DIAGNOSTICO DEL MERCADO, LA SEGMENTACIN Y NICHO DE

MERCADO, INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS, TRABAJO DE

CAMPO Y POSICIONAMIENTO, INFORMES DE MERCADEO

PRESENTADO POR:
ADONAYS CAMILA BARBA BARCEL
ELKIN ARLEY AVELINO AFRICANO
INGRID KATHERINE CELY MARTNEZ
LEIDY CAROLINA BERNAL ZEA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNLOGO EN GESTIN DE NEGOCIOS
1070108
BOGOT D.C.
2016

DIAGNOSTICO DEL MERCADO, LA SEGMENTACIN Y NICHO DE

MERCADO, INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS, TRABAJO DE
CAMPO Y POSICIONAMIENTO, INFORMES DE MERCADEO

PRESENTADO POR:
ADONAYS CAMILA BARBA BARCEL
ELKIN ARLEY AVELINO AFRICANO
INGRID KATHERINE CELY MARTNEZ
LEIDY CAROLINA BERNAL ZEA

PRESENTADO A:
DIEGO FERNANDO BATERO MANSO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNLOGO EN GESTIN DE NEGOCIOS
1070108
BOGOT D.C.
2016

INTRODUCCIN
Por medio de esta evidencia se quiere dar a conocer las estrategias de
mercado que se presenta en Heldix, Infantiles Marcell y Patty ubicadas en la
localidad de los Mrtires con el fin de obtener, analizar y comunicar informacin
acerca de los clientes, del producto, el precio, el tipo de distribucin, las
promociones, los competidores y los proveedores con ello crear estrategias de
mejora y preparacin para los cambios futuros.
Para ello se hace una segmentacin en el mercado con el fin de saber gustos,
preferencias, ingresos etc., que nos ayudara a determinar y saber para quienes
van dirigidos dicho producto, esta segmentacin beneficia al negocio ya que se
hace conocer al consumidor, ayuda a disminuir riesgo y tambin informar y
analizar la informacin.

CONTENIDO

INTRODUCCIN_________________________________________________3
GUIA 21. DIAGNOSTICO DEL MERCADO____________________________7
1. DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO PARA LOS NEGOCIOS HELDIX,
PATTY E INFANTILES MARCELL.___________________________________7
2. TIPO DE MERCADO___________________________________________9
2.1

CLASE DE MERCADO UTILIZADA POR LOS NEGOCIOS_________9

3. QUIENES SON LOS OFERENTES?_____________________________9

4. QUINES SON LOS DEMANDANTES?_________________________10
5. ANALISIS DEL MERCADO POTENCIAL_________________________10
6. MERCADO OBJETIVO________________________________________10
GUIA 22. LA SEGMENTACIN Y NICHO DE MERCADO________________11
7. SEGMENTACIN____________________________________________11
7.1

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN_________________________11

8. BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN___________________________11
8.1

PROCESO DE LA SEGMENTACIN__________________________12

8.2

MUESTREO PROBABILSTICO (ALEATORIO):_________________12

8.3

SEGMENTACIN DEMOGRFICA___________________________12

8.4

SEGMENTACIN GEOGRFICA____________________________12

8.5

SEGMENTACIN PSICOGRAFICA___________________________12

8.6

SEGMENTACIN CONDUCTUAL____________________________13

9. MERCADO POTENCIAL______________________________________13
10.

MERCADO REAL__________________________________________14

11. NICHO DE MERCADO DE LOS NEGOCIOS HELDIX, INFANTILES

MARCELL Y PATTY_____________________________________________14
11.1 MUESTREO PROBABILSTICO_____________________________14
GUIA 23. INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS, TRABAJO DE
CAMPO Y POSICIONAMIENTO____________________________________15
12.

ESTRATEGIAS DE MERCADO._______________________________15

GUIA 24. INFORMES DE MERCADEO______________________________16

13. ANLISIS PARA CADA UNA DE LAS PREGUNTAS ASIGNADAS EN
LAS ENCUESTAS REALIZADAS___________________________________16
14.

ESTRATEGIAS DE MERCADO CON BASE A LA ENCUESTA_______25

15.

CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN_______________________26

16.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO__________________________________26

CONCLUSIONES_______________________________________________28

TABLA DE ILUSTRACIONES
Tabla 1SEGMENTACION DEMOGRAFICA____________________________12

Tabla 2SEGMENTACION GEOGRAFICA_____________________________12

Tabla 3SEGMENTACION PSICOGRAFICA___________________________12
Tabla 4SEGMENTACION CONDUCTAL______________________________13
Tabla 5ESTRATEGIAS DE MERCADO_______________________________15

GUIA 21. DIAGNOSTICO DEL MERCADO

1. DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO PARA LOS NEGOCIOS
HELDIX, PATTY E INFANTILES MARCELL.
DIAGNOSTICO EXTERNO
SOCIOCULTURAL Los negocios Heldix, Patty e Infantiles Marcell se encuentran
ubicados en la localidad de los mrtires estrato 2 y 3 cuenta con
95.969 habitantes aproximadamente, este sector cuenta con
lugares muy comerciales donde las personas acostumbran a estar
produciendo y generando nuevos ingresos y buscan siempre
sobresalir da a da.
Esta localidad es verstil y siempre se est acomodando a las
nuevas tendencias y nuevas modas lo cual implica que los
negocios estn siempre actualizados de dichos eventos para poder
satisfacer la necesidad de los clientes, ofreciendo lo ltimo en
calidad y moda.
POLITICO-LEGAL La DIAN, el INVIMA, la COMISION NACIONAL DE REGULACION
DE LAS TELECOMUNICACIONES, los Ministerios, las secretaras
locales de Educacin, Salud, Gobierno, etc., emiten
permanentemente normas que pueden hacer que una empresa o
un proyecto de empresa sea o no viable, todos las empresas o
negocios localizados en este sector tienen un lineamiento que
seguir, cumpliendo con los requisitos otorgados por las entidades
anteriormente mencionadas y poder desarrollarse en el ambiente
sin complicaciones legales
TECNOLOGICO

Los Mrtires cuenta con tecnologas avanzadas, sistemas de

seguridad, sistemas de calefaccin, entre otros, lo cual implica que
los negocios estn rodeados de tecnologa haciendo ver necesario
el uso de esta en el establecimiento ya que la poblacin siempre
est al pendiente de las innovaciones y cambios que se realizan en
el entorno que se encuentran. Estos negocios pueden utilizar este
medio para hacer una buena publicidad, atrayendo al cliente por
sus nuevos sistemas de comercializacin pudiendo ser ms
convincentes a la hora de vender el producto.

ECONOMICO

El ambiente econmico se acopla a la poblacin es decir, los

precios depende de lo que las personas puedan dar y estn
dispuestas a pagar, segn sus ingresos, el estrato, etc. En la
localidad de los mrtires el nivel de vida no es tan costoso, esto
implica que las personas pueden acceder fcilmente a los

productos que Heldix, Patty e infantiles Marcell les ofrecen.

DIAGNOSTICO INTERNO
PROVEEDORES

En cuanto a este sector los negocios cuentan con el mismo tipo de

proveedores dentro de ellos estn los de textiles y ropa
exclusivamente para nios de 0 a 12 aos de edad, empresas de
energa elctrica, compaas de televisin e internet que les
presta un servicio de alta calidad.
Estos proveedores se caracterizan por ser eficientes en cuanto al
tiempo de entrega de productos o al momento de prestar un
servicio, en el caso de los proveedores de textiles se encargan de
enviar las prendas de vestir en buenas condiciones, y si alguna
prenda llega con algn desperfecto de inmediato se hace el
cambio si ningn inconveniente.

CLIENTES

Se comercializan productos que se adapten a todos los gustos y a

todas las personas, los clientes tienden a buscar siempre la ltima
moda y ltimas tendencias, por lo tanto se ofrece siempre variedad
de prendas con el fin de satisfacer al cliente y brindar lo que ellos
buscan.

Los negocios objeto de estudio se encuentran ubicados en un

sector donde hay bastante comercio por lo tanto sus competidores
COMPETIDORES son bastantes, es por eso que Heldix, Patty e infantiles Marcell
ponen su empeo en impresionar al cliente brindndoles
promociones, variedad y exclusividad de prendas, publicidad,
comodidad para el cliente y una muy buena atencin al pblico
para as mantener e incrementar sus ventas da tras da.
MERCADO

Estos negocios son dedicados totalmente a la comercializacin de

prendas de vestir para nios de 0 a 12 aos de edad ya que la
zona donde se encuentran ubicados les favorece gracias al
comercio que hay, permitiendo competir con nuevas marcas e
incrementar cada vez ms las ventas. La ventaja de comercializar
este producto es la venta rpida en las temporadas de cada ao,
ya que la gente acostumbra a comprar ropa ya sea para eventos
como navidad, inicio de ao, mitad de ao, etc.; estos tiempos se
aprovechan para hacer promociones, descuentos, publicidad y es
all donde se adquieren nuevos clientes, se conoce ms acerca de
los gustos y preferencias de los clientes acercndose cada vez
ms a lo que el cliente desea.

