ESTUDIO DE MERCADO PRESTACION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

ELECTROMECANICO

CAPITULO I:
1.1 DENOMINACION DEL PROYECTO:
PRESTACION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO
CAPITULO II:
RESPONSABLE: CORTEZ LLONTOP SANTIAGO BILLY
CAPITULO III:
3.1 OBJETIVOS:

Alcanzar los niveles mximos de satisfaccin de los clientes.

Brindar un servicio que se caracterice por la amabilidad, respeto, honestidad y la
eficiencia para con los clientes.
Incrementar nuestros pedidos (lo que significara un crecimiento), de una manera
estable y controlada.

3.2METAS:

-Logrando posesionase como una empresa moderna, gil, rpida y confiable, que

brinde servicios de mantenimientos electromecnicos.

Tener un sistema logstico que nos asegure la atencin de todos los pedidos
ofreciendo los mejores precios a nuestros clientes.
Bsqueda constante de nuevas formas de las importaciones

CAPITULO IV:

1. FUNDAMENTACION DEL PROYECTO

1.1-ANTECEDENTES:

R & V ENERGY INGENIERIA ELECTRICA SAC: Empresa dedicada a los

servicios de mantenimientos electromecnicos en diferentes proyectos y obras, sus
actividades comenzaron en el ao 2000 y en la actualidad cuenta con ms de 250
obras prestando servicios electromecnicos

SODEXO PERU SAC: Empresa que empez sus actividades en el

2012 brindando servicios de Mantenimientos y supervisin de
diferentes trabajos electromecnicos logrando atender 40
operaciones (BANCOS, CLINICAS, MINAS)

MOREEL CONTRATISTAS: es una empresa peruana, fundada en

el ao 1995 con el objetivo de aportar soluciones en el campo
elctrico y otros. A empresas que tienen la conviccin de
mantener y siempre alcanzar los ms altos estndares de calidad,
confiabilidad y costo

CAPITULO

V:

5.1: ESTUDIO DE MERCADO

Realizamos el siguiente estudio de mercado para darnos una idea de la viabilidad del
negocio que estamos proponiendo.
Hemos tomado informacin recogida de los futuros clientes, mediante un anlisis al cliente
para los resultados que sern analizados para situarnos lo ms cercano a la realidad.
Usaremos diferentes estrategias para poder penetrar en el mercado y de esa manera estar
aptos para competir con las dems empresas dedicadas a este rubro.
Como todo estudio de mercado hemos tenido en cuenta la posible demanda que generar
nuestro negocio con la informacin recogida, es necesario tambin recopilar los hbitos de
compra, las necesidades y el comportamiento.
Pretendemos hacer el anlisis de las ofertas que utilizaremos en los precios de los productos
ofrecidos, ya que contamos con proveedores que nos ofrecen productos de gran calidad y
aun insuperable precio.
5.2: AREA DE INFLUENCIA DEL PROYECTO
El local estar ubicado en la Nicolas Duenas & Av Colonial, Distrito de Lima 15081.

5.3: ESTUDIO DEL PROYECTO

Ofreceremos servicios electromecnicos novedosos de calidad y sobre todo a una excelente
cotizacin del trabajo. Brindaremos los mejores servicios de mantenimientos
electromecnicos para que el cliente pueda elegir entre los distintos tipos de servicios
electromecnicos.
Determinaremos las cotizaciones teniendo en cuenta los servicios que se va dar ya sea a
nivel local o por departamento. Tendremos como poltica empresarial el aumento mximo
de un 30% del costo de los servicios de mantenimientos electromecnicos
Tenemos pensado utilizar las diferentes pginas en internet y redes sociales, de esa manera
garantizaremos que nuestro negocio llegue a nuestros clientes potenciales de forma masiva.

5 .4: ESTUDIO DE LA DEMANDA

5.4.1 CONSIDERACIONES TECNICAS:

Se ha escogido a la Operacin BBVA Banco Continental, enfocados a personas de edades
que va desde los 27 hasta los 50 aos.
POBLACION:
El nmero de personas a los cuales se encuest fueron 83; muestra calculada empleando la
tabla de Fisher Arkin Colton a partir de una poblacin de 500 personas con un margen de
error del 10% y una confiabilidad del 95%. La tcnica empleada es la encuesta y el
instrumento utilizado para la obtencin de la informacin es el cuestionario, el cual consta
de 12 preguntas y estn distribuidas de la siguiente manera: 9 preguntas cerradas y 3
abiertas.

