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POS MULTIMERCHANT

MANUAL DEL COMERCIO


2006, Propiedad de Compaa Peruana de Medios de Pago
S.A.C. - Prohibida cualquier reproduccin, distribucin o
comunicacin pblica, salvo autorizacin expresa de Visanet
Per

"Este documento es susceptible a cambios en el momento que VISANET PERU crea conveniente, cualquier
modificacin al presente documento ser puesta a disposicin de EL ESTABLECIMIENTO a travs de una
nueva versin, la cual ser entregada por VISANET PERU."

INDICE

1. POS Multimerchant ........................................................................................ 4


2. CIRCUITO DE PAGOS..................................................................................... 5
3. FUNCIONALIDADES DENTRO DEL POS MULTIMERCHANT ................................ 6
3.1.SOBRE LA GESTIN DEL PROCESO DE PAGOS .................................................. 6

3.1.1.Denegadas ............................................................................................... 7
3.1.2.Autorizadas ............................................................................................. 10
3.1.3.Pendientes por Liquidar ........................................................................... 13
3.1.4.Exportar el Detalle de Lote ...................................................................... 17
3.1.5.Eliminar un Pedido .................................................................................. 19
3.1.5.Anular un Pedido Autorizado .................................................................... 20
3.1.6.Consulta de Pedidos ................................................................................ 21
3.1.7.Consulta de Lotes ................................................................................... 24
3.1.8.Solicitud de Informacin .......................................................................... 26
4. PREGUNTAS MAS FRECUENTES .................................................................... 29
5. GLOSARIO .................................................................................................. 31

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1. POS MULTIMERCHANT
POS Multimerchant, provee un servicio de pagos en Internet con tarjeta VISA y es
utilizado como un apoyo a las soluciones de comercio electrnico.
Desde el punto de vista del software del comercio, cada comercio tiene
lgicamente su propia plataforma de pagos y no percibe de ningn modo que los
dems comercios utilicen la misma plataforma. POS Multimerchant no slo
permite esta separacin lgica y dedicacin de recursos, tambin aumenta la
seguridad y protege a los comercios entre s mediante la autenticacin y el control
de acceso.
POS Multimerchant puede administrar aprobaciones de tarjetas de crdito, captura
de fondos, adems de procesar depsitos y las respectivas reversas.
Para ingresar a la pantalla administrativa del POS Multimerchant se deber escribir
la siguiente direccin en un explorador Internet
http://www.multimerchantvisanet.com
Aparecer la siguiente pantalla, donde se deber ingresar su usuario y su
contrasea

Figura 1

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2. CIRCUITO DE PAGOS
A continuacin describiremos un proceso tpico de pagos donde existen diferentes
participantes en las transacciones de compra en lnea:

Propietario de la tarjeta o tarjetahabiente:


Aquella persona con una tarjeta Visa. Tambin se les conoce como
cliente, cliente en lnea, consumidor o comprador.

Banco Emisor:
Institucin financiera que otorga las tarjetas Visa y las autorizaciones de
las transacciones realizadas por sus tarjetahabientes. Estas instituciones
tambin afilian a sus tarjetahabientes a Verified by Visa.

Comercio o Tienda:
Organizacin que provee los bienes y servicios ofrecidos a los clientes o
consumidores.

Adquirente:
Institucin encargada del procesamiento de las transacciones con tarjeta
Visa realizadas en los comercios afiliados. (Visanet Per)

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3. FUNCIONALIDADES DENTRO DEL POS MULTIMERCHANT


3.1.Sobre la Gestin del Proceso de Pagos
A continuacin describiremos la gestin del proceso de pagos con tarjeta VISA,
administrada por un usuario del comercio:
Proceso
Autorizar
Depositar
Liquidar
Consultar pedidos
Consultar lotes

Descripcin
Seleccionar uno o ms pedidos para su aprobacin o venta.
Esto implica validacin del nmero de tarjeta, verificacin de fondos y
reserva del monto.
Seleccionar uno o ms pedidos para efectuar un depsito, retiro del monto
para ser depositado en la cuenta de la tienda.
Someter lotes de pagos (depsitos) para su proceso.
Buscar uno o ms pedidos.
Buscar uno o ms lotes.

