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Fundamentos de Mercadeo
Actividad Colaborativa Fase 1

Nilsa Nubia Navarro

Tutor

Grupo 100504_48

Mildrey Marcela Mora

Diana Paola Merchn Moyano
Anglica Lorena Quintero Daz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Bogot D.C.
2015

Contenido

Portada..
.1
Contenidos
2
Introduccin
.
Objetivos
..
Desarrollo del escrito ....
....5-10
Web Grafa
11

Introduccin
El presente trabajo de un anlisis del grupo xito , donde en principio
encontraremos un resumen de su historia como fu expandindose y teniendo un
crecimiento con el pasar de los aos se iba fortaleciendo por medio de las
estrategias que estaba manejando.
Este trabajo est orientado a conocer la posicin slida en el mercado de
almacenes xito teniendo una misin, visin y unos objetivos claros en su negocio.
La caracterstica de este grupo xito es el liderazgo destacado en cada uno de sus
negocios y con este trabajo se quiere dar a interpretar las diferentes formas de
mercadeo.
Dentro de este contexto queremos dar a conocer el Marketing manejado por el
grupo xito donde podemos identificar los ambientes que la misma maneja tales
como Externo o ambiente exgeno de las cuales sus variables son: geogrficas,
demogrficas, culturales, polticas y legales.
El Microentorno que tambin es como: Ambiente Interno o ambiente endgeno.
Est compuesto por fuerzas, variables o dimensiones como son: Clientes,
Competencia, Canales de intermediacin, Proveedores. Todo con el fin de hacer un
anlisis completo de almacenes xito.
En este trabajo vemos el desarrollo de 6 preguntas basadas en el estudio del Grupo
xito, su Macroentorno y Microentorno analizando las fuerzas variables que
componen sus ambientes; propuestas en el foro fase 1-Reconocimento del entornoEtapa interpretativa del curso Fundamentos de Mercadeo de la Universidad
Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Objetivos
Objetivo General
Conocer el origen del Grupo xito, su evolucin y sus estrategias de Marketing

Objetivos Especficos
Conocer y analizar las 4 P de almacenes xito
Conocer y analizar las fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno
Conocer y analizar las variables que componen el Ambiente Externo

Desarrollo del Escrito

Resea Histrica
Grupo xito con ms de 60 aos inicia su historia en 1905 con la marca Carrulla en
la ciudad de Bogot en cabeza Jos Carrulla Vidal de nacionalidad Espaola. En
1922 se inician los almacenes Ley en la ciudad de Barranquilla, su fundador Luis
Eduardo Yepes. En 1949 se abre el xito en la ciudad de Medelln, iniciado por
Gustavo Toro Quintero; en 1959 nace Cadenalco como sociedad del Ley; el seor
Alberto Azout en la ciudad de Barranquilla inicia la cadena Vivero y en 1982 nace la
Fundacin xito, en el 94 el grupo xito cotiza su valor en la bolsa de valores de
Bogot, Medelln y Occidente; en 1995 xito obtiene el 10,5% de las acciones de
Cautiven en Venezuela, en el 98 abren su tienda virtual, en el 99 Casino adquiere el
25% del xito a su vez este se vuelve accionista mayorista de Cadenalco, en el
2001 se fusionan Almacenes xito y Cadenalco; en el ao 2005 nace la Tarjeta
xito e incursionan en el negocio inmobiliario, 2007 nace la unidad de negocio
Viajes xito y almacenes xito adquiere Carrulla y Vivero y en el 2010 se fusionan,
en 2008 seguros xito. En el ao 2009 se festeja la alianza entre Cafam y xito, en
2010 nace xito Express, 2011 se adquiere el 100% de las acciones de Spice
Investmensts Mercosur, cadena propietaria de las cadenas Discos, Devoto y Geant
lideres en Uruguay.

