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Sumrio
1. CPFL Parceiros .................................................................................................................................................... 2
2. Acesso .................................................................................................................................................................... 2
2.1. Acesso ao site ...................................................................................................................................2
3. Servios Disponveis .......................................................................................................................................... 5
4. Servios Relacionados conta........................................................................................................................ 6
4.1. Alterao de Data de Vencimento ...................................................................................................6
4.2. Consulta a Dbitos. ..........................................................................................................................9
4.3. Consulta Entrega de Conta ........................................................................................................... 12
4.4. Conta por e-mail............................................................................................................................. 16
4.5. Dbito Automtico. ........................................................................................................................ 18
4.6. Demonstrativo de conta Quitada. ................................................................................................ 20
4.7. Histrico de Consumo................................................................................................................... 22
4.8. Segunda Via de Conta. .................................................................................................................. 24
5. Relacionados a Cadastro................................................................................................................................. 28
5.1. Alterao de Entrega de Conta. ................................................................................................... 28
5.2. Contrato de Fornecimento.. .......................................................................................................... 35
6. Servios Tcnicos ............................................................................................................................................. 38
6.1. Alterao de Carga. ....................................................................................................................... 39
6.2. Desligamento da instalao. ........................................................................................................ 47
6.3. Desligamento Programado ........................................................................................................... 51
6.4. Ligao Nova .................................................................................................................................. 52
6.5. Ligao Provisria ......................................................................................................................... 79
6.6. Reforma do Padro de Entrada .................................................................................................... 84
6.7. Religao de Unidade Consumidora ........................................................................................... 88
6.8. Remoo de Poste / Afastamento de Rede ................................................................................. 89
6.9. Simulador de Custo de Iluminao Pblica ................................................................................ 97
6.10. Solicitao de Fatura de Obras. ............................................................................................... 100
7. Servios Emergenciais. ................................................................................................................................. 103
7.1. Falta de Energia ........................................................................................................................... 103
7.2. Reparo de Iluminao Publica RGE. ....................................................................................... 105
8. Outros Servios. .............................................................................................................................................. 108
8.1. Cadastramento de SMS. .............................................................................................................. 109
8.2. CIP - Relatrios. ........................................................................................................................... 110
8.3. Consulta de Servio Solicitado. ................................................................................................. 117
8.4. Data da Leitura. ............................................................................................................................ 119
8.5. Envio de Documentos. ................................................................................................................ 121
8.6. Indicadores de Qualidade ........................................................................................................... 123
8.7. Programa de Arborizao Urbana .............................................................................................. 128
Parceiros Credenciados
1. CPFL Parceiros
Com intuito de estreitar o relacionamento com os clientes de Poderes Pblicos Municipais e Autarquias a
CPFL criou o acesso ao Site Poder Pblico onde pode ser gerado as suas solicitaes em todos os
municpios de suas oito distribuidoras.
Para isso nossos parceiros podero acessar o site e gerar as solicitaes de atendimento atravs de um
canal exclusivo utilizando sua chave de acesso e senha.
2. Acesso
Os servios devero ser solicitados atravs da opo credenciados no site da CPFL, alm deste canal
cliente tambm ter disponvel opo de registro de solicitaes emergncias por telefone e e-mail para
tirar suas dvidas e dar sugestes.
2.1. Acesso ao site
Acesse o novo Portal WEB Poder Pblico pelo link www.rge-rs.com.br. Pgina inicial do site campo
Acesso rpido, opo Credenciados (1), clicar em Poder Pblico (2).
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Para acesso, digitar o CNPJ do rgo pblico e a senha recebida via e-mail. Aps, preencher usurio e
senha e clicar em Entrar.
Obs. Caso deseje solicitar acesso ou no tenha recebido sua senha, entre em contato com seu
Consultor de Negcio.
Aps acessar a opo credenciados, preencher nmero da instalao (seu cdigo) e consultar.
O sistema trar o nome do cliente, para visualizar maiores informaes clicar em Meus Dados.
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3. Servios Disponveis
No canto esquerdo da tela poderemos visualizar os servios disponveis, para identifica-los devemos
passar mouse sobre as opes e selecionar o servio desejado.
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Opo disponvel para clientes que desejam alterar a data de vencimento de sua conta de energia.
