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Xabier Troyas
Director General de CEMITEC
NDICE
Introduccin
Liderazgo
1 10
Poltica y Estrategia
11 17
Personas
18 28
Alianzas y Recursos
29 40
Procesos
41 53
54 58
59 65
Resultados en la Sociedad
66 69
Resultados Clave
70 74
INTRODUCCIN
INTRODUCCIN
Historia
En 1989, promovido por el Gobierno de Navarra,
se cre la empresa Centros Tecnolgicos de Navarra,
S.A. (CETENASA), un Centro Tecnolgico que integraba
tres Centros, dos ya existentes y uno de nueva creacin:
- El Centro de Ensayos y Metrologa (CENYME),
ubicado hasta entonces en los locales de El Sario
(Universidad de Navarra), y cuyo inicio de actividad se remonta a los aos 70.
- El Centro Lser de Navarra (CLN), que haba sido
creado en 1986, tambin ubicado hasta entonces
en El Sario.
- El nuevo Centro de Electrnica y Automtica
(CEAN).
CETENASA era una Sociedad Annima Sin nimo de Lucro de titularidad pblica cuyo accionariado estaba compuesto por:
Gobierno de Navarra (70%) a travs de SODENA
y NAFINCO.
IBERDROLA (30%).
Desde su creacin CETENASA tuvo como principio bsico contribuir a la mejora de la competitividad de
las empresas de Navarra. El Centro fue evolucionando y
en el ao 2001 inclua ocho reas de actividad o disciplinas tal como se muestra en la figura. La evolucin desde
2001 hasta la actualidad se puede resumir as:
A mediados de 2000 se crea la entidad Fundacin
Cetenasa (entidad sin nimo de lucro).
Centros Tecnol
Tecnolgicos de Navarra, S.A.
Ao 2001
Metrologa
Metrologa
Automtica
industrial
legal
Informtica
Fluidos
NAVELSA
Electrnica
Lser
Electrnica
Materiales
Materiales
Diseo
Metlicos
Polimricos
Mecnico
Materiales
Materiales
Metlicos
Polimricos
CEMITEC
Fundacin Cetena
Actualidad
Fig. 0.1
reas CITEAN
CITEAN
INTRODUCCIN
5 personas propuestas por GOBIERNO DE NAVARRA siendo una de ellas el Consejero de Innovacin, Empresa y Empleo del Gobierno de
Navarra, quien desempea el cargo de Presidente
del Patronato.
Estructura de CEMITEC
CEMITEC est focalizado en cuatro Disciplinas
tecnolgicas. Lleva a cabo dos tipos de actividades:
1. TRANSFERENCIA TECNOLGICA: Desarrollo
de Proyectos y Servicios de I+D+i para empresas: stos se estructuran en un catlogo general
de 10 productos. Dado el carcter de I+D+i, estos productos requieren particularizacin a cada
cliente para dar respuesta a sus necesidades y
expectativas.
2. CAPTACIN DE CONOCIMIENTOS: Desarrollo
de Proyectos de Captacin de Conocimientos financiados, normalmente, a travs de los Programas Tecnolgicos de las Administraciones:
stos cumplen un doble cometido:
o
o
Apoyo
Dtora. Recursos Humanos
Secretaria/Recepcionista
Rble. Sistemas de Informacin
Dtor. Comercial y de Marketing
Responsable Comercial
Tcnico Comercial y de Marketing
Dtor. Administrativo Financiero
Contable
Responsable de Calidad, MA y PRL
Secretaria Direccin
RPL/ Tcnico Vigilancia Estratgica
Materiales
Metlicos
RPL
RP
Tcnico
Materiales
Polimricos
RPL
RP
Tcnico
Electrnica
RPL
RP
Tcnico
Mec. de Fluidos e
Ing. Trmica
RPL
RP
Tcnico
Fig. 0.2
En la figura 0.3 se muestra el organigrama funcional para el caso de proyectos (el de servicios es similar
entendiendo un servicio como un pequeo proyecto). ste
se ha definido para dar respuesta a la actividad principal:
Proyectos y Servicios.
INTRODUCCIN
ORGANIGRAMA FUNCIONAL (Caso Proyectos)
CLIENTES
EXIGENCIAS Y
REQUERIMIENTOS
RESPUESTA Y
ASESORAMIENTO
EQUIPO DE PROYECTO:
- Responsable de Proyecto (RP):
mximo responsable tcnico. Puede
ser un RPL o un RP.
- Miembros del Equipo:
Participantes tcnicos, junto con el
RP, del proyecto. Puede estar
integrado por RPLs, RPs o Tcnicos.
COMUNICACIN BIDIRECCIONAL Y
CONTINUA para:
APOYO
CONSTANTE
PETICIN
AYUDA
RESULTADOS:
- Agilidad y flexibilidad
- Capacidad de respuesta
- Eficiencia / Eficacia
- Desarrollo profesional
- Satisfaccin profesional
- Satisfaccin Clientes
EQUIPO DE APOYO:
- Apoyo General en: Coordinacin
de los Recursos y priorizacin de
Actividades.
- Apoyo Especfico en: Inicio de
Proyecto, Seguimiento Hitos,
Preparacin Descargos/ Entregables,
Cierre Proyecto, Seguimiento
Proyecto finalizado.
EQUIPO DE PROYECTO: Est compuesto por el Responsable de Proyecto (RP) y el Equipo Tcnico que
ste haya designado. El Equipo de Proyecto tiene, junto con el Responsable Comercial ante Cliente,
relacin directa con el CLIENTE.
EQUIPO DE APOYO: Su misin principal es apoyar al Equipo de Proyecto para facilitar la consecucin de
los objetivos.
Fig. 0.3
Entorno Externo
CEMITEC lleva a cabo su actividad para empresas (desarrollo de proyectos y servicios de I+D+i) fundamentalmente en la geografa nacional y, de manera especial, en Navarra y regiones limtrofes. En los ltimos aos
ha experimentado una importante evolucin en la actividad de las disciplinas tecnolgicas.
El mercado de la I+D+i de empresas est creciendo de manera importante en los ltimos aos porque,
entre otros, desde las Administraciones se est impulsando la colaboracin de empresas con Centros Tecnolgicos.
Los principales competidores de CEMITEC son
Centros Tecnolgicos de regiones limtrofes, como los del
Pas Vasco, que cuentan con una dilatada experiencia y,
en general, son de mayor volumen que CEMITEC. No
obstante, la focalizacin/ especializacin tecnolgica y la
orientacin al cliente han llevado a CEMITEC a un nivel
similar al de otros centros tecnolgicos de prestigio, teniendo como consecuencia la penetracin en mercados
geogrficos hasta hace un tiempo coto exclusivo de otros
centros.
Una de las fortalezas de CEMITEC es su multidisciplinaridad y, entre las principales ventajas competitivas
de CEMITEC, se encuentra la Vigilancia Estratgica a
empresas. Este producto hace uso de conocimientos multidisciplinares que ayudan a las empresas a definir mejor
(en cuanto a prestaciones, potencial xito en el mercado,
etc.) el producto que desean desarrollar.
INTRODUCCIN
Ao
obtencin
1994
Plsticos
1998
1999
Acreditacin Expediente
69/LE1061
Compatibilidad Electromagntica
2005
Acreditacin Expediente
69/LE1062
2005
2006
2006
2006
2008
Fig. 0.4
2005: 2 Autoevaluacin EFQM con la herramienta PERFIL 4.0; mejora significativa respecto al
ao anterior y diseo de acciones de mejora.
CRITERIO 1: LIDERAZGO
Los Lderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organizacin logre un xito sostenido y
hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio
son coherentes con el propsito de la organizacin; y, cuando resulta necesario, son capaces
de reorientar la direccin de su organizacin logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.
CRITERIO 1
LIDERAZGO
La estructura de CEMITEC se basa en una fuerte
implicacin del Equipo de Planificacin Estratgica en la
estrategia y liderazgo del Centro. Esta labor se desempea con una continua interlocucin con los Grupos de Inters y con aquellos lderes que asumen responsabilidades
funcionales. La estructura jerrquica se adapt (aplan)
en su da favoreciendo el Liderazgo de Equipos.
Lderes en
CEMITEC
Director General
Director de
Recursos Humanos
Director Comercial
Director Financiero
Abreviatura
Alcance
DG
DRRHH
Equipo
Direccin
DC
DF
Responsable de
Calidad, Medio
Ambiente y Prevencin de Riesgos
Laborales
2 Responsables
Comerciales
Misin
- Ser un Centro Tecnolgico Multidisciplinar de reconocido prestigio
en las Disciplinas de Electrnica, Fluidos, Materiales Metlicos y Polimricos, y lograr la satisfaccin de la Sociedad.
- Potenciar el crecimiento del Centro.
- Desarrollar personas (en habilidades, conocimientos y experiencia)
consiguiendo su motivacin y satisfaccin.
- Incrementar la aportacin de valor del Centro a travs del desarrollo
de productos propios (en solitario o en colaboracin con otros Centros) con potencial de explotacin.
- Aportar valor a los clientes a travs de soluciones tecnolgicas logrando su satisfaccin.
- Mantener una adecuada proporcin entre actividades de captacin
de conocimientos y transferencia a empresas, incrementar el uso eficaz y eficiente de los recursos del Centro (personas, medios tcnicos,
etc.) y mantener un adecuado equilibrio econmico-financiero.
- Ser reconocidos como excelentes en la gestin empresarial
Visin
- Alcanzar un nivel de reconocido prestigio tecnolgico (en el agregado de Disciplinas Tecnolgicas) y de satisfaccin de la Sociedad
equivalentes a los Centros punteros del Sector.
- Alcanzar un tamao de centro equivalente a la media del Sector.
- Disponer de personas cualificadas (habilidades, conocimientos y experiencia) en sus mbitos profesionales alcanzando un nivel de motivacin y satisfaccin profesional, equivalente al de organizaciones referentes europeas.
- Incrementar la aportacin de valor del Centro a travs del desarrollo
de productos propios (en solitario o en colaboracin con otros Centros) y la explotacin de stos a travs de EIBTs alcanzando un reconocido prestigio a nivel nacional.
- Aportar valor a los clientes a travs de soluciones tecnolgicas (en
algunos casos, en colaboracin con otros Centros) logrando niveles
de satisfaccin equivalentes al de organizaciones referentes europeas. Ser el socio tecnolgico de la mayora de nuestros clientes estratgicos, aportndoles orientacin estratgico-tecnolgica que contribuya al xito de stos en sus mercados.
- Mantener una adecuada proporcin entre actividades de captacin
de conocimientos y transferencia a empresas, incrementar el uso eficaz y eficiente de los recursos del Centro (personas, medios tcnicos,
etc.), alcanzando un nivel equivalente a los Centros punteros del Sector, y mantener un adecuado equilibrio econmico-financiero.
- Alcanzar un nivel de excelencia en la gestin, bajo Modelo EFQM,
equivalente a los Centros punteros del Sector.
Valores
Principios ticos
Rigor y Profesionalidad.
Confidencialidad.
- Cercana y Capacidad de Escucha. Respeto a las persoProactividad.
nas.
- Mejora Continua.
Responsabilidad So- Agilidad y Flexibilidad.
cial.
- Implicacin y Compromiso.
- Transparencia
y
Honestidad.
Despliegue a travs de:
RCMP
RC
Equipo
Planificacin
Estratgica
Esta funcin la
desempean
tambin DG y
DC.
4 Responsables de
Disciplina
RPL
13 Responsables
de Proyecto
RP
Lderes Tcnicos
El Equipo del Proceso de Planificacin Estratgica, tras el anlisis y diagnstico de situacin del Plan Estratgico, establece unas jornadas de reflexin y debate
con el objeto de elaborar y revisar la vigencia de la Misin, Visin, Valores y Principios ticos.
Con posterioridad, las contrasta con Grupos de Inters Clave (los propios Patronos de la Fundacin Cetena
y con el resto de lderes de CEMITEC, a travs del Proceso P-02 Gestin y Desarrollo de Proyectos/ Servicios).
Las aportaciones recibidas se incorporan de forma agregada en la ltima versin, cuya aprobacin recae, finalmente, en el Patronato.
CRITERIO 1
LIDERAZGO
Los Valores y Principios ticos son el conjunto de
criterios de actuacin y principios que condicionan los
comportamientos y decisiones de las personas del Centro
y que, por lo tanto, constituyen la filosofa de comportamiento de nuestra organizacin con respecto a los diferentes Grupos de Inters.
Ao
Diseo Misin.
1997-00
Se incorpora la Visin.
2004-07
2007
2008-11
Despliegue de una Misin y Visin, as como una Visin del Plan Estratgico a
cumplir en 4 aos.
Lderes
DRRHH
RC, RP
DC,
DG
DRRHH, DC, DF
Personas
DRRHH
DG, DC,
DF, RC, RPL
Acciones
Excelencia
Tecnolgica
Trabajo en Equipo
Personas generadoras
de equipos e impulsoras del trabajo en
equipo.
Coordinacin / colaboracin
Adquisicin / transferencia de informacin
Transferencia de conocimientos
Iniciativas
Proactividad ante dificultades
Seguimiento criterios y pautas del equipo
Seguimiento pautas del centro
Competencia
Especfica
Objetivo
Liderazgo
Personas capaces de
focalizar las mejores
energas y cualidades
de las personas hacia
los objetivos de CEMITEC, a travs del
desarrollo y la prctica
de las tres competencias clave.
Reuniones Patronato
DRRHH
Sociedad
Presentaciones a Universidades
Partners
(Potencial
es)
Clientes
mbitos
Planificacin
Coordinacin
Escucha y Participacin
Focalizacin a Resultados
Resolucin de Dificultades
Desarrollo de Personas
Reconocimiento
Reconduccin
Patronos
mbitos
Orientacin al Cliente
Publicacin Intranet
Todos
Objetivo
Nuevos clientes
Nuevas necesidades en el cliente
Perspectiva del cliente
Dificultades
Disponibilidad
Imagen centro
Satisfaccin del cliente
Reuniones Plenarias
DG
DC, RC, DG
Competencias
Clave
Todos lderes
DG
DG
DG
DC, DRRHH, DF,
RCMP
Los lderes actan como modelo de referencia y desarrollan una cultura de la excelencia
Mejora
1989
Las metodologas de seguimiento de las Competencias Clave y Liderazgo se basan en el anlisis continuado del comportamiento de las personas en cada uno
de los mbitos definidos para cada una de ellas. Las acciones de mejora detectadas se cubren, principalmente, a
travs del Plan de Desarrollo Personal.
CRITERIO 1
LIDERAZGO
actividades de formacin en las que unos lderes forman a
otros en acciones como:
Acciones Formativas
de apoyo a los Lderes
Gestin gradual de proyectos
Lderes
Lderes
involucrados
destinatarios
DRRHH, DC,
RC, RPL
RP
Entrenamiento Comercial
RPL
Entrenamiento Comunicacin
DG, DRRHH
RCMP, RC
Interna
DC, DF
RPL, RP
Entrenamiento Planificacin
DG, DRRHH
RPL, RP
DG
DG
DC
DG, DC, RC
RCMP
Gestin de Servicios
RCMP
RPL, RP
RP
Coach externo
Aprendizaje
PARTICIPANTES
Actividades
de Mejora
Mejora
Gestin de Proyectos
Gestin de Personas en
base a competencias
clave
Introduccin de la sistemtica de
seguimiento del cumplimiento de las
Competencias Clave y del Indicador:
Nivel Medio de Cumplimiento en las
Competencias Clave.
Gestin Comercial y
Comunicacin Externa
D
G
D
R
R
H
H
L
D
C
D
F
R
C
M
P
R
C
R
P
L
R
P
CRITERIO 1
LIDERAZGO
Lder
DG
DRRHH
DG
Delegacin y asuncin de
responsabilidades
Direccin Tecnolgica de
Disciplina
Definicin
Dimensionamiento de Disciplina
Definicin actividades
Planes de Desarrollo
Seleccin de candidatos
Vigilancia Estratgica para
la adecuacin productos
vigentes
Comunicacin Externa
DC/RC
DF
RCMP
RPL
RP
A quin
RPL
Metodologas/
Conocimientos
RPL
RPL
Seleccin de Personas
RPL
Vigilancia Estratgica
RPL/ RP
RPL/ RP
RP
Tcnicos
Ao
2002
RPL
Tcnico
Comercial
RPL /RP
tratgica de CEMITEC (ver miembros al inicio de este criterio) a concentrar y a redisear la estructura organizativa.
2003
2007
Cambios
Estructura Organizativa Plana
Tres Competencias Clave (Orientacin al Cliente, Trabajo en Equipo y Excelencia Tecnolgica) como eje de la cultura del Centro.
Competencia Liderazgo
Resultados
- Incremento en la flexibilidad para adaptarnos a los cambios.
- Aumento de la capacidad de respuesta
al cliente.
- Mayor protagonismo y liderazgo de las
personas expertas de cada Disciplina.
aprendizaje se evidencian de forma ms clara en su impacto econmico (ms concretamente, a travs de la cifra
de negocio por persona -ver 9b-) y en el grado de cumplimiento de las Competencias Clave (ver 7b).
Como mecanismo de aprendizaje, sealar que el
seguimiento de la Competencia Clave de Trabajo en
Equipo y Excelencia Tecnolgica y la decisin de la Direccin de aplanar la estructura, ha facilitado la implicacin de todas las personas en la mejora y el aprendizaje.
Adems, anualmente y desde 2004, se lleva a cabo una autoevaluacin segn Modelo EFQM, de la que se
derivan acciones clave y/o de mejora que se incluyen en
el siguiente Plan de Gestin anual.
Ao/
Periodo
2001
2004
2004-Actual.
2005
1b Los lderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantacin y mejora continua del
sistema de gestin de la organizacin.
2006
2008
2008
Cambios
Propsitos
Mejora de la gestin de la
organizacin.
Bsqueda de la excelencia en la gestin
como vehculo para
alcanzar la
excelencia tecnolgica del Centro.
Dotar de mayor protagonismo y
liderazgo a un mayor nmero de personas
tcnicas
Dotar de mayor protagonismo y
liderazgo a un mayor nmero de personas
tcnicas para incrementar la eficacia de
la comunicacin interna.
Mejorar la coordinacin de todas las actividades de los RPL y RP.
CRITERIO 1
LIDERAZGO
El Cuadro de Mando Estratgico y el Cuadro de
Mando de los Procesos vienen a establecer la periodicidad para la revisin de los Indicadores y Acciones Clave.
Los lderes conocen e integran las necesidades y expectativas de los clientes y de la sociedad
Los Foros de Gestin permiten a los lderes asegurar el cumplimiento de la Planificacin Estratgica y estimular la Mejora Continua, a travs de la identificacin de
los puntos fuertes y reas de mejora de CEMITEC.
Foro
Gestin
Equipo Seguimiento Proceso E02 Mejora Continua
(Seguimiento de Procesos)
(Mensual)
Equipo de Seguimiento Procesos A-06 Comunicacin Externa y P-01 Vender (Mensual)
Equipo Seguimiento
Proceso P-02 Gestin y
Desarrollo de Proyectos/
Servicios (Mensual)
Equipo Seguimiento
Proceso A-03 Gestin Tecnologa (Trimestral)
Equipo Seguimiento Proceso A07 Gestin Alianzas y Colaboraciones (Cuatrimestral)
Funciones
Rpble
Integrantes
Analizar la evolucin de
los indicadores de todos
los procesos y el cumplimiento del Plan de
Gestin. Establecer
acciones de mejora/ preventivas y correctivas
RCMP
DG,
DRRHH,
DC, DF
DG
DC
DRRHH,
DF, RC
Profundizar en el anlisis
de la evolucin de los
indicadores correspondientes al Proceso en
cuestin, las expresiones de los clientes y la
marcha de las actividades en curso. Establecer
acciones de mejora /
preventivas / correctivas.
DG
DG
DG
DRRHH,
DC, DF,
RCMP, RC,
RPL, RP
DRRHH,
DC, DF,
RCMP, RC,
RPL, RP
DC, RC,
RPL, RP
Funciones
Comunicacin y
tratamiento de los ltimos
acontecimientos
Establecer y revisar la Poltica y Estrategia de CEMITEC, as como su despliegue
Seguimiento del cumplimiento de la legislacin vigente en materia de Seguridad y Salud Laboral
Rpble
Integrantes
DG
DRHH, DC, DF
DG
DRRHH
Lderes
Gestin expresiones
cliente: satisfaccin,
quejas, reclamaciones, sugerencias
Rpble: DC
Otros:
DG, RCMP,
RC, RPL, RP
Rpble: DC
RCMP, RP
Comit Expertos
Otros:
DG, RC,
RPL, RP
Rpble: DC
Otros:
RC, RPL, RP
Rpble: DC
Otros:
DG, RCMP,
RC
DG y DC
Funcin
Periodicidad
Registro y anlisis
segn Metodologa
Resultados en Clientes
Continua
Continua
Al trmino
de cada Hito
Proyectos:
Finalizacin;
Servicios:
anual
Anual
En el caso de Clientes Potenciales, sus necesidades y expectativas, adems de extraerse de la informacin procedente de los contactos que miembros del Equipo Comercial puedan realizar, se determinan a travs de
la Vigilancia Estratgica durante la elaboracin y revisin
de las Fichas de Producto (Participacin de los RP y los
RPL).
Por otra parte, las acciones desplegadas por CEMITEC para conocer las necesidades y expectativas de la
Sociedad, tambin vienen a complementar el conocimiento de las necesidades y expectativas de los Clientes. Los
ejemplos de estas acciones en las que el DG y otros lde5
CRITERIO 1
LIDERAZGO
res tienen una presencia activa se recogen en la siguiente
tabla:
Acciones
Lderes
Vigilancia Estratgica:
mercado, competidores,
tecnologas y entorno
normativo.
Rpble: DG
Otros:
DC, RC,
RPL, RP
Rpble: DG
Otros:
DC, RC,
RPL, RP
Rpble: DG
Otros:
DF, RPL
Rpble: DG
Otros: DC,
RC, RPL, RP
Rpble: DC
Otros: DG,
RC, RPL, RP
Rpble: RPL
Otros: RP
Funcin
Periodicidad
Anual
Asistencia a las
reuniones establecidas.
Ej: Foro CienciaTecnologa- Empresa
Segn PTN
Segn
FEDIT
Presentacin de ponencias
e intercambio de impresiones
Organizacin e imparticin y
atencin a los asistentes
Participacin reuniones organizadas por ENAC
Segn Plan
Comunicacin Externa
Anual
indicadores del Cuadro de Mando Estratgico como ndice de Satisfaccin de Clientes, ndice de Satisfaccin de
la Sociedad, Cifra de negocio de transferencia Total a
empresas, N productos propios desarrollados, N patentes o copyright solicitados y N de EIBTs. Dichos indicadores se revisan anualmente en la Revisin por Direccin y en las reuniones mensuales de seguimiento de
Procesos. Las mejoras ms importantes que se han introducido en los ltimos aos son:
Acciones
Mejoras Introducidas
Fecha
2002
Informatizacin de su Gestin
2005
Encuestas de Satisfaccin de
Clientes y de Sociedad
20052006
Comit Expertos
2006
Vigilancia tecnolgica
Elaboracin metodologa
Intercomparacin con otros Centros
(FEDIT)
Metodologa
Planificacin Estratgica
2006
2004
TIPOS DE ALIANZAS:
2007
2007
TIPOS DE COLABORACIONES:
Al igual que con las Alianzas, las colaboraciones estn lideradas por DG/DC en la vertiente estratgica, y el apoyo
de RPL/RP en la vertiente tcnica.
