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O guia denitivo do
Email Marketing
Boa leitura!
ir para o ndice
ndice
Notas da 3 edio............................................................................................................ 6
Introduo......................................................................................................................... 7
O papel do Email Marketing no Marketing Digital.............................................................7
Tudo comea com uma base slida............................................................................... 9
Por que sua empresa no deve comprar uma lista de emails.......................................9
Como no precisar comprar uma lista? Crie uma prpria da sua empresa!........... 11
No vai comprar mas quer trabalhar com uma lista antiga?....................................... 12
Segmentao - chave para o sucesso no Email Marketing........................................16
Por que segmentar as listas de email?.............................................................................. 16
Listas estticas no Email Marketing.................................................................................... 18
Listas dinmicas no Email Marketing................................................................................. 18
Como fazer segmentao de Leads................................................................................... 19
O que fazer agora?................................................................................................................. 20
Resultados de uma segmentao...................................................................................... 20
Os diferentes tipos de email para diferentes objetivos de negcio.........................22
Newsletter................................................................................................................................. 22
Email promocional.................................................................................................................. 24
Email transacional................................................................................................................... 24
Emails especiais....................................................................................................................... 25
Automao de Marketing..............................................................................................26
Como fazer a Automao de Marketing do jeito certo................................................. 26
26 Boas prticas de email..............................................................................................28
1. Use HTML, e no uma imagem....................................................................................... 28
2. Use Alt Text nas imagens................................................................................................. 30
3. Verso texto simples......................................................................................................... 31
4. Faa CTAs prova de balas.............................................................................................. 33
5. Faa da converso um hbito......................................................................................... 34
Notas da 3 edio
Em 2012, lanamos nosso primeiro eBook sobre Email Marketing. Em 2014, fizemos uma
grande reviso e reunimos tambm outros materiais prprios sobre o assunto e trouxemos
diversos aprendizados que tivemos at ento.
Agora, depois de mais de 15 mil downloads e centenas de campanhas dentro da prpria
Resultados Digitais, lanamos a terceira edio deste eBook. E para agregar ainda mais
valor, convidamos a Locaweb para participar da construo.
Voc ir encontrar aqui tudo o que precisa saber (mesmo) antes de apertar enviar em
uma campanha de Email Marketing.
Entre as mudanas, voc vai ver:
Maior profundidade sobre estratgia e ttica de Email Marketing;
Maior clareza sobre o que funciona (e o que no funciona) nas campanhas de email;
Novas dicas de Segmentao, Autoresponder e Automao de Marketing;
Templates de assuntos para utilizar em diferentes situaes;
Um Glossrio de termos do Email Marketing;
E mais!
Bons resultados!
Introduo
O papel do Email Marketing no Marketing Digital
De alguns anos pra c, o Email Marketing vem figurando longe da lista dos assuntos mais
badalados em Marketing Digital.
As pessoas no conhecem
voc e no demonstraram
interesse em sua empresa e
seus produtos
O que voc pensa quando alguma empresa de telefonia mvel (que no a sua) liga para voc no meio da
tarde oferecendo um plano? Pois , no email acontece a mesma coisa.
Em uma lista fria, os destinatrios no faro ideia
de como sua empresa conseguiu o email deles. Isso
causa uma impresso muito ruim.
Antigamente, o envio acabava tendo menos impacto
negativo por trs motivos:
1.
2.
No tnhamos que lidar com tantas informaes (emails, mensagens, mdias sociais, whatsapp,
etc.) como temos hoje e, nesse sentido, qualquer
mensagem no autorizada a mais um incmodo,
uma interrupo mal vista. Isso, por si s, j faz
com que os resultados sejam decepcionantes.
Vimos a exploso das mdias sociais, que
deram voz e poder ao consumidor. Hoje a
empresa fica mal vista no s por quem recebeu
o SPAM como tambm por todos os amigos dessa
pessoa, caso ela use seu perfil para reclamar.
3.
Os servios de email esto ficando mais inteligentes. H uma boa chance de muitos usurios
marcarem sua mensagem como SPAM e, ao fazer
isso, a reputao da empresa fica prejudicada.
