Informe anlisis de pertenencia de tcnicas proyectivas

Cristian Omar Tabares Duran

Luis Saumeth Rivaldo
Hermes Casas Fernndez
Erika del Rosario Castro Bayuelo
Diana Marcela Mrquez Morales

Tutor
Juan David Lacharme Montoya

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Tecnologa en Gestin Logstica Modalidad Virtual

GESTION DE LA EVALUACION DE LOS PROCESOS LOGISTICOS

1.1Control y su importancia en MANUFACTURA REYES Y ASOCIADOS

El control es el proceso mediante el cual se vigilan las actividades asegurando que se cumplan como se planifico para as
mismo corregir cualquier desviacin significativa. El control que se lleve a cabo en manufacturas reyes y asociados, debe
asegurar que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la facilitacin del cumplimiento de las metas y de
su consecucin.

El control es y ser una etapa primordial para MANUFACTURAS REYES Y SOCIADOS pues aunque la empresa cuente con
magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el administrador o la persona a
cargo no podr verificar cual es la situacin real de la organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e informe
si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Bajo la perspectiva amplia de MANUFACTURAS REYES Y ASOCIADOS, el control es concebido como una actividad no slo
a nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la empresa, orientando a la organizacin hacia el cumplimiento
de los objetivos propuestos bajo mecanismos de medicin cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace nfasis en los
factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que parte del principio que es el propio
comportamiento individual quien define en ltima instancia la eficacia de los mtodos de control elegidos en la dinmica
de gestin.

Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir desviaciones en nuestra empresa a travs
de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los
objetivos claves para el xito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente tcnico de
seguimiento, sino tambin como un proceso informal donde se evalan factores culturales, organizativos, humanos y
grupales.

IMPORTANCIA DEL CONTROL PARA MANUFACTURAS REYES Y ASOCIADOS

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores en la
fabricacin de los bolsos de cuero.

Enfrentar el cambio:. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios
nuevos que captan la atencin del pblico. Surgen materiales y tecnologas nuevas.

Producir ciclos ms rpidos: Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseo, calidad, o
tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de
esos productos y servicios nuevos a los clientes.

Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas competitivas..
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: La tendencia contempornea hacia la administracin
participativa tambin aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en
equipo. Esto no disminuye la responsabilidad ltima de la gerencia.

PROCESO DE CONTROL

FACTORES DE
PRODUCCION

FACTORES CREATIVOS.
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
CONFIGURACION DE
PRODUCTOS Y
PROCESOS

MATERIALES

ENERGIA

FACTORES DIRECTIVOS.
PLANIFICACION
ORGANIZACION Y
CONTROL

FACTORES
ELEMENTALES

CAPITAL

TRABAJO

INFORMACION

TECNOLOGIA

Sistema

Entradas principales

Actividad de
transformacin

Acontecimientos
fortuitos

Resultados principales

NORMAS DE CALIDAD
PARA EL MANEJO DEL
CUERO ( CURTIEMBRES)
MATERIALES: CUERO ,
SEDA,MOLDES,
MANUFACTURAS
HERRAJES, PEGANTES
REYES Y ASOCIADOS ODENAS, HILO,
TRABAJADORES Y
MAQUINARIA ...

ARME DE BOLSO
UNION DE PIEZAS,
COSTURAS, ARME,
LIMPIEZA

PROCESO DE
TRANSFORMACION
CONTROL FRENTE A LA
CONSTITUCION DEL
BOLSO ES DECIR
BOLSOS
CONTROL EN EL
MOMENTO EN QUE EL
ARTICULO EMPIEZA A
TENER SU
TRANSFORMACION
VIGILAR CADA UNO DE
SUS PROCESOS

Es necesario que desde el momento en el que entran las materias primas se controle cada uno de ellas es decir se tiene
en cuenta su proveedor la entrada de las misma deben ser vigiladas y revisadas segn nuestros estndares, por lo
menos si el proveedor es nuevo debe ser seleccionada segn los regmenes de la organizacin control preventivo frente
a lo que nos est proveyendo. En el almacenamiento control de entradas y salidas de mercancia existente y materias
primas. El control de la produccin tiene que establecer medios para una continua evaluacin de ciertos factores: la
demanda del cliente, la situacin de capital, la capacidad productiva, etc. Esta evaluacin deber tomar en cuenta no
solo el estado actual de estos factores sino que deber tambin proyectarlo hacia el futuro.