- Actividades de apoyo y venta.
En este campo, se han establecido acuerdos con 11 colaboradores relevantes. Destacar la colaboracin con Asesora Industrial Zabala para la estructuracin de Proyectos
para las Administraciones Central y Europea.
- Actividades de explotacin de productos a travs
de EIBTs
En este campo, se han establecido acuerdos con 3 colaboradores. Entre las ms relevantes sealar la colaboracin con CEIN en el asesoramiento en creacin de EIBTs.
6
CRITERIO 1
LIDERAZGO
cedido con la obtencin del Premio Navarro a la Excelencia en la Gestin en 2006.
reuniones del Proceso A-07 Gestin de Alianzas y Colaboraciones se realiza el seguimiento de los indicadores
recogidos en la Fig. 4a.3.
Como consecuencia de estas revisiones, el Equipo de Planificacin Estratgica incorpor al PE la poltica
y estrategia de Alianzas y Colaboraciones, por primera
vez, en 2004. De otras actividades de aprendizaje (como,
por ejemplo, la evaluacin EFQM 2006), se identific la
necesidad de disponer de un Proceso para facilitar su
planificacin y seguimiento. Otra mejora implantada en
2007 dentro de la Planificacin Estratgica ha sido el anlisis de toda la Cadena de Valor y de las partes que pueden ser externalizables o susceptibles de alianzas.
E/R
Mejoras Introducidas
Los Objetivos Estratgicos OE-1 y OE-7 hacen referencia, respectivamente, al prestigio del Centro y la satisfaccin de la Sociedad, as como a la Excelencia en la
Gestin.
Por otro lado, la Poltica del Proceso A-06 Comunicacin Externa formula, para potenciar la imagen y notoriedad de CEMITEC, la participacin en diferentes foros,
redes y asociaciones relacionadas con los mbitos de la
I+D+i, la Excelencia en la Gestin y la Responsabilidad
Social. Igualmente, abarca la obtencin de reconocimientos externos.
1989
1994
1996
1998 a
2001
1997
1997
1999
2002
2002
2005
2005
2006
2006
2007
2008
2008
2008
2007
2007
2007
2007
2008
2008
Desde los orgenes en 1989, los lderes de CEMITEC han ido incrementado paulatinamente el nmero de
actividades y de asociaciones de las que forman parte.
Aunque puedan participar diferentes lderes, cada una de
ellas tiene asignada por la Direccin un responsable.
Participacin en Foros para el
Fomento y Apoyo de la Excelencia
2005
2006
2006
Desde
Fecha
Rpble
DG
RCMP
RPL
RCMP
DG
DG
DG
DG
DC
RPL
DRRHH
DRRHH
Denominacin de
la Accin
Participantes
Objetivo
Herramientas
Cadencia
Reunin
Plenaria
Seguimiento
del Plan de
Gestin; Otras
informaciones
de inters
Principales
indicadores
del Plan de
Gestin
Trimestral
(o con mayor frecuencia,
segn necesidad)
RCMP
DG
DG
DRRHH
DG
El Plan de Comunicacin implementa una estructura de gestin a travs de la cual los lderes apoyan a las
personas para que puedan cumplir los objetivos que se
les han asignado. El apoyo de los lderes a las personas
se complementa a travs de la formacin y recursos facilitados mediante los Planes de Desarrollo (ver 1a y 3a) e
Inversin (4b).
Respecto a la obtencin de reconocimientos externos, es el propio DG junto con el RCMP las personas
que se han responsabilizado de la implantacin de un Sistema de Gestin Medioambiental y la certificacin del
mismo bajo la Norma ISO 14001:2004. Igualmente ha su7
CRITERIO 1
LIDERAZGO
Lderes
involuc.
Frecuencia
Difusin
Reuniones Plenarias
A todas las
personas
Reuniones de Equipos
de Procesos
Mensual
Miembros
Equipos de
Procesos
Anual y a la finalizacin
de cada proyecto
A todas las
personas
Actualizacin continua
A todas las
personas
Anual
A cada una de
las personas
A la nueva
persona
Comunicacin
Todos
DG, DRRHH,
DC, DF, RC,
RPL
DRRHH, RPL,
RCMP, DC
Reuniones Seguimiento
Individual
Acogida
Mejoras Introducidas
El Equipo de Direccin viene reconociendo verbalmente y por escrito desempeos extraordinarios de las
tres Competencias Clave por parte de las personas de
CEMITEC, incluido el resto de los lderes (ver 3e y 7b).
El Equipo de Direccin se encarga, a su vez, de
asegurar el respeto efectivo por la diversidad y la igualdad
de oportunidades. Para ello, revisa sistemticamente los
resultados obtenidos en las Encuestas de Satisfaccin
Profesional y el porcentaje de mujeres entre las personas
de CEMITEC (ver 7a y 7b).
Frecuencia
Desempeo
positivo
Reconocimiento
Presentaciones en
Congresos
Ganadores en la eleccin
Nombre del Centro
Otros
DRRHH, RCMP,
RP
Trimestral
Bienal
Mensual
DRRHH, DG,
DC, DF, RC,
RPL
Ejemplo
sucedido
Bienal
DG, DRRHH,
DC, DF, RCMP
2007
2007
DRRHH, DG,
DC, DF
DRRHH, RPL,
RP
2007
E/R Los lderes se aseguran de que todo lo comuniResultados Encuesta Satisfaccin Profesional
Grupos de mejora de la Satisfaccin Profesional
Anlisis de las sugerencias/ propuestas de
mejora de las personas en las Reuniones
de Seguimiento de Procesos
Anlisis de las sugerencias/propuestas de
mejora de las personas en las Reuniones
del Comit de Seguridad y Salud
2007
Lderes involucrados
2003
Adems, dichas vas resultan tiles para comunicar y difundir las mejoras introducidas. En ellas, los lderes aseguran su implantacin y difunden los resultados
obtenidos. Tal como se observa en el subcriterio 1a, la
mayor parte de las acciones de mejora surgen y se llevan
a cabo a travs de grupos de participacin interdisciplinar.
Asimismo, los lderes analizan las sugerencias y propuestas de mejora realizadas por las personas en las Reuniones del Proceso E-02 Mejora Continua, en las Reuniones de Seguimiento Individual y en el Comit de Seguridad y Salud.
La estructura ms horizontal y la formalizacin del
Plan de Comunicacin han favorecido la accesibilidad y el
dilogo. Con ello, se ha conseguido aumentar las expresiones recibidas y las propuestas de mejora (ver 3d).
Vas
Fecha
Anual
E/R
Fig. 1d.3 Vas para asegurar que se entiende y comparte la Misin, Visin, Valores, PPEE, Polticas, Estrategias, Planes y Objetivos
CRITERIO 1
LIDERAZGO
Destacar que la implantacin y sistematizacin de
las vas de comunicacin ha facilitado a los lderes la realizacin de reconocimientos.
Para la implantacin de aquellas Acciones de Mejora que suponen un cambio relevante, o de gran impacto,
se acta segn el PG 5-03 Gestin del Cambio (ver 5b).
El seguimiento de los Procesos y del Panel de Indicadores, as como la Revisin por la Direccin, garantizan el seguimiento adecuado de los cambios en cuanto a
su cumplimiento y eficacia.
Los cambios ms importantes a impulsar se definen en el Plan Estratgico. Como mejora para la elaboracin del ltimo PE, se ha diseado una nueva metodologa de elaboracin que lidera el DG. Como punto de partida, en el Anlisis y Diagnstico de Situacin, se identifican, seleccionan y priorizan los cambios que deben ser
implementados en CEMITEC. En una segunda fase, se
concretan los Objetivos Estratgicos y sus Factores Crticos de xito, as como las Acciones Clave o de Mejora a
desplegar, y su planificacin (ver 2c).
Motores del
Cambio
Mejora en el Modelo
de Gestin del Centro
Cambios
introducidos
Lderes
involucrados
Equipo de
Direccin + RCMP
Personas
Comunicacin en
Reuniones (ejemplo:
Plenarias) para lograr
adhesin
Comunicacin de la
Estrategia de Excelencia en la Gestin
en las Reuniones Plenarias
Patronos
Partners
Clientes
Sociedad
Aprobacin
de la Estrategia
Aprobacin
del Plan
Estratgico
Difusin a
travs de
contactos
habituales
Presentaciones a
prescriptores
Equipo de Direccin +
RCMP + RPL
Comunicacin en
Reunin
Equipo de Direccin +
RC + RPL
Comunicacin a los
RPs
Equipo de
Direccin + RC
Comunicacin en
Reunin Plenaria
Comunicacin en
Reunin Plenaria
Aprobacin
del Plan
Estratgico
Presentaciones a
prescriptores
Comunicacin en
Reunin Plenaria
Aprobacin
del Plan
Estratgico
Presentaciones a
prescriptores
Equipo de
Direccin
Aprobacin
de la
Transformacin
Equipo de Direccin +
RPL
Equipo de Direccin
Equipo de Direccin
Inicialmente, el Equipo de Planificacin Estratgica (DG, DRRHH, DC, DF, RCMP y RC), tras el anlisis de
las necesidades y expectativas actuales y futuras de los
Grupos de Inters, procede al anlisis de la informacin
de los indicadores de rendimiento, la investigacin, el
aprendizaje y las actividades externas. Esta fase finaliza
con el anlisis DAFO (ver 2a, 2b, 2c y Fig. 2c.1).
Aprobacin
de la Estrategia y del
Plan Estratgico
Aprobacin
del cambio
Aprobacin
de la Estrategia
Nota de Prensa
Nota de Prensa
Presentacin selectiva a prescriptores
Aprobacin
de la Estrategia
Difusin a
travs de
contactos
habituales
Aprobacin
de la Estrategia
Difusin a
travs de
contactos
habituales
Comunicacin por
Carta
CRITERIO 1
LIDERAZGO
Sealar que los puntos fuertes y reas de mejora
resultantes de las evaluaciones externas EFQM son tenidas en cuenta en la fase del anlisis DAFO como fuente
de opinin externa. Como consecuencia de ello, una de
las mejoras introducidas ha consistido en el diseo de una
nueva Metodologa de Planificacin Estratgica, ms
acorde con el Modelo EFQM.
Otra mejora introducida para conocer el impacto
de los cambios y el posicionamiento de CEMITEC ha sido,
en 2007, la realizacin de intercomparaciones con los resultados de otros Centros Tecnolgicos de referencia
asociados a la FEDIT.
CRITERIO 2
POLTICA Y ESTRATEGIA
2a La poltica y estrategia se basa en las necesidades
y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters.
E/R
La sistemtica para validar la informacin recogida sobre los mercados y los avances que se suceden es
la siguiente:
Fuente
Encuestas de Satisfaccin
Contactos
Comerciales
Vigilancia
Estratgica
Consolidacin
El Equipo del Proceso A03 Gestin de la Tecnologa extrae conclusiones, las cuales se incorporan de forma resumida en
formato Ficha de Producto.
2007
CEMITEC, con el objetivo de comprender y anticiparse a las necesidades de los Grupos de Inters, recaba
informacin sobre sus necesidades y expectativas actuales y futuras a travs de fuentes de informacin definidas
e identificadas en los Procesos. Dicha informacin se
analiza cada 4 aos dentro del Plan Estratgico y, anualmente, en la Revisin por Direccin.
Previamente, el criterio para seleccionar los Grupos de Inters consiste en identificar los destinatarios y
los impulsores de los diferentes conceptos incluidos en la
Cadena de Valor.
Evaluacin Relevancia
Volumen y crecimiento
Nivel de Competencia
Perspectiva econmica
Requisitos de Entrada
Mercado Estratgico
Estado de la Tecnologa
Posicin Competitiva
Imagen/ Notoriedad
11
CRITERIO 2
POLTICA Y ESTRATEGIA
Grupos
de
Inters
Segmento
Fuentes de
Grupo de Inters
Personas
Equipo Planificacin
Estratgica
Resto Familia de Apoyo
RPLs y RPs
Resto Familia Tcnica
Becarios
Clientes y
Clientes Potenciales
(Mercado)
Patronos
Sociedad
Agentes
relacionados con I+D+i
Administraciones
Pblicas (AAPP)
Patronos
Partners
Partners
y
colaboradores
Sector
Sector
Temporalidad
(Seguridad y Estabilidad)
Orientacin al cliente
Cualificacin y desarrollo de las personas
Calidad de las soluciones aportadas, plazo y precio
Rotacin de Personal
Confianza adquirida con el potencial Cliente
Satisfaccin de los GI (Slo Patronos)
Obtencin de cartera adecuada (Slo Patronos)
Obtencin Fondos para Inversiones (Slo Patronos))
Eficiencia de la Actividad (Slo Patronos)
Equilibrio Actividad (Patronos y Sociedad)
Excelencia en la Gestin (Patronos y Sociedad)
Excelencia Tecnolgica (Patronos y Sociedad)
Desarrollo y proteccin productos propios (Patronos y Sociedad)
Creacin de EIBTs (Patronos y Sociedad)
Difusin (Patronos y Sociedad)
Obtencin de financiacin para proyectos de I+D propia definidos conjuntamente
Excelencia y aportacin tecnolgica por parte de CEMITEC
Comunicacin de la Poltica y Estrategia
Confianza de CEMITEC en el colaborador
Servicio de calidad, en plazo y a precios competitivos
Internalizacin del servicio
Participacin en FEDIT y RETECNA
Excelencia en la Gestin
Excelencia Tecnolgica
Equilibrio entre Transferencia Tecnolgica y Captacin de
Conocimiento
Desarrollo y proteccin de productos propios
ED
El sistema de evaluacin del rendimiento de CEMITEC, basado en la evaluacin cuantitativa de los indicadores estratgicos (ver 2d) y del resto de indicadores
de los Procesos, permite extraer lecciones aprendidas para poder actualizar/ revisar la Poltica y Estrategia.
Los indicadores se controlan a travs del Proceso
E-02 Mejora Continua, designando responsables para el
suministro de los datos y un propietario del Proceso
(RCMP).
Dichos indicadores son analizados:
- Mensualmente, dentro del Seguimiento de los
Procesos (reunin del Proceso E-02 Mejora Continua).
- Anualmente (revisin por direccin). (Ver Cuadro
de Mando Estratgico en 2c).
- Cada cuatro aos por el Equipo de Planificacin
Estratgica (Ver 1 Fig. 1) (reflexin estratgica).
Destacar que, dentro de la Planificacin Estratgica 2008-2011, se ha llevado a cabo un anlisis del Grado
de Cumplimiento de los indicadores Estratgicos del PE
anterior. Para ello, el Equipo de Planificacin Estratgica
ha analizado de forma pormenorizada las causas/ factores que han devenido en el cumplimiento o no de cada indicador estratgico.
2007
2008
12
CRITERIO 2
POLTICA Y ESTRATEGIA
APRENDIZAJE INTERNO
La Multidisciplinariedad del Centro y la Excelencia
en la Gestin son dos de las principales fortalezas de
CEMITEC. Dentro de la Planificacin Estratgica 20082011, CEMITEC ha identificado los conocimientos, habilidades y especialidades necesarias que permiten cumplir
los conceptos de la Misin. Asimismo, ha identificado las
competencias (habilidades) que no pueden ser externalizables dentro de la cadena de valor.
Algunas de las actividades de aprendizaje interno
que garantizan la retencin y desarrollo de las fortalezas
de CEMITEC se pueden ver en Fig. 2b.1.
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
INTERNO
Planes de Desarrollo:
- Cursos de Formacin (interna y externa);
- Proyectos de Captacin de
Conocimientos;
-Participacin en Congresos,
Jornadas Tcnicas o similares, Foros y Eventos, etc.
Desempeo de la
actividad
Anlisis del rendimiento de la competencia, de organizaciones excelentes y de la informacin que se desprende de las actividades de aprendizaje
ED
CAPTACIN SISTEMTICA DE
INFORMACIN
Captacin/ medicin continua del Nivel Medio de
Conocimientos/ Experiencia;
Generacin continua de
conocimiento a utilizar en
el Foro de Vigilancia
Captacin sistemtica del
Grado de Cumplimiento de
las Competencias Clave a
travs de Metodologas diseadas al efecto
Medicin sistemtica de
los indicadores de todos
los Procesos;
Seguimiento de las
Competencias Clave
Generacin continua de
conocimiento (comercial/
clientes/ mercado, tcnicomultidisciplinar, organizacional, etc.) a utilizar, entre
otros, en el Foro de Vigilancia
UTILIZACIN EN
LA FORMULACIN DE LA
POLTICA Y
ESTRATEGIA
Definicin de necesidades de desarrollo de las
personas;
Definicin/ actualizacin
de productos
Definicin/ reformulacin
de los valores del Centro
Definicin/ actualizacin
de polticas de gestin;
Definicin/ actualizacin
de productos
Grupos de Mejora
Buenas prcticas
Definicin/ actualizacin
de polticas de gestin
Definicin/ actualizacin
de polticas de gestin
E/R
13
CRITERIO 2
POLTICA Y ESTRATEGIA
Resear que la marca CEMITEC ha experimentado un notable crecimiento en los ltimos aos:
Clientes
Clientes
Potenciales
Sociedad
Sociedad
(AAPP)
Partners
Colaboradores
Sector
EDER
Principales cambios
previsibles en el
entorno
Nuevas tecnologas
El crecimiento de Centros
Tecnolgicos
de
reciente
creacin en la regin.
La demanda de productos beneficiosos para el medio ambiente o que reduzcan el impacto en ste.
Los cambios hacia un tejido Industrial basado en el conocimiento.
La generacin de EIBTs.
Aumento presupuestos de las
Administraciones destinado a
I+D.
Nuevos
Modelos
de
Gestin
Criterios 3 y 4.
Criterio 3: Adquisicin de
conocimientos/ experiencia de las personas y trabajo en equipo.
Criterio 4.
EDER
EDER
CRITERIO 2
POLTICA Y ESTRATEGIA
Finalmente, el Equipo de Planificacin Estratgica
establece unas jornadas de reflexin y debate para la elaboracin del DAFO (ver 1e). El anlisis DAFO, a su vez,
finaliza con el Anlisis DAFO-CAME para identificar el nivel de prioridad entre los diferentes aspectos incluidos en
el DAFO. En la Planificacin Estratgica 2004-07, se identificaron ms de 30 aspectos dentro del DAFO. En esta ltima planificacin, se han concretado aquellos aspectos
que tienen un impacto ms relevante en CEMITEC y se
han definido y contextualizado con mayor precisin.
DAFO
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Prioridades DAFO-CAME
1/ Eficiencia y Tamao 2/ Benchmarking
1/ Competencia 2/ Atraccin Personal
3/ Financiacin 4/ Deslocalizacin
1/ Gestin avanzada 2/ Multidisciplinariedad 3/ Patronato
1/ EIBTs 2/ Programas I+D 3/ Socio Tecnolgico y Difusin
CRITERIO 2
POLTICA Y ESTRATEGIA
COD
Definicin
Abreviada OE
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
INDICADORES
N Contribuciones a centro de
prestigio
OE-1
PRESTIGIO
Avanzar en el
Cifra de negocio en Programas
CENTRO Y
reconocimiento como centro
Nacionales e Internacionales/
SATISFACCIN
de prestigio y en la
Total (%)
satisfaccin de la sociedad
SOCIEDAD
ndice de satisfaccin sociedad
CRECIMIENTO
OE-2
CENTRO
ED
En el PE 2008-2011, de cara a identificar los riesgos asociados a los objetivos estratgicos, se han definido los principales Saltos Estratgicos a acometer y se
han asociado planes de contingencia alternativos en el
caso de encontrarse dificultades para su cumplimiento:
Principales Saltos Estratgicos
Personal Medio Equivalente Total
Cifra de Negocio Total
Resultado Econmico
Impacto (volumen de actividad) de las
nuevas EIBTs
CRITERIO 2
POLTICA Y ESTRATEGIA
Estratgicos). En 2007, mediante un sistema de puntuacin ponderada, se ha identificado que los Procesos Crticos resultantes, por orden de criticidad, son:
- A-01 Gestin y Desarrollo del Equipo Humano
- P-01 Vender
- E-01 Planificacin Estratgica
- E-02 Mejora Continua
Desde el punto de vista de gestin, estos Procesos reciben una atencin especial:
- E-02: Reunin mensual para el seguimiento de todos
los Procesos, con especial nfasis en los indicadores
de Cuadro de Mando Estratgico (E-01).
- P-01: Reunin mensual especfica para este Proceso. En ella participa DRRHH con objeto de equilibrar
las cargas y desarrollo de las personas (A-01). Con
este mismo objeto se llevan a cabo las reuniones
semanales/ quincenales de seguimiento comercial.
- A-01: Reuniones cada 2/3 semanas de coordinacin
de Disciplina con objeto de equilibrar las cargas y
desarrollo de las personas, as como facilitar la comunicacin.
Tipo
Procesos
Estratgicos
Relacionados
con Producto
Apoyo
Medicin
Procesos
Grupo de
Inters
Personas
(Potenciales)
Clientes, Partners y Colaboradores
Patronos
Sociedad
(AAPP)
Sociedad
(Agentes I+D+i)
Sector y
anteriores
3/ Finalmente, se disean las Acciones Clave o de Mejora para asegurar o hacer realidad los FCE/ Subfactores y
se asocian a los diferentes Procesos. Por ltimo, se establecen los indicadores de los Procesos (incluidos los del
cuadro de mando estratgico).
Para facilitar la obtencin y seguimiento de los indicadores, se utiliza desde 2004 una base de datos informtica. El Proceso E-02 Mejora Continua, cuyo propietario es RCMP, incluye dentro de su poltica la obtencin de
los datos a tiempo y de forma sencilla.
Tras stas etapas el DG comunica a toda la organizacin el Esquema de Procesos y los Procesos Crticos,
poniendo esta informacin a disposicin de todas las personas en la Intranet.
Sealar que el despliegue de la Poltica y Estrategia a travs de la Gestin por Procesos ha permitido
cumplir la prctica totalidad de objetivos y acciones marcados dentro del PE 2004-07.
E/R
Los lderes se aseguran de que la Poltica y Estrategia es entendida. En el caso de Personas, a travs
de la variable de la Encuesta de Satisfaccin Profesional
R7 Visin estratgica y de futuro: conocimiento y
participacin en la estrategia y los objetivos futuros del
Centro. Dicha variable ha tenido un importante
crecimiento pasando de un 4,7 (sobre 10) en 2003, a un
7,0 en 2007. En el caso de Patronos, a travs de la
aprobacin de la PyE, y Sociedad a travs de Encuesta.