TABLA DE FISHER ARKIN COLTON

Nos indica el Tamao de la Muestra para que sea representativa de Poblaciones finitas para
Mrgenes de error desde +1% al 10% en la Hiptesis de P = 50% y con una confiabilidad
del 95% (optima)

NOTA: Cuando no se indica la cifra, significa que la muestra (N1) debe tomarse muy cerca
a la mitad y generalmente algo superior a la mitad de la poblacin.
FUENTE: Tabla de Fisher-Arkin-Colton. Para una poblacin de 500 personas.
La frmula para determinar el tamao de la muestra es la siguiente:

S
N = V 2

Varianza de la muestra
Varianza de la poblacin

La cual se ajusta al tamao de la poblacin (N) entonces tendremos que:

N = 1+ n /N

Ejemplo:
S = Varianza de la muestra es 1 (la muestra se har de 1 en 1)
V = Margen de error 10% (Varianza de la poblacin)

DATOS: Reemplazando la frmula:

N = 500

N = 1+ n /N

S=1
V = 0.1 (10%)
n =
1
0.01

S2
2
V

12
2
(0.1)

100
n = 1+ 100
500
=
100
1+0.2

5.4.2 TRABAJO DE CAMPO:

ENCUESTA PARA LA PRESTACION DE SERVICIO DE

MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO.
Me dirijo a usted como estudiante de la Universidad Peruana de los Andes de la carrera de
ingeniera industrial del ciclo IX del aula 104 local lince.

1.- Conoce usted el programa anual/mensual de mantenimiento preventivo?

S

No

Ms o menos

2.- Considera que el mantenimiento dado por terceros (mantenimiento central, empresa
privada) es satisfactorio?
S

No

Ms o menos

3.- Est usted informado sobre los servicios de mantenimientos electromecnicos?

S

No

Ms o menos

4.- Estara dispuesto a hacer depsitos de pagos por internet?

S

No

Ms o menos

5.- Es satisfactorio el comportamiento del tcnico durante las tareas de mantenimientos?

No

Ms o menos

6.- Considera que la empresa le brindo un comienzo de trabajo con apoyo e informacin?

No

Ms o menos

7.- En qu distritos se demanda ms los servicios de mantenimiento electromecnicos?

San Isidro

Miraflores

Cercado de Lima

8.- En cunto tiempo deseara que se realice el servicio de mantenimiento electromecnico?

2 semanas

30 das

90 das

9.- Cul es su grado de satisfaccin con los servicios de mantenimientos electromecnicos?

Excelente

Bueno

Malo

10.- Hasta cuanto estara dispuesto a pagar por un servicio electromecnico?

S/. 200

400

S/.500

700

S/.900

11.- Qu tipos de Mantenimientos electromecnicos conoces?

12.- Usted elegira el mantenimiento electromecnico o automatizado?

CUESTIONAR

ms

5.4.3: FASES DEL INFORME:

FASE 1:

Esta fase nos dar la informacin necesaria para ver si nuestros clientes
son conscientes en el estado de salud visual en el que se encuentran.
Las preguntas para esta fase son 1,2,3.

FASE 2:

Esta fase indicara si los clientes tienen conocimientos acerca de los

diferentes lentes y monturas para diferentes usos. Tambin si estn
informados de los daos ocasionados de los rayos UV.

FASE 3:

Esta
Esta fase
fase est
est dirigida
dirigida aa saber
saber sisi los
los clientes
clientes tienen
tienen informacin
informacin acerca
acerca de
de
los
productos
(lentesmonturas

lentes
de
contacto,
etc.)
y
saber
hasta
los productos ( lentes- monturas lentes de contacto, etc) y saber hasta
cunto
cunto dinero
dinero estn
estn dispuestos
dispuestos aa pagar
pagar por
por lentes
lentes que
que representan
representan
comodidad
comodidad yy calidad.
calidad.
Las
Las preguntas
preguntas para
para esta
esta fase
fase son
son 8,9,10,11,12.
8,9,10,11,12.