Pronosticar la demanda del producto, indicando la cantidad en funcin del tiempo.

Comprobar la demanda real, compararla con la planteada y corregir los planes si fuere necesario.

Establecer volmenes econmicos de partidas de los artculos que se han de comprar o fabricar.

Determinar las necesidades de produccin y los niveles de existencias en determinados puntos de la dimensin
del tiempo.

Comprobar los niveles de existencias, comparndolas con los que se han previsto y revisar los planes de
produccin si fuere necesario.

Elaborar programas detallados de produccin y

Planear la distribucin de productos.

La programacin de la produccin dentro de la fbrica y la conservacin de la existencia constituyen el medio central de

la produccin. El proceso de fabricacin est constituido por corriente de entrada de materiales que se utilizan en el
producto; y la operacin que abarca la conversin de la materia (empleado, equipo, tiempo, dinero, direccin, etc.) en
producto acabado que constituye el potencial de salida.
MAPA DE PROCESOS DE ALMACENAMIENTO DE MANUFACTURAS REYES Y ASOCIAD
GESTION DE PEDIDOS DE
MANUFACTURAS REYES Y ASOCIADOS

GESTION DE INVENTARIOS

RESEPCION DE LAS
MERCANCIAS
ALMACENAJE

CONSOLIDACION Y
DESONSOLIDACION DE MERCANCIAS

CROSS DOCKING

PREDESPACHO
DESPACHO
TRATAMIENTO Y CONTROL DE EMPAQUE Y
ENVALAJE

TIPO DE
CONTROL

CONTROL
PREVENTIVO

DEFINICIN
Este tipo de control
previene los
problemas por
anticipado por que
se da antes de la
ocurrencia real est
dirigido al futuro

EVACUACION DE
DESECHOS
ABASTECIMIENTO
1. Seleccin de
proveedores
2. Procesos
inadecuados y
gestin de la
informacin
3. disposicin fsica
del almacn
4.
Rotacin de productos
tanto para comprar las
cantidades correctas
como para su
disposicin fsica en el
almacn.
5. Inadecuado tipo

PRODUCCIN
1.
Material
necesario
para la
produccin.
2.
Mantenimient
o de
maquinaria e
implementos
de trabajo.
3.
Personal
capacitado
para

ALMACENAM
IENTO
1.
Capacida
d ptima
de la
superficie
.
2.
maquinar
ia
esencial
para los
pasillos.

Utilizaci
n de
medios
para la

SERVICIO AL
CLIENTE
1.
nivel de
servicio a
ofrecer
2.
Forma de
ofrecer los
servicios.
3.
Calidad de los
productos a
ofrecer.

de almacenaje
para algunos
productos

CONTROL
CONCURRENTE

Como su nombre lo
indica se presenta
mientras una
actividad est en
desarrollo. Cuando
el control se pone
en prctica
mientras la tarea se
desarrolla, la
gerencia puede
corregir

1. Devolucin por
cantidad de
insumos.
2. Cambio de
proveedor por
costos.
3. Correccin de La
posibilidad de
errores por la
introduccin
manual de los

desempear
cada rea.

1.
Cambio de
cualquier tipo
de insumo
daado.
2.
Relacin de
cada
empleado con

manuten
cin.
3.
Inversion
es
pequeas
en
material
de
almacena
miento.
1.
Ubicacin de
la mercanca
que est en
un sitio
incorrecto.
2.
calcular
la

4.
Cambio de
productos a
entregar en
mal
Estado.
5. Atencin a
1.
6. reclamos o

Problemas antes de
que sean
demasiado
costosos.

datos.

sus
instrumentos
de trabajo.
3.
Ubicacin de
un producto
a su
correspondien
te lote.

capacida 7.2. sugerencias.

dy
resistenci
a, los
3.
materiale
s ms
pesados,
volumino
sos, se
deben
almacena
r en la
parte
bajo
3.
Ubicacin de
la mercanca
por lotes.

CONTROL DE
RETROALIMENT
ACIN

El tipo de control
ms comn
depende de la
retroalimentacin,
el control seda
despus de que la
actividad ya
termino

1. Los registros de
inventarios que
se realiza, para
determinar los
activos de la
empresa.
2. Determinado
volumen de
dinero a gastar
en una sola
compra
3. Capacidad de

1.
cantidad de
insumos a
utilizar en
cada proceso
2.
Cantidad
proporcionada
para cada
pedido.

1.

1.

