Estrs y desempeo laboral

ENRIQUEZ QUISPE, Hermelinda, RUIZ CHALLAPA, Handry, MAMANI QUISPE, Evelyn Doris
E.A.P: Psicologa, Facultad de Ciencias de la Salud, Universidad Peruana Unin,
Carretera Arequipa, km6-chullunquiani, Juliaca-Per

Resumen
El propsito de la revisin bibliogrfica es analizar las relaciones que existe entre estrs y desempeo laboral, las personas de
mayor edad y quienes ocupan cargos en la alta direccin y en reas de apoyo tienen mayor estrs en las dimensiones de recursos
personales y tensin personal, las causas ms comunes seran: La falta de control sobre el trabajo que se realiza, la monotona,
trabajar a alta velocidad, la exposicin a la violencia, condiciones de trabajo fsicamente peligrosas; a su vez existen una serie de
caractersticas comunes de estrs en el desempeo laboral de las cuales se genera un cambio o una situacin nueva, suele
haber falta de informacin, incertidumbre, no se puede predecir lo que va a ocurrir, ambigedad: cuanto ms ambigua sea la
situacin, mayor poder estresante generar, la inminencia del cambio puede generar todava ms estrs, en general, se tienen
habilidades para manejar las nuevas situaciones, se producen alteraciones de las condiciones biolgicas del organismo que nos
obligan a trabajar ms intensamente para volver al estado de equilibrio, duracin de la situacin de estrs. Cuanto ms tiempo
dure una situacin nueva, mayor es el desgaste del organismo. Cuando a nuestro cuerpo se le exige una carga extra de energa
por presiones en el trabajo por estrs emocional, el organismo agota las reservas de energa.
Palabras claves: estrs, desempeo laboral, agentes estresores, estrs laboral.
Abstract
The purpose of the literature review is to analyze the relationship between stress and job performance, the elderly and those in
positions in senior management and support areas have increased stress in the dimensions of personal resources and personal
stress, the common causes are: the lack of control over the work done, monotony, work at high speed, exposure to violence,
physically dangerous working conditions; turn there are a number of common characteristics of stress on the job performance of
which a change or a new situation arises, there is often a lack of information, uncertainty, you can not predict what will happen,
ambiguity: the more ambiguous the situation, the more stressful to generate, the imminent change can still generate more stress,
in general, have skills to handle new situations, abnormal biological conditions of the body that require us to work harder to
return occur when steady state, duration of stress. The longer a new situation, the greater the wear body. When our body is
required an extra charge of energy by pressures at work by emotional stress, the body depletes energy.
Keywords: stress, job performance, stressors, work stress.
1. Introduccin
El estrs es una reaccin fsica en la cual entran varios mecanismos de defensa para actuar frente a una situacin amenazante,
este es un fenmeno cada vez ms frecuente que aumenta y afecta el entorno donde viven y laboran las personas, al conocer la
demanda dentro del trabajo cada vez cambia y las exigencias se hacen ms fuertes durante los ltimos tiempos. Muchas
ocasiones al momento de aumentar el estrs este puede mejorar los niveles de salud del individuo, dentro del trabajo puede tener
una mayor productividad, en la familia ms atencin y la vida cotidiana tienden a ser ms efectivos, siempre y cuando no se d
con excesiva frecuencia e intensidad y supere la capacidad de adaptacin de la persona. Se conoce que cuando existe
aburrimiento y falta de motivacin al realizar las tareas pueden ser perjudiciales y se corre el riesgo de no realizarla de la manera
correcta. Los autores comprobaron que la influencia del estrs dentro del mbito laboral afecta de manera significativa el
desempeo en la empresa y esta situacin se relaciona con algunos trastornos como de ansiedad, el cual puede ser una reaccin
normal al momento de enfrentarse a situaciones diversas de vida, pero en el momento de que esta se da en exceso altera la vida
de las personas y puede convertirse en una seria enfermedad.
2. Desarrollo o Revisin
1.1. Estrs
El trmino estrs proviene del latn siringere que significa provocar tensin, y fue bautizado por primera vez en el idioma
ingls durante el siglo XVI con el propsito de describir opresin, adversidad, y dificultad (Montero, 2010).
Este concepto surge hacia 1930, cuando un estudiante austriaco de la carrera de medicina de la Universidad de Praga observ
que todos los enfermos, independientemente de la enfermedad que sufran, presentaban sntomas comunes y generales. Este
joven, llamado Hans Selye (1907-1983), lo denomin sndrome de estar enfermo o sndrome general de adaptacin
(Fernndez, 2010).