Dessa forma, seus prximos envios de Email Marketing tm grandes chances de cair direto na caixa
de SPAM, e mesmo as pessoas que gostariam de
receber algo da sua empresa no vero o seu email.
impressionante como at algumas empresas
grandes no percebem esse efeito colateral.
As listas geralmente
possuem qualidade muito
ruim
Os emails que esto em uma lista comprada geralmente
so os piores possveis. Pessoas que tm seu endereo
nessas listas muito provavelmente recebem emails de
diversas outras empresas que tambm compraram
endereos. Nesses casos, bem maior a chance de
seu email se perder entre os outros ou mesmo de ser
marcado como SPAM, como j indicamos.
Alm disso, geralmente essas listas tm muitos emails
que no existem ou que foram desativados. Ao incluir
esses emails na lista e fazer o envio, os servios de
disparo disponveis no mercado j identificam o erro
e interpretam como um sinal claro de que a lista no
atual ou que no foi construda com qualidade.
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Obs: H quem acredite que possa enganar as ferramentas, dizendo que a lista prpria e no comprada. Os melhores servios de Email Marketing tm
mecanismos para identificar isso: o envio de email
feito aos poucos, em lotes pequenos, e com resultados ruins a campanha interrompida.
Lista extremamente
qualificada
Todas as pessoas esto na lista porque conhecem a
sua empresa e deram a autorizao. Os resultados de
abertura, clique e converso tendem a ser consideravelmente melhores nesse tipo de caso.
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Barreira competitiva
seus Leads) e fazer ofertas para elas (essa funcionalidade se chama Lookalike Audience).
Independncia e economia
Sua empresa consegue mais consistncia e no precisar depender da compra de listas para obter resultados
em Email Marketing. A independncia j boa por si
s, mas fica ainda melhor quando lembramos que
gratuita.
Dica extra: para expandir sua base de Leads de forma
qualificada, voc pode extrair os contatos do Linkedin e
incorpor-los sua lista. Outra ideia subir a sua base
no Facebook, onde voc pode realizar duas aes para
moviment-la:
Criar anncios para seus Leads desengajados para
estimular alguma converso/interao; ou
A partir da sua base de clientes, criar uma lista de
pessoas semelhantes (que tenham comportamento
parecido ou que tenham os mesmos interesses que
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Soft bounces
So emails vlidos, mas que por algum
motivo no puderam ser entregues. Dentre
eles, caixa de entrada lotada, servidor fora
do ar no momento, etc.
Reclamaes de SPAM
Na grande maioria dos servios de
emails possvel marcar uma mensagem
como SPAM. Isso indica que o usurio se
incomodou e acredita que sua empresa no
tinha o direito de enviar esse email a ele.
Se a lista que a empresa tem realmente boa e direcionada para um pblico relevante, h duas coisas bem
importantes que devem ser feitas:
Fazendo a higienizao
contnua em uma lista de
emails
bom ter em mente que a limpeza no feita s em
bases inativas, mas tambm na base para a qual sua
empresa envia emails com frequncia. Nesse caso, o
processo muito mais simples.
Com o envio frequente e essas informaes em mos,
fica fcil fazer a manuteno da lista higienizada. Basta
remover, antes de cada envio, os usurios que j tiverem hard bounces, marcaram seu email como SPAM ou
deram unsubscribe.
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Pedidos de descadastramento
(unsubscribe)
uma obrigao oferecer nos emails
enviados uma opo de descadastramento.
Isso quer dizer que o usurio no quer
mais receber essas mensagens.
No caso de soft bounces, recomenda-se mais algumas tentativas de envio. Se chegarmos, por exemplo,
a 5 envios no entregues, tambm recomendada a
excluso da lista.
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Segmentao
chave para o sucesso no Email Marketing
Uma das chaves para o sucesso de uma campanha de Email Marketing o nvel de
segmentao da lista de destinatrios.
