AUTOMATIZACION

DE
PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3
Caso de Estudio, capitulo 6
La empresa transportes Express, S.A. se dedica a la entrega de paquetes en
todas las regiones del pas. Aspiran a ser siempre expertos en el negocio. La
empresa basa sus valores en la fidelidad, compromiso y estrechos vnculos con
los clientes.
Transportes Express, S.A. tiene como misin satisfacer las necesidades de los
consumidores a travs de la entrega inmediata de paquetes de cualquier medida,
peso y destino en Guatemala.
Transportes Express, S.A. es una empresa que tiene como visin mantener
supremaca dentro del mercado a travs de la captacin e incrementos de la
cartera de clientes.
El Gerente General de Transportes Express, S.A. para mejorar el procedimiento
especialmente de la unidad de transportes, lo contrata a usted para que elabore el
manual de procedimiento de la unidad mencionada. En la primera reunin se le
entregara el documento que contiene la siguiente informacin:
Unidad de transporte:
La unidad de trasportes tiene como funcin:

Administra el personal del departamento.

Coordina y elabora los convenios con otras empresas o personas
particulares que requieren la entrega de paquetes a nivel nacional.
Elabora los cronogramas de envi y entrega.
Distribuye de forma eficiente y efectiva los paquetes.

Proceso de transporte.

se toma la orden de envi.

Se recibe el paquete
Determina la ruta a seguir por el transporte
Los encargados de bodega embalan los paquetes de acuerdo a la ruta de
una forma adecuada para que no se estropee en el camino al cliente final
El pedido se lleva al camin repartidor
Se firma la orden de salida
Se entrega el paquete
Se firma el orden de salida
Se entrega el paquete
Se firma orden de entrega

Con la informacin brindada elabore un manual de procedimiento para el proceso

de transporte. Al finalizar la propuesta, realice una reflexin y agregue una lista de
la informacin que hace falta para poder elaborar un manual, de acuerdo a lo
estudiado en el captulo.
OBJETIVOS: Controlar la adquisicin, dotacin y uso racional del combustible que
requieren los vehculos de las sucursales, unidades operativas y almacenes,
incorporando tecnologa de punta.
Manual de procedimiento
Nombre del procedimiento: Determinacin y reporte de los paquetes de la
empresa de Transportes.
1. Poltica: Todos los vehculos propiedad de la Empresa Transportes Express,
S.A. deben ser registrados en el inventario general de vehculos de sucursal y
unidad operativa.
2. Propsito: Verificar que se cumple con la entrega de paquetes diaria requerida
para alcanzar las metas de la empresa.
3. Objetivo general y especfico: cumplir con las metas de entrega de paquetes
establecidas.
4. Alcance: Todos los involucrados en el proceso de produccin en la plata central.
5. Responsabilidad: El gerente general, Operadores y supervisor de produccin
6. Documentos relacionados: orden de envi.
7. Instrucciones para llenar las formas: deben de llenar los formatos como
se indica en el manual de llenado de formato de produccin diaria.
8. Distribucin: ninguna.
9. Procedimiento:
No
Responsable
Descripcin
.
1
Gerente General
Genera y entrega a supervisor de produccin la
planificacin del da
2
Jefe De Paquetes
Generan rdenes de produccin del da y se las
entrega a cada operador
3
Gerente De Sucursal
Turna presupuesto de la sucursal a la Gerencia de
Logstica y Transporte para su validacin.
4
Encargado De Bodega
Realiza operacin de acuerdo a lo solicitado y
llena formato de produccin diaria
5
Directo De Operaciones
Enva informe de produccin diaria a Jefe de
Produccin
6
Direccin De Finanzas
Recibe presupuesto y lo integra al presupuesto
global de paquetes
7
Todo Los Operadores
Trasladan informes de produccin diaria a
supervisor
8
Supervisor
Generan informe de produccin diaria por
operador y cotejan con formatos de produccin

diaria de los operadores (determina la produccin

diaria por operador).
AUTOMATIZACION
DE
PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3
Caso de Estudio, capitulo 8

La aseguradora El Cedro atiende la seguridad de personas individuales y

empresas. Trabaja con las lneas de vehculo, vida y ahorro, viajes, salud,
accidentes personales, seguros generales, proteccin de medios de pago, hogar y
otros. Cuenta con ms de 50 aos de aperar en el pas. Pertenece a la cadena
global de seguros El cedro.
Se debe tomar como base nicamente la atencin del seguro de salud para
personas individuales y empresas: cotizacin del seguro y emisin de la pliza del
seguro, cobro de primas mensuales, atencin al asegurad desde sus reclamos,
liquidaciones de reclamos, atencin de emergencias y en centros de atencin
global mdica. Se debe investigar cmo funciona una aseguradora en este ramo y
elaborar un DFD completo en varios niveles. El enfoque es en los datos para
generar la informacin relevante:

Asegurados y su siniestralidad
Cotizacin y emisin de pliza
Estado de cuenta por cliente
Atencin de reclamos atencin
Atencin de reclamos atencin al asegurado en centros de atencin global.
Aseguradora y su
siniestralidad

Estado de
cuentas por

AUTOMATIZACION
DE
PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3
Ejercicio 1 capitulo 6
APA-3
Competencia: Conocer el contenido y las normas para elaborar de los manuales
de normas y procedimientos y de puestos.
Instrucciones: a continuacin encontrar un diagrama de ven, el cual debe
complementar comparando las principales diferencias entre el manual de normas
y procedimientos (1) y el manual de puestos (2). En el centro debe colocar las
principales similitudes de acuerdo a lo estudiado en el captulo.

Est dirigido, fundamentalmente, a los niveles

Contiene metodologas puntuales

de responsabilidad GERENCIAL o similar, sin
que generalmente se refieren a
Las similitudes de este manual es: perjuicio de cargos menores y se refiere a la
las reas de Produccin. que los dos son de suma importancia
gestin de los mismos pautando su operatividad
para una organizacin, los dos tienen
Administracin. Comercializacin
un contenido de identificacin, ndice,
y autoridad en las reas o departamentos que le
y Control.
introduccin, antecedentes, polticas
y en los dos se rigen normas, reglas y
procedimientos que son de mucha
importancia

compete.