2. TIPO DE MERCADO
Heldix, Patty e Infantiles Marcell son negocios dedicados a la
comercializacin de ropa para nios de 0 a 12 aos de edad, estos
negocios utilizan marcas americanas y nacionales, tienden a estar de la
mano con la moda y las nuevas tendencias que marcan la diferencia da
tras da.

2.1 CLASE DE MERCADO UTILIZADA POR LOS NEGOCIOS

Mercado de competencia perfecta: Estos negocios utilizan este

tipo de mercado ya que cuentan con un gran nmero de oferentes y
muchos demandantes. Donde el ofertante da un precio base para la
venta del producto y el comerciante le incrementa el valor para
generar ganancias.

3. QUIENES SON LOS OFERENTES?

Todo aquel que ofrece el producto ha dicho valor para luego ser vendido por
comercializadoras.
Los ofertantes para estos negocios son: Carters, Oshkosh, Disney, Baby
Grand y London Food; marcas extranjeras. Existen tambin oferentes
nacionales como lo son codelin y willdi.
Caractersticas delos oferentes:
-

Los oferentes extranjeros son empresas grandes y muy conocidas.

Los puntos de fbrica estn ubicados en estados unidos
Producen en grandes cantidades
Son importadores y exportadores
Las marcas nacionales estn ubicadas en Medelln y tambin son
empresas grandes e importadoras. Su nivel de produccin es alto.

4. QUINES SON LOS DEMANDANTES?

Todos aquellos que consumen el producto. Es decir, los clientes.
Caractersticas de los demandantes:
-

Tienen una edad de 18 a 60 aos

Gnero femenino y masculino
Las preferencias y gustos varan segn la temporada, las nuevas
tendencias y moda.

5. ANALISIS DEL MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial para estos negocios se conforma de las personas que
no consumen el producto puede ser porque no es til para ellos ya que
estos negocios se dedican a la comercializacin de ropa para nios o puede
ser tambin que consuman el producto de otro negocio debido a que el
sector donde se encuentran estos negocios es bastante comercial y hay
variedad de comerciantes para diferentes gustos, edades y preferencias.
Por lo tanto estas comercializadoras tienen un mercado objetivo para
clientes especficos como lo son padres de familia o personas que convivan
con bebes o nios de 0 a 12 aos de edad.
6. MERCADO OBJETIVO
En este mercado existen dos tipos especficos:
a. Primario: Son todos aquellos clientes directos, que tienen la decisin
de compra y que realizan las actividades de seleccin y evaluacin
del producto.
b. Secundario: Clientes que, a pesar de utilizar el producto, no deciden
la compra del producto. Adems, en ocasiones tampoco realizan las
actividades de evaluacin del mismo.
Por lo tanto el mercado objetivo de Heldix, Patty e infantiles Marcell es
secundario ya que el que compra y evala el producto son padres de familia o
personas adultas que cuenten con la capacidad de evaluar y decidir la compra
de la prenda y el consumidor directo son los nios.

GUIA 22. LA SEGMENTACIN Y NICHO DE MERCADO

7. SEGMENTACIN
Consiste en dividir un mercado de grupo de clientes potenciales con la
necesidad o caractersticas similares que puedan requerir un producto
diferente y una forma de comunicacin diferente.
Tiene como objetivo:

Analizar el mercado
Encontrar oportunidades en nichos de mercado
Capitalizar la posicin competitiva superior
7.1 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN
Estrategia diferenciada: La empresa ofrece productos o marcas
adaptados a las necesidades de su segmento objetivo utilizando
diferentes planes de marketing o diferentes estrategias de marketing
para cada uno de sus segmentos.
Estrategia concentrada o de concentracin: Esta estrategia consiste
en que la empresa detecta la existencia de varios segmentos de
mercado relevantes pero como no es posible atender a todos ellos de
forma adecuada (no tiene recursos suficientes) en lugar de tratar de
abarcar todo el mercado se va a concentrar en uno o en unos pocos
segmentos, aquellos en los que la empresa pueda tener alguna ventaja
competitiva.
Estrategia indiferenciada: La empresa sabe que hay diferentes
segmentos de mercado pero los ignora, tratando de satisfacer las
diferentes necesidades con una nica oferta comercial y con un nico
plan de marketing.
8. BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN
Disear productos que cumplan con las necesidades del mercado.
Determinar estrategias promocionales que sean efectivas y eficientes en
cuanto a costos
Evaluar la competencia
Proveer informacin sobre las estrategias actuales
8.1 PROCESO DE LA SEGMENTACIN

