PLAN DE GESTIN DE LA COMUNICACIN EN CRISIS (Jimnez 2002)

1. Investigacin previa:
LA INFO QUE SE NECESITA ES:

Atributos con los que cuenta la empresa para responder (valores fuerza).
Atributos de identidad de la empresa, percibidos por el pblico.
Atributos que deseamos que sean percibidos por el pblico.
Averiguar el posicionamiento e imagen percibida por sus pblicos
Contrastar objetivos y estrategias de comunicacin, que se utilizarn
para responder a la crisis, con el plan de comunicacin global.

2. Objetivos del plan de comunicacin en crisis:

Objetivo general: Construir una imagen favorable y lograr la reputacin fiable de
la empresa, ente el pblico afectado, la sociedad y los medios de
comunicacin.
Objetivos especficos:
Elaborar
mensajes
claves
para
nuestros
distintos
stakeholders.
Establecer estrategias para los diferentes stakeholders
involucrados.
Disponer de tcticas que responsan a las estrategias
planteadas.
Establecer nexos con organizaciones que protegen a la
mujer y emprender diversas actividades.
3. Identificacin de los pblicos: Identificacin, caracterizacin, as como los
supuestos de los que les gustara informarse (MAPEO)
4. Constitucin del comit de crisis: El de la empresa, con sus respectivas funciones
5. Elaboracin de estrategias:

Realizar el lobby con los medios.

Atender a los medios de comunicacin mostrando pruebas
fidedignas del hecho ocurrido y de las medidas que est
tomando la empresa a favor de vctima y en contra del
colaborador que cometi el delito.

Realizar talleres informativos y formativos, aplicados a las

reas de la organizacin con el fin de preparar a nuestro
recurso humano ante la posibilidad de que se le pregunte del
problema.

Medidas para con la vctima:

Poner mdicos especialistas a disposicin de la vctima.

Solventar los gastos mdicos correspondientes a los que la
vctima ser sometida.
Proveer de un staff de especialistas que brinden la atencin
necesaria a la vctima de abuso sexual: Psiclogo, mdico y
asesor legal.

Medidas interna con los colaboradores de la organizacin:

Crear o abrir una mesa de dilogo en la que los
colaboradores puedan denunciar actos similares y tomar
medidas contra el abusador.
6. Instrumentos de comunicacin: Identificacin y contenido
a) Publicidad: A travs de la publicidad Sociedad Vir transmitir
informacin correspondiente sobre las medidas que han tomado
sobre el caso de denuncia y esto se realizara a travs de los medios
de comunicacin de masas (prensa, radio, televisin, revistas
especializadas, vallas publicitarias, etc.). Para ello, se utilizan
anuncios o mensajes pagados por el vendedor con el fin de llegar a la
mayor cantidad de clientes o potenciales clientes posible.
Ejemplos

Este afiche se transmitir por los principales medios de

comunicacin ATL

Este Afiche estar en los medios de comunicacin BTL

b) Relaciones pblicas: La Sociedad Viru siendo una empresa tan
globalizada y reconocida, la buena imagen de la empresa al exterior

es un objetivo fundamental de las polticas. As que las relaciones

pblicas ser unas de las actividades ms importantes que se llevara
a cabo por la Sociedad con el objetivo de darse a conocer las
acciones tomadas luego de la denuncia pblica de la trabajadora
administrativa y de esta forma obtener una imagen favorable positiva
hacia la poblacin.
c) Medios de comunicacin digital: En las distintas redes sociales de
la empresa (facebbok , twitter, google+, linkedin, etc) se realizara
contenidos sobre la situacin de la empresa, contenidos interesantes
para la comunidad, convocatorias y as entablar una participacin con
los usuarios y a su vez mejorar la relacin de empresa y consumidor.

d) Evaluacin de post-crisis:
e) Simulaciones y formacin de portavoces:
Formacin del portavoz:
Al vocero de Vir S.A.C se le brindar:

Un plan de respuestas, el cual incluir su discurso, informacin completa de

la situacin que origin la situacin en crisis y las diversas interrogantes a
las que posiblemente sea sometido.

Es as como nuestro vocero de Vir S.A.C se encontrar preparado para:

Explicar cmo se origin el problema, cmo se est tratando

y qu medidas se tomarn para salvaguardar de ah en
adelante la dignidad y seguridad laboral de todos sus
colaboradores.
Identificar a ciertos periodistas, lderes de opinin; as como
el medio al que pertenecen, para poder orientar el sentido
de su respuesta adecuadamente.

As como seguir ciertos parmetros como:

Durante sus declaraciones estar ubicado cerca al logo o
distintivo de la organizacin.
Brindar un contenido informativo corto, puntual y preciso;
dndole el tratamiento humano debido al problema.
Responder con mesura y se mostrar accesible a las
interrogantes de los periodistas.
Regular su atencin y comportamiento:

 Cuidar su aspecto personal.

Limitar sus gestos al mnimo.
Tratar con amabilidad a los periodistas, evitando vetar
a ciertos medios y periodistas.
Evitar realizar especulaciones, hacer conjeturas o
responder con falsedad ante interrogantes de las que
nos conozca la respuesta.
Simulaciones:
Se realizar una entrevista y rueda de prensa simulada, en la que se probar
previamente la actitud del vocero ante las diversas conjeturas a las que se le
sea sometido.