Mejoras en la comunicacin de la Poltica y Estrategia
2004
2005
E/R
2008
17
CRITERIO 3: PERSONAS
Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de
las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organizacin
en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo,
motivarlas e incrementar su compromiso con la organizacin logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
CRITERIO 3
PERSONAS
3a Planificacin, gestin y mejora de los recursos
humanos.
El Proceso A-01 Gestin y desarrollo del equipo
humano responde a los subcriterios y reas planteadas
en el Criterio 3 Personas, siendo su Propietario el
DRRHH. Este Proceso tiene como misin dotar a CEMITEC de las personas necesarias en cantidad y cualificacin (habilidades, conocimientos y experiencia) para llevar
a cabo la actividad y propiciar su motivacin y satisfaccin
profesional.
Engloba, principalmente, las actividades e indicadores
sealados en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES
Planificacin, gestin y evaluacin de la formacin, cualificacin, actitud y aptitud
del personal
Seleccin, contratacin y
acogida de nuevo personal
Diseo, mantenimiento y
gestin del cumplimiento de
disposiciones internas
Factores
Crtico de xito
Subfactores Crticos
de xito
Gestin por
competencias clave
Gestin del
Conocimiento
OE-03
Desarrollo y
Satisfaccin
Personas
Seguimiento Individual
FCE-32 Propiciar una adecuada
comunicacin interna
Retribucin y
reconocimiento
inmaterial
FCE-33
Conciliacin
Reconocimiento
Proceso A-01
INDICADORES
Objetivos
Estratgicos
OE-02
Crecimiento
Centro
Estructura organizativa
FCE-71 Alto Nivel de Liderazgo
OE-07 Excelencia en la
Gestin
Polticas
Seleccin y Acogida
Formacin,
Desarrollo, Gestin
por Competencias y
Seguimiento
Individual.
Gestin por
Competencias y
Seguimiento
individual.
Gestin del
Conocimiento.
Seguimiento
Individual.
Comunicacin
interna.
Retribucin
y Reconocimiento.
Conciliacin vida
profesional y personal/ familiar
Organizacin interna.
Gestin por Competencias
Seguridad y Salud
Laboral
Satisfaccin Grupo
Inters Personas
Reunin Equipo de
Proceso Gestin y
Desarrollo de
Proyectos y
Servicios
Las Estrategias y Polticas de RRHH estn integradas en el Plan Estratgico de CEMITEC. En l se definen las directrices y actuaciones principales, los objetivos
estratgicos, as como la estimacin del dimensionamiento (necesidades de personal) de cada disciplina.
Los objetivos estratgicos se despliegan a travs
de Factores Crticos de xito (FCE) y Subfactores Crticos
de xito (SFCE) y stos, a su vez, se traducen en Acciones Clave y de Mejora que son recogidas en el Plan de
Gestin anual (ver 2c y Fig. 3a.2). La elaboracin del Plan
Estratgico y del Plan de Gestin recae en el Equipo de
Planificacin Estratgica (ver 2c). A la hora de atender las
necesidades y expectativas de las personas de CEMITEC, dicho Equipo incluye como acciones clave y de mejora los resultados de la medicin de la satisfaccin profesional y el plan de accin definido tras las sugerencias recogidas en las entrevistas individuales. Por otro lado,
existen foros de participacin donde las personas pueden
implicarse en los Planes de RRHH, de manera que stos
atiendan a sus necesidades y expectativas (ver 3d).
Reunin
Seguimiento
Competencias
Clave
Reunin de
Seguimiento
individual
Participantes
Bienal
Equipo del
Proceso P-02
Necesidades de:
recursos;
ayuda en la gestin de
clientes;
resolucin de problemas
tcnicos.
Mensual
Todas las
Personas
Necesidades de:
Informacin;
Coordinacin
Todas las
personas
Todas las
personas
Reunin Plenaria
Todas las
personas
Reunin Comit de
Seguridad y Salud
CSS
Todas las
personas
A travs de los
Dinamizadores
Todas las
personas
Reunin
Coordinacin Disciplinas
Reunin
Balance
Disciplinas
Periodicidad
Todas las
Personas.
Reuniones
"personales"
Reunin inicio
proyecto
Aportaciones
Expectativas personales
Requerimientos particulares
Integracin en el equipo
Expectativas personales
Requerimientos particulares
Integracin en el equipo
Necesidades puntuales
Necesidades de Informacin.
Informacin/ sugerencias
sobre Prevencin de Riesgos
Laborales
Acciones de mejora del tema tratado
Necesidades sobre:
Medios materiales
Ideas de mejora
Necesidades: coordinacin, informacin, materia salud laboral.
Beneficios Medio Ambientales.
Necesidades: recursos, informacin, planificacin y priorizacin
Anual
Ad hoc
Bimestral/
Trimestral
Trimestral
Ad hoc
Ad hoc
Al inicio
proyecto
Quincenal
Necesidades de informacin.
Sugerencias relativas a las variables estudiadas en el ESP.
Anual
18
CRITERIO 3
PERSONAS
la Gestin del Conocimiento llevada a cabo por CEMITEC.
Mejora Continua se realiza seguimiento de los indicadores del Proceso A-01 Gestin y Desarrollo del Equipo
Humano (ver Fig. 3a.1). Adems, anualmente, en la Revisin por Direccin, se analiza toda la informacin recogida a este respecto para, si procede, modificar las estrategias y polticas del Centro relativas a las Personas.
Como mejoras destacar que, a partir de las revisiones por direccin y de las reflexiones estratgicas, se
han ido introduciendo nuevos indicadores al Proceso A01. Igualmente, a partir de los seguimientos de las Acogidas realizadas, se ha dado progresivamente un mayor
contenido a la Acogida.
Otro mecanismo de identificacin de mejoras es la
(auto)evaluacin EFQM. Fruto de ella, en 2008, se ha
elaborado un procedimiento para la Gestin del Conocimiento y se ha diseado la nueva Competencia Liderazgo.
En apoyo al Objetivo Estratgico OE-02 Crecimiento del Centro, el DRRHH establece las previsiones
de personal para cada ao en su correspondiente Plan de
Gestin. Dichas previsiones se realizan para cada una de
las Disciplinas Tecnolgicas (Electrnica, Fluidos,
Materiales Metlicos y Materiales Polimricos) y la de
Apoyo. Dado que los productos de CEMITEC los
conforman los conocimientos de las personas, su
seleccin cobra especial relevancia. La sistemtica formal
viene recogida en el Procedimiento General PG 6-04
Seleccin de Personal, siendo los RPL los responsables
de identificar las necesidades y comunicarlas al DRRHH,
quien realiza el proceso de seleccin (apoyado en su
parte tcnica por el RPL/ RP), con la aprobacin del DG,
bien sea mediante promocin interna, contratacin
externa o incorporacin de becarios.
Posteriormente, se realiza un Plan de Acogida
(establecido en el Mtodo MT.RH04 Acogida), con una
duracin mnima de tres das completos, en el que, adems, las nuevas incorporaciones son presentadas a todas
las personas de la Organizacin. Con todo ello se pretende, entre otros, sentar las bases para la integracin exitosa de las personas en CEMITEC, conociendo, adems,
qu se espera de cada persona. Este proceso, pilotado
por el DRRHH, lo lleva a cabo el denominado Equipo de
Acogida (DRRHH, Secretaria de Direccin y Tcnico
Comercial, Responsable Sistemas de Informacin, RPL y
RCMP). Transcurridos aproximadamente dos meses, cada integrante del Equipo de Acogida realiza el seguimiento de los temas que le corresponden, mediante una
reunin con las personas para, entre otras, dar continuidad a la Acogida y conseguir su integracin real y exitosa.
El FCE-31 Desarrollo Continuo de las Personas
queda garantizado por el establecimiento del Plan de Desarrollo anual (ver flujograma adjunto) que incluye las necesidades de las Disciplinas en esta materia y, en lnea
con stas, las vocaciones y aspiraciones profesionales de
las personas. Asimismo, la identificacin de las necesidades de sucesin se establecen, principalmente, a partir de
Procedimientos /
Metodologa
MT.RH03 Estudio de Satisfaccin
Profesional
PG 6-04 Seleccin de Personal
Acogida
Gestin Conocimiento
Formacin y
Desarrollo
MT.RH04 Acogida
MT.RH06 Gestin Conocimiento
PG 6-12 Gestin de la Informacin y del Conocimiento
Criterios
Grado de adecuacin de los candidatos a las tres Competencias Clave
Abarca a todas las personas incorporadas (tanto de plantilla como becarios)
Abarca a todas las personas de la
organizacin
Conocimientos/ experiencia actuales
y objetivo para el periodo de la Disciplina/ temtica
Conocimientos/ Experiencia de partida de la persona
Vocacin profesional de la persona
Capacidades de Gestin de la persona
19
CRITERIO 3
PERSONAS
E/R En
20
CRITERIO 3
PERSONAS
Metodologa
organizativa
Uso
En la gestin de la
organizacin
Excelencia en Gestin
2002: Estructura
organizativa plana
RP/ Participante
En la actividad; en la
seleccin, en seguimiento desempeo
Seguimiento/ verificacin cumplimiento necesidades y expectativas del cliente
En el desarrollo y
Proteccin de tecnologa propia
Generacin de cultura
(O.C., T. E., E.T.)
Satisfaccin Cliente
Incremento Cifra de Negocio
Acceso equipo
proyecto
En la actividad; en la
seleccin de personas;
en el seguimiento del
desempeo
Mejora en liderazgo equipos y satisfaccin personas (variables: Reconocimiento inmaterial, Comunicacin y Delegacin)
Visin compartida de
objetivos, necesidades
del cliente
E/R
Beneficios
CRITERIO 3
PERSONAS
Alinear los objetivos individuales y de equipo con los
de la organizacin. Evaluar los resultados y su rendimiento
A/ Plan de Desarrollo:
-
A partir del ao 2004, en la definicin del Plan de Desarrollo participan, adems del DRRHH y cada RPL,
todas las personas de cada Disciplina (Metdo
MT.RH07 Deteccin Necesidades Desarrollo). De
esta forma se garantiza la recogida de las opiniones,
expectativas y necesidades formativas de todas las
personas, as como sus intereses/ vocaciones profesionales. Por otro lado, todas las personas conocen
as, directamente, los criterios establecidos para definir el Plan de Desarrollo.
Adaptacin y mejora, en 2007, del sistema de puntuacin para el seguimiento de las Competencias Clave.
22
CRITERIO 3
PERSONAS
Evaluacin Grupal
Seguimiento semanal de las dedicaciones a
las diferentes actividades de las Disciplinas
Tecnolgicas (eficacia).
Seguimiento quincenal de la carga de trabajo
de cada persona.
Evaluacin Individual
Di-
Foro
Tipo
E/R En
Nivel
Part.
Periodicidad
Colectiva
Individual/
Colectivo
Individual
90%
Ad hoc
100%
Bienal
Colectiva
31%
Mensual
Continua
Colectiva
100%
Individual
Individual
Colectiva
Colectiva
100%
100%
100%
>7%
Colectiva
Colectiva
Colectiva
Colectiva
Al finalizar proyecto
Anual
Ad hoc
Trimestral
Trimestral
29%
Cuatrimestral
Al iniciar proyecto
Anual
Quincenal
Los Procesos A-01 Gestin y desarrollo del equipo humano y E-02 Mejora Continua tienen establecidos
una serie de foros y mecanismos liderados por el DRRHH
y RCMP, respectivamente, que favorecen la participacin,
implicacin y trabajo en equipo. A su vez, dichos foros
persiguen metas relacionados con los Objetivos Estratgicos OE-3 Desarrollo y Satisfaccin de personas, OE-7
Excelencia en la Gestin, as como FCE-62 Cultura de
Eficiencia. De igual forma, las Reuniones Plenarias y la
Intranet resultan tiles para promover e invitar a la participacin de todas las personas, para fomentar el sentimien23
CRITERIO 3
PERSONAS
Fomento de la creatividad, innovacin y autonoma
Grupo de
Mejora
Lder
Participantes
Satisfaccin
Profesional (2005)
DRRHH
Eficiencia de
Proyectos
DG
Eficiencia de
Servicios
DG
Actividad Comercial
DC
Mejorar la eficacia y
eficiencia de la actividad comercial
Satisfaccin
Profesional (2007)
DRRHH
Mejorar el nivel de
Satisfaccin Profesional
F= Disciplina de Fluidos
E= Disciplina de Electrnica
MM= Disciplina de Materiales Metlicos
MP= Disciplina de Materiales Polimricos
Objetivos
Mejorar el nivel de
Satisfaccin Profesional
Mejorar la eficiencia
econmica de los
proyectos
Mejorar la eficiencia
econmica de los
servicios;
Reducir consumo
papel y tinta
A= Disciplina Apoyo
T= Tcnico
B= Becario
Como resultado de la participacin de las personas, destacar la notable mejora del nivel de satisfaccin
profesional de la organizacin (ver 7a), as como del nivel
medio en la competencia Trabajo en Equipo, con una puntacin de 8,6 en 2007 (Ver 7b).
E/R En
24
CRITERIO 3
PERSONAS
3d Existencia de un dilogo entre las personas y la
organizacin.
Accin de
Comunic.
Direcc
Acc.
Particip.
Todas
Direcciones
Equipo
P-02
Reuniones de
Balance
Todas
direcciones
DG,
DRRHH y
Familia
Tcnica
Reuniones de
Coordinacin
Horizontal
DRRHH y
Familia
Tcnica
Direcc
Acc.
Particip.
Objetivo e Informacin
Reunin
Seguimiento
Individual de
los Directivos
Descendente y
Ascendent
e
DG con
cada directivo
Reunin
Seguimiento
Individual de
los RPL
Descendente y
Ascendent
e
DRRHH
con cada
RPL
Reunin Sgto
Individual
Personas
Descendente y
Ascendent
e
DRRHH
con cada
persona
Horizontal
Equipo de
proyecto,
Responsable
Comercial
ante el
Cliente;
RP y
DRRHH
Resultados deseados
Cada persona tiene informacin necesaria para trabajar
Cada persona participa/ expresa sus ideas, sugerencias, propuestas de mejora, quejas, insatisfacciones, satisfacciones
Los diferentes canales y sus usos quedan recogidos en el Plan de Comunicacin. ste incluye tanto acciones de gestin global, como de gestin de personas y
de gestin de los proyectos.
Acciones de Comunicacin de la Gestin Global
Particip.
Objetivo e Informacin
Herramientas y
Cadencia
Todas
direcciones
Equipo de
Direccin
Ad hoc
Todas
direcciones
Equipo de
Direccin
y RCMP
Seguimiento Procesos:
Estado de los Indicadores y Propuestas de mejoras recogidas.
Reunin
Plenaria
Reunin Foro/
Grupo de
Mejora
Reunin
Seguimiento
de Proyecto
Todas
direcciones
Horizontal
Descendente y
Horizontal
Horizontal
Miembros
del E.
Comercial
y E. Direccin
DRRHH,
RCMP y
delegados
PRL
Todas
personas
Centro
Los implicados en
el tema a
trabajar
Indicadores
de Procesos,
Necesidades
de Inversin
Trimestral
Plan de Gestin:
Indicadores.
Anual
Cargas de
trabajo; Actividades en
curso; ofertas.
Quincenal
Destacar que los lderes se encuentran a disposicin de todas las personas y que los tablones de anuncios, el correo electrnico, GESPRO y la Intranet tienen
un alto uso entre las personas.
Direcc
Acc.
Seguimiento de la gestin de la
tecnologa:
Indicadores del proceso, estado
de las inversiones, estado de la
explotacin de la tecnologa.
Resultados obtenidos y principales actuaciones del ao anterior,
objetivos del nuevo ejercicio y
consenso del mismo.
Promover el flujo de informacin para facilitar el trabajo de cada uno de los puestos
Garantizar la correcta gestin del Centro y facilitar la toma de decisiones
Fomentar la Satisfaccin Profesional y un clima de confianza
Favorecer la cohesin de los diferentes equipos de trabajo
Propiciar un uso eficiente y eficaz de la informacin disponible
Facilitar la participacin y compromiso de las personas del centro
Accin de
Comunic.
Herramientas y
Cadencia
Objetivo e Informacin
Indicadores
de estos
procesos
Reunin
Mensual
Reunin
Seguimiento
Liderazgo
Equipo E-01
Descendente, Ascendente
y Horizontal
Equipo
E-01
Reunin
Seguimiento
Liderazgo RPs
Descendente, Ascendente
y Horizontal
Equipo
P-02
Reunin
Seguimiento
de Apoyo
Descendente, Ascendente
y Horizontal
Equipo de
Apoyo
Indicadores
Plan de PRL.
Trimestral
Principales
Indicadores
del Plan de
Gestin
Reunin
Trimestral (o
con mayor
frecuencia
segn necesidad)
Informacin
relevante en
cada caso
Herramientas y
Cadencia
Compromisos
adquiridos.
Reunin Anual
Competencias
bsicas y especficas de los
RPL;
Indicadores
tecnolgicos y
competencias
de las personas;
Balance de los
proyectos
realizados;
Indicadores de
Mercado.
Reunin Anual
Competencias
clave y especficas puesto.
Reunin Anual
Comportamientos de las personas en las 3
Competencias
Clave
Al finalizar cada
proyecto
Cuestionario para autoanlisis
sobre Comportamientos en la
Competencia
Liderazgo
Reunin Cuatrimestral
Cuestionario para autoanlisis
sobre Comportamientos en la
Competencia
Liderazgo
Reunin Cuatrimestral
Cuestionario
Comportamientos del Equipo
en las 3 Competencias Clave
Reunin Anual
La estructura plana de CEMITEC y la participacin multidisciplinar en proyectos facilita que los canales
de reuniones tengan un carcter horizontal y en todas las
direcciones.
Ad hoc
25
CRITERIO 3
PERSONAS
Acciones de Comunicacin de la Gestin de Proyectos
Accin de
Comunic.
Direcc
Acc.
Reunin
Equipo de
Proceso Gestin y
Desarrollo
Proyectos y
Servicios
Descendente,
Ascende
nte y
Horizontal
Equipo
Proceso citado
Reunin de
inicio de Proyecto
Horizontal
DRRHH,
RC, RCMP
y Equipo
Proyecto
Horizontal
RP con
tcnicos
del proyecto y Responsable
Comercial
ante el
Cliente
Reunin Seguimiento en
profundidad
de los proyectos
Particip.
Objetivo e Informacin
Seguimiento Global de los
proyectos; Informacin cruzada sobre los proyectos:
Indicadores del Proceso; Estado de los proyectos/servicios; Nivel de satisfaccin de los clientes; ltimos acontecimientos internos y externos (relevantes)
al Centro.
Anlisis de los aspectos clave de xito del proyecto;
Consensuar retos proyecto y
anlisis cronograma, descargos y entregables; Riesgos de PRL y MA; Beneficios
MA.
Progreso, dificultades y
eventual reorientacin de los
proyectos
Entregables del proyecto;
Compromisos adquiridos con
el cliente.
Herramientas
y
Cadencia
Remuneracin
Indicadores del
Proceso citado;
Informacin resumen de cada Proyecto.
Reunin Mensual
Guin reunin
creado al efecto.
Al inicio de cada
proyecto
Hitos e indicadores de los proyectos.
A la finalizacin
de cada Hito
Mercado Retributivo
Nivel de Responsabilidad del puesto (importancia relativa del puesto de acuerdo a sus funciones y resultados)
Persona (desempeo)
E/R
El anlisis retributivo de Retribucin Total (Retribucin Fija + Retribucin Variable) se revisa cada ao para garantizar: Equidad Interna (relaciona de forma directa
el contenido organizativo de los puestos nivel de responsabilidad con las retribuciones percibidas) y Competitividad Externa (las retribuciones de CEMITEC respecto
26
CRITERIO 3
PERSONAS
Como Actos Sociales destacar que, a la llegada
del verano y del perodo estival, se celebra un aperitivo
para todas las personas. Por otro lado, la principal celebracin anual es el da CEMITEC en el que, tras la conferencia del DG, se procede a una comida y a diversas
actividades de entretenimiento.
E/R
El sistema de reconocimiento econmico se integra en las Polticas Salariales descritas con anterioridad.
De esta forma, las personas van mejorando su posicin
dentro del marco salarial, en la medida en que incrementan el nivel de responsabilidad de las funciones desarrolladas y el desempeo es positivo.
El DRRHH, junto con el Equipo de Direccin, han
definido 25 desempeos/ esfuerzos realizados por cualquier persona de la organizacin/equipo que merecen ser
susceptibles de un reconocimiento inmaterial. A cada
causa susceptible de reconocimiento, se le ha asignado
un responsable entre el Equipo de Direccin y un canal de
difusin. (Ver 1d y Figura 3e.2).
De forma trimestral, en la Reunin del E-02 Mejora Continua se lleva a cabo un seguimiento de los reconocimientos realizados.
Reconoc.
Desempeos positivos
de las competencias
clave
Verbal /
Escrito /
Das Libres
Centro Recibe un
premio/Galardn
Verbal
Conseguir Acreditacin/
Certificacin
Verbal
Verbal
Individual
Mejora en la seguridad de
los accesos
Verbal /Escrito/
Publicacin artculo tabln
Individual
E-mail
Tabln de Anuncios
Individual
Tabln anuncios
Verbal
Sgto. Individual
Hacer presentacin a
clientes, en reuniones
plenarias o en congresos
Presentacin escrita en
publicaciones o medios
de difusin
Reconocimiento cliente
interno
Aprobacin de ofertas
(de dificultad mediaalta)
Verbal
Reconocimiento cliente:
satisfaccin, repeticin
Escrito / Verbal
Difusin
Reunin Plenaria
Equipo Proceso
Individual
E-mail
Reunin Plenaria
Reunin del Proceso P-02
Reunin del Proceso P-02
Reunin Plenaria
Individual
Reunin del Proceso P-02
Reunin Plenaria
Sgto. Individual
Reunin del Proceso P-02
Ejemplos
sucedidos
Aprobacin de proyecto
en cliente nuevo
Premio Navarro a la Excelencia en la Gestin
Nuevas acreditaciones
para ensayos
Aprobacin de Proyecto
mbito nacional
Cliente enva e-mail para
mostrar su satisfaccin
con el equipo de proyecto
CRITERIO 3
PERSONAS
E/R
1989
1994
2002
2004
2005
2006
Accin de Concienciacin
PRL
MA
Otras
RS
Reuniones del Comit de Seguridad y Salud: Estado actual de la PRL: Actuaciones llevadas a cabo
en el periodo/ Temas realizados, en curso y pendientes. Puesta en comn de sugerencias/ consultas/ notificaciones...del resto de personas.
2007
2008
Adems de en la Revisin por Direccin, la evaluacin y revisin de este aspecto se lleva a cabo, principalmente, en las reuniones mensuales del E-02 Mejora
continua, a travs del seguimiento y anlisis de los indicadores de los Procesos A-01, A-03, A-04 y A-06: Satisfaccin Personas (variables Poltica Medioambiental e
Higiene y Seguridad), parmetros medioambientales
(consumo de agua, electricidad, gasoil, papel); N EIBTs
creadas; indicadores relacionados con N Contribuciones
a Centro de Prestigio; ndice de Satisfaccin Sociedad y
N Becarios formados.
