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EMPRESA xxxxxxxx

ELABORADO POR:

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS


UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE TULU
ASIGNATURA: GERENCIA DE LA CALIDAD
PROFESORA: MARA EUGENIA CHAPARRO R.
TULU, JUNIO DE 2016

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIN
2. PERFIL DE LA ORGANIZACIN1
Naturaleza e historia, se refiere al sector econmico en que
se desarrolla la actividad de la organizacin y la evolucin de
la organizacin desde su constitucin hasta hoy, resaltando
los sucesos clave.
Entorno, conjunto de condiciones externas que rodean e
influencian la operacin de la organizacin tales como las
condiciones y tendencias del mercado, la competencia, los
clientes actuales y potenciales, los grupos sociales objetivo,
etc.
Relaciones, conexiones o enlaces que hace la organizacin
para el desarrollo de su actividad y el logro de sus propsitos
estratgicos; estas incluyen alianzas, convenios, trabajo en
red, etc.
Retos, principales desafos que enfrenta la organizacin y
que tiene en cuenta para la definicin de su estrategia y
focalizacin de esfuerzos.
3. APLICACIN DEL MODELO
Describa cmo se realiza la gestin en la organizacin en cada uno
de los captulos del Modelo enfatizando en lo que tiene la
organizacin en cada uno de los aspectos, qu hace y cmo lo hace.
Estrategia y Gestin Estratgica: Este criterio examina la
definicin de los elementos del direccionamiento estratgico que
permiten orientar a la organizacin hacia el futuro, as como
desarrollar y sostener su capacidad de generacin de valor, a travs
de la formulacin del direccionamiento estratgico, su despliegue,
seguimiento, evaluacin y mejoramiento.
Liderazgo: Este criterio examina el estilo y las prcticas de
liderazgo; el papel de la alta direccin en el diseo e implementacin
del sistema de gestin, la capacidad, participacin e influencia de los
lderes de la organizacin en su construccin y despliegue; y en la
construccin de una cultura de excelencia. Incluye la alineacin de la
estrategia, la estructura y la cultura hacia el alcance de los
propsitos organizacionales.

1 Gua premio colombiano a la calidad de la gestin 2014.

Gestin del talento humano: Este criterio examina la gestin del


personal y la forma en que la organizacin desarrolla, involucra y
apoya al recurso humano hacia su desarrollo integral para que
participen en el mejoramiento y la transformacin de la organizacin,
as como la promocin de la calidad de la vida en el trabajo, con el
fin de generar un ambiente propicio para la creatividad, innovacin,
trabajo en equipo y el reconocimiento a los aportes del personal.
Gestin de clientes y mercados: Este criterio examina la prioridad
e importancia que le da la organizacin a sus clientes y usuarios
finales, y la efectividad de las metodologas utilizadas para conocer e
interpretar sus necesidades y transformarlas en atributos de calidad
de los productos y/o servicios, como base para la generacin de
especificaciones de productos nuevos competitivos e innovadores.
Gestin de Procesos: Este criterio examina la forma en que la
organizacin ha desarrollado una estructura de procesos, la manera
como organiza y ejecuta sus actividades cotidianas y las acciones
necesarias para entregar los productos y/o servicios a los usuarios
finales, cumpliendo los requerimientos de las partes interesadas,
mediante la aplicacin de altos estndares de calidad.
Administracin de la informacin: Este criterio analiza la forma
como la organizacin concibe y desarrolla un sistema para el manejo
de la informacin que garantice su confiabilidad, integridad,
consistencia, seguridad y actualizacin y que sirva como soporte
fundamental para el seguimiento de la estrategia y el control y
mejoramiento de los procesos, productos y/o servicios, as como el
anlisis de la informacin, para contribuir a la creacin de nuevos
productos, y/o servicios.
Gestin del conocimiento y la innovacin: Este criterio examina la
forma cmo la organizacin define un sistema de gestin del
conocimiento basado en el aprendizaje organizacional y cmo utiliza
la creacin de conocimiento para desarrollar prcticas y
metodologas de innovacin en productos, servicios, tecnologas y
procesos que generen valor diferenciador
Responsabilidad Social: Este criterio examina cmo la
organizacin desarrolla un sistema que le permita gestionar de
manera efectiva sus interacciones, con la sociedad, medio ambiente
y su entorno, para generar valor, desarrollo y prosperidad a sus
grupos de inters en armona con el xito de la organizacin. As
mismo, la forma como garantiza la aplicacin de criterios ticos en
sus transacciones y cumplimiento de las obligaciones legales y de la
normatividad ambiental.
Resultados: Este criterio examina los resultados de la organizacin
y su evolucin, en cuanto a la medicin de sus metas estratgicas, el
avance en su posicin competitiva, la satisfaccin de sus clientes, el

desarrollo integral del talento humano y la creacin de valor sus


grupos sociales objetivo y el medio ambiente; y la manera cmo
contribuyen al sostenimiento, solidez y competitividad de la
organizacin. Tambin, la forma que la organizacin se compara con
las mejores prcticas nacionales e internacionales en los diferentes
aspectos de la gestin.
Redactar de acuerdo con las indicaciones del numeral 4.2 para
las organizaciones pequeas y microempresas.
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. BIBLIOGRAFA

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