SOPORTE TECNICO A LAS OPERACIONES

NUEVOS SERVICIOS Y GESTION DE RECLAMACIONES

N Edicin 03
Marzo 2015

Nuevas Condiciones Equipamiento Cliente FTTH

1. CABLEADO

Como primera opcin se debe ofrecer siempre al cliente la solucin de cablear en su

domicilio, teniendo en cuenta que:

El cableado del Router al Desco es GRATUITO

Siguientes cableados a 12,21 (iva incluido) por CADA EQUIPO
CONECTADO

2. SOLUCIONES WIFI
Como solucin para mejorar la experiencia WiFi del cliente, contamos con distintos
equipos para ofrecerle al cliente:

Videobridge WiFi +5GHz

Adaptador USB 11n DUAL : tanto para 2.4GHz como para 5GHz

Repetidor Inalmbrico 11n
Cuando el cliente no est dispuesto a cablear o tiene problemas de velocidad en el WiFi o
necesidad de ampliar la cobertura WiFi de su router podemos ofrecerle las siguientes
opciones comerciales.
Vamos a diferenciar 2 escenarios bsicos:

ROUTER AL LADO TV PRINCIPAL

ROUTER ALEJADO TV PRINCIPAL

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Marzo 2015

2.1. ROUTER AL LADO TV PRINCIPAL

2.1.1.

SOLUCIN WIFI +

SOLO si el cliente dispone de dispositivos que soporten la tecnologa WiFi 5GHz.

La Solucin WiFi+, mejora la
velocidad y la calidad de seal
de la red WiFi del cliente,
creando una red WiFi 5GHz. Para
poder aprovechar esta mejora
es necesario que el cliente disponga de dispositivos mviles, tablets o PCs con WiFi
5GHz (si el PC del cliente no dispone de WiFi 5GHz podemos ofrecer el Pack PC Wifi+)

Se ofrece un nico Videobridge

como Punto de Acceso 5GHz a 40 (IVA
incluido)

FORMA DE SOLICITARLO
Cdigo
VisorD
UD1I5
6N0E9

Descripcin
VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do
Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

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2.1.2.

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SOLUCIN PC WIFI +

Para mejorar el servicio WiFi en aquellos ordenadores SIN tecnologa 5GHz

La solucin consiste en proporcionarles
adems de un Videobridge un USB Dual
para el pc/porttil
Al ser un dispositivo ms potente,
tambin mejora la capacidad de
recepcin del servicio en 2.4GHz

Precio FINAL : Videobridge +
USB DUAL 70,25 (IVA incluido)

FORMA DE SOLICITARLO
Cdigo
VisorD
UD1I5

Descripcin

6N0E9

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

6GF1Z

Adaptador USB Inalmbrico 11n DUAL

6NFX0

Instalacin Adaptador USB Inalmbrico 11n

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2.1.3.

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SOLUCIN EXTRA WIFI +

Para aprovechar todo el potencial del WiFi a 5GHz, ampliando el rango de

alcance del servicio de 2.4 GHz
Para aquellos clientes con
dispositivos WiFi de 2,4GHz
que necesitan ampliar
cobertura.
La Solucin Extra WiFi+,
mejora tambin la velocidad y
la calidad de seal de la red
WiFi del cliente, creando una
red WiFi 5GHz. Para poder
aprovechar esta mejora es necesario que el cliente disponga de dispositivos
mviles, tablets o PCs con WiFi 5GHz (si el PC del cliente no dispone de WiFi 5GHz
podemos ofrecer el Pack PC Wifi+)

Precio FINAL: 2 x Videobridge +Repetidor Inalmbrico 110,25 (IVA incluido)

FORMA DE SOLICITARLO
Cdigo
VisorD

Descripcin

UD1I5

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

UD1I5
6N0E9

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

6N0E9

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

6G1W7

Repetidor Inalmbrico 11n en venta

0C02F

Instalacin Repetidor Inalmbrico 11n Posventa

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2.2. ROUTER SEPARADO TV PRINCIPAL

2.2.1.

SOLUCIN VDEO WIFI+

UNICAMENTE para la ALTAS de Movistar TV y para conectar el desco SIN

cableado


Es una solucin para
aquellos clientes a los que vamos a
instalar Movistar TV, ya sea alta
pura o migracin de do a trio, en
la que podremos ofrecerle conectar
el router al desco SIN necesidad de
cableado.