Importante: Uma vez que cliente solicitar alterao de data de vencimento, este servio s estar
disponvel novamente aps 12 meses.
A CPFL disponibiliza seis datas de vencimento 03 08 13 18 23 - 28
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Clique em No me cadastrar.
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O sistema ir apresentar sua data atual e datas disponveis para alterarao, para concluir clique em
selecionar uma entre as datas e clicar em solicitar
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Na tela abaixo o cliente tem a opo Desejo pagar agora ou emitir a segunda via da conta
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Opo Sim
Endereo correto, e conta foi entregue clicar na opo Finalizar Atendimento.
Endereo correto, mas conta no foi entregue, clicar em avanar para registrar a reclamao.
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Confirmar novamente se endereo de entrega est correto, responder com qual frequncia ocorre o
problema, anotar informaes relevantes e clicar em Enviar para concluir registro da solicitao.
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Opo No
Tecle em no e aps em Avanar.
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Sistema ir informar protocolo da consulta, se cliente desejar alterar endereo de entrega, flegar sobre a
opo Clique aqui.
Para alterar o endereo da entrega de conta, conferir o endereo atual de entrega e selecionar a opo
desejada.
Neste caso o cliente optou em conta por e-mail.
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O sistema apresentar o protocolo da solicitao, caso queira editar ou cadastrar novo e-mail
clicar em continuar, para concluir clicar em Finalizar o atendimento.
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Atravs desta opo possvel consultar o histrico de consumo (kwh) e de faturamento (valores) que a
instalao apresentou nos ultimos 12 meses.
Aps digitar a instalao tecle em Histrico de Consumo.
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Opo Obter Via de Pagamento A impresso feita no local, esta via menos detalhada, apenas
com informaes relevantes ao pagamento.
Opo Obter conta completa A impresso feita no local sem custo ao cliente.
Tecle na impressora abaixo para imprimir .
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5. Relacionados a Cadastro
Entre as opes disponveis o cliente poder alterar endereo de entrega, solicitar contrato de
fornecimento.
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Para a entrega de conta em Outro Endereo ser cobrada despesa adicional mensal taxa na conta
de energia, para confirmar registro necessrio selecionar estado e preencher o endereo desejado e
clicar em pesquisar.
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Conferir endereo, adicionar complementos (se houver), e para finalizar clicar em Solicitar.
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6. Servios Tcnicos
Entre as opes disponveis cliente poder registrar solicitaes:
Alterao de Carga.
Desligamento da Instalao.
Consultar Desligamento Programado.
Ligao Nova.
Ligao Provisria.
Reforma do Padro de Entrada.
Religao de Unidade Consumidora.
Remoo de Poste / Afastamento de Rede.
Simulador de Custo de Iluminao Pblica.
Solicitao de Fatura de Obras.
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Tecle em No me cadastrar.
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Importante:
Padro pronto?
O padro (postinho, caixa, disjuntores, etc) j est adequada para ligao?
Ex: bifsico (duas fases e um neutro), trifsico (trs fases e um neutro)
- No
Encerra servio com atividade de informao e mensagem abaixo:
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Prezado cliente
necessrio que o padro esteja pronto e o poste no tenha sido trocado de lugar.
Solicitao de Atendimento - Informao nmero : XXXXXXXX
- Sim
Segue o servio.
O poste foi trocado ou removido de lugar?
- Sim
Encerra servio com atividade de informao e mensagem abaixo:
Prezado cliente
necessrio que o padro esteja pronto e o poste no tenha sido trocado de lugar.
Solicitao de Atendimento - Informao nmero : XXXXXXXX
O poste foi trocado ou removido de lugar?
- No
Avanar aps preenchimento dos campos abaixo.
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Obs:-Na proxima tela segue as Informaes importantes referente a rede de energia e taxa do
servio.
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Aps digitar o endereo de entrega da conta consumo final tecle em Pesquisar Endereo.
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Aps Verificar a Carga Declarada tecle em Avanar para prosseguir com a solicitao.
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Cliente optou pelo vencimento 18 , lembrando que nova data somente aps 12 meses.
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Selecione o endereo.
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Opo Sim.
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Obs:-Aps escolher o vencimento o cliente pode solicitar nova data aps 12 meses.
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Selecione o endereo.
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Selecione o Endereo.
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Selecione o endereo.
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Parceiros Credenciados
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Selecione o endereo.
