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Definicin
La palabra coaching comenz a usarse en el campo de los deportes para indicar a la
persona que ayuda a un atleta en su entrenamiento y superacin. Todos los atletas de
alto rendimiento tienen su coach personal y su entrenador del deporte. De ah la idea se
expandi a todos los aspectos de la vida1.
Coaching puede entenderse como el proceso de acompaamiento individual destinado
a impulsar el desarrollo de las capacidades profesionales y personales con el fin de
mejorar el rendimiento de una persona o de un grupo. Consiste en ayudar a las personas
individuales a acceder a lo que saben.
El coaching se puede comparar con un Gimnasio, ya que al ir solo al gimnasio, se
pueden hacer ejercicios, pero al ir con un entrenador, el mismo sirve de gua, anima a la
persona que va al gimnasio a dar lo mximo de s misma, no se piensa en faltar ya que
da una sensacin de responsabilidad de ir, adems de motivar ms a la persona a realizar
ms ejercicios. Esto es coaching, un entrenador.
Concretamente, es una conversacin que involucra, en algunas ocasiones, a al menos
dos personas, a un supervisor y a un individuo; y en otras ocasiones, puede ser entre un
superior y su equipo.
Elementos que intervienen en el coaching :
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para alcanzar sus metas. El coaching, por tanto, es una herramienta de gestin para
las empresas y para el que lo realiza, una tcnica de desarrollo personal.
La terapia o la orientacin psicolgica est para remediar los problemas del cliente.
Los clientes van a la terapia u orientacin porque estn descontentos con su vida y
quieren un alivio de sus sntomas psicolgicos y/o fsicos. La terapia y la psicologa
buscan entender el pasado para saber que problemas hubo para poder ser mejor en el
presente. Coaching se enfoca exclusivamente en el presente y el futuro. Un coach puede
trabajar con un cliente que tiene una vida buena, pero quiere que el coach lo ayude tener
una vida an mejor.
El adiestramiento y capacitacin implica la transferencia de habilidades y
conocimientos al cliente. El entrenador o profesor es el experto. En coaching, el coach no
es el experto, no da las respuestas, sino que hace preguntas. Coaching explora el
presente y disea el futuro para el cliente, quin aprende en el proceso, pero el coach no
ensea directamente. El coach no necesita saber nada acerca del negocio o profesin del
cliente. El cliente sabe de su propio negocio o profesin, y el coach sabe del suyo.
Tipos/Modalidades de Coaching
La filosofa y tcnicas del coaching son exactamente las mismas para cualquier tipo
de cliente. La diferencia entre un tipo de cliente y otro es bsicamente la naturaleza del
mismo y, por lo tanto, la finalidad que busca uno u otro. Se debe tener en cuenta
tambin el contexto del marco del coaching. En este sentido, los coaches ontolgicos son
quienes desarrollaron mejor las tcnicas de coaching segn el contexto del mismo. El
contexto tambin forma parte del proceso del coaching, por ello tenerlo presente
contribuir al xito o fracaso del mismo.
Tipos de coaching, segn la naturaleza del cliente:
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Al ser el coaching una temtica abierta y tratable desde varios puntos de vista,
presenta diversas modalidades:
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Proceso de Coaching
Para llevar a cabo un proceso de Coaching el profesional debe tener una serie de
competencias y de habilidades de comunicacin que se adapten a cada persona. Estas
habilidades se suman a su propia formacin. El Doctor Rafael Echeverra define a la sesin
de Coaching de la siguiente manera: En rigor se trata de preguntas abiertas cuyas
respuestas se desarrollan simultneamente con el crecimiento de la propia disciplina".
Adems es necesario un manejo de las tcnicas de resolucin de conflictos, de negociacin,
de planificacin estratgica, de habilidades de liderazgo y auto-liderazgo; por otro lado, el
profesional aplica la escucha profunda y el arte de la mayutica, es decir hacer al cliente
preguntas poderosas y retadoras. "El dominio tcnico si bien es necesario resulta
insuficiente" tal como lo explica Esteban Pinotti. Saber la tcnica y conocer la metodologa
es necesario para ejercer el Coaching, pero la clave de un buen coach no est en los
conocimientos de la tcnica sino en las habilidades personales, de escucha activa,
compromiso, orientacin al logro, etc. De esta manera resulta imprescindible el desarrollo
del dominio humano. Un coach competente es aquel que cuenta con el conocimiento (el
dominio tcnico) ms las habilidades (el dominio humano).
En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el Coachee es la persona
misma la que cuenta con la mayor y mejor informacin para resolver las situaciones a las
que se enfrenta. En vez de ensear, el Coach facilita al Coachee a que aprenda de s
mismo. En este sentido, el proceso requiere bsicamente de los siguientes 5 pasos:
Observar: La observacin ser fundamental para que el Coachee encuentre
soluciones. A travs del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observacin de
los paradigmas, creencias y conductas que se practican, el individuo podr elegir entre
nuevas alternativas que le apoyen a construir los resultados que busca.
