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Walter Andrew Shewhart.

Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart", 18 de marzo de 1891 - 11


de marzo de 1967) fue un fsico, ingeniero y estadstico estadounidense, a veces
conocido como el padre del control estadstico de la calidad.
La definicin de calidad segn Shewhart:
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan.,
Los puntos esenciales de su filosofa hacerca de la calidad son los siguientes:
Existen dos caractersticas de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y
objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente
quiere).
Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado
Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y
caractersticas cuantitativamente medibles de los productos.
SUS APORTACIONES
Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadstico de calidad en
un histrico memorndum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16
de mayo de 1924 y ms tarde, a principios de los aos 30, comienza ya la
aplicacin de este concepto en la industria con el uso de las grficas de control
creadas por l mismo, las cuales desde ese entonces han sido usadas con xito
en una amplia variedad de situaciones de control de procesos, en todo el mundo.
El control estadstico provee un mtodo econmico para controlar la calidad en los
ambientes de produccin en masa y permite el gran auge de las industrias
norteamericanas durante la segunda guerra mundial. Otro de los logros ms
notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear,
Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodologa para resolver los
problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El
ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:
P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.
H Hacer: Hacer segn lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.
A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es
decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.
Los ingenieros de Bell Telephones haban estado trabajando para mejorar la
fiabilidad de sus sistemas de transmisin. Debido a que los amplificadores y otros
equipos tenan que ser enterrados, haba una necesidad comercial de reducir la
frecuencia de las fallas y reparaciones. Cuando el Dr. Shewhart se uni a la

Western Electric Company Inspection Engineering Department en Hawthorne


Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada a la inspeccin de productos
terminados y la remocin de artculos defectuosos. Todo eso cambi el 16 de
mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart, George D Edwards, prepar un pequeo
memorandum de slo una pgina de longitud. Casi un tercio de la pgina lo
ocupaba un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy da como un diagrama
de control esquemtico. Ese diagrama, y el corto texto que lo preceda y lo segua,
establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que
hoy conocemos como Control Estadstico de Procesos."1 El trabajo de Shewhart
remarcaba la importancia de reducir la variacin en un proceso de manufactura y
entender que el continuo proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades en
realidad incrementaba la variacin y degradaba la calidad.