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crear tendencias e innovacin de monda, comodidad y a la vez elegancia. A la vez esto genera
una gran incrementacin en sus ventas.
2. DOFA
Debilidades
-Centro de distribucin no apto para los
procesos de almacenamiento, despacho y
empaque
-No hay estructura salarial
Fortalezas
-Excelente imagen corporativa
-Capacidad de innovacin permanente
-Lealtad y satisfaccin al cliente
-Bajo endeudamiento
2.1.
Oportunidades
-Liderazgo en el mercado (experiencia y
calidad)
-Internacionalizacin ( franquicias en otros
pases)
-Nuevos segmentos a explotar ( mujeres,
nios)
Amenazas
Fuerte competencia (moda)
TLC ( entrada a los nuevos mercados)
Amenazas
*Fuerte competencia (moda)
*TLC ( entrada a los nuevos
mercados)
Fortalezas
-Excelente imagen corporativa
-Capacidad de innovacin
permanente
-Lealtad y satisfaccin al
cliente
-Bajo endeudamiento
Oportunidades
*Liderazgo del mercado
(experiencia y calidad)
*Internacionalizacin
(franquicias en otros pases)
Estrategias FO
Desarrollo de la empresa, la
cual maneje una lnea de
mujeres e innovacin para la
lnea infantil.
Ampliar sus franquicias a
nivel internacional
Debilidades
-Centro de distribucin no apto
para los procesos de
almacenamiento, despacho y
empaque
Estrategias DO
*Crear una solucin en el
cual la organizacin
comience a trabajar el
marketing internacional, al
Estrategias DA
*Crear un alinea de
comunicacin directa entre el
cliente y la empresa para
mejorar continuamente las
Estrategias FA
*Estimulacin del crecimiento
corporativo con incentivos a
travs del TLC, permitiendo el
mejoramiento de la marca a
nivel internacional
*Contratar en cada almacn
asesores de imagen que les
ayude a los clientes a escoger de
la mejor forma sus productos
inconformidades
3. Anlisis
Solidaridad
Estamos comprometidos con el trabajo por el bien comn, Cuyo fin es el
bienestar integral de la comunidad
Integridad
Actuamos conforme a las normas ticas y sociales relacionadas con el
trabajo, con honestidad y rectitud incluso en situaciones de dilema tico
VALORES
CORPORATIVOS
Respeto
Valoramos las cualidades y derechos de los dems como personas y
como parte de una sociedad
Compromiso
Poseemos un alto sentido del deber con la comunidad y el pas,
cumpliendo con las obligaciones en diferentes situaciones de la vida
2
Objetivos corporativos
3
4
5
6
Estrategia
3.1.
Fuerzas econmicas
dominantes de la
industria
Competencia
Coltejer
Fabricato
Modelia S.A
Lafayette
Indulana
Everfit
Protela S.A
Leonisa
Principales competidores:
Carlos Nieto
Villa Romana
Hernando Trujillo
Camisera Inglesa
Impulsores de Cambio
TLC
Competitividad
Globalizacin
Posicionamiento
Factores Claves
3.2.
Aspectos importantes
ARTURO CALLE cuenta con diferentes lneas de producto
Diversificacin de
Productos
Clsico
Casual
Jeanswear
Sleepwear
Calzado
Accesorios interior
Hogar
5
Lneas de
Produccin
ARTURO CALLE.
Incrementar ventas.
PROCESOS INTERNOS:
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
CLIENTES:
Fidelizar al cliente.
Aumentar el nmero de clientes.
Calificacin
Puntaje
Calificacin
Puntaje
Calificacin
Puntaje
0.1
0.3
0.3
0.45
0.15
0.4
0.3
0.4
0.2
0.8
0.6
0.6
0.2
0.8
0.8
0.6
0.2
0.6
0.6
0.8
0.15
0.6
0.45
0.3
21
3.5
18
3.05
19
3.15
xito
Tecnologa
utilizada en los
procesos
Personal
capacitado
Nmero de
sedes en el pas
Calidad de
productos y
servicios
Precios
competitivos
Posicionamient
o en el mercado
Total
6. Perspectivas
OBJETIVOS
ESTRATEGICO
Perspectivas
Financieras
Perspectivas
Del cliente
Perspectivas
Procesos
Perspectiva
Crecimiento
Aumentar las
utilidades
operacionales.
Fidelizar al
cliente.
*Aumentar la
difusin de los
productos.
*Tener
conocimientos de las
necesidades del
cliente.
