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MAPAS ESTRATEGICOS - BALANCED SCORECARD. CONVERTENDO ATIVOS INTANGIVEIS EM RESULTADO TANGIVEIS* INTRODUGAO De acordo com Kaplan ¢ Norton (2004), omapa ‘estratégico surgiu baseando-se nos seguintes princi- pios: na estratégia equilibrada das foreas contra-di- ‘Grias; na proposiggo de valor diterenciado para os

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