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Resultados de uma
segmentao
Para ter uma ideia do resultado trazido pela segmentao, abaixo temos um exemplo de uma campanha
de email realizada pela Resultados Digitais. Foram
feitos 3 disparos: um para toda a base, outro para
uma segmentao por rea de atuao dos Leads, e
outro para uma segmentao por interesse e nvel do
Lead na jornada de compra. Veja os resultados:
Personas;
Cargos gerenciais (tomadores de deciso, materiais
mais estratgicos) ou tcnicos (materiais mais
prticos, que facilitam o dia-a-dia);
Profissionais da rea de vendas, Marketing, etc;
rea de atuao da empresa do Lead;
Pessoas que j demonstraram interesse em
outro contedo sobre mesmo assunto ou assunto
semelhante/complementar;
Pessoas que realizaram, ou no, uma converso
nos ltimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nvel de
engajamento com sua empresa);
Pessoas que j demonstraram interesse em
determinado produto mas no compraram;
Clientes, no clientes, pessoas que negociaram
mas no fecharam etc;
Estgio de Compra;
Perfil e pontuao no Lead Scoring.
Pessoas que visitaram determinada pgina no dia
(recurso do RD Station chamado Lead Tracking).
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Taxa de Abertura
Taxa de Clique
CTR
Base Toda
20,71%
2,75%
13,30%
rea de atuao
26,68%
7,04%
26,40%
Interesse/Nvel
25,65%
8,80%
34,33%
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Neste captulo, vamos mostrar alguns tipos de campanhas e como elas se encaixam nos diferentes objetivos da empresa.
Newsletter
As newsletters so talvez o primeiro passo que muitas
empresas do quando comeam a trabalhar com
Email Marketing. Geralmente so enviadas para toda
a base de contatos ou apenas para uma parte que
demonstrou interesse especial de forma peridica,
e a caracterstica principal deste tipo de campanha
a variedade de contedo.
Essa variedade justamente um dos pontos mais
importantes, pois a newsletter um tipo de email
que atinge Leads em todos os estgios do funil de
vendas e em momentos diferentes de compra, ou
seja, pessoas interessadas em ler posts de blog
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da campanha (abertura, clique etc.), mas a informao de quem clicou em qual link.
Essa informao vai permitir uma excelente segmentao por assunto de interesse, dependendo do
contedo que o Lead clicar, bem como o estgio de
compra de um determinado Lead, dependendo de
qual oferta receber o clique.
Exemplo desse relatrio de cliques em uma newsletter:
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Email promocional
Email transacional
Voc j precisou recuperar a senha de algum servio
online e recebeu um link por email? J fez alguma
compra online e recebeu uma confirmao do pedido
ou pagamento? J baixou um contedo educativo e
recebeu o material por email?
Todos esses exemplos so emails transacionais. So
bastante comuns em servios e softwares (troca de
senha, confirmao de novo usurio) e e-commerces
(confirmao de compra, entrega, pagamento), mas
qualquer empresa que possui algum contedo para
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download pode aproveitar para usar um email de agradecimento, que tambm considerado transacional.
Emails especiais
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Automao de Marketing
Muitos dos tipos de emails citados anteriormente trabalham juntos com uma estratgia de
Automao de Marketing.
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ontudo, h algumas boas prticas que funcionam basicamente para todos, e que
podem ajudar sua empresa a ter resultados nesse processo. Por isso, enumeramos
27 delas para ajudar voc a criar campanhas assertivas:
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Muitos servios de email do a opo de editar esse texto, para deix-lo mais
amigvel; outros no do essa opo e, por padro, "copiam" tudo o que est no
HTML do email.
Verso HTML
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Por outro lado, ao otimizar o texto, ele ser exibido da seguinte maneira.
Verso HTML
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Veja que isso diferente da verso texto simples de um email, sobre o qual falamos acima.
Exemplo:
importante ficar atento tambm para no abusar deste tipo de email. Recomendamos
utiliz-lo em algumas etapas de Automao de Marketing, ou ainda como email de
agradecimento de download de material, por exemplo.
8. Seja pessoal
A caixa de entrada um lugar ntimo, mais usado para uma conversa pessoal, portanto
sua presena nesse canal de comunicao um privilgio, e o melhor a ser feito escrever
realmente como um ser humano. Falar sobre desafios, obstculos e at fracassos pode
ser um ponto interessante, pois os leitores vivenciam situaes similares em suas prprias
vidas pessoais e profissionais.