Una vez que un usuario ha ingresado al administrador del POS Multimerchant,


previa validacin de su ID de usuario y contrasea, podr visualizar la siguiente
pantalla, de acuerdo a su tipo de usuario:

Figura 2

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3.1.1.Denegadas
El sistema realiza las autorizaciones de manera automtica. Por lo que en esta
pantalla de Denegadas, solo estaran aquellas transacciones que no fueron
autorizadas en un inicio.
Se puede realizar las bsquedas por fecha, sea de un da especfico o un rango de
fecha, ver figura 3.

Figura 3

Figura 4

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Problemas en la Autorizacin
Una peticin de una compra puede fallar por las siguientes razones:
1. Los datos de la tarjeta han sido ingresados de manera errada.
2. La peticin de aprobacin ha sido rechazada por el banco emisor por
motivos financieros.
3. Se ha producido un error en la red de comunicaciones y el POS
Multimerchant no ha podido completar la aprobacin.
Si una aprobacin falla, el pedido permanece en estado Denegado .
Si se desea conocer el Motivo de la denegacin de la Autorizacin, se debe
hacer un clic en el nmero de pedido , ver figura 4

Figura 5

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Luego se debe hacer un clic en el nmero de operacin (ver figura 5),


aparecer la siguiente pantalla donde podr ver el Motivo de la denegacin de

la Autorizacin

Figura 6

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3.1.2.Autorizadas
Utilice la ventana Autorizadas para realizar el proceso de deposito de los pedidos
seleccionados que formarn parte de un lote. El nmero de lote ser generado de
manera automtica. Importante: las transacciones autorizadas que no sean
abonadas en un periodo mximo de 21 das calendario, sern anuladas
por el sistema automticamente.
Se puede realizar la bsqueda por una fecha determinada o un rango de fecha, ver
figura 7.

Figura 7

Figura 8

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Para poder ver la informacin relacionada al pedido se debe hacer clic en el campo
Detalle (ver figura 8), la pantalla que aparecer ser la siguiente:

Figura 9

El deposito de una transaccin se puede realizar de dos formas:


1. Ingresando al nmero de pedido haciendo un clic al botn Depositar , ver
figura 9 .
2. Luego de presentarse el resultado de la bsqueda, se selecciona los
nmeros de pedido y se hace un clic al botn Depositar los
Seleccionados, ver figura 8. Si se hace un clic al botn Depositar
Todos, el sistema depositar todos los pedidos que aparecen en la
pantalla.
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Resultados del Depsito


La ventana Resultados del Depsito aparecer cuando se somete un pedido, o
varios, para depsito. Una vez realizado el depsito (o en algunos casos, el intento
de depsito) de todos los pedidos, aparecer una lista de todos los pedidos que
indica si el depsito ha sido o no satisfactorio.

Figura 10

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3.1.3.Pendientes por Liquidar


Utilice la ventana Pendientes por Liquidar para realizar el procesamiento de los
pagos. El POS Multimerchant intentar liquidar el lote que seleccione. Las
transacciones deben ser depositadas y liquidadas en un plazo mximo de 4 das de
haberse realizado la autorizacin de las mismas. Este proceso debe realizarse una
vez que la mercadera a salido a despacho.
Importante: las transacciones autorizadas que no sean abonadas en un
periodo mximo de 21 das calendario, sern anuladas por el sistema
automticamente.

Figura 11

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Para realizar la consulta de un lote hacer clic en el Nmero de lote, luego se


presentar la siguiente pantalla:

Figura 12

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Si se desea ver el detalle de las transacciones que forman parte del lote, hacer clic
en Detalles del Lote, luego se presentar la pantalla que se muestra a
continuacin

Figura 13

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Resultados de la Liquidacin
Aparecer un mensaje de confirmacin de que el lote fue procesado o no de
manera exitosa.

Figura 14

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3.1.4.Exportar el Detalle de Lote


El sistema permite exportar un detalle de lote, siempre y cuando el lote se
encuentre cerrado. Se ingresa al detalle de lote y aparecer un botn con la opcin
de Descargar Archivo.

Figura 15

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Se selecciona el botn de Descargar Archivo y aparecer una pantalla donde se


debe hacer un clic al botn Abrir.

Figura 16

Luego aparecer el archivo en excel en formato csv.