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El estrs, segn Hans Selye, (1936) a quien se considera el Padre del Estrs, lo define como: que es la respuesta general del
organismo ante cualquier estmulo o situacin estresante (Home, 2012).
Cabe resaltar, segn Naranjo (2009), todas las personas necesitan aprender a prevenir y controlar el estrs. Quien no lo hace,
puede poner en peligro su salud y su tranquilidad, mientras que quien conoce y pone en prctica acciones adecuadas para
prevenirlo y afrontarlo puede disfrutar de un estilo de vida ms sano y ms satisfactorio. (p. 171) (Porras, Araya, Fallas, 2014).
En la actualidad, el trmino estrs es comnmente usado por casi todas las poblaciones, sin distinguir etapa del desarrollo,
condicin econmica o estatus social. Dentro del sistema educativo esta realidad se mantiene, vinculndose al fracaso y bajo
rendimiento escolar (Porras, Araya, Fallas, 2014).
De la misma forma, las enfermedades fsicas y emocionales (cardio- vasculares, trastornos de alimentacin o sueo,
depresin); afectando al individuo y generando una baja productividad, ausentismo, alta rotacin, clima laboral negativo por las
consecuencias negativas que causa en el desempeo y la salud fsica y mental (Gabel, Peralta, Paiva & Aguirre, 2012).
Desde la perspectiva psicolgica, el estrs se refiere a una respuesta natural y generalizada mental o somtica impuesta al
cuerpo ante cualquier demanda del exterior, estmulo o agente estresor (Gabel, 2012).
Existen varias situaciones desencadenantes del estrs y una de ellas puede ser la resistencia al cambio en las empresas, ya sea
por el avance tecnolgico implementado, o una nueva forma de trabajar que no est acostumbrado, incluso se vea como una
amenaza para el trabajador, algunas veces estos cambios no son aceptados por el personal y en el momento de brindar una
capacitacin estn renuentes a recibirla, y cuando se pone en prctica no saben cmo llevar a cabo el nuevo programa porque no
sintieron la necesidad de conocerlo, influye tambin la falta de modernidad mayormente en los colaboradores que tienen varios
aos de trabajar dentro de la empresa y sienten la amenaza de parte de los nuevos empleados por el conocimiento de ellos al
entender el avance de la educacin y llegan con nuevas ideas a la institucin, el cual causa temor por sentirse desplazados por las
innovacin que se introduzcan inclusive pueden ser mejores. una razn ms de la causa del estrs es el escaso nmero de
intervenciones para evaluar los riesgos psicosociales en el centro laboral, al detectar entre otros riesgos este factor y as poder
actuar con las medidas preventivas necesarias, como el nuevo diseo del trabajo o del asesoramiento al personal, para de esta
manera eliminar o reducir el estrs laboral .
Por otra parte, se define como un conjunto de reacciones fisiolgicas, desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre
el organismo, esto ocurre por la incidencia de cualquier agente nocivo llamado estresor. Tambin se define como la respuesta
fsica y especfica del organismo ante cualquier demanda o agresin, ante agresores que pueden ser tanto fsicos como
psicolgicos (Nogareda, 1992).
Tabla 1
Consecuencias biolgicas del estrs

AFECCIN
Cerebro
Humor
Saliva
Msculos
Pulmones
Estomago
Intestino
Vejiga
Sexualidad
Piel
Energa
Corazn

ESTRS
Dolor de cabeza, tics nerviosos, temblor, insomnio, pesadillas
Ansiedad, prdida del sentido del humor.
Boca seca, nudo en la garganta.
Tensin y dolor muscular, tics.
Hiperventilacin, tos, asma, taquipnea
Ardores, indigestin, dispepsia, vmitos.
Diarrea, clico, dolor, colitis ulcerosa.
Poliuria.
Impotencia, amenorrea, frigidez, dismenorrea.
Sequedad, prurito, dermatitis, erupciones.
Fatiga fcil.
Hipertensin, dolor precordial.

