TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

CONTRATO DE COMPRA IMPLCITO POR IMPLEMENTACIN DE LOS APLICATIVOS SOLINT

FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE ESTE CONTRATO DE IMPLEMENTACION DE NUESTROS PRODUCTOS SOFTWARE. SOLINT
SE RESERVA EL DERECHO DE ACTUALIZAR LAS CONDICIONES DE USO EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO.
NUESTRO SOFTWARE/APLICATIVOS ESTN PROTEGIDOS POR LOS DERECHOS DE COPYRIGHT Y SUS LICENCIAS DE USO SE
PONEN A DISPOSICIN Y VENTA DE LOS USUARIOS FINALES, PARA UTILIZARLO NICAMENTE DE ACUERDO A LOS TRMINOS
Y CONDICIONES DEL SIGUIENTE ACUERDO.
LA PROPUESTA COMERCIAL Y SUS ANEXOS, ENVIADOS AL USUARIO FINAL POR CUALQUIER MEDIO, HACEN PARTE INTEGRAL
DE ESTE CONTRATO.
SI USTED NO ESTA DE ACUERDO CON LOS TRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE DOCUMENTO, POR FAVOR ABSTENGASE
DE UTILIZAR NUESTROS SOFTWARE/APLICATIVOS. EL USO DE CUALQUIER PARTE DEL SOFTWARE INDICA QUE USTED HA
LEDO ESTE ACUERDO, QUE LO COMPRENDE Y QUE CONSIENTE OBLIGARSE POR SUS DISPOSICIONES Y TRMINOS.
Acuerdo de Licencia de Usuario Final para la utilizacin del software.
Este acuerdo sobre la utilizacin del software/aplicativo ("Contrato") celebrado por y entre SOLINT SOLUCIONES INTEGRADAS y/o
HENRY LAMUS CASTILLO con domicilio en la ciudad de Bucaramanga Santander (Colombia), con matrcula No. 05-272767-01 de la
Cmara de Comercio Nit.91.292.519-3 ("Proveedor") y Usted, una persona natural o jurdica, ("Usuario Final"), le da derecho a utilizar
cualquiera de nuestros aplicativos siempre y cuando el usuario final cumpla con las condiciones comerciales establecidas en este
documento, a saber:
1. CARACTERSTICAS DEL ACUERDO/CONTRATO
Este acuerdo establece las condiciones de licenciamiento, instalacin, uso y garanta del programa/aplicativo/sistema contratado (de aqu
en adelante denominado el software), programa ste propiedad exclusiva de SOLINT-SOLUCIONES INTEGRADAS y/o HENRY LAMUS
CASTILLO, en adelante se denominar El Proveedor.
2. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS
Software. El software en este Acuerdo implica (i) todo software instalado en los equipos de cmputo del contratante y/o suministrado en
forma de un cdigo en un CD-ROM, DVD o mediante correo electrnico, a travs de Internet, (ii) Todos los programas informticos y/o
aplicativos, incluidas todas sus partes, (iii) cualquier material de instrucciones y cualquier documentacin relacionada con el software, lo
que incluye, pero no de forma exclusiva, todas las descripciones del software, sus especificaciones, descripciones de propiedades,
descripciones de uso, descripciones de interfaces en las que se utiliza el software, manual o gua de instalacin del software y todas las
descripciones de la utilizacin correcta del software ("Documentacin"), (iv) copias del software, reparaciones de errores, si se producen,
del software, agregaciones al software, extensiones del software, versiones modificadas del software, nuevas versiones del software y
todas las actualizaciones de partes del software, si se suministran, con relacin a las cuales el Proveedor le concede la licencia de uso en
virtud del artculo 4 de este Acuerdo. El Proveedor suministrar el software nicamente en la forma de cdigo ejecutable.
3. INSTALACIN
Todo software SOLINT instalado en los equipos de cmputo del Usuario Final y/o suministrado en un CD-ROM o DVD, enviado por correo
electrnico, descargado de Internet, descargado de servidores del Proveedor u obtenido de otras fuentes exige instalacin. Debe instalar
el software en un ordenador correctamente configurado que cumpla, como mnimo, con los requisitos especificados en las Otras
Obligaciones del Usuario Final. Ningn programa informtico o hardware que pueda afectar desfavorablemente al software puede estar
instalado en el ordenador en el que instala el software. Para garantizar que todas las herramientas del software contratado, queden
funcionando en su totalidad y de manera correcta, se recomienda que la instalacin sea realizada por uno de nuestros tcnicos. Como
usuario final, usted reconoce y acepta que el software se suministra en una "condicin tal cual es", conforme es detallado en los
documentos escritos y/o visuales enviados al usuario final (cotizaciones/propuestas/demos/Anexos) antes de la compra de las licencias
solicitadas.
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4. LICENCIA DE USO.
Cuando adquiere Software, de hecho, solo adquiere una licencia para utilizar el Software en lugar de adquirir el Software en s. La licencia
de Uso del presente acuerdo es concedida exclusivamente para el uso del cliente y/o usuario final. El Proveedor sigue siendo el propietario
del software y de todas las copias del software a las que el Usuario final tiene derecho en virtud de este Acuerdo. Siempre que el usuario
final haya aceptado este Acuerdo y abone el pago Total de Licencia de Uso, el Proveedor le concede un derecho no exclusivo y no
transferible de instalar el software en el disco duro de un ordenador o soporte similar para un almacenamiento permanente de datos,
instalar y almacenar el software en la memoria de un sistema informtico e implementar, almacenar y mostrar el software en sistemas
informticos, no obstante, siempre que el nmero mximo de dichos sistemas informticos sea el nmero que especific el Usuario final
en un pedido y para el cual el Usuario final haya abonado la correspondiente tasa y/o valor a pagar. "Licencia"; Una Licencia significa: (i)
instalacin del software en un sistema informtico. Este contrato respeta las Licencias de Uso contenidas en Propuesta Comercial enviada
por el Proveedor por cualquier medio. Todo Software SolinT tendr su respectivo control automtico de Licencias, no permitiendo as que
el Usuario Final ejecute ms licencias de las Contratadas. Si el Usuario final desea ms Licencias de las Contratadas inicialmente, deber
solicitarlas a su Proveedor quien enviar cotizacin de las mismas, segn listas de precios del momento.
5. LIMITACIN DE DERECHOS DEL USUARIO FINAL
A menos que se especifique lo contrario, los Servicios son para su uso personal no comercial. Cualquier accin no permitida por el
Proveedor PUEDEN CONSTITUIR DELITOS CIVILES Y PENALES.
a) El usuario final NO puede copiar, distribuir, separar sus partes o crear versiones derivadas del software.
b) No podr arrendar o transferir el software contratado.
c) No puede modificar, interpretar, reproducir o transferir derechos de uso del software o copias del software de ninguna otra forma a
lo establecido expresamente en este Acuerdo.
d) No puede vender el software, sublicenciarlo, arrendar, alquilar y/o prestar el software a otra persona natural o jurdica, mediante
ningn ttulo, o incluso por causa sin nimo de lucro.
e) No puede tomar aquellos pasos para que, mediante la ingeniera inversa o cualquier otro mtodo, analizar, descompilar, desmontar
o intentar modificar el cdigo fuente del software de ningn modo.
f) Acepta utilizar el software nicamente de forma que se cumplan con todas las estipulaciones legales aplicables en las leyes de
Propiedad Intelectual y otros derechos de propiedad intelectual.
g) El usuario final puede crear para s mismo copia de seguridad como soporte para el almacenamiento permanente de datos, siempre
que su copia de seguridad de archivos no est instalada o se utilice en otro ordenador. La creacin de otra copia de seguridad del
software va en contra de este Acuerdo.
h) En caso de Dao, Robo o prdida de su ordenador personal, El Proveedor no se responsabiliza. El proveedor se reserva el derecho
de generar, autorizar u otorgar otra licencia de uso, segn acuerdo entre las partes y segn listas de precios del momento.
i) El cliente es el nico responsable de guardar y archivar el software adquirido y cualesquiera claves de licencia digitales.
j) El usuario final solo tiene derecho a recibir la debida implementacin de las licencias acordadas de los aplicativos contratados, en
perfectas condiciones de uso (Calidad Estndar) y la debida atencin a usuario (Servicio de Garanta/Garanta E/Post-G) del modo
y forma expresado en Propuesta comercial y en este documento.
6. COPYRIGHT
2014 SOLINT SOLUCIONES INTEGRADAS y/o HENRY LAMUS CASTILLO. Todos los derechos reservados.
El software y todos los derechos, incluidos, sin limitacin, la propiedad legal y los derechos de propiedad intelectual asociados a la
propiedad legal son propiedad del Proveedor. El Proveedor est protegido por disposiciones de tratados internacionales o por todas las
dems leyes aplicables del pas en el que se utiliza el software. La estructura, la organizacin y el cdigo fuente del software son secretos
comerciales e informacin confidencial y propiedad del Proveedor. Todos los derechos del software, excepto los derechos no concedidos
expresamente en este Acuerdo a Usted como el Usuario final del software, estn reservados al Proveedor para s mismo. Todo Software
SOLINT es propiedad exclusiva nuestra y est protegido por la legislacin sobre derechos de autor, tratados internacionales y cualquier
legislacin aplicable. Si analiza, descompila, desmonta o modifica o intenta obtener el cdigo fuente y alterarlo de algn modo infringiendo
las disposiciones de este Acuerdo, toda la informacin obtenida de ese modo se considerar automtica e irrevocablemente transferida al
Proveedor o poseda por el Proveedor de forma completa desde el momento de su origen. En tal caso, El Proveedor tiene el derecho de
invalidar la Licencia de Uso del Software en cualquier momento, notificndole al Cliente con slo un da de anticipacin; el Cliente no
tendr derecho a reclamar o solicitar compensacin alguna.

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7. COMIENZO Y DURACIN DEL ACUERDO/CONTRATO.

