Centro Peruano de

Desarrollo & Produccin

RCF 224-2016

Para
Alcance
Comentario

Clientes
Proteccin al Consumidor
Revisin de Aplicabilidad

RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS APLICATIVOS DE TAXI

Las empresas que brindan servicios aplicativos de taxi, no son empresas de servicios de taxi
(valga la redundancia), lo cual - para algunos -, significara que no son responsables por el
servicio de movilidad que facilitan o por lo menos no en todo, dado que no tendran un
injerencia entre la relacin del usuario con el pasajero durante el tiempo del trayecto o
posterior al mismo.
Es un tema en discusin, pues hay posiciones que en estricto consideran que este tipo de
empresas no tienen responsabilidad por el servicio que brindan los conductores, dado que
estos no son sus empleados. Sin embargo, para otros, estas empresas de aplicativos aunque
no tienen una flota de taxis propias, ni choferes en su planilla, si se benefician
econmicamente de ese servicio; en consecuencia, deben ser responsables de la idoneidad
del servicio de transporte que promocionan.
Un punto de cuestionamiento mas, apunta al hecho que esas compaas promocionan su
servicio como seguro, por tanto estaran obligadas a extender esa seguridad al correcto
funcionamiento de su aplicativo, como tambin al trato brindado por el conductor,
terminando su responsabilidad a la conclusin del servicio. Pero, Qu pasa con la
informacin obtenida por el conductor respecto del pasajero?, Tambin la empresa del
aplicativo, tendra responsabilidad sobre su proteccin o responsabilidad si el pasajero deja
olvidado un bien en el vehculo?.
El artculo periodstico que acompaamos se encuentra relacionado a una resolucin de uno
de los rganos resolutivos de INDECOPI sobre este tema.

Atentamente

Dr. Ricardo Carrasco Francia

Lima, octubre 17 de 2016

Centro Peruano de Desarrollo & Produccin

Telfs. 980965823 rpc claro 995754665 movistar
asesora@peruproduccion.com / asesorialegal@peruproduccion.com

Domingo 16 de octubre de 2016 El Peruano

10

DERECHO
COMISIN DEL INDECOPI

Los aplicativos
en lnea generan
responsabilidades
Empresa administradora puede ser sancionada.

as empresas que mediante un aplicativo en

internet brindan al pblico la posibilidad de solicitar
un servicio seguro, como el de
taxis, ofrecido por una comunidad de usuarios de la misma
plataforma, no podrn exonerarse de responsabilidad por
el mal uso que realicen de la
data que les sea otorgada.
Esto ltimo debido a que
en la publicidad de lo que vendra a ser la empresa intermediaria se garantiza tambin
la seguridad del servicio de
transporte que se ofrece en
el aplicativo.
As lo determin la Comisin de Proteccin al Consumidor N 2-sede central del
Indecopi, mediante la Resolucin Final N 1050-2016/CC2,
que ija pautas administrativas referidas a la prestacin
del servicio de taxis mediante
el uso de estas aplicaciones.
Fundamentos
Entre dichos lineamientos se
hace mencin a los principios
de razonabilidad y proporcionalidad para graduar la
sancin que corresponda a
una empresa administradora de estas aplicaciones que
incumpla con la adopcin de
medidas de seguridad correspondientes.
Se desarrollan, igualmente, criterios como el beneicio ilcito, la probabilidad de

PUNTO X PUNTO
A CRITERIO DEL
especialista en derecho
de la competencia Vctor
Manrique, el mbito de
responsabilidad de una
empresa administradora
de una plataforma del
servicio de taxi en internet
se limita solo a la de
conectar de la manera ms
prxima y rpida posible
usuarios pasajeros con
usuarios conductores.
UNA EMPRESA COMO
esta sera responsable
de cualquier mal
funcionamiento del
aplicativo o falla de este,
o de cualquier error en la
comunicacin del nombre
de la persona que brindar
el servicio de taxi, refiri
Manrique, del Estudio
Muiz.

ESTO AL ADVERTIR que

mientras para el rea de
competencia desleal del
Indecopi la app sera una
empresa intermediaria
cuyo servicio es solo una
plataforma; el rea de
proteccin al consumidor
de esta entidad seala algo
distinto.
RECOMEND UN
MAYOR desarrollo de
los criterios sobre los
proveedores del servicio
mediante internet.
Plataforma. Indecopi resuelve reclamos de consumidores que utilizan la llamada app.

deteccin y el dao al consumidor.

El primero, referido al beneicio ilcito, est constituido
por el ahorro en que puede
haber incurrido la empresa
intermediaria al no haber
instalado los mecanismos de
seguridad pertinentes para el
usuario, seala la resolucin
del Indecopi.
El segundo, de probabi-

ESTE
MARTES

18 de octubre
CON EL DIARIO OFICIAL

POR TANTO,
CONSIDER necesario
que el Indecopi asuma una
lnea uniforme respecto
a los criterios aplicables
para estas empresas
administradoras de
aplicativos en internet.

El Peruano

lidad de deteccin, estara

comprendido por el grado
de posibilidad que tendran
los usuarios de detectar los
errores. Mientras que el dao
al consumidor es el que este
sufri a consecuencia de la
conducta infractora.
Expediente
En este caso, la comisin administrativa consider que

pese a que la empresa intermediaria no proporciona

directamente los servicios
ofertados en su plataforma,
el modo en que se oferta y realiza su contratacin genera
una expectativa de conianza
entre los usuarios.
En ese contexto, advierte
que frente a la imagen que el
administrador de la plataforma proyecta a los usuarios de

RESPONSABILIDAD CIVIL. Una

aproximacin a
la nueva alianza
jurdica institucional
moderna entre el
ejercicio de la medicina y el derecho.
Marxlenin Prada

Boluarte

la aplicacin no se esperara
que de manera posterior a la
realizacin del servicio de taxi
el conductor d un uso inadecuado a la informacin proporcionada por el pasajero.
Por tanto, la comisin concluye que es responsabilidad
de la empresa intermediaria
adoptar las medidas de seguridad para cautelar el uso
adecuado de la informacin

que de la aplicacin puedan

poseer los conductores que
brindan el servicio de taxi.
En este caso, la empresa
administradora del aplicativo en internet no implement
medidas de seguridad para
prevenir que los usuarios
conductores utilicen de forma
incorrecta la informacin proporcionada por los usuarios o
pasajeros.

VCTIMAS DEL DESCUIDO. La justicia y los

derechos irrenunciables del paciente, como el
consentimiento informado, en debate.
Luis Quito Rodrguez

CONFLICTO DE INTERESES. Impacto y

desarrollo de la conciliacin extrajudicial y de la
NFEJDBDJOPCVFOPTPmDJPTFOMBTBMVE
Carlos Castillo Rafael