Don Hellriegel

Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
ADMINISTRACIN: UN
ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS
11th Edicin

Captulo 8 Fundamentos de la Toma

de Decisiones

 Objetivos del Aprendizaje

1. Explicar el significado de certidumbre, riesgo e
incertidumbre y cules son sus efectos en la Toma
de Decisiones
2. Describir las caractersticas de las decisiones de
rutina, las de adaptacin y las innovadoras
3. Explicar el modelo racional y el de racionalidad
limitada para la toma de decisiones gerenciales
4. Explicar las caractersticas de la toma de
decisiones polticas

La Toma de Decisiones abarca:

1.
2.
3.
4.

la definicin de problemas,
la recoleccin de informacin,
la generacin de alternativas, y
la eleccin de un curso de accin

Condiciones para la Toma de Decisiones

Certidumbre

Probabilidades
objetivas

Incertidumbre

Riesgo

Probabilidades
subjetivas

Qu es la Certidumbre?

Es la condicin que impera cuando las personas:

1. estn plenamente informadas acerca del problema,
2. conocen soluciones alternativas, y
3. saben cules sern los resultados de cada solucin

Problemas y alternativas de solucin son

plenamente conocidas
Es la excepcin para la mayoria de los
tomadores de decisin

Qu es el Riesgo?
Se refiere a la condicin que impera cuando las personas:
1. pueden definir un problema,
2. especificar la probabilidad de que se presenten
ciertos hechos,
3. identificar las soluciones alternativas, y
4. establecer la probabilidad de que cada solucin
lleve a un resultado

En general riesgo significa que el problema y las soluciones

alternativas estn en algn punto ubicado entre el extremo de
una cosa cierta y el de una inusual y ambigua.

Qu es el Riesgo?(cont.)
La probabilidad es el porcentaje de veces que un
resultado especfico se presentara si una persona
tomara la misma decisin un gran nmero de veces
Probabilidad Objetiva: es la posibilidad de que se presente
un resultado especfico, con fundamento en cifras y hechos
innegables
Probabilidad Subjetiva: es la posibilidad fundada en un
juicio de opinin personal, de que un resultado
especfico se presente en el futuro

Qu es la Incertidumbre?

Es la condicin que impera cuando una

persona no cuenta con la informacin necesaria
para adjudicar probabilidades a los resultados
de las soluciones alternativas
De hecho, es posible que la persona ni siquiera
pueda definir el problema y mucho menos
identificar soluciones alternativas y resultados
posibles

Marco para la Toma de Decisiones

Tipos de Problema

Inusuales y
Ambiguos

Decisiones
Innovativas

Incertidumbre

Decisiones
Adaptativas
Decisiones
De Rutina

Riesgo

Certidumbre

Conocidos y
Bien Definidos

Tipos de Solusoluciones
(Soluciones Alternativas)

Inslitas y
Ambiguas

Tipos Bsicos de Decisiones

Tipos de Problemas
Los problemas van desde los relativamente comunes y bien
definidos hasta los inusuales y ambiguos
Cuando se registra una escalada de problemas y no hay mucho
tiempo para resolverlos, tal vez se siga un patron de tener que
apagar incendios con elementos eslabonados que producen
resultados poco satisfactorios:
1.
2.
3.
4.

Soluciones incompletas
Problemas recurrentes y en cascada
La urgencia es mayor que la importancia
Algunos problemas pasan a ser crisis

Tipos de Soluciones
Las soluciones van desde las conocidas y bien definidas, hasta
las inslitas y ambiguas

Decisiones de Rutina

Son aquellas elecciones que generalmente se

adoptan ante problemas y soluciones
alternativas relativamente comunes y bien
definidas
Se toman en condiciones de certidumbre y
en razn de riesgos con una probabilidad
objetiva
Polticas y normas, establecen el marco para tomar
decisiones

Decisiones de Adaptacin
Elecciones que se hacen respondiendo a una combinacin de
problemas y alternativas de solucin moderadas; es decir que salen
un poco de lo habitual. Implican modificar y mejorar las prcticas y
las decisiones de rutina del pasado
Pueden reflejar un sentido de Convergencia cuando las
decisiones estn orientadas a buscar la complementariedad
con proveedores y clientes cuando antes estaban ms distantes
Pueden reflejar un sentido de Mejora Contnua cuando se
aborda el reto de mejorar los productos y procesos como
esfuerzo permanente para incrementar los niveles de calidad y
excelencia.

