PROPUESTA N 1

DENOMINACIN DE LA PROPUESTA DE
MEJ
MEJORA

PUNTO
L DETEC
UNTO DBIIL
ETECTADO
ADO

Desarrollo de una poltica basada en objetivos (priorizados y

consensuados) y definicin de un sistema de indicadores de grado
de cumplimiento.
- Falta de definicin de una poltica y una estrategia clara.
- Inexistencia de indicadores de rendimiento y de anlisis de
cumplimiento de objetivos basados en los mismos.
- Inexistencia de un sistema para evaluar y reconocer el
desempeo de las funciones laborales y del grado de
satisfaccin de las expectativas en relacin a los temas
que les afectan.

MBIITO
TO DE APLIICA
CAC
CIIN
N
Gestin de procesos
Recursos
Informacin, comunicacin, participacin
RESPON
CAC
CIIN
N
ESPONSABLE DE SU APLIICA

Direccin General, Unidad Acadmica y Unidad Administrativa.

PLA
FIICA
CAC
CIIN
N DE LA ACC
N::
PLANIIF
ACCII

DE LA ACC
N
ACCIIN

- Mejora en el desempeo de las funciones.

- Anlisis de consecucin de objetivos y comparacin
entre unidades.
- Implantacin de acciones de mejora.

** ACT
ONES A DESARR
OLLA
AR
ACTUAC
UACIIO
ESARROLL

-Calendario de revisin de objetivos e implantacin de mejoras

** OBJJE
ETIIV
VOS ESPEC
FIIC
COS
ESPECF

** PER
ODO DE EJJE
ECUC
N
PERIIO
CUCIIN
PREVIISTO
STO
IIN
NDIICAD
CADO
ORES DE
I
EJJE
ECUC
C
I
ACC
CIIN
N
CU N//AC
Responsable de su seguimiento
Nivel de cumplimiento de la accin
Resultados obtenidos/Accin
Grado de satisfaccin
Acciones correctoras a desarrollar despus de
su implementacin
Observaciones

- 1 mese.

Jefe de servicio de gestin universitaria

PROPUESTA N 2
DENOMINACIN DE LA PROPUESTA DE
MEJ
MEJORA

PUNTO
L DETEC
UNTO DBIIL
ETECTADO
ADO

Elaboracin de: manual de funciones y de normativa para cada uno de los

procesos que se realizan en la Seccin de Tercer Ciclo.

Inexistencia de manual de funciones de cada puesto de trabajo y

de manual detallado de la gestin y tramitacin de cada uno de los
procesos.

MBIITO
TO DE APLIICA
CAC
CIIN
N
;
Gestin de procesos

Recursos
;
Informacin, comunicacin,
participacin
RESPON
CAC
CIIN
N
ESPONSABLE DE SU APLIICA

Vicerrectorado de Organizacin Acadmica y Gerencia

PLA
FIICA
CAC
CIIN
N DE LA ACC
N::
PLANIIF
ACCII
** OBJJE
ETIIV
VOS ESPEC
FIIC
COS DE
ESPECF
LA ACC
N
ACCIIN

** ACT
ONES A DESARR
OLLA
AR
ACTUAC
UACIIO
ESARROLL

- Mejora de procesos
- Gestin y revisin de objetivos y funciones
- Fomento de la implicacin y participacin del personal
- Discusin con Junta de Personal y Comit de Empresa
- Propuesta y puesta en marche de los manuales

** PER
ODO DE EJJE
ECUC
N PREVIISTO
STO - 01 mese
PERIIO
CUCIIN
IIN
NDIICAD
CADO
ORES DE
EJJE
ECUC
N//AC
ACC
CIIN
N
CUCII
Responsable de su seguimiento
Nivel de cumplimiento de la accin
Resultados obtenidos/Accin
Grado de satisfaccin
Acciones correctoras a desarrollar despus de
su implementacin
Observaciones

Gerencia y Jefe de Servicios de Gestin Universitaria

PROPUESTA N 3
DENOMINACIN DE LA PROPUESTA DE
MEJ
MEJORA

Establecimiento de canales adecuados para recibir la

informacin de clientes y proveedores y desarrollo de
pautas de actuacin en base a la misma

