Momentos

de la asesora en lnea
Mara del Carmen Gil Rivera
Coordinacin de Universidad Abierta y Educacin a Distancia
carmen_gil@cuaed.unam.mx
Las funciones del docente se han diversificado dadas las oportunidades que
actualmente nos proporcionan las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin; su quehacer puede realizarse sin tener que coincidir en tiempo y espacio
con otros actores de los procesos de enseanza y aprendizaje, como en el caso de la
docencia en la educacin a distancia.
En la educacin en lnea no slo vara la forma de ensear, sino tambin la de aprender
y, por lo tanto, ambos actores deben contar con conocimientos, habilidades y
capacidades que les permita realizar sus actividades y obligaciones de manera
diferente.
La accin del docente en lnea se
denominar asesora, entendindola como
el conjunto de acciones educativas que
realiza el docente-asesor, utilizando
diversos medios de comunicacin.
La asesora puede verse desde diferentes
aspectos como metodologa, tcnica,
proceso y estrategia, entre otros, pero su
principal objetivo es apoyar y reforzar el
proceso de aprendizaje y garantizar el
seguimiento de cada alumno. Se trata de
un ejercicio de educacin en el que se
atienden las caractersticas particulares,
individuales o de grupo. La interaccin
didctica a travs de medios de
comunicacin procura, entre otras cosas,
disminuir la sensacin de aislamiento y
soledad que se presenta entre algunos
estudiantes.

En la asesora, el alumno deposita en el docente-asesor su confianza, intimidad,

deseos, anhelos, aciertos y errores. Las caractersticas ideales del asesor suponen una
persona ntegra, cabal, incapaz de utilizar esas confidencias y/o conocimientos tan
personales en detrimento de l mismo o de un tercero.
El desarrollo de la asesora asegura que la educacin sea integral y personalizada y no
reducida a una simple instruccin. Adems, est centrada en el estudiante, no en los
problemas o tareas, es decir, en el proceso de desarrollo personal, tanto en lo afectivo
como en lo acadmico. Se procura que los alumnos aprendan en un ambiente de
confianza, sean escuchados, atendidos y orientados en aspectos de su vida personal,
mediante la promocin de espacios de interaccin social y de comunicacin
personalizada.
De acuerdo con Elena Barber (2006), las funciones del asesor en lnea para que el
estudiante adquiera los conocimientos a travs de diversos medios de comunicacin
son:

Socializadora. Colaboracin del asesor para que el alumno se inserte en la

sociedad de la informacin y de la comunicacin, y en el desarrollo de su propia
cultura de manera progresiva.

Responsabilidad: Propiciar que el estudiante se comprometa e implique en su

propio aprendizaje.

Informativa: Ensear al alumno a buscar, seleccionar y procesar informacin

proveniente de diversas fuentes de informacin.

Comunicativa: Facilitar que el estudiante exprese sus experiencias, opiniones,

conocimientos en un contexto de aprendizaje real.

Formativa y formadora. Apoyar al alumno para que construya su propio

conocimiento compartido con el asesor y sus compaeros de estudio.

Motivadora: Ayudar al estudiante para que ample sus conocimientos personales

tomando en cuenta las necesidades y capacidades con las que cuenta.

Evaluadora: Reforzar al estudiante para que sea consciente del aprendizaje

adquirido, es decir, que identifique los procesos que intervinieron en los saberes
obtenidos.

Organizadora: Hacer consciente al estudiante de que l mismo organiza sus

propias estrategias para adquirir los conocimientos.

Analtica: Que el estudiante explore mediante la observacin y comparacin de

datos obtenidos y se cuestione al respecto

Innovadora: Integrar diversos medios de comunicacin e informacin para tener

un buen desempeo.

Creativa y original. Propiciar que el alumno elabore trabajos de propia creacin y

con una perspectiva personal.