Toma de conciencia: La observacin permite la toma de conciencia, bsicamente
acerca de nuestro poder de eleccin. El Coach centrar al coachee en las elecciones que
toma y las consecuencias que ellas crean, brindndole herramientas especficas para
elegir con mayor efectividad y elegir conscientemente.
Determinacin de objetivos: Es esencial para todo proceso de Coaching, el contar
con objetivos claramente definidos. Este ser el paso crucial hacia la obtencin de los
mismos y servir de gua para la toma de decisiones y acciones.
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Actuar: Una vez reunida toda la informacin, se debe actuar de una forma sostenida
en el tiempo. El Coach acompaar de cerca este proceso superando las dificultades que
suelen aparecer en la puesta en prctica.
Medir: En todo momento es imprescindible que el coach compruebe si se acercan o
se alejan del objetivo marcado. Esto le permitir tomar acciones correctivas y as
contribuir a la obtencin de los logros buscados.
Accin Comprometida: Todo proceso de Coaching concluye con una accin
comprometida alineada con el plan de accin establecida previamente entre el Coach y el
cliente.
El modelo que la mayora de los coachs utilizan es el GROW, que en sus siglas inglesas,
significa Crecer, y cada una de las letras comprende una fase bien determinada del trabajo
de coaching (Goal, Reality, Options, Wrap-up que en espaol significa: Meta, Realidad,
Opciones, Plan de Accin). Este modelo es una de las herramientas de coaching ms
comunes que le permite al coach estructurar la conversacin de coaching y lograr un
resultado significativo.
La discusin debera comenzar definiendo el tema a tratar para entender
especficamente sobre qu quiere hablar el coachee, en qu territorio se encuentra, la
escala del problema, la importancia y el significado emocional del tema y su visin a largo
plazo de la meta a fijarse sobre ese tema.
Este marco de trabajo provee una estructura de cuatro pasos para una sesin de
coaching:
Goal (Objetivo): El coach y el coachee acuerdan enfocarse en un tema especfico. Se
deben definir los objetivos y tpicos a discutir. Lo que se busca es identificar y acordar un
nmero de objetivos a lograr en la sesin.
Reality (Realidad): El coach invita a la autoevaluacin y ofrece ejemplos concretos
para ilustrar sus puntos y lograr la imagen ms exacta posible del tema.
Options (Opciones): En esta etapa el coach tiene la intencin de confeccionar una
lista de todas las opciones posibles que posee el coachee sin realizar juicio ni
evaluaciones propias. El coach intenta que el coachee exprese sus sugerencias realizando
preguntas efectivas y lo gua hacia la eleccin de las decisiones correctas.
Wrap-up (Plan de accin): El coach tiene la intencin de obtener el compromiso de
la accin. Ambos eligen las opciones apropiadas, se comprometen en las acciones
correspondientes, definen el plan de accin, las prximas etapas y un calendario para el
cumplimiento de los objetivos y cmo superar los obstculos.
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Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino las preguntas adecuadas
para las distintas situaciones que pueda plantearle su cliente.
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Capacidad para encontrar las oportunidades en las acciones pequeas del da a da,
y no en las grandes acciones empresariales.
Capacidad para captar y tener en cuenta las variables organizacionales que rigen la
cultura en la que se encuentra la empresa, las cuales condicionan el contexto en el que
puede desarrollar su actuacin como Coach.
Tiene que tener en cuenta las metas y valores personales de los ejecutivos sobre los
que acta, as como los suyos propios.
Capacidad de mostrarse como un modelo de confianza, comunicacin, motivacin y
direccin.
Crticas al Coaching
En la ltima dcada se ha observado el gran crecimiento de esta tcnica, apareciendo
mltiples profesionales y empresas dedicados al tema. Como muchas otras tendencias
similares, se encuentran diversos resultados de su aplicacin. A continuacin, algunas de
las crticas ms popularizadas acerca del Coaching:
Falta de regulacin oficial. Este factor genera que haya mucha gente que se est
aprovechando como oportunistas, y consultores, psiclogos, psicoterapeutas y otros
profesionales ahora ofrecen coaching sin una formacin especfica, algo muy
necesario, pues el coaching es diferente a todo lo anterior, aunque pueda haber
momentos en que se confundan.
Elegir un buen profesional. Como las certificaciones en la materia son muchas veces
de dudosa validez, se recomienda analizar el currculum del profesional de forma
integral, considerando su formacin acadmica en otras reas aparte de Coaching,
la concordancia entre sus estudios y la experiencia que posee.
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Optar por una entrevista gratuita como primera aproximacin. Un profesional serio
debe ofrecer una primera entrevista gratuita para aproximar al cliente a la
metodologa y comprobar que la relacin Coach-Coachee funcione apropiadamente.
Flexibilidad del Proceso. sta es una cualidad necesaria en todo el proceso, para
poder reconsiderar objetivos, ver claramente el punto de partida, ser consciente de
los recursos disponibles y no disponibles, y para cambiar lo que sea necesario al
comprobar que se alejan del objetivo.