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Selecione o endereo.
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O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera anlisado pela rea tcnica.
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Selecione o endereo.
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Parceiros Credenciados
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Tecle em Avanar.
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Parceiros Credenciados
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Parceiros Credenciados
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Tecle em No me Cadastrar.
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Parceiros Credenciados
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Opo Sim.
Tecle em Avanar.
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Parceiros Credenciados
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Opo No.
Aps marcar os campos tecle em Avanar.
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Obs:- Neste caso o cliente dever entrar em contato com o Consultor de Negcios para gerar a
religao via CRM.
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Selecione o Endereo.
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Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera analisado.
Aps anlisado sera encaminhado carta oramento informando se vai ter custo de obra.
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Opo 2 Remoo.
Em servios Tcnicos tecle Remoo de Poste / Afastamento de Rede.
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Escolha o tipo de servio que o cliente esta solicitando e preencha os campos abaixo.
Opo 2 Remoo.
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Selecione o Endereo.
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Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em Inicio caso queira registrar outra solicitao.
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Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera analisado pela rea tcnica.
6.9. Simulador de Custo de Iluminao Pblica
Em Servios Tcnicos tecle em Simulador de Custo de Iluminao Pblica.
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Selecione o endereo.
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Aps anotar o protocolo tecle em sair ou em inicio para registrar nova solicitao.
Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAp onde sera analsiado pela rea Tcnica.
Aps anlise sera encaminhado carta oramento ao cliente informando o custo.
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Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em Sair ou inicio para gerar nova solicitao.
Obs: Aps o cliente solicitar a fatura chega um e-mail para o back-oficce informando.
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7. Servios Emergenciais.
Disponvel para registro de reclamaes de Falta de energia e solicitaes de reparo de Iluminao
publica.
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Tecle enter.
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Selecione o Endereo.
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Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em sair para finalizar ou inicio para registrar outras
Solicitaes.
Neste caso o sistema orienta o cliente a solicitar via Prefeitura Municipal e gera um protocolo de
Informao.
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8. Outros Servios.
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Tecle em Solicitar.
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Opo 1 Analtico
Insira o perodo e aps tecle em Solicitar.
Tecle em Solicitar.
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Opo 2 Sinttico.
Aps inserir o perodo tecle em Solicitar.
Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em inicio para gerar nova solicitao.
Tecle em Solicitar.
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Opo 2 Sinttico
Aps digitar o perodo tecle em Solicitar.
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Parceiros Credenciados
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Parceiros Credenciados
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Parceiros Credenciados
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Parceiros Credenciados
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Tecle em No me Cadastrar.
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Parceiros Credenciados
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Orientao.
Os indicadores tcnicos aferem o nvel de servio prestado pela CPFL aos consumidores em
conformidade com a Resoluo ANEEL/ANEEL/2010.
DIC - Durao de interrupo individual por unidade consumidora (nmero de horas que o consumidor
ficou sem energia).
FIC - Frequncia de interrupo de energia eltrica por unidade consumidora (nmero de interrupes
ocorridas, no perodo de observao, em cada unidade consumidora ou ponto de conexo).
DMIC - Durao mxima de interrupo por instalao (tempo mximo de interrupo contnua, da
distribuio de energia eltrica, para uma unidade consumidora ou ponto de conexo).
DEC - Durao equivalente de interrupo por unidade consumidora (quantidade de horas em mdia por
ano o consumidor fica sem energia eltrica).
FEC - Frequncia equivalente por interrupo de energia eltrica (quantidade de vezes em mdia a
energia faltou para os consumidores).
DICRI - Foi criado para medir o tempo de restabelecimento de energia eltrica em dias crticos, por
unidade consumidora ou ponto de conexo. Sua atuao incentiva as distribuidoras a atuar com mais
eficincia em dias com muitas ocorrncias na rede, para que o fornecimento ocorra com mais rapidez. O
descumprimento deste indicador obriga a distribuidora a compensar o consumidor, independente das
compensaes mensais dos outros indicadores, sendo o prazo de descumprimento superior a 12 (doze)
horas no dia.
Na conta de energia consta descriminado o padro dos cinco indicadores e os respectivos valores
apurados.
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Opo 1 - Ressarcimento
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Opo 2 Histrico.
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Selecione o endereo.
Tecle em Solicitar.
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