En el 2012 se da en definitiva la fusin de los almacenes Cafam, Pomona, y Ley a

las marcas xito, Carrulla, y Surtimax, tambin se inaugura el centro comercial de la
marca Viva en Medelln. En el ao 2013 nace la unidad de negocio Mvil xito,
Giros Internacionales y Aliados Surtimax.
Y por ultimo en el 2014 hace apertura el centro comercial Viva Villavicencio se crea
Gemex o & W el lanzamiento de Catlogos Digitales, y por ultimo en este ao se
hace la presentacin de Gen Cero con la cual se busca que en el 2030 ningn nio
menos de 5 aos padezca de desnutricin en Colombia. Logrando asi operar con
sus tres formatos de Hipermercado, supermercado y bodega, logrando ser una
corporacin multiindustria, multiformato, multimarca y multinegocio.
Esta es una entidad dedicada a la comercializacin al detal con 537 puntos abiertos
al pblico sumando los 54 en el pas de Uruguay; enfocados en la atencin al
cliente, la calidad, logrando la satisfaccin de los consumidores para que este
regrese, como foco en su filosofa. Tiene como principales accionistas a 20
entidades reconocidas en el pas como lo son entre algunas Fondo de Pensiones
Obligatorias Proteccin, Colombiana de Comercio S.A., Inversiones Pinamar S.A.,
SF BARCLAYS Gli898obal Investors Services NA.
De sta empresa vamos a observar y analizar el ambiente interno y externo y
vamos a identificar lo siguiente:
2. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo y definen y
explican cmo est compuesta cada una de estas variables para la empresa el
xito.
Factores Sociales y Culturales; como su principal clientes es la persona del comn
esta organizacin se enfrenta cada da con el reto de fidelizar a sus clientes
logrando que este vuelva a visitarles encontrando en almacenes xito la respuesta a
sus necesidades, no obstante es difcil lograr que esto ocurra a cabalidad ya que
cada da, los ingresos familiares se ven reducidos y los egresos han aumentado en
los hogares de los colombianos, teniendo estos necesidades bsicas que son
inaplazables puesto que son necesarias para el diario vivir, pero siendo su negocio
la venta al detal. Por cada una de las
variables antes mencionadas la sociedad tiene como necesidad lograr rendir el
ingreso familiar haciendo que este alcance y buscando estrategias para
conseguirlos, por esto su cultura ha sido el regateo, los descuentos entre otros.
Factor Demogrfico: Cada da es menos comn ver a una mujer sola haciendo
mercado, seguido se acompaa de su pareja e hijos, esto muestra claramente que
se llega a un acuerdo grupal sobre lo que se va a comprar, sobre las marcas de
dichos productos, y la preferencia de lo que se quiere, por educacin, ambiente en
el que se mueve cada integrante de la familia tienen preferencias individuales.

Factores Ecolgicos: En claro que los factores ecolgicos son factores externos a
los que ninguna entidad se escapa, en este caso cuando el clima cambia, las
inundaciones o la falta de agua para los cultivos sobre valoran los productos de la
canasta familiar haciendo que estos se vuelvan escasos y aumenten su costo.
Factores Econmicos: cada da las entidades gubernamentales buscan solucin a
la falta de presupuesto para la administracin y gastos de cada ciudad y de todo el
pas, llegando a la decisin de aumentar el iva, las rentas, los intereses, impuestos
etc, todo esto afecta la economa en los hogares Colombianos haciendo que estos
mismos tengan menos consumo, llevando a un segundo plano en prioridad el
consumo de algunos alimentos.
Factor Tecnolgico: Grupo xito se ha mantenido a la vanguardia e innovando en
sus productos tecnolgicos, cada da la tecnologa evoluciona y el mercado con ella,
en la actualidad la tecnologa hace parte de la vida de cada persona, hacindose
esta cada vez ms indispensable. Por eso estos cuentan con una
Geografa: Ya estamos en 96 ciudades, y hay 300 tiendas en Colombia de ms de
20.000 habitantes
Demografa: Nosotros satisfacemos todas las necesidades
Culturas Sociales: segn la revista Dinero En medio de un agresivo escenario
competitivo, el clima laboral se convierte en una de sus principales fortalezas para
disputar el mercado, a pesar de circunstancias como el tamao 40.000 personas
en su planta laboral y la dispersin estn en 35 municipios del pas. Para la
compaa es un reto gigantesco, pues quiere mantener una cultura organizacional
que respete las caractersticas de cada regin, pero cuidando una sola filosofa
corporativa.
"Estamos conscientes de que no podemos cumplir nuestra promesa de servicio al
cliente, si no cumplimos primero la promesa de servicio al empleado", afirma
Rodrigo Fernndez Correa, vicepresidente de gestin humana.
En ese sentido, el desarrollo de los trabajadores es uno de sus principales
instrumentos. Fomenta los planes de carrera de acuerdo con competencias y
exigencias de la organizacin. Para ello, actualiza en forma permanente el
conocimiento de su recurso humano y profundiza en programas de capacitacin,
pasantas, intercambios, tutoras, aprendizaje de un segundo idioma, reinduccin
estratgica y gestin de equipos de trabajo de alto rendimiento. Para demostrar sus
competencias, los trabajadores tienen la posibilidad de participar en proyectos de
diferentes reas, disciplinas y niveles, que les permitan asumir mayores
responsabilidades.
Para estimular las aptitudes individuales, adems de los concursos internos y la
realizacin de los planes de carrera, la organizacin programa viajes al exterior para
que las personas obtengan conocimiento de las mejores prcticas en su sector,
alrededor del mundo.
Polticos: Toda vez que la actividad de la compaa se concentra en Colombia, el
riesgo derivado de los procesos sociales y polticos podra afectar el desempeo de
la compaa. Con el fin de prevenir y mitigar dicho riesgo, la compaa participa