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1.1.1. Fases del estres

1.1.1.1. Fase de alarma: Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de alarma durante la que baja la
resistencia por debajo de lo normal. Es muy importante resaltar que todos los procesos que se producen son reacciones
encaminadas a preparar el organismo para la accin de afrontar una tarea o esfuerzo (coping).
1.1.1.2. Fase de resistencia o adaptacin: En ella el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores
que percibe como una amenaza o del agente nocivo.
1.1.1.3. Fase de agotamiento: Ocurre cuando la agresin se repite con frecuencia o es de larga duracin, y cuando los recursos de
la persona para conseguir un nivel de adaptacin no son suficientes.
1.1.1.4. Consecuencias biolgicas del estrs: El estrs tiene consecuencias biolgicas en el organismo del ser humano, tambin
se producen alteraciones en algunos parmetros.
Se menciona que existen dos tipos de estrs la primera es ptimo (euestres), esta mantiene a las personas activas. Por otra
parte el estrs negativo (Diestres) repercutir negativamente sobre el desempeo laboral del individuo. As mismo se seala que
la productividad mejora al incrementarse la tensin, hasta cierto punto en que se deteriora conforme el estrs se aleja de lo
ptimo. Por lo tanto, muy poca o demasiada tensin puede resultar en una disminucin de la productibilidad (Durn, 2010).
Para la Organizacin Mundial de la Salud [OMS, 2014] el estrs es determinado como la respuesta general del organismo
ante cualquier estmulo estresor o situacin estresante. Y desde entonces se usa este concepto de varias maneras y en distintos
mbitos, hoy en da todo el mundo escucha hablar de estrs o de estar estresados (Hernndez, Solorza, Jael, 2009).
1.1.2. Estrs laboral
El estrs laboral es un estado de tensin fsica y psicolgica que se produce en el momento de existir un desequilibrio, en la
respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas (Gonzalez, 2014).
Para la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT), el estrs es la respuesta fsica y emocional a un dao causado por un
desequilibrio entre las exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente a esas
exigencias (Hernndez, Solorza, Jael, 2009).
El estrs es un fenmeno natural. Puede desencadenarlo cualquier factor emocional, fsico, social o econmico que requiera
una respuesta o un cambio de una persona.
Reconocemos que estos ltimos aos se ha convertido en una seria preocupacin para las organizaciones por las
consecuencias negativas que causa en el desempeo y la salud fsica y mental de los trabajadores. Por otra parte se menciona que
es un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la capacidad de control, aspiraciones de la persona y la realidad de
sus condiciones de trabajo que generan una reaccin individual congruente con la percepcin del estresor (Durn, 2010).
As mismo, el estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para
hacerles frente o mantenerlas bajo control como una relacin particular entre el individuo y su entorno. Por lo tanto, los
estresores afecta a los factores fsicos, la estructura organizacional, las relaciones interpersonales y grupales, demanda y
contenido del trabajo, factores de clima y cultura organizacional, as como las caractersticas del individuo y los factores sociales
y familiares (Gabel, 2012).
1.1. Desempeo Laboral
El desempeo laboral es la conducta de una persona, mientras ejecuta su trabajo, en trminos de los resultados que produce y la
satisfaccin que logra al hacerlo (Patraca, 2012).
Dependiendo del tipo de labores realizadas en las empresas y las caractersticas individuales de las personas, ser el desempeo
laboral obtenido, muchas de estas caractersticas estn dadas por las caractersticas individuales, sus aptitudes, habilidades y
destrezas, la maquinaria y equipo y las relaciones interpersonales, que en cada empresa se permita desarrollar, con esto se
observa que los trabajadores desarrollan un desempeo laboral adecuado o inadecuado (Robbins, 2012).
1.1.1. Elementos del desempeo laboral
En el rea organizacional se ha estudiado lo relacionado al Desempeo Laboral, infirindose que el mismo depende de mltiples
factores, elementos, habilidades, caractersticas o competencias correspondientes a los conocimientos, habilidades y capacidades
que se espera una persona aplique y demuestre al desarrollar su trabajo (Davis, Newtrons, 2012).

