O mundo est em constante mudana, o clima, a paisagem, animais,

as cidades, e principalmente os seres humanos. A cada dia temos uma nova

realidade, uma necessidade diferente, novas prioridades. O tempo est cada vez
mais escasso, as pessoas tm mltiplas funes, tanto em suas casas, quanto no
trabalho. Por conta disso h uma imensa procura para otimizar o tempo, quanto
mais rpido fazermos uma tarefa, mais tempo teremos disponvel no nosso dia-adia.
A tecnologia uma importante aliada, em constante evoluo, cada
dia aparece um novo produto para suprir as nossas necessidades. Com isso h a
necessidade das empresas de manter-se sempre em evoluo, sempre buscando
criar novos produtos e/ou servios que atendam as expectativa e necessidade de
seus clientes e visam tambm a buscar novos clientes.
A empresa que tem o conceito deque seu produto o melhor, que a
concorrncia no tem como supera-lo, acaba por ser deixada para trs ao longo do
percurso. Um exemplo disso uma empresa muito conhecida mundialmente, a
Microsoft.
A Microsoft foi e a principal empresa no ramo de software do
mundo, em se tratando de microcomputadores, seu sistema operacional, o
Windows, est em 9 a cada 10 computadores. Mas com a constante evoluo em
que vivemos, a ordem a agilidade, a mobilidade, poder ter seu escritrio pessoal,
profissional, mvel, poder lev-lo a qualquer lugar sem precisar carregar um
"caminho" de coisas para isso. Ento surgiram os celulares com acesso a Internet,
e-mail, aplicativos gratuitos e pagos que podem verificar a previso meteriolgica,
ter acessos a diversos mapas, em qualquer regio do mundo, acompanhar e mostrar
informaes de avies em pleno voo, saber quando decolou, onde est e at
quando ir pousar, qual rota que ele far para isso, enfim, passou de um simples
celular um computador de mo, deu-se os smartphones. E como deu muito certo,
vieram os Tablets, maiores e mais completos. A Microsoft no investiu muito em seu
sistema operacional, o Windows Phone, respondeu de forma lenta explosiva onda
dos

aplicativos

acabou

ficando

para

trs,

microcomputadores, quando o mundo pedia mobilidade.

sua

prioridade

era

os

Agora para recuperar seu espao no mercado, manter seus atuais e

conquistar novos clientes, ter que passar por grandes mudanas, ser necessrio
realizar pesquisas aprofundadas com seus clientes atuais, e, com a populao em
geral, a fim de identificarem suas reais necessidades, o que poderia ser
acrescentado a seus dispositivos, o que deve permanecer, o que deve ser eliminado,
saber prever suas necessidades futuras.
Ter que deixar de dar mais importncia ao produto do que ao
cliente como vem fazendo at ento. A empresa visava apenas aprimorar seu
sistema, sem realizar grandes mudanas, no se deram conta de que faltou ateno
a seus clientes. O mais importante em uma empresa so os clientes, no adianta
criar o mais perfeito produto se no so totalmente teis as seus consumidores.
No tiveram foco no cliente e do cliente. A viso principal era manter
os atuais clientes fidelizados e melhorar o produto que j possua, no se atentando
ao mercado num todo.

ATENO CONCORRENCIA

Alem de focar o cliente a Microsoft deve tambm estar atento a sua

concorrncia, tanto as que se encontram slidas no mercado, quanto as novas que
surgirem, pois " mais fcil uma empresa ser destruda por concorrentes
emergentes e novas tecnologias do que por concorrentes atuais." (KOTLER, Philip,
p.209).
A ateno concorrncia se faz necessria, pois conhecendo seus
concorrentes, seus produtos e/ou servios se consegue analisar sua prpria
empresa, saber quais so seus pontos fortes e pontos fracos, vantagem e
desvantagens com relao s outras, isso gera uma busca por melhorias,
transformaes. Com esta anlise, h um auxilio na hora da tomada de decises da
sua prpria empresa. Se a Microsoft houvesse feito isso, provavelmente estaria em
outra situao neste momento.

Acima de tudo a empresa deve estar ciente do verdadeiro significado

de produto: so bens fsicos, criados atravs de um meio de produo, podem ser
usado ou consumido, so as necessidades reais e simblicas supridas aos clientes,
so tudo que satisfaz o desejo dos clientes.
A Microsoft alm desenvolver seu produto, ter que conquistar seu
lugar no mercado e se ater aos seguintes requisitos?