*Desarrollar
eficiencia y
compromiso dentro
de la empresa.
*Desarrollar nuevos
conocimientos en la
empresa.
Incrementar las
ventas.
Aumentar el
nmero de
clientes.
Rentabilidad del
producto,
rentabilidad del
periodo,
efectividad
comercial, valor
econmico
agregado
(EVA).
ndice de
retencin de
clientes,
porcentaje de
nuevos
clientes, grado
de satisfaccin
Costos de publicidad
y marketing.
Tasa de
conformidad.
ndice de rotacin,
ndice de
satisfaccin
personal, porcentaje
de empleados en
capacitaciones,
INICIATIVA
Incrementar
ESTRATEGICA las ventas
mediante un
desarrollo de
nuevas
campaas
publicitarias.
Innovacin
continua en los
productos
comercializado
s por la
compaa.
La
implementaci
n de planes
promocionales.
La realizacin
de estudios de
mercado.
Mejorar la
atencin de los
clientes en los
diferentes
puntos de
venta.
Diversificar los
canales de
distribucin.
Realizacin de
encuestas a la
clientela.
Programar visitas a
clientes.
Reclutar
internamente al
personal.
Realizar
capacitaciones.
Desarrollar
encuestas de
satisfaccin de al
personal.
INDICADOR
7. Indicadores
AREA
FUNCIONAL
FINANCIERA
INDICADOR
UTILIDAD NETA
ACTIVO TOTAL
RAZON CORRIENTE =
ACTIVO CORRIENTE
PASIVOCORRIENTE
VENTAS NETAS
ACTIVO TOTAL BRUTOS
UTILIDAD NETA
PATRIMONIO
UTILIDAD NETA
VENTAS NETAS
CLIENTES
RETENCIN
DE
TOTAL DE CLIENTESDESERTORES
TOTAL DE CLIENTES TOTALES
CLIENTES NUEVOS=
GRADO DE SATISFACCIN=
COSTOS
DE
PUBLICIDA
COSTO DE PUBLICIDAD
COSTOS TOTALES
TASA
DE
CONFORMIDAD=
TOTAL DE CLIENTESCLIENTESCONFORMES
TOTAL DE CLIENTES
INDICE DE ROTACIN =
Tasa de capacitacin=
CLIENTES=
CLIENTES SATISFECHOS
CLIENTES TOTALES
Y
MARKETING=
PROCESOS
CRECIMIENTO
Indicador
Rentabilidad del
producto (ROA)
RENTABILIDA
D DEL
total de empleadosdesertores
total de empleados
empleados capacitados
total de empleados
Posicin
estratgica
Interna
GRUPO
PARAMETRO
Fuerza
financiera
INTERNA
FUERZA
FINANCIERA
Calificacin
+6
+5
10
PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
DDEL
PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
D DEL
PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
D DEL
PRODUCTO
(ROA)
RENTABILIDA
D DEL
PRODUCTO
(ROA)
RAZON
CORRIENTE
FUERZA
FINANCIERA
+4
INTERNA
FUERZA
FINANCIERA
+3
INTERNA
FUERZA
FINANCIERA
+2
INTERNA
FUERZA
FINANCIERA
+1
INTERNA
FUERZA
FINANCIERA
+6
Razn
corriente
Interna
Fuerza
financiera
Razn
corriente
Interna
Fuerza
financiera
Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y >
en 10% al promedio de los
ltimos aos.
Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y > al
5% y < = al 10% al
promedio de los ltimos
aos.
Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y > al
1% y < = al 5% al de los
ltimos aos.
Razn corriente
Interna
Fuerza
financiera
+3
Razn corriente
Interna
Fuerza
financiera
Razn corriente
interna
Rotacin de
activos fijos
Interna
Fuerza
financiera
Fuerza
financiera
Si la razn corriente de la
empresa es > que cero y < al
1% de los ltimos aos.
Si la razn corriente de la
empresa es < que el de los
aos anteriores y >= al 90%
de los ltimos aos.
Si la razn corriente de la
empresa es < que cero
Si la rotacin de activos
fijos es mayores al 10% del
promedio.