Este acuerdo es vlido y efectivo desde el primer da en que es descargado y/o Instalado el software/aplicativo en los ordenadores del
usuario final. Una vez el usuario final tenga en su poder, ya sea instalado en sus ordenadores o lo tenga en medio magntico o por
descarga cualquiera de nuestros aplicativos, este acuerdo y sus obligaciones como usuario final no tendrn fecha lmite de expiracin, ya
que el proveedor no tendr la absoluta certeza de que usted como usuario final no realiz copias del software y/o har uso del software
entregado. En contraparte sus derechos como Usuario Final se extinguir automtica e inmediatamente, sin ninguna notificacin del
Proveedor, si no cumple algunas de las disposiciones del Pto 5 (numerales a al g) de este Acuerdo; En dicho caso, el proveedor ejercer
su derecho de realizar acciones judiciales para el pago de cualquier tipo de multa o indemnizacin a que den lugar las acciones realizadas
por el Usuario Final. Asimismo, al trmino del periodo de Garanta ofrecido por el Proveedor en Propuesta Comercial, caducarn sus
derechos de Garanta y cualquier otro derecho derivado de la implementacin del software SolinT; Una vez caduquen sus derechos de
Garanta, el Usuario Final tendr derecho a solicitar al Proveedor los servicios de: Garanta E o Post-G, segn estime conveniente,
servicios que tienen valor segn lista de precios del momento.
8. GARANTA AL USUARIO FINAL.
Al usted como usuario final aceptar de manera voluntaria y en pleno uso de razn, la instalacin de los aplicativos SOLINT en sus
equipos de cmputo, reconoce y acepta que todo software SOLINT es solo una herramienta til para realizar de forma ms rpida
y precisa los procesos cotidianos que hacia manualmente para el ejercicio de su razn social; por lo anterior el resultado deseado
depender nica y exclusivamente del buen o mal uso que usted le d a esta herramienta.
En este numeral se explicar al usuario final los conceptos por los cuales tiene derecho a Garanta, los conceptos por los cuales NO
tiene derecho a garanta, el tiempo de garanta, capacitaciones, vas de atencin, las restricciones o condiciones para recibir la
garanta, por lo tanto, al usted permitir implementar nuestros aplicativos SolinT en sus equipos de cmputo, indica que las Reconoce
y las acepta.
8.1 Calidad Estndar / El Proveedor Garantiza:
a) Que el diseo del software es idneo para prestar de manera eficiente y precisa los servicios para el cual son adquiridos.
b) Que el Software entregado est totalmente depurado, acorde a cotizacin/propuesta/anexos enviados al contratante, sin errores de
procesos.
c) Que los aplicativos entregados son sometidos a rigurosas pruebas de procesamiento a travs del tiempo por lo tanto certifica la
correcta funcionalidad del software/aplicativo contratado segn las descripciones enviadas al contratante por cualquier medio.
d) Que realiza revisin exhaustiva de todos los procesos que efecta el sistema para que estos estn acordes con las
normas/principios/formulas/criterios y/o polticas establecidos para cada aplicativo, antes de comercializarlos.
e) Por lo anterior SolinT no est obligado a Demostrar/Comprobar/Justificar y/o Convencer al Usuario Final de la correcta funcionalidad
de los procesos del software; La responsabilidad de demostrar lo contrario recae sobre el contratante en caso de que sus informes
y/o reportes (ya sea por pantalla o impresos) no arrojen los resultados esperados por l.
f) En el caso de que exista algn aplicativo en periodo de prueba y el contratante as lo solicitare para su uso, se firmar el debido
acuerdo entre las partes para su respectivo uso y provecho, con las estipulaciones necesarias de acompaamiento y solucin por
parte de SolinT.
8.2 Tiempo de Garanta: Este Contrato respeta el tiempo de Garanta ofrecido por el Proveedor en Propuesta Comercial al Usuario Final.
a) El tiempo de Garanta al Usuario Final depender del Software contratado, puede oscilar entre 3 - 6 meses o 1 ao. Este tiempo se
especificar al Usuario Final en Propuesta Comercial enviada por SolinT. Este periodo empezar a transcurrir desde la primera
fecha de instalacin consignada en Acta de Instalacin y/o Orden de Servicio de Instalacin.
b) Antes de que termine este periodo (Garanta) el Usuario Final se obliga a realizar las pruebas y verificaciones pertinentes del
aplicativo instalado. Una vez termine el periodo de Garanta, toda solicitud realizada por el Usuario Final al proveedor tendr costo
segn lista de precios del momento.
c) Si durante este periodo, el Usuario Final llegare a detectar alguna falencia, falla o desperfecto en los procesos de la herramienta
(Software) y que stas no hayan sido detectadas en su Implementacin, deber enviarla a SolinT va e-mail, con sus respectivos
soportes (captura de pantallazos) y aclaraciones de lo realizado, para su respectivo Anlisis Diagnstico*.
*Condiciones:
SolinT solo se obliga a revisar que los procesos que realiza el software estn acordes con las normas/principios/formulas/criterios
y/o polticas establecidos para cada aplicativo.
SolinT no est obligado a Ingresar informacin, por ningn medio, al Software contratado.
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 SolinT no est obligado a Revisar y/o Modificar la informacin ingresada al Software por el Usuario final.
SolinT no est obligado a Ingresar a las Bases de Datos del Usuario final y modificar o eliminar la informacin ingresada por el
usuario final.
En caso de que los informes y/o reportes (por pantalla o impresos) del contratante y/o usuario final, no arrojen los resultados
esperados por l, SolinT no est obligado a Demostrar/Comprobar/Justificar y/o Convencer al contratante y/o usuario final de la
correcta funcionalidad de los procesos del software; La responsabilidad de demostrar lo contrario recae sobre el contratante y/o
usuario final (ver Calidad Estndar).
El contratante estar obligado a pagar los respectivos costes de Dx y/o solucin segn sea el caso (Ver Otras Condiciones de
la Garanta)
8.3 La Garanta Incluye: En este punto se explican los contextos/escenarios que estn incluidos dentro de la Garanta al Usuario Final
ofrecida en Propuesta Comercial enviada por SolinT. Durante este periodo se Ofrece:
a) Instalacin de las Licencias de Uso de la(s) herramienta(s) Software contratada(s), segn Propuesta Comercial enviada por el
Proveedor al Usuario Final.
b) Soporte presencial de Implementacin de 1 a 6 das, dependiendo del Software contratado, para la debida puesta en marcha de
los mismos. Estos das se especifican en Propuesta Comercial enviada por SolinT. Este Contrato respeta el tiempo de Soporte
Presencial de Implementacin ofrecido por el Proveedor en Propuesta Comercial.
Anotacin: Este soporte presencial debe ser solicitado con mnimo 3 das de anticipacin (para empresas en la ciudad del proveedor)
y mnimo 6 das de anticipacin (para empresas fuera de la ciudad del proveedor) para ser agendado.
c) Capacitacin de 1 - 3 - 6 o 10 horas presenciales dependiendo del Software contratado, al (los) Usuario(s) que administre(n) y/o
maneje el aplicativo. (Ver ms detalles de Capacitacin). Estas horas se especifican en la Propuesta Comercial enviada por SolinT.
Este Contrato respeta el tiempo de Capacitacin ofrecido por el Proveedor en Propuesta Comercial.
d) Anlisis Diagnstico (Anlisis Dx) de la situacin presentada.
Anotacin: Mximo 2 situaciones al da. Para un aproximado de 40 a 45 (mximo) situaciones al mes.
e) Una vez realizado el Anlisis Dx, SolinT Brinda Ayuda y Soporte (va remota) al usuario en la solucin de posibles errores cometidos
en los procesos de SolinT y/o cualquier otra situacin presentada. Es decir, se le indicar al usuario la va ms rpida y precisa para
solucionar la situacin con las herramientas implementadas en el Software previamente contratado.
Anotacin: SolinT est obligado a ensear al usuario el modo y forma en que puede resolver la situacin por medio de la herramienta
Software contratada; Cualquier participacin nuestra, aparte de la citada anteriormente ya sea utilizando la herramienta Software
contratada (Front-end) o sus Tablas/Bases de Datos y/o Cdigo Fuente (Back-end) tendr costo segn lista de precios del momento.
f) Soporte telefnico y/o remoto al usuario en los procesos de los cuales an no tienen suficiente pericia, para llevarlos a cabo de
manera correcta.
Anotacin: SolinT no est obligado a revisar, cotejar o modificar la informacin ingresada al Software por el usuario final. SolinT solo
se obliga a revisar que los procesos que realiza el Software estn acordes con las normas/principios/formulas/criterios y/o polticas
establecidos para cada aplicativo. El contratante estar obligado a pagar los respectivos costes de Anlisis Dx y/o Solucin segn
el caso (Ver Otras Condiciones de la Garanta)
g) Informar por escrito (va e-mail) sobre las soluciones, aclaraciones y/o Recomendaciones dadas a los usuarios por sus solicitudes.
h) Revisin de los procesos que realiza el sistema para que estos estn acordes con las normas/principios/formulas/criterios y/o
polticas establecidos para cada aplicativo.
i) Corregir alguna falencia, falla o desperfecto en los procesos de la herramienta (Software) y que stas no hayan sido detectadas en
su Implementacin (ver condiciones en el Punto c del numeral 8.2).
j) Asistencia a Reunin de seguimiento y control que involucren la funcionalidad del software o la integridad de la informacin derivada
del mismo.
i. Mximo 1 cada 3 meses.
ii. Segn disponibilidad: SOLINT no tendr vnculos laborales con la empresa contratante, ni est sujeto a horarios.
iii. El contratante debe solicitarla con una antelacin de 8 das.
iv. Toda visita Agendada se encuentra sujeta a que el contratante enve con mnimo 3 das de anticipacin los puntos especficos
a tratar, si SolinT no recibe dicho documento dentro del tiempo estipulado, la cita Agendada quedar cancelada de manera
automtica.
v. Para desplazamientos a otras ciudades se cobrar los viticos de Alojamiento, Alimentacin y Transporte (sujetos a acuerdo
entre las partes).
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vi. Toda visita de seguimiento y control fuera de la ofrecida tendr costo segn lista de precios del momento.
Reinstalacin (va Remota) de las herramientas Software Solint en sus equipos en caso de formateo y/o dao de hardware.
Actualizaciones que ayuden a mejorar el rendimiento de la herramienta contratada, a consideracin de SolinT y de acuerdo a la
actividad econmica del Usuario Final.
m) Para desplazamientos a otras ciudades se cobrar los viticos de Alojamiento, Alimentacin y Transporte (sujetos a acuerdo entre
las partes
8.4 Capacitacin:
a) El usuario debe tener el inters real de aprender a operar la(s) herramienta(s) Software implementada(s). SOLINT es una
herramienta y sus resultados depende del buen o mal uso que le d el usuario final.
b) Dependiendo de la complejidad del mdulo contratado, se brindar capacitacin de 1 - 3 - 6 o 10 horas. Este Contrato respeta el
tiempo de Capacitacin ofrecido por el Proveedor en Propuesta Comercial.
c) La capacitacin anteriormente mencionada se realiza de forma presencial (para usuario final que se encuentre dentro del sitio de
ubicacin del Proveedor) esta no tendr costo adicional por visita en sitio. Para usuarios fuera de la ciudad del Proveedor, la
capacitacin presencial est sujeta a acuerdo entre las partes.
d) Es obligacin del usuario tomar notas/apuntes, grabar audio/video de la capacitacin realizada.
e) Cada vez que realice una capacitacin, se firmar el Acta de Capacitacin por el usuario, donde se detallar el tiempo empleado en
cada capacitacin.
f) Una vez terminadas estas capacitaciones el usuario tendr la ayuda de los respectivos Video Tutoriales de nuestra pgina web
www.tutorialessolint.com o en su defecto podr remitirse al manual en Pdf ubicado en el Men Ayuda del aplicativo instalado o puede
solicitar la ayuda remota de nuestros tcnicos. (Ver punto f del Numeral 8.3)
g) Una vez terminada la capacitacin mencionada y si el contratante necesitare nuevas capacitaciones, estas tendrn costo segn lista
de precios del momento y debern programarse con un lapso de mnimo 3 das de anticipacin.
8.5 No Incluye: En este punto se detallan las situaciones que NO estn incluidas dentro de los parmetros de Garanta. SolinT se Reserva
el derecho de ejecutar o no estas solicitudes. Durante el periodo de Garanta tendr costo los siguientes conceptos, segn lista de precios
del momento:
a) Ingresar informacin al Software contratado y/o modificar la informacin ingresada por el usuario.
b) Toda Revisin, Verificacin y/o Modificacin de la informacin ingresada al Software por el usuario final, tendr costo segn lista de
precios del momento.
c) Toda visita en sitio y/o soporte presencial.
d) Desplazamientos a otras ciudades (viticos alojamiento transporte).
e) Toda adecuacin al Cdigo Fuente o a las Tablas/Bases de Datos derivadas de fallas humanas y/o tcnicas al no seguir las
indicaciones realizadas por el Proveedor.
f) Toda adecuacin al Cdigo Fuente o a las Tablas/Bases de Datos derivadas de Solicitudes Especiales del Contratante no incluidas
en propuestas y/o Anexos enviados por el proveedor. (Ver Requerimientos Nuevos).
g) Soporte de Hardware y comunicaciones (ver Otras obligaciones del contratante).
h) Atencin fuera de los horarios y tiempos establecidos.
i) Soporte a usuario si el contratante no ha cumplido con su obligacin de pago.
j) Capacitaciones fuera de las horas ofrecidas (ver capacitacin).
k) Reunin de seguimiento y control fuera de la ofrecida
l) Toda intervencin de SolinT a parte de las ofrecidas en el punto 8.3.
m) Actualizaciones fuera de las ofrecidas a consideracin de SolinT (punto l Numeral 8.3)
8.6 Vas de Atencin:
a) La Garanta y Soporte a Usuario se realizar va Email - Telefnica y/o Remota, es indispensable que el contratante posea en
ptimas condiciones su servicio de Internet, de red, y previamente instalado el Teamveawer, para recibir dicho soporte Remoto.
b) Presencial: Todo soporte presencial tendr costo segn lista de precios del momento Si para el usuario es indispensable nuestra
visita y soporte de forma presencial, dicho servicio est sujeto a ciertas condiciones que a continuacin detallamos:
i. El contratante y/o usuario final debe abonar el coste de la visita en sitio (antes de) por medio de consignacin a la cuenta del
Proveedor.
ii. El coste abonado por la visita en sitio incluye el Anlisis Dx. de solo una situacin a la vez.
k)
l)

