ADMINISTRACINDE

DE
PROYECTO
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
INVESTIGACIN
TTULO DEL TEMA:
DESCONOCIMIENTO DEL
USO DEL COMERCIO
ELECTRONICO EN LAS
PEQUEAS Y MEDIANAS
EMPRESAS

DOCENTE: RIVERO CUELLAR, ALIPIO

ALUMNA: CACERES BORDA, SILVANA ROSA
VICTORIA AULA: C2-1 NOCHE

I) PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
1.1)

CONTEXTO DEL PROBLEMA

Actualmente cuenta con un gran nmero de microempresas que realizan sus

actividades de manera tradicional, es decir, adquieren productos mediante los
distribuidores mayoristas y lo venden a los diversos clientes desde sus
respectivos locales, esta manera de realizar negocios en el mundo est
cambiando, esto se debe a los avances que se dan en la tecnologa, en aos
anteriores las personas no contaban con herramientas tan importantes como la
televisin, radio y el computador. Si bien es cierto la televisin causo un gran
impacto en el modo en que se comercializaron diversos productos los cuales
eran y siguen siendo promocionados y vendidos por este medio, con la
aparicin de la computadora y con esta el internet, la forma de realizar
negocios ha cambiado notablemente, en muchos pases aprovechan del uso de
este

tipo

de

tecnologa

para

realizar

negocios

electrnicamente.

Lamentablemente los propietarios de los diversos negocios que comercializan

productos, poseen una forma tradicionalista de realizar sus actividades
comerciales, lo cual hace que existe un estancamiento al momento de tomar
decisiones que les permitan incursionar en el mundo de los negocios
electrnicos.
Un problema importante que influye a la hora de realizar negocios online es la
falta de decisin por parte de los propietarios de las MYPES, la inexperiencia
sobre como incursionar en estos mercados electrnicos crea un temor hacia lo
desconocido, si bien es cierto estamos rodeados de informacin gracias al uso
de internet, tambin es cierto que no se sabe cmo usar esta herramienta para
obtener beneficios, que permitan el crecimiento de dichas empresas Y por
ende sus ventas.
1.2) FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1) PROBLEMA PRINCIPAL

POR QU LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS DESCONOCEN EL

USO DEL COMERCIO ELCTRONICO PARA INCREMENTAR SUS NIVEL
DE VENTAS?
1.2.2)PROBLEMAS SECUNDARIOS

CULES

SON

LOS

FACTORES

QUE

INFLUYEN

EN

EL

DESCONOCIMIENTO DEL USO DEL COMERCIO ELECTRONICO

EN LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS?
CULES SON LAS LIMITACIONES DEL ENTORNO DE LAS

MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS EN EL USO DEL COMERCIO

ELECTRONICO PARA SU INCREMENTO EN VENTAS?

II) OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIN
2.1) OBJETIVO GENERAL
DETECTAR LOS FACTORES QUE IMPIDEN EL USO DEL COMERCIO
ELECTRONICO PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS EN LAS
MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS
2.2) OBJETIVOS ESPECIFICOS

DESCRIBIR CADA UNO DE LOS FACTORES QUE IMPIDEN EL

USO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS MYPES

IDENTIFICAR LA OPINION DE LOS EMPRESARIOS
TRABAJADORES DE LAS MICRO Y PEQUEAS
SOBRE

EL

USO

DEL

COMERCIO

EMPRESAS

ELECTRONICO

INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS

III) MARCO REFERENCIAL

PARA

Marco conceptual
Para ir entendiendo mejor el tema debemos definir algunos trminos como:
CONCEPTOS GENERALES
Internet:

