FORMATO

Cdigo: F.TI.01
Revisin:

PREGUNTAS

01

Asignatura: Gestin del

Servicio
Estudiante:
Gilson
Paredes

Fecha: 2016/10/10
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Ejercicios de aplicacin:
1.- Proporcione ejemplos de la manera en que la tecnologa de cmputo y
telecomunicaciones ha cambiado durante los ltimos 10 aos en algunos de
los servicios que usted usa.
Se considera un cambio importante dentro de la tecnologa de cmputo y
telecomunicaciones en la que se genera una mayor apertura a la opinin del
cliente, es decir la capacidad de expresar sugerencias y opiniones acerca del
servicio, fortaleciendo de esta manera la relacin empresa cliente. Un ejemplo
conciso que ha cambiado durante los ltimos 10 aos es el servicio Post Venta de
Hyundai, que brinda seguridad en la compra que se va a realizar.
2.- Visite los sitios de internet de las siguientes oficinas nacionales de
estadstica: U.S. Bereau of Economic Analysis (www.bea.gov) y Statistics
Canada (www.statcan.gc.ca) y obtenga informacin sobre las ltimas
tendencias en los servicios como un porcentaje del producto interno bruto y
como un porcentaje del empleo representado por los servicios; despus,
busque en las estadsticas de los mismos indicadores de su pas, clasifique
y analice estas dos estadsticas segn el tipo de industria y de acuerdo con
las exportaciones e importaciones de servicios.
U.S. Economic Accounts

BIBLIOGRAFA:

Chistopher Lovelock, R. D. (2011). Administracin de Servicios. Mxico:

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Tablas importadas de la pgina web: http://www.bea.gov/national/index.htm#gdp

Statistics Canada:

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Tabla extrada desde: http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/160831/cg-a001-eng.htm

3.- Desarrolle una idea de negocio para el mercado de la BOP en su pas.

Investigue si esta iniciativa ya existe en otro pas y analice los resultados
que ha obtenido.
Sala de ensayo: En este proyecto se describe la creacin de un negocio dedicado
al alquiler de salas habilitadas para el ensayo a grupos de msica, danza o teatro
as como a aquellas empresas que requieran de un lugar para realizar castings.
Esta iniciativa existe en varios pases del mundo en especial en norte amrica y ha
obtenido buenos resultados ya que ayudan a grupos a salir del anonimato y a
emprender una carrera en su vida, por ende todo grupo dedicado al arte busca un
lugar que le brinde la comodidad para explotar todo su talento.

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4.- Escoja un negocio de servicio formal y uno informal de la zona en donde

reside y comprelos buscando las diferencias y similitudes que tienen.
Negocio formal: Empresa elctrica Quito
Negocio Informal: Instaladores de cocinas de induccin.
La diferencia es que la empresa formal est en regla o cumple con la ley, paga sus
impuestos, est registrada como empresa por lo tanto cumple con los requisitos
que debe cumplir. La informal no est registrada en ningn lado, por lo tanto todo
lo que factura y obtiene se lo queda y no paga ningn impuesto, por lo tanto para
la ley no existe. Si le pasa algo y quiere reclamar no tiene cmo porque es como si
no existiera.
La similitud ms visible es que ambas organizaciones tienen el servicio de
instalacin de cocinas elctricas, por lo tanto el resultado va a ser el mismo
servicio aunque la calidad puede variar entre ambas empresas.
5.- Investigue todos los trmites que tendra que realizar para iniciar una
empresa de servicios formal en el pas en que usted vive y analice si todos
esos pasos son necesarios o importantes, cules se pueden cambiar y por
qu.

1) Reserva un nombre. Este trmite se realiza en el balcn de servicios de la

Superintendencia de Compaas
2) Elabora los estatutos. Es el contrato social que regir a la sociedad y se
validan mediante una minuta firmada por un abogado.
3) Abre una cuenta de integracin de capital. Esto se realiza en cualquier
banco del pas.
4) Eleva a escritura pblica. Acude donde un notario pblico y lleva la reserva
del nombre, el certificado de cuenta de integracin de capital y la minuta
con los estatutos.
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5) Aprueba el estatuto. Lleva la escritura pblica a la Superintendencia de

Compaas, para su revisin y aprobacin mediante resolucin. Si no hay
observaciones, el trmite dura aproximadamente 4 das.
6) Publica en un diario.
7) Obtn los permisos municipales. En el municipio de la ciudad donde se crea
tu empresa
8) Inscribe tu compaa. En el Registro Mercantil del cantn donde fue
constituida tu empresa.
9) Realiza la Junta General de Accionistas. Nombrar a los representantes de
la empresa (presidente, gerente, etc.).
10)Obtn los documentos habilitantes. En la Superintendencia de Compaas
te entregarn los documentos para abrir el RUC de la empresa.
11) Inscribe el nombramiento del representante. Nuevamente en el Registro
Mercantil.
12)Obtn el RUC. Se obtiene en el Servicio de Rentas Internas (SRI)
13)Obtn la carta para el banco. En la Superintendencia de Compaas te
entregarn una carta dirigida al banco donde abriste la cuenta.
6.- Evale cuales cambios se han dado en las empresas pblicas de servicio
despus de privatizarlas.
La ampliacin del acceso a los servicios fue uno de los principales objetivos de las
privatizaciones que planeaban suplir con inversin y

limitaciones del sector

pblico.
La obligacin empresaria de proveer el servicio a todo usuario que lo solicitara,
aunque bajo "condiciones".
Sustituyeron los monopolios pblicos por los privados. Y stos, naturalmente, se
aprovechan de sus condiciones monoplicas para esquilmar a unos clientes que ni
siquiera tienen la opcin de comprarles a otros o de renunciar

BIBLIOGRAFA:

Chistopher Lovelock, R. D. (2011). Administracin de Servicios. Mxico:

PEARSON.