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EL DEBATE GLOBAL: DESARROLLO SOSTENIBLE Y ORGANIZACIONES

SOCIALMENTE RESPONSALES

La responsabilidad corporativa: concepto


Sobre el concepto de responsabilidad corporativa, existe una cierta confusin
terminolgica.
En el Libro Verde que la Comisin present en 2001 se define la RC como la
integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Ya el propio ttulo de la
Comunicacin de la Comisin de las Comunidades Europeas de 2002 sobre el tema
subraya un hecho importante: la RC es una contribucin empresarial al desarrollo
sostenible. La definicin de RC y su relacin con la sostenibilidad de la Unin
Europea constituyen un marco apropiado para el paradigma de la empresa
responsable y
sostenible que se explica a continuacin.
Se implica la necesidad de un cambio de paradigma en la concepcin de la empresa.
El motivo es doble. Por un lado, como se ha sugerido anteriormente, por motivos
ticos: la empresa es la institucin social que tiene una mayor capacidad de
innovacin y, por tanto, de contribuir a un cambio positivo en
la actual situacin econmica, social y medioambiental de nuestro planeta; y, como
se
ha indicado, a mayor poder, mayor responsabilidad.
Asimismo, en trminos generales puede afirmarse que una empresa es una
institucin creada para permanecer en el tiempo de forma ilimitada; y la contribucin
de la empresa a la sostenibilidad del
entorno en que compite no slo no menoscaba sino que, aunque no garantiza, s que
contribuye a la propia sostenibilidad de la empresa. Cabe afirmar que esta nueva
concepcin de la empresa es la condicin sine qua non para su legitimidad en
nuestros das y, por ende, para la legitimidad del sistema de libre mercado.
las compaas mueren porque sus directivos se centran exclusivamente en producir
bienes y servicios, y se olvidan de que una empresa es una comunidad de seres
humanos que est en el mundo de los negocios, cualquier negocio, para permanecer
viva.
Caractersticas de la empresa viva
Sensibilidad al entorno
Cohesin y fuerte sentido de identidad y pertenencia
Tolerancia a las nuevas ideas
Conservadurismo en temas financieros
Las organizaciones inteligentes son aquellas en las que sus miembros expanden
continuamente su capacidad de crear los resultados que verdaderamente desean,
nuevos y expansivos patrones de pensamiento son promovidos, la aspiracin
colectiva es liberada y las personas aprenden continuamente a ver el todo juntos.
La necesidad de avanzar hacia tal tipo de organizaciones es que, en situaciones en
los que los cambios acaecen y se suceden rpidamente, slo las que son flexibles,
capaces de adaptarse y productivas pueden sobresalir, y para que ello suceda las
organizaciones han de descubrir cmo conseguir el compromiso de sus miembros y

promover su capacidad de aprender: cuando preguntas a la gente qu es ser parte


de un gran equipo, lo ms notable es el sentido, lo significativo de la experiencia. Las
personas hablan de formar parte de algo mayor que ellos, de sentirse conectado.
Resulta claro que, para muchos, sus experiencias como miembros de grandes
equipos sobresalen como los perodos de su vida vividos de la forma ms intensa.
Para construir organizaciones inteligentes Se propone cinco disciplinas: dominio
personal, modelos mentales,construccin de una visin compartida, aprendizaje en
equipo y pensamiento sistmico

Las 5 disciplinas de la organizacin inteligente


Dominio personal
Modelos mentales
Construccin de una visin compartida
Aprendizaje en equipo y pensamiento sistemtica
Los fundamentos sobre los que se asienta el nuevo paradigma de empresa
responsable y sostenible son los
siguientes: apertura y sensibilidad hacia el entorno, sentido de comunidad, capacidad
innovadora, consideracin del largo plazo y creacin de valor. La forma de concretar
esta apertura es manteniendo un dilogo autntico con los diferentes grupos de
inters. las empresas ya no pueden tener en cuenta slo a los accionistas; o a los
accionistas y clientes por la importancia de stos ltimos en la satisfaccin de los
primeros. Esta capacidad de abrirse y dialogar proporciona a la empresa una visin
sistmica, tan importante para contemplar y entender la realidad e interactuar con
ella, adems de un conocimiento profundo de las necesidades y requerimientos del
entorno y de las personas y organizaciones que lo
representan. todo ello enriquece a la empresa, aportndole una mayor flexibilidad y
capacidad de prever y adaptarse a los cambios continuos y de promoverlos y
liderarlos. En definitiva, le permite tanto tener una mayor capacidad de contribuir a la
sostenibilidad del entorno como acrecentar sus posibilidades de perdurar en el
tiempo.
Todas las personas que trabajan en una empresa forman parte de un todo con el que
se identifican, es absolutamente imprescindible. El sentido de comunidad se asienta
en dos pilares: una visin compartida y unos valores compartidos. Es decir, para que
haya armona, los valores de la empresa y los de las personas que la forman han de
ser coherentes. Para finalizar con este tema: como es evidente, los valores
compartidos de la empresa responsable y sostenible han de ser coherentes con los
fundamentos del paradigma que se est presentando: apertura y sensibilidad hacia el
entorno, sentido de comunidad, capacidad innovadora, consideracin del largo plazo
y creacin de valor. Por lo tanto, la capacidad innovadora es la clave para que la
empresa pueda crear valor para ella y para sus diferentes grupos de
inters y, con ello, ser sostenible en la doble acepcin de la palabra: contribuir a la
sostenibilidad de nuestro planeta y perdurar en el tiempo.
Por otro lado, la innovacin est basada en la creatividad. el desarrollo de relaciones
con los grupos de inters est basado en la confianza y, como es bien sabido, sta no
se consigue por un simple acto

de voluntad sino que requiere tiempo. Lo mismo cabe decir del sentido de
comunidad: quiz escribir una visin inspiradora o una lista de valores sea algo
sencillo, pero que todos los miembros de la empresa los hagan suyos y los compartan
requiere, indudablemente, tiempo. En definitiva, la responsabilidad y la sostenibilidad
son procesos creativos que requieren desaprender y aprender. El propsito de la
empresa responsable y sostenible es perdurar en el tiempo; para ello, ha de crear
valor para s misma y para su entorno.

ACTORES Y SUJETOS PRIVADOS


Stakeholders Cualquier grupo o individuo identificable que pueda afectar el logro de los
objetivos de una organizacin o que es afectado por el logro de los objetivos de una
organizacin (grupos de inters pblico, grupos de protesta, agencias gubernamentales,
asociaciones de comercio, competidores, sindicatos, as como segmentos de clientes,
accionistas y otros).
Tambin se podra definir como: cualquier grupo o individuo identificable respecto del
cual la organizacin es dependiente para su supervivencia (empleados, segmentos de
clientes, ciertos proveedores, agencias gubernamentales clave, accionistas, ciertas
instituciones financieras, y otros).
Los shareholders son todas aquellas personas, compaas o cualquier otra institucin
vinculada a la empresa mediante la posesin de acciones de la misma.
De todos modos, sera interesante considerar la opcin de recibir ayuda de otras
compaas como podran ser alguna empresa de desguace de barcos, que estuvieran

dispuestas a comprar acciones, aumentando de esta forma nuestro presupuesto y


permitindonos ampliar nuestras fronteras, as como las suyas propias.

Los "shareholders", que son los accionistas de la empresa.


