Instrucciones:

Favor completar los conceptos. Para ello tomar en cuenta lo que trabaj la semana pasada cada grupo
Todos los del grupo deben tener sus conceptos

Son leyes o reglas que conllevan

a obtener un propsito

PRINCIPIO

Es la base moral
Base, razn fundamental
Causa u origen

Juntando los conceptos entonces que aprender en este curso que se llama PRINCIPIOS Y FUNDAMEN

 la semana pasada cada grupo. (ACTIVIDAD GRUPAL)

Contestar para completar:

1. Qu es un sistema?
Conjunto de reglas, principios o medidas
que tienen relaciones entre s
Conjunto de elementos o partes coordinadas
que responden a una ley, o que, ordenadamente
Es la razn principal de un
relacionadas entre s, contribuyen a determinado
fenmeno (causa o razn de ser algobjeto o funcin
Cimiento sobre lo que se apoya algo

Hacer las cosas bien

desde la primera vez

llama PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DE CALIDAD?

CALIDAD

ios o medidas

artes coordinadas
que, ordenadamente
FUNDAMENTO
ribuyen a determinado

PERCURSOR

QUE DICE?

Philip Crosby

Calidad es cumplimiento de
requisitos

Prevencin, no inspeccin

Calidad Total cuando se logra un

producto til, econmico y
satisfactorio para el
consumidor
Kaoru Ishikawua

Manufacturar a bajo costo

Edwards Deming

Calidad es satisfaccin del

cliente

Joseph Juran

Calidad es adecuacin al uso del

cliente

Genichi Taguchi

Calidad es la menor prdida que

un producto causa a la sociedad
al ser entregado

Feigenbaum

Satisfaccin de las expectativas

del cliente

Shigeo Shingo

Walter Shewhart

La calidad como resultado de la

interaccin de dos dimensiones:
dimensin subjetiva (lo que el
cliente quiere) y dimensin
objetiva (lo que se ofrece)

Instrucciones: Favor completar de manera INDIVIDUAL la siguiente matriz tomando como base el ma
Favor revisar las notas que aparecen en rojo. Debe tener a la mano acceso a internet obligatorio para

FILOSOFIA

MTODO PARA CALIDAD

Calidad total es el cumplimiento de los

requerimientos, donde el sistema es la
14 pasos de la administracin por calidad
prevencin, el estndar es cero
de Crosby
defectos y la medida es el precio del
incumplimiento

7 Herramientas de la calidad

La calidad empieza y termina con

educacin. la gerencia. El control de
calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto
de calidad.

Diagrama causa-efecto
Planillas de inspeccin
Diagrama de dispersin
Grficas de control
Diagramas de flujo de proceso
Histogramas
Anlisis de Pareto
Diagramas de Ishikawa
Diagrama de Pescado
enfocadas en la estadstica

Liderazgo en la calidad

El ciclo de deming

Agrego la dimensin humana para la

amplia calidad

Creador de los 10 pasos para mejorar la

calidad

Es el sistema que ayuda a obtener una combinacin optima

diseo de parmetros para que el producto sea funcional y ay
La clave para la reduccin de la
a obtener un alto desempeo.
prdida no consiste en cumplir con las
Factores:
especificaciones, sino en reducir la
1. Diseo del sistema
varianza con respecto al valor objetivo.
2. Diseo de parametros
3. Diseo de tolerancias

calidad en una forma estructurada y

administrada

El procesos debe detenerse cada que

ocurra un defecto.
Se debe identificar el origen para
prevenir la recurrencia del defecto

proporcion un mtodo para controlar

econmicamente la calidad en medios
de produccin en masa

concepto de calidad total

Cero Control de Calidad

A prueba de errores
(Poka-yoke)

Histogramas
Diagramas de dispersin
Grficos de control

VIDUAL la siguiente matriz tomando como base el material que se envi por correo.
be tener a la mano acceso a internet obligatorio para completar esta actividad

ENFASIS

Medicin Desempeo
Sistema Definicin

Recursos Materiales
Recursos Humanos
Mtodos de trabajo
Entorno
Materiales

Planeacin de la
calidad
Control de calidad
Mejoramiento de la
calidad

Planeacin de la
calidad
Control de calidad
Mejoramiento de la
calidad

ner una combinacin optima de

l producto sea funcional y ayuda
to desempeo.
ores:
del sistema
parametros
e tolerancias

Liderazgo de calidad
Tecnologa de calidad
moderna
Compromiso
organizacional

Poka-Yoke consiste en
la creacin de
elementos que
detecten los defectos
de produccin y lo
informen de inmediato
para ir a la causa del
problema y evitar que
vuelva a ocurrir.

Recopilacin de datos
Clasificacin
Tablas de frecuencias
Tabulacin de datos

HERRAMIENTA
Diagrama de afinidad

ETAPA
Cul es el problema?

Diagrama de relaciones

Cules son las causas del

problema?

Diagrama de rbol
Matrices de Priorizacin
Diagrama Matricial
Diagrama de proceso de decisin
Diagrama de Flechas

De qu forma se resuelve el
problema?
Qu opinion tomar?

Cundo y cmo actuar?

INSTRUCCIONES: Completar la siguiente matriz de forma GRUPAL. El total de estudiantes sern nume
Luego debern investigar sobre la herramienta nueva de calidad total y explicar de una manera fcil l
La explicacin es libre por lo que podr ser grfica o escrita.
Obligatorio pasarle a cada lder de grupo copia de la explicacin para que este pase archivos al resto
Dnde dice herramientas bsicas debe ir el hipervnculo de estas explicaciones.
Esta hoja debe ser enviada por correo por el lder de cada grupo llena como prueba que trabajaron.
Se volver a explicar en clase.

OBJETIVO
Identificar problemas

HERRAMIENTAS BSICAS

Identificar causas raiz

del problema
Identificar todas las
soluciones posibles del
problema
Seleccionar la mejor
solucin

Link

Planificar la puesta en
prctica de la mejor
solucin

AL. El total de estudiantes sern numerados del 1 al 7.

ad total y explicar de una manera fcil la herramienta.

n para que este pase archivos al resto de compaeros.

as explicaciones.

o llena como prueba que trabajaron.