Decisiones Innovadoras
Son elecciones que se basan en el descubrimiento, la
identificacin y el diagnstico de problemas inusuales
y ambiguos y/o el desarrollo de soluciones alternativas
nicas o creativas
Por lo normal se toman en condiciones que van desde
las que entraan una probabilidad subjetiva de riesgos
hasta aquellas que implican incertidumbre
Se basan en informacin incompleta y a veces implica
una serie de pequeas decisiones interrelacionadas que
se toman a lo largo de un periodo de tiempo

El Proceso Racional en la Toma de Decisiones

El Modelo Racional
Percribe un conjunto de fases que las personas o los
equipos deben seguir para incrementar la probabilidad
de que sus decisiones sean lgicas y ptimas
Una decisin racional: da por resultado de que la meta
de una situacin se logre al mximo. Maximizacin de
los resultados
Por lo general se concentra en los medios y en el mejor
camino para alcanzar una o varias metas

El Modelo Racional
Fuerzas del Entorno
1
definir y
diagnosticar
el problema

2
establecer
metas

3
buscar
soluciones
alternativas
4
comparar
y evaluar
soluciones
altenativas

7
hacer el
seguimiento
y controlar
los resultados

6
implementar
la solucin
elegida

Fuerzas del Entorno

5
elegir de entre
soluciones
alternativas

El Modelo de Racionalidad Limitada

Postula que la capacidad de la mente humana para formular y resolver
problemas complejos es muy poca en comparacin con lo que se necesita
para observar un comportamiento racional objetivo. Explica en parte por
qu distintas personas toman distintas decisiones cuando tienen
exactamente la misma informacin
Sesgos/prejuicios de la decisin
Definicin inadecuada del problema
Bsqueda limitada de alternativas

Informacin limitada
Satisfactorio

Los Sesgos de la Decisin en el Modelo de

Racionalidad Limitada

SESGO DE PERCEPCIN
SELECTIVA

SESGO DE
INFORMACIN
CONCRETA

SESGO DE
DISPONIBILIDAD

SESGO DE FALACIA
DEL JUGADOR

SESGO DE LA LEY
DE CIFRAS BAJAS

El Modelo de Racionalidad Limitada

Definicin inadecuada del problema
Los problemas son recurrentes o se los considera que los nuevos
problemas son exactamente iguales a los del pasado
Enfocarse demasiado en los sntomas en lugar de los problemas
El punto dbil de la definicin es la pereza

Bsqueda limitada de alternativas

Se tiende a considerar opciones tan slo hasta que se encuentra
una que parece adecuada; no se hace una investigacin ms
exhaustiva

Informacin limitada
Esta situacin crea una condicin de Ignorancia: la falta de
informacin relevante o la interpretacin erronea de la
informacin que est disponible

Lo Satisfactorio en el Modelo de
Racionalidad Limitada
Consiste en seleccionar una meta o una solucin alternativa
que resulte aceptable en lugar de buscar extensamente la
mejor meta o solucin
Lo satisfactorio no significa necesariamente que los
tomadores de decisin deban sentirse satisfechos con
cualquier alternativa y dejar que ah terminen las cosas

El grado de satisfaccin se puede aumentar empleando una

gama ms sofisticada de herramientas y tratar de seguir los
pasos del modelo racional

El Proceso de Toma de Decisiones Gerenciales

Polticas
Clientes

Inversionistas

Empleados

Divergencia en la definicin del problema

Divergencia en los objetivos
Divergencia en las soluciones
Sindicatos

Proveedores

Toma de Decisiones
Polticas

Autoridades Reguladoras

Competidores

Organos Legislativos