Al realizar el alta del servicio
Movistar Tv se instalar una pareja de equipos Videobridge siendo el 2
Videobridge a COSTE CERO

Si el cliente dispone de otros
dispositivos 5GHz, puede aprovechar esta
opcin para mejorar su cobertura y calidad de
seal.

Precio FINAL: Pareja de Videobridges
a 40 (IVA incluido)

FORMA DE SOLICITARLO: La orden de provisin se cumplimentara con

modificacin aadiendo 2 unidades de Videobridge+ 2 unidades de instalacin de
Videobridge
Cdigo
VisorD

Descripcin

UD1I5

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

UD1I5
6N0E9

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

6N0E9

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

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En el BADE solo se pondr 1 Ud. Videobridge para que lo que firme el cliente,
que se corresponda con lo que va a pagar.

Solo se bonificar el 2 Videobridge en:

Altas puras

Migracin de Duo a Trio. Ya sea dentro de la misma tecnologa o no.

NO tendrn ningn tipo de bonificacin clientes ADSL que ya tuvieran Movistar

Tv: Por ejemplo postventas o altas de Multiroom no asociadas a Movistar Tv.

DESISTIMIENTOS
En los casos en que aun ofrecindole esta promocin el cliente desista de Movistar TV,
se aplicarn los procedimientos que ya estn establecidos para estas situaciones.

2.2.2.

SOLUCIN EXTRA WIFI +

Para aprovechar todo el potencial del WiFi a 5GHz, ampliando el rango de

alcance del servicio de 2.4 GHz
Para aquellos clientes con
dispositivos WiFi de 2,4GHz que
necesitan ampliar cobertura.
La Solucin Extra WiFi+, mejora
tambin la velocidad y la calidad
de seal de la red WiFi del cliente,
creando una red WiFi 5GHz. Para
poder aprovechar esta mejora es
necesario que el cliente disponga
de dispositivos mviles, tablets o PCs con WiFi 5GHz (si el PC del cliente no
dispone de WiFi 5GHz podemos ofrecer el Pack PC Wifi+)

Precio FINAL: 2Videobridge +Repetidor Inalmbrico 110,25 (IVA incluido)

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FORMA DE SOLICITARLO
Cdigo
VisorD

Descripcin

UD1I5

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

UD1I5
6N0E9

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

6N0E9

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

6G1W7

Repetidor Inalmbrico 11n en venta

0C02F

Instalacin Repetidor Inalmbrico 11n Posventa

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3. DEFINICION DE LA OFERTA TOTAL

Se pueden aadir cada uno de estos equipos hasta un total de 5 unidades.

Videobridge WiFi +5GHz a 40/u.

Adaptador USB 11n DUAL: tanto para 2.4GHz como para 5GHz a 30,25 /u.

Repetidor Inalmbrico 11n a 30,25/u.

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4. DOCUMENTACION DE REFERENCIA

ESTNDAR DE INSTALACIN FTTH Y MOVISTAR TV (Abril 2014, Edicin 1.0.)

OP-728-PR-133_e2 PUESTA EN MARCHA WIFI (Julio 2014)

VIDEOBRIDGE (5GHz):

OP-728-IN-102
INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR INALMBRICO DE ALTAS PRESTACIONES
WDHD3002G DE NETGEAR
OP-728-IN-105
INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR INALMBRICO DE ALTAS PRESTACIONES VB264T DE OBSERVA

ADAPTADOR USB DUAL (2,4 GHz/ 5GHz):

OP-728-IN-097
INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB DUAL 11N EW-733UND DE OBSERVA
OP-728-IN-097
INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N W NDA410.0
DE NETGEAR

REPETIDOR INALAMBRICO (2,4GHz)

OP-722-IN-128
INSTALACION Y CONFIGURACION DEL REPETIDOR INALMBRICO 11N OBSERVA EW7415APN

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5. CODIGOS DE INTERES

Cdigo VisorD

Descripcin

Almacn

UD1I5

VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Do

UD1l6

VIDEOBRIDGE Wifi+ Posventa Do

6N0E9

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

NO APLICA

6N0E8

Instalacin VIDEOBRIDGE Wifi+ Posventa

NO APLICA

6GF1Z

Adaptador USB Inalmbrico 11n DUAL

6NF0M

Instalacin Adaptador USB Inalmbrico 11n DUAL

6G1W7

Repetidor Inalmbrico 11n en venta

0C02F

Instalacin Repetidor Inalmbrico 11n Posventa

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NO APLICA
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NO APLICA