MAPAS ESTRATEGICOS - BALANCED SCORECARD.
CONVERTENDO ATIVOS INTANGIVEIS
EM RESULTADO TANGIVEIS*
INTRODUGAO
De acordo com Kaplan ¢ Norton (2004), omapa
‘estratégico surgiu baseando-se nos seguintes princi-
pios: na estratégia equilibrada das foreas contra-di-
‘Grias; na proposiggo de valor diterenciado para os