Hermelinda EnriquezQuispe, Handry Ruiz Challapa, Evelin Doris Mamani Quispe/EP. Psicologia

Por otra parte, se conceptualizan en capacidades, adaptabilidad, comunicacin, iniciativa, conocimientos, trabajo en equipo,
estndares de trabajo, desarrollo de talentos, potencia el diseo del trabajo, maximizar el desempeo. Adems se menciona que el
desempeo de las personas se evala mediante factores previamente definidos y valorados (Chiavenato, 2014).
1.1.3. Factores que influyen en el desempeo laboral
Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atencin a sus clientes deben considerar aquellos factores que se
encuentran correlacionados e inciden de manera directa en el desempeo de los trabajares, entre los cuales se consideran para
esta investigacin: la satisfaccin del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitacin para el trabajador (Quintero,
Africano, Fara, 2008).
1.1.1.5. Satisfaccin laboral: Se menciona que es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el
empleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudes laborales, estas se encuentran relacionadas con la
naturaleza del trabajo y con los que conforman el contexto laboral: equipo de trabajo, supervisin, estructura organizativa.
1.1.1.6. Autoestima: Entendemos por la necesidad que tiene el individuo, para lograr una nueva situacin, as como de ser
reconocido dentro del trabajo. As mismo, es un factor determinante en un trabajo continuo, que la vulnerabilidad est
relacionado con la elevada exposicin de verdaderos sentimientos, debemos confiar en nuestros propios atributos, tener
equilibrio depender mucho de la autoestima.
1.1.1.7. Trabajo en equipo: Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los trabajadores puede mejorar si se tiene
contacto directo con los usuarios a quienes presta el servicio o si pertenecen a un equipo de trabajo donde se pueda evaluar su
calidad. De la misma forma desarrollan ciertos procesos, como la cohesin del equipo, la uniformidad de sus miembros, el
surgimiento del liderazgo, patrones de comunicacin.
1.1.1.8. Capacitacin del trabajador: Menciona que es un proceso de formacin implementado por el rea de recursos humanos
con el objeto de que el personal desempee su papel lo ms eficiente posible.
Segn Nash, (1989:229), los programas de capacitacin producen resultados favorables en el 80% de los casos. El objetivo
de sta es proporcionar informacin y un contenido especfico al cargo o promover la imitacin de modelos El existen dos tipos
de evaluacin de desempeo laboral (Quintero, Africano, Fara, 2008).
3. Conclusion
En conclusin despus de haber revisado sobre el estrs y desempeo laboral podemos decir que el estrs puede llegar a ser
positivo si se maneja de manera adecuada e incluso apoyando al trabajador en la realizacin de sus tareas, pero si sobrepasan los
parmetros normales se corre el riesgo de tener consecuencias negativas como la falta de actividad fsica y mental. Como
principal recomendacin establecieron brindar ms atencin a los colaboradores de la institucin para mejorar su desempeo y
reducir el estrs. Por lo tanto, como futuros profesionales e investigadores veremos ms casos de estrs laboral en todo mbito, y
cada vez se ir incrementando ms. A causa de insatisfaccin personal debido que no tiene un equilibrio adecuado.
4. Referencias
Durn, M. M. (2010). Bienestar Psicolgico: el estrs y la calidad de vida en el contexto laboral. Revista Nacional de
Administracin, 1(1), 7184. Retrieved from http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3698512.pdf
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Author name / EP. Ingeniera Ambiental

Asociados Costa Oriental Del Lago Organizational Climate and Labour Performance of the Company Vigilantes
Associate Oriental Coast of the, 3351.
Realizado En Serviteca Altense De Quetzaltenango ). (2014).