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas, que

utiliza, una familia de protocolos, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de
alcance mundial.
Internet, segn lvaro Ibez es: el mayor conjunto que existe de informacin,
personas, ordenadores y software funcionando de forma cooperativa,
publicando y organizando informacin, e interactuando a nivel global. Segn se
sabe sienta sus bases en la guerra fra, como la manera de crear una red de
comunicacin clara, precisa e inmediata, que permitiera evitar el MAD o
destruccin masiva asegurada, sin embargo, esta no es la verdad absoluta
sobre la historia de la red, segn Javier Pedreira: Internet surgi de la
necesidad cada vez ms acuciante de poner a disposicin de los contratistas
de la Oficina para las Tecnologas de Procesado de la Informacin (IPTO) ms
y ms recursos informticos. El objetivo de la IPTO era buscar mejores
maneras de usar los ordenadores, yendo ms all de su uso inicial como
grandes mquinas calculadoras, pero se enfrentaba al serio problema de que
cada uno de los principales investigadores y laboratorios que trabajaban para
ella parecan querer tener su propio ordenador, lo que no slo provocaba una
duplicacin de esfuerzos dentro de la comunidad de investigadores, sino que
adems era muy caro; los ordenadores en aquella poca eran cualquier cosa
menos

pequeos

baratos.(Recuperado

de :

https://es.scribd.com/doc/48097253/Proyecto-de-Investigacion-Tiendas-Virtuales)

Comercio electrnico:

Tambin conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de

productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como el Internet
y otras redes de ordenadores.

El comercio electrnico tiene sus inicios hace ms de veinte aos por partede
diversas empresas con la introduccin de intercambio de datos por medios
electrnicos. Esto se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de
pedidos, reparto y pagos. El comercio electrnico ya exista en forma indirecta
por medio de las transacciones de dinero por ejemplo, en los cajeros
automticos o tarjetas de crdito. Actualmente se utiliza de forma directa,
gracias a la accesibilidad de la world wide web.
A continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al trmino
Comercio Electrnico:
"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin paraincrementar la
eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive
Action Group in North America)
"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada
tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del
proceso Comercial." (EC Innovation Centre)
"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."
Los productos

Lo primero que buscarn los visitantes que entran a una tienda virtual sern los
productos o servicios que se venden. Despus de todo, van a "tocar" los
productos. Con todo, es frecuente ver tiendas virtuales cuyo nico inters
parece ser el lucimiento del equipo diseador y tcnico pero con una absoluta
despreocupacin por "facilitar" las compras de los clientes. Los productos que
aparecern en las pginas web de la tienda virtual se pueden presentar y
gestionar de distintas formas.

La ms sencilla es usando pginas web estticas que se modifican cada vez

que se altera alguna informacin sobre el producto. Este enfoque es simple y
vlido para tiendas con pocos productos que varen poco en sus caractersticas

y precios. Sin embargo, una tienda ms profesional, o ms correctamente ms

ambiciosa, confiar la gestin de su "catlogo de productos" a algn paquete
de software especializado
Medio de Pago
Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos
que "se llevar debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago en
Internet han causado y causan interesadas discusiones acerca de su fiabilidad
y su seguridad. Aunque se trate de una polmica dela que son ms
responsables los propios expertos que no lo usuarios o consumidores,
conviene estudiar con todo detalle la forma en cmo se cobrar al cliente y
sobretodo garantizarle en todo momento la seguridad del proceso. Las polticas
de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes
deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y desde luego
ser siempre coherentes. El comercio electrnico, como el tradicional, se basan
muchas veces en la confianza construida entre cliente y vendedor como lo
hemos mencionado anteriormente. El cobro por tarjeta de crdito parece que
ser el medio principal de transaccin en la mayora de las tiendas virtuales.
(Recuperado de: https://es.scribd.com/document/59902019/TESIS)

Desconocimiento limita el comercio electrnico en las empresas

La falta de informacin sobre herramientas, ventajas y requisitos de los

sistemas de comercio electrnico limita su uso entre las pequeas y medianas
costarricenses, aunque en el pas ya se toman acciones para difundir estos
mecanismos para hacer negocios. (Luis Amn Castro, director de negocios del
Grupo CMA)
"Hay insatisfaccin entre los empresarios para hacer negocios con el Estado,
por ejemplo a travs de Mer-link, no todos comprenden cmo se usa la firma
digital", dijo (Amn, directivo de la Cmara de Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (Camtic).

