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MAPA DE EMPATIA
Conhea Melhor o Seu Pblico Alvo

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OBJETIVO

O Mapa de Empatia uma excelente

ferramenta para encontrar as principais
caractersticas do pblico alvo de uma
campanha ou ao de Comunicao e
Marketing.

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POR QUE USAR O MAPA DE EMPATIA?

Conhecer o pblico alvo fundamental antes de pensar qualquer ao de comunicao.
Por isso importante ter informaes sobre seu estilo de vida, que mdias consomem, quem o influencia,
antes de planejar qualquer tipo de ao.
Essas informaes muitas vezes so encontradas em pesquisas de mercado qualitativas ou quantitativas.
Porm, os altos custos dessas pesquisas acabam por invianiliz-las.
O mapa no as substitui, mas ajuda a explorar o conhecimento que as equipe da agncia e da empresacliente j possuem sobre o pblico alvo.
Antes de sair criando, dando ideias, preciso saber com quem iremos conversar.
O Mapa de Empatia ajuda a organizar as caractersticas desses pblicos.

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

O Mapa de Empatia uma espcie de roteiro que ajuda a levantar informaes sobre perfis de pblico.
A ideia que a equipe v preenchendo o quadro abaixo, trazendo todas as informaes sobre um
determinado perfil de pblico.

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

O primeiro passo fazer um brainstorm com a equipe ou empresrio, para levantar todos os possveis perfis
de clientes que o negcio atende. Por exemplo: pequenos empresrios, adolescentes de classe mdia,
jovens casais com filhos pequenos, mulheres da terceira idade etc.
Depois de ter levantado todos os possveis perfis de clientes, escolha os 3 mais promissores, desses 3,
selecione um para fazer o seu primeiro exerccio.
Comece dando um nome ao cliente e d algumas caractersticas demogrficas. Por exemplo, Fernanda, 32
anos, casada sem filhos, pertencente a classe A, moradora de um bairro de luxo. Coloque essas
informaes dentro da cabea desenhada no quadro.

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

O que ela v?
Descreva o seu ambiente. Como ? Quem est em torno dela? Quem so seus amigos? A quais tipos de
ofertas ela est exposta diariamente (em oposio ao que o mercado oferece)? Quais problemas,
obstculos encontra?

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

O que ela escuta?
O que ela escuta? Descreva como o ambiente influencia a cliente. Oque seus amigos dizem? Seu marido?
Quem realmente a influencia? Como? Que canais de mdia so influentes?

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

O que ela realmente pensa e sente?
Tente desenhar o que acontece na mente da cliente. O que realmente importante para ela (que talvez no
diria publicamente)? Imagine suas emoes. O que a motiva? O que pode mant-la acordada a noite? Tente
descrever seus sonhos e desejos.

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

O que ela diz e faz?
Imagine o que a cliente pode dizer ou como se comporta em pblico? Qual a atitude dela? O que ela pode
estar dizendo para as outras pessoas? Preste ateno principalmente nos conflitos potenciais entre o que
um cliente pode dizer e o que realmente pensa e sente.

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

Qual a sua dor?
O que pode impedi-lo de efetivar a compra? Quais suas maiores frustraes? Que obstculos existem entre
ela e o que ela quer obter? Quais riscos teme enfrentar?

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COMO USAR O MAPA DE EMPATIA?

O que a cliente ganha?
Quais os benefcios para esse perfil de cliente? O que ela realmente quer ou precisa obter? Como mede o
sucesso? Pense em algumas estratgias que pode utilizar para alcanar seus objetivos.

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MAIS INFORMAES E FONTES

Vdeo ilustrativo. Muito legal! https://www.youtube.com/watch?v=4Oz2qymhDgE
Livro: Business Model Generation | Inovao em Modelos de Negcios. Alexander Osterwalder & Yves
Pigneur. Alta Books Editora.

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EXAME
ORGANIZACIONAL

FONTES
ADMINISTRAO DE MARKETING 12 EDIO (Philip Kotler e Kevin Lane Keller)
PLANEJAMENTO DE RELAES PBLICAS NA COMUNICAO INTEGRADA (Margarida Maria Krohling Kunsh)

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