrolocalizacion
Microlocalizacion
33
33
35
2.3.
DESCRIPCION TECNICA DEL SERVICIO
38
2.4.
DETERMINACION DEL TAMANO OPTIMO
41
2.5.
DISTRIBUCION FISICA DE LA AGENCIA
42
2.6.
REQUERIMIENTOS DE MOBILIARIO Y EQUIPO
47
Senîcio de Mensajeria y Paqueteria Local7H
2.7.
REQUERIMIENTOS DE PAPELERIA Y ARTICULO DE OFICINA
49
2.8.
GASTOS PREOPERATIVOS
50
2.9.
REQUERIMIENTOS DE RECURSOS HUMANOS

Sueldos
Honorarios
50
51
51
2.10.
ESTRUCUTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama
Analisis de puestos
52
52
53
2.11.
POLITTCAS GENERALES DE LA EMPRESA
55
2.12.
INVERSION TOTAL
56
2.13.
ORGANIZACION JURIDICA
Tramites legales
58
58
2.14.
CONCLUSION ES
59
CAPITULO 3.
ESTUDIO FINANCIERO
61
3.1.
INTRODUCCION
62
3.2.
INVERSION TOTAL
63
3.3.
FINANCIAMIENTO
63
3.4.
ESTADOS FINANCIEROS
Balance general al 1 de enero de XXXI
Estado de resultados al 31 de diciembre de XXXI
Balance general al 31 de diciembre de XXXI
64
65
70
71
3.5.
PUNTO DE EQUILIBRIO
72
3.6.
PROYECCION DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO
74
3.7.
EVALUACION ECONOMICA
Tasa minima aceptable de rendimiento
Valor presente neto
Tasa interna de retorno
77
77
77
79
3.8.
CONCLUSION ES
80
CONCLUSIONES GENERALES
81
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
Servicio de Mensajeria y Paq'jete r :a Local
INTRODUCCION GENERAL
En
la actualidad
las
personas
que
desean
invertir
en
algun
negocio,
quisieran tener la seguridad de que el dinero que pondran en juego sera

capitalizable. Asf pues, es aqui donde nacen los proyectos de inversion y los
estudios profundos para evitar alguna perdida en el efectivo que se aportara
por parte del inversionista.
El siguiente trabajo es un proyecto de inversion el cual contempla
el
establecimiento de una agencia que ofrece los servicios de mensajeria y

paqueteria local como una opcion para invertir.
Por otro lado, tenemos que la demanda de los servicios de mensajeria y

paqueteria
dentro
de
nuestra
ciudad
se
ha
incrementado,
debido
principalmente al creciente manejo de informacion dentro de las empresas

privadas e instituciones publicas.
Es por esto, que consideramos que el establecimiento de una agencia que

brinde
el servicio
local de
mensajeria y paqueteria
con
recoleccion
entregas a domicilio, ayudara a las empresas e instituciones a realizar de

manera optima el intercambio de la informacion que estas mismas generan.
El
presente
proyecto
de
inversion
denominado
Proyecto
para
el
establecimiento de una agencia de servicio local de mensajeria y

paqueteria con recoleccion y entregas a domicilio ubicada en la
Ciudad de Xalapa-Enriquez, Veracruz, se encuentra dividido en tres
capitulos los cuales son brevemente descritos a continuacion.
i
Servicio de Mensajeria y Paqueteria Local VI?
El
primer
capi'tulo comprende
la determinacion
y cuantificacion
de
la
demanda y la oferta que existe de los servicios de mensajeria y paqueteria

en la localidad de Xalapa-Enriquez, Ver., asf como la determinacion del
precio de dicho servicio.
El segundo capi'tulo nos muestra la localizacion del lugar en donde se

pretende establecer la agenda, la distribucion fisica, la seleccion y los costos
del equipo requerido, el monto total de la inversion inicial, asi como el
analisis de algunos aspectos de caracter administrativo y legal.
El objetivo del tercer capi'tulo es definir la inversion necesaria del proyecto,

conocer cuales seran los costos totales de operacion de la agenda,
los
estados financieros proyectados, asf como la obtencion de una serie de

indicadores que serviran como base para la evaluacion economica de dicho
proyecto.
Lo anterior con el proposito de ejemplificar la elaboracion de este proyecto

de inversion, considerando todos los recursos necesarios para poner en
marcha dicho proyecto y cometer el menor numero de errores posibles.
C a p /1 u I o 1
E st ud io
^ Mercado
Servicio de Mensajen'a y P a a u e t e r i a Local
1.1.
INTRODUCCION
Como administradores debemos desarrollar cada vez mas y mejores estrategias

que nos permitan identificar y cubrir las exigencias del mercado, habilidades para
escuchar y detectar a tiempo las tendencias de la demanda, los cambios en los
habitos de compra y de consumo, las motivaciones y las percepciones de los
compradores, sus gustos, sus deseos y caprichos, sus miedos y temores, sus
preferencias, sus ingresos y patrones de gasto-consumo; la tecnica por excelencia
para conocer estos y otros detalles de los consumidores se denomina "Estudio de
Mercado".
El estudio
de
mercado
es
un
proceso
sistematico
para
la recopilacion
interpretacion de hechos y datos que sirven al administrador para llevar a cabo

una eficiente toma de decisiones para el establecimiento y determinacion de una
estrategia de mercado.
La informacion con la cual se integra, es extraida de fuentes primarias obtenidas

mediante la aplicacion de herramientas tales como cuestionarios, entrevistas y la
observacion directa, entre otros; asi como de fuentes secundarias que se integran
con la informacion ya existente acerca del tema como la investigacion en diversos
medios publicitarios (periodicos, articulos, directorios, manuales, etc.).
El presente capitulo contiene informacion referente al estudio de mercado, el cual

tiene como fin, probar si existe un numero de organizaciones que justifiquen el
establecimiento de una agencia que brinde un servicio local de recoleccion y
entrega de mensajen'a y paqueteria a domicilio en la ciudad de Xalapa-Enriquez,
Ver.
Servicio de Mensajeri'a y Paqueterfa Local
1.2.
fl^yjp
OBJETIVOS
Para demostrar la viabilidad de establecer una agenda que ofrece un servicio local
de mensajeri'a y paqueterfa con recoleccion y entregas a domicilio en la ciudad de
Xalapa-Enrfquez, Veracruz, en el presente estudio se establecieron los siguientes
objetivos:
Objetivo general
Determinar si existe demanda insatisfecha que justifique el establecimiento de una

agencia que ofrezca el servicio local de mensajeri'a y paqueterfa en la ciudad de
Xalapa-Enrfquez, Ver.
Objetivos especificos
Identificar y conocer la competencia que existe actualmente en esta ciudad.
Conocer y analizar los precios de las empresas que ofrecen el servicio.
1.3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad las empresas estan evolucionando de manera constante, lo cual

origina que la informacion que las mismas generan cada vez sea mayor, esto
ocasiona que se requiera de diversos medios como lo son el telefono, fax, Internet,
equipos de radiocomunicacion, servicios de mensajeri'a, etc.
Por lo anterior, consideramos que el hecho de que no exista un negocio que preste
el servicio local de recoleccion y entregas a domicilio de mensajerfa y paqueterfa
con horarios accesibles, bajo costo, confiabilidad y rapidez, ocasiona que los
5
VI?
Servicio de Mensajeria y Paqueteria Local
interesados se vean en la necesidad de invertir un tiempo especifico para dirigirse

personalmente a las oficinas de las empresas que lo ofrecen; dicho tiempo
generalmente es utilizado para atender tareas propias de su ambito. Por otro lado,
tenemos que en las agendas de mensajeria y paqueteria ya establecidas en las
que la prioridad principal es atender las entregas foraneas, el costo del servicio
podria resultar mas elevado e incurrir en retrasos al momento de la entrega de los
envios locales, esto debido a que en su giro principal no se encuentran las
entregas de tipo local.
Por lo antes mencionado, suponemos que existe una demanda del servicio local de
mensajeria y paqueteria que no ha sido satisfecha de manera adecuada.
1.4.
DEFINICION DEL SERVICIO
Especificamente
el servicio
que
proporcionara
la agencia
de
mensajeria
paqueteria consiste en la recoleccion y entregas a domicilio de documentos y

paquetes.
Caracteri'sticas del servicio
Especializado dentro de la localidad.
Por via telefonica.
Rapidez.
Bajo costo.
Confiable.
Con el fin de identificar y diferenciar a la agencia de las ya existentes en el

mercado, se ha disenado un logotipo el cual ayudara a que los demandantes
visualicen y reconozcan a la agencia en los distintos medios de comunicacion.
Dicho logotipo tambien sera utilizado en la documentacion oficial de la empresa.
FIGURA N 1
LOGOTIPO
1.5.
METODOLOGIA
Con el fin de obtener la informacion necesaria que nos permita conocer los
diversos factores y condiciones que afecten el establecimiento de la empresa, se
recurrieron a fuentes primarias de informacion tales como la observacion directa,
cuestionarios, entrevistas; asf como a fuentes secundarias (CANACO, directorio
telefonico, Secretaria de Gobierno, etc.).
Para la obtencion de la informacion de fuentes primarias se diseno un cuestionario

piloto (Ver anexo 1), que se aplico aleatoriamente a 20 organizaciones dentro de
las cuales se encuentran las empresas privadas y las diversas
instituciones
bancarias y gubernamentales. Lo anterior se realizo para identificar y conocer las

posibles fallas dentro de la elaboracion del mismo, lo cual nos permitio hacer las
correcciones pertinentes para el instrumento definitivo.
7
fl^yjp
CUADRO N 1. MERCADO META INICIAL

TIPO DE
ORGANIZACION
Empresas privadas
Pequena
Mediana
Grande
Subtotal
Instituciones
Gubernamentales
Bancarias
I Subtotal
TOTAL
1
1
N
193
13
3
209
109
25
134
343
FUENTE:
PADRON
EMPRESARIAL
DEL
ESTADO
(CANACO),
DIRECTORIO
GENERAL DE GOBIERNO (SECRETARIA DE
GOBIERNO) Y DIRECTORIO TELEFONICO
XALAPA.
Resultados de la prueba piloto
Para llevar a cabo la prueba piloto, se aplicaron a las empresas privadas e

instituciones publicas y bancarias 20 cuestionarios cuyo numero fue designado
mediante juicio de expertos. Con el fin de determinar a que organizaciones del
mercado meta propuesto se aplicarfa dicho cuestionario se utilizo el metodo de
muestreo aleatorio simple.
Cabe aclarar que dicha prueba tenia como proposito primordial el detectar y
posteriormente corregir las posibles fallas del instrumento disenado para la
extraccion de la informacion.
Al realizar la prueba piloto se observo que en el caso de empresas privadas e

instituciones, solo se deberian considerar a las pequenas empresas y a las
instituciones bancarias, excluyendo a las empresas medianas y grandes, asi como

a las instituciones gubernamentales, ya que de acuerdo a su potencial, estas
cuentan con los recursos suficientes para tener un servicio de mensajeria y
paqueteria
propio,
ademas
de que
el
numero
de estas
empresas
no es
representative dentro del mercado meta.
De acuerdo con la informacion proporcionada por la Camara Nacional de Comercio,

la Secretaria de Comercio y Fomento Industrial y la Secretaria de Gobierno, existen
en la Ciudad de Xalapa-Enriquez, Veracruz un total de 209 empresas (pequenas,
medianas y grandes),
109 instituciones gubernamentales y 25
Instituciones
Bancarias, de las cuales como mencionamos anteriormente la demanda esta

representada por 193 pequenas empresas del primer segmento de mercado y 25
instituciones bancarias correspondientes al segundo segmento de mercado.
Por tal motivo se decidio solo tomar como mercado meta a las 193 pequenas
empresas privadas y a las 25 instituciones bancarias que operan en la localidad, lo
que hace un total 218 tal y como se muestra en el siguiente cuadro.
CUADRO N 2. MERCADO META DEFINITIVO

TIPO DE
ORGANIZACION
Empresas privadas
Pequena
Subtotal
Instituciones
Bancarias
Subtotal
TOTAL
N
193
193
25
25
218
FUENTE:
PADRON
EMPRESARIAL
DEL
ESTADO
(CANACO)
Y
DIRECTORIO
TELEFONICO XALAPA.
1C
Servicio de Mensajen'a y Paqueterfa Local
Diseno de la muestra
Para detectar y conocer la posible necesidad por parte del mercado de contar con
una agencia que brinde un servicio local de recoleccion y entregas de mensajen'a y
paqueterfa a domicilio en la ciudad de Xalapa-Enriquez, Veracruz, se empleo el
metodo
de
muestreo
aleatorio
simple
o probabilfstico,
el cual
nos
arrojo
informacion indispensable para determinar el segmento de mercado que esta

interesado en utilizar los servicios de una agencia de mensajen'a y paqueterfa en la
localidad.
Para determinar el tamano de la muestra se utilizo la siguiente formula:

z2 N p q
n =
e2 (N-l) + z2 p q
Donde:
n = Tamano de muestra
z = Coeficiente de confianza
N = Universo o poblacion
p = Probabilidad de que demanden el servicio
q = Probabilidad de que no demanden el servicio
e = Error de estimacion
Debido a que el tamano de la poblacion no se considera grande, el nivel de
confianza asignado para el presente caso fue del 93%, por lo que el grado de
seguridad de z es fijado en 1.81 y el maximo error de estimacion tolerado es del
7%.
Los valores de p y q fueron tornados de la pregunta N 1 del cuestionario de la
prueba piloto, la cual se refiere al numero de empresas e instituciones que utilizan
el servicio local de mensajen'a y paqueterfa; posteriormente se procedio a calcular
los porcentajes correspondientes quedando de la siguiente manera:
VI?
p = 90% organizaciones que utilizan el servicio.
q = 10% organizaciones que no hacen uso del servicio.
Sustituyendo:
(1.81) 2 (218) (.90) (.10)
n =
(0.07) 2 (217) + (1.81) 2 (.90) (.10)
64.277082
n =
1.0633 + 0.294849
64.277082
n =
1.358149
n = 47.3269737
1.6. A P L I C A C I O N D E L C U E S T I O N A R I O
DEFINITIVO
Una vez determinado el tamano de la muestra la cual arrojo como resultado un

total de un total de 47 encuestas, numero que se redondeo a 50, se llevo a cabo la
aplicacion del cuestionario definitivo; ya contestados los cuestionarios y con la
finalidad de corroborar si el tamano de la muestra era el adecuado, se recalculo
dicho numero, tomando como base la informacion obtenida del cuestionario
definitivo, la cual arrojo como resultado una cantidad menor por lo que se
considera adecuada la primera muestra calculada; de la encuesta aplicada a un
total de 50 empresas las cuales representan la muestra de las 218 empresas e
instituciones del mercado meta definitivo, se obtuvieron los siguientes resultados.
12
1.7.
RESULTADOS DEL ESTUDIO
USO DEL SERVICIO DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA

Con respecto a la pregunta N 1 la cual tiene como objetivo conocer si las
empresas
instituciones
encuestadas
utilizan
el servicio
de
mensajeria
paqueteria dentro de la ciudad, 46 de las 50 contestaron afirmativamente y las 4

restantes
de forma
negativa,
razon
por
la cual
estas
ultimas
no
fueron
consideradas dentro del analisis posterior.
TABLA N 1
1 USO DEL SERVICIO
SI
NO
TOTAL
EMPRESAS E INSTITUCIONES
46
4
50
PORCENTAJE
92%
8%
100%
FUENTE: INVESTIGACION DIRECTA
De las 50 empresas e instituciones encuestadas, el 92% si utiliza el servicio de

mensajeria y paqueteria local, y el 8% restante no hace uso de este servicio; por
lo anterior, podemos decir que un gran porcentaje requiere en algun momento del
sen/icio antes mencionado.
GRAFICA N 1
si
NO
13
fl^yjp
FRECUENCIA EN EL USO DEL SERVICIO DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA

Con respecto a la pregunta N 2 la cual tiene como objetivo determinar el numero
de veces que las empresas e instituciones que utilizan el servicio de mensajen'a y
paqueterfa dentro de la ciudad, tenemos que 21 organizaciones utilizan el servicio
de 1 a 5 veces semanalmente y solo 4 de ellas lo utiliza de 11 a 15 veces por
semana.
TAB LA N 2
FRECUENCIA
1 A 5
6 A 10
11 A 15
MAS DE 15
TOTAL
PORCENTAJE
46%
28%
9%
17%
100%
21
13
4
8
46
De las 46 empresas e instituciones encuestadas, el 46% hace uso del servicio de

mensajen'a y paqueterfa local de 1 a 5 veces por semana, el 28% lo utiliza de 6 a
10 veces, el 9% de 11 a 15 veces, mientras que el 17% restante hace uso de
dicho servicio mas de 15 veces a la semana; de lo anterior podemos decir que el
mayor porcentaje de las empresas requieren del servicio de mensajen'a por lo
menos de 1 a 10 veces por semana, lo cual representa una demanda potencial que
puede ser aprovechada, sin dejar de considerar la importancia que representa el
26% sobrante.
GRAFICA N 2
EMPRESAS
E INSTITUCIONES
' A 5
1 1 A 15
MAS
D E
15
14
TIPO DE SERVICIO UTILIZADO DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA

Con respecto a la pregunta N 3 la cual tiene como objetivo determinar el tipo de
servicio de mensajeria y paqueteria local con el que actualmente cuentan las
empresas e instituciones; podemos decir que solo 9 de las 46 empresas que dicen
utilizar el servicio cuentan con uno propio, y las 37 organizaciones restantes
contratan los servicios de una agencia de mensajeria.
TABLA N 3
TIPO DE SERVICIO
PROPIO
CONTRATADO
TOTAL
EMPRESAS E INSTITUCIONES i
9
37
46
PORCENTAJE
20%
80%
100%
De las 46 empresas e instituciones encuestadas, el 80% contrata el servicio de una

agencia de mensajeria y paqueteria local, mientras que solo el 20% cuenta con un
servicio propio; de lo anterior podemos concluir que el 80% antes mencionado
representa el mercado en el cual existen mayores posibilidades de penetrar,
considerando que se ofreceran ventajas sobre la competencia.
GRAFICA N 3
E M P R E S A S E INSTITUCIONES
20%
PROPIO
CONTRATADO
80%
15
AGENCIAS CONTRATADAS PARA EL SERVICIO DE MENSAJERIA Y

PAQUETERIA
Con respecto a la pregunta N 4 la cual proporciona informacion referente a las
agendas mas utilizadas en la localidad por las 37 organizaciones que contratan el
servicio, se observa que las de mayor posicionamiento en el mercado son
MULTIPACK y REDPACK.
TAB LA N 4
PREFERENCIAS
MULTIPACK
REDPACK
MEXPOST
ESTAFETA
AEROFLASH
TOTAL
19
10
5
5
4
43
La siguiente grafica muestra el numero de organizaciones que contratan los

servicios de una agenda determinada; cabe mencionar que de las 37 empresas
que contratan los servicios de una agencia, 6 de ellas tienen contratos simultaneos
con dos agendas de mensajeri'a y paqueterfa.
GRAFICA N 4
MULTIPACK
REDPACK
MEXPOST
ESTAFETA
AEROFLASH
16
BENEFICIOS OBTENIDOS AL CONTRATAR UN SERVICIO DE MENSAJERIA

Y PAQUETERIA
Con respecto a la pregunta N 5 la cual proporciona informacion referente a los
beneficios obtenidos por los demandantes del servicio; podemos decir que en su
mayoria las empresas buscan como beneficio primordial el obtener mejores precios
y rapidez en el sen/icio.
TAB LA N 5
BENEFICIOS
BUEN PRECIO
RAPIDEZ
SE ADAPTA A LA EMPRESA
CALIDAD Y EFICIENCIA
TOTAL
16
9
5
4
34
La siguiente grafica muestra el numero de organizaciones que contratan los

servicios de una agencia determinada; observando que de las 37 empresas e
instituciones, 16 buscan como principal beneficio un buen precio, 9 rapidez en el
servicio y las nueve restantes se inclinan por calidad y eficiencia. Es importante
senalar que 3 organizaciones manifiestan que la contratacion del mismo se da por
convenios a nivel nacional por lo que desconocen el motivo de la seleccion.
GRAFICA N 5
EMPRESAS
E INSTITUCIONES
BUEN
PRECIO
RA P IDEZ
S E A DA PTA A
LA E M P R E S A
CA LIDA D Y
E F IC IE N C IA
17
7 IP
Servicio de Mensajeria y P a q u e t e n a Local
SATISFACTION CON EL SERVICIO

Con respecto a la pregunta N 6 la cual proporciona informacion referente a la
satisfaccion proporcionada por el servicio, ya sea contratado o propio, tenemos
que 33 de las organizaciones argumentan estar satisfechas con dicho servicio,
mientras que 13 de ellas no estan de acuerdo con el servicio que cuentan.
TAB LA N 6
SATISFACCION
SI
NO
TOTAL
*w 1 " u
33
13
46
:
PORCENTAJE
72%
28%
100%
La siguiente grafica muestra la proporcion de las organizaciones que argumentan

estar de acuerdo con el servicio de mensajeria y paqueteria con el que cuentan
actualmente; mediante esta podemos observar que el 72% manifiesta estar de
acuerdo con el servicio actual ya que consideran que es confiable, economico,
eficiente y rapido, mientras que el 28% restante manifiesta que no le satisface por
no ser eficiente en cuanto al tiempo se refiere ademas de no ser confiable.
GRAFICA N 6
18
Servicio de Mensajeria y P a q u e t e n a Local7IP
AGENCIAS DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA MAS IDENTIFICADAS

Con respecto a la pregunta N 7 la cual proporciona informacion referente a las
agencias de mensajen'a y paqueterfa con mayor identificacion en el mercado local,
tenemos que las mas conocidas son ESTAFETA, MULTIPACK Y DHL.
TABLA N 7
AGENCIAS
ESTAFETA
MULTIPACK
DHL
AEROFLASH
ESTRELLA BLANCA
MEXPOST
REDPACK
TOTAL
EMPRESAS E INSTITUCIONES !
36
29
28
17
8
4
4
126
La siguiente
grafica
muestra
el
numero
de organizaciones
que
senalan
ESTAFETA, MULTIPACK Y DHL como las agencias de mensajen'a y paqueterfa mas

conocidas dentro del mercado local. Cabe mencionar que de las 46 organizaciones
encuestadas, 4 de ellas no proporcionaron informacion.
GRAFICA N 7
E S TA F E TA
MULTIPACK
DHL
AEROFLASH
ESTRELLA
BLANCA
M EXPOST
REDPACK
19
Servicio de Mensajeria y P a q u e t e n a Local7IP
IMPORTANCIA SOBRE EL ESTABLECIMIENTO DE UNA AGENCIA DE

MENSAJERIA Y PAQUETERIA LOCAL
Con respecto a la pregunta N 8 la cual nos da a conocer el punto de vista de las
46 organizaciones encuestadas sobre el establecimiento de un agencia que ofrezca
los servicios de mensajeri'a y paqueterfa local; en este caso 41 organizaciones
contestaron afirmativamente y solo 5 de ellas negativamente.
TAB LA N 8
ESTABLECIMIENTO
SI
NO
TOTAL
EMPRESAS E INSTITUCIONES |
41
5
46
PORCENTAJE
89%
11%
100%
La siguiente grafica muestra la proporcion de las organizaciones que manifiestan

estar de acuerdo con el establecimiento de una agencia que brinde el servicio de
mensajeri'a y paqueterfa local; podemos observar que el 89% manifiesta que es
necesario contar con este tipo servicio dentro de la ciudad, mientras que el 11%
contesto que no es necesario su establecimiento. Por lo antes expuesto se
concluye que existe una demanda real del servicio de mensajerfa y paqueterfa
local.
GRAFICA N 8
20
DISPONIBILIDAD PARA CAMBIAR DE COMPANIA DE MENSAJERIA Y

PAQUETERIA LOCAL
Con respecto a la pregunta N 9 la cual tiene como objetivo determinar cuantas de
las organizaciones estarian dispuestas a cambiar si se les ofrece un mejor servicio
de mensajeria y paqueteria local; en este caso todas manifestaron estar de
acuerdo en cambiar.
TABLA N 9
DISPONIBILIDAD
SI
NO
TOTAL
46
0
46
PORCENTAJE
100%
0%
100%
La siguiente grafica muestra el total de las organizaciones que estan de acuerdo en

cambiar el servicio de mensajeria y paqueteria con el que cuentan actualmente,
siempre y cuando este les ofrezca beneficios adicionales; de lo anterior podemos
decir que existen grandes posibilidades de penetrar en el mercado si la nueva
agencia esta dispuesta a ofrecer beneficios adicionales. Cabe mencionar que las
nueve organizaciones
que contestaron
utilizar un servicio de mensajeria y
paqueteria propio, tambien estarian dispuestas a cambiar.
GRAFICA N 9
EMPRESAS
E INSTITUCIONES
0%
100 %
21
VENTAJAS EN EL SERVICIO DESEADAS POR LOS DEMANDANTES

Con respecto a la pregunta N 10, la cual tiene como objetivo conocer las ventajas
deseadas por los demandantes, se puede mencionar que la mayoria de ellos
consideran como ventaja primordial obtener un buen precio, caso contrario ocurre
con la amabilidad.
TAB LA N 10
ORDEN DE IMPORTANCIA
BUEN PRECIO
CONFIABILIDAD
RAPIDEZ
AMABILIDAD
TOTAL
M l
25
17
4
0
46
N 2
0
13
25
8
46
N 3
13
13
8
12
46
N 4
8
3
9
26
46
La siguiente grafica muestra las preferencias de las organizaciones sobre los

beneficios esperados por parte de las agendas de mensajeria y paqueteria en la
localidad, como se puede observar la mayoria de las organizaciones considera de
gran importancia el recibir un servicio a buen precio, en segundo termino se senala
a la confiabilidad, en tercer termino a la rapidez y por ultimo la amabilidad.
GRAFICA N 10
Servicio de Mensajen'a y Paqueteri'a Local
PRECIOS DESEABLES DEL SERVICIO POR LAS ORGANIZACIONES

Con respecto a la pregunta N 11 la cual tiene como objetivo determinar el monto
que estarian dispuestas a pagar las empresas e instituciones por servicio, 21
respondieron estar dispuestas a pagar $25.00 por un servicio de mensajen'a y
paqueterfa,
10
organizaciones
35.00,
organizaciones
15.00
organizaciones $ 45.00.
TABLA N 11
PRECIO DESEADO
$15.00
$25.00
$35.00
$45.00
TOTAL
EMPRESAS E INSTITUCIONES !
8
21
10
7
46
PORCENTAJE
17%
46%
22%
15%
100%
La siguiente grafica muestra el porcentaje de las empresas e instituciones que se

inclinan por un determinado precio en el servicio, es decir de las 46 organizaciones
el 46% se inclina por un precio de $ 25.00, el 22% por un precio de $ 35.00, el
17% por un precio de $ 15.00 y por ultimo el 15% restante se inclina por un
precio de $ 45.00.
GRAFICA N 11
15 P E S O S
25 P E S O S
35 P E S O S
45 P E S O S
23
p-y]j>
Servicio de Mensajeria y Paqueten'a Local
MEDIOS DE COMUNICACION PARA PROMOCIONAR EL SERVICIO

Con respecto a la pregunta N 12 la cual proporciona informacion referente a los
medios de comunicacion de mayor presencia en la localidad, se puede observar
que el de mayor preferencia es la radio, por la cual se inclinaron 37 organizaciones
encuestadas, seguida de los volantes con 30 senalamientos y por ultimo el
periodico y el directorio telefonico con 24 y 12 respectivamente.
TAB LA N 12
| MEDIOS DE COMUNICACION EMPRESAS E INSTITUCIONES
37
RADIO
VOLANTES
30
24
PERIODICOS
12
DIRECTORIO TELEFONICO
1
v
1
TOTAL
103
i!
L
Como se puede observar la frecuencia es de 103 ya que las empresas e

instituciones encuestadas senalaron en todos los cuestionarios mas de un medio
de comunicacion.
GRAFICA N 12
EMPRESAS
E INSTITUCIONES
D RADIO
1 2
24
L "
30
bVOLANTES
PERIODICOS
DIRECTORIO
TELEFONICO
24
CUADRO N 4. AGENCIAS DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA QUE OPERAN

ACTUALMENTE EN LA LOCALIDAD
Auto Express Xalapa, S.A. de C.V.
DHL
Direccion: Lazaro Cardenas # 79

> Tel. 15 60 80
Direccion: Adolfo Ruiz Cortines # 1812

Tel. 15 90 63
Estafeta
Estrella Blanca
Direccion: Ixtlixochitl # 1
1 Tel. 14 60 51
Direccion: Av. Xalapa # 910

Tel. 15 91 79
i Mexpost
Direccion: Zamora Esq. Diego Leno
Tel. 18 52 83
Postmil
i Direccion: Miguel Aleman # 144-A
Tel. 14 10 49
Servi-Practico, S.A. de C.V.
Multipack
:
Direccion: 20 de Noviembre Oriente # 571-B

Tel. 18 96 90
Redpack
Direccion: Ernesto Ortiz Medina ~ 22-1
Tel. 14 57 76
i Xalapa Post
Direccion: Tesechoacan # 55
Tel. 17 59 50
Direccion: Blvd. Colon Mezanine s/n local 3

Tel. 12 75 70
Aeroflash
Superfast
! Direccion: Ignacio de la Llave 57 Col. Salud
Direccion: Av. 20 de Noviembre
FUENTE: DIRECTORIO TELEFONICO E INVESTIGACION DIRECTA
Basandose en las visitas que se realizaron de manera personal a las diversas

agencias de mensajen'a y paqueterfa, se pudo observar que dichas empresas
cuentan con las siguientes restricciones:
Cuentan con tiempos de entrega de 24 horas debido a que sus prioridades de

entrega estan en relacion directa a los servicios foraneos.
Para hacer uso del servicio, es necesario acudir personalmente a las oficinas de
las empresas que lo ofrecen.
Existen restricciones en cuanto a los horarios de trabajo, asf como en los dfas
de atencion al publico.
Debido a que atienden principalmente las entregas que proceden de otros

lugares, el precio de los servicios locales es elevado.
27
Sen/icio de Mensajeria y Paqueteria Local
Para el establecimiento de la agencia propuesta, se contemplan los siguientes

puntos:
Se ofreceran precios bajos en relacion con los de la competencia.
Recoleccion y entregas a domicilio de manera oportuna e inmediata.
Horarios de atencion al publico accesibles, asi como la prestacion del servicio

de lunes a sabado.
Considerando que no existe una agencia que ofrezca un servicio de mensajeria y

paqueteria enfocada unicamente a atender a la localidad de Xalapa, creemos
conveniente el establecimiento de la misma, para que de esta manera permita a
los demandantes obtener mayores beneficios en cuanto a rapidez y costo del
servicio.
Oferta futura
Para determinar la oferta futura se consulto a la CANACO y la SECOFI las cuales

ignoran cual ha sido el incremento de la apertura de estos establecimientos a
traves del tiempo; por tal motivo partimos de lo siguiente:
Que de acuerdo a las investigaciones realizadas en el directorio telefonico de esta

ciudad de los anos 97, 98, 99 y 2000, se pudo determinar que el incremento en el
numero
de
empresas
que
brinda
este
servicio
es
de
una
por
ano
aproximadamente; por lo antes mencionado, a continuacion se muestra dicho

incremento para los proximos 5 anos.
23
(fe^VlP
Servicio de Mensajeria y P a q u e t e r a Local
CUADRO N 5. PROYECCION DE LA OFERTA