Coaching empresarial
En el mundo empresarial el fundamento de la necesidad de resultados, y tener los
recursos disponibles para cumplir dichos resultados, es un elemento muy importante para
estar en presencia del coaching empresarial.
Esta disciplina est inspirada en el coaching deportivo, con el objetivo de desarrollar
altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje generalmente de directores,
ejecutivos o personas con mando y poder de decisin en una empresa. Fue originalmente
llamado coaching ontolgico, por las teoras filosficas Martin Heidegger.
El coaching empresarial se basa en 3 diferentes etapas:
En la ltima etapa se disea la nueva solucin. Es por eso que el cliente debe
generar nuevas conversaciones que lleven a las condiciones necesarias para que la
nueva propuesta ocurra.
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recapacitacin, la fuga de informacin a competidores, y la cada en la produccin cuando
el personal renuncia. Adems facilita que el personal se adapte a cambios de manera m
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eficiente, y eficaz. Permite movilizar los valores centrales y los compromisos del ser
humano, lo que los predispone para la colaboracin, el trabajo en equipo, y la creacin de
consenso.
En el mbito del corto plazo los beneficios otorgados por la utilizacin de esta tcnica
es la mejora en el proceso de toma de decisiones, y el alcance ms rpido y efectivo de
objetivos y metas, junto con nuevas competencias y responsabilidades.
En conclusin su utilizacin evidencia el compromiso de las compaas para desarrollar
a su personal, y contribuye a la cultura organizacional con una alta moral, y estimula a las
relaciones entre los empleados creando una actitud de propietarios, y aumentando la
autoestima de los mismos, y de sus grupos.
Conclusiones
Relacin entre Coaching y Mentoring
Luego de analizarse a lo largo de todo el trabajo monogrfico los aspectos que
caracterizan al Coaching y al Mentoring por separado, resulta til proporcionar una
conclusin entre ambos, a fin de que se capte la esencia de ambas tcnicas, cmo se
relacionan y las similitudes o diferencias entre ambas.
Aspectos comunes entre el Coaching y Mentoring
A continuacin se enumerarn las principales similitudes entre ambas tcnicas:
Estrategias de desarrollo personal.
al
mentee
coachee,
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Mentoring
Puede darse en forma Externa o Interna.
Cuando es Interna, el mentee puede ser
cualquiera de los integrantes de la
organizacin
Puede ser Formal o Informal
Siempre Individual
Solo es dirigido a personas con gran
potencial, y no a cualquiera
Objetivo especfico: desarrollar a las
personas
Duracin ms larga: entre 18 y 24 meses
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Un Mentor es un Coach?
Los autores consultados, en general afirman que el Mentor es en s un Coach, y que,
por consiguiente, existe una fuerte relacin entre ambos. Luego de analizarlos en forma
individual, podemos concluir que ambos persiguen el mismo objetivo: el de facilitar y
ayudar en el logro de los objetivos que son propios de coachee o mentee. Esto nos induce a
pensar que un Mentor es en s un Coach.
Un Coach es un Mentor?
Si pensamos la relacin en sentido contrario, un Coach es un Mentor, no es tan
sencilla la afirmacin. En este caso, la postura de los autores consultados no es tan clara,
puesto a que los mismos disienten sobre esto. Analizando lo desarrollado en este trabajo
monogrfico, podramos llegar a que el Mentor posee ciertas aptitudes o cualidades que no
las posee el Coach. Bsicamente, tal como se mencion anteriormente, el Mentor se basa
principalmente en su experiencia, herramienta fundamental en el proceso de mentoring, ya
que sta es usada como plataforma para que el cliente o mentee alcance sus objetivos. De
hecho, tal como se ha mencionado en las secciones referidas al coaching, el Coach no
necesariamente conoce sobre el negocio del cliente o coachee. Esto es una de las
principales razones por lo cual no es posible afirmar que un coach es un mentor.
Conclusin general del TP
Referencias
Coaching:
http://es.wikipedia.org/wiki/Coaching
http://www.monografias.com/trabajos10/coach/coach.shtml
http://www.ceoin.cl/articulo1_.htm
http://www.degerencia.com/tema/coaching
http://patriarca80.comunidadcoomeva.com/blog/index.php?/categories/4-Que-esCoaching
http://www.formaselect.com/master/Coaching-Ejecutivo-yEmpresarial/Coaching.pdf
http://www.1000ventures.com/business_guide/crosscuttings/coaching_grow.html
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/empresarios/coach/page6.html
http://www.arearh.com/coaching/coaching.htm
http://www.noticias.com/entrevista/beatriz-valderrama-autora-imentoring-ycoachingi-gf6.html
http://mentoring-works.com/the_mentoring_process.html
http://www.mediapro.com/html/services/mentoring/A%20Proven%20Process
%20for%20Successful%20Mentoring.pdf
http://www.mentoring-association.org/MembersOnly/Process/ProcessMentorng.html
http://www.sonic.net/~mfreeman/mentor/key.htm
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