En cuanto al medioambiente, indicar que la comprobacin de la eficacia del sistema se realiza a travs de
las auditoras internas y externas de certificacin segn
norma ISO 14001:2004.
De las mejoras introducidas, destacar:
- Integracin en 2004 de los requisitos de las citadas
Especificaciones OHSAS en el Sistema de Gestin de
CEMITEC.
- Ampliacin de aspectos tratados en las Acogidas: Incorporacin de Gestin de Residuos (2004) y Riesgo Qumico (2007).
- Realizacin de mejoras en algn equipo de ensayo
(ejemplo: Pndulo Charpy) derivada de las evaluaciones de riesgos realizadas.
- Acceso de Becarios a formacin en idiomas (2005).
- Tras la evaluacin EFQM-2006, introduccin en la
Encuesta de Satisfaccin Profesional de las nuevas
variables Higiene y Seguridad y Poltica Medioambiental.
28
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
ALIANZAS DE CAPTACIN DE CONOCIMIENTOS:
En Complemento de Oferta Tecnolgica: Este tipo de actividad se traduce en la colaboracin con otros Centros
Tecnolgicos para el desarrollo de Producto Propio conjunto, base para la creacin de EIBTs. stas son lideradas por el DG junto con RPL/RP. Como logro, sealar que
se ha conseguido la financiacin necesaria para el desarrollo de 3 proyectos de colaboracin (2006-08) orientados
al desarrollo de productos propios conjuntos, de los que
ya se dispone de prototipos de productos.
Establecimiento de Alianzas
TIPOS DE ALIANZA
PARA CADA
TIPO DE
ALIANZA:
1.- Complemento de
oferta tecnolgica
Criterios para
su establecimiento
Acuerdo ganar-ganar;
Responda a necesidades
integradas de los clientes.
Objetivo
Ejemplos de
Actividades
susceptibles
de alianza
Desarrollo conjunto de
productos explotables a
travs de EIBTs.
Respuesta ms integral a
clientes.
Producto electrnico sectorial; Ensayos de durabilidad de sistemas; Gestin
de Innovacin;
Aplicacin temtica/ sectorial de la tecnologa
Inkjet.
Disposicin de los
conocimientos requeridos por CEMITEC.
3.- Adquisicin de
conocimientos
PRT
1/3
ANFACOCECOPESCA
1/ 3
PRT 02
CITEAN
PRT 03
AT 4
WIRELESS
PRT 06
PRT 07
PRT 10
Tipo
alianza
Tema
CNTA
PRT 01
Normativa EMC y
necesidades
sectoriales.
Aliado
IDEKO
1/ 3
CIDETEC
1/ 3
CNTA
1/ 3
CALEBBRETT
IDAE/ APPA
Certificacin de Biodisel
A. I. ZABALA
CEIN
ANAIN-DPTO.
INNOVACIN
A EMPRESAS:
En Complemento de Oferta Tecnolgica: Si bien este tipo
de Alianza no suele darse, el producto Vigilancia Estratgica, junto con la Gestin de la Innovacin de Asesora
Industrial Zabala, ha posibilitado la generacin de un producto denominado Fomento de la Innovacin Radical
(ver 1c). Resaltar que, en los dos ltimos aos, se han
producido 24 actuaciones de Vigilancia Estratgica a empresas para el Fomento de la Innovacin Radical. (Este
tipo de Alianzas las lidera el DG con RC y RPL).
COLABORACIONES:
Las colaboraciones persiguen dotar a CEMITEC de un
asesoramiento externo cualificado en las actividades de
apoyo y venta. Cabe destacar los acuerdos con Asesora
Industrial Zabala en la estructuracin de proyectos de
CEMITEC para las administraciones y con CEIN en el
asesoramiento para la creacin de EIBTs. Estas Alianzas
estn lideradas por el DG con el apoyo de DC/RC y RPL/
RP. Como logros en este campo, destacar la consecucin
de una presencia continuada en el Plan Nacional de I+D+i
(Subprograma Centros Tecnolgicos) y en proyectos CENIT, la solicitud de 4 patentes, la implantacin de la sistemtica de entrenamiento comercial y el diseo de las 3
Competencias Claves y la Competencia Liderazgo, as
como su sistemtica de seguimiento.
29
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
Presentacin de ambas organizaciones, en especial,
de la Estrategia y Planes;
- Debate sobre puntos de encuentro: estrategias complementarias;
- Seleccin de tema o temas potenciales a trabajar conjuntamente;
- Establecimiento de acuerdo formal o de facto que fije las condiciones de la colaboracin;
- Seguimiento del acuerdo y de los beneficios obtenidos por ambas partes.
Adems, para suscitar sinergias en los casos
donde se presta un servicio ms amplio que el prestado
por CEMITEC, se involucra a los aliados en la fase de
oferta y planificacin de la actividad a proponer al cliente,
de tal manera que se consensua no slo la planificacin,
sino tambin los criterios de ejecucin.
El proceso que va desde la idea hasta la definicin del proyecto de desarrollo cubre las siguientes fases:
- Tormenta de ideas sobre posibles productos propios
conjuntos;
- Seleccin de una idea a priori viable;
- Identificacin de otras competencias necesarias y
partners potenciales asociados;
- Anlisis del estado del arte en el producto/ tecnologa
objetivo;
- Redefinicin de la idea;
- Definicin del proyecto de desarrollo de la idea a travs de guin/ metodologa de definicin de proyectos
de las Administraciones.
Dichas alianzas se establecen anualmente, tanto
en TT como en CC (en el caso de CC, segn convocatoria
de las Administraciones). Como logros, destacar en TT
que se dispone de un producto denominado Fomento de
la Innovacin Radical y que en CC se dispone de aplicaciones prototipo de la tecnologa Inkjet y prototipos de deteccin de cuerpos extraos.
Para la evaluacin y seguimiento de dichas innovaciones se utiliza el seguimiento de las alianzas descrito
en el rea anterior del presente subcriterio.
Captacin
de Conocimientos
Alianza
Aspectos que
se evalan
Con Clientes
Estratgicos
Actividad
Fidelidad
Complemento de
Oferta Tecnolgica
Oferta de
Productos
Complemento de
Oferta Tecnolgica/
Adquisicin de
Conocimientos
Colaboradores
Evolucin
Productos propios
innovadores
Incremento
Conocimientos
Indicadores
Cifra de Negocio por Cliente
Posicin en el Ranking
Grado de Satisfaccin
Cifra de Negocio en trabajos
conjuntos
N de Productos propios
N de patentes desarrolladas
N de EIBTs
N Alianzas de desarrollo de
Producto Propio
N proyectos orientados al
Desarollo de Producto Propio
Cumplimiento expectativas
Cambios
Aprendizaje
En la correspondiente
reflexin
estratgica, en la
comparativa con
otros
Centros
Tecnolgicos
Responder mejor
a las necesidades
de las empresas
de innovar radicalmente para sobrevivir en el mercado
En la revisin de
un hito de los primeros desarrollos
de producto propio
Evaluacin
EFQM, Revisin
por Direccin,
Planificacin
Estratgica,
Seguimiento
Alianzas y
Colaboraciones
Incrementar
la
aportacin de valor
del cambio
Seguimiento de la
eficacia de Alianzas y Colaboraciones
La planificacin y gestin de los de recursos econmicos y financieros como soporte a la poltica y estrategia
El Objetivo que pretende CEMITEC en la planificacin y gestin de sus recursos econmicos y financieros es dar soporte a la Poltica y Estrategia. Por ello,
CEMITEC, dentro de su poltica y estrategia, recoge la
perspectiva de equilibrio econmico financiero (dentro
de la Misin y Visin). Asimismo, uno de los Objetivos
Estratgicos (OE-6) es Eficacia, Eficiencia y Equilibrio
Financiero. Adicionalmente, el Plan Estratgico recoge la
cuenta de Resultados Previsional y el Programa de
Inversiones para los cuatro aos del periodo estratgico y,
el Plan de Gestin, la cuenta de resultados desglosada
por Disciplinas Tecnolgicas y las inversiones para el ao.
Su aprobacin recae en el Patronato.
30
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
El DG es el responsable de la cuenta de resultados total del Centro y de cada una de las Disciplinas. La
planificacin econmico - financiera anual la elabora el
DF, segmentada por Disciplinas. La planificacin econmica de cada Disciplina Tecnolgica recoge sus indicadores y su presupuesto de ingresos y gastos.
Sealar que el Proceso A-02 Gestin Financiera
y de Compras, cuyo propietario es el DF, contempla en
su Misin la obtencin de los recursos financieros necesarios, en plazo, cantidad y coste adecuados, para que CEMITEC alcance sus objetivos.
E/R
Revisin: RPL
Discip.
Equipo
Planifificacin
Incremento
Negocio
Incremento Cifra de
Negocio por empleado
Presupuestacin Tesorera
Mejora en Existencias,
Periodos Medios de
Cobro/ Pago, Fondo de
Maniobra y Cash- Flow
Gestin Tesorera
Reduccin de costes en la
elaboracin de ofertas y
gestin de pedidos
ED
Logros
alcanzados
Diario y Mensual
Balance
del cambio
Periodicidad
Aprendizaje
El DG presenta el Plan de
Gestin a todas las personas (Reunin Plenaria e Intranet)
Gestin econmicofinanciera
Propsito
Cambios
Cifra
de
31
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
General PG 7-03 Gestin de Compras, los RPL acuerdan con el DF y el DG el momento en el que se debe ejecutar la inversin.
En los ltimos aos, la mayor parte de las inversiones han respondido a las necesidades derivadas de la
focalizacin de la actividad en las Disciplinas Tecnolgicas actuales. Su adquisicin, entre otras, permite la mejora en la gestin y desarrollo de las distintas actividades de
los Procesos (ejemplo: mejora de la eficiencia de algunos
servicios), as como una continuada y progresiva mejora
en el servicio prestado a los Clientes.
Las necesidades de realizar mejoras en los medios tcnicos y/o las instalaciones de CEMITEC se gestionan a travs del Proceso A-03 Gestin de la Tecnologa. stas surgen principalmente de las necesidades incluidas en las Fichas de Producto y se concretan anualmente en los Planes de Inversin (ver 4b). La gestin en
el plano operativo se encuadra dentro del Proceso A-04
Gestin Operacional, cuya misin es gestionar los
equipos e instalaciones de CEMITEC (mantenimiento, calibracin, inventario,) para garantizar el correcto desarrollo de la actividad y una imagen adecuada del Centro.
(compras), se utilizan los siguientes indicadores del Proceso A-02 Gestin Financiera y de Compras:
INDICADORES PROCESO A-02 DESTINADOS AL
SEGUIMIENTO GESTIN INVERSIONES
Grado de ejecucin de pedidos de las inversiones y plazo (Mensual)
Fondos destinados a inversiones (Anual)
Procedimiento General
ED
Responsable
Accin (secuencia)
Registros
Avera
Dinamizador/
Todas Personas
Detectar avera
Comunicar avera
Recopilar la informacin y planificar solucin
Acciones Clave o
de mejora asociadas
Material
Equipos
Edificio e
Instalaciones
Generales
RCMP
Parte de avera
32
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
E/R La efectividad de la gestin de activos se mide E/R Las auditoras internas y externas (realizadas es-
trimestralmente en las Reuniones del Proceso E-02 Mejora Continua con los siguientes indicadores:
Coste mantenimiento correctivo/ Coste total
mantenimiento
Coste externo de mantenimiento/ Cifra de negocio
total
Coste interno de mantenimiento/ Cifra de negocio
total
Como mejoras destacar la informatizacin en
2004 de los registros derivados del inventario, del mantenimiento y de la calibracin de equipos. Adems, como
consecuencia de la ltima reflexin estratgica, a finales
de 2007 y principios de 2008, se han introducido, respectivamente, el Proceso A-03 y el PG 6-13 (ambos denominados Gestin de la Tecnologa), cuyo objeto comprende tambin la identificacin y seleccin adecuadas de los
equipos e instalaciones requeridos por CEMITEC.
RCMP
Accin (secuencia)
Registros
Detecta anomala
Parte de avera
Revisin trimestral
Propuesta de Mejora
Cierre
Archivo documentacin
No Conformidad
Procedimiento General
Parte de avera
Registros auditora
Adems, los productos de CEMITEC se desarrollan bajo estricto cumplimiento de la legislacin vigente, a
travs de las sistemticas establecidas al efecto en los
correspondientes Procedimientos Generales (7-04 Gestin y Desarrollo de Servicios Tecnolgicos, 7-05 Gestin
y Desarrollo de Proyectos) y Mtodos asociados a ambos.
Con la finalidad de eliminar y, en su defecto, reducir y controlar los riesgos detectados en todos los puestos de trabajo, se llevan a cabo continuas evaluaciones de
riesgos (stas se realizan cada vez que varan las condiciones en las que fue realizada la ltima evaluacin). Su
ejecucin posibilita que stos puedan ser detectados y,
consiguientemente, puedan establecerse acciones correctivas y/o preventivas. A este respecto, destacar que se da
33
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
respuesta a todas las acciones planteadas. Igualmente,
resear los diferentes estudios especficos realizados para responder a dichas acciones.
Aspecto
Ambiental
Residuos
Mensual
Ubicacin
rrecta
co-
Trimestral
Ubicacin
rrecta
co-
Mensual
Cumplimiento ITE-08
N/ A
N/ A
N/ A
Consumos
Mensual
Panel Indicadores
Empleados
Seguimiento aspectos MA de la
actividad
Mensual
Cumplimiento metodologas
Seguimiento implantacin PG
Coordinacin Empresarial
Continuo
Todos proveedores
que trabajen en
nuestras
instalaciones
Mantenimiento Instalaciones/
Equipos
Mensual
Cumplimiento Planes
Mantenimiento
Seguimiento Implantacin PG
Plan de Emergencia
Anual
Personal formado/
Resultado OK
Proveedores
de Mtto.
Aspecto
Ambiental
Residuos
Peligrosos
Residuos No
Peligrosos
Emisiones
Atmsfera
Procedencia
Impacto
Observaciones
Desarrollo de servicios/
proyectos
Mantenimiento equipos/
instalaciones
Gestin y desarrollo de servicios/ proyectos
Gestin resto actividades
Mantenimiento equipos
Contaminacin
atmosfrica, incineracin y ruido
Tratamientos
Pequeos
productores.
< 650 kg
Cantidades
pequeas
Calderas de calefaccin
Vertidos
Pluviales
Lavado material laboratorio
Fecales
Consumos
Mto. Instalaciones
Gestin y desarrollo de servicios/ proyectos
Stma. Calefaccin/ Climatiz.
Higiene Personal
Iluminacin y alimentacin
Equipos/ instalaciones
Contaminacin
atmosfrica
Contaminacin
cauces receptores
Riesgo intoxicacin naturaleza
Agotamiento
recursos
Objetivo
Trimestral
Vertidos
Periodicidad
Control de almacn
Emisiones
Atmsfera
Estudio ergonmico relativo a utilizacin de PVDs (Pantallas de Visualizacin de Datos), a Manipulacin manual de cargas y a Posturas mantenidas (ao 2002).
de Control
Auditora Orden y Limpieza
Residuos No
Peligrosos
Actividad
Incidentes/
Accidentes/
Emergencias
- En 2007: Introduccin en el documento Propuestas de Inversin de sendos apartados para analizar los
aspectos relativos a PRL y MA, antes de realizar la compra. Introduccin en las Reuniones de Inicio de Proyecto
de otros dos apartados para, antes de comenzar el proyecto, identificar los posibles riesgos de PRL y MA, as
como sus posibles beneficios medioambientales. Incorporacin de un nuevo apartado en la Acogida para aportar
informacin sobre posibles riesgos qumicos. Anexin en
las Fichas de Producto de un apartado relativo a potenciales beneficios medioambientales del producto. Sustitucin de alcohol metlico (txico) por alcohol etlico en la
limpieza de piezas metlicas.
- En 2008: Introduccin de bases ergonmicas para
los teclados de todas las personas.
Similar a edificio
de viviendas
Aguas fecales
tratadas en depuradora MCP
ED
Nuestros
procesos no
requieren consumos
elevados
En consecuencia y tras el despliegue de los Procedimientos aqu citados, indicar que CEMITEC cumple al
100% los requerimientos establecidos por la legislacin
vigente aplicable (Ejemplo: Cumplimiento en el tratamiento/ gestin de los residuos peligrosos generados: identificacin, plazo de almacenamiento, notificaciones previas
de traslado,...).
Reduccin del consumo de papel a travs del archivo electrnico de documentos. (Surgida de la
puesta en marcha de los Grupos de Mejora de
Proyectos y Servicios).
- Reduccin del consumo de energa: en las Instrucciones de Orden y Limpieza de cada rea de
trabajo, se dan pautas dirigidas a ello (apagar
equipos, luces, etc.).
Adicionalmente, la poltica de los Procesos, los
Procedimientos Generales y los Mtodos incluyen pautas
de conservacin del medio ambiente.
-
tado anualmente por nuestro Servicio de Prevencin Ajeno (Prevencin Navarra), mientras que los aspectos Medioambientales son auditados, tambin con periodicidad
anual, por TV-Rheinland (ver en rea Gestin activos
de la organizacin de este mismo subcriterio).
Las acciones correctoras o de mejora detectadas
en estas auditoras se integran dentro del Sistema de
Gestin de CEMITEC. Como ejemplos, destacar:
- En 2005: Implantacin de una sistemtica de seguimiento y control de los aspectos medioambientales
identificados (Control Operacional):
34
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
4d Gestin de la tecnologa.
La Tecnologa en CEMITEC juega un papel primordial dado que el objeto del Centro es contribuir a la
mejora de la competitividad de las empresas a travs de
proyectos de I+D y de servicios tecnolgicos; por lo tanto,
a travs de la aplicacin de la tecnologa. Es por ello que
CEMITEC debe mantener un diferencial respecto a sus
clientes y potenciales clientes para que sus actividades
sean de alto valor aadido para stos. En este sentido,
las Disciplinas tecnolgicas de CEMITEC despliegan
actividades de captacin/ asimilacin de tecnologas a
travs, fundamentalmente, de Proyectos de Captacin de
Conocimientos que les sirven para ponerse al da en
tecnologas emergentes y alternativas.
Las tecnologas de inters para CEMITEC son
aqullas que encuentran una pronta aplicacin en productos y/o las que posibilitan nuevas aplicaciones y, por lo
tanto, nuevos productos.
La tecnologa que desarrolla CEMITEC tiene un
impacto positivo en la conservacin del medio ambiente.
Los productos (ver 5c y 5d) permiten optimizar productos
y procesos (reduciendo consumo energtico, de materiales, de productos no conformes) o mejorar los existentes
(aumentar prestaciones, reducir consumo de recursos,
etc..).
La gestin de la Tecnologa en CEMITEC responde a los tres Objetivos del Proceso A-03 Gestin de la
Tecnologa y est integrada en el Plan Estratgico a travs de varios Factores y Subfactores Crticos de xito, as
como de las Acciones Clave o de Mejora (iniciativas de
los Procesos) establecidas para su despliegue:
D - Objetivo 1/ Identificar, evaluar, seleccionar e implantar tecnologas/ herramientas (TIC)/ equipos e instalaciones
Anualmente, se proponen necesidades de inversin en
herramientas TIC, equipos e instalaciones. Para ello, se
revisan los inventarios y las fichas de mantenimiento correctivo evalundose, a continuacin, las potenciales mejoras conducentes a aumentar la productividad y/o reducir
el mantenimiento de los equipos. Asimismo, la deteccin
de necesidades surge de la identificacin de mejoras en
el trabajo diario, de la necesidad de reemplazar equipos
obsoletos y de las posibilidades de una aplicacin TIC
demostrada por un distribuidor (generalmente, a travs de
presentaciones, demos, versiones demostrativas, etc).
De la Planificacin Estratgica 2004-07, destacar el cumplimiento del 100% del Plan de Inversiones, as como la
ampliacin de los fondos destinados a ellos.
Igualmente, resear que la incorporacin de TICs ha ayudado a CEMITEC a mejorar la eficiencia de la actividad
(Ver 9b).
- Objetivo 1/ Identificar, evaluar, seleccionar e implantar tecnologas/ herramientas (TIC)/ equipos e instalaciones para:
a) Desarrollar la actividad de manera eficaz y eficiente. {SFCE-512 (A-512) y FCE-62 (A-621)}
b) Sustituir aquellos equipos e instalaciones cercanos
a la obsolescencia. {SFCE-512 (A-512)}
35
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
TICs
Uso
Desarrollo de proyectos
de: optimizacin fluido dinmica; desarrollo de
producto electrnico
Ensayos: de materiales
metlicos y polimricos;
EMC de equipos electrnicos
Gestin y facturacin de
Servicios Tecnolgicos
Gestin de Proyectos
Aplicaciones propietarias de
gestin
Difusin de informacin
de gestin y estratgica
Comunicacin Interna
Comunicacin interna y
externa
Correo electrnico
personas)
(Todas
Tecnologas
emergentes/
alternativas
Mejora aportada
Pgina web
Comunicacin externa y
Difusin Comercial
Definicin de la Estrategia
Tecnolgica
Vigilancia Estratgica
Definicin de la Estrategia
Firma electrnica
cios)
(servi-
Firma electrnica
yectos con
traciones)
(proadminis-
Tramitacin de proyectos
Identificacin
Evaluacin
Implantacin
Incorporacin de metodologa en el producto Desarrollo de ECUs para Control/ Gestin de Componentes de Automocin
Innovacin realizada
Puesta a disposicin de CEMITEC y de las empresas en general, de herramienta para la Vigilancia Estratgica en Mecatrnica
Producto propio
Productos propios:
o Tecnologa Inkjet y sus potenciales aplicaciones
dentro del campo de aplicacin y secado de tintas.
o Tecnologas electrnicas (mdulo IP) para sistemas embebidos.
- Objetivo 3/ Proteger y explotar productos propios
disponibles.
Trimestralmente, se identifican potenciales tecnologas
(productos propios) que, a priori, presenten buenas perspectivas de explotacin y donde la proteccin sea necesaria para su posterior explotacin. Del mismo modo, se sigue la evolucin de la explotacin de tecnologa a travs
de EIBTs (Empresas Innovadoras de Base Tecnolgica).
Semestralmente, se evala la marcha de los anlisis de
viabilidad de los proyectos de EIBTs y las necesidades de
atraer inversores para el desarrollo y explotacin de productos propios.
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
De la Planificacin Estratgica 2004-07, destacar la solicitud de 4 patentes, la creacin de una EIBT y el inicio de 4
proyectos de viabilidad de EIBT, actualmente en curso.
tenciando la participacin activa en: Proyectos de Captacin, Reuniones de Seguimiento de Proyecto, Otros Foros
(Vigilancia, Grupos de Mejora, Equipos de Proceso, Entrenamiento Comercial ...).