Anos
2000
2001
2002
2003
2004
2005
N de Empresas
12
13
14
15
16
17
FUENTE: ELABORACION DIRECTA.
1.10. PRECIO DEL SERVICIO

Partiendo de los resultados de la pregunta N 11 del cuestionario, mediante la cual
las organizaciones manifiestan la cantidad que estarian dispuestas a pagar por un
servicio de mensajeria y paqueteria local con recoleccion y entregas a domicilio,
tenemos que 21 de las 46 organizaciones pagarian $ 25.00, 10 de ellas $ 35.00, 8
de ellas $ 15.00, mientras que las 7 restantes pagarian hasta $ 45.00 por servicio.
Como producto de las visitas personales a las diferentes agendas que ofrecen el
servicio de mensajeria y paqueteria, se pudo constatar que los precios van desde
los $ 15.00 hasta los $ 50.00 por servicio con la observacion de que la mayoria de
las empresas visitadas ofrecen precios entre los $ 35.00 y $ 50.00; la razon por la
que cobran estas cantidades se debe principalmente a que las agencias que
actualmente atienden al mercado, no tienen como giro principal las entregas
locales y se dedican a las entregas foraneas.
En virtud de lo anterior y con el proposito de que la agencia pueda penetrar de

manera rapida y oportuna en el mercado local, ademas de poder ser reconocida
por brindar un servicio de calidad a un bajo costo, se estima cobrar $ 25.00 por
cada servicio de recoleccion y entrega de mensajeria y paqueteria que los
consumidores soliciten.
29
Servicio de Mensajeri'a y Paqueten'a Local
2.1. INTRODUCCION
Como resultado del estudio de mercado desarrollado en el capftulo anterior, han
quedado definidas las preferencias de las organizaciones que requieren los
servicios de mensajeri'a y paqueten'a local, asi como el analisis de la oferta actual
de dichos servicios dentro de la localidad.
El siguiente paso es conjuntar los elementos indispensables para que la agencia

pueda iniciar operaciones, a dicho procedimiento se le conoce con el nombre de
"Estudio Tecnico".
Lo que se pretende con el estudio tecnico, es determinar los recursos (materiales,

tecnicos, humanos y economicos) indispensables para que la empresa realice sus
actividades dentro de su ambito de competencia.
Dicho estudio se Neva a cabo consultando aquellas fuentes de informacion que nos
permitan conocer y determinar la localizacion y el tamano adecuado de la agencia,
con la finalidad de satisfacer de manera optima la demanda de los clientes; asi
mismo se menciona todo lo referente al proceso de operation de la agencia, el
cual se desarrolla de manera detallada dentro del presente estudio.
El estudio tecnico tambien incluye lo referente al aspecto juridico y a los tramites

de tipo legal necesarios para el establecimiento de la agencia de mensajeri'a y
paqueten'a.
Lo anterior para determinar si existe factibilidad tecnica en el desarrollo del

presente proyecto.
32
VI?
2.2. LOCALIZACION
La localizacion en un proyecto de inversion, consiste en determinar fisicamente el
lugar donde los recursos permitan producir los bienes y servicios de manera
adecuada.
Macrolocalizacion
Dentro de la parte central del Estado de Veracruz se ubica la ciudad de XalapaEnriquez, Ver., que es en donde se pretende establecer la agencia. (Ver figura
N 2).
La ciudad de Xalapa-Enriquez, capital de la Entidad Veracruzana, se constituyo en

una escala necesaria del camino que sube de las tierras bajas del tropico a la mesa
central; esta situada en las coordenadas 19 32' 01" de latitud norte, 96 49' 05"
de longitud oeste y cuenta con una altitud de 1440 m.s.n.m. segun informacion
proporcionada
por el INEGI (Instituto
Nacional de Estadistica,
Geografia e
Informatica). Se ha caracterizado por transitar en la senda del progreso debiendo

su importancia a que representa el centro comercial de una amplia y rica zona
cafetalera y canera; asf como al funcionamiento de empresas con diversos giros,
aunado al establecimiento de los poderes politicos dentro de la ciudad.
En la actualidad la ciudad de Xalapa-Enriquez, Ver. se caracteriza por tener un

constante desarrollo economico lo que ocasiona el surgimiento de diversas
empresas, por lo anterior viene a ser un mercado para una amplia variedad de
organizaciones dedicadas al comercio y a la prestacion de servicios; motivo por el
cual se considera que dicha ciudad, es un lugar propicio para el establecimiento de
la agencia.
33
VI?
FIGURA N 2
MACROLOCALIZACION
TAMAULIPAS
SAN LUIS
POTOSI
GOLFO DE MEXICO
XALAPA
HIDALGO
ESTADO DE VERACRUZ
PUEBLA
OAXACA
FUENTE: CUADERNO ESTADISTICO MUNICIPAL
34
(5pry jj)
Microlocalizacion
El area donde se pretende establecer la agencia de mensajeria y paqueteria, se

localiza en la ciudad de Xalapa-Enriquez, Ver., especificamente en el local "B" del
edificio IATE (Instituto de Asesoramiento Tecnico y Empresarial) que se encuentra
ubicado en la Avenida Miguel Aleman N33 de la Colonia Aguacatal entre las calles
Miami y Soconusco, mismo que por su localizacion cuenta con buenas vi'as de
comunicacion que permiten un mejor desplazamiento, ademas de contar con los
servicios publicos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.
La eleccion del sitio se debe principalmente a que este se encuentra ubicado en el

centro del mapa geografico de la ciudad de Xalapa-Enriquez, lo que permite que el
desplazamiento de las unidades para recoleccion y entregas a los diversos puntos
de la ciudad sea uniforme o relativamente el mismo, con la finalidad de agilizar los
tiempos de recoleccion y entrega. (Ver figuras N 3 y N 4).
35
fr
FIGURA N 3
MICROLOCALIZACION
FUENTE: DIRECCION GENERAL DE TURISMO DEL ESTADO DE VERACRUZ
36
FIGURA N 4
CROQUIS DE UBICACION DEL LOCAL
FUENTE: EDIFICIO IATE
2.3. DESCRIPCION TECNICA DEL SERVICIO

El servicio que se ofrecera consiste basicamente en la entrega de mensajen'a y
paqueterfa dentro de la ciudad, ofreciendo adicionalmente y sin costo alguno el
servicio de recoleccion a domicilio de los envi'os, proporcionando un manejo
adecuado de los mismos, precios bajos, confiabilidad, rapidez y calidad en el
servicio; lo anterior se origina al recibir las llamadas telefonicas de los clientes que
lo solicitan.
Cabe mencionar que cada uno de los servicios constara de la recoleccion del sobre
o paquete para su posterior entrega, con la aclaracion de que dicha entrega puede
ser a uno o varios domicilios dentro de la localidad siempre y cuando se realice el
pago de los mismos.
Una de las ventajas que proporcionara la agencia es que el tiempo de recoleccion

y entrega de cada servicio sera aproximadamente de 60 minutos en promedio.
En cuanto a los horarios de atencion al publico tenemos que se laborara de lunes a

sabado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. en horario corrido.
El pago de cada servicio se realizara cuando el cliente entregue el paquete al

repartidor, el cual proporcionara una factura previamente elaborada por la
secretaria al momento de recibir la llamada, quien se encargara de tomar los datos
de dimensiones del envfo, asf como las direcciones (de recoleccion y entrega); el
precio de cada servicio sera de $25.00 M.N.
38
CUADRO N 6. DESCRIPCION DEL PROCESO

CLIENTE
SECRETARIA
REPARTIDOR
INICIO
REALIZA IA
LLAMADA
TELEFONICA
RECIBE LA
LLAMADA
TELEFONICA
PROPORCIONA LA
INFORMACION
NECESARIA
SI
*
w
ELABORA FACTURA
Y LA O R D E N DE
TRABAJO
NO
CANALIZA LA
FACTURA ORIGINAL
AL REPARTIDOR
-N
RECIBE LA FACTURA Y
FIRMA LA O R D E N DE
TRABAJO
SE DIRIGE AL
LUGAR DE
RECOLECCION
RECIBE EL PAQUETE,
ENTREGA LA FACTURA Y
COBRA EL SERVICIO
SE DIRIGE AL
DESTINO DE
ENTREGA
RECIBE EL
PAQUETE Y EL
DINERO
ENTREGA EL
PAQUETE
NUEVAMENTE
SE DIRIGE AL
DESTINO DE
ENTREGA
39
Es importante senalar que cuando alguno de los envios no se haya entregado

debido a la ausencia del destinatario, se realizara un segundo intento durante el
transcurso del dfa y en caso de no poder realizar la entrega por segunda ocasion,
la empresa notificara al remitente dicha situacion mediante una llamada telefonica
para que acuda a las oficinas a recoger el envfo. Si el remitente decide reenviar el
paquete, se le cobrara como un nuevo servicio.
A continuacion se muestra el diseno de la factura, misma que se le entregara al

cliente.
FORMATO N 1. FACTURA
REMITENTE
N DE ENVIO
NOMBRE
DIRECCTON
HORA DE
ENTREGA
INTENTO DE ENTREGA
1
VENTANILLA
DESCRIPCION
DESTINATARIO
REMITENTE
:
1
! ANO
TELEFONO
NOMBRE
DIRECCI6N
TELEFONO
MES
DIA
N DE FACTURA
SOBRE
PAQUETE
CLAVE Y FIRMA DEL MENSAJERO

ELABORO
DESTINATARIO
TOTAL
40
VIP
Con la finalidad de concentrar las operaciones diarias de la agencia, se diseno el

siguiente formato.
FORMATO N 2. CONTROL DE OPERACIONES DIARIAS
M
DIA
N DE
SERVICIO
NOMBRE DEL
REPARTTDOR
HORA
SALIDA | LLEGADA
N DE
UNIDAD
DIRECCION
REMITENTE | DESTINATARIO
MES
ENTREGADO
SI I NO
.
{
ANO
-
FIRMA
1
3
10
2.4. DETERMINACION DEL TAMANO OPTIMO

El tamano del local en donde se pretende establecer la agencia de mensajen'a y
paqueterfa se determino considerando como primer punto el requerimiento del
espacio necesario para la adecuada distribucion de la oficina, asf como del area
que sera designada para el resguardo del equipo de reparto.
El local que sera arrendado para el establecimiento de la agencia cuenta con las
siguientes especificaciones:
41
Al Norte colinda en 7 mts. con la calle Miami;

Al Sur colinda en 8 mts. con la Avenida Miguel Aleman;
Al Este 8 mts. en paralelo con la calle Soconusco;
Al Oeste 6 mts. en paralelo con la Avenida de las Americas.
La estructura del local se encuentra dividida en planta baja y planta alta, teniendo
como superficie total 80 mts.2. De acuerdo con los requerimientos de espacio
necesarios, dicha superficie se considera como optima ya que en esta, se puede
llevar a cabo una distribucion correcta del mobiliario y equipo destinado para las
operaciones de la agencia.
Es importante mencionar que el local cuenta con los servicios publicos de agua
potable, energia electrica, linea telefonica, drenaje, ademas de los sen/icios de
estacionamiento del vehiculo y de vigilancia.
2.5. DISTRIBUCION FISICA DE LA AGENCIA

La distribucion fisica del local se llevo a cabo tomando en consideration los
factores
necesarios
para
desarrollar
de
manera
adecuada
las
actividades
relacionadas con el servicio que se ofrecera; la superficie total se encuentra

dividida en dos secciones, planta baja y planta alta.
De acuerdo con la superficie total, asi como de las caracteristicas del mobiliario y
equipo de oficina necesario, dicha superficie se considera como optima en virtud
de que en esta se puede llevar a cabo una distribucion correcta del mismo
ayudando con ello a una mejor operatividad de la agencia.
En las figuras N 5 y N 6 se presentan las condiciones fisicas del local que sera
utilizado para la distribucion de cada una de las areas de trabajo.
42
Planta baja
Cuenta con una superficie de 52.5 mts.2 en los cuales se asignaran las siguientes
areas:
Area para la secretaria.- En la cual se atenderan las llamadas telefonicas, ademas

de dar atencion personalizada a los clientes que acudan a solicitar el servicio.
Area de sala de espera.- En donde los clientes podran esperar mientras son
atendidos por la secretaria o el administrador en su caso; cabe mencionar que
dicha area contara con servicio de surtidor de agua y cafetera.
Area de archivo y anaqueles.- En esta se ubicaran los archiveros en donde se

resguardara la documentacion necesaria relacionada con las operaciones de la
agencia, asi como los anaqueles los cuales serviran para el deposito de los
paquetes no entregados en su caso.
Es importante senalar que en un determinado espacio de la planta baja se

resguardaran las motocicletas utilizadas para el servicio de recoleccion y entrega
de mensajeria y paqueteria durante el tiempo en que la agencia no preste sus
servicios, mientras que el vehiculo se resguardara en el estacionamiento del
edificio.
Planta alta
Cuenta con una superficie de 27.5 mts.2 en los cuales se asignaran las siguientes
areas:
43
Servicio de Mensajeri'a y Paqueten'a Locai
Area administrativa.- En ella se encontrara un escritorio para que el administrador

lleve a cabo sus funciones y actividades.
Area de servicio sanitario.- El local cuenta con un servicio sanitario el cual podra
ser utilizado por el personal de la agencia, asi como por los clientes que acudan a
solicitar los servicios de mensajeri'a y paqueten'a.
44
VI?
FIGURA N 5
PLANTA BAJA
45
FIGURA N 6
PLANTA ALTA
46
2.6. REQUERIMIENTOS DE MOBILIARIO Y EQUIPO

El mobiliario y equipo necesario para el correcto funcionamiento de la agencia
mediante el desarrollo de las diversas actividades relacionadas con la recoleccion y
entrega de mensajeria y paqueteria es el siguiente:
CUADRO N 7. MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA

UNI
DESCRIPCION
2
Escritorio secretarial modelo G103S marca CRISA
2
Silla secretarial neumatica modelo F150 marca MAXIMUS
8
Silla de visita modelo M2010 marca CRISA
1
Telefono inalambrico 900 mhz. Marca PANASONIC
1
Fax de 25 memorias modelo 275-BL BROTHER
2
Calculadora modelo BS-122 marca CANON
2
Estanteria industrial 15X30X60" marca GORILLA
2
Archivero de metal de 4 gavetas marca PMSTEEL
1
Enfriador de 2 temperaturas marca GENERAL ELECTRIC
1
Cafetera precoladora automatica marca WESTERNBEND
1
Pizarron bianco 90X60 marca ESCO
2
Mesa de centra 90X50 marca CRISA
3
Botes de basura de plastico marca CIBSA
i TOTAL
FUENTE: INVESTIGACION DIRECTA.
C.U.
S749.01
359.01
411.18
530.20
1,773.54
384.05
729.34
2,477.22
2,940.32
537.45
177.18
554.88
28.75
TOTAL
51,498.01
718.01
3,289.46
530.20
1,773.54
768.11
1,458.68
4,954.43
2,940.32
537.45
177.18
1,109.75
86.25
$19,841.39
CUADRO N 8. EQUIPO DE COMPUTO

UNI
DESCRIPCION
1
Computadora marca COMPAQ modelo PRESARIO 7453
1
Impresora DESKJET 840C marca HEWLETT PACKARD
1
Software para control y registro
1
Regulador de 1200 watts marca SOLA
TOTAL
c.u.
!
$8,246.40
2,540.89
3,500.00
316.25
TOTAL
S8,246.40
2,540.89
3,500.00
316.25
$14,603.54
CUADRO N 9. EQUIPO DE REPARTO

| UNI
4
4
4
1
DESCRIPCION
Motocicleta marca YAMAHA modelo CRYPTON T105E
Caja para motocicleta
Casco para motociclista marca YAMAHA
Camioneta POINTER pick-up VW capacidad de 1 Ton.
Pago de tenencia del equipo de reparto
TOTAL
C.U.
$19,000.00
1,200.00
200.00
98,500.00
2,500.00
TOTAL
$76,000.00
4,800.00
800.00
98,500.00
2,500.00
$182,600.00
47
2.7. REQUERIMIENTOS
DE
PAPELERIA
Y ARTICULOS
DE
OFICINA
CUADRO N 10. PAPELERIA Y ARTICULOS DE OFICINA
UNI
DESCRIPCION
2
Tinta para DESKJET 600 negro marca HP
2
Tinta para DESKJET 660C multicolor marca HP
1
Tapete para Mouse modelo ATTLA marca MCR
10
Paquete de papel duplicador tamano carta 500 hojas
:
10
Paquete de papel tamano carta bianco con 500 hojas
1
Paquete de folders tamano carta con 100
- 1
Paquete de folders tamano oficio con 100
5
Caja de diskettes de 3.5" marca VERBATIM
2
Engrapadora larga de metal marca PILOT
5
Caja de grapas de V*" con 5000 marca PILOT
; 2
Desengrapadora de metal marca SWINGUN
2
Perforadora de 2 hoyos de metal marca ACCO
5
Caja de broche de 8 cm. con 50 piezas marca BACO
5
Caja de clips cuadrado niquelado con 100 marca BACO
1
Sacapuntas electrico mediano marca HUNT
1
Paquete de 4 marcadores para pizarron bianco
, 2
Caja de lapices con goma de 100 marca BEROL
2
Caja de boh'grafos mediano marca WEAREVER
5
Marcador negro ESTERBROOK marca BEROL
! 5
Marcador de textos fluorescente marca WEAREVER
i
2
Reglas ejecutivas de metal de 30 cm. marca ACME
Lapiz adhesivo de tubo marca RESISTOL
10
3
Tijera de metal roma barrilito marca ACME
3
Navaja cutter chica marca CORTY
:
5
Corrector liquido aqua marca KORES
5
Cinta adhesiva transparente marca TUK
5 1 Cinta de empaque canela marca TUK
5 i Paquete de sobre bolsa de 26X34 marca CANSA
5 ! Paquete de sobre bolsa doble carta marca CANSA
1
Despachador chico economico marca 3M
1
Block de notas de 3X3" marca POST IT
3
Cojin mediano de plastico para sello marca AZOR
3 - Tinta para sello rolaplica negro marca AZOR
1
Funda gris para monitor marca COMPUFUN
1 1 Funda gris para cpu vertical marca COMPUFUN
1 i Funda gris para teclado marca COMPUFUN
1
Borrador para pizarron bianco
500 ! Hoja membreteada con logotipo
500 ; Bolsa de plastico transparente
5
Block de 100 facturas
3 i Sello de goma
TOTAL
C.U.
$302.38
310.79
5.98
30.36
29.90
37.06
43.48
29.80
44.02
10.70
5.76
62.26
14.80
5.42
325.34
23.08
185.15
12.28
9.40
5.39
9.95
5.76 :
30.08
2.81
4.99
7.38
4.15
36.58|
61.88 !
24.99
48.99
11.82
14.18
17.85
17.18
8.67 :
30.00
110.00
15.00
ii
TOTAL
$604.76
621.58
5.98
303.60
299.00
37.06
43.48
148.98
58.04
53.48
11.52
124.52
74.00
27.08
325.34
23.08
370.30
24.56
46.98
26.97
19.90
57.62
90.25
8.42
24.96
36.92
20.76
182.91
309.41
24.99
48.99
35.47
42.54
17.85
17.18
8.67
30.00
348.91
81.91
549.99
44.99
$5,262.93
49
S e r n c i o de Mensajeria y Paqueten'a Local
Las cotizaciones del equipo de computo, mobiliario y equipo de oficina y papeleria

y artfculos de oficina se obtuvieron con diversos distribuidores de la localidad, con
la finalidad de elegir al proveedor que ofreciera los mejores precios, las mejores
facilidades, asi como una adecuada atencion para la adquisicion de los mismos;
dando como resultado la eleccion del distribuidor de artfculos de papeleria y oficina
Ofix, S.A. de C.V. (Ver anexo 4).
2.8. GASTOS PREOPERATIVOS

Para el inicio de las operaciones de la agencia se llevaran a cabo los siguientes
gastos preoperatives:
CUADRO N 11. GASTOS PREOPERATIVOS

DESCRIPCION
Tramites de apertura (legales y administrativos)
Rotulacion del local
Publicidad (volantes a color, periodico y radio)
Deposito por renta del local
15
Calcomanias con logotipo
10
Camisa tipo polo con logotipo
8
Pantalon
' Otros gastos
TOTAL
UNI
C.U.
S18.00
100.00
60.00
I
TOTAL
$3,000.00
650.00
2,100.00
3,000.00
270.00
1,000.00
480.00
200.00
$10,700.00
2.9. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS HUMANOS

Para la operacion y buen funcionamiento de la agencia es necesario contar con la
siguiente plantilla de personal:
50
Servicio de Mensajeria v P a c u e t e n a Local
CUADRO N 12. PERSONAL

PUESTO A OCUPAR
Administrador General
Secretaria
Repartidor
N DE PERSONAS
1
2
8
Se contara con los sen/icios de un administrador general cuyo horario sera de 9:00
a.m. a 2:00 p.m. y de 5:00 p.m. a 8:00 p.m.; de acuerdo con el horario de
atencion al publico que se piensa establecer se contrataran dos secretarias, de las
cuales una de ellas laborara de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. es decir una jornada de
ocho horas diarias, en tanto que la segunda laborara de 4:00 p.m. a 8:00 p.m.; en
el caso de los repartidores, cuatro de estos cubriran el primer turno de labores y
por consiguiente los cuatro restantes el segundo turno (medio tiempo).
Sueldos
CUADRO N 13. SUELDOS INTEGRADOS
PUESTO
Secretaria (tiempo completo)
Secretaria (medio tiempo)
4 Repartidores (tiempo completo)
4 Repartidores (medio tiempo)
TOTAL
FUENTE: ELABORACION DIRECTA.
SUELDO MENSUAL
POR EMPLEADO
j
DE TODO EL PERSONAL
$3,034.58
$3,034.58
1,713.53
1,713.53
856.97
856.97
1,323.07
5,292.30
2,646.14
661.53
$13,543.52
$7,589.70
Honorarios
Se contrataran los servicios de un contador al cual se le pagara bajo el concepto

de honorarios la cantidad de $ 200.00 al mes.
j\y
Sen/icio de Mensajeri'a y P a q u e t e n a Local
2.10. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuation se presenta el organigrama de la estructura organizacional de la
agencia de mensajeri'a y paqueten'a:
ORGANIGRAMA
ADMINISTRADOR GENERAL
CONTADOR
SECRETARIA
REPARTIDOR
52
j\y
Sen/icio de Mensajeri'a y P a q u e t e n a Local
Analisis de puestos
A continuacion se presenta el analisis de las principales funciones de cada de uno

de los puestos.
Nombre del puesto:

Subordinados al puesto:
Secretaria
Funciones:
1
El administrador de la agencia sera el encargado del buen funcionamiento y operacion de la

empresa, entre sus principales funciones se encuentran:
I
:
Mantener actualizada la informacion relacionada con las operaciones

(informacion contable y administrativa);
Tener la representacion juridica del negocio en todos sus actos;
Programar eventos promocionales y publicidad;
Atender a los clientes;
Vigilar el comportamiento y adiestramiento del personal;
Vigilar el adecuado uso del mobiliario y equipo de reparto;
Contactar a posibles clientes;
Decidir y autorizar las inversiones necesarias para la operacion del negocio;
Dar solucion a los problemas que pudieran surgir;
Elaborar y pagar la nomina;
Capacitar y asignar funciones al personal;
Elaborar el presupuesto anual;
Autorizar los gastos extraordinarios y
Contratar, sancionar y/o despedir al personal de la empresa.
de
la
empresa
Perfll
i El aspirante al puesto de administrador general debera contar con los conocimientos basicos dentro
1
del area economico administrativa, asi como experiencia en las funciones y actividades relacionadas
con la agencia, habilidad en la toma de decisiones, facilidad en el manejo de las relaciones
humanas y conocimientos en el uso del equipo de computo.
53
VI?
Nombre del puesto:

Secretaria
Repartidor
Funciones:
Dentro de las principales funciones de la secretaria se encuentran las siguientes:
Abrir el local todas las mananas;

Atender a los clientes directamente y por via telefonica;
Elaborar oficios y escritos;
Controlar y archivar la correspondencia y documentacion;
Asistir al administrador;
Manejar los recursos provenientes del servicio prestado;
Facturar cada una de las operaciones realizadas;
Supervisar la limpieza del local y
Asignar actividades especificas a cada uno de los repartidores.
Perfil
La aspirante al puesto de secretaria debera contar con estudios minimos de preparatoria y
conocimientos basicos en el manejo de equipo de computo, equipo telefonico y en el equipo de
oficina en general.
Nombre del puesto:

I Repartidor
Ninguno
Funciones:
Dentro de las principales funciones del repartidor se encuentran las siguientes:
Realizar el aseo general del local;

Vigilar el mantenimiento y limpieza del equipo de reparto;
Realizar la recoleccion y entrega de paquetes y documentos a los destinos correspondientes;
Reportar paquetes entregados y paquetes devueltos;
Comprar combustible y lubricantes cuando se requiera para el equipo de reparto;
Revisar los vehiculos antes de cada servicio;
Efectuar pagos diversos de servicios publicos y
Asistir a la secretaria.
Perfil
El aspirante al puesto de repartidor debera contar con estudios minimos de secundaria y
conocimientos basicos en el manejo ae automovil y motocicleta, asi como contar con licencia
vigente para ambos casos; ademas debera tener conocimiento de las calles y avenidas de la
ciudad.
54
2.11. POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA

A continuacion se mencionan las politicas para el funcionamiento de la empresa.
El horario de servicio sera de 8:00 a.m. a las 8:00 p.m.
Todos los empleados deberan asistir puntualmente y se les dara un margen de

10 de minutos de tolerancia;
Todos los empleados de la empresa deberan firmar asistencia y justificar sus

faltas
ante
el
administrador
general
mostrando
su
incapacidad
medica
respectiva;
Todo el personal de la agencia debera conducirse con educacion y respeto

hacia los demas y no utilizar palabras obscenas;
Los empleados deberan portar el uniforme durante las horas de trabajo;
El personal de recoleccion y entrega debera utilizar el equipo de seguridad

proporcionado por la empresa;
Para todo el personal queda estrictamente prohibido pedir propinas a los

clientes;
Los dias de pago de nomina para el personal seran los sabados despues de las
12:00 a.m.
Los faltantes de material seran cubiertos por el personal a quien se le haya

asignado;
H^vip
Cualquier presupuesto que soliciten los clientes sera proporcionado en forma

gratuita;
En caso de accidentes cuya responsabilidad recaiga directamente con los

repartidores, el personal involucrado sera el que afronte ante la empresa de
manera directa los gastos que se pudieran generar;
Antes de realizar cualquier adquisicion de material se debera cotizar por lo

menos con tres proveedores;
Sera obligacion del personal portar su gafete de identificacion personal en

horarios de trabajo;
Todo gasto debera ser comprobado con la factura o nota correspondiente.
2.12. INVERSION TOTAL
A continuacion se muestran los costos totales de la inversion inicial los cuales

consideran los siguientes rubros: mobiliario y equipo de oficina, equipo de
computo, equipo de reparto, papeleria y articulos de oficina, gastos preoperatives,
asf como los gastos de operacion para el primer mes.
tyP" VJ?
CUADRO N 14. INVERSION TOTAL
CONCEPTO
Caja
Bancos
Mobiliario y equipo de oficina
Equipo de computo
Equipo de reparto
Papeleria y articulos de oficina
Gastos preoperatives
TOTAL
COSTO
$2,000.00
24,992.14
19,841.39
14,603.54
182,600.00
5,262.93
10,700.00
$260,000.00
FUENTE: CALCULO DIRECTO.
CUADRO N 15. GASTOS DE OPERACION DEL PRIMER MES
CONCEPTO
Renta
Telefono
Sueldos
Honorarios
Servicios publicos (luz y agua)
Articulos de limpieza
Publicidad
Combustibles y lubricantes
TOTAL
GASTO
$3,000.00
500.00
13,543.52
200.00
550.00
100.00
500.00
1,500.00
$19,893.52
Cabe aclarar que el importe correspondiente a los gastos de operacion del primer
mes ( $19,893.52 ), estan considerados en la inversion total dentro de la cuenta
de bancos.
57
VI?
2.13. ORGANIZACION JURIDICA

La figura juridica para la constitucion de la agencia de acuerdo con los objetivos
previamente establecidos, es la de persona fi'sica con actividad empresarial bajo el
regimen de pequenos contribuyentes; La "Agencia de Mensajeria y Paqueteria
Local VIP" existira bajo una denominacion y no una razon social, distinta de la de
cualquier organizacion y con estricto apego a la ley, estando sujeta a lo
reglamentado en la LISR. Para los efectos del presente estudio no se refleja el IVA
en los estados contables, ya que la empresa solo es retenedor y lo traslada.
Tramites legales
Para formalizar el establecimiento y la constitucion de la agencia, es necesario
llevar a cabo los tramites de caracter legal que a continuacion se describen:
Cumplir con lo requisitos para el comercio formal establecidos por el Municipio

que son los siguientes:
10 firmas de conformidad de vecinos con domicilio
Firma de conformidad del jefe de manzana con domicilio
Croquis de ubicacion
Aviso de apertura (adquisicion y llenado del formato de aviso de apertura en la
Tesoreria Municipal; (Veranexo 5).
4 fotocopias de cada uno de los documentos anteriores.
Autorizacion por parte de la Regiduria 10 a Municipal;
Registro ante la Secretaria de Hacienda y Credito Publico (SHCP) con los

siguientes requisitos:
Llenado de la forma oficial R - l
Forma solicitud de cedula de identificacion fiscal con CURP.
Inscripcion en el seguro de riesgos de trabajo en el IMSS;
Inscripcion patronal en el IMSS;
Registro empresarial en el INFONAVIT y
Registro en el Sistema de Ahorro para el Retiro SAR.