Para cumplir con estas funciones se proponen acciones que permitan al asesor realizar
sus actividades en lnea. Estas prcticas las hemos organizado en tres momentos:
antes, durante y despus de la asesora. (Estos textos forman parte del Curso El
Asesor en Lnea, que imparte la CUAED)
La asesora antes de iniciar el estudio
Previo a que el estudiante inicie el proceso de aprendizaje de la asignatura o curso es
necesario que el docente-asesor realice algunas actividades que le permitan establecer
una relacin de confianza y cercana.
Acciones

En caso de no ser autor del curso, revise con anticipacin el programa del mismo

Si la gua se encuentra en un sitio Web, revsela con anticipacin

Tenga a la mano el listado de los alumnos de su grupo. Incluya nombres

completos, direccin electrnica y claves de acceso al sitio del curso

Elabore un mensaje de bienvenida: Dirjase al estudiante por su nombre.

Proporcione informacin suficiente para acceder al sitio Web de la asignatura o
curso. Establezca y notifique los horarios de revisin de actividades y respuesta
a los mensajes de los estudiantes.

Explique claramente como trabajarn en la asignatura o curso: Indique su

duracin; seale el tipo de materiales didcticos (impresos, CD, sitios Web,
etctera) que tendr como apoyo para la realizacin de las actividades de
aprendizaje; especifique los medios de comunicacin que se emplearn para
establecer la interaccin didctica entre el asesor y sus estudiantes; detalle los
diferentes tipos de actividades que realizarn los alumnos; seale claramente la
manera cmo sern evaluados, en caso de que haya trabajo final, indicarlo
desde el principio.

Primer contacto con los estudiantes

Dirija el mensaje de manera individual, nunca grupal, esto hace que el estudiante
se sienta atendido

Escriba correctamente el mensaje de bienvenida

Revselo antes de enviarlo para evitar errores ortogrficos y de redaccin

Tome en cuenta otros medios de comunicacin que utilizan los alumnos en su

vida cotidiana como telfono, Messenger, Skipe, Blogs, etctera, para establecer
una mayor comunicacin

Utilice un lenguaje sencillo, claro e idneo para quien recibe el mensaje.

Recuerde que va dirigido a un alumno, no a un profesional experto como usted

Utilice trminos precisos para evitar confusiones

Escriba el mensaje de manera clida para darle confianza

Asesora durante el estudio

Este es uno de los momentos ms importantes, ya que es aqu donde se establece la
interaccin, cabe mencionar que para Barber no es lo mismo participacin que
interaccin. Existe un matiz muy importante que se puede llevar a la categora de
hecho diferencial y que en cierta manera es la clave del xito en un curso en lnea.
Mientras por participacin entendemos la presencia y la aportacin en lnea del tutor
pero sobre todo del alumno, la interaccin aade la respuesta y el encadenamiento de
comprensiones mutuas realizadas mediante el lenguaje. De este modo, la interaccin
es un dilogo que posibilita la construccin de conocimiento, mientras la participacin
supone simplemente estar ah e intervenir, pero no precisa de una respuesta
contingente, ni necesariamente la provoca.
En la asesora se establece lo que Garca Aretio (2001) llama dilogo didctico
mediado, el cual consiste en la conversacin que se establece entre el estudiante y el
asesor, los compaeros y la institucin educativa, a travs de los medios de
comunicacin (telfono, correo, foros, etctera), para efectuar los procesos de
enseanza y aprendizaje.
Hay varios tipos de dilogo didctico durante la asesora en lnea:

Motivador1
Acadmico
Administrativo

Dilogo didctico motivador

Es aquel que permite al estudiante adquirir confianza y seguridad durante el periodo de
aprendizaje. Adems establece una relacin cercana entre el estudiante y el asesor.
Acciones

Evite sealamientos negativos

Destaque las evidencias positivas de las actividades e intervenciones de los

estudiantes

Responda los mensajes por lo menos cada 36 horas. Pues el caso contrario,
genera ansiedad entre los estudiantes al no recibir respuesta inmediata ante su
duda o necesidad

Evite las ironas, tanto en la revisin de las actividades como en sus

participaciones en los espacios virtuales (foro, blog y chat)

Motivacin: es una atraccin hacia un objetivo que supone una accin por parte del sujeto y permite
aceptar el esfuerzo requerido para conseguir ese objetivo. Est compuesta de necesidades, deseos,
tensiones, incomodidades y expectativas. Constituye un paso previo al aprendizaje y es el motor del
mismo. La ausencia de motivacin hace complicadas las tareas tanto del estudiante como del asesor.
Definicin tomada de: http://www.pedagogia.es/la-motivacion