Los "stakeholders", que son los grupos que tienen inters en que la empresa
sobreviva. Estos grupos de inters (personas u organizaciones) pueden afectar o
verse afectados por las decisiones de la empresa en la que estn interesados

RELACIONES DE EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERES


Cuando hablamos de grupos de inters o de partes interesadas, nos referimos a las
personas o grupos de personas que tienen impacto en, o se ven afectados por, las
actividades, los productos o los servicios de una empresa (u otra organizacin).
Establecer un compromiso (engagement) con los grupos de inters supone una variedad
de acciones y esfuerzos para comprender e involucrar a estos grupos en las actividades y
la toma de decisiones de una compaa. De este modo, se puede describir el compromiso
con los grupos de inters como el conjunto de acciones desarrolladas por la empresa para
reconocer, a sus partes interesadas, el derecho a ser escuchadas. Este derecho no
implica que la empresa tenga que satisfacer las preocupaciones de todos los grupos de
inters, aunque s supone que debe responder a los cuestiones planteadas por ellos e
incluirlas en el desarrollo estratgico y operacional de la misma. Los beneficios de un
compromiso con los grupos de inters exitoso pueden ser varios, entre los cuales
contamos con:
Identificacin temprana de tendencias y asuntos relevantes. El hecho de mantener un
dilogo continuo con los grupos de inters lleva consigo la posibilidad de poder identificar
nuevos temas que puedan influir en las condiciones, tanto para la empresa como para el
mercado en general.
Mejor gestin de riesgos y de oportunidades. Tener conocimiento de las perspectivas y
acceso a los recursos de los grupos de inters puede ayudar a la empresa a gestionar las
oportunidades y los riesgos con mayor eficiencia y eficacia.
Innovacin y mejora. El conocimiento y los recursos de los grupos de inters tambin
pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovacin de sus procesos y de sus
productos o servicios
Establecer la credibilidad como socio. La interaccin cara a cara y la capacidad de
desarrollar las relaciones individuales son, generalmente, el mtodo ms eficaz para la
construccin de confianza y la credibilidad de la empresa. A su vez, el hecho de crear
confianza es crucial para lograr el xito a largo plazo.
Toma de decisiones fundamentada. El acceso a la informacin y las relaciones que van
ms all de las fuentes tradicionales pueden traducirse en una ventaja competitiva si se

integran en la planificacin y otras actividades principales de la empresa. En el siguiente


captulo explicaremos los distintos pasos del proceso para alcanzar un compromiso con
los grupos de inters y presentaremos casos de empresas que los estn llevando a cabo.
El hecho de mantener un dilogo continuo con los grupos de inters lleva consigo la
posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en las condiciones, tanto
para la empresa como para el mercado en general. El conocimiento y los recursos de los
grupos de inters tambin pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovacin de
sus procesos y de sus productos o servicios. El acceso a la informacin y las relaciones
que van ms all de las fuentes tradicionales pueden traducirse en una ventaja
competitiva si se integran en la planificacin y otras actividades principales de la
empresa.

El rol de los grupos de inters en el desarrollo de la estrategia de la RSE y


sostenibilidad
En el entorno actual ms global y de cambios constantes, los grupos de inters
condicionan la sostenibilidad y los resultados de una empresa, tanto si su impacto en la
misma es directo o indirecto.
Aquellas organizaciones que pretenden ser sostenibles necesitan anticiparse e implicar a
sus grupos de inters para identificar, comprender y responder a los temas y
preocupaciones referentes a la sostenibilidad, y as elaborar una estrategia coherente con
su apoyo tcito o explcito.
En trminos de negocio, cuanto ms nutrida est la estrategia empresarial con la
implicacin de los grupos de inters, ms posibilidades tendr la organizacin de
identificar nuevas oportunidades y desafos para aprovecharlos, y a la vez, se anticipar
a los riesgos y estar preparada para minimizarlos. Todo ello a la larga dar como
resultado un mejor rendimiento econmico adems de una creacin de valor para la
sociedad y el medio-ambiente.
Esto es posible porque una estrategia de sostenibilidad, slida, proporciona el marco
adecuado para la gestin de los asuntos relevantes en temas sociales, ambientales y
econmicos. En ella se expone su visin, principios y polticas, y define su enfoque a la
gobernanza, a la participacin de los grupos de inters, y a la comunicacin
ACTORES PBLICOS ( GOBIERNOS Y ADM.PBLICAS, GRUPOS DE PRESIN)
La responsabilidad social (RS) del Estado es un concepto que para muchos es
redundante, ya que afirman que ste tiene un rol social como origen y meta. Sin

embargo, es al amparo de esa creencia que el Estado descuida su rol social y deja de
innovar.
La RS del Estado tiene dos amplios mbitos de accin. Por un lado, se encuentra su
propia responsabilidad social, la que va mucho ms all de sus obligaciones, as como la
de las empresas va mucho ms all del cumplimiento de la ley. Y por otro lado, se
encuentra el papel que el sector pblico debe jugar en el desarrollo y fomento de la RS
tanto de las empresas como de la ciudadana.
Precisamente, el reto y la dificultad del papel de los poderes pblicos es la clara
contradiccin de incentivar la aceptacin de reglas ticas y asuncin de las polticas de
RSE, pero a la vez bajo un estricto rgimen de voluntariedad de dichas prcticas dentro
del propio pas, con respeto a la cultura empresarial y a las iniciativas voluntarias de las
propias empresas. Es claramente este necesario enfoque voluntario de la RSE, su punto
fuerte y dbil, y de ah la dificultad de la relacin entre los gobiernos y la RSE. Los
gobiernos se debaten en adoptar
alguno de los cuatro roles clsicos de polticas pblicas en materia de RSE (Howard): el
preceptivo (mandating), el facilitador (facilitating) el de aliado o patrocinio (partnering) o
el de respaldo o simplemente apoyo (endorsing), y debe ser cada pas el que
decida situarse en un rol de mayor regulacin y vinculacin (mandating) o en uno de
simple promocin y patrocino (facilitating o endorsing), pero no cabe duda que en el
momento actual existe un cierto consenso pblico de que un gobierno virtuoso en
materia de RSE debera adoptar el siguiente papel:
Crear un marco jurdico poltico que haga posible y no obstaculice las prcticas
de RSE.
No tener una intensa regulacin legal que pueda ser entendida como punitiva
por parte de la empresa.
Promocin de cambios de conducta y comportamiento mediante el fortalecimiento
de la cultura cvica de las empresas y la promocin de acciones voluntarias.
Dar ejemplo en la propia Administracin Pblica en materia de RSE.
En definitiva, se trata de buscar un equilibrio entre legislacin y voluntariedad, y siempre
bajo un prisma de una nueva regulacin social que motive al cambio empresarial pero sin
olvidar que es la empresa el principal protagonista e impulsor de estas actividades. Y
todo ello, sazonado de incentivos financieros y de mayores reconocimientos pblicos con
la involucracin de todos los sectores (financiero, social y laboral)
La responsabilidad social corporativa por sus razones econmicas, sociales, ticas y
legales, debe ser considerada de inters pblico, y no exclusivamente privada. En este
sentido, debe ser la sociedad mediante sus representaciones pblicas, quien deba
garantizar los recursos y cuestiones bsicas de la responsabilidad social, en tanto los
efectos de las actuaciones de las empresas tienen impactos en la sociedad.
El Estado juega un papel fundamental en el impulso de una adecuada Responsabilidad
Social Corporativa, ya que tiene la capacidad de complementar la autorregulacin de las
polticas voluntarias de las empresas en las cuestiones que afecten a los bienes pblicos
globales. La Administracin Pblica, por lo tanto, tiene la responsabilidad de involucrarse

y asumir un papel ms activo en el fomento de la RSC, a travs de la combinacin de una


