Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administracin y Economa

Ingeniera Comercial
Electivo III Control de Gestin

Integrantes:

Catherine Liberona
Sebastian Marchant
Fabian Villegas

Profesor:

Alejandro Paul

INTRODUCCIN

En 1893 naci Pepsi la empresa que hasta el da de hoy se convirti en el mayor

rival para la compaa de Colas mas famosa de los EE.UU., Coca Cola. El inicio de
Pepsi, no fue positivo, inclusive con 2 quiebras en sus inicio, fueron capaces de encaras
a su mayor competidor.
Pepsi tuvo una actitud agresiva, aumentando la variedad de productos y logrando
reducir los precios respecto a su rival Coca, con lo cual aumento sus ventas. Pero un
aumento de de los precios del azcar complicaron la existencia de Pepsi. No obstante
gracias a una agresiva estrategia de marketing Pepsi logro posicionarse de mejor
manera en el mercado y seguir muy de cerca a Coca. Aun asi, el liderazgo en la industria
de Colas era de Coca Cola.
En el siguiente informe contestaremos algunas preguntas para vislumbrar de
mejor manera el escenario de la guerra de Colas entre Coca Cola y Pepsi.

PREGUNTAS DEL CASO

1.- En el caso se habla de un gran error histrico en marketing de Coca Cola,

explique cul fue ese error y como lo corrigi?
El gran error de Coca-Cola fue distraer la vista del baln, ya que Pepsi mantuvo la
vista siempre en el negocio de las colas, mientras Pepsi fortaleca su imagen interna de
Bebida cola con frases como: si los ciudadanos quieren tomar agua de la llave,
queremos que sea agua de la llave de Pepsi. Coca-Cola reconoci tardamente su gran
competidor, que en este caso es Pepsi, y cuando intento realizar alguna estrategia para
combatir a directamente a Pepsi lo hace con el mayor error de Marketing de la historia y
este fue al cambiar la frmula de su producto original y lanzar la nueva Coca-Cola, Pepsi
aprovechando este descuido de Coca-Cola, lanza campaas indicando que el cambio en
la frmula de Coca-Cola se deba principalmente al sabor inigualable de Pepsi cola, y
por ende debilitaron la imagen interna de Coca-Cola ante sus incondicionales
consumidores, quienes dejaron de serlo al ver que ya no tenan el producto que sus
clientes haban consumido por aos.
Finalmente Coca-Cola reconoce y corrige este gran error y luego de tres meses
vuelve al mercado con su producto Coca Cola Classic y le da la seguridad que este
producto no cambiar en el tiempo ya que el producto se considerara como marca
estandarte, pero ya era demasiado tarde ya que haba dado la posibilidad a sus
consumidores de probar y adaptarse al producto de la competencia Pepsi Cola.

2.- Cules son los factores que permiten explicar la fortaleza del vnculo de Coca
Cola con sus clientes?
Para Coca Cola era fundamental la distribucin nacional de los EEUU, se busco
mantener el producto en todo el pas, inclusive crear maquinas de bebida que
permitieran tener la botella al alcance de la mano, tanto as que durante la Guerra, el
gobierno busco garantizar que todos sus soldados tuvieran acceso a esta bebida en todo
momento. Se genero una lealtad de marca de parte de los clientes que iba mas all del
sabor de la propia Bebida; en un experimento que realizo Pepsi en el cual el cliente
elega su bebida favorita sin saber cual era la marca, se descubri que la gran mayora
de los encuestados elegan Pepsi como su preferencia. Incluso podemos suponer que la
permanencia de Coca Cola por dcadas en el mercado de las bebidas gaseosas crea
una lealtad que desde la infancia se aprende.
La Publicidad que tenia Coca Cola tambin era un factor potente, que permite que
sea hasta el da de hoy una de las principales marcas en la retina de los clientes. Este
es un factor tan importante para la industria, que Coca Cola duplico sus inversiones en
publicidad entre los aos 75 y 80.
La relacin con las embotelladoras travs de la franquicia, es tambin un factor
que Coca Cola ha sabido aprovechar a para llegar a un mayor territorio, no solamente en
EEUU, si no en todo el mundo.