Realice la retroalimentacin de los trabajos lo ms pronto posible (mximo 36

horas)

En su respuesta a la revisin de las actividades, evidencie que ley todo el

trabajo del estudiante. Seleccione lo ms relevante y comente sobre el mismo

Al revisar las actividades mencione con claridad los puntos positivos y los que
pueden ser mejorados

Reconozca el esfuerzo realizado por el alumno al elaborar el trabajo o en su

participacin en los ambientes virtuales

Proporcione apoyo y nimo al estudiante, en momentos crticos

Tenga cuidado de no repetir una misma redaccin en un mensaje a los

estudiantes, esto puede producir en ellos la sensacin de abandono o de
mecanizacin

Cuando enve un correo electrnico, revise el tono en que debe contestar: sea
amigable y familiar

Si es necesario censurar o llamar la atencin sea directo y franco, sin mostrar

enojo

Recuerde que el asesor manifiesta su personalidad en los mensajes escritos. Por

lo tanto, es recomendable no parecer colrico y desmedido en sus reacciones.
En caso de molestia no responda el mensaje en ese momento, espere a que
pueda ser objetivo

Utilice un estilo de conversacin informal, tome en cuenta la personalidad y

cultura del estudiante

Al escribir un mensaje cuide la redaccin y el nivel para que el estudiante lo lea y

lo entienda claramente

Evite comentarios prefabricados, el estudiante puede descubrirlo y sentir que sus

comentarios son nicamente para cumplir con la revisin

Incite al alumno para que pregunte y conteste en los espacios virtuales (foros y
chats). Esta actitud propicia un dilogo didctico entre el asesor, as como entre
ellos

Preguntas para detectar los puntos para propiciar dilogo didctico motivador
Durante el trayecto de estudio, propicie que sus alumnos respondan las siguientes
preguntas:
Cul es el principal motivo por el que estoy estudiando esta asignatura o curso?
Qu es lo que ms me gusta de ella?
Qu es lo que ms me ha ayudado a aprender?
Ha sido adecuada la comunicacin y los apoyos que me ha brindado el asesor?
Cmo ha sido mi desempeo personal en este curso?
De qu depende que apruebe o repruebe esta asignatura o curso?

Qu me gustara que el asesor hiciera para que este curso fuera ms atractivo?
Cules han sido los principales obstculos y fallas que he tenido en este curso?
Qu sentimientos me provoca ser un estudiante en lnea?
Dilogo didctico acadmico
Es aquel que orienta al estudiante en la realizacin de sus actividades de aprendizaje.
As como en la recuperacin de la informacin para ampliar sus conocimientos.
Acciones

Elabore comentarios precisos a las tareas, ejercicios y actividades

Disee actividades que permitan el intercambio de experiencias entre los

estudiantes

Realice observaciones comprensibles y significativas a las actividades y trabajos

solicitados

Seale la relevancia o irrelevancia del contenido expuesto, con ejemplos

especficos

Proporcione ayuda constructiva al estudiante con varias alternativas de solucin

Los comentarios a los trabajos o consultas no deben ser ni cortos ni extensos,

sino adecuados al tipo de asunto que se trate

Propicie que el mismo estudiante identifique y corrija sus errores

Emita una opinin valorada acerca de la calidad de los resultados presentados

por el estudiante

Seale con claridad en qu aspectos debe concentrar el estudiante su atencin

Sugiera ejercicios que le ayuden a superar sus deficiencias

Proponga informacin complementaria como sitios de inters, materiales

multimedia, CD, etctera, que le permita al estudiante reconstruir o ampliar sus
esquemas de conocimiento

En los trabajos enviados por correo electrnico, escriba sus comentarios de

manera clara y precisa. Utilice un color diferente al texto (rojo o azul por ejemplo)

Dilogo didctico administrativo

Es aquel que orienta al alumno en las cuestiones que lo relacionan con la institucin
educativa en aspectos administrativos
Acciones
Para proporcionar al estudiante informacin sobre sus avances, le sugerimos las
siguientes acciones:

Para el envo y recepcin de mensajes electrnicos, cree una sigla sencilla para
identificar su curso. (Por ejemplo para Curso El Asesor en Lnea: CAEL). Solicite
a los estudiantes que en asunto siempre inicie con esas letras (por ejemplo:
CAEL-consulta). Esto para que pueda organizar sus carpetas en su buzn de
correo electrnico

Genere una carpeta por curso y, dentro de sta, carpetas personalizadas (a

manera de expediente, con el nombre de cada uno de sus estudiantes). Guarde
en ellas todas las actividades y mensajes recibidos por parte de cada estudiante

Disee un formato donde registre la participacin de cada alumno. Esto le

permitir visualizar de manera rpida su desempeo. Adems le ser de gran
utilidad para orientar, hacer observaciones, motivar y proporcionar la asesora
acadmica segn las caractersticas de cada uno

Seale al alumno de manera precisa el resultado de su evaluacin

Entregue en tiempo y forma los resultados de la evaluacin a la instancia

correspondiente

Verifique que la informacin sea la correcta para evitar correcciones en las

calificaciones

Corrobore que la calificacin corresponda al estudiante

Acciones despus de concluir el estudio de la asignatura o curso

La evaluacin final es una de las actividades prioritarias en la asesora en lnea, sta
ser resultado de la evaluacin continua que ha realizado durante todo el trayecto del
estudio de la asignatura o curso, para ello:

Tome en cuenta la pertinencia y calidad de los trabajos elaborados por sus

estudiantes
Valore la participacin de sus alumnos en los foros de discusin y en las
sesiones de chat
En caso de que en el sitio hubieran carpetas electrnicas, revise cada una de las
actividades. Tome en cuenta: claridad, pertinencia, profundidad, coherencia

ltimo contacto con el estudiante

Elabore un mensaje de despedida. ste puede ser transmitido por correo

electrnico, telfono o videoconferencia. La exposicin y redaccin depender
del medio de comunicacin que utilice
Dirjase al estudiante por su nombre en ese mensaje de despedida
Incluya comentarios que resalten los conocimientos, habilidades y actitudes que
adquiri el estudiante
Adems, mencione los aspectos en donde deber poner mayor atencin

Actividades administrativas
Despus de concluir la asesora es necesario que realice actividades administrativas
como:

Revisar las fichas de cada uno de sus alumnos

Elaborar un listado de los estudiantes que concluyeron satisfactoriamente la
asignatura
En caso de que sea un curso, solicitar la emisin de las constancias de
participacin
En caso de asignatura llenar las actas correspondientes

Evaluacin de la participacin del asesor en lnea

Es importante que el estudiante tambin evale la participacin su asesor en lnea, esto
le permitir al docente identificar la percepcin que tuvieron los alumnos de su
actuacin como docente en lnea. Se sugiere que evalen los siguientes aspectos:

Claridad en sus explicaciones por correo electrnico, foro o chat

Uso adecuado de los recursos de comunicacin (correo electrnico, foro, chat,
etctera)
Formas de comunicacin para propiciar la realizacin de las actividades
La manera de cmo aclara las dudas que plantean los estudiantes
Conocimiento suficiente en los temas abordados durante la asesora
Tiempo de respuesta a los mensajes enviados por los estudiantes

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Bibliografa
Barber, Elena (2006) Los fundamentos tericos de la tutora presencial y en lnea:
Una Perspectiva Socio-constructivista. En: Montes, M. Jernimo y otros. Educacin en
red y tutora en lnea.
Garca A. Lorenzo (2001). Educacin a Distancia. De la Teora a la Prctica. Barcelona,
Ariel.
--------------------------- (2008). Dilogo didctico mediado. Editorial del BENED, junio, 9p.
Recuperado en septiembre 2009 en:[url] www.uned.es/catedraunesco-ead/editorial/p712-2004.pdf
Gil Rivera, Ma. del Carmen (2007). Momentos de la asesora en lnea. Presentacin en
Power Point. CUAED. UNAM. Material del Curso El Asesor en Lnea.

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