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iii. El coste abonado por la visita en sitio incluye la solucin slo si sta se puede dar por medio de la herramienta contratada (Frontend)., dentro del tiempo estipulado. De lo contrario el Proveedor enviar cotizacin de la solucin a ejecutar.
iv. El coste abonado incluye la capacitacin al usuario final respecto a la forma de solucionar utilizando las opciones de la
herramienta Software contratada.
v. El coste abonado por la visita en sitio solo incluye 1 hora de servicio al cliente.
Anotacin 1: Si la situacin se soluciona antes de que termine la hora de servicio pagada, el usuario final podr ejercer su
derecho de presentar una segunda situacin, para ser resuelta dentro del mismo periodo (1hora).
Anotacin 2: Si para realizar la debida atencin, se supera este lapso (1 hora), el contratante y/o usuario final deber pagar al
proveedor del servicio un valor igual al inicialmente pagado por hora o fraccin, al trmino de este servicio.
vi. El coste abonado No Incluye Modificaciones y/o Adecuaciones al Cdigo Fuente y/o Tablas/Bases de Datos del Software.
vii. Para usuarios fuera del sitio de ubicacin del Proveedor se enviar cotizacin del servicio a prestar con la debida programacin
de fechas y horas a realizar el servicio.
viii. SolinT se reserva el derecho de prestar los servicios solicitados de forma presencial y/o remota, segn estime conveniente.
8.7 Requerimientos Nuevos / RN: SolinT se Reserva el derecho de ejecutar o no las solicitudes realizadas y catalogadas como RN.
Se aclara al Usuario Final las caractersticas de los Requerimientos Nuevos, ya que stos generan costos que no se encuentran en
propuestas y/o listas de precios.
a) Concepto: Son todas aquellas solicitudes en las cuales se involucre:
i. Cambios y adecuaciones sustanciales en la estructura del Cdigo Fuente y/o en el diseo de las Tablas/Bases de Datos del
Software contratado.
ii. Analizar, Disear e integrar una nueva opcin y/o proceso en la herramienta Software contratada.
b) Id: RN = Requerimiento Nuevo.
c) Costo: Toda solicitud catalogada como RN generar costo segn lista de precios del momento.
i. Si SOLINT llegare a catalogar la solicitud realizada como RN, enviar aclaracin va e-mail al usuario final.
ii. Para dar solucin a las solicitudes catalogadas como RN el Proveedor deber enviar primero Cotizacin al usuario final para
su respectiva aprobacin.
iii. Toda Solicitud RN debe ser cancelada a SolinT con anticipacin para la debida puesta en marcha de la solucin.
d) Tiempo de Rta: Si es usuario en Garanta/Garanta E/Post-G Si es usuario PR.
8.8 Otras Condiciones de la Garanta
a) Una vez contratados los servicios expuestos en Propuesta Comercial enviada, si el Usuario Final solicita otro servicio fuera de los
ofrecidos, se recibirn en el correo de la Direccin Administrativa (administracion@solint.com.co) y en un lapso mximo de 3 das
hbiles se les estar enviando cotizacin/propuesta para la solucin de los mismos.
b) Cualquier modificacin o alteracin en el diseo del Software que no haya sido contemplado en la Propuesta Comercial y/o Anexos
presentados al Usuario Final y que alterare la negociacin pactada se tendr como Requerimiento Nuevo, (RN) por lo tanto Generar
costo y dar lugar a una nueva contratacin.
c) Toda solicitud del Usuario Durante el periodo de Garanta est sujeta a Anlisis Dx (Anlisis Diagnstico)(mximo 2 situaciones al
dia), es decir, SolinT realizar el respectivo Anlisis Dx de la situacin, verificando los procesos que realiza el software, si la situacin
se atribuyere al Proveedor, SolinT estar obligado a solucionar sin costo alguno; Si la situacin se atribuyere al Usuario Final y no
se encuentra dentro de los parmetros de Garanta ofrecidos, SolinT implementar la debida solucin una vez abonado el valor/costo
de Solucin, segn lista de precios del momento.
d) Toda solicitud del Usuario Final Fuera del periodo de Garanta, tendr costo segn lista de precios del momento. El servicio se
cataloga Por Requerimiento (ver Numeral 12 de este documento), cuando el Usuario Final no ha contratado el servicio de Garanta
E o el servicio Post-G.
e) SolinT no est obligado a revisar y/o cotejar la informacin ingresada al sistema por el usuario final. SolinT solo se obliga a revisar
que los procesos que realiza el sistema estn acordes con las normas/principios/formulas/criterios y/o polticas establecidos para
cada aplicativo.
8.9 Garanta Extendida
Una vez Terminado el periodo de Garanta al Usuario Final y si ste no ha terminado de revisar todos los procesos del Software contratado,
SolinT ofrece el periodo de Garanta E, bajo los siguientes contextos:
a) Debe ser solicitada al proveedor con mnimo 8 das de anticipacin, para su debido trmite administrativo.
b) La solicitud debe tener claridad respecto al tiempo que el usuario final necesite de Garanta E.
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c)
d)

