Autores

Conceptos
Consumidor

William J. Stanton

Laura Fischer

Consumidor:
Individuo, grupos u
organizaciones
que
utilizan el producto
final, servicio o idea.

Consumidor: Es aquel que

utiliza las mercancas o
artculos que compra ya
sean bienes o servicios
producidos.

Comportamiento del
consumidor: Proceso
de compra en el que
los
consumidores
finales adquieren un
producto o servicio.
Este proceso inicia
cuando se reconoce la
necesidad, despus se
identifican y evalan
alternativas, se realiza
la compra, se usa y
concluye
con
la
experiencia
post
compra
Autores William J. Stanton
Conceptos
Marca

una marca es un
nombre,
trmino,
signo, smbolo, diseo
o combinacin de los
mismos, que identifica
a los productos y
servicios y ayuda a
diferenciarlos como
pertenecientes a un
mismo proveedor; por
ejemplo, Honda o
Ford, o a un grupo de
proveedores, como el
Comit Nacional de
Promocin
de
Procesamiento
de
Leche
Lquida
(National Fluid Milk
Processor Promotion

Miguel Santesmases
Mestre

Consumidor:
El
consumidor
puede
considerarse
a aquel
individuo que usa
o
dispone finalmente el
producto o servicio en
Comportamiento
del cuestin.
consumidor: Son actos,
procesos y relaciones Comportamiento de los
sociales sostenidas por consumidores:
El
individuos, grupos y concepto
de
organizaciones para la comportamiento e refiere
obtencin,
uso
y a
aquella
actividad
experiencia consecuente interna o externa del
con productos, servicios y individuo o grupo de
otros recursos.
individuos dirigida para
satisfacer
sus
necesidades
mediante
bienes o servicios.

Personal

Individuo, grupos u
organizaciones
que
utiliza las mercancas o
artculos que compra
ya sean bienes o
servicios producidos
para satisfacer una
necesidad

Laura Fischer

Miguel Santesmases
Mestre

Personal

un
nombre,
trmino
simblico o diseo que
sirve para identificar los
productos o servicios de
un vendedor o grupo de
vendedores,
y
para
diferenciarlos de los
productos
de
los
competidores

Es un nombre, trmino,
smbolo o diseo, o una
combinacin de ellos,
que trata de identificar
los bienes o servicios de
un vendedor o grupo de
vendedores y diferenciar
los de los competidores

Es un nombre, termino,
simblo, diseo o una
combinacin de todos
ellos que se encuentra
amparado legalmente y
sirve para identificar
productos o servicio(s)
de un vendedor o
varios y as mismo
diferenciarlos de los
productos
de
los
competidores

Board). Las marcas

pueden ser locales,
nacionales, regionales
o de alcance mundial"
[2]. Complementando
sta
definicin,
Sandhusen aade que
"una
marca
registrada es un
nombre comercial o
logo
que
est
amparado legalmente
Autores William J. Stanton
Conceptos
Mercado

Autores
Conceptos
Mercadotecnia

Mercado consiste en
compradores
y
consumidores futuros
est formado por
consumidores
y
negocios

William J. Stanton

Sistema global de
actividades
de
negocios proyectadas
para
planear,
establecer el precio,
promover y distribuir
bienes y servicios que
satisfacen deseos de
clientes actuales y
potenciales.

Laura Fischer

Miguel Santesmases
Mestre

El mercado, que consiste

en
compradores
y
compradores prospectos,
est
conformado
de
consumidores y negocios

Personal

Conjunto de personas
individuales
u
organizadas
que
necesitan un producto o
servicio determinado que
desean comprarlo y que
Mercado la obtencin tienen
capacidad
registrada y anlisis de (econmica y legal) para
todo los hechos acerca de adquirirlo
los problemas relativos a
loa transferencia y venta
de bienes y servicios
desde el productor hasta el
consumidor
Laura Fischer
Miguel Santesmases
Mestre

consiste
en
compradores para la
obtencin
e
interpretacin
de
hechos que necesita un
servicio conformado
por consumidores y
negocios