Facilidad de
acceder fcil
a la
mercanca.
2.
Calculo de la
capacidad
de
2.
resistencia
de los

Determinaci
n
de las
necesidades
del cliente

almacenaje total
y disponible para
el almacn.

3. informacin
relacionada
en la
variacin de
la demanda.

materiales
pesados.

Productos a
producir

3.

dependiendo
Informacin
la
relacionada
demanda de
con la
cantidad de
cada uno.
productos en
3.
el almacn
Determinaci
n
del tipo de
personas que
va a tratar la
Empresa.

PROCESO DE COMPRAS
OBJETIVO
Establecer pautas de control para los procesos de compras y/0 abastecimiento dentro de la empresa
OBJETIVOS ESPECIFICOS

A. Seleccionar proveedores para realizar alianzas estratgicas que con lleve a la empresa a obtener un buen precio,
calidad y servicios.
B. Proporcionar una tcnica de compras que permita controlar la calidad de las materias primas.
C. Identificar el stop de mnimos y mximos de inventarios, lo que le permitir a la empresa conocer la cantidad y el
momento en que realizara compra.

BENEFICIOS.
1. Reduccin del capital de trabajo ya que no se invertir en existencias (Inventarios elevados de materia primas).
2. Reduccin de los costos de almacenaje.
3. Compras eficientes.
4. Costos de oportunidad.
5. Alianzas estratgicas con los proveedores.
6. Mejor control de calidad, precios bajos.

7. Trabajo en equipo, por medio de los crculos de calidad.

8. La facilidad en la toma decisiones en el momento justo.

CARACTERSTICAS
Necesidad de planificacin: Justo a tiempo requiere un plan coordinado e integrado para toda la compaa. Una de las
funciones importantes de los inventarios es servir como colchn en las diferentes etapas del proceso. Mediante una
planificacin y programacin cuidadosa, para cuando se llegue al mnimo deseado esta pueda automticamente hacer
una recompra por medio de un sistema computarizado.
Relaciones con los proveedores: Para que el justo a tiempo funcione su caracterstica principal es que haya una
estrecha relacin de trabajo con los proveedores, los cuales tienen que detallen un plan o programa de entregas,
cantidades, calidad y comunicacin instantnea son ingredientes claves del sistema. El sistema requiere entregas
frecuentes de las cantidades exactas que necesitan y en el orden en que se requiere.
Costos de Preparacin. Es cuando la compaa reduce los chequeos de las materias primas, ante de enviarlas a
produccin; esta implica que si el proveedor tiene un buen control de calidad. La empresa no tendr que estar
verificando los materiales nuevamente.
Impacto sobre las condiciones de crdito: El sistema justo a tiempo busca que el fabricante otorgue crdito a un largo
plazo en forma rotativo, dando as a la compaa que este dinero tenga otros beneficios.
D. APLICACIN DE LA TCNICA JUSTO A TIEMPO EN LAS
DIFERENTES ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRAS.
La forma de organizar y administrar los inventarios de materias primas en la actualidad es importante para las empresas;
pues un faltante de inventario puede conducir a la perdida de ventas, interrupciones en el rea de produccin y a perder
la confianza de los clientes. Es por ello que faltantes pueden ser tan dainos como los excesos.
PROCEDIMIENTO

1. Identificacin y Evaluacin de necesidades de suministro.

En esta etapa se deber determinar la cantidad requerida a adquirir por el departamento de compras, donde se tendr
que implementar un sistema informtico de datos histricos de compras de materiales que refleje el comportamiento de
stas del ao anterior de los meses anteriores, que le permita programas las compras. Adems se deber considerar un
sistema informtico en el rea de bodega para que est en red con el departamento de compras, permitindole la
revisin de los inventarios, donde se establezca el nivel mnimo de ellos, donde se podr iniciar la programacin de las
compras con entregas parciales contemplada en la orden de compra.
2. Seleccin de proveedores. (Proveedores nicos utilizando la tcnica JAT)
En la seleccin de los proveedores se determinarn las estrategias de implementacin de los proveedores considerando
lo siguiente:

Asegurar la rentabilidad del proveedor.

Asegurar que la demanda es importante para el proveedor (Rotacin significativa)
Relacin de Alianzas estratgicas.
Monitoreo de desempeo.