58
2.14. CONCLUSION ES
Una vez realizado el estudio tecnico correspondiente para el establecimiento de la
agencia de mensajeri'a y paqueten'a local, podemos mencionar que la ciudad de
Xalapa-Enrfquez, Veracruz, presenta las condiciones adecuadas para el buen
funcionamiento y desarrollo de las actividades de la empresa dentro de su ambito
de competencia. Lo anterior, basado en la existencia y disponibilidad de diversos
factores tales como la infraestructura ffsica, recursos humanos, servicios y medios
de comunicacion, asf como un favorable ambiente empresarial el cual permite el
logro de los objetivos y metas definidas para la agencia.
El domicilio social elegido para su establecimiento, se encuentra ubicado en una

zona centrica cuya caracterfstica principal es el facil y rapido acceso de sus vfas de
comunicacion para cualquier punto de entrega dentro de la ciudad. Ademas de
esto, tenemos que el local comercial presenta las condiciones adecuadas de
funcionalidad
de
seguridad
tales
como
vigilancia,
estacionamiento
mantenimiento entre otros.
Para el funcionamiento de la agencia se contemplo una estructura organizacional

cuyo objetivo primordial es el de organizar de manera optima las actividades de la
empresa para lograr proporcionar un mejor servicio a nuestros futuros clientes.
En el presente estudio ha sido definido el monto total de la inversion para el

establecimiento de la agencia, el cual asciende a la cantidad de $260,000.00
M.N. importe que sera aportado en su totalidad por el propietario de la empresa.
59
Para los fines de caracter legal la agencia de mensajeria y paqueteria local

denominada VIP, se constituira como persona fisica, con actividad empresarial y
bajo el regimen de pequenos contribuyentes.
Finalmente podemos mencionar que lo antes expuesto representa una situacion

favorable para que el proyecto de la agencia resulte tecnicamente viable.
60
Capitulo
Est ud io
Financiero
3.1. INTRODUCCION
Una vez determinada la demanda potencial del servicio de mensajen'a y paqueterfa

local asi como la factibilidad tecnica del presente proyecto, resulta necesario
conocer el monto total de los recursos economicos que permitiran a la agencia
desempenar sus actividades de manera eficiente, razon por la cual se desarrollara
en este apartado el estudio financiero.
El estudio financiero comprende tres aspectos principales que son la definicion de

la inversion necesaria para echar a andar el proyecto, conocer cual sera el costo
total de la operacion de la agencia y la obtencion de una serie de indicadores que
serviran como base para la evaluacion economica de dicho proyecto; lo anterior
con la finalidad de determinar su viabilidad economica y financiera.
El presente capitulo incluye una serie de presupuestos y se encuentra estructurado

de la siguiente manera: la inversion inicial total, el financiamiento de la inversion,
el balance general inicial, el estado de resultados del primer ano de operaciones, el
balance general del primer ano y la proyeccion de los flujos de efectivo para los
primeros cinco anos de operaciones.
Con la finalidad de complementar el estudio financiero, se incluye en el presente

capitulo, el calculo del punto de equilibrio, valor presente neto y la tasa interna de
retorno.
62
VI?
3.2. INVERSION TOTAL

La inversion total para el establecimiento de la agencia asciende a la cantidad de
$260,000.00 M.N. como se muestra en el siguiente cuadro, con la aclaracion de
que en la cuenta de bancos se incluyen los gastos de operacion correspondientes
al primer mes, los cuales se desglosaron en el cuadro N 15, contenido en la
pagina 55 del presente proyecto.
CUADRO N 16. INVERSION TOTAL

CONCEPTO
Caja
Bancos
Equipo de computo
Equipo de reparto
TOTAL
COSTO
$2,000.00
24,992.14
19,841.39
14,603.54
182,600.00
5,262.93
10,700.00
$260,000.00
3.3. FINANCIAMIENTO
Con base en lo anterior, tenemos que el monto total de la inversion asciende a la
cantidad de $260,000.00 M.N., mismos que seran aportados en su totalidad por
el propietario.
3.4. ESTADOS FINANCIEROS

En el presente estudio se consideran los siguientes estados financieros:
Balance general inicial.
Estado de resultados primer ano de operaciones.
Balance general del primer ano de operaciones.
Estado del flu jo de efectivo para los primeros cinco anos de operaciones.
Adicionalmente tambien se presentan cuadros con informacion anali'tica que nos

permitiran explicar a detalle algunas de las partidas de los estados financieros.
Balance general inicial
En el balance general inicial se presenta la situacion financiera de la agencia al

comienzo de sus operaciones y representa la aportacion por parte del propietario.
Se considero un fondo de caja chica para gastos menores por $2,000.00 y que la
cuenta de bancos incluye la cantidad de $19,893.52 que corresponde a los gastos
de operacion del primer mes, asi como una cantidad adicional para cubrir los
gastos no previstos.
64
VI?
AGENCIA DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA LOCAL VIP

BALANCE GENERAL
AL 1 DE ENERO DE XXXI
CONCEPTO
ACTIVO
| Activo circulante:
! Caja
Bancos
1
$2,000.00
24,992.14
5,262.93
$32,255.07
Total de activo circulante

Activo fijo:
Equipo de computo
Equipo de reparto
Total de activo fijo

Activo diferido:
| Total de activo diferido

SUMA DE ACTIVO
PASIVO
Total pasivo
CAPITAL CONTABLE
, Capital
Utilidad o perdida del ejercicio
TOTAL CAPITAL CONTABLE

SUMA DE PASIVO Y CAPITAL
$19,841.39
14,603.54
182,600.00
217,044.93
$10,700.00
10,700.00
$260,000.00
$0.00
$260,000.00
0.00
260,000.00
$260,000.00
65
Estado de resultados
A continuacion se presenta el estado de resultados por el perfodo comprendido del

1 de enero al 31 de diciembre de XXXI en el cual se llevo a cabo la estimacion de
los
posibles
ingresos
y gastos
de
operacion,
asf como
el
calculo
de
las
depreciaciones y amortizaciones.
Ingresos
Los ingresos se calcularon tomando como referenda la demanda del servicio cuyo
resultado fue obtenido de los cuestionarios aplicados al inicio del proyecto, tal y
como se muestra a continuacion.
De las 218 empresas del mercado meta definitivo, se obtuvo segun el analisis del
cuestionario, que 200 de ellas hacen uso del servicio de mensajen'a y paqueterfa
local, de las cuales 160 contratan con alguna agencia dicho servicio, lo que
representa
una parte del mercado potencial en donde existen las
mayores
posibilidades de penetrar.
De acuerdo con los datos obtenidos en dicho instrumento, tenemos que las 160
empresas antes mencionadas requieren de 194 servicios en promedio por dfa.
Por otro lado, tenemos que una vez investigados los tiempos de entrega de las
distintas agencias de mensajen'a y paqueterfa de la localidad, se establecio que el
tiempo
promedio
para
realizar
la
recoleccion
entrega
de
un
envfo,
es
aproximadamente de 60 minutos, por lo que laborando 12 horas diarias nos arroja

como resultado lo siguiente:
Tiempo estimado por recoleccion y entrega:
60 minutos.
56
71?
Servicio de Mensajeria y Paaêtena Locai
CUADRO N 17. NUMERO DE SERVICIOS POR EMPLEADO

TURNO
TIEMPO LABORAL
PRIMERO
8 horas
480 minutos
SEGUNDO
4 horas
240 minutos
N DE SERVICIOS
8
4
CUADRO N 18. NUMERO DE SERVICIOS POR DIA

TURNO
N DE EMPLEADOS
PRIMERO
4
SEGUNDO
4
TOTAL
N DE SERVICIOS
8
4
TOTAL
32
16
48
Se espera que el 25% de las organizaciones (40 empresas e instituciones) que

contratan el servicio de mensajeria y paqueteria local lo realice con la agencia
propuesta denominada VIP; tomando como referencia los datos del estudio de
mercado se estima que dichas organizaciones requeriran aproximadamente de 48
servicios diarios por lo que basandose en el calculo del numero de servicios por dia
de acuerdo con la capacidad instalada de la agencia y el precio asignado por
servicio, se pueden obtener los ingresos de manera diaria, mensual y anual, como
se observa en el siguiente cuadro:
CUADRO N 19. INGRESOS POR SERVICIOS PRESTADOS

CONCEPTO
!
N DE SERVICIOS
PRECIO UNITARIO
TOTAL DE INGRESOS 1
DIA
48
$25.00
$1,200.00
MES
1,248
$25.00
$31,200.00
ANO
14,976
$25.00
$374,400.00
Cabe senalar que el precio asignado por servicio, como se menciono en el primer
capitulo, se determino partiendo de que el precio con mayor porcentaje de
aceptacion fue de $25.00.
67
f P ^ y jjj
Gastos de operacion
A continuation se muestran los gastos de operacion mensuales, asi como por el

periodo comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre de XXXI.
CUADRO N 20. GASTOS DE OPERACION

CONCEPTO
Renta
Telefono
Sueldos
IMSS
INFONAVIT
SAR
Honorarios
Papeleria y artfculos de ofna.
Artfculos de limpieza
Publicidad
Depreciation
Amortization
TOTAL
COSTO
MENSUAL
$3,000.00
500.00
10,041.90
2,482.35
502.10
517.17
200.00
550.00
150.00
100.00
500.00
1,500.00
4,334.61
89.17
$24,467.30
ANUAL
$36,000.00
6,000.00
120,502.80
29,788.20
6,025.20
6,206.04
2,400.00
6,600.00
1,800.00
1,200.00
6,000.00
18,000.00
52,015.22
1,070.00
$293,607.46
La erogacion por concepto de sueldos esta integrada como se observa en el

cuadro N 21. De lo anterior, cabe mencionar que el administrador recibira por
concepto de sueldo la cantidad de $75.00 diarios, mientras que los repartidores
percibiran un sueldo de $32.70 por jornada completa (8 horas), a diferencia de la
secretaria la cual recibira $42.35 diarios por jornada completa debido a la mayor
responsabilidad asignada.
En virtud de que el contador es contratado externamente, no se le incluye en la

nomina ya que a este se le pagara mensualmente bajo el concepto de honorarios.
68
VI?
CUADRO N 21. SUELDOS
SALARIO MENSUAL
DETODO
PUESTO
POR
EL
EMPLEADO
PERSONAL
Admimstrador
52,250.00
52,250.00
Secretaria A
1,270 50
1,270.50
Secretaria B
635 40
635.40
4 Repartidores A
981.00
3,924.00
4 Repartidores B
490.50
1,962.00
TOTAL
S5,627 40
510,041.90
IMSS
5556.20
314.07
157.07
970.01
485.00
S2,482.35
PRESTACIONES HENSUALES
RETIRO
INFONAVIT
RETIRO
CESANTIA
Y VEJEZ
S70 88
5112.50
S45.0C
4P
63.53
25 41
2r ~~>
31 77
12 71
123 51
196.20
78 45
98.10
39 261 SO
S502.10
S200 84
S315 33
SALARIO INTEGRADO
MENSUAL
ANUAL
S36.414.96
S3,034.58
1,713.53
20,562 36
856.97
10 283.64
63,507 6C
5,292 30
2,646.14
31.753 68
S162.522.24
S13,543.52
A.- Tiempo completo.
B.- Medio tiempo.
Depreciacion y Amortizacion
Conforme a la Ley del Impuesto Sobre la Renta se llevaron a cabo los calculos
correspondientes a las depreciaciones y amortizaciones, las cuales se desarrollaron
de acuerdo al metodo de li'nea recta en base a los siguientes porcentajes.
CUADRO N 22. DEPRECIACION
DESCRIPCION
MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA
EQUIPO DE COMPUTO
EQUIPO DE REPARTO
TOTAL
| INVERSION
| INICIAL
$19,841.39
14,603.54
182,600.00
$217,044.93
TASA
10%
30%
25%
DEPRECIACION
MENSUAL
ANUAL
$165.35
$1,984.14
365.09
"4,381.08
3,804.17
45,650.00
$4,334.61
$52,015.22
CUADRO N 23. AMORTIZACION
DESCRIPCION
GASTOS PREOPERATIVOS
i
TOTAL
! INVERSION
|
INICIAL
j TASA
$10,700.00
10%
$10,700.00
AMORTIZACION
MENSUAL !
ANUAL
$89.17
$1,070.00
$89.17
$1,070.00
69
]
1
tyP" VJ?

ESTADO DE RESULTADOS
PERIODO COMPRENDIDO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE XXXI
CONCEPTO
i INGRESOS
Total de ingresos por servicios
GASTOS DE OPERACION
j Renta
Telefono
i Sueldos
IMSS
INFONAVIT
SAR
1
Honorarios
1
Papeleria y articulos de ofna.
Publicidad
Depreciacion
, Amortizacion
Total de gastos
UTTLIDAD DE OPERACION
*ISR
: p t u (10%)
! UTTLIDAD NETA
;
!
$36,000.00
6,000.00
120,502.80
29,788.20
6,025.20
6,206.04
2,400.00
6,600.00
1,800.00
1,200.00
6,000.00
18,000.00
52,015.22
1,070.00
293,607.46
$80,792.54
1,692.97
8,079.25
$71,020.32
* El calculo del ISR se llevo a cabo conforme a lo dispuesto en el articulo 119-N de

la Ley del Impuesto sobre la Renta.
70
7H
Servicio de Mensajeria y P a q j e t e n a Local

BALANCE GENERAL
A L 31 DE D I C I E M B R E DE X X X I
CONCEPTO
ACTIVO
Activo circulante:
Caja
Bancos
$2,000.00
150,717.68
3,642.93
$156,360.61
Total de activo circulante