Definir el marcado
Encontrar los segmentos
Clasificarlos
Desarrollar el plan ataque
8.2 MUESTREO PROBABILSTICO (ALEATORIO): En este tipo de
muestreo, todos los individuos de la poblacin pueden formar parte
de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar parte de la

muestra. Por lo tanto es el tipo de muestreo que deberemos utilizar

en nuestras investigaciones, por ser el riguroso y cientfico.
8.3 SEGMENTACIN DEMOGRFICA
Heldix, Infantiles Marcell y Patty negocios dedicados a la comercializacin de
ropa para nios de 0 a 12 aos
Tabla 1SEGMENTACION DEMOGRAFICA
EDAD
SEXO
ESTADO CIVIL
RELIGIN
NIVEL SOCIOECONMICO
INGRESO
OCUPACIN
NIVEL DE ESTUDIOS
TIPO DE POBLACIN

De 20 a 60 aos
Principalmente mujeres
Solteros (a), casados (a)
Catlica en su mayora
Estrato 2 y 3
Entre 1 a 4 salario mnimo legal vigente
Amas de casas, estudiantes
Bachiller, tcnico, tecnlogos, profesional
Poblacin urbana

8.4 SEGMENTACIN GEOGRFICA

Heldix, Infantiles Marcell y Patty negocios dedicados a la comercializacin de
ropa para nios de 0 a 12 aos
Tabla 2SEGMENTACION GEOGRAFICA
PAS
CIUDAD
LOCALIDAD
BARRIO
CLIMA

Colombia
Bogot D.C.
Mrtires
Ricaurte
Frio

8.5 SEGMENTACIN PSICOGRAFICA

Heldix, Infantiles Marcell y Patty negocios dedicados a la comercializacin de
ropa para nios de 0 a 12 aos
Tabla 3SEGMENTACION PSICOGRAFICA
PERSONALIDAD
ACTIVIDADES
INTERESES
CLASE SOCIAL
VALORES

Sencillo, exigente, espontneo, conservador

Deporte, leer, bailar
Baja y media
Amables, respetuosos

8.6 SEGMENTACIN CONDUCTUAL

Heldix, Infantiles Marcell y Patty negocios dedicados a la comercializacin de
ropa para nios de 0 a 12 aos

Tabla 4SEGMENTACION CONDUCTAL

TIPO DE USUARIO
FRECUENCIA DE USO
DECISIN COMPRA
FORMA DE COMPRA
TASA DE USO
LEAL DE MARCA

Regular
Ocasional
Fin de semana
Racional
Mediano
Eventual

9. MERCADO POTENCIAL
Actualmente Heldix, Infantiles Marcell y Patty se encuentra en el barrio Ricaurte
de la localidad de los Mrtires, este sector se considera un sector comercial en
donde encontramos principalmente la comercializacin de ropa para bebes,
nios y adultos. Estos negocios ofrecen una buena calidad en sus productos y
buscan conocer a sus clientes con el fin de satisfacer sus necesidades. Este
grupo de personas a la hora de comprar ropa para bebes buscan ofertas y
calidad en el producto, para el beneficio y comodidad de sus hijos.
Parte de este grupo de personas a veces prefiere comprar la ropa de bebe
cerca de su casa, esto lo hacen para ahorrarse tiempo y adems se les hace
ms fcil a la hora de comprar, pero no quedan tan satisfecho puesto que el
producto que obtiene no llega a sus expectativas.
Por otra parte por medio de la encuesta obtuvimos que el 54% de las personas
prefieren y compran la ropa para bebe de marca americana, estas personas
comentan que los productos de marca americana son accesibles y no se
encuentran con frecuencia en el mercado, adems de eso tambin lo compra
por su calidad y variedad que el producto ofrece. El otro 46% de las personas
no lo compran por ser un producto muy costoso para su presupuesto. Con base
a esto se busca mejorar las ofertas para que estas personas que buscan un
bajo costo en los productos puedan ser accesibles al mercado.
10. MERCADO REAL
El mercado real est compuesto principalmente por mujeres con edades de 18
a 60, tambin encontramos padres de familia o personas que conviven con
nios de 0 a 12 aos. Estas personas a la hora de ir a comprar la ropa para
bebe siempre opta en comprar en Heldix, Infantiles Marcell o Patty, ya que se
sientes seguras y satisfecha con el producto. Estas personas no son los
consumidores directos pero son las que deciden sobre la compra de dicho
producto al igual que evalan la calidad y se aseguran de que no afecte al nio
o consumidor. Cuando se dice que afecta al consumidor se hace referencia a
que un gran porcentaje de nios y bebes son alrgicos a cierto tipo de telas y
materiales que se utilizan en la elaboracin de las prendas produciendo
irritaciones o alergias en la piel de cada uno de ellos.