Dicho servicio tiene costo segn lista de precios del momento, se especificar e Cotizacin enviada por el Provedor.
El Proveedor enviar la debida cotizacin del servicio Garanta E, con las condiciones comerciales establecidas para prestar dicho
servicio. Este contrato respeta las condiciones comerciales enviadas en cotizacin.
e) El valor a pagar enviado en Cotizacin, slo incluye los servicios detallados en ellas.
f) Su valor es pagadero anticipado, lo que lo hace ms econmico que el servicio Post-G.
g) Una vez Acordado y/o contratado el servicio de Garanta E, el usuario final tendr derecho a los mismos servicios Post-G.
h) Una vez Terminado el periodo de Garanta E, Toda solicitud del Usuario Final, tendr costo segn lista de precios del momento. Si
el Usuario Final no ha contratado el servicio Post-G. su solicitud se catalogar Por Requerimiento (ver Numeral 12 de este
documento).
i) El contratante y/o usuario final solo tendr derecho a un (1) periodo de Garanta E, luego de esto, si desea obtener los servicios del
proveedor, SOLINT ofrece sus servicios Post-G o Por Requerimiento (PR).
j) Una vez contratados los servicios expuestos en cotizacin, si el Usuario final solicita otros Servicios fuera de los Negociados, se
recibirn por escrito al email de la Direccin Administrativa para su respectivo anlisis y en un lapso mximo de 3 das hbiles se
les estar dando una respuesta (cotizacin) para la solucin de los mismos.
k) Una vez contratado nuestros servicios de Garanta E, el contratante y/o usuario final no podr retractarse de dicha contratacin y no
podr exigir la devolucin de su dinero, solo tendr derecho a exigir los servicios contratados, detallados en cotizacin enviada por
el proveedor.
8.10 Anlisis Diagnstico (Anlisis Dx)
El servicio de Anlisis Dx hace referencia a que el proveedor del servicio ingresa al Sistema (software) contratado por el usuario, y hace
revisin detallada de la situacin presentada, realizando consultas y revisando procesos, para as poder dar claridad al motivo por el cual
se present la situacin.
Este servicio se presta bajo los siguientes contextos:
a) SolinT se reserva el derecho de prestar el servicio de Anlisis Dx de forma Remota o Presencial, segn estime conveniente.
b) Se puede realizar va remota o va presencial segn solicitud del usuario final, teniendo en cuenta la observacin anterior.
c) Los usuarios en Garanta Garanta E o Post-G, no deber cancelar ningn valor por dicho servicio, si ste se presta de forma
remota. Si el servicio se presta de forma presencial, tendr costo la visita en sitio segn lista de precios del momento y se prestar
de la forma detallada en el numeral 8.6 / b.
d) Los usuarios PR debern cancelar el valor del servicio de Anlisis Dx de forma anticipada, segn lista de precios del momento (se
enviar cotizacin) y se prestar de forma Remota o Presencial, segn lo detallado en el Numeral 12.4
e) El valor cancelado por Anlisis Dx No Incluye Modificaciones y/o Adecuaciones al Cdigo Fuente y/o Tablas/Bases de Datos del
Software.
f) El valor cancelado por Anlisis Dx solo incluye instrucciones de solucin al Usuario, si sta (solucin) se puede dar por medio de la
Herramienta Software contratada. Ver Numera 8.3 - e , tambin ver Numeral 8.8-c.
g) Si una vez realizado el Anlisis Dx, la solucin solo se puede dar por intervencin de SolinT en el Cdigo Fuente y/o Tablas/Bases
de Datos de la Herramienta Software del Usuario, se enviar cotizacin va email de la solucin a implementar, para su debida
aprobacin y cancelacin del coste por parte del usuario.
9. SERVICIO POST GARANTIA (POST-G)
En este numeral se explicar al usuario final los servicios que ofrece SOLINT a aquellos usuarios que una vez vencido su periodo de
Garanta y/o Garanta E, contratan el servicio Post Garanta; As mismo se detallan los servicios o situaciones que no estn incluidas en
la misma, por lo tanto, al usted contratar nuestro servicio Post-G, indica que Reconoce y acepta los servicios incluidos y no incluidos y el
modo y forma en que el proveedor otorga el servicio Post-G.
Una vez terminado el tiempo ofrecido como Garanta o Garanta E, SOLINT ofrece el servicio Post-G (opcional).
El servicio Post-G tendr un costo pagadero mes vencido.
Si el contratante no desea tomar el servicio Post-G, ste no es indispensable para que el mdulo contratado contine funcionando.
Si el contratante desea nuestro servicio Post-G, debe solicitarlo formalmente a la direccin administrativa de SOLINT-SOLUCIONES
INTEGRADAS (administracion@solint.com.co).
El Servicio Post-G ofrecido por SOLINT se prestar va remota email y/o telefnica.
9.1 El Servicio Post-G Incluye
a) Anlisis Diagnstico (Anlisis Dx) de la situacin presentada.
Anotacin: Mximo 2 situaciones al da. Para un aproximado de 40 a 42 situaciones al mes.
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b)

Revisin de los procesos que realiza el sistema para que estos estn acordes con las normas/principios/formulas/criterios y/o
polticas establecidos para cada aplicativo.
c) Una vez realizado el Anlisis Dx de la situacin presentada por el usuario, se Ayuda al mismo (va remota) en la solucin de posibles
errores cometidos y/o cualquier otra situacin presentada. Es decir, se le indicar al usuario la va ms rpida y precisa para
solucionar la situacin con las herramientas Software contratadas.
Anotacin: SolinT est obligado a ensear al usuario el modo y forma en que puede resolver la situacin por medio de la herramienta
Software contratada; Cualquier participacin nuestra aparte de la citada anteriormente ya sea utilizando la herramienta Software
contratada (Front-end) o sus Tablas/Bases de Datos/Cdigo Fuente (Back-end) tendr costo segn lista de precios del momento.
d) Brindar soporte (telefnico y/o remoto) al usuario en los procesos de los cuales an no tienen suficiente pericia, para llevarlos a cabo
de manera correcta.
e) Informar por escrito (va e-mail) sobre los arreglos, soluciones, Recomendaciones y/o Aclaraciones dadas a los usuarios por sus
solicitudes.
f) Capacitar al usuario de los cambios en el Software.
Anotacin: Si SolinT llegare a realizar cambios en las opciones para la solucin de las solicitudes realizadas o para optimizar los
procesos; Ser capacitada la persona encargada del proceso y dicha persona ser la encargada de ensear a los dems usuarios
que la llegaren a utilizar.
i. SolinT enviar email al usuario y al Coordinador del Proyecto con la explicacin escrita de dicha capacitacin.
ii. Si el contratante solicita capacitacin presencial de la aplicacin a uno o varios usuarios, dicha capacitacin tendr costo segn
lista de precios del momento.
g) Asistir a reunin de seguimiento y evaluacin que involucren la funcionalidad del software o la integridad de la informacin derivada
del mismo.
i. Mximo 1 cada 3 meses.
ii. Segn disponibilidad: SOLINT no tendr vnculos laborales con la empresa contratante, ni est sujeto a horarios.
iii. El contratante debe solicitarla con una antelacin de 8 das.
iv. Toda visita Agendada se encuentra sujeta a que el contratante enve con mnimo 3 das de anticipacin los puntos especficos
a tratar, si SolinT no recibe dicho documento dentro del tiempo estipulado, la cita Agendada quedar cancelada de manera
automtica
v. Para desplazamientos a otras ciudades se cobrar los viticos de Alojamiento, Alimentacin y Transporte (sujetos a acuerdo
entre las partes).
vi. Toda visita fuera de la ofrecida tendr costo segn lista de precios del momento.
h) Monitoreo (va remota) de las bases de datos.
i) Asegurar la confidencialidad de la informacin y datos corporativos y de operacin contenidos en el software SOLINT.
j) Reinstalacin (va Remota) de las herramientas SolinT en sus equipos en caso de formateo y/o dao de hardware.
k) Copia de Seguridad: Se realizarn Backup y/o copia de seguridad de las Bases de Datos 1 vez al mes en sitio, mediante visita
programada.
Anotacin: La Aplicacin est programada para realizar copia de seguridad 3 veces al da en el Servidor de la Empresa.
l) Actualizaciones que ayuden a mejorar el rendimiento de la herramienta software contratada, a consideracin de SolinT y de acuerdo
a la actividad econmica del contratante y/o usuario final
9.2 El Servicio Post-G No Incluye: SolinT se Reserva el derecho de ejecutar o no las solicitudes incluidas en este numeral. Todos los
servicios detallados en este numeral tendrn costo segn lista de precios del momento.
a) Ingreso de informacin a los aplicativos contratados, por ningn medio.
b) Revisin y/o cotejo de la informacin ingresada al sistema por el usuario final.
c) Visita en sitio: Toda visita en sitio tendr costo segn listas de precios del momento.
d) Toda adecuacin al Cdigo Fuente o a las Tablas/Bases de Datos derivadas de fallas humanas y/o tcnicas al no seguir las
indicaciones realizadas por el Proveedor.
e) Toda adecuacin al cdigo Fuente o a las Tablas/Bases de Datos derivadas de Solicitudes Especiales del Contratante no
incluidas en propuestas y/o Anexos de las propuestas (RN).
f) Atencin fuera de los horarios y tiempos establecidos.
g) Soporte de Hardware y comunicaciones.
h) Capacitacin programada de forma presencial.
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i) Soporte a usuario si el contratante no ha cumplido con su obligacin de pago.

j) Desplazamientos a otras ciudades.
k) Reunin de Seguimiento fuera de la Ofrecida en el numeral 9.7
l) Actualizaciones fueras de ls ofrecidas a Consideracin de SolinT (ver punto l - Numeral 9.1)
9.3 Inversin y Forma de Pago: Este contrato respeta el valor a pagar estipulado en Propuesta Comercial enviada por el proveedor al
Usuario Final, as mismo su forma de pago concertada, por los Servicios a prestar bajo la modalidad de Post-G o Garanta E.
9.4 Requisitos para prestar el Servicio Post-G:
a) El valor a pagar enviado en propuesta Post-G, slo incluye los servicios detallados en ella.
b) El ltimo da de cada mes SolinT Enviar (va e-mail) la respectiva cuenta de cobro, para su pago puntual.
c) El Valor del servicio prestado por SolinT, deber ser cancelado a su Proveedor de Servicios dentro de los 5 das subsiguientes al
recibo (via email) de la cuenta de cobro recibida.
d) La demora por parte del Usuario final en la ejecucin y puesta de en marcha de las soluciones entregadas por SolinT no generar
demora en los compromisos de pago pactados.
e) La falta de puntualidad en sus pagos ser causal del Cese de prestacin de los servicios ofrecidos por parte de SolinT.
f) Una vez contratados los servicios expuestos en propuesta Post-G, si el Usuario final solicita otros Servicios fuera de los Negociados,
se recibirn por escrito al email de la Direccin Administrativa para su respectivo anlisis y en un lapso mximo de 3 das hbiles se
les estar dando una respuesta (cotizacin) para la solucin de los mismos.
g) Tanto Proveedor como Usuario final podrn dar por terminado el contrato Post-G en el momento que as lo estimen conveniente sin
detrimento o perdida de los saldos adeudados al proveedor del servicio.
Anotacin: Por cortesa se deber informar de forma escrita a su contraparte con mnimo 1 mes de anticipacin.
h) Debido a que el servicio Post-G es pagadero mes vencido, No cabe ni da lugar a imponer penas, ni multas a ninguna de las partes,
cuando alguna de las partes manifieste su deseo de dar por terminado dicho contrato.
Anotacin: Si el Usuario final no le satisfacen los servicios prestados por el Proveedor del Servicio podr dar por terminado el contrato
Post-G sin ningn inconveniente, solo deber ponerse a paz y salvo con los saldos adeudados a su Proveedor de servicios.
10. LIMITACIN DE GARANTA.
Los trminos de esta seccin se aplican en la mxima medida permitida por la legislacin aplicable. Esta seccin no tiene la finalidad de
y no opera para limitar nuestra responsabilidad en la medida que podamos ser responsables ante usted, de conformidad con la ley o
conforme a ningn derecho legal que se le aplique. En ningn caso el proveedor y/o sus empleados sern responsables de prdidas de
beneficios, ingresos o ventas o por prdidas de datos, o costes soportados para obtener productos o servicios de sustitucin, por daos a
la propiedad, daos personales, interrupcin del negocio, prdida de informacin comercial o por daos especiales, directos, indirectos,
accidentales, econmicos, de cobertura, criminales o sucesivos causados de cualquier modo, ya sea a causa de un contrato, conducta
inadecuada intencionada, negligencia u otro hecho que establezca la ocurrencia de responsabilidad, derivados de la mala utilizacin o la
incapacidad de utilizacin del software, o a la falta de seguimiento de instrucciones para su uso. As mismo El Proveedor se limita a prestar
el servicio de Garanta bajo los trminos establecidos y mencionados en el numeral 8 del modo y forma expresado en el numeral 11 de
este documento; fuera de lo citado todo servicio tendr costo segn lista de precios del momento. El cliente deber asumir todo riesgo de
prdida o dao del Software.
11. MODO Y FORMA DE ATENCIN AL USUARIO EN PERIODO DE GARANTIA GARANTIA E o CON CONTRATO POST-G
Para la debida atencin de todos nuestros usuarios, SolinT presenta el modo y forma en que presta atencin a sus usuarios, por medio
de los siguientes pasos, favor tenerlos en cuenta al momento de solicitar nuestros servicios.
11.1 Paso 1: Manual Pdf y/o Video Tutorial (www.tutorialessolint.com): Antes de que el usuario enve su solicitud a SolinT debe utilizar
estos recursos entregados por SolinT para resolver sus dudas. Si una vez realizado esto el usuario no puede resolver la situacin, siga
al paso 2.
11.2 Paso 2: Envo de la solicitud por parte del usuario:
a) Enve su solicitud por medio de la opcin COMENTARIO/SOLICITUD del Men AYUDA del aplicativo en uso, con sus respectivos
soportes (captura de pantallazos) y aclaraciones de lo realizado (an si la solicitud se realiza va telefnica sta debe estar
sustentada de forma escrita).
Anotacin: Al usuario le quedar una copia en su correo electrnico de la solicitud enviada.
b) Si su solicitud escrita es enviada fuera de los horarios de atencin, estas sern recibidas en el email de la Direccin Administrativa
y/o Gerencia SolinT y se solucionarn en los horarios establecidos.
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c)

Si su solicitud es enviada en periodo de descanso SolinT establecer planes de contingencia, en el evento que su empresa amerite
nuestro soporte, con previa evaluacin de la situacin.
d) Modo de Contacto:
o Soporte Tcnico: Tel. Fijo 6909602 Ext. 1 / Cel. 315-2227702
o Direccin Administrativa: Tel. 6909602 Ext 2 / Cel. 316-5780273
o E-mail: administracion@solint.com.co / grupodesarrollo@solint.com.co
o Horario de Atencin: Lunes a Viernes 8:00 12:00 AM y de 2:00 6:00 PM. fuera de este horario es posible la comunicacin
va e-mail.
o Periodo de Descanso: SolinT toma Vacaciones Colectivas una vez al ao; En el momento que SolinT fuere a tomar su descanso
anual se les estar informando al contratante va e-mail.
11.2 Paso 3: Gestin y Tiempo de Respuesta
a) SolinT recibe la solicitud, la clasifica (Por Prioridad o por Complejidad) segn cuadro punto d, y en lapso de 1 a 4 horas despus de
recibida la solicitud escrita, le indicar al usuario si la solucin se puede dar de forma inmediata y/o se le informar su grado de
complejidad, tiempo de solucin y si sta tendr costo por no estar dentro de los parmetros establecidos para recibir nuestros
servicios.
Anotacin: Si la solicitud no est dentro de los parmetros establecidos para recibir nuestros servicios, SolinT enviar la respectiva
Cotizacin del servicio a prestar.
b) Si por su complejidad la solucin no puede darse de forma inmediata, se le indicar al usuario el tiempo en el cual se implementar
la solucin a su solicitud.
c) Las solicitudes se atendern segn su turno de llegada de forma escrita.
d) Para Usuarios CON Servicio de Garanta - Garanta E Post-G, SolinT cataloga las solicitudes as:
USUARIOS G / G.E / POST-G
ID
POR
COMPLEJIDAD
BC
Baja Complejidad
MC
Media Complejidad
AC
Alta Complejidad
MAC Muy Alta Complejidad
RN
Requerimiento Nuevo

TIEMPO TENTATIVO RTA

Segn turno y complejidad
1-3 das hbiles
46 das hbiles
710 das hbiles
1120 das hbiles
1120 das hbiles

POR
PRIORIDAD
Muy Alta
Alta
Media
Baja
Baja

ID
MAP
AP
MP
BP
BP

COSTO
Ver numeral 9.2
Ver numeral 9.2
Ver numeral 9.2
Ver numeral 9.2
Sgn Lista de Precios del Momento

11.3 Paso 4: Entrega de respuesta: Una vez Analizada la situacin y obtenida la aclaracin y/o respuesta por parte del proveedor, SolinT
puede realizar alguna o todas las siguientes
a) Conectarse va Remota: Por medio del TeamViewer. Algunas situaciones se podrn resolver de forma inmediata por conexin
remota (Segn Turno de llegada Complejidad y/o Prioridad).
b) Enviar E-mail al usuario con copia al Coordinador del Proyecto y a la Direccin Administrativa de SolinT con las aclaraciones y/o
recomendaciones pertinentes.
Anotacin: Todo nuestro soporte se realiza va remota, y para tal efecto es necesario que nuestro contratante disponga de conexin
a internet y debidamente instalado el TeamViewer.
11.4 Servicio Presencial a nuestros usuarios con servicios contratados
Si para el usuario, es indispensable nuestra visita y soporte de forma presencial, dicho servicio est sujeto a ciertos parmetros que a
continuacin detallamos:
a) Toda visita en sitio tiene costo segn lista de precios del momento
b) El usuario debe solicitar dicho servicio va e-mail, con mnimo 3 das de anticipacin para la debida inclusin en la agenda del
proveedor.
c) El Proveedor enviar Cotizacin del Servicio a prestar con claridad en las Condiciones comerciales para su debida aprobacin.
d) El Usuario final debe abonar el coste de la visita en sitio (antes de) por medio de consignacin a la cuenta del Proveedor.
e) El coste abonado por la visita en sitio incluye el Anlisis Dx. de solo una situacin a la vez.
f) El coste abonado por la visita en sitio incluye la solucin slo si sta se puede dar por medio de la herramienta Software contratada
(Front-end).
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g)

El coste abonado incluye la capacitacin al usuario final respecto a la forma de solucionar utilizando las opciones de la herramienta
Software contratada.
h) El coste abonado por la visita en sitio solo incluye 1 hora de servicio al cliente.
Anotacin 1: SolinT dar un lapso de espera mximo de 15 minutos una vez se encuentre dentro de las instalaciones del usuario
final, para la prestacin del servicio. Debiendo el usuario firmar la respectiva Orden de Servicio de la visita realizada y fallida,
adeudando al proveedor el valor establecido segn lista de precios del momento por visita inconclusa, la cual ser cobrada en la
siguiente cuenta de cobro o en el prximo servicio a prestar por el Proveedor.
i) Solucin: Una vez el Proveedor sea atendido por el usuario, se pondr en marcha para realizar el respectivo Anlisis Dx.
i. Si la situacin se soluciona antes de que termine la hora de servicio, el usuario final podr ejercer su derecho de presentar
una segunda situacin, para ser resuelta dentro del mismo periodo (1hora).
ii. Si para realizar la debida atencin, se supera este lapso (1 hora), el contratante y/o usuario final deber pagar al proveedor
del servicio un valor igual al inicialmente pagado por hora o fraccin, al trmino de este servicio.
i) El coste abonado No Incluye Modificaciones y/o Adecuaciones al Cdigo Fuente y/o Tablas/Bases de Datos del sistema.
j) Para usuarios fuera del sitio de ubicacin del Proveedor se enviar cotizacin del servicio a prestar con la debida programacin de
fechas y horas a realizar el servicio.
k) SolinT se reserva el derecho de prestar los servicios solicitados de forma presencial y/o remota, segn estime conveniente.
12. MODO Y FORMA DE ATENCIN AL USUARIO "POR REQUERIMIENTO (PR)
12.1 Concepto: Se refiere a la prestacin de nuestros servicios a los usuarios SolinT segn Solicitud y/o Requerimiento realizado. Estos
Servicios son pagaderos segn lista de precios del momento y por anticipado a su prestacin.
Para la debida atencin de todos nuestros usuarios, SolinT presenta el modo y forma en que presta atencin a sus usuarios, por medio
de los siguientes pasos, favor tenerlos en cuenta al momento de solicitar nuestros servicios.
12.2 Pasos a Seguir
12.2.1 Paso 1: Manual On-Line y/o Video Tutorial (www.tutorialessolint.com) Antes de que el usuario enve su solicitud a SolinT debe
consultar el manual del Usuario para resolver sus dudas, esto podra ahorrarle costos innecesarios. Si una vez realizado esto el usuario
no puede resolver la situacin, siga al paso 2.
12.2.2 Paso 2: Ciclo:
El Curso que sigue toda Solicitud y/o Requerimiento para los usuarios Por Requerimiento es: Solicitud Clasificacin Cotizacin
Aprobacin y Abono del Costo - Puesta en marcha de la solucin Implementacin (Entrega de la Solucin).
a) Toda solicitud y/o Requerimiento debe ser enviada al email de la direccin administrativa administracion@solint.com.co. (Las
solicitudes se atendern segn su turno de llegada de forma escrita).
b) SolinT clasifica su solicitud (Por Complejidad o Por Prioridad) y en un tiempo mximo de 5 das hbiles enva email con Cotizacin
del servicio a prestar con las respectivas condiciones comerciales.
c) Para Usuarios POR REQUERIMIENTO (PR), SolinT cataloga las solicitudes as:
USUARIOS P.R.
ID
POR
COMPLEJIDAD
BC
Baja Complejidad
MC
Media Complejidad
AC
Alta Complejidad
MAC Muy Alta Complejidad
RN
Requerimiento Nuevo
d)
e)
f)