A c t i v o fijo:
Deprec. Acum. de mob. y eq. de ofna.
Equipo de computo
Deprec. Acum. de eq. de computo
Equipo de reparto
Deprec. Acum. de y eq. de reparto
$19,841.39
1,984.14
14,603.54
4,381.08
182,600.00
45,650.00
T o t a l d e a c t i v o fijo
17,857.25
10,222.46
136,950.00
$165,029.71
Activo diferido:
Amort. Acum. Gtos. Preoperatives
$10,700.00
1,070.00
9,630.00
Total de activo diferido
$331,020.32
S U M A DE A C T I V O
PASIVO
$0.00
Total pasivo
CAPITAL CONTABLE
Capital
Utilidad del ejercicio
TOTAL CAPITAL CONTABLE
SUMA DE PASIVO Y CAPITAL
$260,000.00
71,020.32
331,020.32
$331,020.32
71
3.5. PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio es el nivel de production en el que son exactamente iguales
los beneficios por ventas a la suma de los costos fijos y variables. Esta no es una
tecnica para evaluar la rentabilidad, sin embargo, nos indica en que volumen de
production y ventas no hay ni perdidas ni ganancias para la organization.
En el caso de la agencia de mensajeri'a y paqueten'a local VIP el punto de equilibrio

se calculara considerando el monto total de los costos anuales, los cuales de
acuerdo a la situation de la empresa se clasifican en su totalidad como costos fijos.
Lo anterior con la finalidad de determinar el numero de servicios que la agencia
tiene que prestar para no incurrir en perdidas ni ganancias, es decir el punto
donde los ingresos se igualan a los costos.
Para el presente caso el monto total de los costos fijos de la empresa asciende a la
cantidad de $293,607.46; con la aclaracion de que dicha cantidad corresponde al
primer ano de operaciones de la empresa.
La formula que sera empleada para llevar a cabo el calculo del punto de equilibrio,
es la siguiente:
PE =
Costos fijos
Precio de venta unitario X di'as de trabajo X 12 meses
tyP" VJ?
Sustituyendo la formula anterior se arroja el siguiente resultado:
PE =
$293,607.46
37.64198205
25 X 26 X 12
Como se puede observar, el resultado anterior representa la cantidad de servicios

diarios que se requieren para que la empresa realice sus operaciones sin incurrir
en perdidas ni ganancias, lo que hace un total de 11,744 servicios al ano. Por lo
tanto tenemos que atendiendo este numero de servicios se obtiene el punto de
equilibrio como se presenta a continuacion:
CT = IT
CT = Precio de venta unitario X dias de trabajo X 12 meses X PE
$293,607.46 = ( 7800 ) ( 37.64198205 )
$293,607.46 = $293,607.46
El punto de equilibrio es la interseccion de la curva de los costos totales con la

curva de ingresos como se observa en la grafica siguiente:
GRAFICA N 13
INGRESO TOTAL
COSTO TOTAL
$293,607.46
11,744
N DE SERVICIOS POR ANO

73
3.6. PROYECCION DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO

Las proyecciones de los ingresos y gastos de la agencia mismos que nos ayudaran
a determinar la rentabilidad del presente proyecto, se calcularon en base a la
informacion
contenida
en
los estados
financieros
antes
presentados;
cabe
mencionar que los flujos fueron proyectados para los proximos cinco anos de
operacion de la empresa.
Tomando en cuenta las estimaciones de la demanda y oferta futuras que se realizo

en el estudio de mercado, se estima que para el segundo y tercer ano de
operaciones el numero de servicios demandados a la agencia se incremente en
1,248 envios por ano ( 104 mensuales ), mientras que para el cuarto y quinto ano
el incremento sea de 624 envios ( 52 mensuales ); razon por la que se considero
realizar la adquisicion de una motocicleta y contratar a partir del segundo ano de
operaciones un empleado de tiempo completo y para el cuarto ano un empleado
de medio tiempo adicional.
Cabe mencionar que con respecto al crecimiento de la oferta de los servicios de

mensajeria y paqueteria dentro de la localidad, se espera que este se incremente
en una agencia por ano, lo cual no representa una desventaja competitiva
importante, ya que en el presente proyecto se pretende cubrir el 25% del mercado
potencial.
Para el calculo de las proyecciones se consideraron los siguientes supuestos:
El precio por servicio se incrementara a razon de 15% cada ano;
El numero de servicios prestados se incrementara en 1,248 cada ano;
Los gastos de operacion se incrementaran en un 10% anual exceptuando los

gastos de depreciacion y amortizacion.
74
tyP" VJ?
A continuacion se presentan las proyecciones correspondientes a los ingresos y los

gastos
anuales
para
los
proximos
cinco
anos;
en
dichas
proyecciones
se
consideraron los siguientes puntos:
Adquisicion de una motocicleta con un costo de $20,000.00 para el segundo

ano de operaciones y por consiguiente el calculo de su depreciacion.
El gasto por concepto de combustibles y lubricantes se incremento debido a la

adquisicion del nuevo equipo de reparto.
El gasto por concepto de sueldos se incremento debido a la contratacion del

nuevo personal.
CUADRO N 24. PRESUPUESTO DE INGRESOS ANUALES

N DE SERVICIOS POR
MES
ANO
1
2
3
4
->
|
5
FUENTE: CALCULO
PRECIO POR
SERVICIO
MESES
INGRESOS
ESTIMADOS
$25.00
29.00
33.00
38.00
44.00
12
12
12
12
12
$374,400.00
470,496.00
576,576.00
687,648.00
823,680.00
1,248
1,352
1,456
1,508
1,560
i,jau
DIRECTO.
|
!
CUADRO N 25. PRESUPUESTO DE GASTOS ANUALES
CONCEPTO
Renta
1
36,000.00
Telefono
ANOS
3
2
S
39,600.00
43,560.00
4
S
47,916.00
5
$
52,707.60
8,784 60
29,788.20
35,968.02
7,260.00
160,052.51
39,564.82
INFONAVIT
6,025.20
7,275.18
8,002.70
9,126.70
10,039.37
SAR
6,206.04
7,493.51
9,400.58
2,640.00
7,260 00
8,242 S5
2,904.0 j
10,340 63
3,513.84
6,000.00
Sueldos
IMSS
120,502.80
6,600.00
145,502.28
7,986.00
182,532.36
200,785.59
45,121.80
49,633 98
^,986 : :
3,194.4Q
S "S4 60
2,173.30
2,395.80
Honorarios
2,400.00
Servicios publicos (luz y agua;,
6,600 00
Papeleria y artfculos de ofna

1,800.00
1,200.00
1,320.00
1,452.00
1,597.20
1,756.92
Publicidad
6,000.00
6,600.00
7,260.00
7,986.00
8,784.60
22,110.00
284,348.99
24,321.00
$ 312,783.89
26,753.10
$ 352,794.54
c
54,094.49
SUBTOTAL
18,000.00
240,522.24
Depreciacion
52,015.22
Amortizacion
1,070.00
TOTAL
293,607.46
1,980.00
$
S
57,015.22
1,070.00
$ 342,434.21
57,015.22
1,070.00 .
$ 370,869.11
9,663 06
2,635.38
29,428.41
s
s
1,070.00
S 407,959.03
388,073.99
6,984 14
1,070 00
396,128.13
75
CUADRO N 26. PROYECCION DE FLUJOS DE EFECTIVO

ANOS
CONCEPTO
INGRESOS POR SERVICIOS
374,400.00
470,496.00
576,576.00
687,648.00
36,000.00
39,600.00
43,560.00
-7,916.00
823,680.00
GASTOS DE O P E R A C I O N
Renta
Telefono
Sueldos
52,707 60
6,000.00
6,600.00
7 260 0C
7,986 00
120,502 SC
145,502 28
16C 052 51
:S2 532 35
200. 7 S5 59
6,784 60
29,788.20
35,968 02
39 564 S2
45.121 80
49.633 98
INFONAVU
6,025 20
7,275 18
8.DC2 7 j
9.126 70
10 C39 37
SAR
6,206.04
7,493.51
8.2-2 86
9,400 58
10,340 63
Honorarios
2,400 00
2,640.00
2.904.00
3,194.40
3,513.84
6,600.00
7,260.00
7,986.00
8.784.60
9,663.06
Papeleria y artfculos de ofna.
1,800 00
1,980.00
2,178.00
2,395 80
2,635.38
Artfculos de limpieza
1,200.00
1,320.00
1 452 00
1,597 20
1 756 92
Publicidad
6,000 00
6,600.00
7 260 CO
^ 986 00
8 7S4 60
IMSS
C o m b u s t i b l e s y lubricantes
s
Amortizacion
52,015.22
24,321 C :
22,110 00
18,000.00
Depreciacion
57,015.22
1,070.00
1,070.00
57,015 22
26.753 10
54,094.49
1 07C CO
29.42b 41
s
1.070 00
5,984 14
1 070.00
TOTAL DE G A S T O S
293,607.46
342,434.21
$ 370,869.11
407,959.03
396,128.13
UTILIDAD DE O P E R A C I O N
80,792.54
128,061.79
279,688.97
427,551.87
205,706.89
ISR
1,692.97
4,314.05
5,342 00
9,629.80
11,621.00
PTU
8,079.25
12,806.18
20,570.69
27,968.90
42 755.19
UTILIDAD NETA
71,020.32
110,941.57
179,794.21
242,090.27
Depreciacion
52,015 22
57,015 22
57 015.22
54,094.49
Amortizacion
1,070.00
1,070 00
1070 c :
1,070.00
FLUJO NETO DE EFECTIVO
124,105.54
169,026.79
237,879.43
297,254.77
373,175.68
6 984 14
1,070.00
$
381,229.82
De acuerdo con los flujos de efectivo calculados, se considera que el monto total
de la inversion se recuperara en un periodo aproximado de un ano con diez meses,
tal y como se muestra a continuation:
A) Flujo correspondiente al primer ano:
$124,105.54
B) Flujo correspondiente al segundo ano:
$169,026.79
Flujo mensual:
$169,026.79 / 12 =
$14,085.57
Inversion total:
$260,000.00
(-) Flujo A):
$124,105.54
Remanente:
$135,894.46 / $14,085.57 =
9.65 meses
76
tyP" VJ?
3.7. EVALUACION ECONOMICA

Tasa Minima Aceptable de Rendimiento
Para el presente estudio la determinacion de la tasa minima aceptable de

rendimiento, se realizo tomando como base la tasa de mayor rendimiento en el
marcado, la cual esta representada por los Certificados de la Tesoreria (CETES).
Para dicha evaluacion se considera una tasa del 15% correspondiente a CETES a
91 dias.
Tomando en cuenta que la inversion realizada en CETES no representa ningun

riesgo, a esta se le asignara una prima de riesgo del 5% para de esta forma
generar la Tasa minima de aceptacion.
CETES A 91 DIAS
MAS: PRIMA DE RIESGO
Tasa Minima Aceptable
15%
5%
20 %
Por lo anterior el presente proyecto debera generar un rendimiento arriba del

20%,
para que invertir en este proyecto sea mas atractivo que invertir en
cualquier instrumento del mercado.
Valor Presente Neto (VPN)
El valor presente neto se obtiene con la actualizacion de los flujos netos de

efectivo de cada uno de los anos de operacion de la empresa; considerando para
ello a la inversion inicial como un egreso a una tasa de descuento determinada con
anterioridad,
77
Servicio de Mensajeria y Paqueteria
tyP" VJ?
Local
Tasa Interna de Retorno (TIR)
La tasa interna de retorno es aquella tasa de actualizacion que iguala el valor

presente de los ingresos totales con el valor presente de los egresos totales. A
continuacion se presenta la formula que se empleara para calcular la TIR:
FNEi
FNE2
(1+i) 1
FNE3
(1+i) 2
FNE4
(1+i) 3
FNE5
(1+i) 4
(1+i) 5
Donde:
P=
Inversion Inicial
FNE= Flujo Neto de Efectivo del periodo

i=
Incognita determinada mediante tanteos de prueba y error (TIR)
Sustituyendo lo anterior tenemos el siguiente resultado:

$260,000.00
$124,105.54
(1.6538)
$169,026.79
(1.6538)
$237,879.43
(1.6538)
S297,254.77
(1.6538)
S381,229.82
(1.6538)5
$260,000.00 = $260,000.00
TIR = .653766014
Por lo tanto la Tasa Interna de Retorno es = 65.38 %
79
3.8. CONCLUSIONES
Una vez realizado el estudio financiero podemos mencionar que una de las
principales razones por la cual resulta atractivo invertir en el presente proyecto, es
que se obtendran utilidades desde el primer ano de operaciones, mismas que se
incrementaran ano con ano, por lo que en el largo plazo la empresa podra hacer
uso de sus propios recursos para crecer tanto en lo operativo como en lo
economico.
Por otro lado, es importante resaltar que el monto total de la inversion, el cual
asciende a $260,000.00 M.N., se recuperara de acuerdo con los flujos de
efectivo obtenidos, en un periodo de un ano con diez meses aproximadamente.
En lo que respecta a la rentabilidad del proyecto, tenemos que el rendimiento

calculado del 65.38%, es superior a cualquier inversion en otro instrumento
financiero.
80
C on c l u s i o n e s
Generates
VI?
CONCLUSIONES GENERALES
El objetivo principal para realizar el proyecto de inversion de la agencia de
mensajeria y paqueteria local denominada VIP, fue con el proposito de
determinar la viabilidad de su establecimiento en la ciudad de XalapaEnriquez, Veracruz, la cual tiene como finalidad prestar sus servicios a todas
aquellas instituciones bancarias y empresas privadas que en algun momento
lo requieran.
Conforme al creciente ambiente de competitividad que dia con dia se vive

ante una economia globalizada, es de suma importancia que las diversas
empresas
existentes,
hablando
en
especifico
de
las
agencias
de
mensajeria, desarrollen estrategias competitivas que permitan obtener un

mayor provecho de las necesidades demandadas por el mercado.
Debido a que en la ciudad de Xalapa, no existen empresas de mensajeria

que proporcionen un servicio especializado de entregas locales a domicilio a
un costo de $25.00 M.N. por servicio y un tiempo de entrega aproximado de
60 minutos, se propone crear VIP para brindar dicho tipo de servicio.
Al realizar el estudio de mercado, se demostro que realmente existe una

demanda efectiva dispuesta a utilizar los servicios de mensajeria de la
agencia propuesta, lo anterior siempre y cuando las caracteristicas de un
servicio especializado dentro de la localidad, solicitud del mismo por via
telefonica,
rapidez,
bajo
costo
confiabilidad,
sean
cumplidas
permanentemente.
82
tyP" VJ?
Dentro del estudio tecnico se encontro que la ubicacion geografica de la

ciudad de Xalapa, representa una de las condiciones favorables para el
establecimiento de la agencia, esto sin dejar de considerar la infraestructura
fisica, los recursos humanos, los servicios de comunicacion y por ultimo, el
propicio clima empresarial, que permitira realizar este proyecto.
En el estudio financiero, se determino que con la aportacion economica de

$260,000.00
M.N. realizada por el propietario, se podra establecer el
negocio conforme a las caracterfsticas contenidas en el estudio tecnico;

dicha inversion sera recuperada en un periodo aproximado de un ano con
diez meses. Por otro lado, los resultados de este estudio, reflejan que
durante
la operacion
del negocio se obtendran
utilidades,
las
cuales
permitiran contar con la liquidez y solvencia suficiente para no acabar con la

vida economica del negocio, sino todo lo contrario, poder crecer tanto
productiva como economicamente.
La inversion en el presente proyecto sera factible siempre y cuando se

cumplan las condiciones mencionadas durante el desarrollo del proyecto y
sobre todo se respeten algunas caracterfsticas primordiales, tales como la
ubicacion geografica y la fecha de inversion, ya que este no garantiza su
viabilidad en otras ciudades u otro tiempo.
83
A nexos
ANEXO 1
CUESTIONARIO PILOTO
El presente cuestionario aplicado por alumnos de la Maestria en Administracion de la
Universidad Veracruzana, tiene la finalidad de determinar que tan factible resultaria establecer
una agencia que ofrece un servicio de mensajeria y paqueteria local con recoleccion y entrega a
domicilio en la Ciudad de Xalapa-Enriquez, Veracruz. Agradecemos de antemano su colaboracion.
1.
Durante la semana anterior, i Utilizo la empresa o institucion algun servicio de mensajeria y

paqueteria ?
Si
CD
No
CD
2.
i Cuantas veces utilizo dicho servicio ?

1 a 5
CD
11 a 15
6 a 10
ZZ
Mas de 15, especifique:
3.
El servicio que utiliza es:

Propio
dH
Contratado
im
-
CD
4.
Si su servicio es contratado, <L que compama le brinda dicho servicio ?
5.
i Por que eligio esta compama ?
6.
i Considera usted que cubra todas sus necesidades ?