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Caixa de Entrada
[Novo Comunicado] To click or not to click - that is the question. Why ...
Narciso tweeted: Gostei de um vdeo do #Youtube do @vitorlib PRECI...
Hours Left: 30% Off sitewide sale ends ends soon!
No venha para os Estados Unidos...
Chocolates Cacau Show | Buffet de Frutos do Mar c/Camares | Buffe...
Surpresa!
[Novo Comunicado] Top 5 reports to Download Now
[Live Webinar] What you need to know about Privacy, from complianc...
Vibre com o Inter Nesse Feriado | Gramado Caf Colonial
Faa perguntas;
Personalize: Em conjunto com a segmentao, podem ser criados diferentes assuntos
para cada pblico.
O ponto principal a se pensar : dentre tantos emails recebidos em menos de 24 horas
(vide esquma ao lado), o que faria um Lead gastar 20 segundos para abrir e ler seu
email? Qual o email que voc abriria?
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Para entender melhor como voc pode definir os assuntos das suas campanhas de email,
veja os Templates de assuntos de email no final deste eBook.
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Resposta
Se houvesse um "melhor horrio", este com certeza se tornaria o pior, pois todo mundo
enviaria campanhas nesta hora.
Pergunta
Resposta
Teste!
Cada empresa possui uma base de Leads diferente, e cada base se comportar de uma
forma diferente. Nestes casos, o melhor testar e definir, para sua empresa, qual ser
o melhor horrio.
No mais, existe ainda um outro ponto importante que deve ser levado em considerao:
a frequncia de envio. Para sua empresa no ser chamada de Spammer, necessrio
pensar em quantos emails est enviando por semana e quais Leads esto recebendo
essas mensagens.
Para isso, o melhor fazer um calendrio de envio de emails. Coloque em um calendrio
todas as campanhas que voc planeja enviar e para qual segmento. Fazendo isso,
conseguir planejar melhor os envios, bem como documentar o que tem sido feito.
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25. Agradea
Dizer muito obrigado a maneira mais simples e fcil de humanizar os seus emails e
provocar um sentimento positivo em quem os est recebendo. importante lembrar
que atrs de cada mensagem de email existem pessoas.
Se voc grato aos seus assinantes, leitores e clientes, deixe-os cientes dessa gratido
por meio dos emails. No precisa ser um email com um grande contedo, basta apenas
mostrar com clareza que cada ao dele importante para a sua empresa.
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Taxa de clique
Taxa de abertura
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Leads gerados
As mtricas que chamamos de "diretas" podem e
devem ser medidas e acompanhadas mais de perto,
pois toda e qualquer otimizao nelas ter impacto
direto em mtricas importantes para qualquer empresa.
Uma dessas mtricas o nmero de Leads gerados.
Essa uma anlise que vale a pena ser feita, pois de nada
adianta levar muitas pessoas para sua Landing Page ou
seu site e no conseguir uma converso a partir disso.
Eficcia da campanha
Em um nvel mais avanado de anlise, vem a eficcia
de uma campanha.
A eficcia pode ser avaliada em duas etapas: a taxa de
Leads que se tornaram Leads Quailficados (MQLs) e a
taxa de Leads que viraram clientes.
Por exemplo, segundo a imagem abaixo, quase
25% dos Leads que abriram essa campanhas se
tornaram clientes posteriormente.
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Outras mtricas
Existem ainda outras mtricas que devem ser acompanhadas. Porm, se sua empresa est fazendo um bom
trabalho com email, elas acabam se tornando secundrias, sem tanta necessidade de preocupao. So elas:
Taxa de descadastro
(Unsubscribe) e marcao de
SPAM
A taxa de descadastro por envio indica quantas pessoas
optaram por sair da sua lista, e reflete problemas na
qualidade do contedo e/ou na frequncia de envio.Um
alto ndice de descadastros um alerta grande para sua
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A ferramenta/empresa
possui boa reputao no
mercado?
O grande problema que existem muitas ferramentas diferentes com funcionalidades diferentes no
mercado, e bem comum ficarmos perdidos em meio
a tantas opes.