En cuanto al almacenamiento y acceso de la informacin y conocimiento de CEMITEC, ste se realiza a
travs del Sistema de Informacin. La informacin necesaria para que cada persona desempee su actividad se
encuentra recogida en la Documentacin del Sistema de
Gestin (Fichas de Proceso, Procedimientos Generales,
Metodologas). El almacenamiento de conocimientos sobre las Disciplinas y los proyectos se realiza a travs de
carpetas especficas en servidor.
Por otro lado, CEMITEC viene desplegando una
serie de actividades que tienen como objetivo estimular la
captacin y explotacin del conocimiento en el conjunto
de la Organizacin. Dichas actividades o foros estn ligados a Acciones Clave para avanzar en el cumplimiento del
Objetivo Estratgico OE-7 Excelencia en la Gestin y en
los Factores Crticos de xito FCE-31 Desarrollo Continuo de las Personas y FCE-51 Productos y respuesta
adecuados.
Conocimientos
adquiridos
Foro
Periodicidad
Participantes
Realizacin de
proyectos de
captacin del
conocimiento
Nuevas tecnologas y
tecnologas
emergentes
Continuo
Las personas de
las DisciplinasTecnolgicas
Reuniones
Seguimiento
Competencias
Buenas prcticas en
lnea con las Competencias.
(Valores y Principios
ticos de CEMITEC)
A la finalizacin de
cada
proyecto
(Equipo Tcnico),
Anual (Equipo Apoyo), Cuatrimestral
(Equipo Lderes)
Reuniones Grupos
de Mejora
Buenas prcticas en
lnea con la mejora
perseguida
Ad hoc
Equipos
multiDisciplinares
constituidos
al
efecto
Reuniones
Equipos de
Procesos
Buenas prcticas en
gestin por procesos
Mensual
18 personas
Reuniones Inicio
de Proyecto
Al inicio de cada
proyecto
Equipo Tcnico
DC/RC, DRRHH,
RCMP
Anual
Equipo Proceso
A-03
Anual
DG/DC/RC
RPL/ RP
ED
Vigilancia
Estratgica
Como ya se ha comentado, los productos de CEMITEC los conforman el conocimiento de las personas. Es
por ello que la estrategia bsica de Gestin del Conocimiento en CEMITEC consiste en la Excelencia en la Gestin, la cual conduce a una mnima rotacin de personas.
En base a dicha estrategia, los conocimientos necesarios
en CEMITEC se determinan en las Fichas de cada Producto y en la Descripcin de Puestos de Trabajo. Sealar
que la utilizacin de la Vigilancia Estratgica permite una
actualizacin de los mismos ante los cambios y evoluciones.
A este respecto, resear tambin que el DRRHH,
junto con los RPL, realizan anualmente un inventario con
los conocimientos disponibles en cada Disciplina de CEMITEC. Los conocimientos estn agrupados en reas temticas e identifican a las personas que los poseen: Materiales Polimricos: 13 Conocimientos Temticos (C.T.);
Materiales Metlicos: 12 C.T.; Fluidos: 9 C.T. Electrnica:
15 C.T.; Apoyo: 12 C.T.
La generacin del Conocimiento necesario se potencia desde el Plan de Desarrollo. El DRRHH se rene
con todas las personas de cada una de las Disciplinas para detectar sus necesidades. La estrategia que se viene
implementando a travs de la Accin Clave o de Mejora
A-314 Potenciar la Gestin del Conocimiento, est po-
Comit Expertos
Conocimiento
de
clientes (necesidades,
prioridades..)
Nuevas tecnologas y
tecnologas emergentes; aspectos comerciales y de mercado
Tendencias tecnolgicas y necesidades de
la industria
Entrenamiento
Comercial
Orientacin al Cliente
y a la venta
Anual
DRRHH, DC/RC
Personas Disciplinas Tecnolgicas y de Apoyo
(auto)Evaluacin
EFQM
Anual
Equipos de Procesos
BenchmarkingAgentes
Buenas prcticas en
gestin empresarial
Anual
Equipo Proceso
E-01
Anual
Equipo Proceso
E-01
Anual
Equipos
bajo
Acreditacin
ENAC
Anual
Segn Red/
asociacin ( de 2 a
6 reuniones al ao)
DG, DC,
DRRHH,
RPs
Intercomparacin
Resultados
Intercomparaciones Ensayos
(ENAC)
Auditoras Internas
y Externas
Redes y
Asociaciones
37
RPLs,
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
Entre las actividades que estimulan la captacin y
explotacin del conocimiento, destacar la Vigilancia Estratgica, el Benchmarking y el Comit de Expertos, como
actividades de identificacin de productos (actuales y
nuevos) y de las tecnologas (ver 4d). De igual forma, sealar que, de las reuniones de Seguimiento de las Competencias Clave, se extraen buenas prcticas que se comunican en Reuniones Plenarias y se difunden a toda la
Organizacin a travs de la Intranet.
Como logros subrayar que CEMITEC, en base a
la captacin, desarrollo y retencin del conocimiento tecnolgico, ha logrado expandirse hacia nuevos mercados
(incremento del 130% de la Cifra de Negocio en el periodo
2004-2007) y disponer de nuevos productos propios (10)
y de transferencia a empresas (Ej: Desarrollo y Caracterizacin de Biodisel, Desarrollo de aplicaciones industriales de la tecnologa Inkjet y Fomento de la Innovacin
Radical).
ED
La gestin de la informacin de CEMITEC responde al OE-3 Desarrollo y Satisfaccin Personas (FCE32 y A-321 Comunicacin Interna). sta la lidera el
DRRHH (se realiza, principalmente, dentro de las actividades del Proceso A-01 Gestin y desarrollo del equipo
humano) y persigue que todas las personas cuenten con
la informacin que necesitan para el desempeo de su actividad.
Los requisitos de informacin de los Grupos de Inters son captados y gestionados a travs de los canales
de recogida de informacin y de comunicacin de la Poltica y Estrategia (Ver 2a y 2d).
La gestin de la informacin se completa al responder, adems, al OE-1 Prestigio Centro y Satisfaccin
Sociedad (FCE-11). Esta parte se despliega a travs del
Proceso A-06 Comunicacin Externa (ver 5d).
cimiento se revisan dentro del seguimiento del Proceso A01 Gestin y desarrollo del equipo humano y, ms concretamente, a travs del indicador Nivel medio de cumplimiento en la competencia Excelencia Tecnolgica y de
los indicadores establecidos para cada uno de los Foros
de estimulacin del Conocimiento.
Informacin/
Conocimiento
Panel de Indicadores de los Procesos
Como mejora en 2008, resaltar, fruto de la evaluacin EFQM-2006 y de la ltima reflexin estratgica, la
emisin de un Procedimiento para la Gestin de la Informacin y del Conocimiento. Dicho Procedimiento, entre
otros, ha permitido estructurar los diferentes Foros de estimulacin del Conocimiento existentes y asignarles los
indicadores para su evaluacin y revisin. Asimismo, se
han identificado los conocimientos relacionados tanto con
la Actividad (Tecnolgico, Comercial y Otras Actividades
de Apoyo), como con la Gestin (Cultura, Sistemas de
Gestin, Mejora Continua). (Ver 3b).
De entre las mejoras y aprendizajes introducidos
en los Foros de Estimulacin del Conocimiento, indicar:
Foro estimulacin
Conocimiento
Realizacin de proyectos
de captacin de conocimientos.
Reuniones Seguimiento
Competencias Clave
Reuniones Grupos de Mejora (Ej.: Grupo de Mejora
de la Satisfaccin Profesional)
Reuniones Equipos de
Procesos
Quines la necesitan
Los Equipos de los Procesos
Planes de Mejora
Cada persona
Propuestas de Mejora
Proyectos realizados
Memoria EFQM
Ofertas en curso
DC/ RC, RP
Mejoras introducidas
Establecimiento de Alianzas (nos han permitido disponer de
los productos Caracterizacin de biodisel y Fomento de
la Innovacin Radical).
Orientacin de este tipo de proyectos hacia el desarrollo de
Producto Propio.
Establecimiento en el Plan de Comunicacin Externa de
acciones de difusin derivadas de estos proyectos.
2003: Definicin de las 3 Competencias Clave.
2007: Adaptacin/mejora del sistema de puntuacin.
2008: Definicin Competencia Liderazgo.
Desde 2003: Rotacin de participantes para lograr una ms
amplia participacin.
2006: Integracin del seguimiento de las acciones en las
reuniones del Proceso E-02 Mejora Continua.
Aumento del n de participantes:
2006: P-01 y A-06 (DRRHH y DF) y P-02 (3 RP).
2008: P-01, A-06 y P-02 (nuevo RC).
38
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
Identificacin
Generacin
Identifica: Equipo de Planif. Estratgica
Genera:
La propia organizacin
Estructuracin
General:
- LOPD
- Normas Internas
- Gestin
- Estrategia
Sistemas de Gestin:
- Procesos
- Procedimientos
- Manual
Acceso
A travs de Gespro
Identifica:
Equipo Proceso
P-02
Genera:
La propia organizacin
Gestin Actividad:
- Proyectos
Gestin Actividad:
- Servicios
Identifica y Genera:
Equipo Proy. +
RC ante Cliente
+ Cliente
Especfica actividad:
- Proyectos
- Mtodos Especficos
Identifica y Genera:
Disciplina
Especfica actividad:
- Servicios
- Mtodos Especficos
Acceso personas:
a sus proyectos
Acceso total:
Equipo E-01
A travs de Facturaplus
A sus servicios:
RPL, RP y tcnicos
A travs de carpetas especficas en
Servidor
Acceso a participantes
Mejoras en la
Estructuracin
Uso
-General:
Informacin que antes no exista
Introduccin Sistema de Gestin
Introduccin Gestin de la Actividad
Pblica, Mejora contenidos de:
-Pgina Web
-Catlogo
-Presentaciones corporativas
Conocimiento,
principalmente normativa y
estrategia
-Conocimiento Sist. Gestin
-Tareas Generales
Privada:
-Especfica de proyectos y servicio: Eliminacin de soporte y
archivo papel
Informacin/
Conocimiento
Panel de Indicadores de
los Procesos
servicios
Estructuracin
Pblica:
-Pgina Web:
Oferta Tecnolgica
Contacto
Anuncios Empleo
Ponencias
Noticias
Etc
-Catlogo
Privada:
-Presentaciones
corporativas
Identifica y Genera:
Equipo Proyecto
+ RC ante
Cliente+Cliente
Privada:
-Especfica de Proyectos :
Entregables/ Informes
Ofertas, etc
Acceso
Uso
Planes de Mejora
A travs de Internet
Todas Personas
Catlogos y presentaciones tambin en soporte
papel a clientes y
sociedad
-Cliente a travs
de:
Soporte papel
Soporte CD y
otros
Soporte
electrnicos
(E-mail, fax,
servidor FTP)
Asimismo, en estos ltimos aos se han producido numerosas mejoras en la informacin y su gestin. Ver
algunos ejemplos en la siguiente Figura:
Acceso Total
- Ejecucin
(Disciplina)
Mejoras en el
Acceso/Uso
Propuestas de Mejora
Proyectos realizados
Plan Estratgico y Plan de
Gestin Anual
Informacin, generalmente, de alto valor
aadido para el cliente
Mejoras introducidas
Aumento progresivo del n de indicadores y desglose/segmentacin de algunos de ellos por Disciplinas o
productos.
2005: Adems de numrica, presentacin grfica de
los indicadores incluyendo tendencias en los que procede.
2008: Introduccin de indicadores de variable de control e informativos.
2004: Introduccin en las actas del CSS de sugerencias de las personas en materia de PRL; Introduccin
de los indicadores N accidentes graves y leves.
2005: En el acta del CSS, presentacin de las acciones
por especialidad (Seguridad, Higiene, Ergonoma y
Psicosociologa, Medicina en el trabajo) y generales.
2007: Introduccin en la encuesta de satisfaccin profesional de la variable Higiene y Seguridad.
2005: Actualizacin trimestral de los planes en la Intranet.
2005: Introduccin de medicin cuantitativa del Nivel
medio de conocimientos/ experiencia.
2007: Cambio en el sistema de puntuacin para medir
dicho indicador. Mejoras en el guin de la reunin de
seguimiento individual (ejemplo: Recogida de expresiones y expectativas) y elaboracin de Plan de Mejora.
2002: Informatizacin del canal de recogida.
2006: Inclusin de una nueva carpeta electrnica para
el archivo de toda la documentacin generada.
2004: Puesta a disposicin de todas las personas en la
Intranet.
ED
39
CRITERIO 4
ALIANZAS Y RECURSOS
Por otro lado, se definen e implantan protocolos
internos para velar por la propiedad intelectual de la Organizacin, como Manifiestos de Confidencialidad (firmados por todas las personas de CEMITEC -plantilla y
becarios-), Protocolo Inventores y Reconocimiento de
derechos hacia CEMITEC.
En las revisiones trimestrales del Proceso A-03 se
hace seguimiento de estos aspectos, adems de revisarse el indicador N de Patentes o Copyright solicitadas.
Como mejoras, resaltar la emisin en 2008 de la
Metodologa Protocolo Inventores y Reconocimiento de
derechos hacia CEMITEC.
Integridad y validez
Los Procedimientos Generales 6-05 Sistemas Informticos y 6-11 LOPD Manual de Seguridad (junto
con sus Metodologas asociadas) aseguran el
cumplimiento de la LOPD y garantizan la seguridad de la
informacin. Se realizan copias de seguridad (diarias
diferenciales-, semanales, mensuales, anuales), se utilizan sistemas antivirus, claves de acceso, cortafuegos,
control de intrusismo (IDS), etc.
EDER
CRITERIO 5: PROCESOS
Las Organizaciones Excelentes disean, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer
plenamente a sus clientes y otros grupos de inters y generar cada vez mayor valor para
ellos.
CRITERIO 5
PROCESOS
El Sistema de Gestin establecido por CEMITEC
se basa en las normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004,
UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 y especificaciones OSHAS
18001:2007, estando certificado por TV-Rheinland en
las dos primeras y por la Entidad Nacional de Acreditacin
(ENAC), para la tercera, en cuatro Expedientes. Adems,
ste integra el cumplimiento de la Ley de Proteccin de
Datos de Carcter Personal (LOPD).
Sealar tambin que, a la hora de disear y
actualizar los Procesos, se observa, entre otros, el cumplimiento de la legislacin de aplicacin vigente, la normativa de asuncin voluntaria, las disposiciones internas, los
resultados de las auditoras internas y externas y las variaciones de la Poltica y Estrategia.
Como reconocimiento del Sistema de Gestin implantado en CEMITEC (adems de las Certificaciones y
Acreditaciones ya citadas), denotar que, en 2006, se obtuvo el Sello de Plata EFQM y el Premio Navarro a la Excelencia en la Gestin Empresarial.
El Equipo del Proceso E-01 Planificacin Estratgica (DG, DRRHH, DC, DF, RCMP y RC) es quien disea, desarrolla, planifica e implanta los Procesos necesarios para hacer realidad la Poltica y Estrategia satisfaciendo, as, las necesidades y expectativas de los Grupos
de Inters. Los propietarios de los Procesos se asignan
entre DG, DC, DRRHH, DF y RCMP. Para cada Proceso
identificado, se emite la denominada Ficha de Proceso
en la que se recogen los siguientes conceptos:
FICHA DE PROCESO
Misin: Razn de ser del Proceso
Poltica: Lneas bsicas de actuacin
Interaccin: Relacin con otros Procesos y Grupos de Inters
Inicio: Comienzo del Proceso
Final: Terminacin del Proceso
Entradas del Proceso
Salidas del Proceso
Recursos utilizados
Indicadores establecidos para el Proceso
Actividades que conforman el Proceso
Procedimientos Generales y Mtodos Especficos para su
despliegue
Equipo del Proceso
Propietario del Proceso: Responsable mximo del mismo
Comunicar: Qu y a quin
41
CRITERIO 5
PROCESOS
des/expectativas) y Administraciones (proyectos dentro de
sus Programas Tecnolgicos), para alcanzar los objetivos
de ventas. Con el propsito de resolver sus posibles interfases, ambos Procesos tienen el mismo Equipo.
RCMP
A-01
DRRHH
Sector
E-02
Sociedad
Mejora Continua
Part. y Col.
DG
Patronos
E-01
(Pot.) Clientes
Propietario
Planificacin Estratgica
PROCESO
Personas
Cdigo
A-02
DF
Gestin de la Tecnologa
A-03
DG
Gestin Operacional
A-04
RCMP
Gestin de Sistemas
A-05
RCMP
Comunicacin Externa
A-06
DG
A-07
DG
Vender
Gestin y Desarrollo de Proyectos/ Servicios
Satisfaccin de los Grupos de
Inters
E/R
P-01
DC
P-02
DG
M-01
RCMP
X
X
Con el objetivo de hacer realidad la Poltica y Estrategia, anualmente y como consecuencia de los resultados obtenidos en la Revisin del Sistema de Gestin por
Direccin, el Equipo del Proceso E-01 Planificacin Estratgica establece los indicadores para cada uno de los
Procesos definidos en CEMITEC, tras contrastarlos con el
Propietario y Equipo de cada uno de los Procesos. Asimismo, establece para cada indicador los datos necesarios para su clculo, el responsable de su suministro y el
modo de obtencin. (Ver funciones de los propietarios de
procesos y sus equipos en Fig. 5a.2).
A continuacin, se establece para cada uno de los
indicadores el objetivo anual a alcanzar (a partir del histrico/ intercomparacin), as como la periodicidad para su
seguimiento, siendo introducida esta informacin en el
Plan de Gestin correspondiente al ejercicio siguiente.
Para el control de los Procesos se ha establecido
el Procedimiento General PG 8-08 Seguimiento de Procesos. Con periodicidad mensual y a partir de los datos
facilitados por los responsables de su suministro, el
RCMP procede a la obtencin de los resultados de los indicadores establecidos para ese periodo y que conforman
el Panel de Indicadores Mensual a revisar. Para cada
indicador, se presenta, de forma numrica, el dato acumulado hasta el mes analizado y, de forma grfica, el histrico hasta dicho mes, con su tendencia (en aqullos que
procede). Una vez confeccionado, el RCMP pasa una copia al resto de miembros del Equipo del Proceso E-02
Mejora continua (formado por todos los Propietarios de
los Procesos: DG, DRRHH, DC, DF y RCMP) para su
anlisis previo antes de la reunin de Seguimiento de
Procesos (o reunin del Proceso E-02 Mejora Continua).
En la Reunin de Seguimiento de Procesos, se
procede al anlisis y evaluacin de los indicadores estableciendo, cuando as se considera necesario, las accio-
Como ejemplo de dichas interacciones, las necesidades y expectativas de los Clientes son entradas en los
siguientes Procesos:
PROCESO
Diseo de productos
Mejora de Procesos
Adecuacin de metodologas
P-01 Vender
Concrecin de Ofertas
CRITERIO 5
PROCESOS
Plan Estratgico 2004-07 supera el 90%. Respecto a las
mejoras introducidas en los procesos, indicar:
nes oportunas para subsanar las desviaciones encontradas y/o conseguir la mejora continua de los mismos. En
ocasiones, para establecer dichas acciones, se considera
necesario la conformacin de Grupos de Mejora. stos se
forman a partir del propio Equipo del Proceso sujeto a mejora. No obstante, el Propietario del Proceso decide si es
necesaria la participacin de otras personas; en caso
afirmativo, son convocados por ste (o por la persona en
quien delegue) a las reuniones de dicho grupo de mejora
(Ver 1b).
PROCESO
Planificacin
Estratgica
Mejora
Continua
Gestin y
Desarrollo del
Equipo
Humano
CEMITEC ha establecido indicadores de rendimiento, percepcin, eficacia y eficiencia para todos los
Procesos.
En la siguiente tabla se recoge, para cada Proceso, el nmero de indicadores establecidos y, de entre
ellos, los Indicadores que forman parte del Cuadro de
Mando Estratgico:
PROCESO
Planificacin
Estratgica
N
INDIC
19
Mejora Continua
39
Gestin y Desarrollo
del Equipo Humano
36
Gestin Financiera y
de Compras
24
Gestin de la
Tecnologa
18
Gestin Operacional
17
Gestin de Sistemas
Puntuacin EFQM
Comunicacin
Externa
12
Gestin de Alianzas
y Colaboraciones
Vender
55
Gestin y Desarrollo
de Proyectos/
Servicios
48
Satisfaccin de los
Grupos de Inters
24
Gestin de
Alianzas y
Colaboraciones
Gestin de la
Tecnologa
Gestin Financiera y de
Compras
Gestin Operacional
Gestin de
Sistemas
Comunicacin
Externa
Vender
Satisfaccin del
de los Grupos
de Inters
Modificacin del contenido de las Encuestas; Ampliacin, a los proyectos, de la sistemtica de recogida y respuesta a expresiones de insatisfaccin de clientes; Diseo Encuesta Sociedad; Ponderacin preguntas
cliente; Introduccin de dos nuevas variables de Responsabilidad Social en la encuesta de personas y redefinicin de alguna variable.
CRITERIO 5
PROCESOS
Ejemplos de mejoras introducidas son el establecimiento de paneles de indicadores (2004), las modificaciones/ ampliaciones/ mayor desglose y segmentacin del
panel (continuo), la realizacin de Benchmarking e intercomparaciones con otros Centros (2007) y la introduccin
de indicadores de variables de control e informativos
(2008).
PROCESO
E-01
E-02
A-01
5b Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor.
A-02
A-03
A-04
A-05
Estimulacin del talento creativo e innovador e identificacin de oportunidades de mejora continua e integracin en la estrategia de CEMITEC
A-06
A-07
P-01
P-02
M-01
Los Equipos de cada Proceso son los responsables de identificar oportunidades de mejora continua y
drstica, las cuales son compartidas y priorizadas en el
Proceso E-02 Mejora Continua, cuyo propietario es el
RCMP (Ver Fig. 5a.2). Para ello, utilizan las siguientes
herramientas (ver Fig. 5b.2).
44
CRITERIO 5
PROCESOS
car que en este periodo de tiempo se ha incrementado
adems la plantilla en ms de 11 tcnicos.
mensualmente en las Reuniones de Seguimiento de Procesos, a travs de indicadores tales como N acciones
preventivas y de mejora/ N acciones totales, N Criterios Agentes EFQM cubiertos por benchmarking, N Criterios Resultados EFQM cubiertos por intercomparacin,
Puntuacin EFQM. (Ver tambin 5a.5).
De entre los mecanismos de aprendizaje, destacar la realizacin de Auditoras y (Auto)evaluaciones
EFQM con apoyo externo, as como la realizacin de
benchmarking e intercomparaciones.