Proceso de planeacin,
ejecucin
y
conceptualizacin
de
precios, promocin y
distribucin de ideas,
mercancas y trminos
para crear intercambios
que satisfagan objetivos
individuales
y
organizacionales

Filosofa
que
comprende
las
relaciones
de
intercambio de bienes,
servicios e ideas por
medio de la planeacin,
valoracin
y
promocin de los
mismos, a fin que se
satisfagan los deseos y
las necesidades de los
clientes

Marketing es un modo de
concebir y ejecutar la
relacin de intercambio,
con la finalidad de que
sea satisfactoria a las
partes que intervienen y a
la sociedad, mediante el
desarrollo, valoracin y
promocin, por una de
las partes de los bienes ,
servicios o ideas que la
otra parte necesita

Personal

Autores
Conceptos
Mezcla de
mercadotecnia

Autores
Conceptos
Mezcla
promocional

William J. Stanton

Laura Fischer

Miguel Santesmases
Mestre

Personal

El administrador tiene
que proyectar una
mezcla
de
mercadotecnia
que
satisfaga
efectivamente
las
necesidades
del
cliente y que cumpla
con los objetivos de la
organizacin.

Oferta completa que

propone una organizacin
a sus consumidores y que
incluye las 4p. un
producto con su precio,
plaza y promocin. La
mezcla de la
mercadotecnia es la clave
para desarrollar la mejor
mezcla de mercadotecnia
reside en conocer las
expectativas que tiene la
gente de recibir un
producto en particular

Para
desarrollar
estrategias la empresa
dispone
de
los
instrumentos bsicos que
combinara de la forma
que considere adecuada
con el fin de conseguir
los objetivos previstos
esta combinacin o
mezcla de los cuatro
instrumentos bsicos por
si siglas en ingles
product, Price, place and
promotion que es el
sistema de distribucin
utilizado para llegar al
mercado y la promocin
llevada a cabo para
comunicar los mritos
del producto y estimular
la demanda.

Para
desarrollar
estrategias la empresa
dispone
de
los
instrumentos bsicos
que combinara de la
forma que considere
adecuada con el fin de
conseguir los objetivos
previstos. Esta lista
original
fue
simplificada a los
cuatro
elementos
clsicos, o "Cuatro P":
Producto, Precio, plaza
y
Promocin
Instrumentos bsicos
que son el sistema de
distribucin utilizado
para llegar al mercado
y la promocin llevada
a cabo para comunicar
los
mritos
del
producto y estimular la
demanda

William J. Stanton

Laura Fischer

Miguel Santesmases
Mestre

Personal

Es la combinacin de
ventas
personales,
publicidad,
promocin de ventas y
relaciones pblicas de
una organizacin

Emplea el correo directo,

catlogos, publicaciones
comerciales, concursos,
exhibiciones
y
demostraciones
entre
otras con el propsito de
incrementar el deseo delos
vendedores, distribuidores
y comerciantes.

Consiste
en
la
combinacin especfica
de
herramientas
de
publicidad, promocin de
ventas,
relaciones
pblicas,
ventas
personales y marketing
directo que la empresa
utiliza para alcanzar sus
objetivos de publicidad y
Actividad
de
la marketing.
mercadotecnia que cuya
finalidad es impulsar la
venta de un producto en
forma personal directa con

Consiste
en
la
combinacin
especfica
de
herramientas
de
publicidad, promocin
de ventas, relaciones
pblicas,
ventas
personales y marketing
directo que la empresa
utiliza para alcanzar
sus
objetivos
de
promocin

diversas estrategias para

generar ventaja en el
mercado.
Autores

William J. Stanton

Conceptos
Plaza

El papel de la
distribucin dentro de
la
mezcla
de
marketing consiste en
hacer
llegar
el
producto a su mercado
meta. La actividad
ms importante para
llevar un producto al
mercado es la de
arreglar su venta y la
transferencia
de
derechos
del
productor al cliente
final.
Otras
actividades
(o
funciones) comunes
son promover el
producto, almacenarlo
y asumir parte del
riesgo financiero que
surge
durante
el
proceso
de
distribucin
Autores William J. Stanton