serie de normas de intervencin y de promocin, que regulen ms all de la
voluntariedad de las empresas. Las polticas pblicas de este modo responden al papel
activo que debe desarrollar la administracin, en favor de que el mercado, los
consumidores y los inversores tengan reglas aceptadas por todos los agentes para la
regulacin de aquellas actuaciones y actividades que afecten a bienes pblicos globales.
En la actualidad existen diversas iniciativas nacionales e internacionales que regulan,
promueven e impulsan la responsabilidad social, tanto con normas vinculantes como
sugerencias de iniciativas voluntarias y polticas de fomento e incentivo.
GRUPOS DE PRESIN
Las organizaciones no gubernamentales (ONG) han sido el grupo de inters que ha
asumido la mayor responsabilidad en la promocin y desarrollo de la responsabilidad
social empresarial (RSE) desde sus inicios. Como grupos de presin y organizaciones de
consumidores, han sido piezas clave respecto a la percepcin pblica de las acciones
empresariales. Las ONG, tambin llamadas organizaciones de la sociedad civil, son un
grupo heterogneo que escapa a una nica definicin y cuya clasificacin es compleja.
Sus objetivos,dependen de la orientacin que asuma cada una de ellas, como, por
ejemplo, la conservacin del medio ambiente o la mejora de las condiciones laborales.
Sus objetivos estn condicionados por los miembros y beneficiarios de la ONG, dado que
ellos definen la agenda estratgica, la gobernanza y la financiacin de la organizacin.
Histricamente, las relaciones entre empresas y ONG han sido conflictivas, pero gracias a
la RSE, esta relacin se ha ido modificando. la actitud de las ONG hacia las empresas ha
cambiado, y ahora son percibidas ms como socios para el cambio de la sociedad. A su
vez, las ONG han obtenido un estatus ms elevado en la sociedad, as como un mayor
reconocimiento.
Entre los otros grupos de inters, se reconoce que las ONG son uno de los actores
fundamentales y, a veces, el actor principal en el desarrollo de la RSE. Varios
especialistas en el tema coinciden que las ONG son su pblico principal, dado que son
ellas quienes evaluarn los contenidos del material relacionado con la RSE.
Una de las preocupaciones clave por parte de los otros grupos de inters es que
consideran que las ONG tienen poco que perder y mucho que ganar respecto a la RSE, y
se piensa que ellas utilizan a las empresas para promover sus propios objetivos y
desarrollar sus capacidades, sin perder ni arriesgar nada.Respecto a los mtodos que
utilizan las ONG, concluyen que los ms usados son la participacin y la presin, as como
el apoyo a travs de informes y actividades, tales como el activismo poltico.
Varias ONG operan como organismos de control y monitorean los resultados
empresariales, y muchas tambin cooperan y colaboran con las empresas. Las ONG
consideran que son responsables de una transformacin social y de un sistema

econmico ms justo, y promueven una sociedad civil ms crtica y ms concienciada.


Estos papeles no fueron incluidos en las percepciones de los otros grupos de inters
respecto al rol de las organizaciones. Las ONG reconocen que puedan existir
contradicciones en su relacin con las empresas, insisten en que la colaboracin es
distinta a la filantropa y el marketing social. Las ONG exigen ms transparencia por parte
de las empresas, por ejemplo, en forma de una predisposicin ms favorable a las
auditoras externas as como ms responsabilidad a todos los niveles de la direccin.
Adems, las ONG exigen ms consistencia respecto a los resultados ambientales y
sociales a travs de todas las operaciones. Respecto a las relaciones entre los grupos de
inters, en general, detectaron una falta de confianza que puede socavar las relaciones
con las empresas y puede aadir confusin al papel de la empresa en la sociedad. Un
debate clave respecto al tema en s y a los grupos es la relacin entre ONG y sindicatos.
Asimismo, a las ONG les falta a menudo conocimiento sobre los estereotipos generados
por ellas mismas y sobre los problemas causados, fundamentalmente, por lo que se
considera un papel ambivalente. Las ONG tienen una tarea importante, que es explicar su
doble papel y manejarlo sabiamente.
CIUDADANOS CLIENTES Y CONSUMIDORES
Las ventajas resultantes de una adecuada poltica de RSE con los clientes, son:

Atraccin de clientes sensibilizados por la RSE


Atraccin de clientes con necesidades especiales.
Mayor fidelidad de la clientela.
Aumento de las ventas.
Fortalecimiento de la reputacin en el mercado.
Disminucin de reclamaciones y demandas legales.

El consumo responsable es un concepto inicialmente defendido por organizaciones


sociales y ecolgicas que consideran que las personas deberan cambiar sus hbitos de
consumo, ajustndolos a sus necesidades reales y decantndose en el mercado por
opciones que favorezcan la igualdad social y la conservacin del medioambiente.
Posteriormente, a finales de los aos noventa, han sido las empresas, mediante la
responsabilidad social empresarial (RSE), las que se han introducido en este mbito,
generando ms confusin en los consumidores. Ambos conceptos, consumo responsable
y RSE, tienen muchos puntos en comn, como el medioambiente, la sociedad y la
defensa de los derechos humanos, de manera que nos encontramos con dos
movimientos que aparentemente comparten el fondo pero no la forma, ya que difieren a
la hora de sealar quin debe ser el agente activo.
Las asociaciones sociales y ecologistas creen que el causante de la relevancia actual del
consumo responsable es el sector empresarial, mientras que estas organizaciones de

negocios mayoritariamente comparten la visin de que son los consumidores los que han
hecho llegar al mercado a estos niveles de produccin y consumo.
En todo caso, el objetivo comn de ambos movimientos es cambiar las pautas de
compra del consumidor final. Cualquier persona puede ser un consumidor socialmente
responsable, siempre que se gue por comportamientos y decisiones de compra que
pongan en consideracin los problemas ambientales y de los recursos, siendo motivados
no solo por el deseo de satisfacer las necesidades personales, sino tambin por un
inters ante las posibles consecuencias adversas y sus efectos. As, su satisfaccin
resulta de la suma de la propia con la del bienestar de la sociedad, y su complacencia se
ver cubierta por la evitacin de cualquier perjuicio o malestar al conjunto de la sociedad
ya que, de producirse este, se aadira otro coste al ya de por s existente de carcter
econmico. El consumidor responsable regula su consumo a partir de valores humanos,
realiza sus adquisiciones de manera consciente, se pregunta de dnde vienen y dnde
pueden terminar, y se complace al mismo tiempo que sabe autolimitarse.
Las organizaciones pueden dar cabida, entre sus objetivos, al consumidor responsable,
para lo cual debern tener una misin, una visin y unos valores alineados con dicha
actitud, y llevar a cabo las estrategias y polticas adecuadas (de producto, de marketing,
de distribucin, de formacin del consumidor, etc.). Los consumidores esperan mensajes
autnticos y transparentes por parte de las empresas, a la vez que acciones consistentes
con sus peticiones de responsabilidad social.
Qu es lo que lleva a los consumidores a unirse a las corrientes de presin social?
Principalmente cuatro razones :
El altruismo: a menudo, las personas dan ms peso a las consecuencias de algo sobre
otros que sobre ellos mismos, basado en obligaciones morales internalizadas por el
individuo. Por lo tanto, esta conducta suele materializarse mediante acciones que
conducen al fin ltimo de ayudar a los dems, siendo el motor ms fuerte de los que aqu
se mencionan.
El liderazgo de opinin: es la tendencia a ejercer influencia en los procesos de opinin y
decisin de otros, con la conviccin de que con su actitud sern capaces de cambiar la
sociedad.
La tica en la publicidad: hay razones para creer que los impulsores del buycott y el
boicot tambin creen que una publicidad de la RSE es posible. Consecuentemente, es
fcil identificar qu actitudes son buenas o malas en la conducta de las funciones de
promocin. Casos claros son la publicidad de productos controvertidos (alcohol, tabaco,
etc.), el impacto en audiencias vulnerables como los nios en ciertas campaas, o
representaciones cuestionables por razn de sexo, edad, raza, etc., en anuncios en los
medios.