Sendo assim, antes de tudo, as duas principais perguntas que sua empresa deve fazer neste momento so:
Qual o nosso objetivo com Email Marketing? Quais
so as funcionalidades que realmente precisamos para
atingir esses objetivos da forma mais eficiente?
Neste captulo, vamos mostrar quais so os principais
pontos que uma empresa deve observar ao procurar
a ferramenta ideal.
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Templates
Alm de todas essas informaes sobre estratgias de Email Marketing, trouxemos
diversos templates de assunto de email para que, caso voc tenha dificuldade, possa obter,
de forma prtica, assuntos que respeitem as boas prticas comentadas nesse post.
importante que voc entenda a forma com que
foram compostos atravs dos elementos apresentados neste eBook. Isso poder gerar diversos insights para seus prximos assuntos.
Exemplo:
Coleo de Outono com at 45% OFF
Promoo de Evento
Lanamento
Promoo de Produto
Quando usar? Ao oferecer descontos especiais em
produtos, colees ou servios, por exemplo.
ltimo aviso
Quando usar? Quando houver necessidade de criao
de urgncia para determinada ao. Pode ser usado em
diversos segmentos.
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Boas-vindas!
Exemplo:
ltimo aviso: Reservas para Hotel em Florianpolis
acabam em 2 horas
Aniversrio
Quando usar? Em casos de aes para clientes de
aniversrio. Essas campanhas inclusive possuem uma
performance muito acima da mdia.
Frmula: Feliz Aniversrio, [Nome]
Exemplo:
Feliz Aniversrio, Maria!
At ler isso
Quando usar? Quando quiser anunciar algum contedo
rico por email.
Frmula: No [Ao + Produto] at ler isso
Lista
Exemplo:
No escreva ttulos de email at ler isso
Estudo de Caso
Exemplo:
As 15 melhores maneiras de escrever assuntos
impactantes
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Como Fazer?
Quando usar? Esse assunto bom para gerar curiosidade aos usurios. Deve se tomar cuidado com a
relevncia da pergunta e como respond-la atravs do
contedo do email.
Frmula: Como [Chegar ao Resultado]?
Exemplo:
Como escrever melhores assuntos?
Matador
Exemplo:
Bons Hotis x Maus Hotis
Erros
E se?
Quando usar? Esse assunto tem boa performance quando o contedo do email contm os erros
explicados.
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Aprendizado
Exemplo:
10 erros ao vender que est cometendo
Evitar
Quando usar? Tal qual o template acima, esse assunto
tem bom desempenho quando o contedo do email
trouxer os erros que o leitor pode estar cometendo.
Frmula: Evite [Nmero] [Erros/Tragdias] [Tpico]
Exemplo:
Evite estas 10 maneiras de escrever assuntos
Autoridade no Assunto
Quando usar? Em casos de palavras-chave que sua
empresa domina, pode ser desde um produto at um
contedo rico.
Frmula: [Segredo] [Autoridade] [Tpico]
Exemplo:
Os segredos da Loja Pets ao cuidar de animais
Resultados
Quando usar? Esse template segue a mesma linha do
anterior, porm, em vez de falarmos sobre o aprendizado, trazemos os resultados obtidos.
Frmula: Como [Resultado] em [Tempo]
Exemplo:
Como crescemos 70% nossas vendas em 3 meses
Imaginao
Quando usar? Seguindo a linha dos assuntos anteriores,
use esse template quando tiver um case de sucesso para
exemplificar, porm instigando a imaginao no cliente.
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Prova
Quando usar? Pode-se usar quando a informao trazida for relacionada ao assunto e realmente provar.
Frmula: A prova de que [Produto] funciona
Exemplo:
A prova que correr funciona
Exemplo:
10 formas pouco conhecidas de aumentar a taxa
de abertura
Pergunta
Hacks
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Amor
Quando usar? Em casos especiais, quando h ofertas,
descontos ou aes. Esse template performa bem em
ecommerce.
Frmula: Voc vai amar essa(s) [Promoo ou Ao]!
Exemplo:
A arte de vender imveis
Surpresa!
Exemplo:
Voc vai amar essas ofertas!
Verdade
Frmula/Exemplo:
Surpresa!
Quando usar? Ao criar emails linkando a posts ou contedos vlido usar esse template.