Fruto de ello, el sistema de mejora continua se ha
adecuado con la introduccin paulatina de nuevas fuentes
de identificacin y estimulacin de mejoras: Autoevaluaciones EFQM (Internas en 2004 y Externas en 2006), Auditoras Ambientales (2005), Reuniones de Balance y
Coordinacin de Disciplina (2007), Asociar las acciones
de mejora a los FCE y priorizarlas en funcin de la de los
FCE (2008), Benchmarking (ej: Hospital de Zumrraga
2007-) e Intercomparacin de Criterios de Resultados con
miembros de la FEDIT (2007).
E/R
Los indicadores que miden el alcance de los cambios introducidos se extraen de los correspondientes al
Proceso afectado. No obstante, se pueden identificar
otros indicadores relacionados con el objeto del Plan de
Mejora y las acciones incluidas en l.
Como mecanismos de aprendizaje para la gestin
de los cambios, sealar las (Auto)evaluaciones EFQM y la
Revisin por Direccin.
Fruto de ello, se han introducido mejoras como la
procedimentacin de la Gestin del Cambio (2005), la
emisin de una nueva Metodologa para la elaboracin del
Plan Estratgico (2007), la implantacin de las Reuniones
de Balance y de Coordinacin de Disciplina (2007), la introduccin de nuevos Procesos/ ampliaciones/ modificaciones y del nuevo panel de indicadores (2008).
CRITERIO 5
PROCESOS
PRTxx
Descripcin
Mercado
Valoracin
Volumen y
crecimiento
Tipologa de clientes/ subsectores/ sectores que lo conforman y necesidades a las que responde el Producto. Tendencia previsible de
crecimiento.
Bajo
Medio
Alto
Nivel de
competencia
Principales competidores (y nivel tecnolgico) y competidor referente (si es que existe) para el producto (teniendo presente las
tecnologas que incluye el producto).
Alto
Medio
Bajo
Perspectiva
econmica
Importe medio de los trabajos, con el alcance definido en "Descripcin", y estimacin cualitativa de la rentabilidad de los mismos.
Baja
Media
Alta
Baja
Media
Alta
Requisitos de
entrada
Posicionamiento de CEMITEC
Posicin Actual
Mercado
estratgico
Estado de la
Tecnologa
Posicin
Competitiva
Imagen/
Notoriedad
Concepto de productos
Inversiones
Estimacin de coste y tipologa de nuevas inversiones en equipos (teniendo presente las tecnologas que incluye) especficas para el Producto, para el
periodo estratgico.
Recursos
Humanos
Nmero de personas medias estimadas (ms el nmero de becarios de apoyo, caso de que proceda) que se requerirn para este producto en el ltimo
ao del periodo estratgico (pueden ser personas existentes en CEMITEC y/o personas nuevas a incorporar) y perfil bsico.
Conocimientos /
Conocimientos/ tecnologas especficas de partida y las que es necesario adquirir.
tecnologas
Acreditaciones /
certificaciones / Acreditaciones ENAC/ Certificaciones/ homologaciones de cliente necesarias para este Producto.
homologaciones
Posibles alianzas Alianzas de inters especficas para este Producto con el objetivo de: Captar conocimientos/ tecnologa; Afianzar/ fidelizar a clientes.
Acciones de
comunicacin
comercial
Identificacin de los potenciales beneficios medioambientales del producto (MB,B,M,A,MA), si los hubiere.
Posibles alianzas Alianzas de inters especficas para las potenciales tipologas/ lneas de producto identificadas.
Tecnologas a prospeccionar
Prospeccin
tecnolgica
Tecnologas emergentes o potenciales sustitutivas que podran afectar a futuro al producto y que, por lo tanto, conviene prospeccionar.
PRT 01
PRT 02
PRT 03
PRT 04
PRT 05
PRT 06
PRT 07
PRT 08
PRT 09
PRT 10
TECNOLOGA
Electrnica
Electrnica
Electrnica
Fluidos
Fluidos
Electrnica
Fluidos
M. Polimricos
M. Metlicos
M. Polimricos
M. Polimricos
M. Metlicos
Electrnica
Fluidos
M. Polimricos
M. Metlicos
CRITERIO 5
PROCESOS
Asimismo, destacar que los beneficios medioambientales de nuestros productos para los clientes se clasifican entre altos y muy altos.
(Administracin) lleva a cabo un seguimiento (normalmente anual) segn el procedimiento que tenga establecido
para ello.
Cifra de negocio transferencia total e ndice de Satisfaccin de Clientes se revisan en las reuniones mensuales del Proceso E-02 Mejora Continua.
Como mejoras introducidas destacar:
AO
2006
2007
2008
MEJORAS INTRODUCIDAS
Con motivo de la Revisin por Direccin, se reajustan/ fusionan los
productos, pasando de 13 a 10; asimismo, se redenominan algunos para ser ms entendibles por el entorno industrial.
Con motivo de la elaboracin del nuevo Plan Estratgico, se introducen
nuevos conceptos en la Ficha de Producto (Estado de la tecnologa
en el apartado de posicionamiento-; Potenciales beneficios medioambientales; Tecnologas a prospeccionar; En el apartado de Posibilidad de desarrollo de Producto Propio, adems de identificar potenciales tipologas o lneas de producto propio, se identifican posibles Alianzas para su desarrollo).
Con motivo de la ltima Reflexin Estratgica, se introduce en el Plan
Comercial 2008 las figuras Dinamizador Tcnico y Dinamizador Comercial de producto.
E/R
CRITERIO 5
PROCESOS
Asimismo, la efectividad de la asimilacin de conocimientos / tecnologa / experiencia de las personas
que participan en proyectos de captacin de conocimientos y proyectos/ servicios con empresas se revisa, trimestralmente, en las Reuniones del Proceso E-02 Mejora
Continua, a travs del indicador Nivel medio de conocimientos/ experiencia.
Como mejoras introducidas destacar:
AO
2004
2005
2007
MEJORAS INTRODUCIDAS
Con motivo de la reflexin estratgica, introduccin en el PE 20042007 de una estrategia para la definicin de proyectos de captacin
de conocimientos orientados al desarrollo de producto propio.
Con motivo de la revisin por direccin, establecimiento de Alianzas
para desarrollo de Producto Propio.
Con motivo de la ltima reflexin estratgica, potenciacin en el PE
2008-2011, a travs del OE-4, del desarrollo y explotacin de tecnologa propia.
El Plan Comercial y el Plan de Comunicacin Externa establecen las pautas y grandes lneas de actuacin
que, desde el mbito comercial, permiten cumplir los objetivos del Plan Estratgico (FCE-11 Implicacin y divulgacin, FCE-61 Cartera Adecuada). Dichos Planes los
ejecutan los Equipos de los Procesos A-06 Comunicacin
Externa y P-01 Vender, liderados por el DG y DC, respectivamente. Igualmente, dichos Planes estn ligados
tambin a los SFCE-411 Generar y seleccionar ideas de
nuevos productos innovadores y SFCE-413 Obtener el
volumen econmico adecuado en proyectos genricos y
otros proyectos de captacin.
El Plan de Comunicacin Externa persigue informar y dar a conocer a los grupos de inters la estrategia
del centro y la oferta y especializacin tecnolgica, para
potenciar la imagen y notoriedad, de forma que se sea
percibido como un Centro de Reconocido Prestigio en las
Disciplinas Tecnolgicas de CEMITEC. El Plan incluye:
- La estrategia de comunicacin por grupos de inters.
- Los medios de comunicacin para la venta y para la
generacin de imagen/ notoriedad y su comunicacin.
- Plan de Accin (Entrenamiento comercial de las personas, Contribucin a Centro de Prestigio, Cursos y
Jornadas, Aparicin en medios econmicos y generales, Presentacin a reconocimientos externos, Presencia en actos empresariales, Puertas abiertas, Difusin del Plan Estratgico y de la Oferta Tecnolgica,
Participacin en Redes y Asociaciones).
- Principales destinatarios de la comunicacin.
El Plan Comercial persigue obtener una cartera
de pedidos adecuada (en tipologa de actividades, volumen y ritmo de obtencin) tanto con empresas clientes
(pedidos que den respuesta a sus necesidades/ expectativas) como a Administraciones (proyectos dentro de sus
Programas Tecnolgicos). En el Plan Comercial destaca,
principalmente, todo lo relativo a la venta a empresas, incluyendo:
CRITERIO 5
PROCESOS
eficacia comercial ha aumentado, incrementndose el
% de aceptacin de ofertas en el periodo 2004-2007
(aumento de un 38% en servicios tecnolgicos y un
81% en proyectos).
Como resultado de la Planificacin de la Comunicacin Externa y de la Actividad Comercial, se ha incrementado en un 90% el n de Clientes Estratgicos en el
periodo 2004-2007 y la cifra de negocio con empresas
(cifra de negocio transferencia total) en un 130%.
La Propuesta de Solucin acordada con el cliente se pueden clasificar en Proyecto o en Servicio Tecnolgico:
- Proyectos:
Pueden ser proyectos de Transferencia Tecnolgica a
empresas o de Captacin de Conocimientos en los
que el cliente son las Administraciones Pblicas. Se
utiliza una sistemtica basada en la Planificacin y
Seguimiento/ Verificacin por Hitos del proyecto. Esta
sistemtica implica el mantenimiento de un contacto
permanente con el cliente y la demostracin, a la finalizacin de cada Hito, de la consecucin de los resultados previamente planificados y convenidos, lo que
hace que se asegure el cumplimiento de los requisitos
acordados. El DG asigna para cada proyecto un RP.
ste, junto con el Responsable Comercial ante el
Cliente, designa el equipo del proyecto. El RP es el
responsable de la gestin del proyecto, incluida la
gestin del presupuesto del mismo. La sistemtica de
gestin de proyectos queda recogida en el Procedimiento General PG 7-05 Gestin y desarrollo de proyectos. Para los proyectos de Captacin de Conocimiento, el papel de cliente es representado internamente por el DG.
- Servicios Tecnolgicos:
En este caso, la sistemtica utilizada se basa fundamentalmente en la aplicacin de la normativa y/o metodologa interna acordada con el cliente. El RPL y/o
Responsable de Acreditacin ENAC se responsabiliza
del servicio tecnolgico prestado. sta sistemtica
queda recogida en el Procedimiento General PG 7-04
Gestin y desarrollo de servicios.
El SFCE-513 de la Planificacin Estratgica persigue gestionar de forma ptima los proyectos y servicios,
para lo que CEMITEC planifica, realiza seguimiento e impulsa la mejora en las soluciones que ofrece a sus clientes. Adems, en el SFCE-414, la orientacin al desarrollo
de producto propio busca impulsar e implantar la cultura
de desarrollo de producto propio en convivencia con la actividad con empresas.
El Proceso P-02 Gestin y desarrollo de Proyectos y Servicios, liderado por el DG, recoge las actividades
relativas a planificacin, ejecucin y gestin del proyecto
y/o servicio:
- Desarrollo de aspectos tcnicos.
- Registro/ Mantenimiento en programa informtico
GESPRO/ Facturaplus.
- Emisin/ Mantenimiento de documentacin del proyecto/servicio.
Acreditaciones ENAC
Acreditacin Expediente
69/LE814:
Acreditacin Expediente
69/LE815:
Acreditacin Expediente
69/LE1061:
Acreditacin Expediente
69/LE1062:
49
CRITERIO 5
PROCESOS
Por otro lado, cada vez que se desarrolla un proyecto que requiera de un partner, se involucra al propio
partner, no slo en la realizacin de su parte sino tambin
en la planificacin de la actividad a proponer al cliente. En
los proyectos en colaboracin con partners lo habitual es
establecer un Convenio/ Contrato al efecto.
De entre los logros alcanzados por CEMITEC,
destacar el incremento en los ltimos 4 aos de un 41%
en la eficacia y eficiencia de la actividad (CN Total/ EJC
(personal directo Equivalente a Jornada Completa)), as
como el descenso del 28% en el n de quejas o reclamaciones tcnicas/ n informes. Todo ello, dentro de una fase de expansin de la actividad, con un incremento del
93% de la Cifra de Negocio en cuatro aos.
Cdigo
Producto
PRT01
PRT02
PRT03
PRT04
PRT05
Ao
2005
1998
y
2005
2006
Principales
Sectores
Destinatarios
Vending, Domtica, Maquinaria
Especial, Instrumentacin, Electrodomstico y Sistemas de elevacin
Automocin
Vending, Domtica, Maquinaria
Especial, Instrumentacin, Electrodomstico, Sistemas de elevacin y Energas Renovables
Vending, Electrodomstico, Automocin, Fro Industrial y Agroalimentario
Automocin
PRT06
PRT07
PRT08
Anlisis y ensayos.
I+D en mejora/ sustitucin de
materiales.
PRT9
PRT10
Cambios
Fusin de los procesos independientes de Gestin y
Desarrollo de Proyectos y
Gestin y Desarrollo de Servicios en el actual proceso
integrado
Introduccin de sistemas informticos Facturaplus y
Gespro para la gestin de
servicios tecnolgicos y proyectos respectivamente
Aprendizaje
Simplificar su gestin
Facilitar y optimizar la
gestin de proyectos y
servicios tecnolgicos
Introduccin de carpetas
electrnicas para el archivo
de toda la documentacin
que genera el proyecto
Propuesta de Mejora
Introduccin de Reuniones
de Inicio de Proyecto
Estrategia de RRHH
2005
2006
Diseo e implantacin de
Plan de Mejora de la eficiencia econmica en proyectos
2005
2006
Diseo e implantacin de
Plan de Mejora de la eficiencia econmica en servicios
Propsito del
cambio
Instrumentacin, Agroalimentario
e Impresin Industrial
Distribucin y postventa
EDER
Energas Renovables
Electrodomstico, Automocin,
Energas Renovables, Agroalimentario, Inyectores de Plstico,
Extrusionadores, Envases y embalaje.
Electrodomsticos, Automocin,
Energas Renovables, Agroalimentarios, Construccin metlica
Todos los sectores anteriores
de Proyectos y Servicios revisa mensualmente los indicadores de su Proceso (ver figura 5a.5), para controlar
que los proyectos y servicios con empresas se desarrollan
segn lo previsto por CEMITEC.
Como mejoras que han permitido mejorar la eficacia y eficiencia del Proceso P-02 Gestin y Desarrollo de
Proyectos y Servicios cabe destacar los siguientes cambios organizativos y tcnicos:
ED
El Plan Comercial y el Plan de Comunicacin Externa, a travs de los contactos establecidos con los grupos de inters, persigue conocer sus necesidades y expectativas para dar una adecuada respuesta (ver 5d).
Por otro lado, durante el desarrollo del proyecto,
el Responsable Comercial ante el Cliente y el RP mantienen, entre otras, reuniones de revisin de Hitos.
Adems, el impulso dado al producto Vigilancia
Estratgica permite conocer y dar respuesta a las necesidades estratgicas de los clientes.
La siguiente tabla recoge todos los contactos:
50
CRITERIO 5
PROCESOS
Contactos
habituales
con Clientes
Visitas de presentacin de catlogo
de productos.
Visitas, llamadas
telefnicas y/o emails de seguimiento de necesidades.
Asistencia a ferias,
congresos y eventos similares con
participacin activa.
Presentacin
Estrategia de
CEMITEC
Participantes
Frecuencia
Gestin
Contacto
EC/
EC+RPL/RP
A travs de la
herramienta informtica
"GESPRO"
EC
A travs de la
herramienta informtica
"GESPRO"
Segn
Planificacin de
Comunicacin
Externa
A travs del
Plan de Comunicacin Externa
EC; RPL;
RP; Tcnico
EC
Asistencia a ferias,
congresos y eventos similares.
EC; RPL;
RP; Tcnico
Segn Plan de
Desarrollo
EC+RP
Segn necesidades
Documentacin
de oferta
Responsable
Comercial
ante el Cliente + RP
Documento
"Revisin de
Proyecto" (Ref.
7-05/02)
Revisin
Reunin
semanal/
quincenal de
Seguimiento
Comercial
Reunin
semanal/
quincenal de
Seguimiento
Comercial
La competencia de Orientacin al Cliente se mide a la finalizacin de cada proyecto, para todas las personas que han participado en l, consiguindose, de este
modo, que llegue a todas las personas de la organizacin.
Las buenas prcticas que se derivan en este aspecto, se
difunden en la Intranet para su conocimiento por todo
CEMITEC.
Respecto al entrenamiento comercial, sealar que
han participado hasta la fecha un total de 36 personas. La
Metodologa del Entrenamiento Comercial es participativa
y est orientada para que los participantes descubran las
conclusiones mediante su propio esfuerzo de reflexin y
razonamiento. De esta forma, se garantiza, en mayor medida, la interiorizacin y la identificacin con los conceptos.
Como resultado del esfuerzo en la mejora de la
Orientacin al Cliente de las personas, dicha competencia
ha alcanzado un nivel medio de 8 (sobre 10) en 2007.
Los contactos comerciales de relevancia son registrados en la herramienta informtica GESPRO, pudiendo ser consultados por todas las personas de CEMITEC.
Durante la preparacin de la Oferta, tambin se realizan
reuniones de presentacin y contraste de la misma en las
que CEMITEC asesora al cliente en la solucin ms adecuada para ste (se trata de una evidencia del esfuerzo
por mantener la creatividad e innovacin en las relaciones
de venta y servicio de atencin al cliente). El proceso llevado a cabo para su elaboracin se realiza de forma conjunta entre CEMITEC y el Cliente.
Como logros del contacto con los clientes y del
mantenimiento de relaciones creativas e innovadoras, resaltar que, en los ltimos 4 aos, se ha producido un incremento de ms de un 90% en el n de socios tecnolgicos. Asimismo, la Cifra de Negocio con empresas se ha
incrementado en ms de un 130%.
se realiza a travs de los indicadores de los Procesos A06 Comunicacin Externa y P-01 Vender (ver 5a y 5d).
Como mecanismo de aprendizaje, sealar las reuniones
semanales/ quincenales de seguimiento comercial.
Las principales mejoras introducidas son:
Mejoras introducidas en Procesos A-06 y P-01
2002
2005
2007
2007
51
CRITERIO 5
PROCESOS
tro de las expresiones de insatisfaccin de clientes, revisa
las acontecidas en todas las Disciplinas para asegurar su
adecuado tratamiento y resolucin.
Anualmente, en la Revisin por Direccin, se
efecta un anlisis global de todas las ocurridas durante
el ejercicio para concretar, si fuese necesario, un plan de
mejora.
Por otro lado, las Auditoras Internas y Externas
suponen una fuente de aprendizaje para la mejora de la
gestin de las quejas y reclamaciones.
Como mejora cabe destacar la informatizacin en
2007 de los anexos utilizados para el registro de las Reclamaciones Tcnicas, Quejas y Sugerencias de Clientes.
Aprobacin
Acc. Correc./ Prev.
Reclamacin
Tcnica
Quejas
Manifestacin del cliente con el producto o el servicio, conducente a proporcionarle una mejora
Sugerencias
Insatisfaccin cliente
Medicin
Satisfaccin cliente
1. ESC proyecto: a todos los clientes
2.ESC servicios tecnolgicos: a clientes con ms de 600 de facturacin
3. Cuestionario evaluacin jornadas
4. Resultados de evaluacin de proveedores por parte del cliente
Entrega
Equipo
Comercial
Equipo
Comercial
Equipo
Comercial
Cliente
Periodicidad
A la finalizacin del proyecto o
Semestralmente
Anualmente
Al trmino de cada Jornada de
Difusin
Segn lo determine el propio
cliente
En caso de que se detecte una insatisfaccin significativa del cliente en cualquiera de las encuestas o en
las jornadas de difusin, el Responsable Comercial ante
el Cliente se rene con el RPL y proceden a la apertura
de un parte de Expresin de Insatisfaccin del Cliente.
Encuestas
Fijacin de
Objetivos
Seguimiento
Anlisis datos
para la identificacin de
mejoras
Anlisis
Periodicidad
Anual
Reuniones
Equipo
Proceso P-02 Gestin y desarrollo de
proyectos/ servicios
Satisfaccin en Proyectos
Reunin Proceso
Satisfaccin en Servicios
52
Mensual
Anual
Trimestral
Anual
CRITERIO 5
PROCESOS
Las acciones derivadas del anlisis de la Encuesta son incorporadas en las Reuniones del Proceso P-02
Gestin y desarrollo de proyectos/ servicios y del Proceso E-02 Mejora Continua para asegurar su adecuado
seguimiento e implantacin.
2007
2008
Introduccin del seguimiento hito a hito de los proyectos para contrastar la satisfaccin del cliente.
Segmentacin por productos/ conjunto de productos de los resultados.
Entrevistas con clientes para estudiar la validez y prioridad de las variables.
Envo de Encuestas (Servicios Tecnolgicos) en soporte informtico para facilitar su cumplimentacin y respuesta.
Introduccin del nuevo indicador "ndice de satisfaccin de clientes" para facilitar la intercomparacin con otras organizaciones (tras benchmarking). Establecimiento de intercomparaciones: Benchmarking con Centros FEDIT.
53
CRITERIO 6
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
6a
Medidas de percepcin.
Pregunta
Ponderacin
17,1%
16,3%
14,7%
13,6%
13,5%
13,2%
11,6%
Productos
y Servicios
Ventas y
Servicio de
Atencin
Fidelidad
Variables Intercomparacin
Encuesta
CEMITEC
Satisfaccin
Proyectos/
Servicios
P.2
P.3
P.6
P.7
P.8
P.4
P.5
Fidelizacin
La sistemtica de Medicin de la Satisfaccin de los clientes con los proyectos y servicios se puede ver, en mayor
detalle, en el subcriterio 5e.
ndices Globales de Satisfaccin
El ndice Global de Satisfaccin y los especficos
de Proyectos y Servicios Tecnolgicos muestran una tendencia positiva y una consolidacin de la satisfaccin de
los clientes en valores excelentes, superiores a 8. Asimismo, si segmentamos las valoraciones por productos,
observamos que las opiniones de los clientes son satisfactorias en todos ellos. Los objetivos fijados se establecen en la Planificacin Estratgica y tratan de mantener el
reto de seguir superando el 8. Si bien en el periodo 20032005 el objetivo fue excesivamente retador, en aos posteriores se han fijado objetivos retadores pero ms realistas.
54
CRITERIO 6
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
nd ice de sa t isf ac ci n d e
c lie nt e s ( I SC )
ISC p o r p r o d uct o s
10
PRT01,02
10
PRT10
PRT03
0
PRT09
PRT04,05,06
2
0
PRT08
200 3 2 004
Productos y Servicios
PRT07
Objeti vo
Inter c.
T( Res.)
Fig.6a.3
Fig.6a.4
ISC p r o yect o s
10
10
0
2003 2004
Objetivo
T(Res.)
Fig.6a.5
En las valoraciones, tanto de la definicin del proyecto (en este caso incluye proyectos y servicios tecnolgicos) como de la calidad del mismo, se han alcanzado
valores superiores a 8 adems, esto tambin se produce en la segmentacin por productos, tal como muestra la
figura. Destacar que en la ponderacin realizada por los
clientes, dichos aspectos agrupaban a las variables consideradas como ms relevantes, por lo que se trata de
uno de los puntos fuertes de CEMITEC.