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Figura 17

3.1.5.Eliminar un Pedido
Para eliminar un pedido se debe ingresar a la ventana de Denegados y seleccionar
el Nmero de pedido. Luego aparecer la informacin del pedido seleccionado
con la opcin de Eliminar Pedido, este pedido se elimina de la lista de pedidos.

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Figura 18

3.1.5.Anular un Pedido Autorizado


Puede anular un pedido autorizado de la lista de Autorizadas. Para lo cual se
selecciona una orden haciendo un clic en la columna Detalle, presentando los
datos de la orden as como la opcin para anular.
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Si anula un pedido autorizado, el pedido se eliminar de la lista de pedidos por


depositar y pasar a la lista de Denegados.
La anulacin de un pedido solo se puede realizar hasta 7 das despus de
efectuada la autorizacin.

Figura 19

3.1.6.Consulta de Pedidos

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Puede buscar un pedido o un grupo de pedidos basndose en varias caractersticas


relacionadas con el pedido, como: Nmero de pedido, Estado, Fecha del pedido,
Importe.

Figura 20

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Resultados de la Consulta de Pedidos


La ventana Resultados de la Bsqueda mostrar una lista de pedidos que cumplen
los criterios solicitados. Desde esta ventana, podr consultar el Pedido, haciendo
clic en el campo Nmero de pedido.

Figura 21

Solo se muestran como resultado de las consultas los 200 primeros registros.

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3.1.7.Consulta de Lotes
Puede buscar un lote o un grupo de lotes basndose en varias caractersticas
relacionadas con el lote, como: Nmero de lote, Estado, Fechas.

Figura 22

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Resultados de la Consulta de Lotes


La ventana Resultados de la Bsqueda mostrar una lista de lotes que cumplen los
criterios que ha especificado en la ventana Consultar Lotes. Para realizar la
consulta de un lote, hacer clic en el Nmero de lote.

Figura 23

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3.1.8.Solicitud de Informacin
Muestra el listado de todas las solicitudes enviadas por el operador de Visanet.

Figura 24

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Detalle de la Solicitud
Si se hace un clic sobre cualquier enlace que se encuentre bajo el campo Fecha
de Solicitud, se obtendr el detalle de la solicitud:

Figura 25

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Se debe ingresar todos los campos obligatorios y enviarse la solicitud a Visanet,


para ello basta con hacer click en el botn enviar a visanet, si deseamos ver la
solicitud tal y como ser enviada a VISANET, hacemos click en previsualizar.

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4. PREGUNTAS MAS FRECUENTES


1. Qu debe realizar un establecimiento para procesar una
transaccin de comercio electrnico? Debe ingresar a la opcin de
Autorizadas hacer el deposito y luego a la opcin de Pendientes por
Liquidar para realizar el cierre del lote.
2. Hasta que hora se puede realizar el envo de los lotes? Los envos
de los lotes se pueden realizar hasta las 10 de la noche, para ser
considerados dentro del mismo da.
3. Tiempo de Abono? 48 horas tiles de haberse realizado el deposito y
liquidacin de las transacciones.
4. Tiempo lmite de proceso? Hasta 4 das de la fecha de autorizacin de
las transacciones. En estos 4 das no se deben de considerar los sbados,
domingos y feriados. Si el proceso se realiza en un plazo mayor puede
existir la posibilidad que el Banco Emisor rechace las transacciones.
5. La informacin en el Pos Multimerchant es on line? Si , la
informacin que aparece en el POS MULTIMERCHANT es en tiempo real.
6. Tipos de transacciones aceptadas en las tiendas virtuales?
Transaccin Autenticada: una transaccin realizada a travs del Internet,
por un tarjetahabiente Visa, que cuente con un sistema de autenticacin. El
banco emisor del tarjetahabiente tiene que realizar el enrolamiento de su
cliente en Verified by Visa.
Transaccin No Autenticada: una transaccin realizada a travs del Internet,
por un tarjetahabiente Visa, que no cuenta con un sistema de autenticacin.
El establecimiento asumir completa responsabilidad por este tipo de
transacciones, debe realizar las validaciones respectivas antes de atender el
pedido.
7. Qu debe hacer un comercio para realizar una anulacin o
devolucin de una transaccin ya liquidada? Debe seguir los mismos
procedimientos que se realizan para transacciones en el mundo fsico.
8. Un comercio puede enviar varios lotes el mismo da? Si. Depende
de los procedimientos administrativos de los comercios.
9. Cmo reconocer si una transaccin es Verified by Visa? Cuando el
campo Pago autenticado en el Pos Multimerchant dice SI.
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10. Qu se debe hacer si una transaccin es autorizada con tarjeta