O Melhor
Exemplo:
A verdade sobre assuntos de email
A Arte
Quando usar? bem vlido o uso desse template em
emails linkando a materiais sobre o assunto ou contendo o prprio contedo.
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Crescimento
A Guerra
Exemplo:
De 10% para 20% em taxa de abertura
Exemplo:
A guerra contra o mau vendedor
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Glossrio
Uma das maiores dificuldades de comear a fazer Email Marketing justamente entender
os termos tcnicos envolvidos no processo.
Conhecer esses termos necessrio para se adequar s boas prticas em Email Marketing. Conhecendo-os, voc
ter uma noo sobre as maneiras de medir, relacionar e compor emails.
Para ajudar voc na leitura deste eBook, inserimos aqui um glossrio de Email Marketing com os principais termos
utilizados na rea. Voc pode us-lo tanto para aprendizado quanto para consulta de eventuais dvidas.
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ndice do Glossrio
A........................................................................................................................................ 62
B........................................................................................................................................63
C........................................................................................................................................64
D........................................................................................................................................ 66
E........................................................................................................................................ 67
F.........................................................................................................................................68
H........................................................................................................................................69
I.........................................................................................................................................69
K........................................................................................................................................70
L.........................................................................................................................................70
M.......................................................................................................................................70
N........................................................................................................................................ 71
O........................................................................................................................................ 71
P........................................................................................................................................ 71
R........................................................................................................................................ 72
S........................................................................................................................................73
T.........................................................................................................................................74
U........................................................................................................................................ 75
W....................................................................................................................................... 75
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Assunto (Subject)
o ttulo do email que ser mostrado na caixa de entrada dos destinatrios. uma das principais partes de um
email e deve ser produzido com ateno aos detalhes,
pois pode influenciar no s em abertura, mas em
converso. Temos inclusive um post sobre como criar
assuntos que convertem aqui.
Anexo
Alerta
Arquivo que acompanha um email mas no est contido em sua mensagem. No recomendado enviar
anexos em newsletters, pois muitos servidores no os
Autenticao
um termo utilizado em entregabilidade de emails.
Trata-se de verificar, automaticamente, a autenticidade
de quem est enviando um email para determinados
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Block (Bloqueio)
Autoresponder
Behavioral Targeting
Em Email Marketing, behavioral targeting um conceito
que se traduz em enviar campanhas a partir de aes e
comportamentos dos usurios em seu site. As possibilidades so diversas: desde abertura de um determinado
email at a navegao em um produto.
Blacklist
A
B
voltar para o ndice
Bounce
So emails retornados devido a algum erro, portanto
no so enviados de fato ao destinatrio. H dois tipos
de bounce: soft, para erros temporrios como caixa de
entrada cheia, e hard, para erros permanentes, como
um endereo que no existe.
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CAN-SPAM
Lei americana que regulamenta o Email Marketing para
fins comerciais. Estabelecida em 2003, nos Estados
Unidos, significa Controlling the Assault of Non-Solicited
Pornography And Marketing Act e foi criada devido a
diversas reclamaes de spam no pas. usada como
base em alguns pases para regulamentao.
B
C
voltar para o ndice
Campanha
Clickthrough
O clickthrough o ato de um destinatrio efetuar o
clique em um link includo no email.
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Converso
C
voltar para o ndice
Co-registro (Parceiros)
Consiste em enviar ofertas de uma empresa parceira
para sua base de emails, ou vice-versa. Deve ser feito
com cuidado e includo na poltica de privacidade fornecida ao usurio no momento de cadastramento.
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Cross-Sell
Design Responsivo
O design responsivo bastante utilizado pela necessidade de se comunicar por diferentes dispositivos (tablets,
celulares, relgios, computadores etc.). um layout que
se modifica conforme o tamanho do dispositivo em que
est sendo lido, otimizando a experincia do usurio.
Deploy
o ato de enviar uma campanha de email aps efetuar
os testes necessrios.
C
D
voltar para o ndice
Descadastro
DMARC (Domain-based
Message Authentication,
Reporting and Conformance)
Protocolo de autenticao desenvolvido para reduzir
phishing e fraudes por email. utilizado pela maioria
dos grandes provedores de email, como Microsoft,
Yahoo e Google.