La actitud ante las empresas y las marcas: los consumidores socialmente responsables
suelen ser escpticos ante las campaas de marketing, como consecuencia de sus
reticencias ante la informacin sobre los productos o servicios que compran, tanto la
proporcionada por las mismas empresas en los envases o anuncios publicitarios, como
por otros, conocidos y desconocidos (el caso ms claro es el de las redes de opinin).
Evidentemente, queda claro que el boicot se dirigir a las empresas y marcas cuya
imagen no est alineada con una actitud socialmente responsable, sustentndose en las
evaluaciones generalmente negativas de sus clientes habituales. Otro dato a tener en
cuenta es que, generalmente, las compaas ms conocidas y/o con marcas ms
reputadas suelen ser ms proclives al boicot y los pequeos comerciantes al "buycott"
(donde suele tener un impacto ms fuerte) ya que en ambos casos el consumidor cree
elegir la opcin que ms huella deje
Las empresas pueden responder a esta presin social del consumidor de dos maneras:
ignorarla y continuar con sus prcticas pasadas o escuchar las peticiones de los
consumidores responsables y proponer alternativas de produccin, distribucin y
consumo.
SURGIMIENTO Y DESARROLLO DEL CONCEPTO Y PRCTICAS RSE
CONCEPTOS
Es unnime la diferencia entre la responsabilidad social de la empresa
(RSE), tambin denominada responsabilidad social corporativa (RSC) y la
responsabilidad social (RS).
La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los
ciudadanos, las instituciones, pblicas y privadas, y las organizaciones sociales, en
general, para contribuir al aumento del
bienestar de la sociedad local y global.
La responsabilidad social de la empresa o empresarial (RSE) ha de
ser entendida como una filosofa y una actitud que adopta la empresa hacia los negocios
y que se refleja en la incorporacin voluntaria en su gestin de las preocupaciones y
expectativas de sus distintos
grupos de inters (stakeholders), con una visin a largo plazo. Una empresa socialmente
responsable busca el punto ptimo en cada momento entre la rentabilidad econmica, la
mejora del bienestar social
de la comunidad y la preservacin del medio ambiente.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), ampla el mbito
de la responsabilidad social de la empresa para incorporar a las agencias
gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro
inters en mostrar cmo realizan su trabajo.
Se diferencia de la responsabilidad jurdica por carecer de un proceso institucionalizado
de adjudicacin, es decir, no existen tribunales especializadosen juzgar la responsabilidad
social que no est prevista en normas jurdicas y de la responsabilidad poltica porque no
se limita a la valoracin del ejercicio del poder a travs de una autoridad estatal.
Con frecuencia, y en este texto se hace, se usan indistintamente los tres
trminos para referirnos a la responsabilidad social corporativa.

Podramos decir que los principios que la rigen son:


El cumplimiento de la legislacin nacional vigente y especialmente
de las normas internacionales en vigor (OIT, Declaracin Universal
de los Derechos Humanos, Normas de Naciones Unidas sobre Responsabilidades
de las Empresas Transnacionales y otras Empresas
Comerciales en la esfera de los Derechos Humanos, Lneas Directrices
de la OCDE para Empresas Multinacionales, etc.).
Su carcter global, es decir, afecta a todas las reas de negocio de
la empresa y sus participadas, as como a todas las reas geogrficas
en donde desarrollen su actividad. Afecta por tanto, a toda la cadena
de valor necesaria para el desarrollo de la actividad, prestacin del
servicio o produccin del bien.
Comporta compromisos ticos objetivos que se convierten de esta
manera en obligacin para quien los contrae.
Se manifiesta en los impactos que genera la actividad empresarial
en el mbito social, medioambiental y econmico.
Se orienta a la satisfaccin e informacin de las expectativas y necesidades de los
grupos de inters.
Para conocer el grado de compromiso de una empresa con la RSE, se
debe de observar su evolucin en cinco reas:
Valores y Principios ticos. Se refiere a cmo una empresa integra
un conjunto de principios en la toma de decisiones en sus procesos y
objetivos estratgicos. Estos principios bsicos se refieren a los ideales
y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de
decisiones organizacionales. Esto se conoce como enfoque de los
negocios basado en los valores y se refleja en general en la Misin
y Visin de la empresa, as como en sus Cdigos de tica y de Conducta.
Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo. Se refiere a las polticas
de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como
compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitacin,
el ambiente en donde trabajan, un adecuado balance trabajo-tiempo
libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.
Apoyo a la Comunidad. Es el amplio rango de acciones que la empresa
realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya
sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros
recursos que estn dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera.
Incluye el apoyo al espritu emprendedor apuntando a un mayor
crecimiento econmico de toda la sociedad.
Proteccin del Medio Ambiente. Es el compromiso de la organizacin
empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sostenible.
Abarca temas tales como la optimizacin de los recursos naturales,
su preocupacin por el manejo de residuos, la capacitacin y concienciacin
de su personal...
Marketing Responsable. Se refiere a una poltica que involucra un

conjunto de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus


consumidores y se vincula con la integridad del producto,las prcticas comerciales, los
precios, la distribucin, la divulgacin de las caractersticas del producto, el marketing y
la publicidad.

Marco de la Responsabilidad Social Corporativa


En los ltimos tiempos, las polticas empresariales se han basado en la
competencia y la necesidad de aumentar su capital, dando lugar en ocasiones
a prcticas contables, medioambientales y sociales poco recomendables.
Algunos de estos casos han tenido una repercusin meditica y social sin
precedentes, dando lugar incluso a sobresaltos en los mercados de valores y
generando desconfianza entre inversores particulares e institucionales:
Medioambientales:
1. Bophal Union Carbide (1984) en la India.
2. La grave contaminacin causada en el Rin por un incendio ocurrido en junio
de 1986 en la planta de Sandoz en Basilea.
3. Exxon Valdez (1989) en Alaska.
4. La rotura en 1998 del dique de contencin de la balsa de residuos del
complejo minero andaluz de Aznalcllar, propiedad de la empresa sueca
Boliden-Apirsa, que provoc la afluencia de aguas y lodos txicos al Parque
Nacional de Doana y al estuario del Guadalquivir.
5. El vertido de cianuro que contamin el Danubio tras el accidente de Baia
Mare, en Rumania, en enero de 2000
Sociales:
1. Utilizacin de mano de obra infantil en la fabricacin de balones
en Indonesia por parte de Nike en los aos 90;
2. Shell y su colaboracin con el rgimen dictatorial de Nigeria;
3. Monsanto y su persistencia en la produccin de productos genticamente
modificados;
4. Benetton y la expulsin de sus tierras de comunidades indgenas en el sur de
Argentina.
Fraudes contables y fiscales que han llevado al borde de la quiebra a
varias empresas y comprometido el dinero invertido por los accionistas:
1. La ocultacin de costes de la empresa de telecomunicaciones WorldCom; en la
investigacin de la quiebra del gigante energtico Enron, se descubri la
destruccin de documentos contables cruciales, lo que arrastr en su cada a una
de las cinco grandes empresas de auditora en el mundo: Arthur Andersen;
2. En nuestro pas, todos recordamos casos como los de Mario Conde al frente de
Banesto, en los noventa, y el fraude en la cooperativa de viviendas PSV, en los
ochenta.

