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Qu he escuchado de marketing?
Qu es el marketing?
Discusin
Qu es
mercadotecnia?
M
E
T
A
S
1-6
Modelo
sencillo del
proceso de
marketing
Entender el
mercado,
necesidades
y deseos
Disear
estrategia
de
marketing
orientada a
los clientes
Crear un
programa
de
marketing
que
entregue
valor
Construir
relaciones
redituables
Captar valor
de los
clientes
para
generar
utilidades y
capital de
clientes
Conceptos
fundamentales
Indispensables para el estudio de la mercadotecnia
Necesidades
Deseos
Demandas
Oferta de
mercado
Productos,
servicios,
experiencias
Valor y
satisfaccin
del cliente
Intercambios
y relaciones
NECESIDAD
NECESIDAD
DESEO
DEMANDA
DESEO
DEMANDA
Intercambios y relaciones
MERCADO
MERCADO META
Es la parte del mercado
disponible al que la empresa
decide atender.
Orientaciones de la
direccin del
marketing
Qu prioridad se le debe dar a los intereses de los
clientes, de la empresa y de la sociedad?
1. Produccin
2. Producto
3. De venta
4. De marketing
5. De marketing social
Concepto de
produccin
Miopa de mercadotecnia:
cuando los vendedores centran su atencin en el
producto y no en las necesidades del cliente.
Concepto de
producto
Ejemplo
Concepto de
venta
Ejemplo
Concepto de
marketing
Ejemplo
Concepto del
marketing
social
Ejemplo
Las
empresas
actan
responsablemente,
empleando
horas de servicio comunitario,
bienestar de la sociedad, sustentabilidad de los
recursos naturales.
Fbrica
Fines
Productos
existentes
Utilidades
por volumen
de ventas
Vender y
promover
El concepto de vender
Mercado
Necesidades de
los clientes
Marketing
integrado
Utilidades al
dar satisfaccin
El concepto de marketing
Sociedad
Consumidor
Empresa
(satisfaccin
de deseos)
(utilidades)
Marketing social,
Marketing verde, RSP
Diseo de
una
estrategia de
marketing
1-33
Aplicacin del
marketing
Ministerios
Instituciones
Municipalidades
pblicas
Partidos polticos
TODOS
ONGs
El Estado
Universidades
Organizaciones sin
Institutos
La Iglesia
fines de lucro
Importancia de la
mercadotecnia
Importancia de
la
mercadotecnia
Construccin de
relaciones con los
clientes
Es el proceso de crear y
mantener relaciones
redituables con los clientes, al
entregar valor y satisfaccin
superiores que la competencia.
Valor
percibido por
el cliente
Naturaleza
cambiante
de las
relaciones
con los
clientes
Relacin
interactiva
Captar valor
de los clientes
Satisfaccin
del cliente
Retencin y
lealtad del
cliente
Aumentar la
participacin
del cliente
Crear valor
capital del
cliente
mercado.
A medida que cambia el mercado,
El entorno
econmico
Le era digital
Crecimiento
del
marketing
sin fines de
lucro
La veloz
globalizacin
Marketing
sustentable
Preguntas, dudas?