"Empieza a haber esfuerzos de divulgacin pero hacen falta ms charlas y

educacin formal, incluso las universidades deberan capacitar a empresarios
para que accedan al comercio va Internet", indic (director de negocios de
Grupo CMA).
Desde la banca

"Mediante el uso de la firma digital hacemos negocios en lnea, sustituimos el

papel como base documental probatoria y hay una simplificacin de procesos
con clientes. Las transacciones tienen seguridad jurdica, hay reduccin de
costos, tiempos y movimientos de logstica"( Edwin Aguilar, encargado de la
Direccin de Certificadores de Firma Digital del Micit)
El manejo de la firma electrnica es fundamental para validar las transacciones
en lnea de las Pymes en las plataformas de los bancos y otras entidades
financieras, por ejemplo cuando reciben pagos de clientes o depositan a los
proveedores.
Sin embargo, para el directivo de Camtic, la relacin entre Pymes y bancos
primero debe superar temas como la presentacin de garantas y la estimacin
de ventas, que a su juicio frenan el acceso de las pequeas y medianas
empresas a los recursos financieros.
"Es difcil desarrollar estrategias de comercio electrnico si al emprendedor se
le limita para concretar sus ideas"( Amn,1998).

Marco Terico
Comercio Electrnico y Mypes
Se parte desde la perspectiva de Bastos (2006), conferencista y consultor
internacional experto en eMarketing, eBusiness, eCommerce, establece que:
El avance de las tecnologas, han impulsado el desarrollo del comercio
electrnico por su rapidez para realizar negocios, el cual ha extendido la forma
de vender un producto o servicio por medio del Internet, ms all de la
utilizacin de las plataformas de comunicacin como: radio, prensa y televisin,

u otros medios alternativos tales como catlogos, rotulacin, vallas, entre otros.
(parr.1) Bastos (2006)
el comercio electrnico presenta un crecimiento acelerado de la economa,
gracias al costo mnimo que implica, es as que hasta la empresa ms pequea
puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. Se
corrobora al mencionar que ms de 250 millones de personas en todo el
mundo utilizan Internet habitualmente(parr.1), y que el 69% de la poblacin
conectada a la red ha realizado al menos una compra. (parr.2) A raz de este
crecimiento en el comercio electrnico, se inserta al desarrollo de las tiendas
virtuales, para facilitar a las empresas la venta, compra e intercambio de
informacin entre varios participantes. En donde se encuentran las empresas
con informacin sobre los productos de cada una, donde compradores y
vendedores buscan productos o servicios, solicitan ofertas y procesan pedidos
a travs de la red. Lo que implica un nuevo escenario comercial, de manera
ms didctica el siguiente grfico permite visualizar el comercio electrnico.
(Brian Kerns(s/f), especialista en programacin de computadoras, Desarrollo y
diseo de sitios Web)
El escenario ubica nuevos actores como nuevos trminos, marketplace
tecnolgico, donde transita el desarrollo de los negocios web. Bastos
compromete su propuesta hacia las Mypes, como estructuras empresariales.
online, sobre las Pymes, al establecer qu: la principal caracterstica que
atribuya a estas es su flexibilidad, puesto que se adaptan a los nuevos cambios
con mayor agilidad. (p.26), permitiendo a estas sobrevivir y avanzar gracias a
su adaptabilidad y rapidez de responder a las condiciones cambiantes del
entorno. Son tres razones que justifican la flexibilidad de las Mypes, en primer
lugar, la amplia visin y el conocimiento que tienen los empresarios de las
Mypes, sobre las capacidades de la empresa. En segundo, las estructuras
organizativas simples y planas que predominan en la mayora de las Mypes,
prima la ausencia, minimizacin de

jerarquas. En tercer lugar, el menor

volumen de produccin y de negocios que obtienen las Mypes en comparacin

con las grandes empresas, contribuye tambin a elevar su flexibilidad. Por otra
parte, como consecuencia de la flexibilidad propia de las PYMEs destacan la