2007
Resultado
I SC - d e f ini c i n d e l
pr oy e c t o
10
2003 2004
Objetivo
PRT01,02
10
Resultado
PRT10
T(Res.)
Fig.6a.6
PRT03
5
0
PRT09
PRT04,05,06
Recabar informacin e integrar las necesidades y expectativas de los clientes en la Planificacin Estratgica (Ver 2a).
PRT08
2003 2004
PRT07
Ob je ti vo
R es ult ad o
Inter c.
T( R es.)
2007
Fig.6a.7
Fig.6a.8
I SC - c a li d a d d e l p r o y e c t o
10
PRT01,02
10
PRT10
6
4
PRT03
5
0
PRT09
PRT04,05,0
6
PRT08
0
2003 2004
PRT07
Ob je ti vo
R es ult ad o
Inter c.
T( R es.)
Fig.6a.9
2007
Fig.6a.10
CRITERIO 6
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
la capacitacin tecnolgica inciden en el cumplimiento de
las expectativas y condiciones pactadas, y del nivel de la
calidad tcnica del trabajo.
Fidelidad
La totalidad de clientes responden afirmativamente cuando se les pregunta en la Encuesta si volveran a
trabajar con CEMITEC. Esta opinin se corresponde con
el deseo establecido en la Visin de ser el socio tecnolgico de nuestros clientes estratgicos, aportndoles orientacin estratgico-tecnolgica que contribuya al xito de
stos en sus mercados. En este sentido, resulta clave la
recogida de informacin e integracin de las necesidades
y expectativas de los clientes en la Planificacin Estratgica, as como la adecuacin de la cartera de productos.
F id el id ad
100%
80%
60%
40%
I S C - c a l id a d d e e nt r e ga
20%
0%
2003 2004 2005 2006 2007
10
PRT01,02
10
PRT10
6
4
Fig.6a.15
PRT09
Resultado
PRT03
PRT04,05,06
PRT08
0
2003 2004
PRT07
Ob je ti vo
R es ult ad o
Inter c.
T( R es.)
2007
Fig.6a.11
IS C - accesi b ili d ad y
act it ud cent r o
Fig.6a.12
ISC p o r p r o d uct o s accesib ilid ad y act it ud
cent r o
10
PRT01,02
10
PRT10
6
4
PRT09
PRT08
6b
Modelo
EFQM
PRT04,05,0
6
PRT07
0
2003 2004
Objeti vo
Inter c.
Fig.6a.13
Indicadores
Imagen General
N de apariciones en Prensa
Cobertura en Medios de Comunicacin
Productos
Servicios
Indicadores de rendimiento.
PRT03
2007
Fig.6a.14
Fidelidad
N de Socios Tecnolgicos
ndice de Repeticin de Clientes
Fig.6b.1
56
CRITERIO 6
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Imagen General
La imagen general de CEMITEC est ligada al
prestigio tecnolgico e innovador del Centro y a su capacidad para desarrollar de forma exitosa proyectos y servicios tecnolgicos a los clientes. Como consecuencia, las
apariciones en medios especializados (tcnicos) y prensa
general y econmica son, en buena parte, un reconocimiento de dicho prestigio.
N o co nf o mid ad es y
q uejas/ act i vi d ad es en
cur so
1,0%
0,8%
0,5%
0,3%
0,0%
2003 2004 2005 2006 2007
70
20
50
15
40
10
30
20
10
2004
2005
2006
2007
Resultado
T(Res.)
Fig.6b.2
T(Res.)
Fig.6b.4
co municaci n escr it o s m2
60
Resultado
Interc.
C o b er t ur a en med io s d e
Objet ivo
Objetivo
Resultado
Interc.
T(Res.)
N N uevo s client es
r esp ect o al ao ant er io r
200
Fig.6b.3
150
60%
100
40%
50
20%
0%
2003 2004 2005 2006 2007
Resultado
Result ado
Int erc.
T(Res.)
T(Res.)
Fig.6b.5
Productos y Servicios
Objet ivo
Int erc.
Fig.6b.6
57
CRITERIO 6
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
ventas fidelizadas con clientes estratgicos en el ao
2002.
La tendencia muestra una clara fidelizacin de los
clientes hacia CEMITEC. Para conseguir dicha fidelizacin, se ha adecuado una cartera de tecnologasproductos diferenciada de la que puedan aportar otros
competidores. Adems, se ha impulsado la excelencia
tecnolgica y orientacin al cliente de las personas, a fin
de asegurar el xito de los proyectos/ servicios y conseguir la satisfaccin de los clientes.
nd ice d e r ep et ici n d e
client es ( IR C ) - Glo b al
Of er t as acep t ad as/
Of er t as emit i d as
( ser vicio s t ecno l g ico s )
100%
120
100
80%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
0%
80
60
2004
2005
Objetivo
2006
2007
2004
Result ado
2005
2006
Objetivo
T(Res.)
Fig.6b.10
PRT03
0%
PRT04,05,06
PRT08
T(Res.)
Resultado
T(Res.)
Fig.6b.11
PRT01,02
100%
PRT09
2007
Objetivo
Resultado
Of er t as acep t ad as/ Of er t as
emit id as ( p o r p r o d uct o s)
50%
0
2005 2006
Resultado
Fig.6b.8
PRT10
20
2003 2004
2007
T(Res.)
Fig.6b.7
40
PRT07
2007
Fig.6b.9
CRITERIO 7
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
o Disciplina de Materiales Metlicos
o Becarios
Todas y cada una de las variables ponderan de
igual forma, ya que las personas participantes en los Grupos Focales de definicin de variables las consideraron
de importancia similar.
7a
Medidas de percepcin.
El mecanismo para conocer la satisfaccin de las
personas es el Estudio bienal de Satisfaccin Profesional.
Dicho Estudio incluye una Encuesta que se disea y analiza con el apoyo de una consultora externa. Dicha consultora asesora tambin a CEMITEC en el establecimiento
de los objetivos en las mediciones. Tras la Encuesta, se
conforman Grupos focales de anlisis e interpretacin
(cualitativa) de los resultados cuantitativos. Estos grupos
se forman a partir de una muestra representativa de las
personas.
La Encuesta pregunta a las personas de CEMITEC su opinin (sobre la situacin actual) y expectativas
(sobre la situacin deseada) en 30 variables diferentes.
La amplitud de variables permite abarcar, desde diferentes mbitos, los factores de motivacin y de satisfaccin.
Factores Motivacin modelo EFQM
Variables Encuesta
O4, O5. I7
Comunicacin
I2
D3, D6
Igualdad de oportunidades
Implicacin
Liderazgo
D2, O4, O6
I1 I4
D1,D2, D3, D4, D5, D6, D7
O3, O5
Reconocimiento
Resultado:
R1- Sentido de la competencia: conocimiento de la evolucin de los actuales y posibles competidores y situacin del Centro en referencia a ellos.
R2- Preocupacin por los costes: seguimiento e inters por parte del personal del resultado y
de los costes y la rentabilidad del Centro.
R3- Preocupacin por la calidad: inters por conseguir un alto nivel de calidad como elemento
distintivo de cara a la competencia.
R4- Orientacin al cliente: previsin de las necesidades del cliente y mejora en la satisfaccin
del mismo.
R5- Reactividad: capacidad de respuesta a los cambios del entorno de forma gil cambiando
las formas de trabajar.
R6- Innovacin: Disponibilidad para introducir cambios o novedades o de proponer soluciones
nuevas, y concretarlos en acciones.
R7- Visin estratgica y de futuro: conocimiento y participacin en la estrategia y los objetivos
futuros del Centro.
Direccin:
D1- Apoyo de la direccin: entendido como la capacidad de aceptacin de las ideas y propuestas que se realizan. Grado de accesibilidad al Equipo de Direccin.
D2- Responsabilidad: posibilidad de asumir compromisos en relacin a las capacidades de
cada uno y asuncin de dicho compromiso.
D3- Delegacin: mide la existencia del traspaso de poderes y la adecuacin de dicho traspaso.
D4- Credibilidad en la gestin: se refiere a la confianza de las personas en la gestin y las decisiones del Equipo de Direccin.
D5- Apertura a nuevos mercados: proyeccin e inters del Centro hacia nuevos mercados y
zonas geogrficas.
D6- Toma de Decisiones: se refiere a la rapidez e implicacin de los que participan en los procesos de decisin.
D7- Organizacin y Planificacin: conocimiento y aceptacin de la estructura organizativa y
sistemas de planificacin.
Relaciones internas:
I1- Compromiso profesional: capacidad de entrega ante determinadas situaciones libremente
aceptadas para realizar un trabajo de calidad.
I2- Comunicacin: medio de transmitir con libertad la informacin y conocimiento de dicha informacin. Existencia de canales formales de comunicacin.
I3- Ambiente de trabajo: conjunto de factores positivos que rodean el entorno profesional.
I4- Espritu de equipo: sentimiento de formar parte de un proyecto comn y asuncin del trabajo en equipo.
I5- Seguridad y estabilidad: entendido como la previsin del mantenimiento del puesto de trabajo, en funcin de los cambios que se producen en el Centro.
I6- Percepcin de pertenencia: sentimiento que conlleva la satisfaccin y el enriquecimiento
personal por pertenecer a la empresa.
I7- Competencias internas: conocimiento de las capacidades y aptitudes de los integrantes del
Centro.
Reconocimiento:
O1- Remuneracin: equidad de la recompensa econmica en funcin de las aportaciones de
cada uno.
O2- Reconocimiento inmaterial: recompensa de un superior o jefe directo, en forma de apoyo,
confianza, y motivacin del equipo.
O3- Gestin de competencias: reconocimiento y desarrollo profesional en correspondencia
con las capacidades de cada uno.
O4- Evolucin profesional: preocupacin por parte del Equipo de Direccin del desarrollo profesional del personal y conocimiento de las diferentes posibilidades de promocin por parte del
mismo.
O5- Formacin: conocimiento del plan de formacin del Centro y coherencia del mismo con el
proyecto personal de cada uno.
O6- Flexibilidad: disposicin de la empresa para ceder y adaptarse a las necesidades de las
personas.
O7- Recursos Materiales: preocupacin en dotar a las personas de recursos y disponibilidad
de los medios y documentacin tcnica adecuados.
Responsabilidad Social:
RS1- Higiene y Seguridad: preocupacin del Centro por las condiciones de higiene y seguridad.
RS2- Poltica Medioambiental: preocupacin del Centro por el medio ambiente.
O3, O4
R1, R2, R3, R4, R5 R6, R7
Formacin y desarrollo
O5
Variables Encuesta
D7
Condiciones de empleo
O6, I3
Instalaciones y servicios
O7
RS1
I5
Salario y beneficios
O1
I4
D4
RS2
I6
Entorno de trabajo
CRITERIO 7
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Los resultados del Nivel de Satisfaccin de las
Personas Global (opinin) y Global (opinin) por
colectivos, muestran un incremento significativo de la
satisfaccin de 2005 respecto a 2003 y su mantenimiento
en 2007.
N iv e l d e s a t i s f a c c i n de
pe r s ona s ( N SP ) - G lo b a l
( op i ni n )
10
P-02
10
8
6
5
0
MP
0
2003
2005
2007
Ob je ti vo
R es ult ad o
Inter c.
T( R es.)
Eje Resultados
F
2003
Fig.7a.3
2005
2007
Fig.7a.4
Colectivos
P-02:
A:
E:
F:
MP:
MM:
Equipo de la Disciplina de Materiales Metlicos (excepto los miembros del P02) Indicar que en 2003, 2005 y 2007, el tamao de esta Disciplina no permita
la segmentacin de datos
B:
Equipo de Becarios. Indicar que en cada medicin este colectivo est compuesto por personas totalmente diferentes
ISP - ( o p inin vs
exp ect at iva) - p o r
co lect ivo s
10
N SP Eje R ESU LT A D O G lo b al
P-02
10
10
N SP Eje R ESU LT A D O
- p o r var iab les-
10
8
4
R7
6
2
MP
2005
Ob je ti vo
T(R es .)
Fig.7a.5
2007
R es ult ad o
2003
2005
R6
2007
2003
Fig.7a.6
2005
Objetivo
Resultado
Expectativa
T(Res.)
60
R3
R5
2007
Fig.7a.7
R2
0
2003
R1
2003
R4
2005
Fig.7a.8
2007
CRITERIO 7
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Eje Direccin
En 2003, las personas de CEMITEC entendan
que la organizacin y planificacin era una de las
principales reas de mejora. En estos ltimos aos, una
de las prioridades de la Direccin ha sido establecer un
modelo de gestin que, en base a la excelencia
tecnolgica, permitiera orientar la estructura organizativa
hacia una mayor eficacia y eficiencia. En dicha labor, la
credibilidad y el liderazgo han resultado claves.
Como resultado, la satisfaccin de las personas
en el Eje Direccin se ha incrementado de manera significativa, mejorando de un 4,8 en 2003 a 6,5 en 2007.
En la ltima medicin se obtuvo un valor cercano
al objetivo previsto. Si analizamos el Eje Direccin por variables, nos encontramos con niveles satisfactorios y
homogneos con incrementos en todas ellas.
N SP Eje D IR EC C IN Glo b al
N SP Eje D IR EC C IN
- p o r var iab les-
10
10
8
D7
D1
D2
0
D6
D3
0
2003
2005
D5
2007
Objetivo
Resultado
Expectativa
T(Res.)
2003
Fig.7a.9
D4
2005
2007
N SP Eje R ELA C ION ES
IN T ER N A S - Glo b al
Fig.7a.10
10
En la intercomparacin con los Centros de referencia de la FEDIT, el Eje Direccin se relaciona con el
Nivel de Liderazgo. En la figura 7a.11 se observa que los
resultados son similares.
10
8
I7
0
I6
2
0
2003
10
8
2005
Objetivo
Resultado
Expectativa
T(Res.)
2
0
2005
2007
Objetivo
Resultado
Interc.
T(Res.)
2003
I4
2005
2007
Fig.7a.13
2003
I3
I5
2007
Fig.7a.12
I2
I1
Fig.7a.11
CRITERIO 7
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Los resultados de la Encuesta evidencian una alta
satisfaccin de las personas con las acciones de concienciacin relacionadas con la Prevencin de Riesgos Laborales y el Medio Ambiente, superando, en un principio, los
objetivos previstos y acercndose a sus expectativas. Sealar que es el Eje mejor valorado.
Eje Reconocimiento
El Eje Reconocimiento (Remuneracin, Formacin, Evolucin profesional...) es el rea donde las personas plantean las expectativas ms altas, siendo, a su vez,
las ms difciles de satisfacer para todas las personas. En
dicho Eje, CEMITEC ha apostado por unas polticas
transparentes en las que las respuestas a las expectativas de las personas estn alineadas con la evolucin y
los recursos del Centro. A modo de ejemplo, los recursos
destinados al desarrollo profesional de las personas abarcan entre el 30 y el 50% del presupuesto total de CEMITEC, lo que supone captacin de conocimientos y, a su
vez, formacin para las personas (ver 3.b y 5c). De igual
forma, la poltica retributiva fija es competitiva con el mercado y est complementada con una poltica retributiva
variable ligada a la obtencin de resultados y a las posibilidades econmicas del Centro (ver 3e). Lo mismo ocurre
con las oportunidades de promocin y los recursos materiales del Centro.
Como resultado de dichas polticas, los niveles de
satisfaccin han pasado de situarse en valoraciones negativas en 2003, a consolidarse en puntuaciones positivas
en todas las variables, tanto en 2005 como en 2007.
N SP Eje
R EC ON OC IM IEN T O Glo b al
O7
Indicadores de rendimiento.
Los Planes y Polticas de RRHH desplegados han
permitido reducir la rotacin (bajas voluntarias del personal contratado) e incrementar la plantilla de forma equilibrada en funcin de las previsiones de crecimiento de las
Disciplinas.
En el periodo 2004-2007, la plantilla, en equivalentes a jornada completa, ha aumentado un 18%, alcanzando las 47 personas de media. Las incorporaciones se
han llevado a cabo entorno a los objetivos planificados, si
bien, en algunas ocasiones, se han preferido posponer
ante la falta de candidatos idneos en temticas concretas o por una evolucin del mercado ms lenta de lo esperado.
O1
O2
0
O6
O3
2
O5
0
2003
2005
O4
2007
Objetivo
Resultado
Expectativa
T(Res.)
Fig.7a.14
2003
2005
T(Res.)
7b
10
10
Resultado
Expectativa
Fig.7a.16
N SP Eje
R EC ON OC IM IEN T O
- p o r var iab les-
Objetivo
2007
Fig.7a.15
80
100%
80%
60
60%
40
40%
20
20%
0%
0
2003 2004 2005 2006 2007
Objetivo
Resultado
Resultado
Interc.
T(Res.)
T(Res.)
Fig.7b.1
Interc.
Fig.7b.2
62
CRITERIO 7
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
coyuntura regional. En el caso de CEMITEC, dicho % es
comparable a los datos de ocupacin en Navarra y resulta
elevado teniendo en cuenta el porcentaje de mujeres entre las titulaciones requeridas por CEMITEC.
Logros
Para asegurar la adecuacin de las personas,
CEMITEC ha implantado un sistema de gestin por competencias en el que se identifican, en cada puesto, las
competencias que favorecen unos resultados superiores y
que deben manifestar las personas que lo desempean
(ver 3b). Igualmente, se han fijado objetivos crecientes
sobre dichas competencias de forma acorde con la mejora
deseada y teniendo en cuenta la previsin de nuevas incorporaciones. Las acciones de mejora que se detectan
se cubren, principalmente, a travs del Plan de Desarrollo. Como mejora, sealar que, en 2008, se ha introducido
una nueva competencia de Liderazgo.
En el caso de las competencias Orientacin al
Cliente y Trabajo en Equipo destacar que sus niveles han
mejorado de forma significativa por encima, incluso, de
los objetivos previstos, pasando de 6 en 2005 a ms de 8
en 2007 (aspecto que cobra especial relevancia si se tiene en cuenta la incorporacin continua de nuevas personas a la organizacin). Para conseguir dicha mejora, se
ha hecho hincapi en el seguimiento de las competencias
en las personas, as como en el Entrenamiento Comercial
y la participacin en diferentes Foros y Grupos de Mejora
(ver 5e). Adems, se ha dinamizado con la introduccin,
de forma constante, de nuevos foros como, por ejemplo,
las Reuniones de Balance, de Coordinacin de Disciplina,
de Inicio de Proyecto y de Procesos A-03 y A-07 (ver 3d).
N ivel co mp et encia
Or ient aci n al C lient e
10
0
2006
Objetivo
T(Res.)
Fig.7b.3
2007
Resultado
25
20
15
10
5
0
2005
2006
Ob je ti vo
2007
2006
Objetivo
Re sul tad o
Inter c.
T(R es.)
Fig.7b.5
Fig.7b.6
En cuanto al N de Doctores por cada 100 investigadores, sealar que CEMITEC dispone de un nmero
muy superior en comparacin con otros Centros de referencia de la FEDIT.
Motivacin e implicacin
El fortalecimiento de los Grupos de Mejora, cuya
participacin es voluntaria e incluye personas de todos los
niveles, ha permitido pasar de un 27% de implicacin de
las personas en 2003, a superar la barrera del 90% en
2007. El alto % de participacin de las personas de CEMITEC se debe, fundamentalmente, a las facilidades existentes para la comunicacin ascendente en las reuniones
individuales y colectivas establecidas.
La implicacin de las personas se fomenta, tambin, a travs de su participacin en los Equipos de Procesos. De hecho, en los ltimos aos, se ha ampliado el
nmero de participantes en los Equipos de Procesos (A03, A-06, P-01 y P-02), hasta alcanzar un 36% de las personas de plantilla.
Par t icip ant es en Gr up o s
M ejo r a/ T o t al p lant illa
2005
2003 2004
R es ult ad o
T(R es .)
0
2005
10
N ivel co mp et encia
T r ab ajo en Eq uip o
10
N D o c t o r e s p o r c a da 10 0
i nv e s t ig a d o r e s
2007
Resultado
T(Res.)
Fig.7b.4
Los productos de CEMITEC los conforman el conocimiento de las personas, por lo que el nivel de Excelencia Tecnolgica resulta clave para el xito de la organizacin. CEMITEC ha conseguido un logro importante al
incrementar de forma significativa dicha Competencia, por
encima, incluso, de los objetivos previstos (aspecto que,
al igual que para las otras dos competencias clave, cobra
especial relevancia si se tiene en cuenta la incorporacin
continua de nuevas personas a la organizacin). De cara
a estimular la Excelencia Tecnolgica, CEMITEC destina
entre el 30 y el 50% de su presupuesto total a la captacin de conocimiento (ver 3b).
100%
100%
80%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
0%
2003
2005
Resultado
Fig.7b.7
2007
T(Res.)
Resultado
T(Res.)
Fig.7b.8
Con el fin de dotar de mayor protagonismo y autonoma a las personas con las mayores capacidades
tcnicas y de gestin, y de estimular la motivacin de la
personas por su desarrollo profesional, CEMITEC ha potenciado de forma continua la figura del Responsable de
Proyecto, pasando de 3 personas en 2002 a 13 en 2007
(ver 7a).
63
CRITERIO 7
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Gast o s d e F o r maci n y
D esar r o llo / T o t al
16
14
100%
12
80%
10
8
60%
40%
25
20%
2
0
2003 2004
Objetivo
T(Res.)
Fig.7b.9
20
80%
15
60%
10
40%
20%
0%
2003
0%
2005
2007
2006
2007
2003
Resultado
Resultado
LI
2005
Objetivo
LS
Resultado
Fig.7b.10
2007
Resultado
T(Res.)
Fig.7b.11
Fig.7b.12
La implicacin de las personas tambin se evidencia en la participacin del 100% de la plantilla y becarios en los estudios de satisfaccin profesional. Conseguir
la mxima implicacin se considera un reto, ya que se
persigue la mejora continua y la implicacin de todas las
personas en ella.
C ump limient o Plan d e
C o municaci n
100%
El desarrollo de una cultura de la excelencia (Seguimiento de las Competencias Clave y del Liderazgo)
(ver 1a).
80%
60%
Implantacin de una sistemtica de definicin y gestin de las carreras profesionales (ver 3a).
40%
20%
0%
2005
2006
Objetivo
2007
Resultado
Fig.7b.13
Dada su especial relevancia, para implantar la Poltica y Estrategia y estimular la mejora continua, CEMITEC tiene sistematizado el Plan de Comunicacin. Su seguimiento continuado consigue que se cumplan el 100%
de las acciones establecidas en los objetivos.
Satisfaccin
El impulso a una gestin integral de recursos
humanos trata de favorecer la motivacin y satisfaccin
de las personas. Dentro de ella, los Planes y Polticas de
Prevencin de Riesgos Laborales han consolidado una alta concienciacin en la organizacin, consiguiendo que no
se haya producido ningn accidente con baja laboral en el
Centro de Trabajo en los ltimos 5 aos. Si comparamos
dicho ndice con los resultados del Sector Servicios en
Navarra, observamos que nos encontramos en una situacin mucho ms favorable.