activamente en procesos de mejoramiento social a travs de la Fundacin XITO,

participa en los debates para la adopcin de normas que la
Afectan, procura mantener los niveles de empleo que den estabilidad a un alto
nmero de familias colombianas y tributa cumplidamente en cuantas que
constituyen ingresos importantes para la nacin.

Factor Socio-Cultural: El clima laboral hace parte de este factor ya que para los
empleados es una de sus fortalezas puesto que tiene 50.000 empleados directos y
esto pone a la empresa en un nivel superior que se encuentra orientado a dar
bastante trabajo.
Factor Demogrfico: Satisface cada una de las necesidades de todas las personas
sin importar la edad, ciudad, y su entorno social.
Factor ecolgico: en esta parte se puede concluir que el precio de los productos
pueden llegar a variar.
Factor econmico: esta es una empresa que se basa en buscar estrategias ms sin
embargo en el pas se pueden dar varios cambios en su presupuesto a lo cual se
llegar ver afectado el consumo de los productos que estn a la venta.
Factor tecnolgico: Es una empresa que est enfocada siempre a la innovacin
donde todo lo que va avanzando en el mercado pues la empresa se va acoplando a
los cambios que se van generando en el transcurso del tiempo.
En este caso podemos decir que las fortalezas y las oportunidades de las que
puede tener esta empresa son bastante ampliadas para generar un negocio tan
prospero como ha venido creciendo innumerablemente, todos estos factores nos
demuestran que al analizarlos el grupo xito tiene bastantes ventajas sobre otras
empresas que estn apenas en expansin o que ya llevan varios aos en el

mercado pero sus estrategias de venta no son las apropiadas para poder establecer
un mantenimiento en el mercado global.

pgina propia http://www.exito.com en la que hay catlogos de sus productos,

compras en lnea, promociones y cada una de sus secciones y productos mostrados
en sus tiendas fsicas.
3. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno y definen y
explican cmo est compuesta cada una de estas variables para la empresa el
xito.
Intermediarios: grupo xito abre sus puertas a los grandes, medianos proveedores
de marcas reconocidas y no tanto, son empresas que colaboran para impulsar los
productos, ejemplo, productos Rica hace uso de un colaborador-impulsador para
que este haga degustaciones de sus productos o uno especifico sea este nuevo o
ya existente, logrando por medio de este que el cliente conozca la marca su calidad
y el precio del mismo.
Proveedores: Ayudan a suplir la oferta de demanda, dan la materia prima, son estos
mismos que surten a la tienda de sus productos, en este caso Grupo xito es un
puente para la venta de los productos, logrando un gana-gana teniendo este ltimo
con que satisfacer las necesidades de sus clientes y este primero ofertndolos.
Medios de Informacin: Esta a mi manera de ver es un factor que Grupo xito a
logrado sacar adelante con sus revistas donde tienen impresos sus productos,
tambin sus promociones y catlogos extensos de cada seccin de su tienda, estos
que son volanteados casa por casa, local por local y conjuntos residenciales en su
mayora puesto que estos almacenes se encuentran cerca a estas edificaciones,
siendo una estrategia de marketing eficaz para lograr atraer su mercado especifico.
Clientes: se enfocan en prestar un servicio clido, dinmico, efectivo y oportuno de
los cual podemos destacar que tienen unos servicios que mejoran la atencin.
segn la pgina del xito El servicio es un valor siempre presente en el ADN de
nuestra organizacin. Por eso, trabajamos continuamente para fortalecerlo a travs
de formacin y cultura. Adems de ofrecer ahorro a los colombianos, les damos la
oportunidad de acceder a productos y servicios que facilitan su vida para
consolidarnos como el mejor lugar para comprar en Colombia.
Brindamos a los clientes mayor facilidad de compra a travs de www.exito.com
Las alianzas comerciales con marcas y personajes reconocidos en sus campos, nos
permitieron entregarles a nuestros clientes experiencias memorables.
Acercamos a nuestros clientes a productos como el queso, el vino, la pasta y el
caf, de gran demanda en la actualidad, a travs de las ferias y actividades que dan
a los consumidores oportunidades de acceso y ahorro.