Adems se seleccionan los proveedores nicos donde se requiere de la solicitud de informacin de los proveedores para
poder evaluar la mejor opcin.

a. Perfil de la empresa.
En este punto se solicita la tradicin en la prestacin de los servicios o en el diseo y desarrollo de los materiales que
ofrece, los sectores de mercado en que se mueve el proveedor y las polticas de servicios a competidores.
b. Portafolio de clientes del proveedor

Se requiere conocer quines son los clientes del proveedor, el porcentaje de las ventas que la empresa representa para
el proveedor y realizar contactos con otros clientes de ese proveedor para conocer ms sobre su historial.
c. Aspectos Financieros
Es necesario considerar la tendencia histrica de rentabilidad y retorno as mismo es importante conocer los indicadores
financieros, para determinar cmo se encuentra esa empresa y poder definir si su situacin ser estable o posee
tendencias a la ruina.
d. Capacidad de produccin
Los tiempos de respuestas ofrecidos a las necesidades de la empresa la tecnologa utilizada en el desarrollo de los
materiales ofrecidos, los estndares de calidad, servicios adicionales, manejo de devoluciones y logstica en reserva son
factores importantes que se deben conocer del proveedor con el que se pretende realizar una alianza.
e. Evaluacin del proveedor.
Dentro de la evaluacin del proveedor se requiere del conocimiento de los siguientes factores del proveedor:
Verificacin de requisitos exigidos para el servicio, este punto se debe conocer la actitud respecto al cumplimiento,
fuentes de materias primas, reservas de suministros, control de calidad, capacidad para mantener los parmetros de
calidad, verificacin lista de chequeo caractersticas exigidas y pedidos similares.
Infraestructura tecnolgica, identificar el nivel de tecnologa utilizada por los proveedores, esquema de contingencia,
mantenimiento y antigedad.
Viabilidad econmica y financiera con la que cuenta el proveedor, conocer los planes de inversin, el nivel de
endeudamiento, la tendencia histrica de rentabilidad y retorno a la inversin y los objetivos para los prximos aos, son
factores necesarios que debe considerara la empresa MANUFACTURAS REYES Y ASOCIADOS.
Capacidad de produccin, en este factor se identifica el horario de trabajo, los turnos de trabajo y la capacidad
instalada con el objetivo de ver si es funcional para la empresa.

 Aptitud para cumplir con el programa de entrega acordado, podr el proveedor producir al ritmo requerido, actitud de
la gerencia frente al cumplimiento y el comportamiento seguido previamente al suministrar iguales o similares productos
en un buen indicado del nivel de competencia de un proveedor.
3. Elaboracin y aprobacin de la orden de compra
En esta etapa se estructura una orden de compra con la cantidad seleccionada a compras y el proveedor nico de cada
materia prima o materiales, seleccionado con anterioridad, para el funcionamiento de la empresa MANUFACTURAS REYES
Y Asociados, la cual permitir programar las compras trimestralmente con entregas parciales, cuya finalidad ser no
mantener inventarios altos en la empresa; esto disminuye el papeleo administrativo, reduccin en la inversin del capital
de trabajo. Previendo aumentos o disminuciones en la rotacin de inventarios, las fechas de las entregas parciales
programadas en la orden de compra pueden adelantarse o atrasarse dependiendo las necesidades.
La orden de compra tendr las siguientes caractersticas.
a. Nombre de la empresa
b. Fecha de elaboracin
c. Numero de orden
d. Departamento que lo requiere.
e. Proveedor (con su cdigo)
f. Cantidad de materia prima
g. Descripcin del producto
h. Fechas programadas de entregas
i. Precio del producto
j. Total
k. Condiciones de pago
l. Tipo de compra
m. Firma y nombre de persona responsable y persona que autoriza la compra
4. Recibe bodega la materia prima y los materiales
En esta etapa se deber registrar los ingresos de materias primas y materiales que llega a bodega en el sistema
informtico requerido en la primera etapa, omitindose la inspeccin al momento de llegada; y de la misma forma se
debern registrar las salidas de los materiales manteniendo actualizado el sistema para la toma de decisiones inmediata.

5. El proveedor emita la respectiva factura

En esta etapa se prepara la cancelacin de la factura la cual lleva anexa la orden de compra que la ampara, al mismo
tiempo tiene estipulado el crdito otorgado por el proveedor el cual es un crdito rotativo que ha sido dado por las
alianzas hechas por el proveedor.
Los pasos aplicados en el proceso de compra, utilizando la tcnica Justo a Tiempo, con lleva a la Empresa a obtener
compras muy eficientes, ya que se reducen procedimientos administrativos que no agregan valor al producto;
proveedores confiables debido a que se seleccionan proveedores nicos que cumplan con los estndares de calidad,
precio y servicio; Y un eficiente sistema de manejo de inventario que implica el establecimiento de un inventario de
seguridad.