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Double opt-in
Processo no qual o usurio em cadastro precisa confirmar explicitamente que deseja receber as ofertas de um
determinado remetente. um mtodo usado para garantir
a qualidade das listas de email e considerado uma boa
prtica para entregabilidade. feito em duas etapas:
DNS Reverso
Processo no qual um endereo de IP corretamente
validado com o uso de um domnio. um mtodo
usado para captar endereos de IP invlidos usados
por spammers. Por exemplo, se um filtro de spam
ou um programa no bater os dados de IP e domnio,
pode rejeitar o email.
Domain Keys
D
E
voltar para o ndice
Cadastro do usurio;
Confirmao do cadastro por email.
Dynamic Content
Contedo dinmico (em portugus) um contedo de
email que muda com o uso de variveis conforme os
interesses, regras ou preferncias captadas no momento de cadastro de um usurio. O contedo dinmico
pode refletir desde compras passadas e interesses
atuais at compras abandonadas.
Email Client
Software utilizado por usurios para ler emails,
tambm chamado de ESPs. Entre os principais esto
Outlook, Gmail e Yahoo.
67
Emails Entregues
Nmero de emails enviados menos o nmero de
bounces. um nmero inexato, pois nem todos os
ISPs reportam quais emails passam ou no, mas em
mdia vlido ser analisado para conferir se sua lista
de email est crescendo.
Email Transacional
Email enviado para demonstrar uma transao, como
um download ou uma compra.
Entregabilidade
E
F
voltar para o ndice
Feedback Loop
um programa fornecido por ISPs para reportar
aos remetentes emails movidos lixeira e marcados
como spam. Deste modo, o remetente pode entender quais campanhas esto gerando reclamaes e,
assim, deletar os usurios que esto reclamando e
poder gerar melhorias.
Firewall
Um programa ou cadeia de programas designados
a manter usurios no autorizados ou mensagens
de acessar uma rede privada. O firewall geralmente
possui regras ou protocolos que autorizam ou probem usurios ou mensagens externas. No contexto
de email, um firewall pode ser configurado para que
mensagens de determinados domnios ou usurios
listados como spam no sejam entregues.
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Hard Bounce
Mensagem enviada a um endereo de email invlido,
cancelado ou no existente. quando h um bounce
permanente. Por boas prticas, indicvel que, aps
um hard bounce, nunca mais se dispare email ao
endereo em questo.
Higienizao de Base
Processo que consiste em remover emails invlidos
(hard bounces), problemticos (soft bounce) e descadastros da lista de usurios. um mtodo bastante
utilizado para melhorar a entregabilidade. No post O
que higienizao da lista de emails e como fazer
falamos mais sobre o assunto.
H
I
voltar para o ndice
Inbound Marketing
Usando uma traduo livre, podemos definir Inbound
Marketing como Marketing de Atrao. A ideia por trs
IP (Internet Protocol)
Um nmero nico determinado para cada dispositivo
conectado internet. Um endereo IP pode ser dinmico, ou seja, pode mudar cada vez que uma campanha
for disparada, ou pode ser esttico, no se alterando. IPs estticos so os melhores, pois os dinmicos
frequentemente caem em filtros de spam.
69
Landing Page
Lista de Supresso
Lead
Mensagem que contm verses tanto em HTML quanto apenas texto. utilizado para que, quando no for
possvel renderizar em HTML, a mensagem possa ser
lida em texto. considerada boa prtica de entregabilidade por ISPs.
Layout
K
L
M
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Newsletter
um email peridico com foco em informaes, novidades e atualizaes, geralmente reunindo os principais
lanamentos (contedo, produto ou servio) de um
determinado perodo. Leia nesse post 7 dicas para criar
uma newsletter de qualidade.
Opt-in
N
O
P
voltar para o ndice
Opt-out
Ao contrrio de opt-ins, o pedido de um usurio para
ter seu endereo removido de uma lista especfica, sendo
obrigatrio remover o endereo dos envios de email.