innovacin y la personalizacin del producto y servicio ofrecido por estas

empresas. Es importante subrayar los recursos limitados de los que
generalmente disponen las PYMEs (econmicos, humanos), sobre todo a
inicios de sus operaciones. La flexibilidad se ve afectada por la falta de
aplicabilidad de nuevas tecnologas, ya que las Mypes no estn aplicando o
utilizando las TICs en su totalidad o como actividad de promocin comercial.
Urbano y Toledano (2008),
Ntese que dos factores importantes que se destacan dentro de los conceptos
mencionados por estos autores; el primero, es el crecimiento tecnolgico y su
utilizacin dentro del comercio y cuan beneficioso es este, puesto que se ha
desarrollado de una manera rpida, permitiendo a cualquier empresa que
desee vender por medio de la web, ahorrar tiempo, costos, y captar un gran
nmero de clientes ya que son muchas personas las que diariamente navegan
por internet e ingresan a estas tiendas virtuales, donde pueden adquirir el
producto que deseen a cualquier hora y en cualquier lugar El segundo factor
mencionado, son las Mypes, las cuales si bien gozan de mucha flexibilidad,
algo que les ha permitido permanecer en el mercado, no han explorado nuevas
formas de expansin, no han hecho uso de la tecnologa, herramienta clave a
la hora de hacer negocios.
Globalizacin escenario de desarrollo del comercio electrnico
Se concibe la globalizacin como unaorganizacin econmica y social a nivel
global independiente de los gobiernos nacionales (p. 46, online Vargas
(2006)).
sobre la globalizacin: Se refiere a la creciente dependencia econmica mutua
entre los pases del mundo, ocasionado por el creciente volumen y variedad de
transacciones transfronterizas de bienes y servicios, as como por la de flujos
internacionales de capitales, y por la aceleracin de la difusin de la tecnologa
en ms lugares del mundo. (p.8, online) Por su parte Viteri (2005),
La globalizacin es la integracin internacional creciente de los mercados de
bienes y servicios, se ve impulsada por la liberalizacin del comercio,
mercados, avances tecnolgicos, gracias a esto se estn eliminando

rpidamente los obstculos al intercambio internacional de bienes y servicios.

Viteri (2005),
Comercio electrnico factor emergente de la globalizacin
En su libro Elementos bsicos del Comercio Electrnico se menciona que el
comercio electrnico tuvo su origen en los aos 70 siendo los bancos los
primeros en realizar transacciones bancarias utilizando redes privadas y
seguras, optimizando los pagos electrnicos adems de incluirse servicios
como puntos de venta en tiendas y almacenes para pagos con tarjeta de dbito
y pagos de nmina a los empleados de las empresas, utilizando cheques en
lugar de efectivo (p.3, online). Kaba (2008)
Haciendo referencia a los primeros medios de comunicacin que influyeron en
el desarrollo del comercio electrnico, este menciona el telfono, fax como
instrumentos que facilitaron actividades comerciales siendo los precursores del
actual comercio electrnico que se realiza por internet. Luego con el desarrollo
de nuevas formas de comunicacin como el correo electrnico, las pginas
web con catlogos de productos y tiendas virtuales, la telefona a travs de la
red, el mercado en lnea y ms recientemente la firma digital de contratos han
revolucionado las formas de vender y de comprar (p.3, online). Kaba (2008)
En la dcada de los 90 los avances tecnolgicos y de comunicacin llegan a
alcanzar un nivel muy elevado dando inicio a la era electrnica, otros tericos
denominan la era de la comunicacin, generando una nueva perspectiva al
momento de comercializar un producto. A travs del comercio electrnico, el
usuario puede encontrar lo que el desee a la hora que fuese y en el tiempo que
l quisiera, eliminado intermediaros aunque en algunos casos se considera que
este tipo de comercio es muy parecido al que se hace por televisin, donde
ofertan los productos, aparece un nmero de telfono para que el comprador
se contacte con el vendedor y as adquirir el artculo, lo mismo sucede con
algunos productos que son ofertados a travs de las tiendas virtuales con la
diferencia que estos estn disponibles en todo momento (Kaba, 2008).
Luego, el comercio electrnico es una forma de realizar el comercio tradicional
por medios electrnicos, al respecto se menciona:

El comercio electrnico es una actividad comercial realizada con el uso de

tecnologas de transmisin electrnica de datos tales como las empleadas en el
internet. Las empresas y los individuos pueden usar el comercio electrnico
para reducir costos de transaccin, costo de bsqueda de compradores y
vendedores potenciales, lo que est en concordancia con lo que menciona
Bastos acerca del desarrollo del comercio electrnico y las ventajas que
proporciona. (Schneider, 2004, p.10, online),
el comercio electrnico es cualquier forma de transaccin comercial de bienes
y servicios en la cual las partes interactan de forma electrnica, en lugar de
hacerlo a travs de intercambios fsicos. (p.18, online). Kaba (2008),
Mercado Electrnico
Se debe entender que el mercado electrnico es un modelo de negocios del
comercio electrnico, es donde el intercambio de productos y servicios del
mundo fsico se traslada al mundo de internet (Laso & Iglesias, 2002, online).
Un mercado electrnico reduce al comprador costos de bsqueda de
informacin de productos y precios alternativos, los beneficios que se obtiene al
participar en un mercado electrnico, es aumentar su productividad y poder
expandirse con su empresa a nivel mundial y al comprador disponer de una
amplia variedad de productos y servicios, como una comunidad conectada a
internet donde los compradores y vendedores se renen para comunicarse,
colaborar y realizar negocios(p.142, online) Liberos, Garcia, Gil, Merino, y
Somalo (2011)
La era de la informacin, en la que vivimos plantean la necesidad de entrar en
los mercados electrnicos ya que permite una reduccin drstica en sus costos
de aprovisionamiento y costos de inventario (p.143). Liberos, Garcia, Gil,
Merino, y Somalo (2011)
e-business como modelo de negocio aplicado a las MYPES.
El uso de la tecnologa informtica en los negocios a dado origen a un nuevo
modelo de negociacin conocido como e-business el cual funciona en torno a
Internet, facilitando la compra y venta de productos, servicios, con la finalidad

de mejorar el intercambio comercial, la relacin con los clientes adems de

llegar a nuevos mercados. Pero para lograr esto es necesario que las Pymes
creen estrategias que deben ser aplicadas paso a paso para adaptarse a los
continuos cambios del entorno y beneficiarse de las negociaciones electrnicas
que mejoran el funcionamientos de un negocio fsico. Otros modelos de
negocios electrnicos son propuestos para identificar formas de transaccin
electrnica y definir los actores de la oferta y demanda en el nuevo mundo
virtual, segn Longenecker, Moore, Petty, & Palich (2007) existen varios
modelos de negocios digitales:
Negocio al cliente (B2C - Business to Consumer)
Negocio a negocio (B2B - Business to Business):
Cliente a Cliente (C2C-costumer to costumer)
Consumidor a Negocio (C2B-Costumer to Business)
Solo se har nfasis en un modelo, por cuanto es el ms utilizado y el que se
pretende que adopten las MYPES para la venta de sus productos a los
consumidores.

B2C

negocio

al

cliente,

integrada

por

diferentes

organizaciones y mypes.
El comercio electrnico como actividad econmica productiva
La actividad econmica equivale a cualquier actividad de produccin de bienes
y servicios para el mercado. Implica el desarrollo de una actividad productiva
de bienes materiales, de consumo o de produccin(Calabuig, Herrera, &
Prados, 2007, p.681, online).
la relacin entre la produccin obtenida por un sistema de produccin o
servicios y los recursos utilizados para obtenerla (parr.2). -Ruiz (2009)
Entendindose como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para
obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado
(fortaleza del comercio electrnico), ms productivo es el sistema relacionado
con la mejora continua o sistema de gestin de la calidad. Por lo que la
productividad va en relacin a los estndares del comercio electrnico. Si se

mejoran estos estndares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan

en el aumento de la utilidad.

Marco legal de Las Pequeas y Micro Empresas

(PYME).
a. Definicin de PYME en el Per.