11. NICHO DE MERCADO DE LOS NEGOCIOS HELDIX, INFANTILES

MARCELL Y PATTY
Las personas que obtienen el producto son personas que ganan entre uno a
cuatro salarios mnimos legal vigentes, principalmente son mujeres quienes
compran el producto, adems de esto se caracterizan por ser amas de casa o
en su mayora estudiantes. Siempre a la hora de comprar el producto buscan
bajos costos, mejor calidad y mejores diseos, tambin buscan un estilo casual
en la ropa con colores pasteles, vivos, fuertes y claros.

11.1 MUESTREO PROBABILSTICO

Todos los elementos de la poblacin tienen la misma posibilidad de ser
escogidos y se obtienen definiendo las caractersticas de la poblacin y el
tamao de la muestra, y por medio de una seleccin aleatoria o mecnica de
las unidades de anlisis. (Sampieri, 2010, p.176).
Por lo anterior las muestras probabilsticas son esenciales en los diseos de
investigacin transaccionales, tanto descriptivos como correlacinales-causales
(las encuestas de opinin), donde se pretende hacer estimaciones de variables
en la poblacin. Estas variables se miden y se analizan con pruebas
estadsticas en una muestra, donde se presupone que sta es probabilstica y
todos los elementos de la poblacin tienen una misma probabilidad de ser
elegidos. Las unidades o elementos mustrales tendrn valores muy parecidos
a los de la poblacin, de manera que las mediciones en el subconjunto nos
darn estimados precisos del conjunto mayor. (Sampieri, 2010, p.177).

GUIA 23. INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS, TRABAJO DE

CAMPO Y POSICIONAMIENTO
12. ESTRATEGIAS DE MERCADO.

La estrategia principal de los negocios objeto de estudio consiste en los

diferentes tipos de descuentos que se aplican segn el tipo de cliente, y segn
su fecha.
A continuacin se describen cada uno de los descuentos proporcionados:
Tabla 5ESTRATEGIAS DE MERCADO
TIPO DE DESCUENTO

Por pago en efectivo

Por volumen

Por poca

DESCRIPCION
En cada tipo de negocio que estamos analizando tienen el
servicio de pago con tarjeta dbito o crdito.
Este descuento se aplica para clientes minoristas que
paguen su cuenta en efectivo
(El porcentaje del descuento no supera el valor de
$15.000)
En los negocios objeto de estudio se ofrecen precios por
mayor y por menor.
Este descuento consiste en aplicar precios especiales para
aquellos clientes mayoristas.
Al ao existen dos pocas claves para nuestros negocios
objeto de estudio como lo son:
poca escolar: Donde en una fecha de Enero a
Febrero se aplica un descuento a todo tipo de
prendas escolares que el cliente desee.
Temporada: Este tipo de descuento se aplica
desde el 01 de Diciembre hasta el 31 del mismo
mes. Consiste en variedad de descuentos en todo
el almacn, segn el tipo de prenda.
El porcentaje de estos descuentos lo decide el gerente de
cada negocio.

Para que el cliente tenga conocimiento previo de estos descuentos se realiza

publicidad anticipada, en donde das antes se informa por medio electrnico o
por medio de publicidad del centro comercial a todos las personas cercanas del
sector, incluyendo a los clientes frecuentes de cada negocio donde se le hace
conocimiento de estos por medio de su correo personal.

GUIA 24. INFORMES DE MERCADEO

13. ANLISIS PARA CADA UNA DE LAS PREGUNTAS ASIGNADAS EN

LAS ENCUESTAS REALIZADAS
Grafica 1.
1.Genero?