Nuestros almacenes cuentan con un amplio portafolio de productos saludables que

permiten una balanceada alimentacin y un estilo de vida sano.
Incentivamos el consumo responsable
Los clientes nos ayudan a cuidar el planeta. En el ao 2013, 286.147 bolsas
reutilizables fueron redimidas con puntos y dinero, o adquiridas por los clientes.
Velamos por la calidad e inocuidad de los productos.
Competencia: Segn la revista Semana En esta estrategia el Grupo xito, la mayor
cadena de supermercados del pas, reforz su plan de fidelizacin con el programa
de puntos acumulados (cada uno vale un peso) en los almacenes xito y Carulla.
El presidente del Grupo, Carlos Mario Giraldo, dijo que esta ser una cuenta de
ahorro virtual ya que en la medida en que el cliente realice ms compras, ahorrar
ms puntos y ms dinero. Este programa les representar a los compradores
ahorros por 100.000 millones de pesos. Los puntos no solo se podrn redimir en los
almacenes, sino en sus aliados estratgicos como Bodytech y en los prximos
meses lo extendern a las compras virtuales.
Las empresas que le hacen Competencia a Almacenes xito son las siguientes:
Grandes Superficies de Colombia
Sper tiendas y drogueras Olmpica
Colombiana de Comercio
Sodimac Colombia SA
Almacenes la 14 SA
Tiendas no Formales
Entre Otras

Nuestros Proveedores: Los

comerciales le dan vida al
mercado al detal, por eso El
trabaja para ofrecerles
comerciales atractivas y
colaboracin que les permitan
aspectos econmicos, sociales, ambientales y laborales.

socios
negocio del
Grupo xito
oportunidades
procesos de
crecer en los

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Fomentamos el desarrollo integral de nuestros proveedores.

Apoyamos a nuestros productores locales.
Acompaamos y apoyamos a quienes producen las marcas propias.
Realizamos charlas y seminarios sobre el continuo mejoramiento de los procesos.
Reconocemos la labor de nuestros aliados para motivarlos: Concurso Proveedores
de xito.
Realizamos mesas de dilogo con nuestros grupos de inters.
Socios xito:
Centro comercial viva
Mi planea xito
Viajes xito
Inmobiliaria xito
Exploradores xito
Seguros xito
Tarjetas xito
Mvil xito

4. Explique cul es el ambiente ms difcil de controlar por la empresa y por qu:

Lograr una posicin solida en el mercado y mantener esta misma, esto se logra
teniendo las metas claras y logrando reaccionar de forma positiva frente los
entornos macro y micro. Logrando evolucionar a la vanguardia de las tecnologas, el
mercado, para obtener ventaja sobre su competencia directa.
Segn lo que pudimos leer sobre el Grupo xito a mi punto de vista el ambiente
ms difcil de manejar es el poltico legal ya que el tema poltico en nuestro pas
depende de muchos factores, su gran mayora corruptos pero para evitar problemas
legales y politos el grupo xito participa de manera activa en los debates para la

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adopcin de normas que la afectan, procura mantener los niveles de empleo que
den estabilidad a un alto nmero de familias colombianas y tributa cumplidamente
en cuantas que constituyen ingresos importantes para la nacin.
El que podra llegar afectar es el econmico, ya que a opinin personal si existen
los cambios polticos, cambios de comercio internacional, cambios de tipo
estratgico de otras empresas que estn en la competencia serian cosas que no es
tan fcil de enfrentar ya que van de la mano con lo que afecta directamente al pas y
se deben regir por lo que menos les afecte cumpliendo a cabalidad las normas que
se les imponga es decir con unos limites.
5. Explique cul es el ambiente que afecta directamente a la empresa y por qu:
Sus competidores o llamados competencias, es claro que cada grupo empresarial
tiene sus estrategias de mercadeo, marketing y ventas, cada una parecida a la de
sus colegas por este motivo cada uno debe lograr encontrar ese punto especial que
har que sus clientes los elijan como primera opcin para satisfacer sus
necesidades, Grupo xito tiene como Misin ofrecer a sus clientes la satisfaccin de
sus necesidades, gustos y preferencias mediante experiencias de compra
memorables y garanta de excelencia en servicio, seleccin de productos, calidad y
precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas
por formato comercial.
Como Visin: En el ao 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia la
lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el
orgullo de nuestros empleados y accionistas.
Esto muestra su esfuerzo por lograr generar esa recordacin en el mercado para
lograr ser elegidos como primera opcin frente a sus clientes, viven en la constante
bsqueda de lograr marcar esa diferencia frente a su competencia directa.
6. De acuerdo a lo observado en la empresa, explique qu acciones aplica y
desarrolla para cada uno de los elementos que componen las 4 Ps, para atender y
idealizar a sus clientes.