electrn y el comercio desea anularla (no liquidarla)? Visanet debe
solicitar al banco la liberacin de la autorizacin.
11. Cmo el comercio puede ver el detalle de un pedido? Para ver el
detalle de un pedido se debe realizar un clic al campo nmero de pedido.
En la opcin Autorizadas se debe hacer un clic al campo detalle.
12. Qu informacin se presenta en el detalle de un pedido? Adems
de los datos bsicos aparece nmero de tarjeta, fecha de vencimiento,
cdigo de autorizacin, motivo de denegacin, fecha de deposito.
13. Se debe compartir el usuario y password del Pos Multimerchant?
No. Por medidas de seguridad no es recomendable compartir el acceso con
varias personas , ya que a travs de este administrador se realiza el
deposito y liquidacin de las transacciones de comercio electrnico.
14. Cul es la operativa que debe seguir un comercio que quiere
depositar un pedido por un monto diferente? Debe ingresar a la
opcin de Consulta de Pedidos, ingresar al detalle del pedido, hacer un clic
al botn Depositar, luego ingresar el monto que se quiere depositar.
15. Cmo se puede anular una transaccin depositada? Ingresar a
Consultas de Pedido , hacer un clic al nmero de pedido, luego al nmero
de operacin y finalmente presionar el botn anular.
16. Cul es el plazo mximo que un comercio puede anular una
transaccin depositada? Tiene como plazo mximo 7 das, despus de
ese plazo el sistema no permitir la anulacin de la transaccin.
17. Cmo eliminar un pedido que fue denegado? Se debe ingresar a
Denegados, se selecciona el nmero de pedido y se hace un clic al botn
Eliminar pedido.
18. Cul es la cantidad mxima de registros que se pueden consultar
en el Pos Multimerchant? Solo se muestran como resultado de las
consultas los 200 primeros registros.
19. Qu reporte del Pos Multimerchant se puede exportar a Excel ? El
reporte que se puede exportar a excel es el Detalle de lote , siempre y
cuando el lote este cerrado, aparecer un botn al lado de la opcin
Detalle del lote que dirDescargar archivo.
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20. El comercio puede recibir una solicitud de informacin a travs


del Pos Multimerchant? Si, esta solicitud es enviada por Visanet, el
comercio debe llenar en el pos multimerchant , en la opcin Solicitud de
Informacin , los campos de descripcin del producto o servicio, nombre
del tarjetahabiente, nombre del destinatario, direccin de entrega.
Adicionalmente puede enviar documentacin de sustento para enviarla al
banco.

5. GLOSARIO

Pedido: Representa todas las instrucciones e informacin que se necesita


del comprador (usuario) para que el comerciante (establecimiento) pueda
cobrar el dinero.

Estados de pedidos: Determina qu acciones estn permitidas para el


pedido . Un pedido puede tener uno de los estados siguientes:
Estado
Denegado
Autorizado

Depositado

Liquidado

Descripcin
Indica que un pedido no ha sido autorizado por el banco
emisor. El mandato que se permite:
Eliminar la orden de la base de datos
Indica que el flujo de mensajes del pedido entre
cliente/servidor del comerciante/POS Multimerchant se ha
completado satisfactoriamente.
Ahora POS Multimerchant
puede ejecutar mandatos en pagos. Los mandatos que se
permiten en este estado son:
Anular una Autorizacin.
Depositar.
Anular un Depsito.
Indica que se abri un lote con el pedido. Los mandatos que se
permiten son:
Liquidar un pedido.
Anular un Depsito.
Indica que una orden ha sido enviada en un lote. No se
permiten mandatos para pedidos en este estado.

Lotes:
Conjunto de transacciones financieras (pagos) que el
Adquirente procesa como un grupo. Un lote est asociado a un comercio y a
una cuenta.

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Estado
Abierto
Cerrado

Descripcin
Indica que un lote se encuentra con transacciones depositadas.
Indica que un lote ya ha sido liquidado.

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