5.4.4: TABULACION DE LAS ENCUESTAS:

RESUMEN:
PREGUNTA 1
ALTERNATI
VAS
SI
NO

PREGUNTA 2
RESPUE
STA

RESPUEST
PORCENT
A
AJE

61 %
39 %
PREGUNTA 3
ALTERNAT
IVAS
ALTERNATI RESPUE PORCENT
SI RESPUEST
74
A
VAS
STA
AJE
NO
9
SI
48
58 %
NO

PORCENT
AJE

51
32

35

PREGUNTA 4
PORCENTAJ
89 %
E
11 %

42 %

ALTERNATI
PREGUNTA 6
VAS
SI
70
84 %
NO RESPUEST
13
16%
PORCENT
ALTERNATIV RESPUES PORCENTA
AJE
AS
TA
AJE
SI
73
88 %
NO
10
12 %
PREGUNTA 7
PREGUNTA 8
ALTERNAT
ALTERNATIVA
RESPUESTAS
PORCENTAJE
IVAS
S
SI
77
93 %
ALTERNATIVAS
RESPUESTA
PORCENTAJE
SAN ISIDRO
45
54 NO
%
6
7%
S
MIRAFLORES
25
30 %
2 SEMANAS
45
54 %
CERCADO DE LIMA
13
16
30%DIAS
25
30 %
PREGUNTA 9
90
DIAS
13
16 %
PREGUNTA 10

PREGUNTA 5

RESPUESTA
ALTERNATIV RESPUES PORCENTA
AS
TA
JE
PREGUNTASI11
60
72 %
ALTERNATI RESPUE PORCENTAJE
NO
23 ALTERNATIVA
28 % RESPUES
VAS
STA
TA
PREVENTIV
33 ALTERNATIV
40 %S
AS
ELECTROMECA
60
O
32
A)
500
A
NICO
CORRECTIV
50
60
%
AUTOMATIZAD
23
700
O
51
O
B) 900 A
MAS

5.4.5: ANALISIS:

PORCENTAJ
E
PORCENT
AJE
72 %
39%
28 %
61 %

PREGUNTA 12

A. : DE LOS HALLAZGOS ENCONTRADOS:

PREGUNTA 1:
CONOCE USTED EL PROGRAMA ANUAL/MENSUAL DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO?

Respuestas:
ALTERNATIVAS

RESPUEST PORCENT
A
AJE

SI

51

61 %

NO

32

39%

Representacin Grfica:

NO; 39%

SI; 61%

Interpretacin:
Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene51 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 61 % del total y 32 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 39% del total.

PREGUNTA 2:
CONSIDERA QUE EL MANTENIMIENTO DADO POR TERCEROS ES
SATISFACTORIO?

Respuestas:
ALTERNATIVAS

RESPUES PORCENT
TA
AJE

SI

74

NO

89%
11 %

NO; 11%

SI; 89%

Representacin Grfica:

Interpretacin:

Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 74 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 89 % del total y 9 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 11 % del total.

PREGUNTA 3:
ESTA USTED INFORMADO SOBRE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTOS
ELECTROMECANICOS?
Respuestas:

ALTERNATIVAS

Representacin

RESPUES PORCENT
TA
AJE

SI

48

58 %

NO

35

42 %

Grfica:

NO; 42%

SI; 58%

Interpretacin:

Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 48 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 58 % del total y 35 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 42 % del total.

PREGUNTA 4:
ESTARIA DISPUESTO A HACER DEPOSITOS DE PAGOS POR INTERNET?

Respuestas:
ALTERNATIV
AS
SI
NO

RESPUEST
A

PORCENTA
JE

70
13

84%
16%

Representacin Grfica:

NO; 16%

SI; 84%

Interpretacin:

Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 70 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 84 % del total y 13 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 16 % del total.

PREGUNTA 5:
ES SATISFACTORIO EL COMPORTAMIENTO DEL TECNICO DURANTE LAS
TAREAS DE MANTENIMIENTOS?