Conceptos
Precio

El precio es la
cantidad de dinero u
otros elementos de
utilidad
que
se
necesitan
para
adquirir un producto.
Recuerde
que
la
utilidad es un atributo
con el potencial para
satisfacer necesidades
o deseos

Laura Fischer

Miguel Santesmases
Mestre

Personal

En la distribucin o plaza
es necesario establecer las
bases para que el producto
llegue del fabricante al
consumidor;
estos
intercambios se dan entre
mayoristas y detallistas.
Es importante el manejo
de materiales, transporte,
almacenaje, todo esto con
el fin de tener el producto
ptimo al mejor precio, en
el mejor lugar y al menor
tiempo

La
distribucin
se
relaciona
con
el
consumo. Tiene como
misin poner el producto
demandado a disposicin
del mercado, de manera
que se facilite y estimule
su adquisicin por el
consumidor. El canal de
distribucin es el camino
seguido por el producto,
a
travs
de
los
intermediarios, desde el
producto al consumidor

Canal de distribucin
lo constituye un grupo
de
intermediarios
relacionados entre s
que hacen llegar los
productos y servicios
de los fabricantes a los
consumidores
y
usuarios finales

Laura Fischer

Miguel Santesmases
Mestre

Personal

El precio es la cantidad de
dinero necesaria para
adquirir en intercambio la
combinacin
de
un
producto y los servicios
que lo acompaan

El precio es la suma de
los valores que los
consumidores dan a
cambio de los beneficios
de tener o usar el
producto o servicio

es la suma de los
valores
que
los
consumidores dan a
cambio
de
los
beneficios de tener o
usar el producto o
servicio

Autores
Conceptos
Producto

Autores
Conceptos
Promocin

William J. Stanton

Un conjunto de
atributos tangibles e
intangibles que
abarcan empaque,
color, precio, calidad
y marca, ms los
servicios y la
reputacin del
vendedor; el producto
puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una
persona o una idea.

Laura Fischer

Conjunto de atributos
tangibles e intangibles
que satisfacen una
necesidad, deseos y
expectativas.

Miguel Santesmases
Mestre

Personal

Cualquier bien material,

servicio o idea que posea
un
valor
para
el
consumidor
y
sea
susceptible de satisfacer
una necesidad

Cualquier
bien
material, servicio o
idea que posee un valor
para el consumidor y
satisfaga
una
necesidad.

Miguel Santesmases
Mestre

Personal

Conjunto de atributos
fundamentales unidos en
una forma identificable.
Cualquier cosa que se
pueda ofrecer a un
mercado para su atencin,
adquisicin, uso o
consumo y que pudiera
satisfacer un deseo o una
necesidad.

William J. Stanton

Laura Fischer

como
todos
los
esfuerzos personales e
impersonales de un
vendedor
o
representante
del
vendedor
para
informar, persuadir o
recordar
a
una
audiencia objetivo

Es dar a conocer el
producto al consumidor.
Se debe persuadir clientes
que
adquieran
los
artculos que satisfagan
sus necesidades. Los
productos no solo se
promueven a travs de los
medios
masivos
de
comunicacin, tambin
por medio de folletos,
regalos, muestras, ente
otros.
Es
necesario
combinar estrategias de
promocin para lograr los
objetivos, incluyendo la
promocin de ventas, la
publicidad, las relaciones
pblicas, etc.

Conjunto de actividades
Las tareas de la promocin en
que tratan de comunicar
la mezcla de marketing
los beneficios que reporta
consisten
en
motivar
el producto y intercambios
de
satisfactorios
persuadir al mercado
con los mercados meta,
objetivo de que mediante
lo
la informacin,
compre a quien lo ofrece.
educacin, persuasin y
Es una combinacin recuerdo
de
de los beneficios de
las
siguientes
una compaa o producto
actividades:
venta
personal,
publicidad,
propaganda, relaciones
pblicas, promocin de
ventas, marketing directo