La Ley General de la Pequea y Microempresa dictada el ao 2000 ha

mantenido un mbito de aplicacin amplio, considerando a las empresas de
todas

las

actividades

(extraccin,

transformacin,

produccin

comercializacin de bienes o prestacin de servicios) pero apoyndose

nicamente en el nmero de trabajadores como criterio para identificar a las
PYME. Por un lado, se considera como micro empresa a aquella con un
nmero de trabajadores que no excede las 10 personas y, por otro, como
pequea empresa a la que tiene como mnimo 10 trabajadores y como mximo
40.
A efectos de calificar para el programa de seguro de crdito se defini como
pequea empresa a la que contara con activos fijos de un valor entre US $
20,000 y 300,000 y ventas anuales entre US $ 40,000 y750, 000. De otro lado,
se ha establecido que para efectos de otorgar licencia de funcionamiento a las
MYPES por una va simplificada, las Municipalidades calificarn como tales a
aquellas empresas que adems de cumplir con el nmero mximo de
trabajadores previsto tengan ventas netas no mayores a 100 UIT en el caso de
la micro empresa y 200UIT en la pequea empresa. Por ultimo en Julio del ao
2003 se promulga la ley 28015 y su respectiva reglamentacin que lleva por
nombre Ley de promocin y formalizacin de la micro y pequea empresa
que tienen como objeto la promocin de la competitividad, formalizacin y
desarrollo de las micro y pequeas empresas para incrementar el empleo
sostenible, su productividad y rentabilidad, su contribucin al Producto Bruto
Interno, la ampliacin del mercado interno y las exportaciones, y su
contribucin a la recaudacin tributaria.

MYPEs bajo esta ley son de carcter concurrente y son determinados por:
a) El nmero total de trabajadores:- La microempresa abarca de uno (1) hasta
diez (10) trabajadores.- La pequea empresa abarca de uno (1) hasta
cincuenta (50).
b) Niveles de ventas anuales:- La microempresa: hasta el monto mximo de
150 UIT.- La pequea empresa: a partir del monto mximo sealado para las
microempresas y hasta 850 UIT. Las entidades pblicas y privadas uniformizan
sus criterios de medicin a fin de construir una base de datos homognea que
permita dar coherencia al diseo y aplicacin de las polticas pblicas de
promocin y formalizacin del sector.

Marco Legal del Comercio Electrnico en el Per.

Los avances tecnolgicos, en materia informtica vienen planteando diversos
retos al ser humano, tanto sociales como jurdicos, especialmente, debido a la
creciente demanda de operaciones electrnicas por medio de las llamadas
redes abiertas. Para enfrentar estas nuevas situaciones, que en muchos casos
generan consecuencias legales de grandes magnitudes, se viene regulando el
uso de la firma electrnica, as como de las firmas y certificados digitales. Al
respecto, en el Per se han aprobado una serie de normas legislativas que
permiten el uso de tales elementos tcnicos, con la finalidad de acreditar
fehacientemente a las personas que manifiestan voluntades por medios
electrnicos y evitar de esta forma el repudio de sus operaciones. Con la
dacin de la Ley 27269 -Ley de Firmas y Certificados Digitales, del ao
2000(ver anexo 4), se continua en forma especfica, el desarrollo legislativo,
iniciado en 1991, con la aprobacin del Decreto Legislativo N6811, modificado
posteriormente por la Ley 26612, normas que permiten el uso del documento
electrnico con pleno valor probatorio, previo cumplimiento de ciertos
requisitos, tales como: tener equipos debidamente acreditados ante el rgano
estatal competente, participacin de un funcionario que otorgue fe pblica
durante el proceso de conversin de los documentos en soporte papel a
documentos en soporte digital o electrnico, etc. Posteriormente, en mayo del
2002, se aprueba el Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales

(ver anexo 5). Los aspectos regulados por la Ley de Firmas y Certificados
Digitales han permitido que en el Per comience un desarrollo legislativo
paulatino y constante, a travs de la aprobacin de una serie de normas con
carcter jurdico-informtico, que vienen siendo aplicables a los diferentes
mbitos de la vida en sociedad. Es as, por ejemplo, disponemos de normas
especficas que se aplican al mbito Civil, por la aprobacin de la Ley 27291,
que modific el Cdigo Civil, permitiendo la utilizacin de los medios
electrnicos para comunicarla manifestacin de voluntad, as como la
utilizacin de la firma electrnica.

IV) JUSTIFICACIN DE LA
INVESTIGACIN
4.1 JUSTIFICACION PRCTICA
El estudio del Comercio Electrnico ayudar a mejorar el desarrollo
comercial de las MYPEs, permitindoles expandir sus ventas en diversos
mercados a nivel mundial gracias a la implementacin de su propia pgina
web donde se da conocer sus productos que podrn darse a conocer a
millones de personas.
Mediante la utilizacin del comercio electrnico, las MYPES se beneficiaran
incrementando el nivel de ventas de productos considerando que les permite
mejorar la gestin de sus almacenes, comunicacin inmediata con los
clientes. Adems las MYPES tienen una necesidad de sobresalir, esto se
lograr incrementando sus ventas para ser ms competitivos.
Adems, este estudio pretende proveer de informacin til tanto a
comerciantes interesados en expandir sus operaciones a la esfera
electrnica, como a aquellas personas que seguramente sern los
responsables de desarrollar e implementar las plataformas necesarias para
que esto sea posible.

V) METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN
5.1. POBLACION
Se considera tomar como poblacin a las

MYPES DE

lima que puedan

colaborar y que acepten ser encuestadas y que respondan as un cuestionario

en forma satisfactoria.
5.2. MUESTRA
Se utilizara una formula estadstica, considerando un numero definido de
pymes de la ciudad de LIMA.

5.3. METODO DE LA INVESTIGACIN

InductivoDeductivo
5.4. TCNICAS
Se utilizaran instrumentos para la recoleccin y registro de la informacin por la
dinmica de la informacin Esttico o de corte Transversal.
Los instrumentos de recoleccin de datos que se utilizarn dentro de esta
investigacin sern los cuestionarios.
5.5. NIVEL DE LA INVESTIGACIN
Para el desarrollo se utiliz el siguiente tipo de investigacin:

Investigacin descriptiva: ya que mediante este se podra conocer el nivel de

incidencia del comercio electrnico en el desarrollo comercial de las PYMEs, y
adems de formular preguntas mediante una encuesta que ayudara a
diagnosticar el nivel de conocimiento en comercio electrnico por parte del
recurso humano de las PYMEs y cmo afecta a su desarrollo comercial.
Adems se determinara el perfil de los consumidores de la ciudad, los
beneficios que obtienen al acceder a una tienda virtual y estimar el
comportamiento especifico como; el poder de compra, hbitos y patrones de
compra y consumo, frecuencia, entre otros. Tambin se busca describir las
caractersticas de diseo e implementacin, comerciales, y legales necesarias
para la realizacin de dicho proyecto.
5.6. TIPO DE INVESTIGACIN
La modalidad que se desarroll en el proyecto es cuali-cuantitativa y de corte
transversal porque se investigara las caractersticas y condiciones de los
administradores de las PYMEs. Adems se recoger y analizaran datos
empleando

estadsticas

para

describir,

relacionar

el

comercio

electrnico y el desarrollo comercial de las PYMEs, obtenidas en una

muestra para luego con los resultados obtenidos poder hacer
inferencias.

VI) HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL
El nivel de ventas en las Pymes

son determinadas por los factores que

impiden el el buen uso del comercio electrnico.

HIPOTESIS ESPECFICAS

S se determinan los factores que impiden el uso del comercio

electrnico se podrn incrementar las ventas en las Pymes.

Los empresarios y trabajadores de las Pymes no tienen un pleno

conocimiento de cmo el comercio electrnico puede ayudar a
incrementar las ventas de la empresa.

VARIABLES
V.INDEPENDIENTE
COMERCIO ELECTRONICO
V.DEPENDIENTE
PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS

VII) RECOPILACIN DE
INFORMACIN
7.1. Fuente Primaria
Modelo del Cuestionario:
Estimado seor (Sra.).En este momento estamos realizando un estudio para
determinar cul es la influencia del uso del Internet en el mercadeo. Por favor
dedquenos unos minutos para contestar unas preguntas. Marque con una X
donde corresponda
1) Nombre de laempresa.................................Industria..................................
2) Tamao de la empresa:
1 - 10 empleados........................
10-20 empleados....................
Ms de 10 y menos de 40...........
3)

Ubicacin

Organizacin.........................................

(Sector)

geogrfico

de

la

4) Cuales considera son los cambios significativos ms importantes

mediante el empleo del Internet en su organizacin:
Nuevos clientes potenciales..................
Cambios de Actitud Empresarial...................
5) La empresa emplea la Internet como una herramienta adicional para
incrementarlas ventas:
Si..............

No................

6) Como ha sido el comportamiento de ventas?

Igual............Mayor nmero de clientes.............No se nota la
diferencia..............
7) Cul ha sido la diferencia del alcance de la publicidad de su empresa en
la Internet, en comparacin a los mtodos tradicionales empleados?
Mayor..............Igual................No veo la diferencia................
8)En cuanto al crecimiento Organizacional se ha mantenido?.
Se mantiene..............Ha reducido.................Ha
incrementado.
9) Que representa el comercio electrnico en su organizacin?
Oportunidad de Negocio...................
Crecimiento econmico......................
Mayor penetracin en mercados forneo.....................
Todas las anteriores......................
Ninguna.....................
10) Que das de la semana se refleja mayores operaciones de comercio
electrnico.