PROCESO DE PRODUCCION

1.PROPOSITO
Podemos determinar el control que radica a una perfecta coordinacin para que toda la elaboracin de las camisetas fluyan
debidamente permitiendo dirigir la ejecucin de las actividades de produccin que realiza MANUFACTURAS REYES Y
ASOCIADOS
2.ALCANCE
Seleccionar los mtodos preferidos de trabajo.
Comprobar las preparaciones de los medios.
Comprobar los niveles de inventarios.
Desarrollar los dibujos de diseo.
REALIZACION
ACTIVIDAD
1.PLANEACION DE
PRODUCCION
2.DESPACHO

DETALLE
Comprueba los niveles
de inventarios
Mandar ordenes de ruta

RESPONSABLE
coordinador

3.APRESURAR

Vigilar el flujo de
materiales.
Examinar los costos de
mano de obra.
Investigar las reas del
problemas

Jefe de compras

Formato de consulta de
los insumos en bodega

Jefe contable

Factura de venta

4. PAGO DE LA
FACTURA

DOCUMENTACION

Jefe de despacho

FLUJOGRAMA DE PRODUCCION

INICIO

PEDIDOS DE
,
MATERIAS
(CUERO HILOS,
SEDAS ODENAS,
CHAPAS)

CONTROL VIABLE

CORTE,
DESVASTE

DESCARGA
DEVOLUCION
DE BOLSOS
CONTROL DE
CALIDAD

COSTURA,
ARMADO

LIMPIEZA

MOLDE BOLSO
EMBALAJES

CONTROL DE
CALIDAD
DISTRIBUCION

FIN

CLIENTE

PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

1. OBJETIVO
Establecer y aplicar la importancia del cliente, dando a conocer sus expectativas, inquietudes y de esta manera sea
posible su atencin. Proporcionando a la empresa la integridad y la buena relacin con sus clientes.
2. ALCANCE
Comprende en el criterio de nuestra organizacin suministrarle al cliente la optimizacin de nuestro producto/servicio
en el lugar, en el momento y en las condiciones adecuadas de la forma ms organizada controlada posible y se
asegure su posterior uso correcto del mismo.
3. DEFINICIONES:

Benchmarking
Es el anlisis y seguimiento de otros negocios o empresas similares al nuestro (especialmente los lderes), referencia
sus productos, servicios, procesos de trabajo, estrategias, polticas internas, etc., que mejor resultados les estn
dando; para luego adaptarlos a nuestro negocio, mejorarlos y agregarles nuestra creatividad.

Solicitud de servicios
Motivo por el cual el cliente (la empresa) toma esa iniciativa en la atencin al cliente solicitud de servicios para llevar a
cabo un proceso de seguimiento y control por parte de los sistemas de informacin

Sistemas de informacin
Para una empresa u organizacin es Entrada salida y procesamiento de la informacin

Servicio de post-venta

Tipo de servicio al cliente que se da una vez que el cliente ya ha realizado la compra; puede consistir, por ejemplo, en enviarles
regalos o tarjetas de saludos, en ofrecerles descuentos especiales, en hacerlos participar en sorteos o concursos, en otorgarles
garantas, en darles servicio de mantenimiento o soporte, etc.

Sondeo
Mtodo de investigacin sencillo y de bajo costo, que se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas; del mismo
modo, se obtienen respuestas sencillas y objetivas

Servicio al cliente
Se trata de dar un buen servicio atencin amable educada y personalizado para ser ms amena el ambiente seguro y tranquilo.

Elementos:
1. Determinacin de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluacin de servicio de calidad.
5. Anlisis de recompensas y motivacin.

4. REALIZACION:

ACTIVIDAD

1. Buscar el
cliente

DETALLE

RESPONSABLE

Elaborar una
base de datos
con los posibles
clientes y/o
compradores

DEPT. SERVICIO
AL CLIENTE

Base de datos

DEPT. SERVICIO
AL CLIENTE

Base de datos
registros

DEPT. SERVICIO
AL CLIENTE

Encuesta
Lista de
chequeo
Base de datos
registros

2. Registros de
los clientes

Elaborar una
base de datos
con los posibles
clientes y/o
compradores

3. Evaluacin
general del
servicio al
cliente

Encuesta
Lista de
chequeo

4. Quejas y
reclamos

DEPT. SERVICIO
AL CLIENTE

REGISTRO

5. ofrecer los
servicios:
sobre el
precio y el
suministro
del servicio
6. Devoluciones