Tras estos escndalos, la sociedad est exigiendo una mejora en la transparencia


de la gestin empresarial que evite hechos como estos. Y la RSC es la mejor va .
DEFINICIN, SUS PRINCIPIOS.
En base a este principio, veamos alguna de sus definiciones:
Unin Europea (2001), Libro Verde para fomentar la Responsabilidad

Social de las Empresas. Es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus
relaciones con sus interlocutores.
AECA (2004), Marco Conceptual de la Responsabilidad Social
Corporativa: la RSC es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la
sociedad y la preservacin del medio ambiente, desde su composicin social y un
comportamiento responsable hacia las personas y grupos con quienes interacta.
Para la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad
social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideracin las
empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y
que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios mtodos y
procesos internos como en su relacin con los dems actores. La RSE es una iniciativa de
carcter voluntario.
En Espaa, la ms utilizada es la propuesta por el Foro de Expertos
en RSE: La responsabilidad social de las empresas es, adems del cumplimiento
estricto de las obligaciones legales vigentes, la integracin voluntaria en su gobierno y
gestin, en su estrategia,
polticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y
de respeto a los derechos humanos que surgen de la relacin y el dilogo transparentes
con sus grupos de inters,
responsabilizndose as de las consecuencias y los impactos que se
derivan de sus acciones.
WBCSD (World Business Council for Sustainable Development).
Es el compromiso continuo de las empresas de comportarse ticamente y contribuir al
desarrollo econmico, mejorando a la vez la calidad de vida de los trabajadores y sus
familias as como el de la
comunidad local y sociedad en general.
Para el instituto Ethos Brasil. La responsabilidad social es la forma de conducir los
negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en corresponsable por el
desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la
capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados,
prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio
ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las
demandas de todos ellos, no
nicamente de los accionistas o propietarios.
Para Business for Social Responsibility. Responsabilidad Social es lograr con xito
comercial en formas que honren los valores ticos y respeto por la gente, comunidades y
el ambiente natural. Conduciendo las expectativas legales, ticas, comerciales y otras
que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que balancean de modo
justo las demandas de todos los pblicos de inters clave.
Para el European Green Paper. RSC es esencialmente un concepto por el que las
compaas deciden voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente
ms limpio.
Para Bjorn Stigson, WBCSD. No existe una definicin nica de lo que significa la
RSC, pues generalmente esta depende de la cultura, religin o tradicin de cada
sociedad. No existe una talla nica, por lo que se debe disear una para cada caso y
necesidad.
Para la Red Puentes. Modo de gestin empresarial/organizacional validado tica,
social y legalmente, por el cual las empresas/ organizaciones asumen que entre ellas y
sus grupos de inters, como trabajadores, proveedores, distribuidores y consumidores, se

da una relacin permanente de interdependencia, en beneficio tanto de las empresas


como de esos grupos.
El contenido de cada una de las partes o pilares principales de la RSC
vara segn las distintas propuestas, pero atendiendo a los principios que propone
el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) y a la gua
de elaboracin de informes de sostenibilidad o RSC de la Global Reporting
Initiative (GRI) comprende:
Aspectos Econmicos: rentabilidad, productividad, I+D+i, cuota de
mercado, impactos econmicos indirectos
Derechos Humanos: prcticas de inversin y abastecimiento, no
discriminacin, libertad de asociacin, explotacin infantil y trabajos
forzados, prcticas de seguridad, derechos de los indgenas.
Derechos Laborales: empleo, relacin empresa/trabajadores, salud
y seguridad en el trabajo, formacin, igualdad de oportunidades.
Derechos Sociales: relaciones con la comunidad, corrupcin, poltica
pblica, competencia desleal, cumplimiento de normativa.
Medio Ambiente: impactos de/en materiales, energa, agua, biodiversidad,
emisiones, vertidos, residuos, productos y servicios, transportes
RSC Y NOCIONES CONEXAS
La RSC se relaciona con el movimiento tica de negocios (business ethics) y el de
comercio justo. Sin embargo, las acciones filantrpicas de una empresa o de un
empresario son conexas a sus actividades centrales, mientras que la RSE es una de las
dimensiones de la actividad principal de la empresa. La RSC se funda en una tica
empresarial, pero no se confunde con ella pues va ms all de la mera formulacin de
valores y postulados ticos (la RSC es la puesta en prctica de una tica empresarial,
generalmente asociada a fines
comerciales estratgicos). Lo que se conoce como comercio justo es un tipo de actividad
empresarial que reivindica el hecho de ser socialmente responsable, pero no la nica.
El concepto de inversin socialmente responsable (ISR) es conexo al de RSE,
pero enfocado en la decisin del inversionista, no en la del empresario. El concepto de
innovacin socialmente responsable es la convergencia de fines filantrpicos con
necesidades de desarrollo de nuevas tecnologas y productos (para ello, las donaciones
de la empresa sirven tambin como tests o pruebas de bajo costo).
El concepto de consumo socialmente responsable (CSR) se enfoca a una
perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que introducen entre
sus criterios de decisin de compra los ticos, sociales, laborales, ecolgicos y solidarios.
El gran problema para su efectivo desarrollo estriba en la falta de informacin y
transparencia de las empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclusin, es decir,
dejar de comprar productos y servicios de compaas cuyas conductas poco responsables
han aparecido en prensa.
El concepto de territorios socialmente responsables (TSR) se vincula con
programas, en general impulsados por administraciones pblicas locales, para desarrollar
proyectos de cooperacin entre el sector pblico, el empresarial y el tercer sector
(ONGs).
Finalmente, el concepto de marketing social corporativo (MSC) est muy ligado y
parte de la idea de que todas las acciones de mercadeo pueden incluir, e incluso estar
esencialmente inculados, a intereses que no slo incluyen el objetivo de quien realiza la

inversin, sino de entidades con las cuales interacta y que sirven de una u otra forma a
mejorar la calidad de vida de la comunidad

Evolucin de Responsabilidad Social de la empresa


Podemos diferenciar distintas fases en el anlisis de la evolucin de la
responsabilidad social de la empresa:
Fase precursora. Es la vivida durante el siglo XIX y primera mitad
del XX. En ella no existe la responsabilidad social empresarial como tal, ya que las
distintas instituciones y organizaciones eran las que proporcionaban soluciones a los
problemas que pudieran plantearse.
Primera Fase. Supone la participacin voluntaria por parte de las empresas en la
comunidad. Las empresas comienzan a aceptar la existencia de una responsabilidad de
participar en el bienestar de la sociedad, realizndose actividades sociales.
Segunda Fase. En ella, desde mediados de siglo XX, el pblico tuvo conciencia de la
capacidad del sector privado para influir y solucionar los problemas sociales,
reconocindose asimismo los daos y riesgos que el mismo ocasionaba en su entorno.
Esto origin una presin para que el gobierno interviniese imponiendo normas con el fin
de la proteccin del inters pblico y los recursos naturales.
Tercera Fase. Constituye un periodo en el que muchas empresas, instituciones y
gobierno intentan encontrar un mtodo de hacer frente al cambio social y se caracteriza
por una mezcla de obligaciones que emanan de las normas del gobierno y de la
sensibilidad de las empresas.
En conclusin, empresa, gobierno y sociedad han ido interactuando de tal forma que
han ido modificando sus papeles hacia situaciones en las que las decisiones de los
distintos partcipes no son independientes sino que suelen estar influenciadas, o incluso
impuestas, por otros grupos sociales.
NUEVO PARADIGMA EMPRESARIAL:
La responsabilidad social empresarial es una realidad en el debate economico, social y
politico en todo el mundo desarrollado y en los paises que trabajan por su prosperidad
Est claro que hay un nuevo paradigma empresarial: es voluntario, es autoregulado,
rentable, capaz de contribuir a un mundo ms humano , eficiente y sustentable.
Hay tres cosas subyacentes e intimamente relacionadas que hacen que unas sociedades
perduren y otras desaparezcan estas son: el medio ambiente, crecimiento de poblacion y
los valores compartidos por la sociedad
Compromiso de la empresa
Decision voluntaria
Beneficio para la sociedad y el pblico
Conducta tica:

Trasciende las expectativas tradicionales de negocios e incluye las expectativas de


sociedad
Desempeo amiental: Cuidado del medio ambiente
Adaptabilidad: al contexto y a la realidad de la sociedad en la que opera la
empresa

Nuevo paradigma : La ciudadania empresarial o Corportiva:

Las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como buenos
ciudadanos corporativos ajustados a la etica y respeto de las personas y el medio
ambiente.Las empresas no solo tienen una funcion economica, sino una funcion social y
ambiental
Nueva filantropia: De la desitnteresada a la Estrategia
Las empresas han comenzado a adoptar la RSE no solo como resultado de presiones de
los consumidores, los proveedores, la comunidad , organizaciones de activistas, los
inversionistas..La RSE es tambien una actividad estrateica adicional en la competencial
comercial que ademas es rentable , suma un valor agregado a la empresa.
La empresa desempea un papel muy importante en la vida de las personas no solo
como generadora de empleo y de riquezas, sino como agente de desarrollo en las
comunidades en la que estn insertas.Las grandes empresas son conscientes de ello y
aprovechan las expectativas que genera la RSE para obtener ventajas competititvas.La
filantropia corporativa ha dejado de ser una actividad autonoma confiada a una fundacion
y cada vez mas forma parte de las estrategias que contribuyen a realizar el objeto social
de empresa

ELEMENTOS DE LA RSE

Gobierno corporativo El gobierno corporativo es la forma en que las empresas se


organizan, son dirigidas y controladas. La RSC aplicada al gobierno corporativo implica la
presencia e influencia de los principios sociales y medioambientales de gestin en los
rganos que ejercen dicha direccin y control de las empresas (Consejos de
Administracin). Los recientes escndalos financieros han mostrado la necesidad de
profundizar en este aspecto desde un enfoque amplio. Las regulaciones y normativas,
como la reciente Ley de Transparencia y normas de desarrollo, han centrado
principalmente su inters en un solo grupo de inters, los inversores. El gobierno
corporativo socialmente responsable, sin embargo, busca la satisfaccin de todos los
grupos de inters, mediante el establecimiento de relaciones de poder equilibradas,
asociando la creacin de valor econmico para el accionista con el compromiso social de
la actividad empresarial.
Direccin estratgica La direccin estratgica de la empresa orientada a satisfacer
necesidades diversas, a veces contrapuestas, de los distintos grupos de inters,
introduce factores diferenciales de innovacin, que desarrollados adecuadamente con los
aspectos de direccin y gestin, otorgan a la empresa ventajas competitivas duraderas.El
proceso estratgico centrado en los grupos de inters (Stakeholders Strategy Process) es
un modelo de direccin estratgica que sirve para analizar la importancia de dichos
grupos en la consecucin de los objetivos marcados, as como los riesgos de no alcanzar
stos por la influencia de aquellos. Este proceso estratgico parte de la misin, visin y
objetivos (pensamiento estratgico)enunciados desde una perspectiva social para, a
continuacin, formular, programar, implantar y controlar la estrategia social
Gestin y control interno La gestin o comportamiento socialmente responsable
implantar estrategias y sistemas de gestin que contemplen no slo aspectos
econmicos, sino tambin sociales y medioambientales, que satisfagan las necesidades y
expectativas de los grupos de inters. La aplicacin de sistemas de gestin
medioambiental (ISO 14001) y sociales (SA 8000) generalmente aceptados pueden
resultar de gran ayuda para una efectiva implantacin de la estrategia social. Atendiendo
a la distincin adoptada para los grupos de inters, se pueden diferenciar tambin
comportamientos socialmente responsables de carcter interno y externo. El control
interno se encargar de medir el grado de cumplimiento de las estrategias sociales y
medioambientales a travs de los mecanismos de diagnstico ms objetivos y fiables
posible.
Informacin corporativa y verificacin En la medida que el principal instrumento del
principio de transparencia es la informacin, la organizacin deber orientar parte de sus
esfuerzos a proporcionar informacin externa relativa a su impacto econmico, social y
medioambiental. El contenido y formato de presentacin de la informacin sobre
responsabilidad social corporativa puede variar sustancialmente de una empresa a otra,
de ah los problemas actuales de comparacin informativa. La utilizacin de modelos
reconocidos internacionalmente, como la Gua para la elaboracin de Informes de
Sostenibilidad de la Global Reporting Initiative (GRI), aminora estos problemas de

comparacin proponiendo un marco para normalizacin de la informacin social y


medioambiental. La evaluacin de la informacin por expertos independientes externos
es aconsejable para alcanzar mayores cotas de fiabilidad y compromiso.De la misma
forma que la auditora financiera aporta credibilidad a las cuentas anuales de cara a sus
usuarios, la verificacin debe hacer lo propio con el Informe de Sostenibilidad respecto a
los grupos de inters .
Certificacin La certificacin confirma el grado de cumplimiento de una serie de
requisitos y especificaciones, una vez realizadas las correspondientes comprobaciones de
acuerdo a unos sistemas y metodologa especficos. Las certificaciones en materia de
RSC tienen un doble objetivo; de un lado pretenden, a nivel interno, consolidar los
sistemas de gestin con los que cuenta la empresa; y de otro, intentan servir de garante
frente a terceros del cumplimiento de determinados comportamientos corporativos
Inversin socialmente responsable La inversin socialmente responsable es la
expresin ms extendida del apoyo de los mercados financieros a las buenas prcticas en
RSC. Inversin socialmente responsable es aquella que incorpora consideraciones ticas,
sociales o medioambientales junto a las financieras en la toma de decisiones de
inversin, tanto por la empresa como por los agentes inversores externos.Dos
argumentos refuerzan la ISR, que de momento en Espaa no est tan desarrollado como
en otros pases de nuestro entorno: el primero es que permite el refuerzo de los derechos
de propiedad de los inversores, que en un momento determinado pueden rechazar la
financiacin de actividades que consideren reprobables; el segundo es que contar con
empresas socialmente responsables sera un buen indicador para los grupos de inters
acerca de la calidad en la gestin y gobierno de la empresa.
Comunicacin y reconocimiento externo El conocimiento y el grado de
implantacin de la RSC van a depender directamente de la divulgacin y reconocimiento
pblico otorgados a las mejores prcticas. La institucionalizacin de canales de
comunicacin de reconocida solvencia, dedicados a valorizar los mejores
comportamientos socialmente responsables, se convierte en un objetivo prioritario en
cualquier estrategia de impulso a la RSC. Tras el correcto gobierno corporativo, el diseo
e implantacin de una estrategia social, la medicin y control de las variables de gestin
socialmente responsable, la elaboracin de la informacin y su verificacin, y la
certificacin de procesos conforme a los estndares de sostenibilidad, corresponde
establecer una poltica de comunicacin bien enfocada que traslade a la opinin pblica
los logros conseguidos; al mismo tiempo corresponde a esta voz pblica reconocer la
vala de dichos esfuerzos por los cauces ms apropiados .
POLITICAS Y PROGRAMAS DE RS EN CORPORACIONES Y EMPRESAS
Dimensin interna: Gestin estratgica de la RSCE
El gobierno corporativo y los cdigos de conducta empresariales

