Conceptos e importancia de la Calidad.

CALIDAD
Es una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o
cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie
y que le confieren una capacidad para satisfacer necesidades implcitas
o explcitas.
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las
necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en
las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.
La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a
partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin
de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos, presencia y
permanencia en el mercado y la generacin de empleos.
El ofrecer "atencin de buena calidad" siempre ha sido una meta de los
programas de administracin, y en toda empresa: la buena atencin
ayuda a los individuos (clientes) a cubrir sus necesidades en una forma
segura y eficaz.
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la
calidad, entre ellos las polticas, puesto que, el mejorar la calidad de
servicios suele ser un proceso rentable.
En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad",
ya que la demanda se vuelve cada vez ms muy exigente a la hora de
realizar una eleccin (la denominada "toma de decisiones de los
clientes"); y es gracias a los siguientes factores los que ayudaran a
decidirse: el ofrecer una mejor atencin, el servir a una mayor cantidad
de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.
De ah su importancia
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisin ms
importantes de los consumidores para elegir entre productos y servicios
que compiten. El fenmeno es generalizado, sin importar si el
consumidor es un individuo, una organizacin industrial, una tienda
minorista o un programa de defensa militar. Por consiguiente, entender y
mejorar la calidad es un factor clave que lleva al xito de los negocios, al
crecimiento y a una posicin competitiva fortalecida.