3.- Analice las 5 fuerzas competitivas de la industria cul es su conclusin al

respecto?.
Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores: Una de las fuerzas que
interacta agresivamente en la industria de las bebidas cola es la de los nuevos
competidores o competidores potenciales, ya que existen muchos interesados en entrar
el mercado de los refrescos, como se vio en la dcada de los 90, con Wal*Mart que
comenz a vender productos bajo su marca propia y presiono a los dos grandes de la
industria de bebidas cola a disminuir sus mrgenes para ser ms competitivos. Por otra
parte los nuevos competidores no estn solo en el segmento de las Bebidas Cola, sino
que tambin en todas las bebidas que refresquen al consumidor, incluyendo el agua de
caera.
Esto se refleja en las bebidas de la Nueva era, en donde las grandes compaas
como Pepsi y Coca Cola, debieron adquirir a la competencia para que no los quitaran
posicionamiento de mercado, como es el caso de las bebidas de T, especficamente de
Nestea por parte de Coca y Lipton por parte de Pepsi.
El poder de negociacin de los proveedores: Esta fuerza no ejerce tanta
presin sobre el mercado de las colas, ya que como materias primas ocupan; Latas,
Botellas de Plstico, Botellas de Vidrio, Azcar, Jarabe de Maz de alta fructosa y
Aspartame.
Adicionalmente para que un recurso se considere valioso debe tener
caractersticas de Demanda, escasez y apropiabilidad, por lo tanto los recursos
utilizados para la fabricacin de bebidas cola no tienen estas caractersticas y si a esto
se suma que la industria tiene mltiples proveedores, da cmo resultado un poder de
negociacin de proveedores bajo.
El poder de negociacin de los compradores: Los compradores individuales no
tienen poder de negociacin, solo las grandes cadenas de supermercados las que
logran presionar como fuerza de comprador, ya que representan la mayor fuente de
ingresos para la industria de bebidas cola, pero a la vez la industria de bebidas cola
tambin es una fuente importante de ingreso para los supermercados y por lo tanto

estas fuerzas estn en un equilibrio constante, esto se traduce en rentabilidad para

ambas industrias.
La amenaza de productos Sustitutos: De todas las fuerzas que influyen en la
rentabilidad de la industria de bebidas cola, la de los productos sustitutos es la que tiene
mayor relevancia, ya que la tecnologa ha desarrollado la capacidad de innovar en
sabores y estilos de bebidas, adems si se tiene presente que los gustos y preferencias
de las personas se va modificando a travs de tiempo, y por lo tanto se hace cada vez
ms difcil mantener el posicionamiento actual versus los productos sustitutos.
La rivalidad de los Competidores: La rivalidad de los competidores es alta, ya
que en la industria de los refrescos compiten dos grandes macas Coca-Cola y Pepsi,
ambos con un nivel de posicionamiento mundial, estos compiten a diario por cada
centmetro de posicionamiento y adquieren a los nuevos posibles integrantes del
mercado de los refrescos, como es el caso del t o de los jugos.
Conclusin General: La Cinco fuerzas de Porter estn presentes en el mercado
de los refrescos, cada una presiona al mercado con distintas intensidades, presentando
mayor intensidad segn nuestro anlisis la de rivalidad de competidores y la amenaza
de productos sustitutos por las razones antes expuestas.
El marketing juega un rol fundamental en la industria de las bebidas colas, ya que
este es el que posiciona a una bebida o refresco entre los lderes de la industria, como
es el caso de Pepsi que supo aprovechar su oportunidad cundo Coca-Cola cometi su
mayor error de marketing de su historia.
Las batallas por el posicionamiento de las bebidas cola se ha mantenido hasta
nuestros das, solo que ha dejado de ser tan explcita, y es muy probable que esta
batalla la sigan librando como un duopolio las dos grandes compaas estadounidenses
Coca-Cola y Pepsi, ya sea a travs de la modalidad de franquicias o adquiriendo e
invirtiendo en compaas locales de refrescos. De todo el texto lo que refleja netamente
lo que vive Pepsi y Coca-Cola es la siguiente frase de Roger Enrico, Anterior CEO de
Pepsi. La contienda debe percibirse como una batalla continua sin sangre, Sin CocaCola sera difcil que Pepsi fuera un competidor original y vivo, cuanto ms xito tengan,

ms inteligentes tenemos que ser. Si Coca-Cola Company no existiera rogaramos que

alguien la inventara y del otro lado de la barda, estoy segura que la gente de Coca-Cola
dira que nada contribuye tanto al xito presente de la empresa de Coca-Cola como
Pepsi. Esta ltima frase es la refleja que la batalla de las colas es la que se libra hoy y
se seguir librando por mucho tiempo

4.- Caracterice la guerra entre Coca Cola y Pepsi, analizando en qu aspectos

sucede y en cules no

CONCLUSIN