El gobierno corporativo abarca un conjunto de relaciones entre la administracin de la


empresa, su consejo de administracin, sus accionistas y otras partes interesadas.
Tambin proporciona la estructura a travs de la que se fijan los objetivos de la compaa
y se determinan los medios para alcanzar esos objetivos y supervisar el desempeo. En
su sentido ms amplio, el gobierno corporativo consiste en mantener el equilibrio entre
los objetivos econmicos y los sociales entre los objetivos individuales y los comunitarios.
El marco de gobierno se establece con el fin de promover el uso eficiente de los recursos
y, en igual medida, exigir que se rindan cuentas por la administracin de esos recursos.
Su propsito es lograr el mayor grado de coordinacin posible entre los intereses de los
individuos, las empresas y la sociedad.
Un cdigo de conducta de empresa es un documento redactado voluntariamente por una
empresa en el que se exponen una serie de principios que se compromete
unilateralmente a seguir. En algunas oportunidades los cdigos de conducta alcanzan a
las empresas proveedoras, subcontratistas y terceristas.
Los cdigos de conducta de las empresas aparecieron en los aos 1970 pero es en el
curso del proceso de globalizacin de los aos1990, que las Empresas
Multinacionales (EMN) comienzan generalizadamente a crear y difundir ante la opinin
pblica numerosos cdigos de conducta a los que se comprometen a ajustar sus
actividades
La gestin de las personas
Establecimiento general del modo de abordar la direccin de las personas en las
organizaciones por parte de la unidad de recursos humanos, donde se establecen tanto
los procesos y los procedimientos operativos como las herramientas e instrumentos para
su puesta en funcionamiento.El aspecto social de la RSE es mucho ms que filantropa
empresarial, que es una manera ms de actuar de forma socialmente responsable.
Cuando en la RSE se habla de aspectos sociales, stos se refieren a los impactos
producidos por la empresa en las personas, principalmente en aquellas que trabajan en
ella, y en las comunidades donde opera. Una buena gestin de los recursos humanos de
la empresa y su involucracin en la comunidad mejora la competitividad de la misma,
porque:

Permite la atraccin y retencin del talento: la igualdad, la diversidad, la


conciliacin, la retribucin, la formacin continua, etc., son algunos de los
factores claves para crear, atraer y retener el talento. Cuanto ms talento sea
capaz de captar y retener una empresa, mayor capacidad de innovacin y
competitividad tendr.

Incrementa la calidad y productividad: dar respuesta a las expectativas de las


personas que forman parte de la organizacin mejora el clima laboral y reduce
el absentismo. Tener un equipo humano formado, motivado y satisfecho,
repercute positivamente en su compromiso con el trabajo y la empresa, lo que
conllevar a un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo.

Mejora de la imagen de la empresa, reduciendo los riesgos de mala


reputacin: el incremento de la satisfaccin de las personas que forman parte
de la organizacin y de la comunidad en la que opera repercute
favorablemente en la imagen externa de la misma, siendo especialmente
importante si se opera en pases en vas de desarrollo con una normativa
laboral laxa o inexistente.

Contribuye al desarrollo socioeconmico de la comunidad, lo que beneficia a


la empresa en diversos aspectos, entre otros: incremento de clientes
potenciales, mayor capacidad para contratar personas capacitadas, etc.

Es importante recordar que una condicin bsica en la RSE es que una organizacin
cumpla con la ley. Por eso, cuando se trata de la RSE y los aspectos sociales, se refiere a
aquellas acciones ms all de las requeridas por la legislacin en vigor. Por ejemplo, una
empresa que tiene operaciones en varios pases puede tomar la decisin de aplicar en
todos ellos la legislacin laboral ms exigente de todos. Para el pas que tiene la
legislacin ms exigente, el mero cumplimiento de la misma no se considera como una
accin social de RSE, mientras en el resto de los pases, todo lo que la empresa haga, por
encima de la legislacin local, es una accin de RSE.
Dentro de los aspectos sociales se pueden diferenciar claramente tres reas:

Relaciones laborales: Incluye todo aquello que hace una empresa por encima
de sus obligaciones legales relacionado con sus empleados. No se trata del
tema de las condiciones laborales de otros, como proveedores y
subcontratistas, lo que se debe tener en cuenta cuando se evala la cadena
de suministro. (Ver en aspecto econmico).

Relaciones con la sociedad: Hay una relacin innegable entre la empresa y la


sociedad y las comunidades donde opera. Una organizacin siempre debe
tener en cuenta a sus grupos de inters, y cuanto ms comprometido y
responsable sea con ellos, ms sostenible ser su actividad.

Accin social: Es todo aquello que una empresa aporta a la sociedad ms all
de su propia actividad empresarial.

Relaciones laborales Las condiciones laborales son un factor clave para crear un
entorno de trabajo que permita la atraccin y la retencin de talento, por un lado, y por
otro, incrementar el compromiso de las personas con la empresa.Obviamente una
empresa tiene que cumplir con sus obligaciones fundamentales referente a sus
trabajadores, pero lo que se considera buenas prcticas de RSE son aquellas iniciativas
que realiza y que permiten mejorar el entorno de trabajo referente a factores:

Seguridad y salud

Formacin, reciclaje, etc.

Conciliacin de la vida personal, familiar y laboral

Diversidad e igualdad

Libertad sindical y negociacin colectiva

Erradicacin del trabajo infantil

Accesibilidad

Como por definicin RSE es aquello que una empresa hace ms all del cumplimiento de
la legislacin, es necesario tener en cuenta donde opera. Para una empresa espaola,
que no tiene operaciones fuera de Espaa, la legislacin vigente ya es muy completa
para muchos de estos temas. No obstante, si tiene operaciones en pases en vas de
desarrollo, la implementacin de buenas prcticas en muchos de estos aspectos puede
ser un reto importante.
Sin embargo, incluso en Espaa, una empresa puede beneficiarse implementando buenas
prcticas ms all de la legislacin vigente, y as contribuir a su competitividad y de esta
manera ser ms responsable y sostenible. A modo de ejemplo, en el rea de seguridad y
salud, por iniciativa propia, una empresa de servicios podra mejorar el mobiliario de los
puestos de trabajo, para que se adapte a las necesidades ergonomtricas de sus
trabajadores, mejorando su bienestar y riesgo de dolencias fsicas a la vez de mejorar su
rendimiento y satisfaccin laboral. Otro podra ser proporcionar a los empleados las
herramientas tecnolgicas necesarias para fomentar el trabajo desde sus casas, y as

facilitar la conciliacin de la vida personal, familiar y laboral con la ventaja aadida de


evitar o por lo menos reducir, desplazamientos en hora punta con los impactos
medioambientales que esto conlleva.
Relaciones con la sociedad La RSE abarca tambin su integracin en el entorno local
en el que opera una organizacin.Con independencia de su tamao, las empresas
generan una importante contribucin a las comunidades donde estn ubicadas. Por su
propia naturaleza las empresas interactan con su entorno generando impactos positivos
(p.ej. proporcionan puestos de trabajo, dinamizan el territorio, etc.), pero tambin
generando impactos negativos (p.ej. contaminacin, etc.). Pero adems, si tenemos en
cuenta que en muchas ocasiones la ubicacin de una empresa est relacionada
directamente con sus clientes, proveedores y personal, y tambin, a veces, con fuentes
de materias primas, la empresa es la primera interesada en contribuir al desarrollo social,
econmico y ambiental de la sociedad.
En el aspecto social, las relaciones con la sociedad estn enfocadas a generar capital
social y pueden adoptar distintas formas, desde acciones de dilogo encaminadas a la
resolucin de conflictos puntuales, hasta la creacin de vnculos duraderos en el tiempo
con el objetivo de mejorar el desarrollo socioeconmico de la comunidad, y establecer
redes y acuerdos de colaboracin con diferentes organizaciones. En este sentido, el
concepto de relaciones con la sociedad excluye la accin social pura, ya que esta es
tratada en un punto separado, al considerarse un tipo muy especfico de relacin con la
sociedad. Ms all de la propia actividad empresarial, la Accin Social, como tal, es un
tema muy especfico y complementario a las buenas prcticas de RSE.
La implicacin de una empresa en la comunidad, de manera continua y a largo plazo,
persigue alinear la estrategia y los objetivos de la misma con las necesidades sociales,
ambientales y econmicas de la comunidad en la que opera con el doble objetivo de,
contribuir al desarrollo socioeconmico local, por un lado, y por otro, mejorar su propia
competitividad y sostenibilidad.En este contexto, una empresa responsable hace todo lo
posible para contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera. Para
esto tiene que desarrollar un dilogo, abierto y honesto con los grupos de inters para
identificar aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la empresa
puede y debe actuar.
Dimensin externa: Proyeccin de la RSCE: incidencias sociales y
medioambientales