DEPT. SERVICIO
AL CLIENTE

5. FLUJOGRAMA:
DPTO. SERVICIO
AL CLIENTE

JEFE DE
PRODUCCION

JEFE
ADMINISTRACION

Buscar al
cliente

Registro del
cliente

Encuesta de
satisfaccin
del cliente
peridicamen

Servicios que
se ofrecen

Registro del
cliente

JEFE BODEGA

Evaluacin
general del
cliente

Quejas y
reclamos

Ofrecer
servicios y

Devoluciones

1. ENTORNO Y SUS VARIABLES

2.1 VARIABLES MACRO EXTERNAS

La empresa se encuentra envuelta por una serie de fuerzas, las mismas que pueden afectar el entorno de la misma, de
las cuales se puede aprovechar las oportunidades que presentan y prevenir las amenazas. As mismo, observar en qu
puntos es fuerte y puede generar una estrategia adecuada y de igual manera analizar los puntos dbiles y
contrarrestarlos oportunamente.
As, nos encontramos frente a dos ambientes que rodean la empresa: Macro ambiente y Micro ambiente.
Podemos destacar un grupo de variables que influyen en creacin y desarrollo de un negocio. Estas afectan y son
determinantes resaltamos.

ENTORNO ECONMICO: Este factor afecta el poder adquisitivo de los consumidores por ende los gastos que realiza.
Claro est que esta variable tiene rasgos particulares como el caso que se presenta en la Argentina donde segn
estudios las personas con menos ingresos se preocupan ms por adquirir o mantener equipos de gama alta.
De la capacidad econmica de nuestros clientes depende la disminucin de nuestro inventario sin duda esta variable es
de vital importancia para la existencia de nuestro negocio.

ENTORNO DEMOGRFICO: Este factor se dedica a estudiar las poblaciones y sus caractersticas en genera (edad, sexo,
tamao, raza, etc.) este factor es determnate ya que son los clientes potenciales de nuestro negocio, los que compran
en el mercado.
Podemos resaltar que nuestro mercado objetivo son aquellas personas mayores de edad con la suficiente autonoma
econmica que les permite acceder a nuestro servicios, sin olvidar que los nios de hoy influyen mucho ante sus padre al
momento de tomar decisiones de unidades tecnolgicas. Enfocar nuestros esfuerzos a las familias al comerciante

pequeo al gran empresario, que son nuestros clientes potenciales dndoles lo que quieren y ganando su confianza que
a la postre nos dar excelentes resultados.

ENTORNO TECNOLGICO: Existe indicadores que reflejan el impacto y uso de la tecnologa en la poblacin. Esto nos
una idea en cuanto como esta cierta grupo poblacional con respecto al uso y adquisicin de estos elementos.
En nuestro caso el factor es determnate para cualquier decisin que se vaya a tomar al respecto del futuro de Tecno
virtual. Esta variable al igual que las dems tiene gran importancia teniendo en cuenta que nuestro campo de accin
est ligado profundamente a este entorno. Mostrar el mejor producto. Presentar sus ventajas y sus actualizaciones
constantes ayuda al cliente a tomarnos como una opcin virtual en su compra.

ENTORNO NATURAL: Incluye los recursos que utilizan los mercado logos, como insumos o aquellos que se ven
afectados por las actividades del marketing.
Toda estrategia nueva en marketing debe ser analizada, la innovacin fundamenta, como empresa virtual tenemos que
estar al tanto de los cambios que se generen y que puedan influir en el gusto de nuestros consumidores potenciales.

ENTORNO POLTICO: Son las leyes, dependencias del Gobierno y grupos de presin, que influyen en diversas
organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los limita.
Sin duda el comportamiento poltico influir en la vida de Tecno Virtual, el momento actual es ideal cabe decir que las
distintos fenmenos que se presenten a nivel mundial pueden afectarnos. Ya que dependemos de la tecnologa que nos
suministran proveedores que hacen negocios en otro pases. De su comportamiento depende nuestro comportamiento.
2.2 ENTORNO MICRO INTERNO