Respuestas:
ALTERNATIVAS

RESPUES
TA

PORCENT
AJE

SI

73

88 %

NO

10

12 %

Representacin Grfica:
NO; 12%

SI; 88%

Interpretacin:

Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 73 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 88 % del total y 10 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 12 % del total.

PREGUNTA 6:
CONSIDERA QUE LA EMPRESA LE BRINDO UN COMIENZO DE TRABAJO CON
APOYO E INFORMACION?
Respuestas:
ALTERNATIVAS

RESPUES PORCENT
TA
AJE

SI

77

93 %

NO

7%

Representacin Grfica:
NO; 7%

SI; 93%

Interpretacin:

Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 77 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 93 % del total y 6 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 7 % del total.

PREGUNTA 7:
EN QUE DISTRITO SE DEMANDA MAS LOS SERVICIOS DE
MANTENIMIENTOS ELECTROMECANICOS?

Respuestas:

ALTERNATIVAS
SAN ISIDRO
MIRAFLORES
CERCADO DE LIMA

RESPUESTA
S
45
25
13

Representacin Grfica:

Chart Title

2 SEMANAS

30 DIAS

90 DIAS

PORCENTAJE
54 %
30 %
16 %

Interpretacin:

Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 73 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 88 % del total y 10 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 12 % del total.

PREGUNTA 8:
EN CUANTO TIEMPO DESEARIA QUE SE REALICE EL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO?

Respuestas:
ALTERNATIVAS
2 SEMANAS
30 DIAS
90 DIAS

RESPUESTA
S
13
25
45

PORCENT
AJE
16 %
30 %
54 %

Chart Title

2 SEMANAS

30 DIAS

90 DIAS

Representacin
Grfica:

Interpretacin:
Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 45 personas han optado por la
alternativa ACCESORIOS que representa el 54 % del total ,25 personas han optado por la
alternativa LENTES DE SOL que representa el 30 %% del total y 13 personas han optado
por la alternativa LENTES DE CONTACTO que representa el 16 % del total.

PREGUNTA 9:
ESTARIA DISPUESTO A ASISTIR A CHARLAS GRATUITAS DE
MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO?

Respuestas:
ALTERNATIVAS

RESPUES
TA

PORCENTAJE

SI

60

72 %

NO

23

28 %

Representacin Grfica:
NO; 28%

SI; 72%

Interpretacin:

Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 60 personas han optado por la
alternativa SI que representa el 72 % del total y 23 personas han optado por la alternativa
NO que representa el 28 % del total.

PREGUNTA 10:
HASTA CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR UN SERVICIO DE
MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO?

Respuestas:

Representacin

ALTERNATIV
AS
A) 120 A
200
B) 200 A
MAS

RESPUES
TA

PORCENTAJE

32

39 %

51

61 %

Grfica:

A) 120 A 200; 39%

B) 200 A MAS; 61%

Interpretacin:
Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 51 personas han optado por la
alternativa B que representa el 61 % del total y 32 personas han optado por la alternativa A
que representa el 39% del total.

PREGUNTA 11:
QU TIPOS DE MANTENIMIENTOS ELECTROMECANICOS CONOCES?

Respuestas:
ALTERNATIVAS
PREVENTIVO
CORRECTIVO

Representacin Grfica:

RESPUES PORCENT
TAS
AJE
53
73 %
30
27 %

Chart Title

PREVENTIVO

CORRECTIVO

Interpretacin:
Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 35personas han optado por la
alternativa TOMMY HILFIGER que representa el 48 % del total, 23 personas han optado
por la alternativa HUGO BOSS que representa el 34 % del total y 25 personas han optado
por la alternativa CAROLINA HERRERA que representa el 18% del total.

PREGUNTA 12:
USTED ELEGIRIA EL MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO O
AUTOMATIZADO?

Respuestas:
ALTERNATIVAS

RESPUE
STA

PORCENTAJ
E

AUTOMATIZADO

50

60%

ELECTROMECANI
CO

33

40 %

Representacin Grfica:

Chart Title

AUTOMATIZADO

ELECTROMECANICO

Interpretacin:
Luego de realizar la encuesta a las personas se obtiene que 50 personas han optado por la
alternativa LENTESOFTALMICOS que representa el 60 % del total y 33 personas han
optado por la alternativa LENTES DE CONTACTO que representa el 40 % del total.