TIEMPO TENTATIVO RTA

Segn turno y complejidad
1-5 das hbiles
69 das hbiles
1014 das hbiles
1525 das hbiles
1525 das hbiles

POR
PRIORIDAD
Muy Alta
Alta
Media
Baja
Baja

ID

COSTO

MAP
AP
MP
BP
BP

Sgn Lista de Precios del Momento

Sgn Lista de Precios del Momento
Sgn Lista de Precios del Momento
Sgn Lista de Precios del Momento
Sgn Lista de Precios del Momento

El Usuario debe envar email de aprobacin y soporte del pago anticipado.

SolinT pone en marcha la solucin
SolinT hace entrega de la solucin (implementacin)
Anotacin: La forma de entrega de la solucin puede ser va remota o de forma presencial. En las 2 formas se dejar constancia
escrita va E-mail al usuario con copia a su Coordinador de Proyecto y a la Direccin Administrativa de SolinT informando de la
solucin entregada con sus debidas instrucciones y/o recomendaciones.
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12.3 Condiciones
a) SolinT se Reserva el derecho de ejecutar o no la solicitud P.R realizada, segn disponibilidad.
b) Todo nuestro soporte se realiza va remota, y para tal efecto es necesario que nuestro contratante disponga de conexin a internet
y debidamente instalado el TeamViewer.
c) Si su solicitud escrita es enviada fuera de los horarios de atencin, estas sern recibidas en el email de la Direccin Administrativa
y/o Gerencia SolinT y se solucionarn en tiempos y horarios establecidos.
d) Si su solicitud es enviada en periodo de descanso SolinT establecer planes de contingencia, en el evento que su empresa amerite
nuestro soporte, con previa evaluacin de la situacin.
e) Modo de Contacto:
o Soporte Tcnico: Tel. Fijo 6909602 Ext. 1 / Cel. 315-2227702
o Direccin Administrativa: Tel. 6909602 Ext 2 / Cel. 316-5780273
o E-mail: administracion@solint.com.co / grupodesarrollo@solint.com.co
o Horario de Atencin: Lunes a Viernes 8:00 12:00 AM y de 2:00 6:00 PM. fuera de este horario es posible la comunicacin
va e-mail.
o Periodo de Descanso: SolinT toma Vacaciones Colectivas una vez al ao; En el momento que Solint fuere a tomar su descanso
anual se les estar informando al contratante va e-mail.
12.4 Servicio Presencial & Remoto
El Proveedor del servicio se reserva el derecho de prestar los servicios solicitados de forma presencial y/o remota, segn estime
conveniente y segn disponibilidad.
12.4.1 Servicio Presencial:
a) Toda visita en sitio tiene costo segn lista de precios del momento
b) Si el servicio a prestar no est completamente claro para el proveedor y por este motivo no puede establecer un valor a cobrar por
dicho servicio, el Prestador del servicio podr ofrecer su servicio Anlisis Dx
c) El valor de la visita en sitio es diferente al valor del servicio a prestar.
d) Si el usuario P.R. desea que el servicio solicitado se preste de forma presencial, debe abonar el coste de la visita en sitio ms (+) el
servicio a prestar (antes de) por medio de consignacin a la cuenta del Proveedor.
e) Si el servicio a prestar est completamente claro para el proveedor, se discriminar en cotizacin el valor por visita en sitio y el valor
de la solucin, para la debida claridad al usuario final en su toma de decisin.
f) El tiempo de la visita presencial se estipular en cotizacin enviada, segn servicio a prestar.
g) Este contrato respeta las Condiciones Comerciales enviadas en Cotizacin por el proveedor al usuario final.
12.4.2 Servicio Remoto:
a) Si el Usuario P.R. desea que el servicio solicitado se preste va remota, debe abonar solo el coste del servicio a prestar (antes de
enviado en cotizacin) por medio de consignacin a la cuenta del Proveedor.
b) El Usuario final debe tener en ptimas condiciones su conexin de internet y previamente instalado el TeamV.
c) Si el servicio a prestar no est completamente claro para el proveedor y por este motivo no puede establecer un valor a cobrar por
dicho servicio, el Prestador del servicio podr ofrecer su servicio Anlisis Dx
d) Si el servicio a prestar est completamente claro para el proveedor, se discriminar en cotizacin el valor de la solucin, para la
debida claridad al usuario final en su toma de decisin
e) Este contrato respeta las Condiciones Comerciales enviadas en Cotizacin por el proveedor al usuario final.
12.4.3 Inversin Y Forma De Pago: Todo servicio a prestar a usuarios PR tendr costo segn lista de precios del momento.
a) Por medio de la Lista de Precios, nuestros usuarios pueden obtener una idea del costo del servicio a solicitar.
b) A Toda solicitud realizada por usuarios P.R. se les enviar Cotizacin del servicio a prestar.
LISTA DE PRECIOS AO 2016
IT
E
M
1

SERVICIO
Anlisis Dx va remota

Visita en sitio

CANTIDA
D

VALOR

ACLARACION

Sgn Cotizacin

1 Hora /

Sgn Cotizacin

Entrar a Diagnosticar la situacin La

solucin est sujeta a condiciones.
Incluye Anlisis Dx
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3
4
5
6
7
8
9
10

Reinstalacin de Herramientas Solint

Instalacin Herramienta Dispensacin con
DataBase
Mantenimiento de Base de Datos SOLINT INTEGRAL
Capacitacin Herramientas Solint

Fraccin
1 Equipo
1

Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin

Sumar al valor del servicio a prestar

Va remota
Mayor a 3 = ??,oo c/u

Sgn Cotizacin

Dems BD solicitar cotizacin

1 Hora /
1 Usuario
1 Registro
1
1
1

Sgn Cotizacin

3 Usuarios = $???,oo / Dscto $??? mil

Sgn Cotizacin

1 Registro
1 Registro

Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin

1 Registro

Sgn Cotizacin

1 Registro
1 Registro

Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin

1 Registro
1 Cbte.

Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin

1 Registro

Sgn Cotizacin

Sgn Cotizacin

1
1

Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin

21
22

Auditoria Seguimiento de Registros

Activacin de Usuarios en Herramientas Solint
Creacin de Base de Dispensacin
Modificacin de rdenes de compra /
Recepcin de compras
Modificacin Pie de Factura en Facturas de
Compra
Correccin de Informacin del Maestro Clientes
Correccin de Informacin del Maestro
Proveedores
Correccin de Informacin del Maestro
Productos.
Cambio de Lotes de Productos
Correccin de Estado de Cuentas
Clientes/Proveedores
Correccin de Informacin Devoluciones-Notas
Correccin de Informacin de Asientos
Contables
Correccin de Registros por Desconexin de la
Red
Revisin de Lotes Cruzados / Restauracin de
Registros en Maestro de Productos
Cambio de Informacin en Facturas
Correccin de Informacin de Documentos

23

Recuperacin de Facturas Anuladas

Sgn Cotizacin

24

Restauracin De Bd Bloqueada Por Seguridad

Por El Manejador como proteccin de la
informacin.

Sgn Cotizacin

25

Licencia Adicional Integral

Sgn Cotizacin

26

Licencia Adicional SCM

27

* Dems aplicativos solicitar cotizacin.

Visita de Seguimiento y Control

1
1-5
6-10
1
2-5
6-10
1
Mx. 2 H

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin
Sgn Cotizacin

Cuando en el momento de grabar el

documento se perdi la conexin.
Cambio de Nit y/o # de Fra.
Situaciones con un ms alto grado de
complejidad.
Si sta informacin se recupera de copias de
seguridad.
$???.000,oo si se tiene que restaurar el
registro.
Posibles causas: sectores del disco daado,
bajonazos de luz, mal fluido elctrico, se
apag el equipo cuando el aplicativo estaba
abierto; Situaciones que se pueden presentar
tanto en el quipo servidor como en el equipo
cliente
Ver descuentos

Sgn Cotizacin

Ver descuentos
Sgn Cotizacin

Fuera de la ofrecida (1 cada 3 meses)