PROVEEDORES: son aquellos que proporcionan los recursos que nuestra compaa necesita para producir los bienes y
servicios, en este caso nuestros proveedores nos suplen de distintas unidades y piezas que son en la materia prima del
nuestro negocio. La relacin estrecha que mantendremos con nuestros proveedores nos permitir acceder a buenos
precios por lotes, a promociones por lanzamiento, del buen comportamiento y de la seriedad de nuestras negociaciones
con estos; depende en gran parte el futuro econmico de nuestra empresa. Intermediaros de marketing: Ayudan a la
empresa a promover, vender y distribuir, nuestros productos a los compradores finales. Estos facilitan el conocimiento
del cliente de lo que ofrecemos, saber utilizar esta variable define el proceso de comercializacin a xito futuro.
Utilizaremos esta fuente por que impulsa el negocio ms cuando la competencia es dura y el mercado virtual se ha
convertido en otra opcin para el consumidor.

CLIENTES: Nuestra razn de ser, personas naturales o jurdicas que adquieran bienes para su uso y consumo. Esta
variable es para nuestro punto la bsica. El cliente escoge, compra, pero tambin juzga lo que compra, el ofrecer una
gama de opciones que flexibilicen la venta ofrecindoles la garanta de nuestro nombre, la seriedad con que trabajamos
y hacerles saber que tan importantes son para la vida este negocio.

COMPETIDORES: Directos o indirectos que no ayudan a establecer mejores polticas de mercadeo y de atencin al
cliente, nos obligan a estar actualizados
En cuanto a tecnologa y atencin. Estos influyen en las estrategias de venta y tratar siempre de estar un paso ms
adelante, en servicio, calidad, seriedad y as de esta manera mostrar lo mejor de Tecno Virtual ante el cliente quien
compara y escoge.
PBLICO: Es un conglomerado de personas que tiene un inters potencial en la capacidad de nuestra organizacin para
alcanzar los objetivos de la organizacin
Es cualquier grupo que tiene inters real o potencial en la capacidad de una organizacin, para alcanzar sus objetivos o
ejercer impactos sobre ella. Existen diversos tipos de pblico.
Pblico Financiero: Influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos.
Pblico Interno: Que incluyen a trabajadores y dueos, porque si ellos se encuentran a gusto y cmodos con la empresa,
estas actitudes positivas se propagan en los pblicos externos, siguiendo el ideal de familia (buena atencin al cliente)
Pblico General: Tiene en cuenta la actitud del pblico en general hacia sus productos y actividades, esta es muy
importante ya que la imagen que tengan de ella afecta a sus compras

Pblico de medio de comunicacin: Llevan noticias, artculos y opinin editorial.

Presentar la mejor imagen de nuestra empresa genera comentarios positivos eso comentarios a su vez generan una
reaccin que influye en nuestro negocio, el presentar. La mejor cara de nuestros productos y servicio atrapara a ese
pblico ye nos generara ganancias. Tecno virtual tendr como propsito ofrecer siempre lo mejor para cautivar a esta
variable exigente de nuevas innovaciones en cuanto a la calidad y el servicio.

DOFA
DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

El mayor incentivo de la empresa son

sus bajos precios; aunque estos han
logrado su propsito, es posible que
los clientes sean atrados a otras
tiendas que provean mayores o
mejores incentivos.

Dar a conocer una amplia gama de

productos para las diferentes
percepciones de los clientes.
Contribuir al logro de los objetivos de la
empresa, esperando dedicacin,
responsabilidad, cumplimiento y
honestidad manteniendo una tica
profesional y reconocimiento por un
excelente servicio al cliente.

Al aumentar la variedad de productos

y el alcance geogrfico, se hace ms
compleja la distribucin.

FORTALEZAS

AMENAZAS

Ser conocida su marca por el

control de calidad en todos los
procesos de la empresa.

Para cumplir con sus tiempos

prometidos de entrega, la empresa
tiene que mantener un inventario
importante. Esto la pone en riesgo
ante cambios en la demanda y
ciclos de producto.

La variedad de productos que

vende y de mercados geogrficos
que atiende le confiere una gran
estabilidad
Tiene la posibilidad de aumentar
sus ventas sin necesidad de
grandes aumentos en sus costos
directos

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Estrategias defensivas
En los mercados competitivos y globalizados, todas las compaas estn sujetas de sufrir ataques de sus competidores. Los ataques suelen ser de dos tipos por
empresas nuevas o por empresas que buscan reponerse en el mercado. El propsito de la estrategia defensiva es disminuir el riesgo de ataque y debilitar el impacto
de los niveles. Aunque por lo regular la estrategia defensiva no aumenta la ventaja competitiva de una compaa.
En cuanto a nosotros como empresa dedicada a la industria marroquinera, al momento de ser atacados por la competencia utilizaremos las siguientes herramientas:

Ampliar lneas de productos de la compaa para ocupar los nichos y las brechas vacantes que podran tomar los retadores.