190
185
180
175
170
165

Maculino

Femenino

La grafica nos muestra que la encuesta fue respondida por 175 personas del
gnero masculino ,190 del femenino siendo un total de 365 respuestas.
Grafica 2.
2. En qu rango se encuentra sus ingresos mensuales?
Mas de 4 SMLV
Entre 3 y 4 SMLV
Entre 2 y 3 SMLV
Entre 1 y 2 SMLV
0

20

40

60

80

100

120

La anterior representacin grfica indica que el mayor rango de las personas

encuestadas (115) reciben entre 1 y 2 salarios mnimos mensuales legales

vigentes, 90 reciben entre 2 y 3, 85 entre 3 y 4 y las personas restantes reciben

ms de 4 SMMLV siendo un total de 365 personas encuestadas.
Grafica 3
Chart Title

Se puede decir que ms de la mitad de las personas encuestadas compran

productos de marca americana considerando que es de mejor calidad y ms
duradera ya que los nios tienden a acabar ms rpido la ropa, siendo un total
de 200 personas que prefieren los productos americanos y 165 personas que
no estn de acuerdo en la compra de estos productos por alto costo o por
apoyo al producto nacional.
Grafica 4.
4.Est conforme con el costo de los productos?
186
184
182
180
178
176
SI
NO

En esta grafica se ve balanceado el acuerdo y desacuerdo del coste de los

productos dando un total de 185 personas que les parece justo el valor,
considerando su calidad y exclusividad, mientras que las personas restantes
optan por la opcin NO.

Grafica 5.
5 . C o n que f r e c ue nc ia c o mpr a us t e d r o pa par a s us hijo s ?

Solo fechas especiales

Cada seis meses

Cada tres meses

Cada mes
0

20

40

60

80

100

120

140

Al analizar esta grafica se observa que el mayor ndice es de las personas que
compran ropa para sus hijos cada mes con un total de 130 respuestas seguido
por las personas que compran cada tres meses con 107, cada seis meses 57 y
las personas restantes solo lo hacen en fechas especiales para un total de 365
personas encuestadas.

Grafica 6.

6.Comprara ropa para sus hijos que no pertenezca a este establecimiento?

250
200
150
100
50
0
SI

NO

Se observa que la mayor parte de las personas no compraran el producto

fuera del establecimiento por cuestiones de confiabilidad, calidad, precio, entre
otros con un total de 216 y 149 si lo hacen por economa o por conocer nuevas
marcas.

Grafica 7.

7. si usted compra ropa para sus hijos fuera de este establecimiento lo hara por?
14%

Mejor calidad

29%

Mejores diseos
Bajo Costo

31%

Variedad

26%

Se concluye que el 29% que equivalen a 114 personas que consideran esa
opcin por cuestiones de calidad, 26% por mejores diseos equivalente a 107
personas, el 31% lo hara por economa o bajos costos y el 14% por variedad
que equivale a 50 personas.

Grafica 8.
8.Se siente satisfecho con el servicio que le brinda este negocio?

24%
SI

NO

Aveces
48%

27%

Al analizar la grfica se dice que un 48% de las personas, casi la mitad de

encuestados se sienten cmodos y satisfechos por la atencin brindada por el
establecimiento, un 28% definitivamente no les agrada el servicio que les
brindan que equivale a 100 personas y un 24% a veces si se sienten
satisfechos y a veces no.
Grafica 9.

9 . Es t c o nf o r me c o n la ubic ac i n d e l ne g o c io ?

250
200
150
100
50
0

SI

NO

Se puede decir que 206 personas se sienten conformes con la ubicacin del
establecimiento ya sea por cercana, seguridad en la zona, etc. Las dems
personas no se sienten conformes por otras cuestiones dando un total de 365
personas encuestadas.
Grafica 10.

10.Se siente cmodo al momento de ingresar al establecimiento?

250
200
150
100
50
0
SI

NO

Se muestra que mucho ms de la mitad de las personas encuestadas se

sienten cmodos al ingresar al establecimiento por cuestiones de seguridad,
limpieza, orden, etc.; dando un total de 233 personas mientras que las 132
personas restantes no se sienten cmodos porque tienen que desplazarse por
escaleras, por desorden al momento de ser atendido, mal servicio, etc.

Grafica 11

11.Como le parece la atencin al cliente que recibe en el establecimiento?