Si
d]
No
i Por que ?
7.
c Cuantas compamas que ofrecen este tipo de servicio conoce usted, mencionelas ?
8.
i Considera usted que es necesario un servicio local de mensajeria y paqueteria

recolecciones y entregas a domicilio en la Ciudad de Xalapa-Enriquez, Ver. 7
Si
9.
No
con
i Estaria dispuesto a cambiar de compama de mensajeria y paqueteria si se le ofreciera un

mejor servicio ?
Si
cm
No
10. c Que ventajas le gustaria que le proporcionaran ?; marque en orden de

considerando la primera con el N1
Rapidez
[m
Buen precio
Cm
Confiabilidad
Cm
Amabilidad
importancia
11. L Hasta cuanto estaria dispuesto a pagar por un servicio de mensajeria y paqueteria
12. i En que medios de comunicacion le gustaria que se realizara la promocion de dicho servicio ?
ANEXO 2
CUESTTONARIO DEFINITIVO
El presente cuestionario aplicado por alumnos de la Maestria en Administracion de la
Universidad Veracruzana, tiene la finalidad de determinar que tan factible resultaria establecer
una agencia que ofrece un servicio de mensajeri'a y paqueten'a local con recoleccion y entrega a
domicilio en la Ciudad de Xalapa-Enriquez, Veracruz. Agradecemos de antemano su colaboracion.
1.
i La empresa o institucion utiliza el servicio de mensajeri'a y paqueten'a dentro de la ciudad

Si
lZJ
No
::
2.
<L Cuantas veces utiliza por semana dicho servicio ?

1 a 5
'ZD
11 a 15
6 a 10
ZZ
Mas de 15, especifique:
3.
El servicio que utiliza es:

Propio
ZZ
Contratado
ZZ
ZZ
4.
Si su servicio es contratado, i que compania le brinda dicho servicio ?
5.
<L Por que eligio esta compania ?
6.
Independientemente de que el servicio sea propio o contratado i Considera usted que cubra
todas sus necesidades ?
Si
ZZ
No
ZZ
<i Por que 1
7.
d Cuantas companias que ofrecen este tipo de servicio conoce usted, mencionelas
8.
d Considera usted que es necesario un servicio local de mensajeri'a y paqueten'a con

recolecciones y entregas a domicilio en la Ciudad de Xalapa-Enriquez, Ver. 7
Si
ZZ
No
ZZ
9.
i Estan'a dispuesto a cambiar de compania de mensajeri'a y paqueten'a si se le ofreciera un

mejor servicio 7
Si
HZ
No
ZZ
10. Enumere por orden de importancia las ventajas que le gustaria que le proporcionara,
considerando la primera de ellas con el Nl.
Rapidez
ZZ
Buen precio
ZZ
Confiabilidad
ZZ
Amabilidad
ZZ
11. Considerando una
estaria dispuesto a
15
25
recoleccion con destino

pagar por el traslado de
EH
ZZ
a uno o varios puntos de entrega, i Hasta cuanto

mensajeri'a y paqueterfa ?
35
ZD
45
ZZ
12. <i En que medios de comunicacion le gustaria que se realizara la promocion de dicho servicio
Radio
ZZ
Volantes
ZZ
Periodico
ZH
Directorio telefonico
ZZ
MERCADO META (PEQUEflAS EMPRESAS E INSTITUCIONES BANCARIAS)

1
2
3
4
b
6
/
8
9
10
11
12
13
14
1b
16
1J
18
19
20
21
22
23
24
2b
26
2/
28
29
30
31
32
y
i4
3b
i(>
!/
i8
39
10
11
42
4i
44
4b
46
47
48
49
50
51
52
53
54
b5
56
ABARROTERA DE XALAPA, S.A. DE C.V.

ABARROTES CUEVA5, S. DE R.L. DE C.V. (*)
ABARROTES FOCIL, S.A. DE C.V
ACCESORIOS Y CALCULADORAS PARA OFICINA, S.A. DF C V.
ACONDICIONAMIENTO DE MOTORES, S.A. DE C.V.
AGRO DISEL, S.A. DE C.V. ( )
AGUA PURA DE VERACRUZ, S.A. DE C.V.
AGUAS PURIFICADAS SOL
ALAVID MELO LOPEZ ( * )
ARQUITECTOS AGUAYO Y ASOCIADOS, S.A DE C.V
C. BESIL, S A DE C.V. ( )
CAFE DEL TROPICO S.A. DE C.V
CAFE LAS ANIMAS S A DF C.V
CAFES DE XALAPA S.A DF C.V.
CAFES TOMARI, S.A. DE C V.
CAFES TUL1PAN, S A. DL C.V
CAMIONES DE JALAPA, S.A. DE C.V. (*)
CAPACITACION PROFESIONAI DE RFCURSOS HUMANOS, S DE R.L. DE C V ( )
CASAAHUED, S.A. DE C.V (*)
CENTRO DE CAPACITACION TECNICA DE JALAPA, S.C. ( )
CENTRO DE COMPUTACION DE XALAPA, S.C. ( )
CENTRO DE FSTUDIOS SAN JOSE, A.C. ( )
CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL GOLFO, S.C. ( ' )
CERVEZAS Y Rt F RESCOS DE JALAPA, S.A. DE C.V ( )
CETEC XALAPA, S.C. ( * )
CHAZARO ASOCIADOS, S.A DE C V. (*)
CHESUMA, S A DF C.V ( * )
CHETROX, S.A. DE C.V. ( * )
CINEMAS DE LA REPUBLICA, S.A. DE C.V. (*)
CINEMAS DE 1A REPUBLICA, S.A. DE C V. ( ' )
CLAUDIA IVFTTE RIVERA FLIZONDO
COLEGIO HISPANO ANGl O FRANCES DF XAIAPA, A C
CONSTRUCCIONES METALICAS GALINDO S.A DF C.V
CONSTRUCT ORA BR1SA, S A.D F C.V.
CONSTRUCTORA COPAN, S.A. DF C.V
CONSTRUCTORA INMOBII IARIA MAT! RIAIFS QUIRARlf , S.A. DF ( V
CONSTRUCTORA JANA, S.A. DL C.V. ()
COORPORACION L 11 CLJTIVA NUI VA AUJIIA, S C ()
CORONA GAl INDO HI NITO, C
COSMO COI OR JAIAPA, S A DF ( V
C'RFDILAND, S A Di C V ()
DAU70N S.A DI C.V. ( )
DAVID BOIJCI11/ GOMF'7 (*)
DESERET CONST RUCTORFS, S.A. 01 ( V
DIHELASA S.A. DF ( V
DISTRIBUIDORA VOl KSWAGEN DL XAIAPA, S.A DF C V ( ' )
DISTRIBUIDORA XAI APA, S.A. DE C V ()
DITSA DISTRIBIJCIONES, S.A. DE C.V. ()
DOPIZ S.A. DL (...V. ( * )
EDICIONES Fl MIRF, S. DL R.L. DE C.V. ()
FL BODEGON DL SEMILLAS, S.A. DE C.V. ( )
FL BODEGON DC SEMII.IAS, S A. DF- C V ( )
EL IMPORTADOR CRYSTAL, S.A. DE C.V.
EL REYNO AGR1COIA Y GANADERO DE XAIAPA, S.A DL C V. ( ' )
EL SALTO, Fl SAITO, El SALTO, S.A DE C.V ( )
EMILIO BARREIRO ANTAS ( * )
57
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112
EMPACADORA LA XALAPENA S.A DE C.V

EMPACADORA Y CARNICERIA SAMS, S.A. DE C.V. ( 4 )
EMPACADORA Y CARNICERIA SAMS, S.A. DE C.V. ( * )
EMPACADORA Y CARNICERIA SAMS, S.A. DE C V (*)
EMPACADORAY CARNICERIA SAMS S.A. DE C.V.
ESCUELA GESTALT DE DISENO, A.C. ( )
ESTUDIO, SUPERVISION Y CONTROL DE OBRAS, S.A. DE C V
FARMACIAS A.B.S., S. DE R.L. DE C.V. ()
FARMACIAS UNIDAS, S A ( * )
FELIX MARTINEZ LOZANO ( * )
FERNANDO GUTIERREZ HINOJOSA ( )
FFRRETARIA ONOFRE, S.A. DE C. V
FERRETERIA ONOrRF, S A DE C.V
FFRRETERIA ONOFRF, S A. DE C.V ( )
FFRRETERIA ONOFRE, S.A. DF C V
f I RRETERIA ONOFRF, S A. DF C.V. ( * )
FIESTA INN
GAILETAS CUEFARA DEL SURESTE, S.A. DE C V ( ' )
GASOLINERA GARNICA, S.A. DE C.V.
GASOLINERA GARNICA, S.A.DE C.V. ( * )
GASOLINERA Y SERVICIO VERACRUZ, S. DE R.L. DE C V ( )
GODOFREDO GARCIA DARDELIN "LA CABANA DE GODOS"
GOMSA AUTOMOTRIZ XALAPA, S.A. DE C V. ( )
GRUPO DOSO S.A. DE C.V.
GRUPO FERCHE, S.A. DF C.V. ( * )
GRUPO INMOBILIARIO DEL ESTADO DE VERACRUZ, S.A. DF C V. ( )
HOTELERA JALAPENA, S.A. DF C.V ( )
HOTELERA JALAPENA, S.A. DE C.V.
HOTELES MA. VICTORIA, S. DE R.L. DE C.V.
IMPULSORA VERACRUZANA DE MATERIALFS Y EQUIPO PARA I A CONSTRUCTION, S A DI ( )
INDUSTRIAS NACFION S.A DE C.V
INMOBILIARIA DESARROLLOS INTEGRALES DF XALAPA, S.A DF C.V. { * )
INMOBILIARIA HOTEl ERA ELVIRA, S.A. DE C.V. ( )
INSITUTO DL LDUCACION SUPERIOR SIMON BOI IVAR, S ( ( ' )
INSTALACION Y PUESI'A FN SF.RV1CIOS DF S I S I I MAS I 11 ( I ROMF CANK.OS,S A 1)1 ( V (*)
INSIITUTO CII NT If ICC) MOTOl IIINIA, A.C.
INST ITU FO CI AVIM RO, A C ( ' )
INST IIUTO HARMON HAIL DL XALAPA, A.C ( * )
INSI I IUTO HARMON MAI I DF XAIAPA, A.C
INSI ITU'IO VII I A DE CORTES XAIAPA, S.C. ( ' )
II SUS CII Nl Ul (.OS (iARCIA "ASADI RO CII N"
JOSE CLSAR VISIA Vl/CAINO ( )
JIJGOS Y RL-f R[ SC.OS DEI PUERTO, S.A. 1)1 C V ( 4 )
I A (.ASA DE MAMA S A DF. C.V. ( )
I A FSTANCIA DF I OS FFCAJETES, S.A DI C V ( )
I A MULADA BAR Y 01 F S A DE C.V.
1A NUEVA PERGOLA S. L)E R.L.
IA NUEVA PERGOIA, S. DE R.L. ( * )
IA PERGOLA S. DF R.l.
IABORATORIO CLINICOS DE XALAPA, S. DI R.l DI C V
1ABORATORIOS RIVAS, S. DE R.L. DF C.V. ( )
IA/ARO VIVEROS MARTINEZ
LI ONARDO MAUR1CIO AMEZCUA RUIZ ( )
I I C DON BENI10 JUAREZ GARCIA INSIGNF I UCHADOR I I HI RAI l)F I MEXICO 1)11 AYI R ( ' )
IIANTERA HFRMANOS SANCHEZ MEZA, S.A. DE C.V. ( )
I.IANTFRA NUFVA AGU1LA DE COATEPEC, S.A DE C.V ( ' )
,!-
MERCADO META (PEQUENAS EMPRESAS E INSTITUCIONES BANCARIAS)
113 MARIA DEL CARMEN RODRIGUEZ VIZCARRA ( * )

114 MARIA MELENDEZ CERNA (*)
115 MARNEZ S. DE R.L. DE C.V., CAFE CHIQUITO ( * )
116 MATERIALES IXTLIXOCHITL, S.A. DE C.V. (*)
117 MATERIALES VASQUEZ HERMANOS, S.A. DE C.V.
118 MATERIALES VASQUEZ HNOS., S.A. DE C.V. (*)
119 MAYORISTAS DE AZULEJOS Y BANOS DE XALAPA, S.A DE C.V. ( * )
120 MEDICOLOR, S.A. DE C.V. (*)
121 MERCANT1L LAVI DE XALAPA, S.A DE C.V.
122 MEXICANA DE ABARROTES, S.A DE C.V. ( * )
123 MOSAICOS Y GRANITOS DE JALAPA,S. A.DEC.V
124 MUEBLERIA AFAR Dt XAIAPA S.A DE C.V. ( )
125 MUEBLERIA CENTRAL DE JALAPA, S. DE R.L. ( )
126 MUEBLERIAS ASOCIADAS, S A DE C V ( )
127 MUFBLES CARBALl Al CRYSTAL, S A DE C.V.
128 OPFRADORA DE HOTF.l f S Y EMPRESAS 7 URIST1CAS, S A Dt C V
129 OPt'RADORA DE RESTAURANTES CASH "BURGER KING"
130 PABLO HILARION MFDINA HERNANDEZ (*)
1 31 PAPELERIA EL IRIS DE JALAPA, S A DE C.V.
132 PAPFLFRIA SALAMAN, S A DE C.V. ( * )
133 PAPELERIA SALAMAN, S.A. DE C.V ( )
134 PAPELERIA SALAMAN, S.A. DE C.V. ( * )
135 PARADOR DEL VIAJERO S.A. DE C.V.
136 PATRONATO DEL MUSLO DE CIEN. Y TEC. DEL EDO. VER. A.C ( )
137 PEDRO DE GANTE, A.C. ( )
138 PER MOR S A. DE C.V.
139 PRODUCTOS LA HIGUI RA S.A. DE C.V.
140 PROMOTORA HOTEL ERA I AS ANIMAS, S.A. DE C.V. ( )
141 PROQUIVER, S.A. DF C V
142 PURIFICADORA ROCIO
143 RADIO MUNDIAL, S.A. DE C.V. ( )
144 RAQUEL TORRES CFRDAN "CHURRERIA DEL RFCUFRDO"
145 RIBAFE, S.A. DE C.V. (*)
146 RICARDO HERNANDEZ BA[ Z ( * )
147 RIGOBERTO CALDERON ABASCAL ( )
148 ROBERTO HERNANDEZ GUTIERREZ ()
149 ROSA AURORA TORRI S CFRDAN ( * )
1 .SO SABALO DE XALAPA, S A DF C.V. ( )
151 SAL INAS V ROCHA, '> A 1)1 C.V. ( )
15? SA1 VADOR GOMEZ Mf RIO (*)
IV? SAl VADOR GOMf I Ml Rl 0 (*)
1 54 SAI VADOR GOMI / Ml RIO
1 55 SAl VADOR GOMEZ Ml R I O ( ' )
1 5(> SAI VADOR GOMI / Ml Rl 0 ( )
157 SAl VADOR GOMF7 Mf Rl 0 ( )
158 SAI VADOR GOMFZ M! Rl 0 (*)
159 SI RVI-MAX, S.A. DF C.V.
160 SFRVICARGA DE MUFBIf S, S.A. DE C.V. (*)
161 SERVICIO LA ROTONDA, S.A. DE C.V. ( * )
162 SERVICIO MACUIl U PI (., S.A. DE C.V. ( )
16 5 SERVICIO PARA1SO, S. DL R.L. DE C.V. ( )
164 SI RVICIO XALAPA, S.A. IX C.V. ( * )
165 SERVICIOS ARQUI11 CIONICOS Y CONSTRUCUONf S, S.A. DF C.V ( )
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SERVICIOS ASMINISTRATIVOS FERNANDEZ, S.A. DE C.V.

