Marketing: estudio del mercado (consumidores) en movimiento

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-Kotler y Keller: oferta- demanda

-Ray Corey: actividades de empresa para adaptarse de forma creativa y rentable.
- Annimo: su funcin es convertir necesidades sociales en oportunidades
- Kotler (Moderno): actividad que satisface necesidades, carencias y deseos por intercambios
*Lo ms importante es dejar al cliente satisfecho

Elementos:
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-Cliente (necesidades)
-Empresa (producto)
-Intercambio

* La empresa debe satisfacer la necesidad

del cliente facilitando los intercambios.

*Marketing Hall of fame: premio a empresas que desarrollan buen marketing.

Plan de marketing:
. -Estudios de mercado para detectar las necesidades del consumidor * marketing
estratgico
. Segmentacin de mercado dividir el mercado *
dimensin pensamiento
. Definicin del
pblico objetivo grupo de clientes al cual se le adeca el producto *
. Posicionamiento lograr un lugar en la mente del consumidor (recordar producto o marca) *
. -Desarrollo marketing mix: producto, comunicaciones, precio y distribucin * dimensin
accin
*Proceso de decisiones:
-Consumidor anlisis de necesidades marketing finanzas, produccin y personal
satisfactor
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*El producto se crea con el fin de satisfacer la necesidad
del cliente
Segmentacin de mercado: diferentes personas, diferentes necesidades. Deben tener poder de
compra.
. -Variable demogrfica: edad, sexo, estado civil, educacin, ingreso, tamao familiar,
nacionalidad, religin, raza
. -Variable geogrfica: regin, tamao ciudad, clima,
densidad poblacional
Pblico objetivo: clientes bien definidos los cuales la empresa pretende satisfacer
Posicionamiento: percepcin que tiene el consumidor de la empresa, se determina en relacin a
la competencia
- 2: Planeado por la empresa y real (el que se forma en la mente del consumidor)
-Pblico objetivo (caractersticas), beneficios buscados (informacin asociada), modos y
momentos de consumo (producto para cierta ocasin) y nivel de precios (ms usado en altos y
bajos) no excluyentes entre s.
Marketing mix:
>Producto: capacidad de satisfacer una necesidad detectada en el mercado
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1er nivel: el beneficio central o esencial (necesidades bsicas que cubre el producto)
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2do nivel: producto tangible (composicin, calidad, marca)
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3er nivel: producto agregado (beneficio adicional al consumidor, acompaa siempre al
producto)

>Marca: nombre que se emplea para isntiguir un producto y diferenciarlo de la competencia

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-logotipo (nombre de la marca)

-isotipo (smbolo de la marca)

*debe asociarse con el beneficio, nica, fcil de recordar, duradera en tiempo, en otros
idiomas no ordinaria
Packaging: es el envase del producto, la idea es que se reconozca slo viendo el envase
puede tener funciones de contenedor, preservacin y proteccin y comunicacin
Comunicacin: una empresa se puede comunicar con su pblico a travs de:
La publicidad: la empresa paga a patrocinadores identificados para que publicite su producto,
marca
Objetivos presupuesto medio y mensaje evaluacin de la campaa
Objetivos publicitarios:
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-Informar: importante en caso de nuevos productos o de renovacin de alguno.

-Persuadir: preferencia de marca, comparativa o competitiva (sin mentiras)
-Recordar: de refuerzo, para mantener el producto en la mente
Tipos de mensajes publicitarios:

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-nfasis positivo: est puesto en los beneficios
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negativo: consecuencias producidas por no obedecer el mensaje (campaas
sociales)
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-Instancia emocional: se invocan sentimientos
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racional: entrega argumentos lgicos respecto a los beneficios para que
sean analizadas por receptor
Promocin de ventas: incentivos a corto plazo para estimular la demanda (ej: ofertas,
regalos, concursos, muestras..)
Relaciones pblicas: funcin gerencial, acta de manera que el pblico tenga buena opinin y
posicionada a la empresa
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caca
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-Institucional: compaa publicita a la empresa en base a lo que hace

-Publicity: informacin sobre empresa o producto que genera una noticia (caridad, evento,
en alimentos)
-Grupos especficos: visitas a plantas

Ventas: representante producto cantidad adecuada, lugar conveniente en precio acordado.

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-venta: analizar abastecimiento del cliente, pago, diseo hojas ruta y colocacin producto
-servicio: ordenamiento estanteras, cumplimiento garanta servicios post-venta
-transmisin de informacin: problemas de clientes, recomendacin de nuevos productos
>Precio: valor en intercambios (acuerdo entre oferta y demanda)

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Criterios:
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-Costos de produccin y venta: cobrar mnimo el costo y la distribucin, ms el margen de
ganancia
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-Orientados al mercado: lo que est dispuesto a pagar el
mercado
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-Orientados a la
competencia: para poder competir activamente en el mercado

Aspectos psicolgicos en la fijacin de precios:

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-Dgitos: 8 ,9 ,3 ,5 ,0 sedantes
7 ,1 tensin
o terminar el 990 para que se
vea mas barato
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-Precios prestigio: a mayor precio, mejor calidad para el
pblico
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-Precios
promocionales: ofertas actan como promocin irresistible
Distribucin fsica: empresas o individuos que ayudan a transferir un bien y/o servicio de
productor a consumidor
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-Directa: fabricante mercado (venta directa)
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-Intermedio: fabricante minorista mercado
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-Completa: fabricante mayorista minorista mercado
* por cada comerciante se agrega un valor

Personal: gestiona a un grupo de personas obteniendo, manteniendo y desarrollando un equipo

humano satisfecho
Principales decisiones: *las empresas generalmente externalizan este servicio
-Estudio o anlisis de cargos: forma ordenada del cmo, cuando, quien, donde y por qu se
desarrolla cierta tarea .
Descripcin: se identifica el rango, la seccin, se enumeran las
responsabilidades y el lugar fsico de trabajo
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Especificacin: requisitos para el
cargo (experiencia, fsico, conocimientos)
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Evaluacin: diferencia de valor entre los cargo
-Organizacin: organigrama
-Personalizacin de cargos: