1.5.

AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA

FACTORES MACROAMBIENTALES
Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores econmicos,
Polticos y legales, sociales y culturales, etctera. A continuacin se examinan
cada uno de ellos:
FACTORES POLTICOS Y LEGALES:
Los avances en el medioambiente poltico afectan las decisiones sobre la
mercadotecnia de bines y servicios. El sistema poltico es un aspecto amplio que
abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nacin;
consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y
grupos de presin que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas
en la sociedad.
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES:
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de individuos y
grupos, as como en sus problemas ms importantes. La cultura es considerada
como la representacin de una serie de factores como son: conocimientos,
creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hbitos adquiridos por el
hombre como miembro de una sociedad, es decir, el ser humano es resultado de
una cultura particular; por ejemplo, la cultura alimentaria mexicana est basada en
productos provenientes de maz, frijol y chile, en los pases asiticos la base es el
arroz, en los pases europeos es el trigo, etctera.
FACTORES DEMOGRFICOS:
Dentro de los factores demogrficos que afectan ms las decisiones
mercadolgicas de las empresas, encontramos: edad, sexo, nivel socioeconmico,
ocupacin, profesin, nacionalidad, estado civil, tamao de la familia, religin y
actividad. En Mxico, las estadsticas demogrficas ms importantes y recientes al
ltimo censo de poblacin pueden consultarse pueden consultarse en la pgina
web del instituto nacional de estadstica y Geogrfica. (INEGI).
FACTORES ECOLGICOS:
los factores ambientales se han hecho cada vez ms importante en la dcada de
los noventa y principios del siglo XXI. Los consumidores son ms conscientes del
problema ecolgico y lo expresan abiertamente, es un movimiento que no se limita
pas, esta inquietud es una manifestacin mundial, en los ltimos tiempos han
aparecido un sin nmero de organizaciones que protegen el medioambiente como

son: Green peace, Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales, Centro
de Investigacin y Extensin Forestal Andino Patagnico, Asociacin Espaola de
Ecologa Terrestre, entre otras, en Latinoamrica.
Actualmente el consumidor sabe que los productos que compra pueden afectar la
ecologa a largo plazo, por ejemplo, el uso de aerosoles que han perjudicado la
capa de ozono, entre otros factores.
FACTORES ECONMICOS:
Las fuerzas econmicas influyen en las reacciones de los consumidores ante las
decisiones de mercadotecnia de una empresa. En otras palabras, las condiciones
de la economa son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotcnico
de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
Los factores econmicos afectan fuertemente los sistemas de mercadotecnia;
entre dichos factores se encuentran: tasa de inters, oferta de dinero, inflacin y
disponibilidad de crditos.
FACTORES TECNOLGICOS:
La tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a cabo tareas y lograr metas. Con
frecuencia este conocimiento proviene de la investigacin cientfica. A la
tecnologa se le debe su aportacin de mquinas, edificios, materiales y procesos
que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; no obstante, tambin se le
atribuye la contaminacin, el desempleo, el crimen y otros problemas sociales y
del medio ambiente.
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la tecnologa;
esta afecta en forma directa el desarrollo de productos, el envase, las
promociones, la fijacin de precios y los sistemas de distribucin.
FACTORES MICROAMBIENTALES
Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los proveedores,
Intermediarios y consumidores.
Los cuales son:
COMPETENCIA:
Es muy importante destacar la importancia de la competencia para la toma de
decisiones en mercadotecnia. Se haba entendido como competencia a todos
aquellos productos que son iguales o semejantes a los que nosotros producimos,
es decir, aquellos artculos que satisfacen las mismas necesidades y deseos de

los consumidores, actualmente el concepto es ms amplio, la competencia es todo

aquel producto que luche por el dinero del consumidor, que interese al cliente y lo
haga adquirirlo.
INTERMEDIARIOS:
son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la empresa y los
mercados finales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, agentes y
comisionistas, compaas de transportes, almacenes, etctera.
PROVEEDORES:
Son empresas encargadas de facilitarnos los insumos necesarios para la
fabricacin de nuestros productos, no solamente se habla de materia prima sino
tambin de diferentes servicios que requiere la empresa y que es proporcionada
por otra. Actualmente muchas grandes compaas buscan una integracin con sus
proveedores ya que requieren estndares de calidad; para que una empresa
pueda producir con calidad necesita que todas aquellas empresas involucradas
con ella tambin trabaje con calidad. Es muy importante ser muy cuidadoso en la
eleccin de todos los proveedores no solo buscar menor precio sino que ofrezca
calidad, puntualidad y servicio.
MEDIOS DE INFORMACIN:
Participantes muy activos del microambiente son los reporteros capaces de
colocar un producto/servicio en los cuernos de la luna o de enterrarlo para
siempre. Los reporteros estn vidos de noticias y dispuestos a todos con tal de
superar a sus propios competidores directos. Adems, siguen los eventos hasta el
mismo momento en que dejan de ser noticias por no prestarle ms raiting o
audiencia.
OTROS FACTORES:
Cada organizacin enfrenta un medio ambiente particular con factores y actores
propios, donde unos inciden ms que otros; el gobierno, el sector financiero, la
comunidad, etctera, son tambin actores que un momento determinado
presentan sus demandas.

El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa

tiene repercusin. Se le denomina variables para la decisin de la empresa. Hace
nfasis en actividades totalmente dentro de la organizacin.

Ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar.Esta integrado por

proveedores y competidores con mas impacto mas inmediato en los esfuerzos de
mercadotecnia de la organizacin.