SERVICIOS DE PROTECCION VERACRUZANA, S.A. DE C.V. ( * )
SERVICIOS FOTOGRAFICOS VIALY, S.A. DE C.V. ( * )
SHINYU AUTOMOTRIZ, S.A. DE C.V. ( * )
SISTEMA EDUCATIVO VERACRUZANO, A.C. ( * )
SISTEMAS CONTINO S.A DE C.V. ( * )
SUITES MESON DEL CID, S.A. DE C.V. ( * )
SUPER FLASH DE XALAPA, S.A DE C.V. ()
TAGLE SANCHEZ EDMUNDO
TECNOLOGIA EN RECUBRIMIENTOS Y CONSTRUCCIONES, S.A DE C.V ()
TELAS CHEDRAUI, S.A. DE C.V. ( )
THEUREL Y COMPANIA, S A. DE C.V.
TIENDAS CHEDRAHUI DIVISION PANIFICADORAS S.A. DE C.V. ( ' )
TIENDAS CHEDRAHUI DIVISIaN PANIFICADORAS S.A. DE CV
TIFNDAS CHEDRAUI DIV. PANIFICADORAS S.A. DE C.V ( )
1ILNDAS CHEDRAUI DIVISION PANIFIC.ADORA S.A. DE C V ( ' )
1IFNDAS CHEDRAUI DIVISION PANIFICADORA S.A.D E C.V. ( )
TIENDAS CHEDRAUI DIVISION PANIFICADORAS S.A DE C.V ( )
1IENDAS CHEDRAUI DIVISION PANIFICADORAS S.A. DE C.V. ( ' )
TRICO XALAPA, S.A. DE C.V. ( )
TRITURADOS LA JOYA S.A. DE C.V.
UNIO DE CREDITO DEL GOLFO, S.A. DE C V.
UNIVERSIDAD DE XALAPA, A.C. (*)
V.B. EDUCACION TURISTICA, S C. ( * )
VENANCIO MOREIRA BARRFIRO ()
VERAVENTURAS, S.A. DE C.V.
XFROGRAFIA DEL SURESTE, S.A. DE C.V. ( )
YOL-ANDA MARGARITA MORA CARRETO "MOTEL MARIA FNRIQUI 1A"
BANAMEX
BANCA CONFIA
BANCA PROMEX
BANCA SERFIN
BANCO CONTINENTAL
BANCO DEL ATLAN1ICO
BANCO INTERNACIONAI.
BANCO INVLRLA1
BANCO MEXICANO
BANCO NACIONAL DL COMF RCIO INTERIOR
BANCO NACIONAL Dl 1 PI QUI NO COMERCIO
BANCO SANTANDFR Ml Xl( ANO
BANCO VFRACRIJ7ANO
BANC OMI R
BANC RFC! R
BANJI RC.1FO
BANOBRAS
BANORTF
BANPAIS
BANCO DE COMERCIO Dl I INTERIOR
BANCO DE CREDITO RURAL DEL GOLFO
BANCO INTERNACIONAI
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UNION DE CREDITO COMLRCIAL
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FAX-275 BL
GR-1530
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537-AR
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CRISA
CRISfi
MAXIMUS
PANASONIC
CAN0K
DESCRIFCiCN
ESC 120X61CH GRAF I TO
S1LLA VI SIT A APILARE S/BFAZQ ShIS 556
SILLA SECRET NEliKAT TELA NGR0 419
TELEFGNO INALAMBRICG 900HHZ 30 CAN N6F:0
CALC ESC BS-122 12 DIG S0LAR/PILAS
M 25 HE* C0F.T AUTO ALIM/IOHJ BLCO
ESTANTERIA INDUSTRIAL 15X30X60'
RESULACGfi 1200 KATTS I NET P/INTERNET
ENFRIADQR DE AGuA 2 TEHPEF.ATL'RAb ALHEND.
CAFETERA FRECGLACGRA ALlTOH 30 TAZAS
ARCHIVERG WETAL 4 GAVETAS ARENA
PI2ARR0N PLC0 90X60 MARCO ALUHINI0
:>-" = = e n t a r
ICIGHES DE VENTA :
v'iaencia de esta cotizacion 5 dias er: proc-jctos nacionales.
-roductos isportadcs y cotpjto, crecios suietos al tipo de caatio del Dolar.
Tieipo de entrega :
^recios L.A.S. Veracruz,Cardel.COrduba,Onzaba.Xalapa.Coatepec
istos precios incluven el Zl del F'ACTQ.
ZondiClones de pago : CONTADO EFECTIVG
Cheques fordneos no aplica descuento financiero.
:1 desc. financierc scio aplica en ccacras jiycres a $ 500.00
"SlFONSO DQHIKBUEZ JAWOfLINE
ANEXO 4
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igencia de esta cot izaci6n 5 dia5 en productos nacionales
reuuetos iscortados r LjspjtC'i ^recics sujetcs al tipo de caebio del Dolar.
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onflicicnes de Dago : C0NTAD0 EFECTIVfl
hequtfE fcrine^s no apiica descuerto financiero.
1 desc. financiers sclo aohca en :ot: r as savores a S 500.00
"ALFONSO DOHINBUEZ j l & t j f t INE
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FUNDA GRIS F/KGMTDF H*
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CAL I!
CO*Fl>US
15.53
15.51
137015
FUNDA SF.IS F.<CF'J VEF'IC-L SfAtfE
PZA
CAL II
C3^FJN
;4.=4
14.54
137013
FUNDA 5RIS FTECLADG *E3IA!vj
PZA
CAL II
COnFLFuN
\54
7.54
ICI ONES DE VENTA :
;cECIO tGTAL
A C = EZ
Vigencia de esta CDtiraaOn 5 i : a er> cc'duitcs nacionalei.

ProductcE isjortados
f.
:e
:5spi.tc.
Euttctal
3.72;.3t
IV A $
55';.3t
= eujetd =. al tipo de caafic del Dclar.
Tiespo de entrega :
Frecios l.h.P. Verier^:,Garde!A3
!
r
d::a.C r i:aDa. J-aIasa,Coate:-e:
'Dial
Esto5 pre::os inciter, el 31 del FACT3.
Condicirres se pago : CONTADC* EFEC'l'.I
iFAsG C3sTZ-Z EFEC7I;'0 C3NTFA ESTF.EcA:
Chequer f:.rir,ec= nz aîica DeEZ'-e',:: f:r.cncierz-.
E^ztztai
Ze = c, " : - a - ; : t r e . 3.0V
i^x
El de=c. fir.anzierc solo apkca en zz.szras ta?cre^l * 500.00
r i )
(
ALFGNSQ 10M.INGUEZ JACQOETTNE
ANEXO4
4.2S".:I
1
iva
Total
3,7ZE,3t
lll.Ez
ANEXO 5
H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE XALAPA, VER,

TESORERIA MUNICIPAL
AVISO DE: CD
C. TESORERO MUNICIPAL
PRESENTE
0
CD
1 I
CD
CD
CD
CD
CD
CD
CZD
Folio
I.-APERTURA
NO.
8 5 9 4
2.- CLAUSURA
3.- CAMBIO DE RAZON SOCIAL
4.- CAMBIO DE REPRESENTANTE LEGAL
5.- CAMBIO DE NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO
6.- CAMBIO DE ACTIVIDAD
7.- CAMBIO DE CAPITAL EN GIRO
8.- CAMBIO DE DOMICILIO
9 - SUSPENCION TEMPORAL DE ACTIVIDADES
io.- REINICIO DE ACTIVIDADES
1 1 - CAMBIO DE DOMICILIO PARTICULAR
En cumplimiento alo establecido por el Art. 36 Fracc. I de laConstitucion Politica de los Estados Unidos
Mexicanos, Art. 28 Fracc. I de la Constitucion Politica del Estado de Veracruz y de las disposiciones
Reglamentarias Municipales en vigor para los oficios el comercio y la industria y bajo protesta de
declarar con la verdad maniflesto los datos siguientes:
I.- DATOS DE APERTURA
No. de Padron
N O M B R E O RAZON SOCIAL
REPRESENTANTE LEGAL _
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO
ACTIVIDAD
C A P I T A L EN G I R O _
D O M I C I L I O FISCAL.
ENTRE LAS CALLES
R.F.C
DOMICILIO PARTICULAR
R E G . C A T A S T R A L PREDIAL
F E C H A DE INICIO DE O P E R A C I O N E S
CONT. A G U A POT. No.
II.- MODIFICACION A LOS DATOS DE APERTURA

N O M B R E O RAZON SOCIAL
REPRESENTANTE LEGAL _
N O M B R E DEL E S T A B L E C I M I E N T O
ACTIVIDAD
C A P I T A L E N GIRO _
D O M I C I L I O FISCAL.
E N T R E L A S CALLES
R.F.C
DOMICILIO PARTICULAR
REG. C A T A S T R A L PREDIAL.
FECHA DE
CONT. A G U A POT. No.
ATENTAM
XALAPA-EQUEZ., VER., A
DE
ENTE
DE 1 9 9 _ .
BIBLIOGRAFIA
KENNETH, R. Davis. Administracion de Mercadotecnia. Editorial Limusa, Grupo
Noriega Editores.
AAKER, David A., Day George A. Investiqacion de Mercados. Editorial McGraw Hill,
Tercera Edition. Mexico, 1989.
STONER, James A. F., Freeman R. Edward. Administration. Editorial Prentice Hall,

Sexta Edition. Mexico, 1996.
BACA, Urbina Gabriel. Evaluation de Proyectos, Analisis v Administracion del

Riesgo. Editorial McGraw Hill, Segunda Edition. Mexico, 1994.
HERNANDEZ, Zampieri Roberto, Fernandez Collado Carlos. Metodoloqia de la

Investiqacion. Editorial McGraw Hill. Mexico, 1998.
MENDENHALL, William, Reinmuth James E. Estadistica para Administracion v

Economfa. Editorial Iberoamerica. Mexico, 1981.
OTRAS FUENTES DE INFORMACION
Camara National de Comercio (CANACO). Padron Empresarial del Estado. XalapaEnriquez, Veracruz.
SECRETARIA DE GOBIERNO. Directorio General de Gobierno. Xalapa-Enriquez,

Veracruz.
TELMEX. Directorio Telefonico Local. Xalapa-Enriquez, Veracruz.
Instituto Nacional de Estadi'stica, Geografia e Informatica (INEGI). Cuaderno

Estadfstico de la Ciudad de Xalapa. Xalapa-Enriquez, Veracruz.
Direccion General de Turismo del Estado de Veracruz. Mapa de la Ciudad de
Xalapa. Xalapa-Enriquez, Veracruz.
ISEF. Fisco Agenda 2000. Decima sexta Edicion, Mexico.
Instituto de Asesoramiento
Tecnico y Empresarial. Piano Arquitectonico del
Edificio. Xalapa-Enriquez, Veracruz.

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA

PROYECTO PARA EL ESTABLECIMIENTO DE U N A AGENCIA

Quiero extender mi mas sincero agradecimiento y dedicar especialmente

A una persona que en todo momento esta presente, y que en donde

A HILDA PATRICIA, por todo tu carino y amor de HERMANA, GRACIAS por

A un maravilloso ser, duena de mi amor y con quien deseo construir mi

A toda Ml FAMILIA por ofrecerme siempre su apoyo y brindarme su carino,

A todos MIS AMIGOS por regalarme su interminable lealtad a la cual

A DIOS: Por prestarme vida

A MIS PADRES: Ya que a traves de su gran amor

y ejemplo, me han guiado

A Ml ESPOSA: Por la enorme bendicion de haberte encontrado en esta vida

A MIS HERMANOS: Con amor, respeto y agradecimiento por todos los

A MIS SUEGROS: Por su invaluable apoyo, confianza y carino.

A MIS AMIGOS: Jorge y Ambrosio, a los cuales agradezco la oportunidad

A todos mis amigos por brindarme su gran amistad y sinceridad.

Y a mi hermoso Estado de Quintana Roo, por brindarme la oportunidad de

A MIS PADRES: Por formarme y encaminarme a traves del sendero que me

A Ml HERMANO ROBERTO: Por apoyar en todo momento los propositos y

A Ml HERMANA LILIANA SOFIA (Q.E.P.D.): Por tus consejos que siempre

A Ml HERMANO OSCAR: Por ser un gran amigo, por apoyarme y motivarme

A MIS AMIGOS: Especialmente a Carlos y Jorge por todos los momentos

Sen^icio de Mensajeria y Paqueteria Local

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DEFINICION DEL SERVICIO

APLICACION DEL CUESTIONARIO DEFINITIVO

RESULTADOS DEL ESTUDIO

PRECIO DEL SERVICIO

DESCRIPCION TECNICA DEL SERVICIO

DETERMINACION DEL TAMANO OPTIMO

DISTRIBUCION FISICA DE LA AGENCIA

REQUERIMIENTOS DE MOBILIARIO Y EQUIPO

Sen^icio de Mensajeria y Paqueteria Local7H

REQUERIMIENTOS DE PAPELERIA Y ARTICULO DE OFICINA

REQUERIMIENTOS DE RECURSOS HUMANOS

POLITTCAS GENERALES DE LA EMPRESA

PROYECCION DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO

Servicio de Mensajeria y Paq'jete r :a Local

quisieran tener la seguridad de que el dinero que pondran en juego sera

El siguiente trabajo es un proyecto de inversion el cual contempla

establecimiento de una agencia que ofrece los servicios de mensajeria y

Por otro lado, tenemos que la demanda de los servicios de mensajeria y

principalmente al creciente manejo de informacion dentro de las empresas

Es por esto, que consideramos que el establecimiento de una agencia que

entregas a domicilio, ayudara a las empresas e instituciones a realizar de

establecimiento de una agencia de servicio local de mensajeria y

Servicio de Mensajeria y Paqueteria Local VI?

demanda y la oferta que existe de los servicios de mensajeria y paqueteria

El segundo capi'tulo nos muestra la localizacion del lugar en donde se

El objetivo del tercer capi'tulo es definir la inversion necesaria del proyecto,

estados financieros proyectados, asf como la obtencion de una serie de

Lo anterior con el proposito de ejemplificar la elaboracion de este proyecto

Servicio de Mensajen'a y P a a u e t e r i a Local

Como administradores debemos desarrollar cada vez mas y mejores estrategias

interpretacion de hechos y datos que sirven al administrador para llevar a cabo

La informacion con la cual se integra, es extraida de fuentes primarias obtenidas

El presente capitulo contiene informacion referente al estudio de mercado, el cual

Servicio de Mensajeri'a y Paqueterfa Local

Determinar si existe demanda insatisfecha que justifique el establecimiento de una

Identificar y conocer la competencia que existe actualmente en esta ciudad.

Conocer y analizar los precios de las empresas que ofrecen el servicio.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las empresas estan evolucionando de manera constante, lo cual