Regular ; 14%

Mala ; 6%

Exelente; 41%

Buena; 40%

De acuerdo a la atencin al cliente que muestra la grfica se puede concluir que el

40% de la poblacin encuestada, es decir 293 personas le parece excelente y buena
la atencin, el 14% con 50 personas les parece regular, ya que al momento de ser
atendidos no fue de mucho agrado, y por ltimo encontramos que el 6% de la
poblacin con un total de 22 personas opinan que la atencin al cliente es mala,
puesto que al momento de atenderlos no les prestaron la debida atencin.
Grafica 12

12.Los negocios cuentan con las sealizaciones adecuadas para la prevencin de accidentes?

NO

SI

50

100

150

200

250

300

350

La grafica nos muestra que 318 personas encuestadas responden que el

establecimiento cuenta con las sealizaciones adecuadas, mientras que las personas
restantes que equivalen a 47 personas responden que no hay una adecuada
sealizacin puesto a que no se dieron cuenta si en el establecimiento cuenta o no
cuenta con las sealizaciones adecuadas.
Grafica 13

13.Califique de 1 a 4 la calidad de la ropa donde 1 es malo, 2 es regular, 3 es bueno y 4 excelente?

200

150
100
50
0

2
1
11
1

154

115

85

Segn la grfica muestran que 154 personas opinan que los productos que ofrecen
son de excelente calidad, 115 personas consideran que es de buena calidad, 85 de
ella piensa que es regular y el 11 de las personas restantes opinan que es de mala
calidad ya que al momento de ellos adquirir el producto, este no le satisfaccin su
necesidades.
Grafica 14

14.Con que tipo de estilo prefi ere ver a los nios?

200
150
116
100

147
102

50
0
Deportivo

Casual

Elegante

Al momento de elegir el estilo para sus hijos, 116 personas optan por una vestimenta
deportivo, 102 elegante y se observa que el mayor nmero de 147 personas al
momento de elegir un estilo prefiere casual ya que es muy cmodo para los bebes y
nios.
Grafica 15

15.Cree usted que los pedidos de informacin de ropa para nios ofrecida por medio de la web mejorara el servicio y cumplira con sus expectativas?

De acuerdo

En desacuerdo
38%

No le interesa

61%
2%

De acuerdo con la grfica el 61% de la poblacin es decir; 221 personas estn de

acuerdo con los pedidos de informacin de ropa para nios ofrecida por medio de la
web, el 37%, siendo as 137 personas quienes no les interesa, ya que les da igual al
momento de comprar un producto, y por ltimos observamos que el 2% con el valor de
7 personas estn en desacuerdo, ya que se siente inseguros al realizar algn servicio
desde la web.
Grafica 16

16.Quin realiza o interviene en el proceso y decisin de compra de la ropa para bebs y nios?
Abuelos
Otros familiares
Amigos
Madre
Padre
0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Podemos notar que la mayora de las personas encuetadas las madres son las que
intervienen, realizan y toman la decisin de la compra de ropa para nios dando un
total de 162 seguido 84 para los padres, seguidos por 57 para abuelos, 41 para otros
familiares y 21 para amigos .
Grafica 17

1 7 . Q u o pin a s o br e e l e s t ado d e l e s t able c imie n t o ?

Desordenado y sucio
400
200
0
peligroso

Limpio y ordenado

Los datos de la grfica nmero 17 indican que el estado del establecimiento para 322
personas es limpio y ordenado, para 29 de estas personas es peligroso y para 14 es
desordenado y sucio.
Grafica 18
18.A travs de que medio le gustara recibir informacin sobre la tienda?
160
140
120
100
80
60
40
20
0

Segn el resultado de la grfica 18 se logr conocer que a 145 personas les gustara
conocer informacin del establecimiento por la televisin, a 125 de ellas les gustara
que fuera por la internet, 58 de ellas prefieren por radio, 18 de ellas prefieren las vallas
publicitarias, 13 les gustara que fuera por anuncios en peridicos y revistas y 9
prefieren dicha informacin por correo ordinario.
Grafica 19

19.Si existiera una nueva linea de ropa para beb con una marca desconocida usted se arriesgaria a comprarla?
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
SI

NO

Tal vez

La grafica 19 con sus datos sealan que si existiera una nueva lnea de ropa para
bebe con una marca desconocida 171 personas se arriesgaran a comprar dicha
marca 96 personas no lo haran y 98 personas tal vez se arriesgaran.
Grafica 20
20.Que colores prefiere en el momento de comprar ropa para su beb?
120
100
80
60
40
20
0

Segn la grfica 20, 108 de las personas prefieren ropa para sus hijos que sean de
colores vivos y fuertes, 93 prefieren que sean pastel y claros, 97 rayas y estampados y
67 prefieren que sean tonos blancos y grises.