Gestin y responsabilidades medioambientales


En la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial el aspecto medioambiental es de
aplicacin a cualquier tipo de organizacin y no solo a aquellas cuya actividad tiene una
clara relacin con el uso de recursos naturales.
Algunas industrias, como por ejemplo la energtica, tienen un impacto obvio
medioambiental, pero en realidad toda organizacin genera impactos medioambientales.
Estos impactos pueden ser negativos, cuando su actividad produzca efectos adversos en
el medio ambiente (como por ejemplo, la generacin de residuos), pero tambin positivos
(como por ejemplo, el proceso de reforestacin de un bosque despus de un incendio).
Las empresas responsables son aquellas que integran la gestin ambiental en la gestin
de la empresa con el objetivo de eliminar, al menos minimizar y mitigar sus impactos
negativos en el medio ambiente y potenciar los positivos.Integrar la gestin ambiental en
la empresa puede mejorar su competitividad y obtener entre otras, las siguientes
ventajas:

Reducir costes para la empresa y el usuario final, al mejorar la eco-eficiencia


de la organizacin, o lo que es lo mismo, la reduccin de la cantidad de
recursos necesarios para realizar el mismo producto o servicio;

Generar nuevas fuentes de ingresos, como por ejemplo, identificando residuos


que puedan ser utilizados por otras empresas como materias primas y por
tanto, adems de suprimir los gasto de su gestin, obtener un ingreso por la
venta de los mismos;

Participar en la cadena de valor de otras organizaciones (como proveedores y


clientes), incluyendo las administraciones pblicas, que han empezado a
incluir clausulas ambientales en sus procesos de compra y contratacin;

Desarrollar productos y procesos innovadores de mayor calidad a travs de


incorporar la variable ambiental en el proceso de diseo, lo que los
diferenciar de los de la competencia, posibilitar acceder a nuevos
mercados, etc.;

Mejorar su reputacin, lo que puede permitir conseguir ms clientes y reducir


el riesgo de perder los que tiene debido a una mala imagen de la empresa;

Una organizacin responsable enfoca su actividad de tal forma que potencia sus impactos
medioambientales positivos y elimina o mitiga los negativos, lo cual mejorar su
competencia y sostenibilidad.Los temas que una empresa debera considerar referente a
aspectos medioambientales y las acciones que puede tomar al respecto, se pueden
resumir como sigue:

Eficiencia en el consumo de recursos: El consumo ineficiente de recursos


conlleva un gasto innecesario para una empresa. Un uso ms eficiente de
recursos reportar por s mismo un ahorro en costes. Desde una perspectiva
solidaria, una empresa responsable debe esforzarse en eliminar o minimizar
su consumo de recursos, especialmente aquellos que actualmente son
limitados de los que, para el futuro se prev una creciente escasez. Adems,
esto tambin resultar en un beneficio econmico futuro para la empresa,
porque a medida que se incremente la escasez de un determinado recurso,
tambin aumentar su precio. En la medida que una empresa pueda disminuir
su dependencia de un determinado recurso tambin estar potenciando su
propia sostenibilidad.

Cambio climtico y emisiones de efecto invernadero: El cambio climtico y


emisiones

de

efecto invernadero nos

afecta

a todos.

Las empresas

responsables ponen en prctica acciones ms all de sus obligaciones legales


para adaptarse al cambio climtico y reducir sus emisiones de efecto
invernadero.

Generacin y gestin de residuos: La generacin de residuos es la otra cara


de la moneda del consumo de recursos. Obviamente cuanto menos se
consuma, menos residuos con efectos nocivos se generarn y menos ser
necesario eliminar. La empresa responsable intentar minimizar la generacin
de residuos como consecuencia de su actividad, y gestionar los que se
produzcan de la forma menos daina y ms respetuosa para el medio
ambiente.

Biodiversidad y espacios naturales: Conservar la biodiversidad existente en el


planeta no slo es importante desde el punto de vista ecolgico, sino tambin
desde el punto de vista econmico, al ser fuente de materias primas. Por eso,
el uso de los recursos naturales debera hacerse de una manera sostenible, es
decir, de manera que permita nuestro desarrollo sin comprometer el

desarrollo de las generaciones futuras. El impacto sobre la diversidad vendr


determinado por el tipo de actividad llevada a cabo (p.ej. una industria
extractiva tendr un mayor riesgo de generar un impacto en la biodiversidad
que una empresa de servicios) y por cmo se realice dicha actividad (p.ej. una
agricultura intensiva genera un mayor impacto negativo, en el medio, que una
agricultura ecolgica). Una estrategia para preservar la biodiversidad debe
integrar elementos tanto de prevencin y gestin, como de restauracin de
daos, provocados por las actividades de la empresa.

Eco-diseo y anlisis de ciclo de vida: El eco-diseo es aquel diseo que


considera los impactos ambientales en todas las etapas del proceso de diseo
y desarrollo de productos (y servicios) para lograr productos (y servicios) que
generen el mnimo impacto ambiental posible a lo largo de todo su ciclo de
vida. La importanica de este concepto reside en que muchos de los impactos
de un producto no se generan en su fase de fabricacin, sino en otras etapas
de su ciclo de vida (por ejemplo, el 90% de los impactos de un coche se
generan en su fase de uso). Por tanto, un anlisis del ciclo de vida nos
permitir detectar en qu fase del ciclo de vida del producto se generan las
principales cargas ambientales y en consecuencia qu aspectos del sistema
evaluado deberan centrar los esfuerzos de mejora ambiental.

Sensibilizacin

educacin

ambiental:

La

formacin

sensibilizacin

ambiental son elementos claves para que una empresa pueda mejorar
continuamente su comportamiento ambiental. Es un tema transversal, es
decir, que afectar en mayor o menor grado a todas las personas que forman
parte de la empresa, y por eso es recomendable elaborar un plan de
formacin a partir de la deteccin de las necesidades de formacin de todo el
personal, que debe estar relacionado, adems, con aquellos aspectos que la
empresa haya identificado como significativos y que pretenda mejorar.
Beneficios y utilidades de los programas de RSCE
En la medida en que las empresas desarrollan prcticas responsables refuerzan su
imagen externa e institucional, alcanzando mayores niveles de credibilidad, lealtad y
reconocimiento entre sus clientes, trabajadores, proveedores, accionistas, autoridades y
comunidad en general.

Evidentemente, esto repercute positivamente en su marca, servicios y productos,


creando un valor aadido para sus clientes e incrementando la habilidad de la empresa
para competir en el mercado.
Diversas empresas comprometidas con la responsabilidad social han experimentado
beneficios tanto cuantitativos como cualitativos en su operacin general. Es as como a
travs de los aos se ha comprobado que una poltica de responsabilidad social
empresarial alineada con las metas estratgicas y la cultura interna de la empresa tiene
como resultado el mejoramiento de su desempeo financiero, la reduccin de
costos operativos y /o elmejoramiento en la imagen de su marca y reputacin.

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