PUNTO
L DETEC
UNTO DBIIL
ETECTADO
ADO

Falta de conocimiento de las opiniones, necesidades y de

la satisfaccin de los clientes y los proveedores

MBIITO
TO DE APLIICA
CAC
CIIN
N
;
Gestin de procesos

Recursos
;
Informacin, comunicacin, participacin
RESPON
CAC
CIIN
N
ESPONSABLE DE SU APLIICA

Vicerrectorado de Organizacin Acadmica

PLA
FIICA
CAC
CIIN
N DE LA ACC
N::
PLANIIF
ACCII
** OBJJE
ETIIV
VOS ESPEC
FIIC
COS DE LA
ESPECF
ACC
N
ACCIIN

- ampliacin de informacin de clientes y proveedores

-

** ACT
ONES A DESARR
OLLA
AR
ACTUAC
UACIIO
ESARROLL

- elaboracin de cuestionarios de satisfaccin de los

clientes
- creacin de un sistema de recepcin de reclamaciones y
quejas de los usuarios del servicio

- 9 meses
** PER
ODO DE EJJE
ECUC
N PREVIISTO
STO
PERIIO
CUCIIN
**R
RECURSO
S,, FIINAN
NANC
CIIA
ACIIN
N NECESA
A
CURSOS
ESARIIA

Gastos: 4500 euros (elaboracin cuestionarios,

implementacin en web, impresin papel)
- Coste Total:

IIN
NDIICAD
CADO
ORES DE EJJE
ECUC
N//AC
ACC
CIIN
N
CUCII
Responsable de su seguimiento
Nivel de cumplimiento de la accin
Resultados obtenidos/Accin
Grado de satisfaccin
Acciones correctoras a desarrollar despus de su
implementacin
Observaciones

Comisin de Doctorado y Jefa de Seccin de Tercer Ciclo

PROPUESTA N 4
DENOMINACIN DE LA PROPUESTA
DE MEJ
MEJORA

PUNTO
L DETEC
UNTO DBIIL
ETECTADO
ADO

MBIITO
TO DE APLIICA
CAC
CIIN
N

Ampliacin del apoyo y de la colaboracin de los servicios

informticos de gestin
- Carencia de un sistema eficaz de comunicacin
inmediata de
informacin (mejora y actualizacin de la web de la
Unidad).
- Necesidad de actualizacin equipos
informticos y de apoyo tcnico informtico
permanente.

;
Gestin de procesos
;
Recursos
;
Informacin,
comunicacin, participacin
RESPON
CAC
CIIN
N
ESPONSABLE DE SU APLIICA

Vicerrectorado de Calidad y Armonizacin Europea, Gerencia y

Vicerrectorado de Organizacin Acadmica

PLA
FIICA
CAC
CIIN
N DE LA ACC
N::
PLANIIF
ACCII
** OBJJE
ETIIV
VOS ESPEC
FIIC
COS
ESPECF
DE LA ACC
N
ACCIIN

- mejora de comunicacin
- mejora y simplificacin de procesos y trmites
- homogeneizacin y comparacin

** ACT
ONES A DESARR
OLLA
AR
ACTUAC
UACIIO
ESARROLL

- actualizacin aplicaciones informticas

- revisin y mejora pgina web
- homogeneizacin de bases de datos

** PER
ODO DE EJJE
ECUC
N
PERIIO
CUCIIN
PREVIISTO
STO

- 20 meses
-

**R
RECURSO
S,,
CURSOS
FIINAN
NANC
CIIA
ACIIN
N
IICAD
NIE
CD
ESA
A
RIIA
A
ES
IN
N
CADO
ORES DE
EJJE
ECUC
N//AC
ACC
CII
CUCII
N
Responsable de su seguimiento
Nivel de cumplimiento de la accin
Resultados obtenidos/Accin
Grado de satisfaccin
Acciones correctoras a desarrollar despus
de su implementacin
Observaciones

Gastos: 36000 euros (contando contratacin o mejora de

aplicaciones, algn equipo informtico, algn apoyo personal
para web y horas extras para desarrollo de nuevas aplicaciones)
- Coste Total:

Responsable de servicios informticos; jefe de seccin de 3 ciclo

PROPUESTA N 5
DENOMINACIN DE LA PROPUESTA DE
MEJ
MEJORA

PUNTO
L DETEC
UNTO DBIIL
ETECTADO
ADO

Realizacin de actividades de formacin y propuestas

especficas para incorporar al plan de formacin de la
UDC.
No hay un plan de formacin adecuado a las necesidades
de la Unidad y de su personal, por lo que no se aprovechan
como se debiera las oportunidades de innovacin y
aprendizaje.