Outbound Marketing
O Outbound Marketing, ou o Marketing Tradicional,
tem como principal objetivo trazer clientes oferecendo servios ou produtos. A ideia ir atrs do cliente
ativamente, e no necessariamente gerar o interesse
genuno desse possvel cliente na sua empresa.
Persona
Persona uma representao de um cliente ideal. Para
compor uma persona, deve-se considerar dados reais
sobre comportamento e caractersticas demogrficas
dos seus clientes. Em Email Marketing, usa-se a persona para segmentaes, personalizao, produo de
contedo e direcionamento de campanhas.
71
Personalizao
um mtodo de segmentao onde cada email diferente para cada Lead. Um dos melhores exemplos quando
se personaliza o nome de uma pessoa no email. Hoje, h
vrias possibilidades para a personalizao, desde o gosto
de uma pessoa por produtos at as pginas navegadas
por ela, podendo assim imprimir um email assertivo no
exato momento de compra daquele Lead.
Reputao
Phishing
Plain text
P
R
Poltica de privacidade
Uma descrio clara e transparente de como uma
empresa ir utilizar os endereos de email e outras
informaes captadas por opt-in em uma base de
Rodap (Footer)
rea no final da mensagem de um email ou newsletter que contm informaes que no mudam de
uma edio a outra, tais como: endereo da empresa,
email do usurio, link para descadastro etc. Alguns
sofwares, como o RD Station, j inserem o rodap
automaticamente com as informaes desejadas.
72
Servidor Dedicado
Um servidor de email usado por somente um disparador. Um servidor dedicado geralmente custa mais pois
no dividido, mas performa muito melhor (caso as
prticas de envio estejam corretas) do que um servidor
dividido. Em geral, os emails saem com mais rapidez, o
servidor mais seguro e as chances de um segundo
disparador entrar em uma blacklist por spam menor.
Segmentao
o ato de enviar um determinado email para um grupo
selecionado, sendo assim mais assertivo na comunicao com este grupo. uma prtica altamente recomendvel, pois melhora a experincia dos usurios e tende
a entregar melhores resultados, bem como melhorar a
entregabilidade. Leia mais no post Segmentao: como
gerar melhores resultados enviando menos emails.
R
S
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Soft Bounce
Email enviado a uma lista ativa, mas que retorna aps
ser enviado. um problema temporrio (o servidor
no est online, a caixa de entrada est lotada etc.). O
email deve ser segurado at que possa ser entregue.
So recomendveis 5 tentativas; passando disso, o
email pode ser considerado como hard bounce, e
prejudicar sua entregabilidade.
73
Spamtrap
Ferramentas utilizadas por provedores de email e
blacklists para identificar remetentes de mensagens
indesejadas (SPAM). Uma prtica utilizada por spamtraps a de no interao com os emails recebidos,
analisando se o remetente envia emails a pessoas que
no abrem ou clicam em seus emails.
Subscribe
o processo de entrada em uma determinada lista de
emails atravs de um comando. um opt-in.
S
T
voltar para o ndice
Taxa de Converso
A converso uma mtrica utilizada para medir o
sucesso de um email e pode ser interpretada de diversas formas (download de um eBook, compra, registro
em um formulrio etc.). o nmero de converses
dividido pelo nmero de emails disparados.
Template
Documento em HTML com um layout definido e padro,
ou seja, pode ser usado em diferentes emails mudando-se somente o seu contedo. uma forma utilizada
para agilizar a produo de emails.
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Teste A/B
Refere-se a uma situao de teste onde uma lista
dividida em duas partes iguais, para que se possa provar
se algum elemento novo se mostra melhor que o antigo
ou no. Esse termo usado tanto em Email Marketing
quanto em outras frentes. Baixe nosso Kit Testes A/B
para saber como fazer experimentos.
Unsubscribe
o processo de retirada de uma determinada lista de
emails atravs de um comando. um opt-out.
Whitelist
Um conjunto de emails, IPs ou domnios previamente
aprovados, ou seja, sem a necessidade de serem autorizados por filtros anti-spam. So entregues diretamente
na caixa de entrada do usurio.
T
U
W
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75
A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender
e aproveitar os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e
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Veja aqui alguns dos nossos cases e perceba na prtica como o Marketing pode ser
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