Introducir modelos o marcas que concuerden con los mdulos de la competencia.

Mantener precios bajos en dichos modelos.

Firma de acuerdos exclusivos con proveedores y distribuidores.

Capacitacin barata o libre de costo.

Promociones en ofertas, cupones y descuentos oportunos.

Reducir los tiempos de entrega.

Aumentar las coberturas de garantas.

Estrategias ofensivas
Todas las partes de la empresa deben estar preparadas para el ataque, desde marketing hasta direccin. Nos dedicaremos Generalmente, a la publicidad
intensiva y a menudo nos llevara al desarrollo de nuevos productos que sean capaces de atacar a los competidores en su lnea ms dbil. Como atacante
expandiremos sus nichos de mercado que envuelven y usurpan los mercados del competidor objetivo.
Desarrollo de nuevas tecnologas, o crear un nuevo modelo de negocios. Esta es una estrategia revolucionaria que reescribe las reglas del juego. Es ganar la
guerra sin introducirnos en ninguna costosa batalla.

INDICADORES DE GESTION

1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

RESULTADO

Calidad de los
Pedidos Generados

Nmero y porcentaje de
pedidos de compras
generadas sin retraso, o
sin necesidad de
informacin adicional.

Productos Generados
sin Problemas x 100

Total de pedidos
generados

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.

254 /356*100
=71.34

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

RESULTADO

Costo de
Almacenamiento por
Unidad

Consiste en relacionar
el costo del
almacenamiento y el
nmero de unidades
almacenadas en un
perodo determinado

Costo por Unidad

Despachada

Porcentaje de manejo
por unidad sobre los
gastos operativos del
centro de distribucin.

Costo de almacenamiento

Nmero de unidades
almacenadas

Costo Total Operativo

Bodega

Sirve para comparar el costo

por unidad almacenada y as
decidir si es ms rentable
subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo
propiamente.

Sirve para costear el porcentaje

del costo de manipular una
unidad de carga en la bodega o
centro distribucin.

1200000/356
=3370.78

6500000/420
=15476.19

Unidades Despachadas

Costo por Metro

Cuadrado

Consiste en conocer el
valor de mantener un
metro cuadrado de
bodega

Costo Total Operativo

Bodega x 100

rea de almacenamiento

Sirve para costear el valor

unitario de metro cuadrado y
as poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.

6500000/650MTS^2 *100
=1000000

4.TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste en
determinar la
Nivel de Utilizacin capacidad real de los
de los Camiones
camiones respecto a
su capacidad instalada
en volumen y peso

FRMULA

Capacidad Real
Utilizada

Capacidad Real Camin

(kg, mt3)

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para conocer el nivel de

utilizacin real de los camiones y
as determinar la necesidad de
optimizar la capacidad instalada
y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado

7.5 MTS3/ 18MTS3

=0.41

6 . FINANCIEROS
INDICADOR

Costos Logsticos

Mrgenes de
Contribucin

DESCRIPCIN

FRMULA

Est pensado para

controlar los gastos
logsticos en la
empresa y medir el
nivel de contribucin
en la rentabilidad de la
misma.

Costos Totales Logsticos

Consiste en calcular el
porcentaje real de los
mrgenes de
rentabilidad de cada
referencia o grupo de
productos

Venta Real Producto

Ventas Totales de la
Compaa

Costo Real Directo Producto

IMPACTO (COMENTARIO)

Los costos logsticos representan

un porcentaje significativo de las
ventas totales, margen bruto y los 9.856.000 / 29.192.000
costos totales de las empresas,
por ello deben controlarse
=0.335
permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda mayor
inters.

107.358/53.518
Sirve para controlar y medir el
nivel de rentabilidad y as tomar
correctivos a tiempo sobre el
comportamiento de cada
referencia y su impacto financiero

=2,006

en la empresa.

Costo por cada 100 De cada 100 pesos

pesos
que se despachan,
despachados
que porcentaje es
atribuido a los gastos
de operacin.

Costos Operativos Bodegas

Costo de las Ventas

Sirve para costear el porcentaje

de los gastos operativos de la
bodega respecto a las ventas de
la empresa.

6.500.000/29.192.000
=0.22