MBIITO
TO DE APLIICA
CAC
CIIN
N

Gestin de procesos

Recursos
;
Informacin, comunicacin, participacin
RESPON
CAC
CIIN
N
ESPONSABLE DE SU APLIICA

Vicerrectorado de Calidad y Armonizacin Europea

PLA
FIICA
CAC
CIIN
N DE LA ACC
N::
PLANIIF
ACCII
** OBJJE
ETIIV
VOS ESPEC
FIIC
COS DE LA
ESPECF
I
ACC
N
ACC IN

- mejorara de la formacin y de la cultura de calidad

- facilitar el desempeo de las funciones y la promocin

- desarrollo de cursos de formacin especficos

** ACT
ONES A DESARR
OLLA
AR
ACTUAC
UACIIO
ESARROLL
- 6 meses
** PER
ODO DE EJJE
ECUC
N PREVIISTO
STO
PERIIO
CUCIIN
**R
RECURSO
S,, FIINAN
NANC
CIIA
ACIIN
N NECESA
A
CURSOS
ESARIIA

Gastos:
- Coste Total:

IIN
NDIICAD
CADO
ORES DE EJJE
ECUC
N//AC
ACC
CIIN
N
CUCII
Responsable de su seguimiento
Nivel de cumplimiento de la accin
Resultados obtenidos/Accin
Grado de satisfaccin
Acciones correctoras a desarrollar despus de su
implementacin
Observaciones

Unidad Tcnica de Calidad

PROPUESTA N 6
DENO
ENOMINACI
INACIN DE LA PRO
PROPUESTA DE MEJORA

Mejorar las condiciones de seguridad e higiene del lugar de

trabajo.

PUNTO
L DETEC
UNTO DBIIL
ETECTADO
ADO

- No existe un plan de evacuacin del edificio.

- Las condiciones de seguridad e higiene del lugar de trabajo no
son ptimas.

MBIITO
TO DE APLIICA
CAC
CIIN
N

Gestin de procesos
;
Recursos

Informacin, comunicacin, participacin

RESPON
CAC
CIIN
N
ESPONSABLE DE SU APLIICA

Vicerrectorado de Infraestructuras y Gestin Ambiental

PLA
FIICA
CAC
CIIN
N DE LA ACC
N::
PLANIIF
ACCII
** OBJJE
ETIIV
VOS ESPEC
FIIC
COS DE LA
ESPECF
ACC
N
ACCIIN

- mejora de las condiciones de trabajo

- mejora de la seguridad en el trabajo

** ACT
ONES A DESARR
OLLA
AR
ACTUAC
UACIIO
ESARROLL

- reestructuracin de las dependencias de la seccin

- mejora de equipamientos e instalaciones
- 18 meses

** PER
ODO DE EJJE
ECUC
N PREVIISTO
STO
PERIIO
CUCIIN
**R
RECURSO
S,, FIINAN
NANC
CIIA
ACIIN
N
CURSOS
I
NECESA
A
ESAR IA

IIN
NDIICAD
CADO
ORES DE
EJJE
ECUC
N//AC
ACC
CIIN
N
CUCII
Responsable de su seguimiento
Nivel de cumplimiento de la accin
Resultados obtenidos/Accin
Grado de satisfaccin
Acciones correctoras a desarrollar despus de su
implementacin
Observaciones

Gastos: 24000 euros (acondicionamiento de espacios y

nuevos equipamientos y mobiliarios)
-

Coste Total:

Servicio de Obras, Servicio de Prevencin de Riesgos

Laborales y Gerencia