L..M.M..
J.VS.D
11) En que horario:
Maana..............

Tarde.............

Noche..............

12) Cmo considera los costos de produccin del marketing tradicional?

Altos..............

Medios..............

Bajos
13. Cmo son los costos de produccin del marketing en Internet?
Altos..............
14)El

uso

de

Internet

Medios..............
ha facilitado

la

Bajos..
forma

de

negocios

en

su organizacin?
Si..............

No..............

15)Considera que esta forma de operacin comercial forma parte de una

integracin desarrollo econmico en su organizacin en cuanto a los
nuevos clientes.
Si.............

No..............

16)Cual considera usted ha sido las ventajas ms significativas del manejo

de comercio electrnico en su organizacin.
Nuevos clientes.............. Seguridad en Pagos..............
Envos ms rpidos..............
Atencin personalizada.............Soporte de calidad.............
Integracin con base de datos.........Ventas todo el ao..............
Calidad en Atencin..............Globalizacin del negocio..............
Todas las anteriores..............Ninguna de las anteriores..............

17) Los motivos ms importantes por los que no hara compras o ventas,
contratacin y/o pago de servicios por internet son: (puede seleccionar ms
de una opcin, si es necesario)
( ) Inseguridad en el medio de pago
( ) Falta de tarjeta de crdito
( ) Malas experiencias en el pasado
( ) Mala publicidad, es decir, han dado una mala imagen de los
movimientos por internet.
( ) Disfruto ir de compras, me gusta tocar lo que compro
( ) Falta de costumbre

Que tenga un buen da / Gracias por su colaboracin y su valioso tiempo.

VIII) ANALISIS DE LA
INFORMACIN
8.1. Paquetes Informticos
Se utilizara el paque SPSS ya que Es uno de los programas estadsticos ms
conocidos teniendo en cuenta su capacidad para trabajar con grandes bases de datos
y un sencillo interface para la mayora de los anlisis.

IX) CRONOGRAMA
Actividades/Me
ses
Eleccin del
tema e
informacin

May

Jun

Bsqueda de
antecedentes

Estudio de
campo
Seleccin de
Procesamiento
y Anlisis de
datos

Ago

Sep

Oct

Formulacin
del problema

Revisin de la
bibliografa

Jul

Nov

Dic

Elaboracin de
informe

Presentacin
de Primer
informe
Sustentacin
de Trabajo

X) PRESUPUESTO
CONCEPTO

VALOR DE CONCEPTO

MATERIAL DE CONSULTA

S/. 300.00

MATERIAL DE ESCRITORIO

S/. 600.00

TIEMPO DE HORAS LABORALES

S/. 250.00

ACESORIA

S/. 850.00

COSTO IMPRESIONES Y PAPELERIA

PARA LOS CUESTIONARIOS

S/. 55.00

COSTO DE FOTOCOPIAS

S/. 150.00

MATERIA SPSS

S/.100.00

TRANSPORTE

S/.300.00

LLAMADAS TELEFONICAS DE
COORDINACIN

S/.35.00

IMPREVISTOS

S/.200.00

REFRIGERIO

S/.400.00

TOTAL

S/. 3250.00

XI) BIBLIOGRAFA

Kaba, I. (2008). Elementos bsicos de comercio electrnico, La Habana.

Editorial universitaria, Recuperado de
http://es.scribd.com/doc/33630386/Elementos-basicos-del-ComercioElectronico.

Kerns, B. (s/f), Visin General del Comercio Electrnico, Recuperado

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Laso, I. & Iglesias, M. (2002). Internet, comercio colaborativo y

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Liberos, E. Garcia, R. Gil, J. Merino, J. &Somalo, I. (2011), Libro del

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Meja, J. (2002), Problemas Metodolgicos de las Ciencias Sociales en

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Recuperado de http://books.google.com.ec/books?
id=tzhg6ywNqUsC&printsec=frontcover&dq=%E2%80%9CInvitaci
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