B. DE LOS MAXIMOS ENCONTRADOS

De la pregunta 1: conoce usted el programa anual/mensual de mantenimiento

preventivo?, 51 personas respondieron que SI tienen defectos visuales, lo que
representa el 61 % del total de encuestados.

De la pregunta 2: "considera que el mantenimiento dedo por terceros es

satisfactorio? 74 personas respondieron que, SI estaran dispuestos a ser atendidos
para poder descartar algn defecto visual, lo que representa el 89 % del total de
encuestados.

De la pregunta 3: est usted informado sobre los servicios de mantenimientos

electromecnicos?, 48 personas respondieron que SI usa lentes la mayora de ellos
desde pequeos, lo que representa un 58% del total de encuestados.

De la pregunta 4, estara dispuesto a hacer depsitos de pagos por internet?, 70

personas respondieron que, SI estaran dispuesto a comprar monturas de marcas
reconocida y de calidad, representa el 84% del total de encuestados.

De la pregunta 5: es satisfactorio el comportamiento del tcnico durante las

tareas de mantenimiento?, 73 personas respondieron que el SI conocen o se sabe
ahora de lentes de contacto que ayudan a mejorar los defectos visuales, representa el
88% del total de encuestados.

De la pregunta 6: considera que la empresa le brindo un comienzo de trabajo

con apoyo e informacin?, 77 personas respondieron que SI que a travs de la
televisin y otros medios de comunicacin ahora se tiene ms informacin sobre lo
peligroso que son estos rayos en nuestra visin, lo que representa el 93% del total de
encuestados.

De la pregunta 7: En qu distrito se demanda ms los servicios de

mantenimiento electromecnicos?, 73 personas respondieron que SI estara
dispuesta a asistir a estas campaas ya que se pueden descartas diferentes defectos y
enfermedades visuales, representa el 88% de los encuestados.

De la pregunta 8: En cunto tiempo deseara que se realice el servicio de

mantenimiento electromecnico? 45 personas respondieron que prefieren
encontrar a aparte de los lentes que necesitan ACCESORIOS para estos, lo que
representa el 54 % del total de encuestados.

De la pregunta 9: Estara dispuesto a asistir a charlas gratuitas de

mantenimiento electromecnico? 60 personas respondieron que SI que ya se ha
venido ofreciendo en el mercado estos lentes y que son de mucha ayuda ya que
pueden usar sus lentes solares sin problema porque tienen sus medidas, representa el
72% del total de encuestados.

De la pregunta 10: hasta cuanto estara dispuesto a pagar por un servicio de

mantenimiento electromecnico?, 61 personas respondieron de 200 soles a ms
de acuerdo a la montura, la medida y el material a utilizar, representa el 61% del
total de encuestados.

De la pregunta 11: Qu tipo de mantenimientos electromecnicos conoces?, 35

personas respondieron que prefieren entre las opciones poder adquirir la montura de
marca TOMMY HILFIGER, lo que representa el 48 % del total de encuestados.

De la pregunta 12: Usted elegira el mantenimiento electromecnico o

automatizado?, 50 personas respondieron que prefieren utilizar LENTES
OFTALMICOS antes que los de contacto por falta de costumbre y de prctica, lo
que representa el 78% del total de encuestados.

5.4.6: CONCLUSIONES:

Las personas entrevistadas coinciden que los defectos visuales actualmente se pueden
corregir con el fcil acceso a los productos pticos para una buena salud .Las campaas de
salud visual son aceptadas por el pblico ya que les va a permitir descartar defectos
visuales y posibles enfermedades, en estas campaas tambin obtendrn sus lentes de
acuerdo a las medidas obtenidas y precios adecuados.
El pblico se interesa por productos con mayor calidad y consideran el fcil acceso a
monturas que son replicas de las maracas pticas ms conocida. Se puede observar que hay
una cultura importante sobre la salud visual que genera responsabilidad y estricto cuidado
en las personas que necesitan utilizar productos pticos.
Actualmente la informacin a travs de diversos medios a influenciado a que el pblico
tenga conocimiento a que existen diversos productos pticos que ayudan a corregir estos
defectos.

5.4.7ANEXOS:
Revistas