Aclaraciones a la lista de precios:

a) Todos nuestros servicios se prestan va remota, si desea que el servicio solicitado se preste de forma presencial sumar el tem 2
al servicio solicitado.
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b) SolinT se reserva su derecho de hacer cambios en su lista de precios en cualquier momento y sin previo aviso.
13. DATOS SOBRE EL USUARIO FINAL Y PROTECCIN DE DERECHOS
Usted, como Usuario final, autoriza al Proveedor a transferir, procesar y guardar los datos que permitan al Proveedor identificarle. Acepta
que el Proveedor puede comprobar por sus propios medios si est utilizando el software contratado conforme a las disposiciones de este
Acuerdo. Acepta que puedan transferirse datos a travs de la comunicacin del software con los sistemas informticos del Proveedor,
cuyo propsito es garantizar la funcionalidad de y la autorizacin para utilizar el software y la proteccin de los derechos del Proveedor.
14. COPIA DE SEGURIDAD.
Antes de utilizar el software, el usuario final accede a llevar a cabo una copia de seguridad completa de su o sus ordenadores en un
sistema de almacenamiento separado. Usted acepta que de no hacerlo quedar reducida la posibilidad de solucionar cualquier dao
proveniente de cualquier eventualidad en el Hardware.
15. DISPOSICIONES GENERALES.
Si alguna disposicin de este acuerdo no es vlida o aplicable, ello no afectar a la validez de las disposiciones restantes del Acuerdo.
stas seguirn siendo vlidas y ejecutables bajo los trminos y condiciones estipulados en el Acuerdo/Contrato.
16. FACTURACIN Y FORMAS DE PAGO.
El Proveedor facturar con cuenta de cobro y/o Orden de Servicio al cliente por los servicios y/o productos con las tarifas vigentes en cada
momento, que sern incrementadas con el impuesto correspondiente. El pago se realizar mediante ingreso o transferencia bancaria,
siempre por anticipado, no realizndose el suministro o prestacin del servicio correspondiente hasta la confirmacin efectiva del mismo.
Este contrato respeta el valor y la forma de pago acordada entre el proveedor y el Usuario final concertados en Propuestas y/o cotizaciones
enviadas.
17. CONTRATO INTEGRAL.
Una vez el Usuario Final tenga en su poder, ya sea instalado en sus ordenadores o en medio magntico o por descarga cualquiera de
nuestros aplicativos, se entiende que ha comprendido y Aceptado Propuesta Comercial enviada por el Proveedor, ha comprendido y
aceptado sus obligaciones como Contratante y ha comprendido y aceptado los Trminos y Condiciones de uso de nuestros aplicativos.
El Proveedor puede ceder, transmitir o enajenar sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento, en su totalidad o en parte,
en cualquier momento sin notificrselo al usuario final. El usuario final no puede ceder este contrato ni transmitir ningn derecho en virtud
del mismo.
18. POLTICA DE DEVOLUCIONES.
Una vez descargado y/o instalado alguno de nuestros aplicativos/software, en uno o varios ordenadores del Usuario final o en algn medio
magntico; El Usuario final no puede retractarse de sus obligaciones derivadas de las condiciones de uso aqu estipuladas. El Usuario
final puede ejercer su derecho de uso o no de los aplicativos contratados, lo cual no lo exime del cumplimiento de sus obligaciones como
usuario final. Bajo ninguna condicin el usuario final podr exigir la devolucin de sus dineros consignados y/o abonados al proveedor ya
que el proveedor no tendr la absoluta certeza de que usted como Usuario final no realiz copias del software y/o har uso del software
entregado. El Usuario final solo tendr derecho a exigir la prestacin de su servicio de Garanta. Toda Reclamacin y/o Querella por parte
del Usuario final, debe presentarse durante el perodo que se estipula como Garanta y el Proveedor estar obligado a recibir su solicitud
y a solucionar la misma, segn las condiciones consignadas en el Numeral 8 del modo y forma detallado en el Numeral 11 de este
documento.
19. OTRAS OBLIGACIONES DEL USUARIO FINAL.
SOLINT no asume responsabilidad alguna por el desconocimiento del Usuario Final. Es total responsabilidad del Usuario final
documentarse de sus obligaciones.
a) Toda persona Natural y/o Jurdica que posea en su poder alguno de nuestros aplicativos ya sea instalado en uno o varios de sus
ordenadores o en medio magntico o por descarga; se encuentra obligado a Respetar y Cumplir El contrato de compra (Condiciones
de Uso), Adems
b) Respetar y Cumplir las Condiciones Comerciales de Compra, contenidas en Propuesta Comercial enviada por SolinT; Aceptadas
tcitamente al solicitar y otorgar la implementacin de cualquiera de los mdulos de SolinT.
c) Respetar y Cumplir las Condiciones Comerciales del Servicio Post-G y/o Garanta E, contenidas en Propuesta y/o cotizacin enviada
por SolinT y/o en Contrato de Compra publicado en nuestra pgina web; Aceptadas tcitamente al solicitar y recibir nuestros
servicios.
d) Mantener toda Relacin Comercial con SolinT, bajo el principio de la Honestidad y la buena Fe.
e) Realizar las solicitudes a su proveedor de servicios de forma respetuosa y cordial.
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f)

Recordar y asimilar que los aplicativos SOLINT son una herramienta y sus resultados depende del Buen o Mal uso que le den los
usuarios.
g) Para SOLINT el elemento humano, es el ms importante para que todo aplicativo (software) de los resultados esperados. Es
responsabilidad del contratante Socializar las herramientas SOLINT con sus empleados.
h) Es deber del Contratante y sus empleados tomar apuntes/nota/audios/videos y seguir fielmente las indicaciones realizadas por el
Proveedor respecto a la forma y procedimiento del llenado de las Tablas y Bases de Datos y todos los dems procesos necesarios,
para los buenos resultados de las herramientas SOLINT.
i) Asumir la responsabilidad de las fallas humanas y/o tcnicas al no seguir las indicaciones realizadas por el Proveedor.
j) Socializar con sus empleados los deberes y derechos adquiridos al contratar las herramientas SolinT.
k) Facilitar el acceso a la informacin que sea necesaria, de manera oportuna, para la debida ejecucin del objeto del contrato
l) El Usuario final estar obligado a realizar las respectivas pruebas del software/aplicativo contratado, dentro del periodo estipulado
como Garanta y comunicar al proveedor de forma escrita con sus respectivos soportes, si se debe hacer alguna revisin de la
funcionalidad de los procesos software.
m) Concientizar al personal de que SOLINT es una Solucin, somos sus amigos dispuestos a ayudarles en el buen manejo de los
procesos de su empresa.
n) Invitar a su personal a tener mente abierta y buen nimo en el aprendizaje de las herramientas SOLINT.
o) Instar al personal que una vez terminadas sus capacitaciones, para resolver las inquietudes respecto al manejo de los aplicativos se
debe dirigir en primera instancia al Manual en Lnea y/o a los video tutoriales.
p) Poner en marcha el aplicativo contratado una vez realizada la primera instalacin y no dilatar los tiempos acordados con el Proveedor,
salvo comn acuerdo entre las partes.
q) Cancelar los pagos de los saldos adeudados al Proveedor dentro de las fechas estipuladas en Propuesta Comercial recibida.
r) Nombrar un Coordinador del Proyecto con quien se tenga comunicacin directa para el buen manejo y feliz trmino de la
contratacin realizada.
s) Realizar las respectivas copias de seguridad de su informacin antes y despus de instalar la herramienta Software contratada.
t) Tener debidamente licenciado el Software de Bases de Datos.
u) No difamar/injuriar o denigrar falsamente el buen nombre de su proveedor de servicios SOLINT y asumir su responsabilidad civil o
penal cuando realice tal prctica.
EN CUANTO A HARDWARE
a) Tener en ptimas condiciones de uso la red Local y/o Intranet para una correcta instalacin y desempeo de las aplicaciones. (Lo
anterior no descarta situaciones ajenas a SolinT por interrupciones en el fluido de datos y/o elctrico ).
b) Los Equipos de Cmputo donde se van a instalar las aplicaciones deben encontrarse en ptimas condiciones de uso. Se
recomiendan los sistemas operativos iguales o superiores a Windows 7.
c) Tener bien instaladas y en ptimas condiciones de uso las impresoras que reciben la informacin de la herramienta SolinT. ( Lo anterior
no descarta situaciones ajenas a SolinT por interrupciones en el fluido de datos y/o elctrico).
d) Para evitar daos en las bases de datos, se recomienda que los equipos de cmputo del contratante estn protegidos por
estabilizadores, UPS, o cualquier aparato que resguarde su parte elctrica.
e) Para recibir el soporte remoto, el contratante debe disponer de acceso a internet, se recomienda conexiones de ADSL
20. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
El RESPETO MUTUO y la HONESTIDAD son la base de toda relacin interpersonal o Comercial
a) EL PROVEEDOR manifiesta que todos sus aplicativos/programas/software, archivos fuentes/ejecutables y actualizaciones son de
su autora y propiedad.
b) Entregar a sus potenciales clientes por cualquier medio, Propuesta Comercial detallada del Software a Implementar y los servicios
a prestar, con las condiciones comerciales claras para la debida toma de decisiones por parte del futuro Usuario final.
c) Enviar por cualquier medio (escrito y/o visual) la descripcin detallada del Software solicitado por el potencial cliente, con todos los
mens y opciones que contendr.
d) Publicar en su pgina web y Poner en conocimiento del usuario final acerca del Contrato de Compra y las obligaciones que adquiere
al implementar los aplicativos SolinT.
e) Antes de comercializar el software, Realizar revisin exhaustiva de todos los procesos que efecta el sistema para que estos estn
acordes con las normas/principios/formulas/criterios y/o polticas establecidos para cada aplicativo.
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Anotacin: En el caso de que exista algn aplicativo en periodo de prueba y el Usuario Final as lo solicitare para su uso, se firmar
el debido acuerdo entre las partes para su respectivo uso y provecho, con las estipulaciones necesarias de acompaamiento y
solucin por parte de SolinT.
f) Someter el Software diseado a rigurosas pruebas de procesamiento a travs del tiempo.
g) Garantizar que el diseo del software sea idneo para prestar de manera eficiente y precisa los servicios para el cual son adquiridos.
h) Hacer demostracin del software antes de su contratacin, si el cliente as lo requiere y solicita.
i) Una vez cancelado el valor del Software contratado por el usuario final, es obligacin de SolinT realizar la debida instalacin en sus
equipos de cmputos, segn la cantidad de licencias de uso contratadas.
j) Hacer la entrega del Software totalmente depurado y en correcta funcionalidad, acorde a Anexos de Propuesta Comercial enviada
al Usuario final, sin errores de procesos.
k) Hacer entrega del software contratado, en el tiempo especificado en Propuesta Comercial enviada por cualquier medio al usuario
final.
l) Realizar revisiones peridicas de todos los procesos que efecta el Software para que estos siempre se mantengan acordes con las
normas/principios/formulas/criterios y/o polticas establecidos para cada aplicativo.
m) Hacer entrega de Licencia de Uso impresa por el software/aplicativo contratado.
n) Llevar control escrito en acta de instalacin de las licencias de uso instaladas.
o) Durante el periodo de Garanta debe realizar la respectiva capacitacin del software contratado una nica vez por las horas
indicadas en la Propuesta Comercial enviada.
Anotacin: Las capacitaciones deben ser solicitadas por el usuario final para ser agendadas con anticipacin.
p) Llevar control escrito en acta de capacitacin de las capacitaciones realizadas a los usuarios.
q) Instalar en cada software contratado, Manual en Lnea o Link de Video tutoriales para el uso de sus usuarios.
r) Prestar servicio de Garanta por el lapso de tiempo estipulado en Propuesta Comercial enviada al usuario final. (ver Condiciones de
la Garanta en Numeral 8 y 11 del Contrato de Compra).
s) Ofrecer Servicios de Garanta Extendida (Garanta E) al usuario final, cuando en su tiempo de Garanta no logre verificar la
funcionalidad de los procesos del software y an necesite de SolinT para aprender a manejar los procesos en el software contratado.
(ver Condiciones en Numeral 8.9 y 11 del Contrato de Compra).
t) Ofrecer Servicios de Post Garanta (PostG) cuando el Usuario final desee seguir con acompaamiento de parte de SolinT para
realizar sus procesos en la herramienta contratada. (ver Condiciones en Numeral 9 y 11 del Contrato de Compra).
u) Guardar total confidencialidad sobre cualquier informacin obtenida durante el proyecto y se compromete a no divulgar parte o la
totalidad de la informacin a un tercero sin el debido consentimiento de la parte contratante
v) Solint se reserva el Derecho de modificar cualquiera de los puntos detallados en este documento y/o anexar otros, en cualquier
momento y sin aviso alguno al usuario final.
20.1 A Qu No Est Obligado El Proveedor?
a) SolinT se reserva el derecho de ejecutar o no las solicitudes realizadas por el usuario final.
b) SolinT no est obligado a Demostrar/Comprobar/Justificar y/o Convencer al contratante y/o usuario final de la correcta funcionalidad
de los procesos del software; La responsabilidad de demostrar lo contrario recae sobre el contratante en caso de que sus informes
y/o reportes (ya sea por pantalla o impresos) no arrojen los resultados esperados por l.
c) A Ingresar informacin, por ningn medio, al software contratados.
d) A revisar, Verificar y/o modificar la informacin ingresada al software por el usuario final.
e) A Ingresar a las Bases de Datos del Usuario final y modificar o eliminar la informacin ingresada por l.
f) A realizar visita en sitio, ni soporte presencial (ver condiciones en numeral 8.6 y 9.2-c del contrato de compra)
g) A realizar adecuaciones al Cdigo Fuente o a las Tablas/Bases de Datos del software contratado para arreglar errores por fallas
humanas y/o tcnicas (al no seguir las indicaciones realizadas por el Proveedor), sin que estos servicios hayan sido cancelados con
anticipacin
h) A realizar adecuaciones al Cdigo Fuente o a las Tablas/Bases de Datos por Solicitudes Especiales del Contratante (no incluidas
en propuesta comercial y/o Anexos enviados por el proveedor), sin que estos servicios hayan sido cancelados con anticipacin. (Ver
Requerimientos Nuevos en contrato de compra).
i) A cubrir gastos de desplazamientos a otras ciudades.
j) A realizar Soporte de Hardware, redes o comunicaciones (ver Otras obligaciones del contratante).
k) A brindar Atencin fuera de los horarios y tiempos establecidos.
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l)
m)
n)
o)
p)
q)