Mezcal de Mercadotecnia: El desarrollo de estas herramientas permiten conocer el

mercado, los clientes y el comportamiento y evolucin de cada uno.
Producto: Grupo xito se preocupa por que en sus productos haya variedad, en
todas y cada una de sus secciones, tiene colaboradores encargados de surtir sus
secciones dentro de cada almacn, estos verifican sus fechas de vencimiento,
hacen rotacin de los mismos, y procuran siempre que estos sean del consumo
diario en la canasta familiar.
Precios: Estos manejan en sus precios descuentos y otros gana y gana para sus
clientes, como ya mencione a travs de sus revistas hacer publicad de dichos
descuentos haciendo referencia a la cantidad disponible, la fecha de inicio de estas

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promociones y fecha lmite. Existe variedad en cuanto a las marcas ofrecidas y as

mismo con ella sus precios, siendo el cliente quien decide qu cantidad pagar y por
qu artculos.
Plaza: Sin Mencionar que en cada localidad y ya en cada cuidad de Colombia y
otros pases se cuenta con una tienda cercana a los consumidores, grupo xito
procura en su venta al detal ofrecer cada artculo dispuesto para la necesidad del
consumidor, teniendo variedad en los productos ofrecidos, teniendo una amplia
base de sus proveedores asegurando para sus clientes el conseguir suplir sus
necesidades de compra en sus tiendas.
Promocin: Su publicidad es masiva, tanto en radio como en los distintos canales
de comunicacin, a travs de anuncios en su pgina web, su volanteo a raves de
ctalos y revistas, su programa de acumular puntos para hacerlos canjes por
productos ofrecidos dentro de las condiciones de este mismo.

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CONCLUSIONES
Podemos concluir que almacenes XITO tiene una gran estabilidad econmica
gracias a la innovacin y las estrategias que ha tenido a travs de los aos; lo cual
ha hecho que tenga una fuerza competitiva en todo el pas.
Mantiene un constante estudio de marketing, para mejorar las prcticas de la
innovacin y apertura al cambio.
Es una empresa que tiene un multinegocio con diferentes marcas para llegar a tener
una mayor consolidacin en el rea de las ventas.
El grupo XITO maneja cuatro pilares bastante importantes para el cumplimiento de
su responsabilidad social.

Web Grafa:
http://www.grupoexito.com.co/es/historia (resea histrica grupo xito)
http://www.herramientasparapymes.com/que-son-las-4p
Grupo xito
Recuperado 01 de septiembre de 2015
Resea Histrica
http://www.grupoexito.com.co/es/historia
Almacenes xito foco al desarrollo
Recuperado 01 de septiembre de 2015
http://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/articulo/3-almacenes-exitofoco-desarrollo/39150
Superintendencia Financiera de Colombia
Cdigo de buen Gobierno- Almacenes xito
Recuperado 01 de septiembre de 2015
https://www.superfinanciera.gov.co/web_valores/?
LO=00000001a6b7c8d900000003000000030000f8cc4be9a37300000000000
1ffff00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
000000000000000000000&type=application/pdf
Grupo xito
Recuperado 01 de septiembre de 2015
Nuestros Clientes
http://www.grupoexito.com.co/es/sostenibilidad/nuestros-clientes

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http://www.grupoexito.com.co/es/sobre-el-grupo-exito
http://pifandresgarzon.blogspot.com.co/2011/09/analisis-dafo.html
http://pifhelen.blogspot.com.co/
http://grupoexitosa.blogspot.com.co/2011/05/introduccion-de-la-empresa.html