+5
+4
+2
+1
+6
11
Rotacin de
activos fijos
Interna
Fuerza
financiera
+5
Rotacin de
activos fijos
Interna
Fuerza
financiera
+4
Rotacin de
activos fijos
Rotacin de
capital fijo
Interna
Fuerza
financiera
Fuerza
financiera
Rotacin de
capital fijo
Interna
Fuerza
financiera
Rentabilidad del
patrimonio
Interna
Fuerza
financiera
Rentabilidad del
patrimonio
Interna
Fuerza
financiera
Rentabilidad del
patrimonio
Interna
Fuerza
financiera
Rentabilidad del
patrimonio
Interna
Fuerza
financiera
Rentabilidad del
patrimonio
Interna
Fuerza
financiera
Rentabilidad del
patrimonio
Margen neto de
utilidad
interna
Fuerza
financiera
Fuerza
financiera
Margen neto de
utilidad
Interna
Fuerza
financiera
+5
Margen neto de
utilidad
Interna
Fuerza
financiera
Margen neto de
utilidad
Interna
Fuerza
financiera
Interna
Interna
+3
+2
+1
+6
+5
+4
+3
+2
+1
+6
+4
+3
12
Margen neto de
utilidad
Interno
Fuerza
financiera
Margen neto de
utilidad
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes
ndice de
retencin de
clientes
Interno
Fuerza
financiera
Ventaja
competitiva
Externo
+2
+1
-1
Externo
Ventaja
competitiva
Si el ndice de retencin de
clientes es entre un 5% y un
10% ms que la industria
-2
Externo
Ventaja
competitiva
Si el ndice de retencin de
clientes es entre un 5% y un
10% ms que la industria
-3
Externa
Ventaja
competitiva
-4
Externa
Ventaja
competitiva
Si el ndice de retencin de
clientes es igual a la
industria
Si el ndice de retencin de
fuente esta hasta un 90%
por debajo de la industria
ndice de
retencin de
clientes
Costos de
publicidad
Externa
Ventaja
competitiva
-6
Interna
Ventaja
competitiva
Si el ndice de retencin de
clientes es menos del 90%
de la industria
Si la relacin es >= en un
90% a la de la industria
Costos de
publicidad
Interna
Ventaja
competitiva
-2
Costos de
publicidad
Interna
Ventaja
competitiva
-3
Costos de
publicidad
Interna
Ventaja
competitiva
Si la relacin es igual a la de
la industria
-4
Costos de
publicidad
Costos de
publicidad
Interna
Ventaja
competitiva
Ventaja
competitiva
Si la relacin es > a la de la
industria hasta en un 5%
Si la relacin es > al 5% de
la industria
-5
Interna
-5
-1
-6
8. Estructura
13
Estrategia de la empresa
Posicionamiento de marca
Planes de accin
Inversin en publicidad
(carteles, empaques y pagina
web)
Modernizacin en los
almacenes ( admiracin de sus
clientes)
Aumento de las utilidades
operacionales (aumento de
ventas y disminucin de gastos)
Innovacin de productos ( ropa
y accesorios)
Capacitacin ( nuevo personal)
Control de precios
Tecnologa ( fibras unidas)
Expansin (obtener ms
espacios almacenes)
Tiendas virtuales ( comodidad
para el sil ver usuario)
Fecha de ejecucin
Anual
Anual
Trimestral
Mensual
Trimestral
Trimestral
Mensual
Anual
Proyeccin de 2 aos
9.
Planes
de accin (organizacin )
Perspectiva
Objetivos
Indicador
Semforo
Optimo
Financiera
Aumentar
utilidades
Incrementar ventas
durante nuevas
Medio
Responsable
Defic.
Gerente financiero
14
Financiera
Cliente
Cliente
Procesos
Procesos
Crecimiento
y
aprendizaje
Crecimiento
y
aprendizaje
operacionale
s
Garantizar la
sostenibilida
d del negocio
campaas de
publicidad
Rentabilidad del
producto
Implementacin de
planes
promocionales
( control de precios)
Aumentar el Entrevista de las
nmero de
necesidades de
clientes
acuerdo a sus gustos
Variacin de
Aumentar la
catlogos ( moda,
difusin de
elegancia y
productos
comodidad)
Incrementar la
materia prima de
Optimizar
manera directa (p.
los productos
nacional, ya que sus
internos
importaciones son
europeas)
Invertir en
Eficacia y
tecnologa, a mayor
eficiencia en
produccin mayores
la
ventas y menores
produccin
gatos futuros
Facilitar la Capacitacin de
gestin del nuevo personal
capital
( especialmente en
humano
temporadas del ao)
Fidelizar al
cliente
Gerente de
negocios
Gerente de
marketing
Gerente de
marketing
x
x
x
Gerente de
operaciones
Gerente de
operaciones
Gerente general
Jefe de recursos
humanos
15
16