A brindar Soporte a usuario si el contratante no ha cumplido con su obligacin de pago.

A brindar Capacitaciones fuera de las horas ofrecidas, sin que estas hayan sido canceladas con anticipacin. (ver capacitacin).
A Asistir Reunin de seguimiento y control fuera del ofrecido.
A implementar Actualizaciones fuera de las ofrecidas a consideracin de SolinT (Numeral 8.3)
A prestar sus servicios si estos no han sido cancelados o si existieran cuentas de cobro pendientes.
Cualquier intervencin por parte de SolinT fuera de la ofrecida en propuesta comercial/cotizacin, tendr costo segn lista de precios
del momento.
r) A hacer devolucin del dinero recibido en pago (ni en parte, ni en su totalidad) una vez se encuentren instaladas las licencias de uso
contratadas.
s) Solint se reserva el Derecho de modificar cualquiera de los puntos detallados en este documento y/o anexar otros, en cualquier
momento y sin aviso alguno al usuario final.
21. USO DE SERVICIOS DE NUESTRAS PGINAS WEB
Los Servicios web pueden contener servicios de correo electrnico, servicios de boletines electrnicos, zonas de charla, grupos de noticias,
foros, comunidades, calendarios, lbumes de video y/o fotos, contenedores de archivos u otras aplicaciones de mensajes o comunicacin
diseadas para permitirle la comunicacin con nosotros y otros usuarios. Usted acepta utilizar los Servicios de comunicacin web de
nuestra pgina nicamente para publicar, enviar y recibir mensajes y materiales que sean apropiados y, si es el caso, estn relacionados
con los Servicios del Proveedor en particular. A modo de ejemplo, pero sin limitarse a ello, acepta que, al utilizar los Servicios de
comunicacin de nuestra pgina web, no realizar ninguna de las siguientes acciones:
a) Utilizar los Servicios de nuestra pgina web en relacin con encuestas, concursos, estrategias de pirmide, cartas en cadena, correo
electrnico basura, correo electrnico no deseado, mensajes molestos o mensajes duplicados o no solicitados (comerciales o de
otra ndole).
b) Difamar, insultar, acosar, hostigar, amenazar o violar los derechos legales (como el derecho a la intimidad y el derecho de publicidad)
de otros.
c) Publicar, exponer, cargar, distribuir o difundir temas, nombres, materiales o informacin que sean inapropiados, irreverentes,
difamatorios, obscenos, indecentes o ilegales.
d) Cargar, o de alguna manera poner a disposicin de otros, archivos que contengan imgenes, fotografas, software u otro material
protegido por las leyes de propiedad intelectual, incluidas, a modo de ejemplo, y no limitadas por l, las leyes de derechos de autor
o de marcas comerciales (o que infrinjan el derecho a la intimidad y a la publicidad), a menos que usted posea o controle los derechos
para ello o haya recibido todos los permisos necesarios para hacerlo.
e) Utilizar cualquier material o informacin, incluidas imgenes o fotografas, que se haya puesto a disposicin a travs de los Servicios
de cualquier modo que infrinja los derechos de autor, de marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otro derecho de
propiedad de alguna de las partes.
f) Cargar archivos que contengan virus, caballos de Troya, gusanos, bombas de tiempo, robots de cancelacin, archivos daados, o
algn otro software o programa similar que pueda causar perjuicio al funcionamiento de los equipos o a la propiedad de otros.
g) Anunciar u ofrecer la venta o compra de bienes o servicios para algn fin comercial.
h) Descargar cualquier archivo expuesto por otro usuario de un Servicio de comunicacin que usted conozca, o debiera conocer de
forma razonable, que no pueda reproducirse, mostrarse, ejecutarse y/o distribuirse de dicha forma.
i) Falsificar o eliminar cualquier informacin relativa al tratamiento de los derechos de autor, como atribuciones del autor, avisos legales
u otros avisos apropiados, o etiquetas o designaciones de propiedad en el origen o fuente del software u otro material contenido en
un archivo que haya sido cargado.
j) Restringir o impedir a otros usuarios que utilicen o disfruten de los Servicios de comunicacin de nuestra pgina web.
k) Infringir cualquier cdigo de conducta u otras instrucciones que sean aplicables para algn Servicio de comunicacin en particular.
l) Recoger o de algn modo recopilar informacin acerca de otros, incluidas direcciones de correo electrnico.
m) Infringir cualquier ley o regulacin aplicable.
n) Crear una identidad falsa a fin de engaar a otros.
o) Utilizar, descargar, o de algn modo, copiar o proporcionar (ya sea mediante pago o de forma gratuita) para una persona fsica o
jurdica, algn directorio de usuarios de los Servicios u otro usuario o informacin de uso o alguna parte del mismo.
El Proveedor no tiene ninguna obligacin de supervisar los Servicios de comunicacin dispuestos en su pgina web. No obstante, El
Proveedor se reserva el derecho de revisar los materiales expuestos en los Servicios de comunicacin y retirar lo que considere oportuno
a su entera discrecin. El Proveedor se reserva el derecho a finalizar su acceso a alguno o a todos
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los Servicios de comunicacin en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier razn. El Proveedor se reserva el derecho a revelar,
en cualquier momento, la informacin que crea oportuno para cumplir con la ley, normativas, proceso legal o solicitud judicial aplicable.
En los Servicios de comunicacin, el cliente y/o usuario final es el absoluto responsable cuando facilita cualquier informacin que pueda
identificarle personalmente o a su familia. El Proveedor no controla los mensajes ni la informacin en ninguno de los Servicios de
comunicacin y, por tanto, renuncia especficamente de toda responsabilidad sobre los Servicios de comunicacin y cualquier accin
resultante de la participacin de los usuarios en dichos servicios.
21. LEGISLACIN APLICABLE/CLAUSULA COMPROMISORIA.
Toda controversia o diferencia y/o reclamacin respecto a este contrato, tanto en su interpretacin, en su ejecucin como en su liquidacin,
incumplimiento de la garanta, leyes de proteccin al consumidor y sobre responsabilidad extracontractual, estarn sujetas a las leyes de
Colombia. se resolver en primera instancia ante un Centro de Conciliacin autorizado, fracasada esta instancia, se acudir ante un
Tribunal de Arbitramento quien decidir en derecho. El domicilio tanto del Centro de Conciliacin como del Tribunal de Arbitramento ser
el de la parte contractual que lo convoque.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------FIN DEL DOCUMENTO------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------

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