14. ESTRATEGIAS DE MERCADO CON BASE A LA ENCUESTA

Agregarle a la ropa mejoras como nuevos diseos, mas colores etc.

Lanzar nuevas lneas de ropa ms llamativas para los clientes.

Reducir los costos de la ropa para que nuestros clientes se sientan

cmodos con los precios y no perder clientela y atraer ms.
Lanzar lneas de ropa exclusivas para las temporadas especiales con
precios cmodos y diseos y colores atractivos.
Disear ofertas, hacer rebajas, hacer promociones, manejar nuevas
lneas algunas de pronto para jvenes y adultos todo con el objetivo de
aumentar la clientela.
Lanzar al mercado una lnea propia de ropa
Ofrecer a los clientes ropa con excelente calidad, precios cmodos y
nuevos diseos para que los clientes se sientan satisfechos de comprar
en el establecimiento.
Analizar y estudiar los planes de venta de nuestra competencia saber
cules son sus costos, ofertas, rebajas, sus promociones, los productos
que ms venden y de acuerdo a esto implementar nuevas estrategias de
mercadeo y lograr tener buenos mrgenes y ganar clientela.
Mejorar el estado en el que se encuentra el establecimiento cumplir con
las sealizaciones para prevenir accidentes y as no tener algn
problema a futuro q afecte al negocio.
Crear una pgina web o tienda virtual para los productos
Anunciar los productos en internet, anuncios de televisin, propagandas
de radio, anuncios en revistas, peridicos etc.

15. CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN

Las caractersticas de la poblacin en la cual est ubicado el negocio es de

49840 hombres entre la edad de 0 a 24 aos

48918 mujeres entre la edad de 0 a 24 aos
Habiendo un total de 98758 en ambos sexos

Los productos del negocio van dirigidos a nios y nias entre 0 a 15

aos
13938 son nios entre 0 a 15 aos
12160 son nias entre 0 a 15 aos

16. OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Ser uno de los negocios ms importantes de la localidad
Brindar comodidad, calidad y elegancia a la clientela
Mantener precios cmodos para los clientes
Cubrir al mximos la demanda de los clientes y as Brindar satisfaccin
total

Estar siempre atentos a las nuevas tendencias de moda y las

necesidades de las personas y saber cmo responder y ganar ms
clientes
Obtener un gran nmero de clientes activos
Incrementar las ventas
Aumentar los ingresos

CONCLUSIONES
En la localidad en la que esta ubicado el negocio cuenta con un buen
nmero de personas, los cuales pueden conocer ms de los productos
que ofrecen el negocio.
Con la ayuda de las encuestas podemos conocer lo que prefieren los
clientes en cuento calidad, costo y diseos de los productos tambin
podemos conocer su opinin acerca de que tal es el servicio que brinda
el negocio, en qu condiciones se encuentra si se sienten cmodos o
no con todo esto y as determinar lo que se debe agregar y mejorar.
Podemos conocer tambin lo que los padres buscan en cuanto a ropa
para sus hijos, buscan diseos nuevos con muy buena calidad, precios
cmodos, todo esto en cuanto a estilos elegantes, deportivos, casuales y
mas.
Se pudo conocer el tipo de mercado que utilizan los negocios objeto de
estudio, como es su diagnstico tanto interno como externo y se pudo
determinar cmo est conformado su sistema de comercializacin,
cules son sus demandantes, ofertantes entre otros.
En la localidad de los Mrtires las mujeres entre los 18 a 60 aos son las ms
compra ropa para bebes, ya que lo hace por la buena calidad y diseos que el
producto les ofrece.
Para llegar a conocer a los clientes se necesita emplear una segmentacin de
mercado en donde nos arrogara resultados que al momento de crear o realizar
un servicio o bien sea para satisfacer las necesidades a un grupo ya
determinado.
El estudio de mercado permite identificar en los negocios claramente las
caractersticas del producto que se pretende vender en el mercado y la relacin
que se tiene con los clientes, consumidores y competencia.
Podemos tambin concluir que al realizar este estudio de mercado nos ayuda a
analizar el comportamiento pasado y proyectar el futuro de la demanda del
producto que ofrecen los negocios para no correr riesgos al momento de tomar
alguna decisin tanto interna como externa.