64
CRITERIO 7
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Si comparamos dicha evolucin con los niveles de temporalidad de los Centros de referencia de la FEDIT, se observa ms claramente la apuesta de CEMITEC por el desarrollo y retencin del talento.
A b sent ismo
50
5,0%
40
4,0%
30
3,0%
20
2,0%
10
1,0%
0,0%
C o nt r at o s ind ef inid o s ( en
Eq uivalent es a Jo r nad a
C o mp let a - EJC )
100%
80%
Resultado
2003
S.N.
Resultado
Fig.7b.14
LI
60%
2007
40%
LS
20%
Fig.7b.15
0%
Asimismo, el nivel de absentismo se mueve en niveles reducidos por debajo del 3%, cumpliendo los objetivos previstos. Dichos objetivos se han fijado en funcin de
los resultados observados en otras organizaciones consideradas excelentes. El hecho de que en los ltimos aos
se haya incrementado ligeramente el absentismo, se considera un hecho controlable y estable, asociado a cambios coyunturales motivados por la edad de las personas
de CEMITEC (bodas, nacimientos, etc).
Un cambio que ha resultado significativo para
CEMITEC ha sido la estabilizacin de la plantilla y la reduccin drstica de las bajas voluntarias del personal contratado, hasta llegar a niveles por debajo del 2%. En cualquier caso, el objetivo tolerable de la organizacin es que
no alcance el 5%.
Fig.7b.18
T iemp o med io en la
emp r esa ( ao s )
10%
4%
0
2003 2004 2005 2006 2007
2003 2004
2005 2006
Objetivo
Resultado
Resultado
Interc.
T(Res.)
T(Res.)
Fig.7b.16
% Personas que
acceden
2005
2005
>80%
100%
2005
100%
2007
>85%
Fig. 7b.19
2%
0%
8%
6%
Interc.
T(Res.)
2007
Interc.
Fig.7b.17
Destacar, tal como se observa en la intercomparacin con otros Centros Tecnolgicos de referencia de la
FEDIT, que la reduccin del nivel de bajas voluntarias se
ha convertido en una de las fortalezas de CEMITEC. Para
conseguir dicho logro, se han desplegado Planes y Polticas de RRHH integradas dentro de la estrategia de focalizacin y crecimiento de CEMITEC (ver 3a)
La estabilizacin de la plantilla ha tenido como
consecuencia un incremento significativo del tiempo medio de las personas en la empresa. Para CEMITEC, se
trata de una estrategia clave para generar y retener el conocimiento. Dicha evolucin se mueve en niveles similares a los centros de referencia de la FEDIT.
En su estrategia de fidelizacin y consolidacin de
las personas, CEMITEC ha incrementado el porcentaje de
personas con contrato indefinido hasta alcanzar el 95%.
65
CRITERIO 8
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Los resultados de estas encuestas son analizados
por el Equipo del Proceso A-06 Comunicacin Externa.
8a
Medidas de percepcin.
CEMITEC, en los diferentes apartados de la Visin, expresa su voluntad de aportar valor a la sociedad y
lograr un elevado nivel de satisfaccin de la misma.
CEMITEC entiende como representantes de la
Sociedad a aquellos agentes (Instituciones, Entidades,
Empresas, Centros, etc) relacionados directa o indirectamente con la I+D+i en Navarra. Partiendo de esta base,
el Equipo del Proceso E-01 Planificacin Estratgica inicia, en 2006, la medicin bienal de la percepcin de la
Sociedad sobre CEMITEC, para lo que implanta el
Procedimiento General 8-13 Resultados en la Sociedad.
La medida de la Satisfaccin de la Sociedad se
lleva a cabo sobre 7 variables; cada una de ellas, con 5
escalas posibles. En el ndice Global de Satisfaccin, todas y cada una de ellas ponderan de igual forma porque
se consideran de importancia similar. Esta encuesta ha
sido diseada por el Equipo de Planificacin Estratgica,
teniendo en cuenta los compromisos que CEMITEC asume, respecto a la Sociedad, en la Misin, Visin, Valores
y Principios ticos (Ver 1a).
Variables Encuesta Satisfaccin Sociedad CEMITEC
P.1 Contribucin a la Cualificacin de Becarios y otros (Proyectos Final de Carrera y
alumnos en prcticas)
P.2 Implicacin en la Formacin de Tcnicos
de otras Empresas
P.3 Implicacin en Foros I+D+i
P.4 Participacin en Asociaciones Calidad/
I+D+i
P.5 Compromiso Creacin Empresas Innovadoras de Base Tecnolgica
P.6 Compromiso con la Calidad, la PRL y el
Medio Ambiente
P.7 Contribucin a la Mejora de la Competitividad de las Empresas Navarras
10
10
8
P7
2006
2008
Objetivo
Resultado
Interc.
T(Res.)
Fig. 8a.2
P2
P6
P1
P3
P5
P4
2006
2008
Fig. 8a.3
Imag en Ext er io r
( Encuest a So cied ad )
10
8
6
4
2
0
2006
2008
Objetivo
Resultado
Interc.
T(Res.)
Fig. 8a.4
66
CRITERIO 8
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
mizar actividades que contribuyan al Prestigio de CEMITEC (publicaciones tcnicas, ponencias en Congresos y
similares, y participacin en Foros tecnolgicos). Dicha
tendencia se viene incrementado anualmente en funcin
del cumplimiento de los objetivos que se consideran acordes para un Centro del tamao de CEMITEC.
N C o nt r ib ucio nes a
C ent r o d e Pr est ig io
25
15
10
5
0
2005
10
2007
2005
Resultado
T(Res.)
Resultado
Interc.
T(Res.)
30
0
2003 2004
Objetivo
Resultado
O.E.
T(Res.)
15
E mp re sa s asi st ent es a
j ornad as ( ac umula do r es p.
20 02 )
6 00
500
4 00
3 00
2 00
100
Resultad o
0
2005
2006
2007
Objetivo
Resultado
Resultado
Interc.
T(Res.)
T(Res.)
Fig. 8b.5
Fig.8b.6
B ecar io s( >1mes) / T o t al d e
invest ig ad o r es
2 00 3 200 4 20 05 2 00 6 20 07
Objetivo
Interc.
0
20 07
Indicadores de rendimiento.
Anualmente, CEMITEC celebra entre 3 y 5 Jornadas Temticas de difusin tecnolgica abiertas y gratuitas. En sus Programas participan profesionales de CEMITEC y expertos de las Administraciones Pblicas y de
otros mbitos. Los objetivos de dichas Jornadas se establecen en funcin de los resultados y conclusiones del
ao anterior. Con estas Jornadas, CEMITEC trata de
ofrecer una imagen de Centro Tecnolgico de referencia y
trasladar sus conocimientos y experiencias a la Sociedad.
Como resultado, la satisfaccin y el xito de las mismas
ha trado consigo un aumento del nmero de empresas
asistentes por Jornada.
200 5 20 06
10
10
8b
15
20
Fig. 8a.5
N J or na da s t em t ic as
20
25
2007
Fig.8b.4
C o municacio nes en
co nf er encias p o r cad a 10 0
invest ig ad o r es
2006
Objetivo
Fig. 8b.3
Fig. 8b.1
2006
Objetivo
Ob jet ivo
40
35
30
25
20
15
10
5
0
20
2 00 3 20 04
A r t culo s en
p ub licacio nes no ISI p o r
cad a 10 0 invest ig ad o r es
Resultado
N d e N EB T cr ead as en lo s
lt imo s 3 ao s/ 10 0
invest ig ad o r es
30%
3,0
25%
2,5
20%
2,0
15%
1,5
10%
1,0
5%
0,5
0%
0,0
2003 2004 2005 2006 2007
Fig.8b.2
Resultado
Por otro lado, el Equipo del Proceso A-06 Comunicacin Externa planifica y realiza seguimiento y registro
de la participacin de CEMITEC en foros, eventos, congresos, etc.... Para ello, se esfuerza en planificar y dina-
T(Res.)
Fig. 8b.7
67
2007
Interc.
Objetivo
Resultado
Fig.8b.8
Interc.
CRITERIO 8
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Por otro lado, CEMITEC contribuye a la competitividad del tejido empresarial (adems de a travs de su
propia actividad), mediante la inyeccin a otras empresas
de personal (becarios) que se ha formado en I+D+i y la
creacin de Empresas Innovadoras de Base Tecnolgica.
En el primero de los casos, se observa que CEMITEC es capaz de integrar a un importante nmero de
becarios, frente a la tendencia de reducir su peso en otros
Centros.
La creacin de EIBTs es uno de los grandes retos
de la Planificacin Estratgica. sta se proyecta en funcin de las necesidades y expectativas planteadas por la
Sociedad, as como de la potencialidad de CEMITEC como Centro Tecnolgico (potenciales productos explotables y nmero de investigadores). Hasta la fecha, el n de
EIBTs creadas ha estado acorde con los objetivos previstos y supera a la mediana de los Centros Tecnolgicos de
referencia de la FEDIT. Dicha consecucin es, en buena
parte, resultado de la Planificacin Estratgica 2004-2007
(Proteger y explotar productos propios disponibles) y del
incremento del nivel medio de conocimientos/ experiencia
de las personas, por la participacin en Proyectos de
Captacin de Conocimientos (ver 4d y 5c).
En cuanto a Presencia Externa, CEMITEC viene
colaborando con un amplio abanico de asociaciones:
Asociaciones a las que pertenece
CEMITEC
Comits de
normalizacin
(AENOR)
Redes y Asociaciones
Fedit
Club de Marketing de Navarra
Comisin Sectorial de Electrnica Informtica y Telecomunicaciones de ENAC
(CSEIT)
FELAB
AENOR
ENAC
Asociacin Espaola para
la Calidad (AEC)
Cener
Fundacin Navarra para la
Calidad
Retecna
Modo de
participacin
La implantacin de un sistema de gestin medioambiental ha permitido a CEMITEC aumentar la concienciacin a favor del Medio Ambiente, lo que ha trado
consigo una reduccin significativa de los consumos de
agua, electricidad, gasoil y papel. Debido a ello, en 2007
se cumplieron los objetivos, los cuales se fijaron en funcin de los resultados anteriores.
C o nsumo d e ag ua co mn
C o nsumo d e ag ua r ieg o
( m 3 / p er so na)
( m 3 / m 2 jar d n)
3,5
50
3,0
40
Objetivo
2,5
30
2,0
1,5
20
1,0
10
Miembro del comit
0,5
0,0
2005
Presidente
Miembro y Agente
Cientfico Tecnolgico
Miembro
Socio
Intercambio de
buenas pcticas.
Contribuir a los objetivos de la propia
red o asociacin.
2006
Objetivo
Resultado
T(Res.)
2005
2007
Fig. 8b.11
2006
Objetivo
Resultado
T(Res.)
2007
Fig.8b.12
En el caso del agua comn, tras la segunda medicin en 2006 se identificaron causas de aumento de consumo (fugas) que se corrigieron en 2007. Por otra parte,
para reducir el consumo de agua de riego, se implant la
buena prctica de cerrar todo el sistema de riego en periodos no veraniegos.
Miembro de la Comisin
Socio
Socio
Socio
Socio
Patrono
Patrono, Vicepresidente y Miembro
del Consejo
Miembro de la Red
Tecnolgica de Navarra
C o nsumo d e g aso il
( Lit r o s) / C if r a d e neg o cio
t o t al ( K)
300
10
250
200
150
100
50
0
2005
2006
Objetivo
Resultado
T(Res.)
Fig. 8b.13
2007
2006
2007
Objetivo
Resultado
T(Res.)
Fig.8b.14
CRITERIO 8
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
2007
Objetivo
Resultado
T(Res.)
servicios tecnolgicos.
Fig.8b.15
PRT01
PRT02
PRT03
PRT04
PRT05
PRT06
PRT07
PRT08
PRT09
PRT10
69
CRITERIO 9
RESULTADOS CLAVE
trategia de crecimiento ha estado basada en la focalizacin y especializacin en cuatro disciplinas tecnolgicas y
en la expansin geogrfica del mercado potencial.
CEMITEC persigue mantener una proporcin
adecuada entre las actividades de captacin de conocimiento y de transferencia a empresas. Para ello, establece dentro de la Planificacin Estratgica unos objetivos
complementarios, los cuales, en lneas generales, se han
venido cumpliendo.
9a
Resultados clave del rendimiento de la organizacin.
Dado el carcter sin nimo de lucro y teniendo en
cuenta la misin de CEMITEC, no se puede definir el beneficio como el beneficio econmico (ingresos menos gastos) de otro tipo de empresas. De hecho, el objetivo econmico-financiero es lograr un equilibrio entre ingresos y
gastos. El valor que genera CEMITEC se define mediante dos parmetros:
C if r a d e neg o cio
cap t aci n T o t al ( K)
Cifra de negocio con empresas. Por Cifra de negocio se define los ingresos por mano de obra, es decir,
ingresos menos los ingresos por otros conceptos (materiales, subcontrataciones, etc..). La Cifra de negocio
con empresas tambin es denominada en los Centros
Tecnolgicos transferencia tecnolgica a empresas:
Indicador de medida de cantidad de transferencia y de
referencia entre los Centros Tecnolgicos.
1400
3500
T(Res.)
Fig.9a.3
C r ecimient o en cif r a d e
neg o cio r esp ect o a 2 0 0 2
Objetivo
T(Res.)
Fig.9a.1
Resultado
Resultado
Sector
T(Res.)
Resultado
Resultado
T(Res.)
Fig.9a.4
0%
0
Objetivo
50%
500
500
100%
1000
1000
150%
1500
1500
600
200
200%
2500
2000
800
400
250%
3000
2000
1000
2500
1200
C if r a d e neg o cio
t r asf er encia T o t al ( K)
Fig.9a.2
CRITERIO 9
RESULTADOS CLAVE
tendencia en este indicador, el objetivo real se cumple
dado que el objetivo real persigue que esta cifra de negocio suponga, al menos, un 5% de la Cifra de negocio total
(ver tambin Fig. 9b.3).
C if r a d e neg o cio en
p r o yect o s g enr ico s ( K)
1000
C if r a d e neg o cio en o t r o s
p r o yect o s d e cap t aci n
( K)
400
300
200
250
150
50
0
2003 2004 2005 2006 2007
200
200
100
50
250
400
200
100
300
600
250
150
350
800
C ash f lo w ( K)
150
Objetivo
100
T(Res.)
Resultado
Objetivo
Resultado
T(Res.)
50
Fig.9a.9
0
2003 2004 2005 2006 2007
Resultado
Objetivo
T(Res.)
Los buenos resultados econmicos en los dos ltimos aos han permitido, a su vez, incrementar los Fondos Propios y llevar a cabo Inversiones anuales por encima de los objetivos previstos.
Los Fondos Propios de CEMITEC han aumentado
en un 73,8% respecto a 2002, tras aplicar la Retribucin
Variable a travs de la Poltica diseada al efecto.
Resultado
T(Res.)
Fig.9a.5
Fig.9a.10
Fig.9a.6
Incr ement o F o nd o s
Pr o p io s ( R esp ect o a
2002)
C if r a d e neg o cio en
ser vicio s t ecno lg ico s
( K)
80%
700
70%
600
C if r a d e neg o cio en
p r o yect o s co n emp r esas
( K)
1600
700
1400
600
30%
500
20%
200
400
10%
100
300
0%
1200
1000
800
600
400
200
200
100
Fig.9a.7
Resultado
60%
500
50%
400
40%
300
0
2003 2004 2005 2006 2007
Objetivo
Resultado
Objetivo
T(Res.)
2003 2004 2005 2006 2007
Objetivo
Fig.9a.11
Resultado
Resultado
T(Res.)
Fig.9a.12
T(Res.)
Fig.9a.8
Per io d o med io d e co b r o
( d as )
F o nd o d e manio b r a
2,5
150
2,0
120
1,5
90
1,0
60
0,5
30
0
0,0
2003
2004
Resultado
2005
2006
LI
Fig.9a.13
71
2007
LS
Fig.9a.14
CRITERIO 9
RESULTADOS CLAVE
En el aspecto financiero, CEMITEC ha mantenido
un equilibrio, ya que tiene un ratio de fondo de maniobra
superior a 1. El DF ha fijado los mrgenes de seguridad
necesaria (entre 1 y 2 se considera que son los valores
habituales del sector) en los que se debe encontrar para
poder atender a los pagos. Dentro de dichos mrgenes,
CEMITEC viene aumentando ligeramente su liquidez.
Por otro lado CEMITEC ha conseguido disminuir
el periodo medio de cobro por debajo de los 90 das fijados como objetivo y que se corresponde con el plazo
habitual de pago en el mercado. Esta tendencia es fruto
del control de gestin que realiza el DF y de las mejoras
realizadas a ste, a travs de herramientas informticas.
Puntualmente, en 2006 se subi a 120 das debido a que proyectos importantes se cerraron a final de ao.
En 2007 se volvi a conseguir bajar a 78, entre otros, por
la implantacin de las reuniones semanales de seguimiento comercial que dinamizan la facturacin a empresas.
Resultado
Fig.9a.17
Cuota de Mercado
La diversificacin geogrfica parte de una estrategia de posicionamiento de CEMITEC. Para ello, desde
2003, se ha venido incrementado la Cifra de negocio con
empresas situadas fuera de Navarra, hasta situarla dentro
de los mrgenes deseados del 35%-65%. Dicha diversificacin se ha producido en base a la captacin de nuevos
clientes y la fidelizacin de los existentes.
9b
Indicadores clave del rendimiento de la organizacin.
Equilibrio de la actividad
CEMITEC persigue que la Cifra de negocio de
transferencia tecnolgica a empresas suponga entre el
50% y el 70% de la Cifra de negocio Total y las actividades de captacin de conocimientos, el resto (entre el 50%
y el 30%). Esto se ha venido cumpliendo tal y como se
muestra en la Figura 9b.1.
El % de ingresos bajo contrato (porcentaje de los
ingresos asociados a facturas emitidas a clientes) de
CEMITEC se sostiene, habitualmente, por encima del
60%, dentro de los objetivos previstos y superando,
anualmente, a la intercomparacin de los Centros de referencia de la FEDIT. Dicha comparativa nos indica que
CEMITEC es un Centro que destaca por una mayor orientacin hacia la transferencia tecnolgica a empresas.
1,0%
100%
0,8%
80%
0,6%
60%
0,4%
40%
0,2%
20%
0,0%
0%
2003 2004
Resultado
LI
Fig.9a.15
LS
Resultado
T(Res.)
T(Res.)
C if r a d e neg o cio
t r ansf er encia a emp r esas/
T o t al
Fig.9a.16
100%
100%
80%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
0%
2003
Resultado
Fig.9b.1
LI
2007
LS
Resultado
Interc.
T(Res.)
Fig.9b.2
CEMITEC tambin ha establecido un lmite mnimo del 5% para la Cifra de negocio en Programas de mbito Nacional e Internacional. La consecucin del reconocimiento de Centro de Innovacin y Tecnologa (CIT) ha
facilitado que el resultado se site por encima del mnimo
establecido.
72
CRITERIO 9
RESULTADOS CLAVE
C if r a d e neg o cio en Pr o g .
N acio nales e Int er n./ T o t al
25%
120
120
20%
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
15%
10%
5%
0%
0
2003 2004 2005 2006 2007
Objetivo
Resultado
Objetivo
Resultado
Objetivo
T(Res.)
Fig.9b.3
Fig.9b.5
Fig.9b.6
120
120
100
100
120
80
80
100
60
60
80
40
40
60
20
20
40
0
2003 2004 2005 2006 2007
20
Objetivo
0
Resultado
Interc.
T(Res.)
Resultado
Objetivo
T(Res.)
Resultado
T(Res.)
Resultado
T(Res.)
Fig.9b.7
Fig.9b.8
Fig.9b.4
100%
Fluidos
100%
80%
50%
60%
M.
Polimricos
40%
0%
Electrnica
20%
0%
2003 2004 2005 2006 2007
Objetivo
T(Res.)
Fig.9b.9
M . M etlicos
Resultado
2007
Fig.9b.10
Resaltar que el % de dedicacin es similar en todas las disciplinas tecnolgicas, lo que evidencia el equilibrio de CEMITEC a la hora de establecer las cargas de
trabajo. En este sentido, se han sistematizado las Reuniones de Coordinacin de Disciplina.
Innovacin
Entre los principales logros conseguidos por CEMITEC en los ltimos aos, se encuentra el desarrollo de
productos propios cuya tecnologa est en proceso de
proteccin para su explotacin.
73
CRITERIO 9
RESULTADOS CLAVE
El objetivo de la Planificacin Estratgica de desarrollar anualmente dos nuevos productos propios se ha
cumplido e, incluso, superado. Tambin se ha cumplido el
objetivo de solicitar anualmente dos patentes/ protecciones de la tecnologa. El hecho de racionalizar las
patentes por cada 100 investigadores nos indica que, a
pesar de mostrar una tendencia negativa debida al crecimiento del Centro en personas, el nivel de innovacin de
CEMITEC se encuentra en un nivel muy superior a los
Centros de referencia de la FEDIT.
Pat ent es so licit ad as p o r
cad a 10 0 invest ig ad o r es
12
Mejora Continua
CEMITEC viene apostando desde 2004 por la implantacin del Modelo EFQM como herramienta de mejora
continua para alcanzar la excelencia en la gestin.
La realizacin de autoevaluaciones anuales y la
implantacin de acciones de mejora han permitido mejorar
la puntuacin de forma significativa conforme a los objetivos previstos.
En la actualidad, CEMITEC se encuentra en segunda posicin dentro del Sector a nivel nacional. Es por
ello que, en este camino, CEMITEC toma como referente
al mejor del sector: GAIKER, primer Finalista Europeo
como Centro Tecnolgico.
N Pr o d uct o s p r o p io s
d esar r o llad o s ( acumulad o )
10
10
700
600
Punt uaci n EF QM
2006
2006
2007
Objetivo
Resultado
Interc.
T(Res.)
2007
Objetivo
Fig.9b.11
2008
Resultado
C o st e ext er no d e
mant enimient o / cif r a d e
neg o cio t o t al
8%
4%
2%
0%
Objetivo
2006
2007
Resultado
Fig.9b.13
2004
2005
2006
Objetivo
Resultado
T(Res.)
0%
2005
2006
2007
2004
2005
Objetivo
Resultado
Objetivo
M .S.
T(Res.)
T(Res.)
Fig.9b.15
40%
2005
20%
2006
2007
Resultado
Fig.9b.16
6%
2004
40%
2004
60%
0%
300
Gestin de Activos
La dinamizacin a lo largo del ao de los pedidos
que se establecen en los Planes de Inversin permite
cumplir el objetivo de ejecutar el 100% de dichos planes.
20%
60%
100
80%
400
200
Fig.9b.12
Gr ad o d e ejecuci n d e
p ed id o s d e las inver sio nes
y p laz o
100%
80%
500
2007
Fig.9b.14
74
Polgono Mochol, Plaza Cein, 4 Tel. 848 42 08 00 31110 NOAIN - Navarra www.cemitec.com